Lycée DJOUE DABANY

Département de T.A.C

TRAVAUX DIRIGES COMMUNICATION INTERNE

Fin Gourmet
BP 22 Port-Gentil
PDG : Bernard GENDRE
DRH : M. DISSOUVA

EXERCICE 1

Depuis sa création en 2006, la pâtisserie « Fin Gourmet », dont le Président

Directeur Général est Bernard GENDRE, a opté pour une exportation de 75% de
ses prestations. Ses principaux clients sont : la France, l’Afrique du Sud et
récemment le Ghana. Quant au marché local, le nombre de demandes a régressé,
alors que celui des réclamations a augmenté. En effet, les clients se plaignent de
non –conformité, de la mauvaise qualité des pâtisseries, retard de livraison, de la
mauvaise organisation etc.

Face à cette situation inquiétante, le PDG a convoqué aujourd’hui à la salle

habituelle:

Le responsable Ressources Humaines : M. DISSOUVA

Le Responsable de cuisine : M. KAKOU

La Responsable des ventes : Mme BRUNO

Le Rapporteur : Vous

Travail à faire : En vous aidant des propos consignés sur l’annexe A, rédigez
le compte rendu de cette réunion.
Annexe A

Ordre du jour :

 La production
 La vente
 Le rendement des ouvriers

La réunion a débuté à 10h

M. GENDRE : je vous ai réuni aujourd’hui pour discuter d’un problème qui

commence à prendre de l’ampleur à savoir la régression du rendement des ouvriers
et le mécontentement des clients. Statiquement, au cours du troisième trimestre de
l’année 2018, nous avons réalisé un bénéfice de 40%, par contre nous avons
enregistré pour le 4ème trimestre une diminution de 20%. J’ai constaté ces derniers
temps que les ouvriers manquaient de motivation, que le taux de retard ainsi que
celui de l’absentéisme ont augmenté et j’aimerai bien connaitre les causes.

M. DISSOUVA : au cours du troisième trimestre les ouvriers ont travaillé tous les
samedis après-midi, ils n’ont pas eu droit aux congés, ils sont épuisés. Il ne faut
pas oublier que les ouvriers sont partis à la retraite sans avoir été remplacé jusqu’à
aujourd’hui. Il est temps de penser sérieusement à recruter pour remédier à cette
situation insoutenable.

M. KOKOU : à vrai dire les retards et les absences sont dû essentiellement à l’état
d’épuisement des ouvriers. Ils ont besoin de récupérer sinon nous risquons des
pertes encore plus importantes.

Mme BRUNO : il est vrai que la baisse des ventes a un rapport avec le
mécontentement des clients et le manque de motivation des ouvriers, mais une
autre cause doit être prise en considération. Il n’y a pas d’innovation dans les
différents services et prestations que nous leur proposons Nos clients sont à la
recherche de nouveautés.

M. DISSOUVA : après ce diagnostic quels conseils pouvez-vous donner ? La chute

est vertigineuse, les clients commencent à réclamer vu les fréquents retards de
livraison, la mauvaise qualité des prestations. Nous avons le dos au mur, il faut
réagir immédiatement.

M. KOKOU : personnellement je propose :

  la constitution de 2 équipes au sein des ouvriers. L’une travaillera de 7h 30
à 14 h 30 et l’autre de 14 h à 21 h30 ; Chaque groupe aura à travailler un
weekend sur 2 ;
 L’élaboration d’un programme de distraction pour leur permettre de temps
à autre de souffler un peu et de changer d’air et d’environnement tout en
étant accompagné des membres de leur famille ;
 Augmenter de 20% la prime de rendement en guise de motivation ;

Mme. BRUNO : toutes vos suggestions sont intéressantes, mais elles ne pourront
être efficaces qu’avec l’augmentation du nombre d’ouvriers. Il est impératif de
recruter pour combler le vide après le départ de 2 collègues. Il est temps de
regarder la réalité en face.

M. GENDRE : pour l’immédiat, nous ne pouvons recruter car nous comptons

acquérir une machine qui nous évitera d’employer d’autres ouvriers. Par
conséquent, il faut s’entraider pour sortir de l’impasse en attendant l’achat de la
machine au cours du 2ème trimestre de l’année en cours. Nous essayerons de
concrétiser les propositions du département Ressources Humaines, nous ferons de
notre mieux, mais nous comptons aussi sur votre compréhension.

La réunion prend fin à 12 h30.

EXERCICE 2

Aujourd’hui en matinée, monsieur GENDRE veut connaitre la différence qui existe

entre certains différents documents internes. Il vous consulte à cet effet et vous
demande de déterminer les caractéristiques d’une note de service, une note
d’information, un compte rendu et un procès-verbal.

Travail à faire 1 : Déterminez la différence existante entre :

- Une note de service et une note d’information ;

- Un compte rendu et un procès-verbal ;

Dans l’après-midi, le responsable des Ressources Humaines vous demande de

rédiger un courrier interne en vue de convoquer tous les chefs et responsables des
services à la réunion qui aura lieu le 6 décembre à 15 h à la salle de réunions.
L’ordre du jour sera :

- Discussion relative à la production des 5 dernières années ;

- Suggestion et passivités d’amélioration du rendement du personnel ;
- Divers.
Travail à faire 2 : Rédigez ce projet de note.
Lycée DJOUE DABANY

Département de T.A.C

TRAVAUX DIRIGES COMMUNICATION INTERNE

L.D.D
BP : 4175
Libreville
Proviseur : Marc OBIANG

Le Proviseur du lycée DJOUE DABANY vient de prendre la décision d’interdire

toutes consommations des stupéfiants de quelques formes que ce soit dans
l’enceinte de l’établissement. Cette décision fait suite aux nombreux
dysfonctionnements observés auprès des apprenants. Le corps professoral fait
office de relais quant à l’observation de cette mesure.

Travail à faire : rédigez cette note

EXERCICE 2

Vous êtes responsable de la salle d’informatique du L.D.D. A la fin de chaque cours

d’informatique, les élèves doivent respecter la procédure d’un arrêt du poste de
travail et couper l’arrivée de l’électricité aux ordinateurs. Ils doivent aussi
ramasser les papiers à jeter et les mettre dans la poubelle à ordures prévue à cet
effet. Le responsable de la salle d’informatique vous consulte pour la rédaction
d’une note décrivant la conduite à tenir dans la gestion de ladite salle adressée aux
enseignants et aux élèves.

Travail à faire : Rédiger ce projet de note ce jour

EXERCICE 3

Vous êtes stagiaire au sein de la société IDEOGRAMME. Julie, secrétaire du

directeur des ressources humaines, vous demande de rédiger une note en tenant
compte des consignes laissées par MANOMBA Paulin (DRH). La dernière note
portait le numéro 54.

Consigne :

Merci de bien vouloir rédiger une note à partir des notes que j’ai prises
rapidement. Il s’agit d’élaborer le planning des congés d’été. L’ensemble du
personnel doit transmettre ses souhaits à la Direction des ressources humaines
avant le 10 mars 2018. Durée des congés : 3 semaines minimum à prendre par
semaine complète (du lundi à vendredi). Si la demande n’est faite dans les délais,
ou si elle n’est pas complète, elle ne sera pas acceptée. Il faut expliquer tout cela
dans la note que monsieur Paulin signera. Elle concerne l’ensemble du personnel.
La période d’été est du 1er mai au 30 septembre, mais l’entreprise ne fermera pas.
Merci. Julie.

Travail à faire : rédigez cette note