TRAVAUX DIRIGES DE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Enseignant : Monsieur Mathusalem NGANGA-MIENANZAMBI

Docteur/PhD en Etudes Françaises et Francophones
mathusal2000@yahoo.fr

I. Répondez brièvement aux questions suivantes :

1. Définissez les expressions suivantes : communication bidirectionnelle, communication centripète (2 points).
2. A quel moment parle-t-on d’un message professionnel finalisé et d’une communication professionnelle
ascendante (2 points).
3. Distinguez la communication interne de la communication externe (3 points).
4. Quelle différence faites-vous :
a) entre communication et information (1.5 points).
b) entre communication formelle et communication informelle (1.5 points).
5. Une communication unidirectionnelle peut-elle devenir réciproque? Justifiez votre réponse tout en donnant un
exemple détaillé (3 points).
6. Dans une administration publique, donnez un exemple détaillé de communication descendante de nature
informelle (3 points).
7. Complétez le texte ci-dessous à l’aide des mots suivants : idéation - récepteur - message - médium -
décodage - émetteur - rétroaction - codage. (4 points).
Dans le processus de la communication, la personne qui exprime quelque chose est (1). (2) est le moyen par lequel
les personnes communiquent entre elles. (3) est celui reçoit qui le (4). La façon dont la communication se déroule
se nomme le processus de la communication. Il y a différentes étapes : la première, c’est l’ (5) ; c’est là que
l’émetteur pense à ce qu’il va exprimer. Ensuite, se fait le (6) c’est-à-dire qu’il choisit les signes, les gestes, les
paroles qu’il va utiliser pour traduire son message le mieux possible. Lorsque le récepteur reçoit le message il en
fait le (7) selon ce qu’il voit, entend ou touche. Enfin, lorsqu’il a reçu le message, le récepteur réagit et peut
transmettre à l’émetteur ce qu’il a compris. Cette réaction s’appelle la (8).

II. Traitez le sujet suivant :

Centre de Formation et de Perfectionnement Polyvalent
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Service des examens
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NOTE DE SERVICE N° 017/2013
Portant dépôt des sujets des examens
Tous les enseignants du Centre sont priés de déposer les sujets des examens de la 1ère session, au plus
tard le 7 juin 2013, au secrétariat du service. Les sujets doivent être conçus conformément aux prescriptions de la
note de service n° 012/S./DES/CFPP du 18.05.2013.
Fait à Brazzaville, le 21 mai 2013
Le chef du service des examens
Jean Christian Lenotre
Ampliations : - Direction 1
- Départements 5
- Présidence générale des jurys 1

1
 - Intéressés 25
- Archives 2
Travail à effectuer :
1°) La théorie des six questions clés est-elle applicable au document ci-dessus ? Justifiez votre réponse (8
points)
2°) Appliquez la notion de document finalisé à la note de service proposée.

III. Traitez le sujet suivant :

Question 1. Analysez le document administratif suivant selon la théorie des six questions clés :
Société des Bois du Congo
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Direction des Ressources Humaines
COMPTE RENDUDE LA REUNION HEBDOMADAIRE
du 21 novembre 2014
Il s’est tenu une séance de travail ce vendredi 11 novembre 2019 à 9 heures 30 sous la présidence du
directeur général. Les travaux se sont déroulés jusqu’à 13 heures, dans de bonnes conditions. Aucun incident de
quelque nature n’a été enregistré. Tous les participants se sont signalés par leur sérieux et l’application dans
l’examen des documents soumis à leur examen.
Ont pris part à cette séance tous les membres du comité de pilotage de la société, à l’exception du
contrôleur de production actuellement en mission.
Les travaux ont eu lieu dans la salle des conférences dont le système de climatisation, entre-temps
défectueux, a été remis en état de fonctionnement.
Les participants, munis des divers documents nécessaires, ont examiné deux points inscrits à l’ordre du
jour, à savoir :
- bilan de l’exercice en voie d’achèvement
- projet de budget de l’exercice prochain.
Les résultats de la séance de travail sont consignés dans le document de sept (7) pages, annexé au
présent compte rendu.
Fait à Brazzaville, le 11 novembre 2019
Le rapporteur de séance,
Assistante de direction
Géneviève MAMBOU
AMPLIATIONS: Direction générale……………. 1
Membres du comité ……….. 9
Toutes directions …………….. 7
Archives …………………………… 2

Question 2 : Appliquez la notion de document finalisé au compte rendu proposé.