Thème 1 : De l’individu à l’acteur

Question de Gestion 3 : Comment concilier

gestion efficace des ressources humaines et coût
du travail ?
A la fin de ce chapitre j’aurai acquis …

Des connaissances Des compétences

- Activité de travail : conditions de travail, - Distinguer l’approche par la
compétences et qualification qualification de l’approche par la
- Évaluation et rétribution de l’activité compétence
humaine dans les organisations : - Mesurer l’activité de travail à l’aide
tableaux : tableaux de bord, indicateurs d’indicateurs pertinents
d’activité et de productivité, - Evaluer le coût global du travail avec les
rémunération et coût de travail. charges
- Nouveaux liens de travail - Evaluer la productivité du travail
(contractualisation, auto- - Établir un lien entre les conditions de
entrepreneuriat). travail et le comportement des
membres de l’organisation

1
 LE MAS DU ROSEAU
Issu du travail acharné et de la passion d’une alsacienne
installée depuis 1983 en Provence, le Mas du Roseau est
une entreprise qui propose à ses clients des savons,
cosmétiques, parfums d’ambiance et produits d’entretiens
garantis le plus sains possibles. La nature s’invite chez vous !

I/ Un recrutement basé sur des qualifications et des compétences

Vous êtes engagé(e) au service ressources humaines du Mas du Roseau et êtes mis en contact avec la
directrice générale et fondatrice de l’entreprise Pascal LEFEBVRE qui cherche un remplaçant à
Patrick, directeur financier et commercial bientôt en retraite.

Pascale vous donne un certain nombre de pistes et vous propose l’annonce suivante.

DOCUMENT 1
Annonce Directeur administratif et financier

Domaine comptable et financier :

· Superviser et piloter le service comptabilité

· Garantir la fiabilité des comptes, des documents financiers et comptables en conformité avec la
législation.

· Mettre en place, suivre et analyser les budgets par service

· Elaborer les prévisionnels, assurer le suivi et analyser les écarts

· Gérer la trésorerie au quotidien : prévisionnel de trésorerie, suivi…

· Piloter et anticiper les besoins en trésorerie

· Suivre les dossiers investissement du groupe

· Préparer et organiser les réunions avec les banques (réunion transparence…)

· Organiser les AG avec notre avocat-conseil

· Superviser le recouvrement des créances

· Assurer une veille réglementaire des normes financières, fiscales et juridiques.

 Conseiller la direction sur les choix stratégiques liés à son domaine.

 Veiller au respect des procédures et des plannings.
 Gérer les contrôles (CAC, Social, Fiscal…) avec le service comptabilité ou social

2
  Gérer les différents contrats des services généraux (assurance, téléphonie, informatique,
fournitures…)

Domaine administratif et social :

· Superviser et piloter le service social

· Garantir la fiabilité des obligations sociales et de la législation en vigueur

· Assurer le recrutement des cadres (rédaction de l’offre, tri des candidatures, entretiens…)

· Élaborer la politique salariale du groupe avec le CODIR

· Déterminer la redevance de la Holding

· Gérer les dossiers « complexes «

· Gérer les relations sociales en lien avec la Direction (réunion CSE, accord d’entreprise…)

· Assurer une veille juridique, conventionnelle

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des partenaires extérieurs (commissaires aux comptes,
banques, avocats, organismes sociaux, DIRECCTE, CARSAT…)

Profil recherché :

Diplômé BAC +5 gestion financière / comptabilité, contrôle de gestion, ressources humaines vous
possédez impérativement une expérience dans un poste similaire d’au moins 4/5 ans.
Vous êtes doté-e d’une très bonne expression écrite et orale. Maîtrise parfaite des logiciels de
bureautique : Excel, Word, Power Point. Le poste requiert d’être pragmatique, d’avoir de la
rigueur, une grande autonomie et de l’organisation.

Contrat : CDI

Lieu : Savonnerie Mas du Roseau.

1. Reliez ci-dessous les notions aux définitions correspondantes.

Notions Définitions
Ensemble des connaissances aptitudes et expériences
Qualifications O O acquises lors de la formation initiale et de l’expérience
professionnelle
Capacités d’un individu à s’adapter à une situation
Compétences O O professionnelle, composées de savoirs, savoir-être et
savoir-faire pouvant être évalués.

