Chapitre 1 : La conduite d’une veille informationnelle en PME

Mail adressé à madame Régice.

Madame régice,
En effectuant mon travail de veille, j’ai trouvé deux avis assez négatifs sur la société (pièces
jointes), le premier sur Google maps et le second dur avis vérifié. Tous les deux semblent
pointer deux doigts un dysfonctionnement important dans le respect de rendez-vous avec les
clients. Je vois M. Dome cette après-midi pour avoir un complément d’information et
essayer de comprendre ce qui a pu se passer.
L’entreprise avait jusqu’à présent d’excellent avis. Ces deux remontées ne devraient pas
nous porter préjudice, mais nous devons être vigilant à long terme, afin de préserver la bonne
réputation de notre entreprise.
Le problème identifié est un manque de fiabilité dans la prise de rendez-vous. La solution
que l’on doit mettre en place doit aller dans le sens d’une sécurisation de la prise de rendez-
vous avec des objectifs simples :
- Un technicien doit pouvoir être remplacé (maladie, congé, accident…). Il doit donc
veiller à ce que n’importe quel collègue puisse prendre sa charge de travail au point
levé. Pour ce faire, il convient de miser sur l’outil numérique. Beaucoup de solutions
existent, peut-être déjà utilisées par l’entreprise : un agenda partagé, un tableau de
répartition de taches au format numérique (comme la plateforme collaborative Trello)
… Quoi qu’il en soit, il est inconcevable que les informations puissent être encore
notées sur des bouts de papier ;
- La pleine satisfaction des clients est une priorité vis-à-vis de l’objectif de qualité que
vous avez fixé pour vous démarquer de la concurrence. Il faut donc prévenir au plus
tôt un client dont le rendez-vous doit être déplacé et avoir un motif solide pour le faire
(indisponibilité d’une pièce, problème de livraison…).
Pour ce faire, je vous propose de Co-concevoir avec les techniciens une procédure à suivre
par tout collaborateur ayant à échanger avec un prospect ou un client.

Bien cordialement,

CHAPITRE 2 : La préparation d’un projet en PME

Situation professionnelle :
1- Quelles sont les caractéristiques d’une SCOP ?
La société coopérative de production (SCOP) a comme particularité de disposer d'une
gouvernance démocratique. Les salariés ayant le statut d'associé sont obligatoirement
associés majoritaires de la société.
2- Quel est le projet de l’AEV concernant la nouvelle salariée ?
L’AEV souhaite que l’intégration de la nouvelle salariée se fasse dans de bonne conditions.
Pour cela elle envisage d’aménager les locaux et le poste de travail d’Aude Mirande pour
tenir compte de son handicap, mais également de définir ses missions et de préparer les
autres collaborateurs à son arrivée.
3- Quels éléments faut-il prendre en compte pour préparer ce projet ?
Il est essentiel de tenir compte des délais (l’entreprise à trois mois pour réaliser son projet
avant l’arrivée d’Aude), des besoins de nouvelle salariée et de la réglementation en matière
d’accueil des personnes à mobilité réduite.
4- Dans quelle mesure ce projet s’inscrit-il dans la culture d’entreprise de l’AEV ?
L’accueil d’une salariée handicapée nécessite une certaine cohésion entre les
collaborateurs. Ceux-ci doivent faire preuve d’empathie, de tolérance, de respect et
d’esprit d’entraide pour favoriser la bonne intégration de leur collègue. Cela correspond
aux valeurs véhiculées par L’AEV.

P28 Données de la situation se référer à l’annexe 2 Ébauche de la note de cadrage réalisée

par Sofia Rubens

TSONA BOUELA
GLORIA DIVINE
 2e gpme
NOTE DE CADRAGE
Date : 01/07/N
Auteur : Sofia Rubens

Projet : Accueil d’une nouvelle salariée (Aude Mirande,

Webmestre)

Objectif du projet à compléter : adapter les locaux et le poste de travail pour Aude Mirande, pour lui
permettre de travailler dans de bonnes conditions, tout en renforçant les valeurs de respect mutuel, de
tolérance, et d’entraide qui sont fondamentales dans la culture d’entreprise de L’AEV.

Acteur du projet : Sofia Rubens (chef de projet),

Moi (membre de l’équipe de projet)

Alain (le comptable).

Répartition des responsabilités : Elles doit encore être définie, notamment en ce qui concerne les
missions spécifiques de chaque membre de l’équipe.

Prestataire : Non mentionnée, mais cela pouvait inclure des experts en accessibilité pour locaux ou des
professionnels pour des adaptations physiques.

Enjeu du projet : l’intégration réussie de Aude, l’accessibilité des locaux, le bon fonctionnement du poste
de travail, et la modernisation du site internet pour permettre la réservation en ligne. Faire place au
renforcement des valeurs de l’entreprise.

Contraintes du projet : Elles incluent les délais, le respect des normes d’accessibilité et aussi le budget.

Risque du projet : Des retards dans les adaptations, des problèmes de coordination au sein de l’équipe
projet, et des difficultés imprévues lors de l’aménagement des locaux.

Délais : Du 30 juin (date d’embauche d’Aude Mirande) au 1er octobre N (date de sa prise de fonction)

Budget global : 5000 € maximum répartis comme suit :

- Fonds propres de l’entreprise : 3000 €

- Reste à charge : Subvention de l’Agefiph

 2- Justifiez le choix des membres de l’équipe projet effectué par Mme Rubens.
Ce projet nécessite des réponses organisationnelles, administratives et financières. Le choix
des membres de l’équipe est donc cohérent puisque le gestionnaire comptable dispose des
compétences nécessaires.
3-
Groupe projet : Accueil d’une nouvelle salariée en situation d’handicap