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Clarté : Un manque de transparence de l’information se traduit par une information altérée au final
et donc un mauvais message diffusé, qui pourra être mal compris. Cette mauvaise interprétation est
donc liée à une mauvaise application, résultant de l’annonce vague et ambiguë. Pour illustration, si
les rôles et les responsabilités de chacun ne sont pas clairement définis, des conflits peuvent vite
arriver et engendrer un climat désagréable.
Quantité et ponctualité : Trop ou pas assez d’informations, délivrées trop tôt ou trop tard, risque de
conduire à des réactions excessives ou à un quiproquo. La gestion du temps est un élément clé.
Lorsqu’il n’est pas suffisamment étudié et analysé, le contenu du message peut être totalement floué
par un contexte non favorable. C’est ainsi qu’il faut donc choisir idéalement le moment et le lieu
afin de favoriser la compréhension et le partage du message. Ne pas négliger la préparation du
terrain, c’est diminuer la dispersion de son auditoire.
Critères et normes : Établir une politique de communication à respecter par tous les employés est
nécessaire pour deux raisons. Tout d’abord afin de réduire le plus possible le partage de fausses
informations qui pourraient causer des retards dans les délais, mais aussi pour tenter d’effacer les
barrières de communication entre les employés, due à différentes raisons comme l’expérience et
d’antécédents ou encore la culture.