2. Déterminez, en vous aidant des définitions, ce qui, dans l’annonce, relève de la qualification
et ce qui relève des compétences.
3. Déterminez à partir du document 2, quelle démarche vous devriez privilégier pour trouver
le parfait candidat si vous souhaitez qu’il accompagne l’entreprise dans son évolution pendant des
années.

3
 DOCUMENT 2
La démarche qualification et la démarche compétence
La démarche qualification consiste à définir les tâches propres à un poste de travail. Elle comprend
plusieurs étapes : l’observation du poste, l’identification des tâches à effectuer, la réalisation de la
fiche de poste. La qualification est fondée sur des repères généraux et stables tels que la détention
d’un diplôme et/ou d’une expérience professionnelle.
Pour un DRH, la démarche compétence consiste à identifier les compétences d’un individu (ses
capacités à exercer un emploi). Pour cela, il doit déterminer les compétences recherchées pour le
poste, analyser les compétences des candidats et les faire évoluer pour s’adapter aux besoins de
l’entreprise. La compétence est attachée à un individu et évolue en fonction des besoins de
l’activité professionnelle.

Ce Que je Dois Retenir

 Quelle est la différence entre qualification et compétence ?

II/ Existe-t-il un lien entre les conditions de travail et le comportement des membres de
l’organisation ?

4. Rappelez ce qu’est le comportement ? De quoi est-il issu ?

Le Mas du Roseau a un certain nombre de postes de travail, certains de gestionnaire dans les
bureaux, d’autres commercial sur la route et d’autres dans les entrepôts.

5. A votre avis les conditions de travail sont-elles les mêmes dans ces trois univers
professionnels ? Justifiez votre point de vue.

6. Reliez les notions avec les définitions associées.

Notions Définitions
Conditions Conditions relatives à l’implantation et la conception du poste
Physiques et O O de travail ainsi que son environnement technique (bruit,
environnementale température, espace…)
s
Conditions O O Situations professionnelles qui engendrent des difficultés sur la
organisationnelles santé psychologique des salariés : stress, épuisement, relations
tendues avec la hiérarchie.
Conditions sociales O O Relatives à la gestion interne de l’organisation : adaptation
des salariés à leur poste, consignes et règlements…
Dépendent des relations de travail, conditionnées au style de
Conditions O O management et à la communication interne (management
psychologiques autoritaire, absence de dialogue sociale, faible rémunération,
précarité de l’emploi…)

7. Repérez à présent les difficultés qui peuvent être rencontrées par les salariés du Mas du
Roseau en fonction de leur poste et classez-les dans les 4 catégories suivantes.

Conditions Conditions Conditions Conditions

physiques et organisationnelles sociales psychologiques
environnementales

4
Document 3
Document 4
Document 5
Document 6
Document 7
Document 8

DOCUMENT 3
Le confort thermique

DOCUMENT 4
Fatigue au volant

5
 DOCUMENT 5
Relations hiérarchiques tendues

DOCUMENT 6
Parodie « Le référent covid »

https://www.youtube.com/watch?v=5Kk0ENwp3M4

DOCUMENT 7
Souci d’ergonomie
https://www.youtube.com/watch?v=5Kk0ENwp3M4

DOCUMENT 8
Alain de Krassny : un patron à l’ancienne

https://www.youtube.com/watch?v=mo9-EVKCGWg

Focus sur l’ergonomie, les sièges et postes informatiques

https://www.inrs.fr/risques/travail-ecran/prevention-risques.html

Ce Que je Dois Retenir

 Rédigez une synthèse dans laquelle vous expliquerez comment l’environnement de travail peut
influer sur le comportement des membres de l’organisation en incluant le nom des 4 conditions de
travail.

III/ L’aménagement et l’annualisation du temps de travail

A) L’aménagement du temps de travail

6
 Le Mas du Roseau souhaitant rendre les conditions de travail le plus agréable
possible a décidé de proposer à ses salariés une individualisation des horaires pour
concilier vie professionnelle et vie familiale, pour le plus grand bonheur des salariés.

La législation encadre strictement l’organisation interne du travail et notamment deux choses :

- L’aménagement du temps de travail : les horaires variables ou individualisés permettant au

salarié de fixer ses heures d’arrivée et de départ en tenant compte des plages horaires
déterminées par l’entreprise
- L’annualisation du temps de travail : c’est le temps de travail sur l’année en fonction des
variations de l’activité de l’entreprise, sous la forme d’une modulation des horaires
hebdomadaires.

