AVANT-PROPOS

La formation en business administration propose une orientation professionnelle

qui vise l’intervention en développement organisationnel afin de promouvoir
l’innovation dans le domaine de la gestion des organisations, de développer la capacité
d’introduire efficacement des changements dans l’entreprise et d’approfondir les
connaissances et les habiletés visant l’adaptation des organisations à un environnement
en constante évolution.

Les objectifs de l’intervention consistent à intégrer les connaissances acquises

dans les cours suivis, à appliquer les outils et les méthodes d’analyse, à acquérir une
expérience professionnelle, à prendre contact avec la réalité dans le champ de
spécialisation, à développer des habiletés professionnelles et à évaluer les forces et les
faiblesses de l’intervenant au cours de la pratique.

Le présent rapport montre un manuel de gestion intégrée des ressources humaines

et qui touche particulièrement le processus de recrutement au sein de la société Don de
Dieu.

REMERCIEMENTS
 Après plusieurs années d’études théoriques à Leadership Academia University
« LAU » en sigle, nous sommes appelé à effectuer un stage pratique pour évaluer les
théories apprises. D’où notre présence à l’établissement don de Dieu.
Nous commencerons par remercier nos autorités de Leadership Academia
University qui ont bien voulu nous recommander pour le présent stage.
Nous sommes également reconnaissants envers les autorités de la société Don de
Dieu plus précisément ceux de la Direction Administrative, marketing, Financière, des
ressources humaines et de la Coopération où on a eu à passer notre stage.
Nous tenons à remercier de tout cœur les agents de la société Don de Dieu en
général, en particulier ceux du département des ressources humaines qui, en dépit de
leurs occupations, ont disposé de leur temps mais aussi de leur écoute pour nous
communiquer les connaissances professionnelles dont ils disposent, qui resteront
d’une importance capitale durant notre vie. Nous citons : Madame Cathy KASOKI,
directrice de l’entreprise et Monsieur Danny LUVIVI qui aurait un grand rôle entant
que superviseur.

Introduction

Dans le cadre de la validation de ma troisième année au Leadership Academia

University, la réalisation d’un stage d’une durée minimale de trois mois devait avoir
lieu en fin d’année universitaire. Mon stage en tant qu’assistant RH s’est déroulé du 24
Août au 23 septembre 2020 au sein de la société Don de Dieu. Ce stage s’inscrit dans
le cadre de réaliser une première approche dans le monde du travail et ainsi, de
comprendre le fonctionnement interne d’une société.

Mon stage est caractérisé principalement avec trois orientations : Tout d’abord, le
marché de l’emploi et les ressources humaines étant deux secteurs qui m’attirent, j’ai
proposé ma candidature au sein de l’entreprise Don de Dieu. Ensuite, connaissant peu
le domaine du travail temporaire, ce stage me permettait de découvrir de l’intérieur un
nouveau secteur d’activité. Enfin, il me permettrait d’acquérir de l’expérience auprès
de professionnels et d’observer le déroulement interne d’une entreprise.

Après validation, mon projet de stage se définit de la façon suivante :

- Aider au recrutement en priorité
- Accompagner dans certaines missions commerciales
- Participer aux tâches administratives

Ainsi, ce rapport se compose de trois parties distinctes. Tout d’abord, une partie
sera consacrée à la présentation de l’entreprise Don de Dieu. Puis, j’exposerais les
différentes missions effectuées lors de mon stage.

Au-delà d’enrichir mes connaissances dans le domaine des ressources humaines

ce stage m’a permis de comprendre dans quelle mesure l’importance du recrutement et
du contact humain peuvent valoriser une organisation.

Ce rapport de stage nous l’avons subdivisé en deux chapitres :

La première porte sur la présentation de don de DIEU,
Et le deuxième qui est basé sur le déroulement de notre stage

CHAPITRE .I.PRÉENTATION DE L’ENTREPRISE

 Le présent chapitre s’attèle à présenter le champ de nos investigations, à savoir :
la société Don de dieu au travers de son historique, sa localisation, ses objectif, ses
missions et sa structure organique et fonctionnelle matérialisée par son organigramme
général.

