Manuel Pratique FC Mai 2012

OFPPT
Office de la Formation Professionnelle

et de la Promotion du Travail
Manuel Pratique de la
Formation Continue
Mai 2012
Direction de la Formation en Cours d’Emploi

3ième version Mai 2012
OFPPT
Sommaire
Glossaire .................................................................................................................................................. 1
1. Prestation de la FC .......................................................................................................................... 2
2. Organisation et rôles des intervenants ............................................................................................. 3
2.1. Les acteurs de la structure régionale de la FC ........................................................................ 4
3. Processus global FC ........................................................................................................................ 4
3.1. Responsabilité des intervenants ............................................................................................... 5
La prospection ......................................................................................................................................... 6
4. La prospection : ............................................................................................................................... 7
4.1. Objet de la procédure : ............................................................................................................ 7
4.2. Résultats final de la procédure ................................................................................................ 7
4.3. Description de la procédure Formation spécifique ou assistance ............................................ 8
4.4. Outils ....................................................................................................................................... 9
4.5. Indicateurs à suivre ................................................................................................................ 10
4.6. Points-clefs à observer........................................................................................................... 10
4.7. Ecueils à éviter ...................................................................................................................... 10
4.8. Description de la procédure Formation planifié .................................................................... 11
L’engagement ........................................................................................................................................ 13
5. L’engagement ................................................................................................................................ 14
5.1. Objet de la procédure : .......................................................................................................... 14
5.2. Résultats final de la procédure .............................................................................................. 14
5.3. Description de la procédure engagement .............................................................................. 14
5.4. Outils ..................................................................................................................................... 15
5.7. Ecueils à éviter ...................................................................................................................... 15
La réalisation ......................................................................................................................................... 16
6. La réalisation ................................................................................................................................. 17
6.1. Objet de la procédure ............................................................................................................ 17
6.2. Résultats de la procédure ....................................................................................................... 17
6.3. Description de la procédure ................................................................................................... 18
6.3.1 Schéma de la procédure ................................................................................................... 18
6.3.2 Explications ..................................................................................................................... 19
6.4. Outils de la procédure............................................................................................................ 19
6.7. Ecueils à éviter ...................................................................................................................... 20
La facturation et recouvrement.............................................................................................................. 21
7. La facturation et recouvrement...................................................................................................... 22
7.1. Objet de la facturation ........................................................................................................... 22
7.2. Résultats de la procédure ....................................................................................................... 22
7.3.1 Schéma de la procédure ................................................................................................... 22
7.4. Outils ..................................................................................................................................... 23
7.6. Points clefs à observer ........................................................................................................... 23
7.7. Ecueils à éviter ...................................................................................................................... 23
Règles de tarification de la FC .............................................................................................................. 24
8. Règles de tarification de la FC ...................................................................................................... 25
8.1. Objectif .................................................................................................................................. 25
8.2. Décomposition du coût des actions ....................................................................................... 25
8.3. Coût direct ............................................................................................................................. 25
8.4. Coût indirect .......................................................................................................................... 25

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8.5. Marge bénéficiaire ................................................................................................................. 25
8.6. Le coût de vente .................................................................................................................... 26
8.8. Outils ..................................................................................................................................... 28
Archivage des documents ...................................................................................................................... 29
9. L’archivage: .................................................................................................................................. 30
9.1. Objet de la procédure : .......................................................................................................... 30
9.2. Résultats final de la procédure .............................................................................................. 30
9.3. Description de la procédure Formation spécifique ou assistance .......................................... 30
9.4. Outils ..................................................................................................................................... 31
10. Evaluation des activités de la formation continue : ................................................................... 32
10.1. Evaluation quantitative : .................................................................................................. 32
10.2. Evaluation qualitative ...................................................................................................... 32
11. Annexes ..................................................................................................................................... 33

OFPPT
Glossaire
AAF Adjoint Administratif et Financier
CA Chiffre d’affaires
CAD Chiffre d’affaires décroché
CAR Chiffre d’affaires réalisé
CAF Chiffre d’affaires facturé
CAE Chiffre d’affaires encaissé
CFC Conseiller en Formation Continue
CHB Compte Hors Budget
CSF Contrats Spéciaux de Formation
DFCE Direction de Formation en Cours d’Emploi
DRCN Direction Régionale du Centre Nord
DRCS Direction Régionale du Centre Sud
DRCT Direction Régionale de Chaouia Tadla
DRGC Direction Régionale du Grand Casablanca
DRNOI Direction Régionale du Nord Ouest I
DRNOII Direction Régionale du Nord ouest II
DRO Direction Régionale de l’Oriental
DRSMD Direction Régionale de Sous Massa Darâa
DRPS Direction Régionale des Provinces du Sud
DRTA Direction Régionale du Tensift Atlantique
EP Effectif des participants
ICF Ingénieur Conseil en Formation
NC Nombre de contrats
JFP Nombre de journées participants
NE Nombre d’entreprises
PME Petite et Moyenne Entreprise
RRFC Responsable Régional de la Formation Continue
SAE Services aux entreprises
SRFC Structure Régionale de la Formation Continue
TFP Taxe de la Formation Professionnelle
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1. Prestation de la FC
L’OFPPT dispose d’une panoplie de produits qui couvrent, la formation, l’ingénierie de formation,
l’assistance en recrutement et l’assistance en organisation industrielle. Les principaux produits sont :
a. Action de formation
Formation sur mesure ou réponse à une demande

Organisée sous forme de séminaire ou stage de formation adapté au besoin de l’entreprise. Les
participants font partie de la même entreprise ou groupe d’entreprise. Le déroulement de l’action peut
se faire dans les locaux de l’OFPPT, soit dans les locaux de l’entreprise.
Formation inter entreprise

Organisée sous forme de séminaire ou stage planifié. Ces actions se déroulent dans les locaux de
l’OFPPT. Les participants à ces actions proviennent de plusieurs entreprises tandis que le contenu le
contenu, le type de la population cible et la durée sont déterminés au préalable en fonction des besoins
communs pressentis auprès des entreprises.
b. Action d’assistance
Assistance en ingénierie de formation

L’assistance conseil en ingénierie de formation et audit de système de formation a pour objectif :
• Assister les entreprises à réaliser des diagnostics de leurs ressources humaines et de

leurs organisations, afin d’établir des plans de formation qui répondent à leurs besoins.
• Sensibiliser et former les responsables de formation des entreprises sur la méthodologie
d’élaboration de plan de formation.
Assistance en recrutement
Il s’agit d’apporter des réponses aux attentes des entreprises en matière de recrutement direct, et de les
assister en matière d’évaluation des potentialités et des capacités des candidats à occuper des postes de
travail au sein de l’entreprise. L’évaluation psychotechnique est assurée par le biais d’outils
d’évaluation scientifiquement validés. Des entretiens individuels permettent d'affirmer ou d’infirmer
l’apport des tests psychotechniques
Assistance en organisation industrielle
Elle consiste à aider les entreprises à optimiser le rendement de leur outil de production et les assister à
la mise en place de structures et méthodes de gestion rationnelles. Cette assistance a pour objectif :
• D’améliorer la disponibilité de l’outil de production.
• D’organiser et adapter les postes de travail.
• De promouvoir les techniques de gestion et d’organisation de la maintenance, notamment la
gestion assistée par ordinateurs.
• D’améliorer l’organisation de la production.
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2. Organisation et rôles des intervenants
La structure dédiée à la Formation Continue (SDFC) est dimensionnée en fonction du chiffre

d’affaires constituant l’objectif à atteindre par la région.
La formation continue est gérée à l’OFPPT à 3 niveaux :

• La DFCE qui a un rôle de pilotage et support du dispositif. A ce titre, elle est chargée de :
• De définir les stratégies à mettre en place dans le domaine des services aux entreprises
et de définir les notes de cadrage,
• Assurer le suivi des réalisations et consolider les TB
• Assurer la campagne marketing institutionnel sur l’activité de la Formation Continue
par l’OFPPT,
• Prospecter les administrations et les grandes entreprises
• Concevoir et produire les procédures de fonctionnement de l’activité de Formation
Continue ;
• Mettre à la disposition des structures dédiés à la FC des outils pour le développement
et le suivi des activités (répertoires des compétences applications informatique,
catalogue d’offre de formation,…)
• Evaluer la qualité des sévices réalisés par l’OFPPT au profit des entreprises
• Organiser des actions de formation au profit des intervenants internes en FC
• Les Directions Régionales, à travers les Structures Régionales de la Formation Continue (SRFC)
ont pour rôle :
• La promotion et la coordination des activités de la formation continue à l’échelle

régionale.
• La planification et réalisation des actions de formation continue
• La prospection des entreprises et la contractualisation
• Le suivi des réalisations, la facturation et l’établissement des situations physiques et
comptables des réalisations.
• La mobilisation des moyens nécessaires au fonctionnement des SRFC
• Les EFP réalisent les actions de formation continue et d’assistance conseil, ils sont également
chargés de la prospection des entreprises de proximité ou appartenant à leur secteur
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d’activité. La contractualisation et la facturation demeurant du ressort des Directions
Régionales.
2.1. Les acteurs de la structure régionale de la FC
ª Responsable Régional de la Formation Continue (RRFC),

ª Conseiller en Formation Continue (CFC),
ª Agent Administratif et financier (AAF),
ª Ingénieur Conseil en Formation (ICF) (à puiser dans le RDC),
ª Formateur Animateur (à puiser dans le RDC),
3. Processus global FC
La mise en œuvre des actions de formation continue et d’assistance conseil est soumise à 3
procédures :
1. La prospection.
2. L’engagement
3. La réalisation des actions.
4. La facturation et le recouvrement.
Le schéma global de mise en œuvre de la procédure se présente comme suit :
• Le RRFC est responsable de la programmation de la prospection, du suivi de la facturation et

du recouvrement ainsi que du suivi des indicateurs de réalisation.
• L’EFP participe activement à la prospection de proximité conformément au plan établi par la
DR
• L’EFP est responsable du bon déroulement des réalisations des actions
• Le classement et l’archivage des dossiers de réalisation sont tenus et mis à jour au niveau de
l’établissement
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3.1. Responsabilité des intervenants
Action/ DFCE DR RRFC CFC EFP AAF
• Diffuser la note de cadrage de
la FC
• Prospecter les Grand compte,
• Consolider les plans de Définir le planning de Réalisation des prospections Réalisation des
Prospection
prospection prospection régionale (visite, mailing) prospections de proximité
• Mettre en place un plan de
formation des hommes
ressources
Convention DR / Etablir – Tenir à jour le
Signer Valider
entreprise dossier Entreprise
Arrêter planning de
Réalisations des réalisation Suivre le programme de
Suivi des réalisations et du TB Exécuter - Evaluer
actions Coordonner (espace, réalisation des actions
formateur, doc, etc.)
Valider par confrontation Remettre aux