Cristel, la graphiste, travaille en CDI pour 35h par semaine, 5 jours

par semaine. Cela représente 151,67 heurs par mois (35x52/12).

Les horaires imposés au Mas du Roseau sont les suivants : la

présence de tous les salariés est impérative sur les plages fixes.

De 7h00 à 9h00 Plage variable

De 9h00 à 12h00 Plage fixe
De 12h00 à 14h00 Plage variable
De 14h00 à 16h00 Plage fixe
De 16h00 à 19h00 Plage variable

Elle a obtenu des horaires aménagés pour s’occuper de sa famille et

notamment de Chloé, sa fille de 13ans.

Horaires du mois de février 2021 :

Semaine 1 7h00 à 16h00 (pause de 12h00 à 13h00)

Semaine 2 9h00 à 18h00 (pause de 12h00 à 13h00)
Semaine 3 7h30 à 17h30 (pause de 12h00 à 13h30)
Semaine 4 8h30 à 16h00 (pause de 11h30 à 12h30)

8. Dans le cadre de votre contrat, la directrice vous demande de calculer le nombre d’heures
que Cristel va faire durant le mois de février 2021 en complétant le tableau ci-dessous.

Cristel, graphiste, 35h/semaine

Mois de février 2021 Nombre d’heures
Semaine 1
Semaine 2
Semaine 3
Semaine 4
Total

7
 9. Que constatez-vous ? Est-ce un souci ?
10. Cet aménagement de travail influencera-t-il le travail de Cristel ?

B) L’annualisation du temps de travail

DOCUMENT 9
L’annualisation du temps de travail
https://www.editions-legislatives.fr/actualite/annualisation-du-temps-de-travail-avec-
modulation-des-horaires-exemples-d-accords-collectifs

Pour adapter le temps de travail aux variations d'activité, il est possible de mettre en place, par
accord collectif, un dispositif d'aménagement du temps de travail comportant des variations de la
durée hebdomadaire du travail sur l'année avec des périodes hautes et des périodes basses.
Exemple : un temps fixe d’heures sur l’année mais avec un minimum et un maximum par mois.

11. Vous trouverez ci-dessous l’accord passé par le Mas du Roseau sur l’annualisation du
temps de travail.

L’accord prévoit :

- Une modulation sur l’année avec une durée maximale hebdomadaire de 40 heures et
une durée minimale de 30 heures.

Vous vous entretenez avec Laurent qui s’occupe des

expéditions pour savoir quelles sont, selon lui, les périodes
hautes et les périodes basses, c’est-à-dire les périodes
durant lesquelles l’entreprise vend le plus ou le moins.

Il vous répond ceci : « Je trouve que depuis quelques

années on a vraiment un relâchement l’été mais sinon en
hiver et au printemps on vend beaucoup. Je vois ce que
j’expédie en mais c’est impressionnant. Par contre en
juillet… les ventes sont molles. »

Vous consultez les registres commerciaux et cela confirme

les dires de Laurent.

La directrice vous demande de préparer la modulation pour

le mois de mai et le mois de juillet de Cristel, ça tombe
Mai 2021
bien ! Vous vous exécutez et vous produisez ceci.
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4
30 29 40 39
Juillet 2021
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4
29 25 26 40

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 12. Quelle remarque pouvez-vous formuler au sujet de l’organisation des mois de mai et
juillet ?
13. Ces durée sont-elles conformes à l’accord ?
14. Quel est l’intérêt de proposer une modulation du temps de travail ?

Ce Que je Dois Retenir

 Quel est l’intérêt de proposer un aménagement et une annualisation du temps de travail aux
collaborateurs ?

IV/ Mesurer l’activité de travail

Pascale, la directrice, vous charge de mesurer l’activité de travail de certains salariés en fonction du
poste qu’ils occupent.

Elle vous donne les données suivantes :

Production des savonniers en décembre 2020

Ouvriers savonniers Dylan Julien Dorian
Temps de travail 160h 160h 160h
Quantités produites (litres de savon) 8.300 9.000 7.500

Tableau de bord des commerciaux en décembre 2020

Commerciaux Églantine Fabrice
Temps de travail 161h 140h
Nombre de visites clients 60 37
Quantités vendues (litres savon) 8000 7600
CA Réalisé 9.600 euros 9.120 euros

15. A votre avis quels indicateurs utilise-t-on pour mesurer l’activité des salariés ci-dessus ?
16. En quelle unité sont-ils exprimés ? Unités physiques ? de temps ? monétaires ?
17. Quel est l’indicateur commun à tous les salariés ?