I.1. HISTORIQUE ET LOCALISATION

I.1.1. historique

L’historique de l’établissement Don de Dieu commence en 2007. Depuis un

certain temps l’établissement exerce son activité dans le cadre d’un contexte précis
auquel il doit s’adapter : un environnement plus ou moins concurrentiel, une filière
technico-économique caractérisée par un état de l’art, un cadre socio-culturel et
réglementaire spécifique.

L’établissement œuvrant dans le full business, transport routier, location des

véhicules, assainissement, nettoyage de bâtiments et commerce général.

L’entreprise emploie aujourd’hui jusqu’à 50 personnes.

I.1.2. Localisation

Le siège de la société Don de Dieu, se situe sur 12, AV. SYNDICAT à

Kinshasa / Gombe.

Son ID.NAT est 01-93-N-720-51F

Son RCCM est : 14-A-12386

I.2. OBJECTIF ET MISSIONS

I.2.1. Objectif

- De s’étendre non seulement dans la ville province de Kinshasa mais aussi à travers le
pays ;

- accroître le chiffre d’affaires de 5-10% chaque mois ;

- être une entreprise de référence dans notre secteur d’activité ;

- et créer de l’emploi.
I.2.2 Missions

Elle a pour mission de révolutionner le secteur du full business, transport routier,

location des véhicules à Kinshasa et en mettant à la disposition de sa clientèle des
services de qualité à des conditions et prix hors concurrence.

I.3. STRUCTURE FONCTIONNELLE ET ORGANIQUE

La présente section se propose de faire une description de la structure

fonctionnelle et organique de l’établissement Don de Dieu.

1. Direction de Gérant

Elle consiste à la description du poste au niveau de rémunération ou de

classification des emplois de l’organisation qui intègre les fonctions et les
départements pour le succès de la mise en œuvre.

2. Direction de Finance

La direction financière est un peu comme le service de prévention des

risques financiers de l’entreprise.

La direction financière collabore étroitement avec le dirigeant ou

le service de direction générale de l’entreprise pour envisager son développement
stratégique et financier.

Sa mission consiste en effet à contrôler la rentabilité et la

solvabilité de l’entreprise, à anticiper sa stratégie de développement et les
financements et investissement nécessaires.

Cette direction a pour rôle :

- La mobilisation des recettes;

- Leur affectation rationnelle;
- Le contrôle de gestion et audit.

3. Marketing et Communication
 Il porte particulièrement sur la création e formalisation des nouveaux services
destinés au marché des particuliers.

4. Ressources Humaines

Elle s’occupe de la responsabilité sociale, de la formation du personnel, de

l’évaluation, du dialogue sociale, de recrutement des agents et de la motivation du
personnel.

- ORGANIGRAMME

- Activité de base

L’activité de base de la société Don de Dieu est les locations de location des véhicules.

Les conditions préconisées pour les locations des véhicules :

- Les véhicules sont mis en location avec un chauffeur de l’entreprise et le plein
de réservoir et doivent l’être au retour.

- Une journée de location va de 06h à 23h, après 23h chaque heure

supplémentaire est taxée.

- Le paiement de la facture peut se faire avant ou après la location.

Les conditions préconisées pour le transport routier :

 - Un contrat de partenariat est négocié et signé entre notre entreprise et celle qui
nous sollicite comme transporteur.

CHAPITRE .II. DEROULEMENT DU STAGE

 Le chapitre est la narration du stage que nous avons passé à ladite société au sien
du département des ressources humaines durant une période d’un mois du 24 août au
23 septembre.

Depuis Août 2020, nous avons été présentés de façon formelle aux différents
collaborateurs de la société Don de Dieu. Les différents échanges avec l’équipe étaient
structurés dans un cadre de stage avec des missions bien définies.