Attestation Signer préparer
de la liste des présences participants
Remettre à l’entreprise
Préparer facture
Remettre à l’entreprise Recouvrer pour les
Facturation Signer valider Préparer ordre de
Recouvrer entreprises distantes des
recette
DR
Préparer Ordres
Paiement des Suivi des procédures, Valider la réception des de paiement
Signer
prestations consolidation de la TVA prestations (Formateurs,
espaces, etc.)
Les relations entres les DR ou les DR et la DFCE sont des relations client - fournisseur
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La prospection
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4. La prospection :
4.1. Objet de la procédure :
La prospection concerne les entreprises privées, les établissements publics et grandes entreprises et les
ministères. Les moyens de la prospection sont généralement :
• Contact direct (salon, visite, téléphone, etc.)
• Mailing (saisi par écrit, lettre, fax, émail, etc.)
• Consultation et réponse à des appels d’offre (presse, web, etc.)
La prospection doit aboutir à la conclusion de marchés de formation continue (engagement) pour

participer à l’atteinte des objectifs fixés pour la région dans son contrat programme annuel. Elle est
concrétisée par l’élaboration d’un contrat avec l’entreprise ou l’établissement de la commande.
La procédure prospection a trois objectifs principaux :

• Identifier des clients potentiels de l'Office et définir leurs besoins en première approche
• Développer la visibilité sur les offres de formation continue à assurer par l’OFPPT
• Accroitre le Chiffre d’affaires généré par les prestations aux entreprises.
Au titre de’ cette activité il faut veiller à :
• Structurer un partage d'information sur la prospection animée au niveau régional afin d'éviter
le développement de pratiques de concurrence déloyale au sein de l'Office
• Unifier et homogénéiser les pratiques ayant un impact sur l'image de l'Office auprès des
entreprises
La procédure décrit le démarchage commercial des clients potentiels. Le suivi de la prospection est
consigné dans la fiche prospection (annexe 2) décrivant les étapes réalisées et la suite à donner à
l'action. Cette procédure aboutit à l’élaboration d’une offre d’intervention soit en ingénierie soit en
formation.
4.2. Résultats final de la procédure

• Commande ferme (convention, contrat signé avec l’entreprise ou bon de commande de
l’entreprise).
Tableau récapitulatif des attributions
DFCE DR/RRFC EFP/CFC
Suivi de la prospection des Plan de prospection régional Réalisation de la prospection de
grands comptes proximité ou sectorielle
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4.3. Description de la procédure Formation spécifique ou assistance
Ordinogramme de la procédure prospection :
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La procédure prospection s’articule autour des actions suivantes :
1. La DR (structure régionale dédiée à la formation continue) établit, en décembre de l’année n-1,

le plan de prospection annuel en concertation avec l’ensemble des CFC et EFP et en traduction
des objectifs fixés par la Direction Générale. Ce plan de prospection est à décliner en
planning individuel de prospection par CFC et EFP.
Le plan de prospection est communiqué à la DFCE pour consolidation
Le plan de prospection établi par CFC et EFP doit contenir en particulier les informations
suivantes :
a. Le CFC ou l’EFP responsable de la réalisation du plan
b. La zone d’intervention ou secteur d’activité
c. La liste des entreprises à prospecter
d. Les périodes de prospection
Un exemple de plan de prospection régional est en annexe 1A
2. La DR communique à chaque CFC ou EFP avant janvier de l’année n le plan de prospection
validé le concernant pour réalisation
3. Les CFC et les EFP réalisent le plan de prospection arrêté par la région. Suite à chaque visite
d’entreprise, la fiche prospection (annexe 2) doit être renseignée et /ou actualisée.
La fiche prospection synthétise les informations recueillies au cours de l'entretien, entre autres :
• Coordonnées de l’entreprise et son secteur d’activité
• Date de la visite
• Nom et fonction de l'interlocuteur
• Résultats de la visite
• Actions à entreprendre avec échéancier
Sont annexés à cette fiche la liste de tous les documents éventuellement remis par l’entreprise.
Les fiches entreprises (annexe 1) sont classées et actualisées par le CFC et /ou l’EFP. Un tableau des
actions arrêtées est établi
4. Le CFC ou l’EFP transmet à la DR un bilan mensuel des prospections réalisé conformément

au plan arrêté, en indiquant les suites à données et les résultats. Ce bilan doit mentionner les
actions de démarchage réalisées dans le mois conformément au plan de prospection. Il
transmet également semestriellement la synthèse des prospections à la DR pour consolidation.
5. dans le cas où la prospection, aboutit à une commande ou demande de proposition, le CFC ou

l’EFP entame les démarches suivantes :
a. Préparer une proposition d’offre répondant aux besoins de l’entreprise,
b. Proposer la convention à l’entreprise (voir modèles en annexe 3 et 4) ;
c. Faire signer la convention par l’entreprise et le DR ou enclencher l’établissement du
bon de commande.
Pour répondre aux appels d’offres publiques et aux demandes à caractère national des entreprises
privées, semi publiques et publiques, l’accord préalable de la DFCE est obligatoire. La DFCE est
chargée directement de la gestion des grands comptes.
4.4. Outils
• Fiches entreprises (annexe 1)
• Fiche prospection (annexe 2)
• Catalogue offres de formation
• Dépliants des différents produits FC
• Présentation OFPPT
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• Répertoire des compétences et des espaces
• Questionnaire d’étude des besoins (annexe 19)
4.5. Indicateurs à suivre

• NEP : Nombre d’entreprises prospectées
• Nombre de conventions signées
• Nombre d’inscrits en ce qui concerne les actions inter entreprises
• CAD : Chiffres d’affaires décrochés
• Secteurs d’activités
4.6. Points-clefs à observer

a. Se renseigner sur l’entreprise à prospecter, et noter les informations suivantes sur la
fiche entreprise :
i. Secteur d’activité et association ou fédération d’appartenance
ii. Technologie,
iii. Masse salariale
iv. Historique des formations,
v. Personnes clefs
b. Prendre un rendez vous et veiller à se présenter à l’heure,
c. Avoir une écoute active et toujours argumenter ses propos
d. Etre au courant des activités et projets de l’office pour répondre aux questionnements
le cas échéant,
e. Faire émerger les besoins de l’entreprise en termes d’objectifs et de résultats précis et
préciser les attentes de part et d’autre,
4.7. Ecueils à éviter

a. Se présenter auprès d’une entreprise sans rendez vous,
b. Se rendre à l’entreprise avec une présentation négligée,
c. Passer sous silence les prestations et les performances de l’office,
d. S’engager dans des objectifs qu’on ne peut pas tenir ou sur lesquels on n’est pas sûr de
procurer une bonne qualité,
e. Appliquer pour des prestations identiques, des prix différents d’une entreprise à
l’autre,
f. Démarrer la réalisation des travaux avant la signature de la convention ou la réception
du bon de commande.
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4.8. Description de la procédure Formation planifié
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S’agissant de la sous procédure programmation des actions de formation planifiées, celle-ci explique
la démarche à suivre pour l’élaboration d’un plan périodique des actions inter entreprises :
1. La DR (structure régionale dédiée à la formation continue) procède à l’étude du marché par :

a. L’analyse des données de la formation continue réalisées par la région de l’exercice n-1 ;
b. L’analyse des actions de formation réalisées dans le cadre des CSF de l’exercice n -1 ;
c. Une enquête auprès d’un échant ion d’entreprises représentatif de la région (voir
questionnaire annexe 19) ;
2. Sur la base de l’étude du marché la DR élabore son programme des actions de formation inter
entreprise ;
3. La DR communique son programme des actions de formation planifiées à la DFCE qui
consolide le programme national ;
4. La DFCE édité un catalogue national des actions de formation planifiées et le communique au
DR
5. La structure régionale de la formation continue, à travers ses commerciaux communique et
assure la promotion du programme de formation planifiée auprès des entreprises (journaux
régionaux, bulletin des associations, visite, mailing, émail, phoning, etc.)
6. La DFCE assure la communication du catalogue à travers le site internet OFPPT, la presse
nationale, etc.)
7. La SRFC tient et suit les inscriptions (enregistrer, informer, confirmer, selon le timing précisé
dans l’ordinogramme, etc.)
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L’engagement
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5. L’engagement
L’engagement doit aboutir, selon l’origine de l’action décrochée (AO, prospection grand compte,
prospection entreprises, Bon de commande, etc.) à un planning de réalisation définissant les
intervenants, les espace de formation, les dates de réalisation et les montants de l’action.
Elle se manifeste par un contrat ou convention, marché contracté ou bon de commande.
L’engagement doit définir les contractualisations internes ou sous-traitance (DFCE/DR,
DR/intervenant/EFP)
Les moyens de l’engagement sont généralement :
• Planning de réalisation
• Répertoires des compétences
• Répertoire des espaces (EFP)
• Planning de disponibilité des espaces et des intervenants,
• Moyens à mettre en œuvre
• Etc.
L’engagement c’est l’étape entre la conclusion du marché à la phase réalisation des actions.
La procédure décrit la méthode à suivre selon l’origine de l’action décrochée.