Ce Que je Dois Retenir

 Quelles sont les 3 unités permettant de mesurer l’activité du travail ?

V/ Evaluer l’efficacité de l’activité de travail

Pour mesurer l’efficacité de l’activité de travail on va déterminer tout d’abord la productivité. La

productivité est un indicateur qui permet de mesurer l’efficacité de l’activité du travail d’une
organisation. Il s’agit du rapport entre la quantité ou la valeur produite et la quantité de travail
utilisée pour obtenir cette production ou cette valeur.

On la calcule avec la formule : (quantité ou valeur produite) / (quantité de travail utilisée pour
produire)

La productivité peut être exprimée soit en unités physiques soit en unités monétaires.

9
 18. Calculez la productivité de chacun des 3 savonniers puis de chacun des deux commerciaux
et déterminez lesquels sont les plus productifs ?
19. Cherchez par quels moyens l’entreprise pourrait améliorer la productivité de ses salariés ?
20. Pourquoi la productivité est un enjeu de performance à l’heure actuelle ?

Ce Que je Dois Retenir

 Comment calcule-t-on la productivité d’un salarié ?

VI/ Comprendre la rémunération de l’activité de travail

Pascale vous reçoit dans son bureau et vous dis que vous travaillez bien au service RH et que tout se
passe bien. Elle vous demande si vous souhaitez allez travailler un peu au service comptabilité pour
gérer avec les deux comptables les paies des salariés. « Oh ouiiii » répondez-vous.

Vous allez donc passer votre première journée avec Joëlle et Christelle, les deux comptables du Mas
du Roseau. Comme vous n’êtes pas trop au point sur les différentes rémunérations elles vous
donnent un petit mémo. Vous prenez soin de le lire attentivement.

Le salaire brut : c’est la rémunération du travail effectué par le salarié ;

il comprend le salaire de base, les heures supplémentaires, les primes,
les indemnités.

- Salaire de base : le salaire de base est généralement un salaire

au temps passé. Le salaire mensuel correspond au travail
effectué par le salarié sur la base de 35h par semaine c’est-à-
dire ((35x52)/12) = 151,6h par mois.

- Les heures supplémentaires : les salariés peuvent travailler au-delà de la durée légale du
travail. Ces heures donnent lieu à une majoration de salaire (+25% pour les 8 premières
heures supplémentaires travaillées dans la même semaine de la 36è à la 43 ème heure ; puis
+50% pour les heures suivantes à partir de la 44ème heure).

- Les primes : les primes s’ajoutent au salaire de base et peuvent être très diverses. On trouve
par exemple des primes d’ancienneté, de bilan, de rendement, d’insalubrité, d’assiduité, de
13ème mois, de ponctualité, de pénibilité, d’astreinte…)

- Les indemnités : ce sont des sommes versées au salarié afin de le dédommager des frais
professionnels qui sont inhérents à sa fonction et qu’il a dû engager personnellement. Ces
frais n’entrent pas dans le calcul des cotisations sociales. Il existe un certain nombre
d’indemnités : indemnité de transport, indemnité de repas pris en dehors du lieu de travail,
indemnité kilométrique…

Une fois le petit mémo compris Joëlle souhaite vous mettre au travail et vous demande de calculer le
salaire brut de 3 salariés : Christelle, la deuxième comptable, Dorian, un des 3 ouvriers savonniers et
Cédric, le directeur de la recherche.

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 21. Voici les éléments qui vont vous permettre de calculer leur salaire brut pour le
mois de février 2021.

Christelle Dorian Cédric

Temps de travail 151,60 heures 151,60 heures 151,60 heures
mensuel de base
Salaire horaire de base 17 euros 14 euros 22 euros
Heures 12 heures 6 heures 20 heures
supplémentaires
Primes 130 euros 150 euros 76 euros
Indemnités 130 euros 100 euros 178 euros

Ce Que je Dois Retenir

 Ne nous reste plus qu’à dresser une synthèse générale du chapitre

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