Sujet Série 

/ SG Épreuve / O.G.R.H Durée / 4 H

1 Coefficient / 7 Baccalauréat / 1er tout Session / 2019

Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans

imprimante et sans moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre
élément matériel ou documentaire est autorisé conformément à la
circulaire n° 99-186 du 16 novembre 1999 ; BOEN n° 42..

Créé en 2014 DOUDA (Tazwid

Industries), est la première industrie de
ce genre engagée dans la transformation
et la fourniture d’un large éventail de
produits laitiers et jus de fruits dans la
Corne de l’Afrique transformées dans
une usine ultramoderne entièrement
automatisée assurant les plus grandes
normes de qualité. Elle fabrique
des produits uniquement à partir d’ingrédients fabriqués par des entreprises
mondiales de renom.
Il s’agit d’une infrastructure bien développée qui est dotée d’une usine de
traitement ultramoderne située à Djibouti et qui fournit aux Djiboutiens des
produits laitiers et des jus de fruits à un coût abordable.
Une usine ultramoderne avec des équipements de productions en provenance
d’Europe assure la conformité de tous les produits aux plus hauts niveaux  des
concepts de l’excellence industrielle.
Une équipe de techniciens en produits laitiers hautement qualifiée et formée
assure que tous les produits Douda correspondent aux attentes à la fois qualité et
prix de nos consommateurs.
Le directeur de la société se soucie du bien-être de son personnel à tous les
niveaux.
Il souhaite aussi participer à la préservation de l’environnement et limiter la
consommation de papier dans son usine. De ce fait, il met en place un réseau
interne pour faciliter la communication interne et la circulation d’informations.
Les dossiers suivants sont à traiter :
Dossier 1 : Communication et Organisation
Dossier 2 : Gestion du personnel

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Dossier 3 : Protection des documents numériques

Dossier 4 : Amélioration du processus d’envoi des mails
Les annexes:
Annexe 1: Témoignage des salariés
Annexe 2 : Surconsommation des papiers
Annexe 3 : Diagramme causes-effets
Annexe 4 : Eléments d’un coût de recrutement
Annexe 5 : CV candidats (A,B,C)
Annexe 6 : Profil de poste
Annexe 7 : Différentes sources de menaces
Annexe 8 : Schéma d’architecture du réseau intranet (à rendre avec la copie)
Annexe 9 : Listes d’adresse des responsables
Annexe 10 : Procédure d’envoi des notes de services par mail

DOSSIER 1 Communication et organisation (40 points)

Une enquête a été menée auprès du personnel (Annexe 1) pour mesurer la motivation
et la satisfaction au travail. Le directeur M. Idriss Mohamed souhaiterait en prendre
connaissance et apporter d’éventuelles améliorations.
M. Idriss Mohamed a demandé également d’analyser les causes de la surconsommation
de papier (Annexe 2). En effet, 3 rames de papier sont utilisées chaque jour.

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et des Annexes1, 2 et 3 :

1. Récapituler dans une note à l’intention de M. Idriss Mohamed, les causes du

malaise qui règne dans l’entreprise. (16 points)
2. Identifier les différentes solutions que peut mettre en place l’entreprise
pour éviter le gaspillage de papiers. Pour chacun, proposer les moyens de
communication adaptés (Présenter votre travail dans un tableau). (8 points)
3. Analyser dans un diagramme causes-effets, les causes de la surconsommation
de papier. (12 points)
4. Sur quelle catégorie de causes, l’entreprise doit-elle agir en priorité pour
résoudre ce problème ? Justifier votre réponse. (4 points)

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DOSSIER 2 Gestion du personnel (50 points)

En plein développement, Mme Kadra Abdillahi responsable du service des Ressources

Humaines doit se résoudre à recruter un chargé de communication pour promouvoir
l’entreprise.
Elle demande à son assistante Hawa Ahmed de calculer le coût du recrutement.