• Planning de réalisation régionale qui définit le lieu de formation, l’intervenant, les dates de
réalisation et les consignes particulières de réalisation. En annexe 15 un exemple de planning
de réalisation
5.3. Description de la procédure engagement
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5.4. Outils
• Répertoire des compétences
• Répertoire des Espace « EFP »
• Modules de formation
• Planning de réalisation (annexe 15)

• Nombre de conventions signées
• Nombre de participant
• CAD : Chiffres d’affaires décrochés
• Domaines de formation

a. Tenir à jour le répertoire des intervenants
b. Répertorier et classifier les espaces de formation régionales
c. Définir à l’avance les procédures de reproduction des documents
d. Constituer et classer les modules de formation par domaine
e. Informer les EFP du planning de réalisation régulièrement et bien à l’avance
f. Prendre les dispositions nécessaires pour assurer les pauses café dans les meilleures conditions

a. Informer les EFP à la dernière minute,
b. Rechercher les intervenants la veille de l’action,
c. Oublier de mettre à jour le planning de réalisation,
d. Programmer la réalisation des travaux avant la signature de la convention ou la réception du
bon de commande.
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La réalisation
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6. La réalisation
6.1. Objet de la procédure
La réalisation doit aboutir à la concrétisation des actions de formation ou d’assistance conseil en
assurant la disponibilité et la mobilisation des moyens aussi bien humains que matériel nécessaires.
Elle doit respecter les clauses contenues dans le contrat ou la convention
La procédure réalisation a comme objets principaux :

• Mener des actions d’ingénierie pour l’élaboration de plan de formation
• Conduire des actions d’assistance conseil (Recrutement, organisation de la maintenance, etc.)
• Réaliser au profit des entreprises des actions de formation spécifiques ;
• Réaliser des actions de formation interentreprises.
La procédure réalisation n’est entamée qu’après concrétisation de la commande (convention signée,
bon de commande formellement notifié à la DR, etc.)
6.2. Résultats de la procédure

Dossiers de réalisation préparé par l’EFP et remis à la DR comprenant :
• Compte rendu de réalisation
• Liste de présence émargée par les bénéficiaires;
• Synthèse des évaluations (modèle en annexe 6) ;
• Une copie du document remis aux participants (sous format informatique et papiers)
pour l’intégrer dans le répertoire des contenus et des rapports d’ingénierie ou
d’assistance conseil ;
• Et tout document nécessaire à la réception et à la facturation des prestations.
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6.3. Description de la procédure
6.3.1 Schéma de la procédure
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6.3.2 Explications
La procédure réalisation s’articule autour des actions suivantes :
1. La DR élabore un planning de réalisation, en concertation avec les EFP et les entités

bénéficiaires, des actions de formation ou d’assistance conseil ;
2. La DR arrête avec l’EFP ou les EFP retenu (s) pour la réalisation de l’intervention, Les
modalités pratiques de réalisation.
3. L’EFP procède à la mobilisation des ressources (espace, formateur, matière d’œuvre,
documentation, pause café,…) ;
4. L’EFP prépare les supports et les aides didactiques (moyen audiovisuel, matière
d’œuvre…) ;
5. L’EFP confirme les dates de réalisation avec les entreprises ;
6. L’EFP met en place les moyens d’accueil des participants (Signalisation, affichage des
informations…) ;
7. L’EFP réalise l’action (un seuil minimum de 3 participants est requis) ; profiter de
l’action pour présenter l’OFPPT ;
8. Le formateur évalue la formation (fiche d’évaluation en annexe 5) ;
9. L’EFP établit et remet aux participants l’attestation de formation si convenu avec
l’entreprise (Voir modèle en annexe 7) ;
10. L’EFP élabore le rapport de réalisation et le communique à la SRFC. Ce rapport doit
comprendre :
a. La liste de présence (voir annexe A) ;
b. La synthèse des évaluations (modèle en annexe 6) ;
c. Une copie des documents remis au participant (sous format informatique et
papiers) pour l’intégrer dans le répertoire des contenus et des rapports d’ingénierie
ou d’assistance conseil ainsi que la présentation du formateur;
d. Et tout document nécessaire à la réception et à la facturation des prestations.
11. La DR demande à l’entreprise une attestation de référence et remettre une copie à la
DFCE
12. Procéder à l’archivage des dossiers
Pour solliciter les compétences d’un EFP ne dépendant pas de sa région, une DR peut mobiliser
ces compétences après accord de la DR et l’EFP concerné.
6.4. Outils de la procédure

Modèles de convention en annexes 3 et 4
Check-list en annexe 8

• NEC : Nombre des entreprises clientes
• NA : Nombre d’actions
• EP : Effectifs des participants
• JFP : Nombre de journées formation
• Durées des formations
• CAD : Chiffres d’affaires réalisés
• Domaines de formations
• Exploiter les référentiels (espace, ressources humaines, documentations, etc. ;
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• réserver la salle et mobiliser le formateur animateur et lui communiquer son plan
d’intervention suffisamment à l’avance,
• vérifier à l’avance l’opérationnalité du matériel didactique et technico-
pédagogique ainsi que la sonorisation et la climatisation s’il y a lieu ;
• s’assurer de la disponibilité de la matière d’œuvre;
• confirmer aux entreprises la réalisation de l’action (lieu et dates);
• recevoir les participants avec professionnalisme, et présenter l’animateur (non,
prénom, expérience, etc.)
• mettre à jour les référentiels
• exploiter les rapports d’évaluations
• Demander une attestation de référence à l’entreprise aussitôt après la réalisation
des actions et envoyer une copie à la DFCE dés sa réception

• démarrer les préparatifs à la dernière minute,
• oublier les dispositions d’hygiène et de sécurité
• ne pas vérifier le matériel et l’outillage
• avertir tardivement le formateur animateur
• terminer l’action sans faire une évaluation à chaud
• adopter un comportement avec les adultes qui soit similaire au comportement
avec les stagiaires
• faire fi de l’importance de la logistique et des conditions d’apprentissage
• faire animer la formation par des personnes non encore validées dans le RDC1
1
Répertoire Des Compétences
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La facturation et
recouvrement
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7. La facturation et recouvrement
7.1. Objet de la facturation
Facturer les prestations réalisées par les SRFC et recouvrer les sommes dues par les entreprises dans
les meilleures conditions et délai
7.2. Résultats de la procédure

• Recettes recouvrées

7.3.1 Schéma de la procédure
Facturation DR 5/2011
AAF DR SRFC Entreprise
à j* +1
« dossier réalisation »
Transmis à la la DR par l’EFP
à j* +7
à j* +3 à j* +3
Transmettre à
Préparer facture Signer facture
l’entreprise
Oui Facture payée
à Jp** à j* +15
Etablir ordre de recette Relancer l’entreprise Non
pour le recouvrement
à Jp+7
Etablir ordre de paiement des
dépenses : EFP, intervenants,
espace, etc...
Assurer le suivi des

indicateurs de
réalisation : CA, EP,
JFP, NE,..
J* : jour de réalisation d’une action ou le jour de la réalisation de la dernière action d’un programme de
formation selon convention
Jp** jour de paiement d’une/ou des action(s)
La procédure facturation et recouvrement décrit les étapes à respecter pour assurer le recouvrement
des actions réalisées à savoir :
1. L’entité de réalisation (EFP) transmet le dossier de réalisation à la SRFC
2. L’AAF prépare et fait signer la facture par le DR ;
3. La DR à travers les commerciaux transmet la facture à l’entreprise,
4. La DR à travers les commerciaux relance l’entreprise pour le recouvrement des factures
impayées (voir lettre de relance type en annexe 18)
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5. L’AAF établit les états de recette, pour les factures encaissées et les fait signer par le DR;
6. la SRFC tient à jour les situations de facturation et de recouvrement et les communique
mensuellement (TDB) à la DFCE
7.4. Outils
Facture type annexe 16
Lettre d’accompagnement annexe 17
Lettre de relance type annexe 18

• CAF : Chiffres d’affaires facturés/chiffre d’affaires réalisé
• CAE : Chiffres d’affaires encaissés/chiffre d’affaires encaissé
7.6. Points clefs à observer
¾ Lorsque la prestation est réalisée, il faut que la DR (SRFC interlocuteur) appelle l’entreprise
pour mesurer ses premières impressions et ensuite passer à la facturation ;
¾ La facture doit être établie conformément aux clauses de la convention ;
¾ La facture doit être établie au maximum une semaine après la réalisation de la prestation ;
¾ La facture doit être communiquée à l’entreprise avec accusé de réception ;
¾ Accompagner la facture d’une lettre de remerciement pour la confiance accordée à l’Office et
d’un questionnaire de satisfaction si ce n’est déjà fait ;
¾ Spécifier dans la facture les modalités de paiement ;
¾ Rester en contact avec l’entreprise et user des moyens nécessaire pour assurer le
recouvrement ;
¾ Si après plusieurs relances, téléphoniques, écrites, et déplacement en entreprise, l’entreprise
ne paie pas, tenir au courant le DR, puis la DFCE ;
¾ Essayer d’éviter au maximum le contentieux ;
¾ Rester très courtois avec l’entreprise lors des échanges ;
¾ Lorsque le recouvrement est effectué, contacter l’entreprise pour la remercier de sa fidélité..
¾ Etre arrogant avec l’entreprise et manquer de courtoisie dans la démarche de recouvrement,

¾ Omettre de renseigner à temps, les pièces justificatives de réalisation (listes des participants,
fiches d’évaluation, etc.)
¾ Laisser traîner la facturation,
¾ Laisser traîner le recouvrement,
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Règles de tarification de la
FC
Page 24 / 73
8. Règles de tarification de la FC
8.1. Objectif
Définir un système de tarification homogène qui tient compte des éléments suivants :
• Les conditions du marché en termes d’offre et de demande. La nomenclature des coûts arrêtée
au niveau régional constitue une référence utile.
• La composante du prix de revient effectif en termes de coûts direct et indirect
8.2. Décomposition du coût des actions
Le prix de vente d’une action de formation ou d’ingénierie P est composé de 3 éléments :

P = D + I + B
D : Coût direct (Formateur; Salle ; Documentation ; pause café ; etc.)

