Examen en Management 240109 033858

Annales examens corrigés en
Management
Dr. Rachid Oumlil
Annales des examens corrigés en Management 1

2015-2021
Examen en Management
Semestre 1
Session Normale
Durée : 1 h 30mn
AU : 2015-2016
L’entreprise Aganet (manufacture de poisson) est structurée en divers services cités ci-
dessous.
Directeur Général: M. AOUZAL
Directeur adjoint: M.IZEM
Directrice du service administratif : Mme ABID
Directeur du service technique: M. BIROUK
Directrice du service commercial : Mme BENSALEM
Directeur du service comptable: M. CHAFIQ
Le service comptable est composé d'un chef de service M. CHAFIQ et de 4 employés
Le service magasin est composé d'un chef de service M. OUASSAA et de 3 employés
Le service entretien est composé d'un chef de service M. AGOUTI et de 4 employés.
Le service du personnel est composé d'un chef de service Mme TOULBA et de 3 employés.
Le service secrétariat est composé d'un chef de service Mme OUAZZANI et de 4 employés.
Le service publicité est composé d'un chef de service M. JADOUR et de 2 employés
Le service des ventes est composé d'un chef de service M. MARCO et de 1 employé et de 7
représentants.
Le service de fabrication est composé d'un chef de service M.YACOUBI et de 43 employés.
Le service des achats est composé d'un chef de service Mme DERKAOUI et de 4 techniciens
Le bureau d'études est composé d'un chef de service M. HOUDI et de 3 employés
1) Définir les concepts suivants :
Organisation ; Société ; Système ; Management
2) Justifiez les deux principes de l’école classique « Individus comme des machines »
et « entreprises comme système fermé »
3) Quelles différences faites vous entre :
a. Manager, Gestionnaire et leader (illustrez par un exemple)
b. Efficacité ; Efficience (illustrez par un exemple)
c. Pouvoir et autorité (illustrez par un exemple)

2015-2021
4) Etablir l’organigramme permettant de représenter la structure de l’entreprise
Aganet.
5) De quel type de structure s’agit-il ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?

2015-2021
Éléments de correction de l’examen

- Organisation : Un groupement d’individu ayant un objectif
- Société : un contrat entre deux ou plusieurs personnes afin de réaliser un but
généralement lucratif
- Système : un ensemble d’éléments en interaction pour atteindre un objectif
- Management : Art de gérer, de conduire et de prendre une décision.
2) Justifiez les deux principes de l’école classique « Individus comme des machines » et
« entreprises comme système fermé »
- Individus comme des machines : suite à la non qualification des ouvrier
- Entreprise comme un système fermé : la demande qui dépasse l’offre
3) Quelles différences faites-vous entre :
- Manager : Celui qui conduit une équipe et prend surtout des décisions
- Gestionnaire : chargé de l’optimisation des ressources de l’exécution des décisions
- Leader : Celui qui dispose d’une capacité d’influence d’un groupe d’individu
- Efficacité : réalisation d’objectif
- Efficience : réalisation d’objectif avec optimisation des ressources
- Pouvoir : capacité d’influence. Une personne « A » a le pouvoir sur une autre
personne « B » lorsque le degré d’influence de « A » sur « B » est supérieur au degré
d’influence de « B » sur « A ».
- Autorité : une sorte de pouvoir lié à au poste
Aganet.
5) L’élaboration de l’organigramme montrera qu’il ne s’agit d’aucun type de structure
standard. Car dedans existe des exceptions dedans. L’étudiant est sensé de mentionner
l’anomalie existante et migrer vers la structure hiérarchique qui est la plus proche de celle
déjà existante

2015-2021
M. Aouzal
M.IZEM
Mme OUAZZANI
1 3
,;
Mme BENSALEM M. OUASSAA Mme TOULBA Mme ABID M. BIROUK
M. JADOUR M. MARCO M. DERKAOUI

M. Chafik M. HOUDI M.YACOUBI M. AGOUTI
1 2 1 8 1 6 1 4 1 3 1 43 1 4
1 3

2015-2021
Semestre 1
Session Rattrapage
Durée : 1 h 30mn
AU : 2015-2016
Répondez aux questions ci-dessous
1) Quelle différence faites vous entre :

a) Branche, secteur, industrie (illustrez par un exemple)
b) Logistique et chaîne logistique (illustrez par un exemple)
c) Fonction, Service et tâche (illustrez par un exemple)
d) Objectif, finalité et but (illustrez par un exemple)
2) Définir en illustrant par des exemples les missions de la fonction approvisionnement ?
3) Comparer entre les modes de management classique et relations humaines (points de

