Thème 1 : De l’individu à l’acteur

Question de gestion : Comment concilier gestion efficace des ressources humaines et coût du travail ?
Chapitre 6 : L’activité de travail
Contexte

Domum Bâtiment se développe grâce à sa réputation. Certaines rénovations ont été remarquée par des spécialistes.
Pour Mattéo Bova : « le patrimoine ancien, c’est avant tout une histoire d’homme et de savoir-faire : l’architecte a
une idée, le maçon la bâtit. Domum Bâtiment est composée de bâtisseurs ! ». Dans ce contexte, M. Bova doit
relever en permanence plusieurs défis : recruter les meilleurs pour garantir la qualité des restaurations et préserver
les conditions de travail de ses salariés pour éviter les accidents.
A ce sujet, M. Bova a constaté ces derniers temps une augmentation du nombre d’accidents sur les chantiers. Les
compagnons et ouvriers du bâtiment se plaignent des conditions de travail difficiles. Pour réaliser un suivi plus
régulier et prévenir les risques d’accident, M. Bova envisage de recruter un collaborateur spécialisé en « Qualité de
vie au travail » rattaché à la direction administrative et financière.
1. Quelle est la principale ressource de l’entreprise ? Pourquoi est-elle considérée comme « rare » ?

La principale ressource de l’entreprise est humaine, il s’agit des ouvriers du bâtiment qui travaillent sur les
chantiers. Elle est considérée comme rare car il est difficile pour Mattéo de trouver des salariés qui disposent
de savoir-faire
2. Quels sont les deux défis que M. Bova doit relever en permanence ?

Monsieur Bova doit relever 2 défis :

- recruter des salariés compétents
-préserver les conditions de travail des salariés

3. Pourtant, quel problème rencontre l’entreprise ? Comment M. Bova compte le résoudre ?

Monsieur Bova a constaté une augmentation des accidents de travail sur les chantiers. En effet il semble que
les conditions de travail se soient dégradées et les salariés s’en plaignent. Monsieur Bova compte recruter un
salarié spécialisé en (Qualité de Vie au Travail) qui proposera des solutions afin d’améliorer les conditions de
travail.

Je dois être capable :

- De distinguer l’approche par la qualification et l’approche par la compétence
- D’établir un lien entre les conditions de travail et le comportement des membres de l’organisation.
- D’expliquer les enjeux des conditions de travail

Ce que je dois être capable de caractériser :

- Qualification / Compétences
- Fiche de poste / Profils de compétences
- Conditions de travail
- Nouveaux liens de travail (contractualisation, auto-entrepreneuriat)

Plan du cours
I. Comprendre l’approche par la qualification
II. Distinguer l’approche par la compétence
III. Analyser les conditions de travail

I- Comprendre l’approche par la qualification

Document 1 : Synthèse des recherches menées par Alice Bova, directrive adminitrative

POSTE 0 à 3 ans 3 à 5 ans 5 à 8 ans > 8 ans

DRH 60 000 x 0,85 = 65 000 x 0,85= 75 000 x 0,85 = 90 000 x 0,85 =
51 000

Assistant RH 24 000 x 0,85 = 28 000 x 0,85 = 32 000 x 0,85= 38 000 x 0,85=

Document 2 : Fiche de poste (extrait)

Ressource
Situation
L’accroissement de l’activité de l’entreprise a des effets sur les ressources humaines que ni Mattéo ni Alice
Bova n’ont le temps de gérer : augmentation des accidents du travail, recrutement difficile de certains ouvriers
spécialisés… Aujourd’hui, M et Mme Bova estiment qu’il est nécessaire d’embaucher, en contrat à durée
indéterminée, un collaborateur capable de gérer au plus près le personnel. Ils ont étudié deux postes : celui de
directeur des RH et celui d’assistant RH. Ils ont ensuite choisi en fonction des besoins et des contraintes de
l’entreprise, notamment financières (une rémunération brute de 38 000 € par an maximum pour ce nouveau
salarié).
1. Quels sont les deux postes envisagés par Matteo et Alice Bova ? Domum Bâtiment étant implantée à
Toulouse, calculez la rémunération pour ces deux postes en province. => Doc 1
Ils ont envisagé deux postes : directeur des ressources humaines ou assistant des ressources humaines

2. Comparez les rémunérations pour ces deux postes.

Être un assistant RH et un DRH, les rémunérations sont différentes et varient du simple ou double. La
rémunération de l’assistant RH est plafonnée alors que celle du DHR peut évoluer avec l’expérience