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et des Annexes 4, 5A, 5B, 5C, et 6 :

1. Comparer les profils des 3 candidats à celui du profil-type (diplôme,

expérience, savoir-faire professionnel, et qualités personnelles (Présenter votre
travail dans un tableau). (12 points)
2. Indiquer pour chaque candidat, la décision à prendre : à refuser, proposer
embauche, à refuser mais garder dossier et justifier votre réponse. (12 points)
3. Calculer le coût de ce recrutement et présenter les détails des calculs dans
un tableau. (20 points)
4. Distinguer les notions de qualification et de compétences. (6 points)

DOSSIER 3 Protection des documents numériques (26 points)

Afin d’éviter le gaspillage de papiers, l’entreprise Douda s’est doté d’un réseau local
interne, l’intranet.
Au cours d’une réunion, le directeur a rappelé les risques encourus par les documents
numériques et leurs moyens de protection, et a projeté le schéma du réseau local.
(Annexe 8). Il a également décidé d’envoyer un mail à tous les responsables.

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et des Annexes 7, 8, et 9 :

1. Identifier les risques encourus par les documents numériques et leurs moyens
de protection (Annexe 7) et Présenter votre travail dans un tableau. (10 points)
2. Identifier les éléments du schéma et rappeler leurs définitions (Annexe 8 à
compléter). (8 points)
3. Envoyer un mail à tous les responsables du service pour leur rappeler de
limiter la consommation et l’utilisation du réseau local (Annexe 9.) (8points)

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DOSSIER 4 Amélioration du processus (24 points)

Madame IDIL, l’assistante du directeur est chargée d’envoyer les courriers

administratifs à tous les services concernés. Elle va dorénavant utiliser la messagerie
électronique pour ces courriers internes.
Le nouveau processus d’envoi des notes par mail lui a été adressé. (Annexe 10).

Travail à faire :
À l’aide de vos connaissances et l’ Annexes 10 :

1. A partir de l’annexe 10, schématiser sous forme de schéma postes-documents

le processus.(8 points)
2. Critiquer le processus actuel à l’aide du QQOQCP et proposer une solution.
(8 points)
3. Identifier les méthodes de recherche de solution et rappeler leur utilité. (8
points)

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ANNEXE 1
4 : Témoignage
Emprunt bancaire
des salariés

Les salariés
L es salariés ont conscience d’avoir un métier, des compétences. Ils sont fiers du
travail qu’ils effectuent.
Ils se plaignent de ne pas savoir ce qui se fait dans les autres services :
« On ne se rencontre jamais, chacun fait son travail dans son coin, on ne se parle
pas entre personnes des différents services »
Ils reprochent à la direction de ne pas les respecter, de ne pas les écouter.
Ils souhaiteraient qu’on leur demande un peu plus souvent leur avis :
« Après tout, c’est nous qui faisons le boulot ! On est quand même les mieux placés
pour dire ce qui ne va pas ! »
« De toute façon, qu’on fasse notre travail bien ou mal, c’est pareil »
Ils reprochent au système d’information d’être inadapté :
« On n’est jamais informé de ce qui se décide. On découvre en arrivant le matin
qu’il faut produire telle pièce et non plus telle autre »
« Quand on demande des renseignements, l’un dit blanc, l’autre dit noir »
« Des notes de service nous parviennent alors qu’elles ne nous concernent pas. En
revanche, sur les points vraiment importants, on ne sait pas grand-chose ».

Les cadres
Quant à l’encadrement, il se sent dépassé. Les cadres ont le sentiment de ne pas
être préparés aux changements dans la façon de diriger les hommes. Ils disent
manquer de temps, de savoir-faire, de moyens.

