TD cas de NETFLIX

Netflix a su adapter ses activités à l’évolution du marché, du DVD à la VOD (vidéo à la demande).

Les activités clés de Netflix ont évolué au cours du temps

Créé en 1997, Netflix est un service en ligne qui proposait l’envoi de DVD par voie postale.
Initialement, Netflix faisait de la distribution physique : 4 $ par film loué plus 2 $ pour le
traitement et les frais de port.

Pour faire face à la rapidité des échanges proposés par les magasins, Netflix évolue vers un
modèle permettant d’avoir 4 DVD en même temps chez soi, puis un modèle de location
illimitée pour un forfait mensuel.

Les droits de diffusion des films récents représentent un poids majeur dans les coûts pour Netflix.
Ted Sarandos, proche des studios hollywoodiens, devient Chief Content Officer et permet à Netflix
d’acquérir des droits selon un système de partage de revenus.

Les films récents ont beaucoup de succès quelques semaines après leur sortie, ce qui rend
impossible la satisfaction de toutes les demandes au même moment. Pour cela, Netflix crée
un système de recommandation en fonction des films regardés et des notes attribuées pour
suggérer au client des films disponibles uniquement. Cela a permis de considérablement
réduire l’insatisfaction client, en grande partie liée à l’indisponibilité des films souhaités.

La satisfaction des clients pouvant être livrés du jour au lendemain dans la baie de San
Francisco était nettement plus élevée que dans les autres zones géographiques. Netflix a donc
complètement repensé sa logistique pour permettre une livraison dans les meilleurs
délais dans un maximum de régions. Ainsi, Netflix est devenu le plus gros client de la poste
pour les envois express, et a pu mettre en place un partenariat spécifique : les enveloppes
rouges très reconnaissables de Netflix pour les retours étaient mises directement dans des
panières à destination du centre logistique Netflix le plus proche, sans passer par les centres
de tri.

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Pour vous donner une idée de la sophistication de la stratégie de Netflix, le Chief Operating Officer
était anciennement Postmaster General !

Au départ, Netflix proposait des DVD envoyés dans les fameuses enveloppes rouges.

Pour le passage à la VOD, Netflix a commencé par simplement rajouter “watch instantly”

comme caractéristique du pack de souscription mensuelle. Puis Netflix a conclu des accords

avec des fournisseurs de hardware comme LG ou encore la console Xbox360 pour relier

internet à la télévision. En attendant que le service soit optimisé, Netflix a décidé de le

proposer en bonus à ses utilisateurs. Netflix a ainsi rapidement su s’imposer comme leader sur

le marché du VOD.
Netflix possède encore 3 millions d'abonnés à son service de location de DVD en illimité pour
4,99 $ par mois, ce qui aurait rapporté quelque 56 millions de bénéfices au premier semestre
de 2018. Ce service n’est valable qu’aux États-Unis.

Aujourd’hui, Netflix se forge une expertise dans la production de contenus pour tenir tête à
la concurrence. Ainsi, en créant des séries à succès uniquement disponibles sur sa plateforme,
elle s’assure de fidéliser ses utilisateurs : « House Of Cards » était la première série originale
Netflix, et ont suivi d’autres succès comme « Orange is the new black », « Stranger
Things », ou encore « 13 Reasons Why ». Netflix a annoncé en 2017 son objectif d’avoir la
moitié de sa bibliothèque composée de contenus originaux en 2019.

Son concurrent des débuts, Blockbuster, qui proposait de la location de cassettes, puis DVD
en magasin, a fermé boutique en 2013.

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En 20 ans, Netflix a su conquérir le marché, grâce à une flexibilité remarquable et
des activités qui ont toujours évolué pour suivre la proposition de valeur de Netflix :
accéder à du contenu cinéma et séries où l'on souhaite, et en illimité.

corrigé