3. Recherchez sur Internet le contenu d’une fiche de poste de DRH. Comparez avec la fiche de poste
d’assistant RH. Quel poste est le plus qualifié ? Pourquoi ? Doc 2 + Ressource
Le poste DRH définit la stratégie et la politique RH de l’entreprise, il encadre des équipes et mets en place des projets
RH. L’assistant RH va assurer des activités GRH, mets en place une démarche de qualité de vie au travail etc.. Le poste
de DRH est plus qualifié que le poste assistant RH parce que le DRH exerce des activités plus complexes
é

4. Pourquoi le poste d’assistant RH est-il plus adapté aux besoins d’une PME comme Domumn Bâtiment ?
Justifiez le choix des dirigeants.
Le poste assistant RH correspond mieux au besoin de cette PME, la stratégie RH de cette entreprise et le management
sont déjà pris en charge par Alice. Le poste d’assistant est plus adapté parce qu’il s’agit de gérer quotidiennement les
RH. D’autres part l’entreprise n’a pas les moyens de recruter un DRH

5. Indiquez toutes les informations qu’il vous semble pertinent d’inclure dans l’offre d’emploi pour
rechercher des candidats.
Les informations à inclure dans l’offre sont : Une courte description de l’entreprise, les missions et les tâches à exercer,
le principal lien hiérarchique, les compétences, la rémunération, le lieu de travail

6. Proposez une définition de la fiche de poste et expliquez pourquoi la fiche relève de l’approche par la
qualification.

La fiche de poste permet de clarifier les responsabilités des salariés en précisant les tâches, les missions ou
activités faisant parti du poste. Elle permet de définir le besoin de l’entreprise pour ce poste et elle relève de la
démarche, de la qualification puisqu’elle permet de décrire le poste et de déterminer le niveau de la
qualification requis.

I. Distinguer l’approche par la compétence

Document 1 : Profil de compétences du poste
Document 2 : Candidature

Document 3 : Evaluation des compétences d’Hayate Khalil

Ressource

 Vidéo : Les 5 objectifs de la démarche e-portfolio

Youtu.be/hadTlLP46Rc
 Qu’est-ce qu’un portfolio des compétences ?

Un portfolio est un dossier papier ou numérique qui permet de stocker ou centraliser toutes les compétences issues de
son expérience professionnelle. Le dossier comprend tous les documents qui prouvent les compétences : les diplômes,
cv, des projets et des publications dans les journaux.

Situation
Alice Bova poursuit sa procédure de recrutement. Elle analyse des candidatures. Sa volonté est d’être la plus
objective possible. Pour cela, elle a fait une première sélection en étudiant attentivement les CV et les lettres
de motivation. Elle a ensuite reçu les candidats en entretien individuel. A cette occasion, ceux-ci devaient
fournir un portfolio de compétences papier ou numérique. Enfin, elle a analysé les candidatures pour faire
ressortir les compétences de tous les postulants ainsi que leur niveau de maîtrise.
1. Résumez le processus de recrutement qu’a mis en place Alice Bova pour être la plus objective possible.
D’abord Alice Bova a défini son besoin pour le poste : une fiche de poste et un profil des compétences. Elle a ensuite
sélectionné des candidats, en fonction de leur cv, de leurs lettres de motivation et des entretiens réalisés

2. Classez les compétences attendues pour ce poste en respectant les trois composantes de la compétence. Doc
1 + Ressource
Savoirs : Connaissances en GRH, connaissance en santé – sécurité.
Savoir-faire : gestion du personnel, démarche QVT, expression écrite et qualité rédactionnelle, organisation, gestion du
temps, logiciels bureautiques.
Savoir-être : qualités relationnelles et de communication, capacité d’adaptation, autonomie, discrétion.
3. Repérez dans le CV d’Hayate Khalil les informations qui démontrent que la jeune femme dispose des
compétences en matière de GRH et d’étude des conditions de travail. Doc 2
Hayate dispose d’une licence pro RH avec un parcours « QVT ». Elle a, au cours de ses expériences passées, gérer les
effectifs, les plannings, les carrières et la formation, et a évalué les risques pour proposer des solutions d’amélioration
des conditions de travail.
4. Pourquoi, d’après vous, Alice Bova a-t-elle choisi de représenter le profil sous forme de graphique ?
Un graphique en radar permet d’identifier facilement le profil de compétences du poste. En effet le niveau de maîtrise
attendu des compétences est représenté sous la forme d’une grille d’évaluation allant du niveau débutant au niveau
expert. Le graphique est donc très visuel, ce qui permettra de comparer le profil attendu à ceux des candidats est de
repérer les écarts