I : Coût indirect (encadrement ; secrétariat, téléphone, etc.)
B : Profit (marge bénéficiaire)
8.3. Coût direct

En concordance avec les prix pratiques dans le marché de la formation continue, les coûts des
formations différent selon le domaine et le niveau de la population ciblée par la formation.
Le tableau ci-dessous donne les éléments pris en compte dans le calcul du coût direct,
Nature Elément du coût direct Observation

Intervenant en Formateur et expert
formation Opérateur de formation
Atelier technique de formation
Location espace de
Salle de séminaire Interne ou externe
formation
Salle informatique de formation
Reproduction de documents
Logistique
Pause café, Déjeuner
8.4. Coût indirect
Les éléments pris en compte dans le calcul du coût indirect en formation continue sont :
• Personnel dédié à la FC ;
• Responsable de la FC
• CFC
• Agent administratif et financier
• Secrétaire, Etc.
• Matériel lié au personnel de la FC
• Fourniture de bureau ;
• Locaux et charges y afférentes ;
• Ligne téléphonique et fax ;
• Amortissement matériel de Formation et secrétariat ;
• Part de l’encadrement régional et central
Pour des raisons de facilité, le coût indirect « I » est estimé à partir d’un taux « a » appliqué au coût
direct « D » de manière à avoir I = a D (0<= a <=1)
8.5. Marge bénéficiaire

Les actions de formation ne doivent être vendues au coût coutant que dans le cadre de partenariat
global et avec l’accord de la Direction générale. De la même manière que les coûts indirects, la marge
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bénéficiaire « B » est estimé à partir d’un taux « b » appliqué au coût direct et indirect « D+I » de
manière à avoir B = b (D+I).
La valeur de « b » est à estimer en fonction du contexte et de la nature de l’action (0<= b <=1).
8.6. Le coût de vente

Le prix de vente d’une action de formation ou d’ingénierie P est devenu :
P = D + aD + b(D+I) = D (1+a)(1+b)
Le rapport P/D est égal à (1+a)(1+b), il est en fonction de 2 paramètres
Le prix de vente « P » est régulé par la concurrence du marché de la formation continue. Pour
augmenter la marge bénéficiaire il faut baisser les coûts indirects, ou à l’inverse, les coûts directs ne
peuvent être que légèrement réduits.
Le prix de vente peut être journalier, par groupe, par stagiaire, ou forfaitaire, son estimation est
toujours calculée sur la base du coût journalier.
Le graphique ci-dessous permet de mettre en évidence l’évolution des taux a et b (taux marge
bénéficiaire et coût indirect) selon le rapport P/D (prix total de vente sur le coût direct) est donné par
graphique ci-dessous :
Evolution du P/D selon les taux a et b
120%
220%
(b) taux marge bénéficiare
100% 210%
200%
80%
190%
60%
180%
40% 170%
160%
20% 150%
140%
0%
3% 5% 8% 10% 13% 15% 18% 20% 23% 25% 28% 30% 33% 35% 38% 40%
(a) taux Coût indirect
Exemple
Avec un taux du coût indirect « a » de 30%, et un taux de marge bénéficiaire « b » de 20%
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Le coût minimum de vente peut être fixé à 150% du coût direct
Le coût maximum est régulé par le marché de la FC (concurrence)
La procédure règle de tarification définit les étapes pour définir un système tarifaire annuel par région
à savoir :
1. Le Dr désigne annuellement une commission composé de RRFC, de CFC, de DEFP et d’un
formateur ou ICF ; A travers les historiques de la FC et les éléments de la comptabilité
générale la commission définit les coûts direct et indirect par domaine de formation voir sous
domaine et catégorie professionnelle ;
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2. La commission définit la politique de prix régionale en tenant compte des paramètres
régionaux (marge, partenaire sociaux, concurrence, etc.)
3. La commission arrête la nomenclature de prix la faire valider par le DR et en informe la DFCE
8.8. Outils
• Nomenclature de prix (annexe 9)
• Bilan de la des années antérieurs
• Répertoire des compétences et des espaces
• Etude sur la formation continue

• CAR : Chiffres d’affaires réalisé par action
• Durée de formation : Nombre de journée de formation
• NJI : Nombre de journée d’intervention pour l’assistance
• Coût intervenant
• Coût estimé des espaces de formation
• Coût des pauses café
• Coût de reproduction de document
• Domaines de formation
• Prix moyen par domaine
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Archivage des documents
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9. L’archivage:
Mettre en place un système de classification et d’archivage unifiée pour toutes les régions, facilitant la
conservation, la recherche et le repérage des documents de la FC et permettant la capitalisation de
l’expérience de l’OFPPT en matière des contenus de formation.

• Dossiers d’entreprises classés, codifiés et archivé dans un lieu connu pour tous ;
• Dossiers de réalisation classés et archivés par entreprise
• Banque de données des documents participants et formateurs constituée et classé par domaine
de formation et par niveau de qualification des participants
9.3. Description de la procédure Formation spécifique ou assistance
Archivage des dossiers d’entreprises et dossiers réalisations

• Après les formations l’EFP constitue le dossier réalisation (cf 7.3.2 point 10) et le transmet à
la DR ;
• La DR complète les dossiers réalisation par les données sur l’entreprise, les factures envoyées
et les ordres de paiement ;
Page 30 / 73
• La Dr classe les dossiers par entreprise et par secteur ;
• La DR tient la liste de tenu d’archive
Archivage des contenus (documents à usage des participants et formateurs

• Le formateur transmet à la DR par l’intermédiaire de l’EFP le document à usage des
participants, le document à usage du formateur (présentation ppt, etc.) sous format papier et
électronique ;
• La DR procède à la démultiplication du document à usage des participants selon le nombre de
l’auditoire en respect de la charte graphique de l’OFPPT;
• La DR classe les documents par domaine et les codifie selon la nomenclature en annexe 20
• La DR archive les documents dans un lieu clair et reconnu ;
• La DR tient à jour la liste de tenu d’archive et la communique à la DFCE
• La DFCE consolide la liste nationale des contenus
9.4. Outils
Répertoire des contenus de formation annexe 20
Liste de tenu d’archive des dossiers de réalisation Annexe 21
Liste de tenu d’archive des contenus de formation Annexe 22

Nombre de dossier d’entreprise
Nombre de contenu participants
Nombre de contenue animateur
Repérage du lieu d’archivage
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10. Evaluation des activités de la formation continue :
10.1. Evaluation quantitative :
L’évaluation quantitative se fera à travers deux documents élaborés périodiquement par les DR et
consolidés au niveau national par la DFCE :
1. Le tableau de bord mensuel (TBM) par rapport aux prévisions annuelle et mensuelles
2. Le bilan annuel de la FC
Les canevas de ces tableaux de bord sont donnés en annexe. 13 et 14
Le lexique des indicateurs de la formation continue est donné en annexe 12
10.2. Evaluation qualitative

L’évaluation qualitative se fera :
) Par les participants aux actions de formation à travers les fiches d’évaluation individuelles
et à travers un tour de table présidé par le directeur de l’EFP pour recueillir l’évaluation à
chaud des participants à la fin de chaque séance de formation ;
) Par les entreprises à travers un suivi des entreprises après la réalisation des actions de
formation, pour recueillir leurs avis sur le déroulement des actions et l’impact de ses
formations sur la productivité et l’optimisation de l’outil de production.
Documents de référence
Note circulaire de Monsieur le Directeur Général ;

Le plan de développement de l’OFPPT ;
La note de cadrage 2011 de la FC
Le contrat programme de la DR ;
La charte marketing ;
La charte graphique ;
Les Lois, décrets, arrêtés, circulaires régissant la formation professionnelle;
Le répertoire des contenus et des compétences;
Le guide d’ingénierie de la formation continue ;
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11. Annexes
Plan de prospection régional Annexe 1A
Fiche Entreprise Annexe 1
Fiche prospection Annexe 2
Modèle de convention type DFCE DR Annexe 3

Modèle de convention « réalisation de prestations de formation continue du plan de
Annexe 4
formation »
Fiche d’évaluation participant Annexe 5
Evaluation des participant « Synthèse » Annexe 6
Attestation de formation Annexe 7
Check-list Annexe 8
Nomenclature des prix Annexe 9
Fiche technique de formation Annexe 10
Modèle de lettre de prospection et d’entreprises Annexe 11
Lexique des indicateurs de la formation continue Annexe 12
Canevas du tableau de bord mensuel de la Formation Continue Annexe 13
Canevas du tableau de bord semestriel de la Formation Continue Annexe 14
Planning de réalisation régional Annexe 15
Modèle de facture Annexe 16
Modèle de lettre d’accompagnement Annexe 17
Modèle de lettre de relance et de recouvrement Annexe 18

Questionnaire d’enquête « Etude des besoins des entreprises en matière de formation
Annexe 19
continue »
Répertoire des contenus de formation Annexe 20
Liste de tenue d’archive des dossiers réalisation Annexe 21
Liste de tenue d’archive des contenus de formation Annexe 22
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Plan de prospection régional exercice 20.. Annexe 1A
DR :
Premier semestre 20.. Deuxième semestre 20..
CFC ou EFP NE2 CAD3 Entreprises4 Ville Secteur NE1 CAD2 Entreprise3 Ville secteur
CFC1
CFC2
EFP1
EFP2
EFP3
EFP4
2
Indique le nombre d’entreprise à prospecter par CFC ou EFP par période de semestre
3
Indiquer l’objectif du chiffre d’affaire décroché par CFC ou EFP par période de semestre
4
Lister les entreprises à prospecter par CFC ou EFP par période de semestre
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Annexe 1
Entreprise : Adresse : Secteur d’activité :

FICHE ENTREPRISE
Téléphone : Fax : Adresse émail :

N° Convention
Date Intervenant OFPPT Personne rencontrée Montant décroché Montant réalisé Nature de l’action
ou contrats
FICHE PROSPECTION Annexe 2
ENTREPRISE : ………………………………………………………..
NATURE DE CONTACT : TELEPHONE VISITE
COORDONNEE DU CONTACT : ……………………………………………………………
BUT DU CONTACT : ……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………….
RESULTAS :
Date Besoin identifié Résultat de la prospection Suivi à faire Contact OFPPT
Annexe 3
OFPPT
CONVENTION ENTRE LA DFCE ET LA DIRECTION RÉGIONALE ………….

RELATIVE A LA REALISATION DES ACTIONS DE FORMATION AU PROFIT DU
PERSONNEL DE ……..(Entreprise)
Réf : OFP/DPE/CONV N° /2009
ENTRE LES SOUSSIGNES
La Direction de la Formation en Cours d’Emploi, représenté par son Directeur faisant élection de
domicile au 50, rue Caporal Driss Chbakou, à Casablanca.
D’une part
ET
La Direction Régionale …………,faisant élection de domicile à …………………….,

représenté par son Directeur.
D’autre part
IL EST PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT :
• Considérant la convention du 02/10/2007 Conclue entre l’OFPPT et l’ (Entreprise)
LES PARTIES CONVIENNENT DE CE QUI SUIT :
ARTICLE 1 - MANDAT
La DFCE confie à la Direction Régionale ………. la réalisation des actions de formation au
profit du personnel de (Entreprise) selon les thèmes et les groupes convenus conjointement.
ARTICLE 2 – CONTENU DE LA FORMATION
Les thèmes de formation sont les suivants :
Thème Durée/Jour/Groupe
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N.B. Un jour de formation groupe correspond à 6 heures de formation
ARTICLE 3 – MODALITES DE MISE EN OEUVRE