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ANNEXE 2
4 : La
Emprunt
surconsommation
bancaire des papiers

Récapitulation des causes citées au cours de la réunion du 20 janvier

Causes 1 :
Un classement systématique de doubles est effectué, dans un souci de conserver
l’information
La consultation des emails n’est pas systématique
Les stocks sont mal gérés :
zz le magasinier ne tient pas de fiche de stock
zz il passe toujours d’importantes commandes
Les destinataires des notes sont mal ciblés
Le service documentation diffuse de nombreux documents souvent inutilisés
Causes 2 :
On note une certaine méfiance à l’égard de l’internet (certains salariés sont
réticents à son utilisation)
Le personnel ne maitrise pas l’utilisation du photocopieur :
zz lapossibilité de recto-verso est rarement utilisée
Causes 3 :
La messagerie interne est peu utilisée
Les photocopieurs sont très utilisés :
zz accès facile
zz utilisation simple

Causes 4 :
Les cinq directions et de nombreux services disposent de papier à en-tête et de
formulaires spécifiques
Causes 5 :
Le papier est le support le plus familier
Le papier est considéré comme le support le plus sûr (valeur de preuve en cas de
contestation)

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ANNEXE 3
4 : Diagrammes
Emprunt bancaire
causes-effets

A partir de l’inventaire des causes, il s’agit d’abord de regrouper ces causes en

grandes catégories.
Dans un premier temps, il est conseillé d’appliquer la méthode des 5M, avec
classement des causes d’après le Milieu, le Matériel, la Matière, la Main-d’œuvre
et la Méthode.
Si ces thèmes de classification ne conviennent pas (exemple : on ne peut répartir
les causes que d’après 2M ou 3M), on élabore une autre classification (Exemple :
causes techniques, financières, géographiques, humaines, commerciales…)

ANNEXE 4 : Emprunt
Élément d’un
bancaire
coût de recrutement

Assistante : Mme HAWA son salaire est de 110 000 DJF par mois (208 heures
mensuelles)
Responsable du recrutement : Mr Abdi son salaire est de 150 000 DJF par mois
(208 heures mensuelles)
Responsable du RH : Mme Kadra Abdillahi son salaire est de 200 000 DJF par
mois (208 heures mensuelles)
L’entreprise souhaite suivre le processus de recrutement suivant :
zz Coût de l’annonce : 20 000 DJF
zz Réception et tri des CV par le responsable de recrutement : 5 Heures

zz Envoi des lettres de refus et convocation aux tests par l’assistant de direction :
2 Heures
zz Elaboration des tests par le responsable du recrutement : 3 Heures

zz Envoi des lettres de refus et les lettres de convocation par l’assistante de

direction : 2 Heures
zz Entretiens avec les candidats sélectionnés par le responsable RH : 4 Heures

zz Envoi des lettres de refus et appel téléphonique par l’assistant de direction : ½

Heures
zz Charges sociales : 15,7 %

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ANNEXE 5
4 (A)
: Emprunt
: Curriculum
bancaire
vitae

CURRICULUM VITAE
Nom: AHMED ALI ADEN
Adresse: Q7 AV 25 Rue25
Tel:77853258
Age : 30 Ans
Chargé de communication

Compétences
Maitrise des outils marketing (MAO, VISO++)
Parfaitement bilingue anglais et français
Expériences
2002 - 2015 Chargé de communication à la Chambre de Commerce
Responsable de la communication externe
Suivi du budget publicités
1998 - 2002 Attaché de presse à Centre commercial Djibouti
Gestion d’un portefeuille de 20 clients
Conseils en communication publique
Formations
1994 - 1996 BTS GEA à université de Djibouti
Obtention du BTS gestion des entreprises et administrations
Centres d’intérêt
Jonglerie, Trésorier de l’association des petits juniors

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ANNEXE 5(B)
4 : Emprunt
: Curriculum
bancaire
vitae

Nom : Saad Ismael Abdi

Age :22 ans
Adress : Avenu Nasser Maison25
Tel : 77860536

CURRICULUM VITAE

FORMATION
zz 2012 BEP (Brevet d’Etude Professionnel) Option Commercial

EXPERIENCE PROSSIONNELS
zz 2013(3mois) stage comme Secrétaire commercial à Société Immobilière de
Djibouti
zz 2015(2 mois) stage à supermarché ALGAMIL

PRATIQUE INFORMATIQUE – DIVERS

zz Microsoft Word et Excel PowerPoint
zz Langue : Français et Arabe

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ANNEXE 5
4 (C)
: Emprunt
: Curriculum
bancaire
vitae