Affecté au sein des Ressources Humaines, les missions présentées

correspondaient parfaitement au but préalablement fixé dans le cadre de notre cursus
académique.

Ainsi, ce stage a facilité l’accès aux informations, aux discussions et aux

ressources nécessaires pour comprendre au mieux l’environnement professionnel au
sein de cette organisation.

Rappelons les missions qui nous ont été confiées au sein de la société Don de Dieu :
- Aider au recrutement en priorité ;
- Accompagner dans certaines missions commerciales ;
- Participer aux tâches administratives.
Le recrutement étant une étape fondamentale et incontournable pour chaque
organisation, il s’agit d’un ensemble d’actions mises en œuvre pour trouver un
candidat correspondant aux besoins d'une organisation pour un poste donné.

Le recrutement passe principalement par deux étapes essentielles :

Identification : la première étape consiste à identifier une ouverture de poste au

sein de l'entreprise. Ceci est généralement la tâche des gestionnaires des ressources
humaines qui s’appuient sur l'identification des besoins de ressources humaines par
rapport au plan stratégique de l'entreprise. Néanmoins, lorsqu’il s’agit d’un poste au
sein de la direction de l’entreprise, le directeur peut gérer la procédure de recrutement.

Description : une fois l’identification du poste vacant terminé, les gestions de

ressources humaines passent à la deuxième étape en fournissant une description du
poste ainsi que des critères de l'emploi à remplir pour l'obtention du poste en question.
Ainsi les candidats sont informés de la nature du travail, des tâches qu’ils doivent
accomplir, des critères demandés et des compétences requises et nécessaires pour
d'exécution des tâches. Les GRH déterminent le profil des candidats en se basant sur la
nature du poste en question mais doivent également se référer aux demandes
spécifiques des responsables opérationnels afin d'assurer une adéquation optimale des
candidats.

Dans le cadre de notre stage les missions liées au processus de recrutement étaient :

- Accueil et pré interview des candidats et explication des procédures

d'inscription
- Recherche dans les dossiers d'intérimaires et mise à jour des dossiers
- Suivi demande et mise à jour sur les sites de recrutement

- Présélection sur base de C.V et pré interview

- Recherche de C.V sur les différents sites de recrutement

- Support administratif et téléphonique de l’équipe
- Gestion des candidatures (traitement, qualification et suivi du processus de
recrutement)
- Rédaction, diffusion des offres d’emploi et suivi des annonces
- Réception et classement de documents

2.1. LES TRAVAUX EFFECTUÉS

Au cours de ce stage, nous avons eu l’opportunité de découvrir un métier et de

comprendre de manière globale le travail de Ressources Humaines, afin de bien en
rendre compte ci-dessous les détails des différents travaux effectués.

2.1.1. Présélection sur base de C.V et pré interview

Au cours de ce stage, nous avons passé le plus clair de notre temps à faire des
recherches de C.V. A mesure qu’on apprenait, nos recherches se sont approfondies.
Nous avons pu ainsi effectuer des recherches sur des offres plus pointilleuses. Ce n’est,
malheureusement que très rarement que nous avons pu effectuer des pré-interviews.
Nos pré interview étaient surtout téléphonique et se concentrer essentiellement sur les
étudiants.

2.1.2. Accueil et explication des procédures d'inscription

Cette tache nous avons permis d’être en contact direct avec les futurs candidats.
En effet celui-ci consiste en la réception et l’inscription des candidats. Ceux-ci doivent
d’abord s’être au préalable envoyé une candidature via l’adresse e-mail de l’entreprise.
Dès lors leur inscription est surtout une analyse plus approfondies de leurs C.V ainsi
que l’enregistrement de divers documents administratifs.

2.1.3. Recherche dans les dossiers d'intérimaires et mise à jour des dossiers

Celle-ci se base surtout, sur l’ajout ou la mise à jour d’informations

administratives et professionnelles.