Pour satisfaire aux objectifs décrits à l’article 1, les parties contractantes s’engagent à réaliser ce qui
suit :
Pour la DFCE
• La programmation de la formation
• Le suivi et l’évaluation de l’action
• Mettre à la disposition de la Direction Régionale un exemplaire du manuel à fournir aux
participants
• Le paiement à la Direction Régionale des actions réalisées
Pour la Direction Régionale …………
• Réaliser les actions de formation selon les termes de la convention OFPPT/Entreprise et par les
EFP de la région.
• Faire animer les sessions par des animateurs expérimentés en formation des adultes, maîtrisant les
domaines spécifiques à chaque thème et disposant des compétences confirmées en matière
d’enseignement et de pédagogie. Toute action de formation non satisfaisante est considérée à
refaire par la Direction Régionale.
• remettre la documentation complète et détaillée aux participants en support papier et en format
numérique.
• Etablir les documents suivants :
- Listes des présences journalières en annexe signées par les participants, mentionnant la
date, le thème de formation et l’animateur qui a assuré la session de formation et dont
copies est à remettre à l’interlocuteur régional de l’Entreprise.
- Evaluation de la formation par les participants : A l’issue de chaque partie de formation, le

formateur procède à une évaluation par les participants en les invitant à remplir à chaud
(juste à la fin de chaque partie) la fiche d’évaluation individuelle en annexe et dresse une
synthèse par groupe formé, voir annexe.
- Evaluation des participants : A l’issue de la dernière séance de chaque partie de formation

une note d’Assimilation est attribuée à chaque participant et ce sur la base d’un
questionnaire à choix multiples (QCM) élaboré par le formateur. Une copie de l’état des
résultats par groupe formé est remise à l’interlocuteur de l’entreprise.
- Etat global des réalisations : à la fin de chaque mois un état global des réalisations (voir
annexe D) par EFP doit être transmis à la DFCE.
- Un rapport trimestriel à transmettre à la DFCE sur l’état d’avancement des différentes

actions engagées. Ce rapport donne en particulier les effectifs formés ainsi qu’une synthèse
des réalisations.
• La Direction régionale doit conserver un dossier complet se référant aux actions de formation
exécutées comportant en particulier les pièces ci-dessus énumérées.
ARTICLE 4 –VALEUR DU CONTRAT

Le montant de la contribution de la DFCE aux frais engagés par la Direction Régionale ……pour la
réalisation des actions de formation est arrêté à la somme …….. DH par journée formation et par
groupe.
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ARTICLE 5 –PAIEMENT
Le paiement sera effectué par virement bancaire au compte de CHB de la Direction Régionale …
après réception de la facture et après encaissement par la DFCE de la recette due par l’entreprise. La
facture doit être obligatoirement accompagnée des pièces suivantes validées par l’EFP et visées par la
Direction Régionale.
- Liste des participants de chaque groupe
- Etat global des réalisations
ARTICLE 6 –ENTREE EN VIGEUR

La présente convention cadre entrera en vigueur à la date de sa signature par les parties concernées.
Etablie en deux exemplaires à Casablanca le : ……………………….
POUR LA DFCE Pour la Direction Régionale …………

Le Directeur de la Formation en Cours
d’Emploi Le Directeur Régional
Annexe de la convention
Annexe A Modèle de liste de présence journalière
Annexe B Fiche évaluation participant voir annexe 6
Annexe C Evaluation des participants (synthèse par groupe) voir annexe 7
Annexe D Modèle de l’état global des réalisations
Annexe E Modèle de liste des participants
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ANNEXE A
MODELE DE LISTE DE PRESENCE JOURNALIERE

Date :………………..
Entreprise :
Thème :
Période de réalisation :
Lieu de formation :
N° du groupe :
Animateur :
N° Nom & Prénom Service d’origine Emargement
10
11
12
13
14
Manuel pratique de la
formation continue
OFPPT
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ANNEXE D
MODELE DE L’ETAT GLOBAL DES REALISATIONS
Nom de l’établissement : Nom du client :

Nom de l’interlocuteur côté OFPPT: Nom de l’interlocuteur côté client:
N° Période de Nombre de Nombre de participant Evaluation de la formation

Groupe Thème journées Animateur (note sur 10)
réalisation de formation Prévus Présents Contenu Animation Organisation Accueil
théorique matérielle
Nombre de groupe formé :

Nombre de journée formation :
Taux de présence :
Taux d’absence :
J F P (Journée Formation Participants) :
Procédure d’évaluation globale :
Note d’évaluation globale (sur 10) : (10 x P.E) + (8 x P.B) + (6 x P.M) + (4 x P.F) + (2 x P.I).
P.E : Taux de pourcentage de la note excellent sur la fiche de synthèse
P.B : Taux de pourcentage de la note bon sur la fiche de synthèse
P.M : Taux de pourcentage de la note Moyen sur la fiche de synthèse
P.F : Taux de pourcentage de la note Faible sur la fiche de synthèse
P.I : Taux de pourcentage de la note Inexistant sur la fiche de synthèse
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ANNEXE E
MODELE DE LISTE DES PARTICIPANTS

L’entreprise :
Thème :
Période de réalisation :
Lieu de formation :
N° du groupe :
Animateur :
N° Nom Prénom Service d’origine
10
11
12
13
14
formation continue
OFPPT
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Modèle de convention « réalisation de prestations de formation continue du plan de
formation de » Annexe 4
CONVENTION DE PARTENARIAT DANS LE DOMAINE

DE LA FORMATION CONTINUE
ENTRE
L'OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE

ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL
(OFPPT)
ET
ENTREPRISE
ENTRE LES SOUSSIGNES :
« L’entreprise »…………………….., faisant élection de domicile à ……………………………………….,

représenté par son (Fonction du signataire)……………………, ci-après dénommé …………, d’une
part,
Et
L'Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail, faisant élection domicile au

231, Boulevard Ibn Tachfine, Casablanca, représenté par son Directeur Régional ci-après dénommé
"OFPPT", d’autre part,
IL EST PREALABLEMENT EXPOSE CE QUI SUIT :
(A titre d’exemples)
• Considérant la nécessité de renforcer les liens de partenariat entre le dispositif de formation et
les secteurs utilisateurs ;
• Considérant les orientations stratégiques de « l’entreprise » portant sur la valorisation du
Page 43/73
capital humain, dont notamment, le développement des compétences individuelles et
collectives par des actions de formation et de perfectionnement ;
• Considérant la volonté commune des deux institutions à développer plus de partenariat et de
synergie ;
• Considérant la demande présentée par « l’entreprise », définissant les objectifs et la nature
des actions de formation à réaliser et la proposition de l’OFPPT pour répondre à cette
demande.
IL A ETE CONVENU ET ARRETE CE QUI SUIT :

Article 1 : Objet de la convention
Dans le cadre de la présente convention, « l’entreprise » confie à l’OFPPT la réalisation d’actions de

formation dans les domaines de ………………………….., faisant partie de son plan de formation
……………..
Article 2 : Calendrier et programmation

Les actions de formation se dérouleront dans les établissements de formation de l’OFPPT, en fonction
de la commande de « l’entreprise ».
La formation se déroulera dans les établissements suivants :
• ……………..
• ……………..
• …………….
• ……………..
Le planning de réalisation des actions de formation sera arrêté à l’avance, pour chaque
« période »…….., d’un commun accord entre « l’entreprise » et l’OFPPT.
Ce planning pourra être modifié par accord mutuel, ….. jours avant le début de l’action de formation
concernée par le changement de date.
Article 3 : modalités pédagogiques et pratiques.
3-1 : Profil des animateurs

Les animateurs mobilisés par l’OFPPT auront une expérience avérée dans la mise en œuvre des
techniques enseignées en plus des qualités pédagogiques requises.
L’OFPPT présente à la validation de « l’entreprise », pour chaque action, les curriculum vitae des
intervenants.
Aucun changement ne pourra être apporté à la liste des animateurs, sans l’approbation de
« l’entreprise ». Si pour des raisons au-delà du contrôle possible, il s’avère nécessaire de remplacer
un des animateurs, l’OFPPT proposera une personne d’une qualification égale ou supérieure.
Les dispositions seront prises d’un commun accord concernant les modifications de dates éventuelles,
provoquées par le changement au niveau des animateurs.
3.2 Pédagogie
La pédagogie employée sera conforme à l’état de l’art en terme de formation des adultes. La
formation doit être dynamique, basée sur l’action et la simulation des cas pratiques, en favorisant les
exercices, les jeux de rôles.
Les groupes de formation seront constitués de …..personnes maximum pour la formation en ……….
et de ….. personnes maximum pour la formation en …………….
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3.3. Contenu des formations
Le contenu des formations sera conforme aux fiches techniques validées par « l’entreprise » et tiendra
compte des orientations de cette dernière, formulées lors des réunions de préparation et de cadrage
tenues pour la programmation des actions de formation.
3.4. Logistique
La responsabilité de la mise en place des moyens techniques nécessaires aux formations incombera
à l’OFPPT. Les salles de formation seront fournies et équipées par l’OFPPT.
Sur demande de « l’entreprise », certaines actions de formation pourront se dérouler sur les sites de
formation de cette dernière. Dans ce cas, « l’entreprise » est responsable de la fourniture et de la
mise en place de tous les moyens logistiques.
Article 4 : Evaluation des actions de formation
L’OFPPT adressera à « l’entreprise », chaque …………, les listes de présence, ainsi que les fiches
d’évaluation établies par les animateurs, concernant les actions réalisées. Chaque fiche doit
renseigner sur le niveau d’atteinte des objectifs de l’action et décrire les conditions de déroulement
avec éventuellement des recommandations.
Par la même occasion, « l’entreprise » sera destinataire de la synthèse des fiches d’évaluation
renseignées par les participants qui auront à évaluer la prestation et les conditions de son
déroulement.
Toute action de formation qui ne satisfait pas aux conditions de qualité d’animation sera reconduite
gratuitement par l’OFPPT.
Article 5 : Modalités diverses

5.1. Hébergement et restauration
- La restauration et l’hébergement éventuels des participants sont à la charge de « l’entreprise ».