5. Comparez les deux étapes du processus de recrutement mises en œuvre par Alice Bova en les reliant à
l’approche par la qualification ou à l’approche par la compétence. En quoi ces deux étapes sont-elles
complémentaires ? En quoi se distinguent-elles ?
1er étape : Définir le besoin de l’entreprise. Cette étape relève davantage de l’approche par la qualification puisqu’il s’agit de définir
le contenu d’un poste notamment grâce à la fiche de poste.

2ème étape : sélectionner les candidatures, cette étape relève plus de l’approche par la compétence puisqu’il s’agit d’évaluer les
compétences des candidats. Grâce aux CV, à la lettre de motivation et graphe en radar (toile d’araignée). Ces deux étapes se
distinguent puisque l’une est centrée sur le poste et l’autre axée sur les candidats en fonction de leurs compétences

II. Analyser les conditions de travail

Document 1 : Le métier de tailleur de pierre
Document 2 : Les accidents du travail dans l’entreprise Domum Bâtiment

Ressource

 Vidéo : La qualité de vie au travail, qu’est-ce que c’est ?

Youtu.be/uF18PgutL8Y
 Quel est l’objectif de Matteo et Alice Bova d’avoir recruté Hayate Khalil qui est spécialisée en QVT ?

Hayate va avoir un rôle qui est d’améliorer la façon de travailler des salariés pour concilier performance de
l’entreprise et bien-être des salariés. Elle va analyser les problèmes de l’entreprise et chercher des solutions

Situation
Hayate Khalil vient d’intégrer Domum Bâtiment. L’accroissement de l’activité et la difficulté de recruter
certains ouvriers spécialisés ont considérablement alourdi la charge de travail des salariés. Les accidents du
travail dus à la fatigue, à la pression des délais, à la nécessaire polyvalence sur les chantiers se sont
développés, notamment pour les tailleurs de pierre, plus soumis aux risques professionnels que les autres
ouvriers. Inquiet de la situation, M. Bova confie à Hayate Khalil la mission d’analyser les conditions de
travail.

1. Observez les conditions de travail des tailleurs de pierre chez Domum. Pour chaque nature (physique,
organisationnelle, psychologique), repérez un élément qui vous semble significatif. Doc 1 + Ressource

L’élément qui semble significatif : physique  il y a la poussière ainsi que des agents chimiques comme l’acétone,
l’alcool à brûler qui est nocif pour l’environnement

Psychologique  il y a l’hébergement sur le chantier en tente ou mobil-home qui peut

se faire à plusieurs, ce qui contribuent à une communication efficace (bien être des individus)

Organisationnelle  il y a le travail en extérieur qui peut-être bien, lien avec la nature

ce qui peut baisser la fatigue et optimiser la productivité ainsi que l’éloignement de la famille.
2. Identifiez un risque pour chaque nature de conditions de travail.

Physique et environnementales : Affections respiratoires et cutanées : rhume, angine, bronchite, insolation… etc
Surdité, TMS (troubles musculo-squelettiques) Brûlures, blessures, chutes, écrasements des pieds et des mains,
électrocution etc..

 Organisationnelles : Accidents du travail, stress, insomnie, fatigue, etc..

 Sociaux et psychologiques : Risques psychosociaux

3. À l’aide d’un tableur, calculez l’évolution des accidents du travail. Commentez. Doc 2
Accidents de travail N1= 2022 N= 2023 Taux d’évolution
Chutes travaux en hauteur 2 3 3-2/2 x 100= 50%
Blessures utilisation 25 42 42-25/25x 100= 68%
matériel
Blessures manutention 41 45 45-41/41 x 100= 9,76%
objets
Blessures masse en 12 10 10-12/10 x 100= -16%
mouvement
Chutes de plain-pied 38 40 40-38/38 x 100= 5%
Blessures utilisation 5 10 10-5/5 x 100= 100%
machines
TOTAL 123 150 150-123/123 x 100=
21,95%

Cette année 150 accidents ont eu lieu, soit 22% de plus, c’est environ 1 accident tout les 2j. Les blessures liées à
l’utilisation du matériel augmentent presque de 70% et les blessures à cause de l’utilisation des machines augmentent
de 100%

Un travail de prévention est à faire sur ces points précis.