convergences et de divergence)
4) Expliquer les raisons derrières les deux principes de l’école classique
5) Quelle (s) organisation (s) proposiez vous pour d’Agro_Sud afin de régler ses problèmes?
Justifiez votre réponse ?
Agro_Sud est une entreprise spécialisée dans la production et l’exportation des poissons. La sardine
et le maquereau sont ses deux produits principaux destinés successivement aux marchés national
et international. Agro-Sud soufre de deux problèmes majeurs :
- La concurrence accrue des produits nationaux
- Le non respect des normes qualités des produits destinés aux marchés internationaux.
6) TAF : à partir de la liste ci-dessous déterminer les fonctions auxquelles appartient chaque
responsable ou chaque service
1- ANUM est une entreprise industrielle disposant des services et des responsables suivants :
1. Bureau de recherches appliquées :production
2. Directeur de l’usine : production
3. Service comptabilité clients : finance

2015-2021
4. Secrétariat de la direction : administration
5. Responsable de prospection : commercial
6. Service des plans de formation : ressources humaines
7. Service de la paie : ressources humaines
8. Service de trésorerie : finance
9. Responsable des commandes : commercial
10. Responsable des achats : logistique
11. Président directeur général : direction
12. Service ordonnancement : production
13. Service après vente : commercial
14. Service des méthodes : production
Bonne chance

2015-2021
a)
- Une Branche regroupe l’ensemble des entreprises produisant la même catégorie de produit
- Un secteur regroupe un ensemble d’entreprise ayant la même activité
- Industrie regroupe un ensemble d’entreprise ayant même activité avec même technologie
b)
- Logistique : Activité qui permet l’optimisation des flux physiques et des flux
informationnels
- Une chaine logistique : regroupe trois acteur, fournisseur, entreprise (production) et

distributeur.
c)
- Fonction : reflète la spécialisation, activité d’une personne au sein d’une entreprise
- Service : regroupe plusieurs tâches
- Tâche : ensemble des activités d’une personne dans un service
d)
- L’objectif est précis
- Le but est global
- La finalité peut être un but ou un objectif
2) L’approvisionnement (procurement) qui induit la notion de "commande" (ouverte ou fermée)

(order), de bons de commandes (à l'extérieur) (purchase order) ou de "demandes, bons ou ordres
de fabrication, de livraison…" (à l'intérieur) et de fournisseurs (supplier).

2015-2021
3) La comparaison doit être sur des niveaux : organisation, individu, environnement, motivation
..
4) Les deux principes sont :
- Individus comme des machines suite à la non qualification de ces derniers
- Organisation comme un système fermé suite à la demande qui dépasse l’offre
5)
L’étudiant est sensé d’abord de présenter l’entreprise Ago-Sud, la particularité de ses activités.
Ensuite comme solution organisationnelle, il peut se référé à une organisation divisionnelle. Celle-
ci qui présente des solutions pour la taille de l’entreprise et pour le dispatchement de son territoire
6)
1- ANUM est une entreprise industrielle disposant des services et des responsables suivants :
1. Bureau de recherches appliquées :production
2. Directeur de l’usine : production
3. Service comptabilité clients : finance
4. Secrétariat de la direction : administration
5. Responsable de prospection : commercial
6. Service des plans de formation : ressources humaines
7. Service de la paie : ressources humaines
8. Service de trésorerie : finance
9. Responsable des commandes : commercial
10. Responsable des achats : logistique
11. Président directeur général : direction
12. Service ordonnancement : production
13. Service après-vente : commercial
14. Service des méthodes : production

2015-2021
Semestre 2
Session Normale
Durée : 1 h 30mn
AU : 2015-2016
Traitez les deux énoncés ci-dessous
Énoncé 1
L'entreprise Bata, dont le siège social est à Toronto, emploie 66 000 personnes, et exploite 6 300
magasins dans 68 pays du monde. Bata vend plus d'un million de paires de chaussures chaque jour.
Dans une industrie qui doit être au fait des nouvelles tendances et y réagir rapidement, une
entreprise d'une telle taille doit être très sensible aux changements imposés par le marché.
L’entreprise a opté pour une division géographique : elle a des divisions en Europe, en Afrique, en
Extrême-Orient et en Amérique du Sud. Chacune de ces divisions est sous la responsabilité d'un
cadre de la région. En raison de son caractère international, Bata est considérée comme une société
mondiale, au sens le plus courant du terme, Elle a procédé́ à l'intégration verticale de ses activités
de production et de marketing. Les produits de Bata varient d'une région à l'autre, selon les désirs
et les besoins de la population locale. Bata est ainsi devenue une entreprise « multirégionale », dont
chaque filiale fonctionne de manière plus ou moins autonome.
Le contexte économique a beaucoup changé au sein de l'industrie de la chaussure depuis quelques