- La documentation et les pauses café sont à la charge de l’OFPPT.
5.2. Modalités administratives
5.2.1. Commandes
Le démarrage des formations est subordonné à l’émission d’un ordre de service de « l’entreprise »,
conformément à la planification arrêtée.
5.2.2. Attestations de formation et de présence
A l’issue de chaque action de formation, des attestations de participation seront établies par
l’OFPPT, portant les informations suivantes :
- le nom et prénom du participant,

- le libellé de la formation et sa durée
- la période de la formation
- le lieu de formation
Ces attestations seront adressées à « l’entreprise » chaque fin de t………….
L’OFPPT s’assurera pour chaque action de formation de la présence des participants désignés par
« l’entreprise ».
Article 6 : Pilotage et suivi

Page 45/73
Il sera constitué, un comité de pilotage et de suivi composé du « Fonction » de « l’entreprise » ou son
représentant et du 3Fonction » de l’OFPPT ou son représentant. Ce comité veillera à la bonne
application des dispositions de la présente convention et se chargera de suivre la réalisation des
actions, d’étudier les rapports d’évaluation et de proposer les mesures correctives nécessaires.
Article 7 : Coût et modalités de paiement
Le montant de la contribution de « l’entreprise » aux frais engagés par l’OFPPT pour la réalisation des
actions de formation est arrêté pour chaque action conformément au tableau suivant :
Coût unitaire Coût Total

Désignation journée de (en DH)
Nbre de Durée par
formation par
Groupe Groupe
groupe
(en DH)
TOTAL
L’OFPPT adressera à « l’entreprise » une note de contribution aux frais, chaque (Période)………. ,
relative aux actions réalisées.
Le paiement de cette contribution est à effectuer par « l’entreprise »,au plus tard un mois après la
réception de chaque note de contribution aux frais, par virement au compte
………………………………………………………….au nom de ……………………..
Article 8 : Modification des termes de la convention
Les termes de la présente convention peuvent être modifiés ou complétés par avenant, d’un commun
accord entre les deux parties ou sur proposition du comité de pilotage cité à l’article 6 ci-dessus.
Article 9 : Litiges
Tout litige survenu dans l’interprétation ou la mise en œuvre des termes de la présente convention
sera soumis à l’arbitrage des Directeurs Généraux des deux parties.
Article 10 : Durée de la convention
La présente convention est valable à partir de la date de sa signature et prend fin au
………………………..
Etablie en 2 exemplaires, à ………………….., le…………………………..
POUR L’ENTREPRISE POUR L’OFPPT
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Annexe 5
Fiche Evaluation Participant
Nom de l’établissement :
Nom du participant :
Thème : Groupe :
Date du : Lieu :
Animateur :
EVALUATION CRITERE
CRITERES Excellent Bon Moyen Faible Inexistant
Le contenu théorique du séminaire

Que pensez vous du Exercices
contenu pratique Etude de cas
La documentation est-elle
L’animation du séminaire est-elle
Le travail dans le groupe est-il
L’organisation matérielle est-elle
L’accueil qui vous a été réservé est-il
L’objectif du stage a-t-il été Totalement En grande partie En partie Pas du tout
atteint
Durée du stage Longue Suffisante Courte Durée souhaitée
Utilité dans la vie Très utile Utile Peu utile inutile

professionnelle
Avez-vous choisi ce séminaire Seul Avec Resp. Hiérar. Avec Resp. Format. Désigné l’office
Recommandez-vous ce stage à Absolument Oui A la rigueur Non

un collègue
ANALYSE DU CONTENU
Aspects à développer Aspects à clarifier Aspects à supprimer
Vos besoins en perfectionnement Vos recommandations Avis du formateur
formation continue
OFPPT
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Annexe 6
Evaluation des participants :

« Synthèse par groupe »
Nom de l’établissement :
Nom de l’interlocuteur / OFPPT : Nom de l’interlocuteur / client :
Thème : Groupe :
Date du : Lieu :
Animateur :
EVALUATION CRITERE
CRITERES Excellent Bon) % Moyen % Faible Inexistant
% % %
Le contenu théorique du séminaire
Que pensez vous du Exercices
contenu pratique Etude de cas
La documentation est-elle
L’animation du séminaire est-elle
Le travail dans le groupe est-il
L’organisation matérielle est-elle
L’accueil qui vous a été réservé est-il
L’objectif du stage a-t-il été Totalement En grande partie En partie Pas du tout
atteint (%)
Durée du stage (%) Longue Suffisante Courte Durée souhaitée
Utilité dans la vie Très utile Utile Peu utile inutile

professionnelle
(%)
Avez-vous choisi ce séminaire Seul Avec Resp. Hiérar. Avec Resp. Format. Désigné l’office
(%)
Recommandez-vous ce stage à Absolument Oui A la rigueur Non
un collègue (%)
ANALYSE DU CONTENU
Aspects à développer Aspects à clarifier Aspects à supprimer
Vos besoins en perfectionnement Vos recommandations Avis du formateur
formation continue
OFPPT
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Annexe 7
Attestation
de Formation L’Office de la formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT),

En partenariat avec l’ORGANISME)
Atteste que Monsieur …………..
A suivi la formation sur le thème : «………………………………………………….…. »,

du ……………………… au ……… ………………
La présente attestation lui est délivrée pour servir et valoir ce qui est de droit
Pour l’ OFPPT Pour l’organisme
Fait à ………, le ………… …………………….. ……………………..
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Annexe 8
Check-list de vérification de la logistique

A L’USAGE DES RESPONSABLES DE LA FORMATION
Titre de l’activité : ……………………………………………………………………………………….
Elément d’organisation Echéance Remarques Amorcé Fait
• Signature du contrat
• Elaboration de la liste des participants
• Constitution des groupes
• Elaboration du budget
• Communication de la tenue de
l’activité
• S’assurer de la disponibilité des

intervenants
• Contacts pour s’assurer de la

disponibilité des participants
• Vérification des équipements

disponibles
• Choix et réservation des lieux
• Choix et réservation des équipements

requis
Organisation des repas
Organisation des pauses

Convocation des participants
Accueil des participants
Préparation du registre des présences
Préparation des attestations

Communication des résultats de l’activité
Autres
formation continue
OFPPT
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Annexe 9
Nomenclature des Prix

Région :
ntervenant interne Intervenant externe
Min. Max Min. Max.
Domaine de Formation Fourchette de prix
Domaine 1 : Gestion des ressources humaines
• Gestion administrative et statutaire
• Politiques de GRH
• Conditions de travail
• Relations sociales
• Fonction formation
• Approche générale de la GRH
Domaine 2 : Management
• Management stratégique
• Management organisationnel
• Management opérationnel
• Management des équipes et des personnes
• Approche générale du management
Domaine 3 : Finances et gestion financière

• Procédure budgétaire et comptable
• Gestion et stratégie financière
• Fiscalité
• Approche générale des finances
Domaine 4 : Communication
• Stratégie de communication
• Techniques et outils de communication
• Approche générale de la communication
Domaine 5 Informatique et systèmes d’information
• Architecture et administration des systèmes d’information
• Réseaux et télécommunication
• Techniques informatiques
• Bureautique et utilisation des outils informatiques
Domaine 6 : Sécurité- Hygiène
• Prévention et opération d’incendie et de secours
• Sûreté et sécurité dans la ville
• Prévention des risques et gestion des risques
• technologiques et naturels
• Prévention et protection du public
• Sécurité des agents au travail
• Approche générale de la sécurité et de l’Hygiène
Domaine 7 : Commerce et Marketing
• Stratégie marketing et commerciale
• Technique commerciale, technique de vente
• Approche générale du Commerce et du Marketing
Domaine 8 : Qualité
• Amélioration de la Qualité
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ntervenant interne Intervenant externe
Min. Max Min. Max.
Domaine de Formation Fourchette de prix
• Assurance Qualité
• Système Management Qualité
• Approche Qualité totale
• Approche générale de la Qualité
Domaine 9 : Technique
• Gestion de production
• Gestion et maîtrise de l’énergie
• Gestion de la Maintenance
• Approche technique du métier de l’entreprise
Domaine 10 : Logistique
• Gestion des approvisionnements
• Gestion des stocks
• Gestion des magasins
• Approche générale de la logistique
Domaine 11 : Environnement
• Politique générale d’environnement et de gestion des ressources
• Résorption des nuisances et pollutions
• Traitement des eaux usées
• Collecte, traitement et gestion des déchets
• Approche générale de l’environnement
Domaine 12 : Affaires juridiques
• Modes de gestion des services publics
• Achat public, marchés publics et contrats
• Assurances
• Prévention juridique et contentieuse
• Approche générale du droit
Domaine 13 : Langues
• Aspect général des langues
• Aspect technique et commercial des langues
Domaine 14 : Alpha
• Alphabétisation fonctionnelle
formation continue
OFPPT
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Annexe 10
Fiche d'identification de l'action de formation
Domaine de formation :
Thème de l’action :
Objectif (compétences visées)
Contenu indicatif
Effectif Global de la population concernée :

Cadres Employés Ouvriers Total
0
Organisme de formation :
Raison Sociale :
N° CNSS :
Coût de la formation (HT)

DHS
:
Groupes Effectif Dates Début Fin Lieu

1 9H 17H
2 9H 17H
3 9H 17H
4 9H 17H
5 9H 17H
6 9H 17H
7 9H 17H
8 9H 17H
9 9H 17H
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Annexe 11
OFPPT
Monsieur le
Casablanca, le
N/Réf : OFP/DFCE/DPE/N°______/09
Objet : Offre de services.
PJ :
• Plaquette Produits.
• Dépliant Formation Continue.
• Dépliant Contrats Spéciaux de Formation.
Monsieur le Directeur ;
De par sa mission et sa longue expérience, l’OFPPT répond aux besoins des administrations
et des entreprises marocaines en matière de formation continue et services aux entreprises.
Nos approches pédagogiques permettent de transmettre, au-delà du savoir et savoir-faire,

une véritable capacité d’adaptation des ressources humaines aux exigences en
compétences, à travers :
► Nos dix Directions Régionales et nos 282 sites de formation, qui nous permettent
d’intervenir de manière cohérente sur l’ensemble du territoire marocain ;
► Le nombre important d’ingénieurs et de consultants capables d’analyser avec

professionnalisme les besoins en formation et fournir des conseils et des réponses
personnalisés en fonction de chaque secteur d’activité ;
► La qualité de nos espaces de formation, équipés de matériels et technologies à la pointe

des évolutions techniques.
1/2
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Notre expérience dans le domaine de la formation continue et des services aux entreprises
nous permet de contribuer à améliorer le niveau de compétence des Ressources Humaines
par :
• La réalisation d’études d’ingénierie avec une méthodologie éprouvée ;