4. Étudiez les conséquences négatives des accidents du travail en mettant en évidence les coûts qu’ils
représentent. Commentez.

Conséquences des accidents N1 N Taux d’évolutions

Journées d’absence des salariés 35 70 100

Journées consacrées à la recherche de 15 27 80
salariés en CDD ou en intérim
Total des journées perdues 50 97 94

Pénalités de retard de livraison des 5 200 8 950 72,1

chantiers payées aux clients
Montant des indemnités versées aux 12 000 21 500 79,2
salariés victimes d’accidents
Total 17 200 30 450 77,0
97jours ont été perdus à cause des accidents, soit une augmentation de plus de 90% par rapport à N-1. 30 450 euros
ont été versés par l’entreprise en pénalités ou indemnités, soit une augmentation de 77%. On constate que les
accidents du travail ont une incidence forte pour l’entreprise.

5. À partir du site www.preventionbtp.fr, proposez des solutions pour prévenir les risques d’accidents pour
les tailleurs de pierre, notamment pour endiguer les blessures dues à l’utilisation du matériel et des
machines.
https://www.preventionbtp.fr/Prevention-par-metier/Tailleur-de-pierre

Il y a principalement deux types de solutions :

- Les formations : l’utilisation des machines des engins, des gestes, de postures.

- La fourniture d’équipements de sécurité : vêtements de travail, lunettes, des gants, des

masques, des casques, des chaussures de sécurité

6. De façon générale, déduisez les effets des conditions de travail sur le comportement des salariés.

Les conditions de travail ont un impact sur le comportement car elles peuvent générer plus ou moins de motivations et
d’efficacité dans la réalisation des tâches. De mauvaises conditions de travail ont des conséquences négatives sur les
individus : des démissions, absence pour accident de travail et un travail de qualité insuffisante

III. Définir de nouveaux liens du travail

Document 1 : Discussion entre Mattéo Bova et Hayate Khalil (extrait)
Document 2 : Extrait d’un contrat de projet conclu avec un ouvrier du bâtiment (extrait)

Ressource

 Recherche Internet
Site : www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N19871
 Définissez rapidement les 3 contrats de travail présentés.
CDI : C’est un contrat à durée indéterminée, sans limitation de durée, à temps plein ou à temps partiel entre
un employeur et un salarié.
CDD : Le contrat de travail à durée déterminée (CDD) doit être établi par écrit et comporter un certain
nombre de mentions obligatoires.
Contrat de travail temporaire : La mission d'intérim s'effectue pour une durée prévue par le contrat de
travail sans pouvoir dépasser la durée maximale légale, variable selon la nature de la mission.

Situation
Mattéo Bova vient de se rendre chez le comte Charles de la Rosière. Ce dernier a constaté des fissures sur la
tour du château familial et il a demandé l’avis de M. Bova. La situation est critique : avec de fortes pluies, le
mur de la tour s’est fissuré de haut en bas, fragilisant toute la structure. Il faut intervenir rapidement ! Toutes
les équipes sont cependant à pied d’œuvre sur d’autres chantiers et M. Bova ne veut pas alourdir la charge de
travail de ses salariés en ayant recours aux heures supplémentaires. Il demande à Hayate Khalil de trouver des
ressources humaines supplémentaires pour ces travaux : un tailleur de pierre et deux ouvriers du bâtiment.

1. Est-il facile de recruter des tailleurs de pierre pour des missions courtes ? Et des ouvriers du bâtiment ? Justifiez.
Doc 1

2. Quels sont les inconvénients des contrats de travail habituels dans ce contexte ? Doc 1

3. Quelles sont les solutions envisagées pour le tailleur de pierre et pour les ouvriers du bâtiment ? Doc 2 +
Ressource

4. Analysez le contrat conclu avec l’ouvrier du bâtiment Tiago Pires. Quelles sont ses particularités ?
5. Finalement, l’autoentrepreneur Sylvain Reboul est disponible et intéressé. Quelles sont les formalités à
accomplir dans ce cas ?

6. Qualifiez les deux contrats conclus et expliquez les liens qui en découlent entre Domum Bâtiment et les
cocontractants.

7. Aidez Hayate Khalil à faire une synthèse écrite à M. Bova de ses démarches en ce qui concerne la mission qu’il
lui a confiée. Utilisez le texteur.