2.1.4. Support administratif et téléphonique de l’équipe

Cette tâche s’assimile surtout à la réception des appels téléphoniques ; répondre

aux différentes demandes des candidats et des clients. D’un point de vue administratif,
j’ai surtout appris à remplir les demandes sur la base de données.

2.1.5. Gestion des candidatures (traitement, qualification et suivi du processus

de recrutement)

Lors de notre stage, il nous avait été demandé de réaliser et de prendre en charge
toutes les candidatures des étudiants et d’en réaliser un dossier complet. Nous avons
donc trié les différents étudiants en fonction de divers critères ; disponibilité, sexe,
moyen de déplacement afin de faciliter au mieux les recherches.

2.1.6. Rédaction, diffusion des offres d’emploi et suivi des annonces

Ce travail se basait essentiellement sur la réalisation des affiches d’offres

d’emploi de l’entreprise. Je devais écrire la demande, l’offre et les compétences
recherchées.
2.1.7. LES APPORTS DU STAGE

Au cours de ce stage, nous avons beaucoup appris. Les apports que nous avons
tirés de cette expérience professionnelle peuvent être regroupés comme suit : les
compétences que j’ai pu développer, les difficultés rencontrées, le système de
fonctionnement d’une organisation mais surtout un apprentissage pratique du monde
de l’emploi temporaire.

Au niveau des compétences que nous avons pu acquérir, d’un point de vue
pratique, nous pensons avoir surtout acquis des compétences plus comportementales,
telles que comment réagir face à la critique, comment rester serein et calme, et surtout
comment encourager le plus possible les différents candidats.

Nous avons aussi appris à développer nos compétences en matière de

recrutement :
Comment bien analyser et observer un C.V, et en particulier comment trouver
des candidats en adéquation avec les demandes du client. D’un point de vue théorique,
nous avons surtout pu observer comment réaliser les différents contrats de travail.

Durant cette expérience professionnelle, des difficultés se sont rencontrées : le

dialogue avec notre superviseur de stage était assez difficile à mettre en place, nous
avons donc essayé au maximum de nous plier à ces différentes demandes et critique en
vue de finir notre stage dans les meilleures conditions possibles.
Nous avons aussi rencontré beaucoup de difficultés à répondre négativement aux
différentes demandes des candidats. Pour cela, nous avons tenté d’être au maximum
compréhensif et à l’écoute toute en restant professionnel.
Notre stage chez Don de Dieu a été très instructif. Au cours de ces semaines
passées, nous avons ainsi pu observer le fonctionnement d’une organisation. Par
ailleurs, les relations humaines entre les différents employés de la société,
indépendamment de l’activité exercée par chacun d’eux, nous a appris sur le
comportement des personnes et sur les relations de travail en particulier. Nous avons
pu observer les différents problèmes que le manque d’honnêteté et de franchise
pouvaient engendre pour une bonne atmosphère de travail et l’importance de travailler
dans une bonne ambiance de travail afin de d’être plus compétent.

Au-delà de ce stage nous avons pu comprendre que l’activité d’une société est
plus performante dans une atmosphère chaleureuse et bienveillante.
 Conclusion

Enfin, ce travail a constitué une occasion pour nous de mettre en application de

mes acquis théoriques au niveau d’un sujet touchant à un domaine important, à savoir
que la société Don de Dieu est spécialisée dans les locations de voiture. Sur ce, ce
stage nous a servi d’initiative à la vie professionnelle.

En effet, il nous a permis d’appliquer nos connaissances dans le domaine des

ressources humaines, et côtoyer des professionnels qui ont été une source de
motivation pour nous dans la réalisation de mes missions.

Les ressources humaines représentent un atout majeur pour le bon

fonctionnement de l’entreprise partant de sa qualité de la marque employeur qui inclut
notamment la stratégie d’intégration de nouveaux collaborateurs.

Par ailleurs, et malgré les difficultés liées à la crise sanitaire de la Covid-19

touchant le monde, l’effectif du personnel était réduit pour limiter le risque lié au
milieu du travail.