• La mise en œuvre de solutions de formation adaptées, à partir de l’analyse stratégique
et des problématiques identifiées de la structure;
• L’adaptation aux différentes situations par la maîtrise des modes pédagogiques ;
• La prise en compte des besoins, des contraintes et du rythme de chaque structure.
Nous nous tenons à votre disposition pour la tenue, à votre convenance, d’une réunion de
travail pour vous apporter de plus amples précisions.
En vous remerciant de la confiance que vous voudrez bien accorder à notre établissement,
nous vous prions d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de nos salutations
distinguées.
XXXXXXXXXXX
Directeur Régional
XXXXXXXXXXXX
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Annexe 12
TableaudeBord Lexique des indicateurs
de la Formation Continue
Les indicateurs mesurés dans ce tableau de bord sont remontés par les DRs à la fin de chaque mois. Ils
représentent le cumul au mois m.
Les indicateurs mesurés sont :
Chiffre d’Affaires (CA) : C’est l’indicateur principal de l’activité des prestations. Il convient
toutefois de préciser de quel CA il s’agit puisque le processus commercial est découpé en trois
processus contenant chacun une notion de CA.
1. Chiffre d’Affaires Décroché (CAD) : il concerne le processus de vente qui va de la prospection à
la commande client. Il est représenté par le montant prévu dans des conventions signées avec les
entreprises ou tout simplement le montant prévus dans des bons de commande émanant des
entreprises ou organisme,
2. Chiffre d’Affaires Réalisé (CAR) : qui découle du processus de réalisation, il représente le
montant des coûts des actions réalisées,
3. Chiffre d’Affaires Facturé (CAF) : toute action réalisée doit faire l’objet d’une facture envoyée
à l’entreprise dans le cadre du processus du suivi,
4. Chiffre d’Affaires Encaissé (CAE) : toujours dans le cadre du processus du suivi il s’agit du
montant recouvré.
5. Nombre d’Entreprises Prospectées (NEP) : Il s’agit du nombre d’entreprises ayant fait l’objet
d’une démarche commerciale pour vendre les produits de la formation continue.
6. Nombre d’Entreprises Clientes (NEC) : Il s’agit du nombre de « comptes » apparaissant dans la
base de données commerciale. Ceci permettra de savoir quels sont les clients répétitifs et d’éviter
de compter la même entreprise deux fois dans le cas de commandes multiples.
7. Nombre d’Actions (NA) : Une action est la plus petite partie indivisible d’une prestation qui est
caractérisée par un début et une fin comme, par exemple, la formation d’un groupe de personnes
ou encore l’étude d’ingénierie d’une entreprise.
8. Durées des Actions Réalisées (DAR) : Il s’agit du nombre de jours de formations de toutes les
actions réalisées.
9. Effectif de Participants (EP) : C’est le nombre de personnes ayant participé à une action de
formation. Une personne peut participer à plusieurs actions de formation elle sera donc
comptabilisée chaque fois qu’elle participe à une action.
10. Journée Formation Participant (JFP) : Une action de formation est caractérisée par une durée
de formation et un effectif présent à cette action. Le JFP mesure la participation journalière des
personnes bénéficiaires des actions de formation.
11. Nombre de Jours d’Intervention (NJI) : Cet indicateur est l’équivalent du précédent pour les
actions de conseil. Une action de conseil est caractérisée par une durée et une équipe
d’intervention en assistance conseil. Le NJI mesure la durée d’occupation de l’équipe
d’intervention en entreprise. Sur la base de cet indicateur, le coût de l’action d’assistance peut être
déterminé.
formation continue
OFPPT
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Annexe 13
Canevas du tableau de bord mensuel de la Formation
Continue
Direction Régionale : Mois de :
Réalisation cumulée Taux de
Indicateurs Prévision
Mois n-1 Mois n réalisation
Nombre d’Entreprises Prospectées NEP
Nombre d’Entreprises clientes NEC
Action de Formation
Nombre d’Actions NA
Durées Actions Réalisées DAR
Spécifique
Effectif de Participant EP
Nombre de Journées Formation
JFP
Participants
Chiffre d’Affaires Décroché CAD ---
Chiffre d’Affaires Réalisé CAR
Chiffre d’Affaires Facturé CAF ---
Chiffre d’Affaires Encaissé CAE ---
Nombre d’Entreprises Prospectées NEP
Action de formation Planifiée

Durées Actions Réalisées DAR
Effectif de Participant EP
Nombre de Journées Formation
JFP
Participants
Conseil en
ingénierie
Nombre de Journées d’Intervention NJI

recrutement
Conseil en

Nombre d’entreprises clientes NEC
Nombre d’actions NA
maintenance
Conseil en

formation continue
OFPPT
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Annexe 14
Canevas du tableau de bord annuel de la Formation Continue

Région
:
Action de Formation Entreprises Bénéficiaires
Type Durée de Secteur

EFP Domaine de Date Date Effectif Raison
Thème de l'action d'action (3) Ville d'activité
(1) l'action (liste 2) début (2) fin (2) participant sociale
(liste 1) formation (liste 3)
Formateur ou Opérateur de Sous

Coût Formation Action CSF
formation traitance
Interne
Nom et l'année du
ou Montant Montant Montant Montant DFCE ou autre Action CSF
prénom(s) Opérateur (5) montant
Externe Décroché Réalisé Facturé Encaissé EFP(7) oui/non (8)
Formateur (s) décroché (6)
(4)
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Annexe 15
DR : Planning de réalisation trimestriel de la FC
Responsable lieu de Durée Intervenant*

Entreprise Action ou thème Janvier Février mars
de l'action *1 réalisation*2 *3 3
*1 : indiquer le nom du responsable du suivi de l'action

*2 : le lieu peut être la DR, l'EFP, l'entreprise, ou autres
*3 : la durée en jour
*4 : le nom et les coordonnés de l'intervenant interne ou
externe
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Annexe 16
OFPPT
Casablanca, Le
ENTREPRISE XXXX
Facture5 N° 15 /2010.
Marché n°……………. relatif à ……………………………………………

Période de réalisation :………………………..
Nature de Prestations Nbre de Nbre de Nbre total Prix

groupes Journées de journées journalier Prix total
Formation formation HT HT
Par (Dh)
groupe
Total HT
TVA 20 %
Total TTC
Arrêté la présente facture à la somme de : …………………………… … … …………….

Mode de règlement : Chèque barré adressé à la Direction Régionale ……..
ou virement au compte de la Direction Régionale……… N°…….
5
La note de participation aux frais peut être adaptée au besoin
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Annexe 17
OFPPT
N/Réf : OFP/DFCE//DPE/ N°_____ /0 Casablanca, le
ENTREPRISE
Objet : Paiement de la facture
Monsieur,
Nous vous remercions pour la confiance accordé à l’OFPPT pour la réalisation des actions
de formation dans le cadre de la convention de formation OFPPT / …………., et nous avons
l’honneur de vous faire parvenir pour règlement la note de participation aux frais n°
……………, d’un montant de …………. DH, relative à la formation de votre personnel en
………………………………………. pour la période du ………………… au ………………….
Vous en souhaitant bonne réception et dans l’attente de votre règlement, nous vous prions
d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Directeur Régional
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Annexe 18
OFPPTDFCE/DPE/N°_____/09 Casablanca,
Entreprise xxxx
Monsieur le Directeur des Ressources Humaines
Objet / factures impayées
Monsieur,
Nous avons l’honneur de vous rappeler qu’à ce jour les factures mentionnées ci-dessous demeurent
impayées :
N° de la facture Date de la facture Montant
A cet effet, nous vous demandons de bien vouloir faire le nécessaire afin que le règlement des
montants dus par votre organisme à l’OFPPT soit effectué dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre prompt règlement, nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de notre
haute considération.
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Annexe 19
Etude des besoins des entreprises

en matière de formation continue
QUESTIONNAIRE D’ENQUÊTE
Nom de l’enquêteur : ……………………… Date de l’enquête : / /
1. Fiche de présentation de l’entreprise
a. Raison sociale : ………………………………………………………………….………………..

b. Activité : ………………………………………………………………………………………………
c. Personne de contact : ……………….…………………………………………………………
d. Adresse : …………………………………………………………………………..………………….
e. Ville : ………………………………………………………………………………………………. …
f. N° de téléphone : …………………………………………………………………………………
g. Adresse mail : …………………………………………………………………………………….
h. Région : (entourez le chiffre correspondant à la réponse)
1. Oriental 6. Nord Ouest 2

2. Centre Sud 7. Sud
3. Grand Casablanca 8. CT
4. Centre Nord 9. T. Atlantique
5. Nord Ouest 1
i. Secteur d’activité : (entourez le chiffre correspondant à la réponse)
1. IMME 6. Agro-alimentaire
2. Textile/habillement 7. Chimie/parachimie
3. Cuir 8. Hôtellerie/restauration
4. Tertiaire/services 9. Arts graphiques
5. BTP 10. Autre secteur : ………………………….
j. Nombre de travailleurs (effectif) :

(entourez le chiffre correspondant à la catégorie de taille)
1. de 1 à 4 travailleurs 4. de 50 à 99 travailleurs
2. de 5 à 14 travailleurs 5. 100 travailleurs ou plus
3. de 15 à 49 travailleurs
2. a. En 2009, votre entreprise a-t-elle organisé (ou organise-t-elle) des

actions de formation pour son personnel ?
(entourez le chiffre correspondant à la réponse) 1. oui 2. non
b. Si oui, combien d’actions ? (indiquez le nombre) ……………….
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3. En ce moment, votre entreprise connaît-elle des difficultés particulières au
niveau de …
(à chaque ligne, entourez le chiffre correspondant à la réponse)
Pas du tout Un peu Beaucoup Enormément

a. la production 1 2 3 4
b. les ressources humaines 1 2 3 4
c. le commercial 1 2 3 4
d. la logistique 1 2 3 4
e. les finances 1 2 3 4
f. la sécurité, 1 2 3 4
l’environnement
g. autre niveau : …………………………………………………………………………………………
4. Pouvez-vous décrire la difficulté qui vous préoccupe le plus ?
…………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………….
5. Dans l’année qui vient (2010), votre entreprise a-t-elle un ou des projet(s)
particuliers (développement, innovation, restructuration, etc.) au niveau
de …
Oui Non
a. la production 1 2
b. les ressources humaines 1 2
c. le commercial 1 2
d. la logistique 1 2
e. les finances 1 2
f. la sécurité, l’environnement 1 2
g. autre niveau : …………………………………….. 1 2
6. Ces difficultés actuelles ou ces projets d’avenir nécessitent-ils le

développement de nouvelles compétences de la part de votre
personnel (en distinguant cadres, agents de maîtrise et ouvriers) au
niveaux suivants ?
a. Pour les cadres :

Æ Si non concerné (pas de cadres) : cochez ici puis passez le tableau.
Type de compétences Pas du tout Un peu Beaucoup Enormément

à développer
a. technique 1 2 3 4
b. NTIC 1 2 3 4
c. communication 1 2 3 4
d. qualité 1 2 3 4
e. management 1 2 3 4
f. législation 1 2 3 4
g. sécurité, 1 2 3 4
environnement
h. commercial 1 2 3 4
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b. Pour les agents de maîtrise :
Æ Si non concerné (pas d’agents de maîtrise) : cochez ici puis passez
le tableau.
Type de compétences Pas du tout Un peu Beaucoup Enormément

