Le Climat social dans l'entreprise.

A) Définition :
Le climat social correspond au degré de satisfaction des collaborateurs dans l’entreprise. C’est l’un des
enjeux clés du management dans les équipes car la corrélation entre le bonheur au travail et l'efficacité
des salariés et la performance au travail a été démontrée. La satisfaction des collaborateurs dépend des
éléments suivants :
- Conditions de travail : cad ergonomie des postes, matériel mis à disposition, horaires de travail,
conciliation vie privée / professionnelle …
- La rémunération
- Le style de management
- Les perspectives d’évolution dans l’E
- Reconnaissance
- Système de récompense
- Communication interne
- Les projets d’entreprise
- Situation financière de l’E

B) Déterminant et enjeux des conditions de travail

Les déterminants : en 5 facteurs

- Organisationnel :
Liés au choix de structure organisationnelle et d’organisation du travail : degré d’automatisation,
répartition des tâches, charge de travail allouée.

- Sociaux :
Liés au rapport que le salarié entretient avec sa hiérarchie et ses collègues de travail.

- Environnementaux :
Ils sont liés au poste de travail, c’est l’ensemble des structures physiques et des moyens matériels dont
dispose le salarié pour effectuer les tâches qui lui incombent. Locaux : Desk, chariot à linge, ordinateur…

- Physiques :
Liés à l’état de santé du salarié, lequel impacte nécessairement ses capacités productives. L'état de santé
du salarié dépend bien entendu de ses capacités physiques et bien sûr de la pénibilité du travail et de
l’allongement de la vie au travail.

- Psychologiques :
Liés à l’expression de la personnalité du salarié et aux émotions qu’il peut ressentir dans le cadre du
travail. Ils ont un impact important sur l’efficacité et sur l’efficience du salarié.
La personnalité : L’ensemble des traits de caractères d’un individu qui font de lui être unique dans sa
manière de penser, construire et gérer sa relation avec les autres se construit tout au long de la vie.
Emotions états mentaux que chacun ressent avec une plus ou moins grande intensité face à une situation
d’ordre privé ou professionnelle.

Les enjeux : sont à appréhender du point de vue de l’entreprise et du salarié.

Pour l’E :
- Économiques :
Les conditions de travail ont un impact sur le coût du travail, donc sur les coûts de production, et à fortiori
sur la production de l’E.
Les primes, les périphériques de rémunération .. sont onéreux pour l’E.
 - Humain :
Les conditions de travail déterminent la marque employeur. Elles ont un impact sur l’attractivité de l’E pour
les candidats potentiels.
Ex : avantages en nature, horaires sans coupure, hébergement du personnel pour la jeune génération.

- Organisationnel :
Les conditions ont aussi un impact sur la réactivité des collaborateurs face au client, et donc sur la
compétitivité de l’E.
Disposer d’un réseau informatique opérationnel avec un logiciel performant pour effectuer une réservation
ou les commandes au restaurant.

- Juridique :
Les entreprises doivent inscrire les conditions de travail offertes dans un cadre réglementaire ex : RTT

Pour le salarié :
- Motivation
- Implication
- Fidélisation
sont favorisées par de bonnes conditions de travail : A l’inverse : Désintérêt, absentéisme, turn over.

- Santé et sécurité :
Les atteintes à la santé et à la sécurité des personnes sont minimisées par des conditions de travail
favorables. Ex : Troubles musculo squelettiques seront limités si le personnel dispose de chariots à linge.

C) Les mesures du climat social

Afin de connaître le degré de satisfaction du collaborateur et mesurer le climat social qui regne au sein de
l’E, des études peuvent être menées :

La CEGOS : commission etude générale d’organisation scientifique

publie le baromètre climat social et qualité de vie au travail. Fruit de comparaison entre les salariés, les
managers et les DRG.

Toute entreprise consciente de son implication sociale et sociétale peut effectuer une veille sociale en
collectant des informations. Celles-ci permettront d’identifier l’état des liens entre les salariés et
l’entreprise et ainsi de détecter l’existence potentielle ou réelle de conflits. Cette veille est un préalable à
l’élaboration du bilan social que les entreprises ont l'obligation de présenter.

D) Bilan Social
Institué en France depuis 1977, le bilan social est un document qui regroupe de nombreux indicateurs
chiffrés sur 7 thèmes permettant d’avoir une vision globale de la santé sociale d’une E sur une période de
3 ans.
Les entreprises de + de 300 salariés doivent établir un bilan social chaque année. Ce dernier sera
transmis aux instances représentatives du personnel : IRP.
Les 7 thèmes sont :
- Emploi
- Rémunération et charge accessoire
- Conditions de santé et de sécurité
- Autre condition de travail
- Formation
- Relation professionnelle
- Action culturelle et sociale