FATOUMA SAID ALI

34 ans
35, rue de la paix
778012 3
CURRICULUM VITAE
COMPETENCES
Spécialiste des relations publiques et passionné de technologie, doté de huit ans
d’expérience en marketing. Leader naturel, résistant au stress et chef d’équipe
qualifié qui s’épanouit dans les environnements d’entreprise dynamiques.
Diplomate et plein de tact dans toutes les situations.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Février 2011 :
Spécialiste des Relations Publiques Agence Marill Transit - 75000 à Djibouti
zz Gérer la communication interne, externe ainsi que la communication de crise.

zz Rédiger et réviser les publications de l’agence et la newsletter à destination

des employés.
zz Augmenter la notoriété de l’agence via des actions marketing.

Juillet 2006 - Janvier 2011

Coordinateur des relations publiques à la Poste de Djibouti 
zz Réaliser une étude de marché et surveiller les activités des concurrents.
zz Atteindre les objectifs de l’entreprise en optimisant les ressources internes et
en collaborant avec les équipes.
zz Consulter des agences de publicité afin de mettre en place des campagnes
de communication sur chaque type de médias.
FORMATION ET DIPLÔMES
Master en Sciences des Relations Publiques et de la Communication
d’Entreprise – INSEEC, ParisObtenu en 2005.
QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
zz Gestion de projet.
zz Rédaction et correction.

zz Respect des dates butoirs

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ANNEXE 6
4 : Profil
Empruntde poste
bancaire

Fiche de profil de poste

Poste : Charge de Communication
Degré hiérarchique : Sous l’autorité de la direction

Niveau
Critères d’évaluation 1 2 3 4
Formation
Diplôme (a)
Expérience (b)
Maîtrise des logiciels
Maîtrise des langues

Savoir-faire Professionnelle(c)
Conception et suivi de supports interne /externe
Animation de réseaux de communication
Négociation avec les partenaires
Capacité à communiquer
Savoir faire relationnelle(c)
Sens du relationnel
Organisation
Écoute et Reformulation
Rigueur

(a) 1: CAP/BEP ; 2 : BAC ; 3 : BAC+2 ; 4 : BAC+3 et plus

(b)- ; 1 à 2 ans ; 3 : 3 à 5 ans ; 4 : plus de 5 ans
(c)- 1 : Médiocre ; 2 : Moyen ; 3 : Bon ; 4 : Très bon

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ANNEXE 7:
4 :Différentes
Emprunt bancaire
sources de menaces

Avant de mettre en place des outils et des procédures de sécurité pour son réseau
informatique, l’entreprise doit évaluer les menaces auxquelles elle s’expose,
notamment :
zz les menaces en provenance d’Internet : virus, « chevaux de Troie », pourriels,
logiciels espions (spyware)…,
zz les menaces émanant des utilisateurs  : les supports amovibles comme les
clés USB peuvent comporter des virus,
zz les menaces dues à de mauvaises pratiques en matière de détection de
vulnérabilités et de mises à jour de logiciel.
Quels moyens pour l’entreprise ?
Afin de se protéger contre toute forme de menace, l’entreprise dispose de parades
pour sécuriser son réseau informatique.
Parmi les moyens techniques, on retrouve :
zz la cryptographie : les entreprises chiffrent leurs données,
zz les produits informatiques dédiés : pare-feu, antivirus, anti-spam et VPN,

zz les politiques de sécurité,

zz les méthodes d’authentifications fortes,

zz le test et l’audit d’application : l’entreprise analyse les éventuelles failles d’un
logiciel et le met en jour,
zz le chiffrement des connexions sans-fil Wifi,

zz la surveillance du réseau : l’entreprise « écoute » son réseau informatique,

zz la nomination d’un responsable de la sécurité de l’entreprise pour prendre en

charge la sécurité du réseau.

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 ANNEXE 7:
4 :Schema
Empruntd’architecture
bancaire du reseau internet et intranet (à compléter)

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