à développer
b. NTIC 1 2 3 4
c. communication 1 2 3 4
d. qualité 1 2 3 4
e. management 1 2 3 4
f. sécurité, 1 2 3 4
environnement
g. stocks et 1 2 3 4
approvisionnement
c. Pour les ouvriers :

Æ Si non concerné (pas d’ouvriers) : cochez ici puis passez le tableau.
Type de compétences à Pas du tout Un peu Beaucoup Enormément

développer
b. communication 1 2 3 4
c. qualité 1 2 3 4
d. sécurité, 1 2 3 4
environnement
e. logistique 1 2 3 4
7. a. Durant l’année à venir, càd en 2010, votre entreprise a-t-elle l’intention

de mener des actions de formation pour son personnel ?
allez Q8
b. Si oui, votre entreprise dispose-t-elle d’un budget pour la formation de

son personnel durant l’année à venir ?
c. Indiquez les périodes qui vous conviennent le mieux pour l’organisation

des actions de formation.
(entourez les chiffres correspondant aux mois qui vous conviennent)
Janv Fév Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept Oct Nov Déc
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
d. Votre entreprise a-t-elle l’intention de recourir aux services de l’OFPPT

pour l’organisation de ces formations (en 2003) ?
allez Q8
e. Si oui, votre entreprise s’orientera-t-elle plutôt vers…

(entourez le chiffre correspondant à la réponse)
1. des actions planifiées (dates fixes, voir catalogue)

2. des actions spécifiques (intra-entreprise)
3. des actions planifiées et des actions spécifiques
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8. En ce qui concerne votre entreprise, quelles sont les actions de formation
qui vous semblent prioritaires pour les catégories suivantes de
travailleurs ?
a. Pour les cadres : (décrivez les actions de formation)

Premièrement :…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Deuxièmement :……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………
b. Pour les agents de maîtrise : (décrivez les actions de formation)

Premièrement :………………………………..………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Deuxièmement :………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
c. Pour les ouvriers : (décrivez les actions de formation)

Premièrement :…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………Deuxièmem
ent :…………………..……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Nous vous remercions vivement pour votre participation
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Annexe 20
REPERTOIRE DES CONTENUS DE

FORMATION
Classification et codification des documents
OBJECTIF DU REPERTOIRE :
Constituer une Bibliothèque des Contenus et des programmes à mettre à la
disposition du réseau (SRFC). La banque de données ainsi constituée permettra
la capitalisation des contenus et les programmes de formation.
Elle servira aussi d’outil commercial destiné aux entreprises à des fins de
consultation et d’achat de formation.
PRINCIPE DE CODIFICATION :
Codification alphanumérique par domaine et sous domaine de formation :
DOMAINE SOUS DOM. N° ACTION

(3 lettres) (2 chiffres) (2 chiffres)
ABC 00 00

GRH 01 - Ressources Humaines
GRH 02 - Compétences et performances
GRH 03 - Ingénierie F C
GRH 04 - Affaires sociales
Domaine 2 : Management
MAN 01 - Pratique du management
MAN 02 - Organisation et gestion d’entreprise
MAN 03 - Organisation et gestion maintenance et production
MAN 04 - Organisation et gestion des stocks
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Domaine 3 : Finances et gestion financière
FIN 01 - Finances
FIN 02 - Fiscalité
FIN 03 - Comptabilité
FIN 04 - Audit et contrôle
FIN 05 - Approches générales
Domaine 4 : Communication
COM 01 - Communication écrite
COM 02 - Communication orale
COM 03 - Plan et stratégie de communication
COM 04 - Approches générales
Domaine 5 : Informatique et systèmes d'information

INF 01 - Informatique Bureautique (MO : Excel, Word, ppt, etc.)
INF 02 - Développement informatique
INF 03 - Mise en place S I
INF 04 - Gestion et Maintenance d’un Réseau Informatique
Domaine 6 : Sécurité- Hygiène

SEC 01 - Incendie
SEC 02 - Sécurité des personnes et des biens
SEC 03 - Transport
SEC 04 - Audit et contrôle
SEC 05 - Hygiène
SEC 06 - Approches générales
Domaine 7 : Commerce et Marketing

MAR 01 - Marketing
MAR 02 - Vente
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MAR 03 - Achats
MAR 04 - Commercial
Domaine 8 : Qualité
QUA 01 - Gestion
QUA 02 - Normes
QUA 03 - Certification
QUA 04 - Contrôle qualité
QUA 05 - Approches générales
Domaine 9 : Technique
TEC 01 - Entretien et réparation
TEC 02 - Soudure
TEC 03 - Energie et froid
TEC 04 - Mécanique
TEC 05 - Electricité-Electronique
TEC 06 - Automatisme
TEC 07 - Dessin industriel
TEC 08 - BTP
TEC 09 - Textile confection
TEC 10 - Arts graphiques
TEC 11 - Agro alimentaire
TEC 12 - Plasturgie
TEC 13 - Hôtellerie cuisine restauration
TEC 14 -
TEC 15 - Mécanique automobile et agricole
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Domaine 10 : Logistique
LOG 01 - Gestion logistique
LOG 02 - Manutention
LOG 03 - Transport
Domaine 11 : Environnement
ENV 01 - Ecologie
ENV 02 - Traitement des eaux
Domaine 12 : Affaires juridiques

JUR 01 - Marchés publics
JUR 02 - Code du travail
Domaine 13 : Langues
LAN 01 - Aspect général
LAN 02 - Aspect technique et commercial
Domaine 14 : Alphabétisation
ALP 01 - Alphabétisation fonctionnelle en Arabe
ALP 02 - Alphabétisation fonctionnelle en Français
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DETAIL DES ACTIONS DU DOMAINE 1
GRH 01 - Ressources Humaines

GRH 01 01 Gestion des ressources humaines
GRH 01 02 Gestion du stress
GRH 01 03 Leadership et coatching
GRH 01 04 Diriger, Motiver et Communiquer
GRH 01 05 Prise de décision
GRH 01 06 Formation de formateurs internes
GRH 02 - Compétences et performances
GRH 02 01 Gestion des compétences au quotidien
GRH 02 02 Dynamique de groupe
GRH 02 03 GEPEC
GRH 02 04 Coach efficace
GRH 03 - Ingénierie F C
GRH 03 01 Ingénierie de formation
GRH 03 02 Bilan de compétences
GRH 04 - Affaires sociales
GRH 04 01 Gestion des conflits sociaux
Page 71 / 73
Annexe 21
Entreprise :
Liste de tenue d’archive des dossiers de réalisation
Secteur d’activité :
Dossier de Date de la
Ordre de recette Lieu d’archivage et
réalisation de Nom de l’action Facture N° lettre de
N° Observation
l’action du référence
Page 72 / 73
Annexe 22
Liste de tenue d’archive des contenus de formation
Lieu
Document à usage Version Formateur**
Domaine de formation Nom du document d’archivage
Formateur Participant papier Electron.*
*Indiquer la nature du document electronique (Word, ppt Excel, etc.)

** Indiquer le nom du formateur qui a conçu le document
Page 73 / 73

Manuel Pratique FC Mai 2012

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OFPPT

Office de la Formation Professionnelle

Direction de la Formation en Cours d’Emploi

3ième version Mai 2012

3ième version Mai 2012

Formation sur mesure ou réponse à une demande

Formation inter entreprise

Assistance en ingénierie de formation

• Assister les entreprises à réaliser des diagnostics de leurs ressources humaines et de

Assistance en organisation industrielle

La structure dédiée à la Formation Continue (SDFC) est dimensionnée en fonction du chiffre

La formation continue est gérée à l’OFPPT à 3 niveaux :

• La promotion et la coordination des activités de la formation continue à l’échelle

2.1. Les acteurs de la structure régionale de la FC

ª Responsable Régional de la Formation Continue (RRFC),

Le schéma global de mise en œuvre de la procédure se présente comme suit :

• Le RRFC est responsable de la programmation de la prospection, du suivi de la facturation et

Valider par confrontation Remettre aux

La prospection doit aboutir à la conclusion de marchés de formation continue (engagement) pour

La procédure prospection a trois objectifs principaux :

Au titre de’ cette activité il faut veiller à :

4.2. Résultats final de la procédure

1. La DR (structure régionale dédiée à la formation continue) établit, en décembre de l’année n-1,

Le plan de prospection est communiqué à la DFCE pour consolidation

4. Le CFC ou l’EFP transmet à la DR un bilan mensuel des prospections réalisé conformément

5. dans le cas où la prospection, aboutit à une commande ou demande de proposition, le CFC ou

4.5. Indicateurs à suivre

4.6. Points-clefs à observer

4.7. Ecueils à éviter

1. La DR (structure régionale dédiée à la formation continue) procède à l’étude du marché par :

5.2. Résultats final de la procédure

5.3. Description de la procédure engagement

5.5. Indicateurs à suivre

5.6. Points-clefs à observer

5.7. Ecueils à éviter

La procédure réalisation a comme objets principaux :

6.2. Résultats de la procédure

1. La DR élabore un planning de réalisation, en concertation avec les EFP et les entités

6.4. Outils de la procédure

6.5. Indicateurs à suivre

6.6. Points-clefs à observer

• Exploiter les référentiels (espace, ressources humaines, documentations, etc. ;

6.7. Ecueils à éviter

7.2. Résultats de la procédure

7.3. Description de la procédure

AAF DR SRFC Entreprise

Oui Facture payée

Assurer le suivi des

7.5. Indicateurs à suivre

7.6. Points clefs à observer

7.7. Ecueils à éviter

¾ Etre arrogant avec l’entreprise et manquer de courtoisie dans la démarche de recouvrement,

8.2. Décomposition du coût des actions

Le prix de vente d’une action de formation ou d’ingénierie P est composé de 3 éléments :

D : Coût direct (Formateur; Salle ; Documentation ; pause café ; etc.)

8.3. Coût direct

Nature Elément du coût direct Observation

8.4. Coût indirect

8.5. Marge bénéficiaire

La valeur de « b » est à estimer en fonction du contexte et de la nature de l’action (0<= b <=1).

8.6. Le coût de vente

Le rapport P/D est égal à (1+a)(1+b), il est en fonction de 2 paramètres

Evolution du P/D selon les taux a et b

NATURE DE CONTACT : TELEPHONE VISITE