années, et Bata fait des pieds et des mains pour tenir tête à des concurrents tels que Reebok
International et Nike. Ces dernières font fabriquer leurs produits dans des pays où la main d’œuvre
est bon marché -notamment la Corée, Taiwan et la Chine -puis elles les distribuent et les mettent
en marché à partir de leur siège social. Bata, elle, a des installations manufacturières aux quatre
coins du monde, afin de mieux adapter sa production aux exigences locales. Cette structure n'a pas
permis une intégration harmonieuse de ses activités.
Constatant que des changements s'imposaient, Bata a entrepris une importante rationalisation de
ses structures. Quoique foncièrement décentralisée, l'entreprise ait encore quelques strates en trop
au siège social. La première étape de la refonte a donc consisté à « aplatir » la pyramide : pour
permettre à l'entreprise de réagir plus rapidement aux changements du marché. Selon Tom Bata
Jr., cette restructuration a entraîné des améliorations considérables. II note entre autres choses que
la présence d'un certain nombre de cadres aux bureaux de Toronto était à l'origine d'un

2015-2021
dédoublement des tâches et de certains conflits de pouvoir. A la suite de la restructuration, il y a
maintenant un seul niveau de cadres entre la direction et les gestionnaires dans chacun des pays où
Bata a des activités. Ce changement augmente les responsabilités et l'autorité́ dévolues aux
gestionnaires qui font partie de la hiérarchie. Parallèlement, il a entraîné́ une diminution du temps
que les cadres supérieurs puissent passer à mener leurs campagnes personnelles et à tenter
d'imposer leurs idées aux autres membres de la hiérarchie. De fait, les quatre cadres qui constituent
le noyau du siège social international passent de 60 à 70% de leur temps à l'extérieur du Canada.
Bref, Bata est devenue une « société horizontale » : c'est le terme créé par Michael Porter, de la
Harvard Business School, pour désigner les grandes entreprises qui doivent concilier des
préoccupations locales et internationales. Les entreprises horizontales reposent sur le principe selon
lequel les multinationales des décennies précédentes étaient trop rigides, trop hiérarchisées et trop
préoccupées par les intérêts du siège social. Les entreprises horizontales privilégient la prise de
décisions latérales et les valeurs communes plutôt que la voie hiérarchique.
En adoptant la méthodologie d’analyse des cas, évaluer la structure de l’entreprise BATA?
Enoncé 2
Situé au 9° et dernier étage d'une grande avenue de Paris, le bureau d'une centaine de mètres carrés
d'Henri Proglio traduit déjà la centralisation du pouvoir et le mode de management du PDG
d'EDF.
Cette « boite noire » réunit les neuf membres du comex à qui le PDG fait une confiance absolue
et envers lesquels il accepte le principe de la délégation de pouvoir. Attention toutefois, « ça passe
ou ça casse » : H. Proglio choisit les cadres en fonction de leur ouverture d'esprit, de leur envie de
partager, de leur désir ne pas le décevoir. En trois mois après son arrivée, il avait déjà̀ changé 90 %
de l'équipe dirigeante.
Très affectif, il fonctionne avec un « carré de grognards prêts à mouiller leur maillot ».
Au final, il est le seul décideur, après consultation des salariés et des experts ; il écoute beaucoup, «
s’informe auprès des opérationnels des divisions commerce et production, [...] consulte également
des conseillers officiels, anciens ministres, ex-patrons pour leurs connaissances des marchés ». Il va
sur le terrain, rencontre les syndicalistes des usines, les cadres locaux, en France et à l'étranger,
accepte d'échanger, de répondre aux questions.

2015-2021
Mais, au final, il prend seul les décisions, chamboulant les centres de décisions.
Il refuse un organigramme détaillé́, demande peu de notes écrites, exige le secret des réunions du
Comex. Ce management « iconoclaste » conduit à des résultats : « il a réveillé ce mammouth », a
fait reconnaître par l'Elysée le groupe comme chef de file du nucléaire français, « a remporté une
victoire inattendue sur la loi NOME (portant nouvelle organisation des marchés de l'électricité),
pour le prix de l'électricité nucléaire qu'EDF rétrocède à ses concurrents »
Ses exigences : « Se battre, ne jamais prendre les choses pour acquises »
D'après « Comment gouverner l'iconoclaste PDG d'EDF », Challenges, n°279, Ier Décembre 2011
En adoptant la méthodologie d’analyse des cas, discuter le style de direction de H. Proglio.
Bonne chance

2015-2021
Énoncé 1
La méthodologie de l’analyse d’une étude de cas consiste en quatre étapes essentielles :
1) Identification du problème
2) Analyse des aspects du problèmes
3) Proposition des solutions alternatives
4) Choix de la solution la plus adéquate
Tout étudiant est appelé à commencer sa rédaction par une introduction générale dans laquelle il
essaie de présenter l’entreprise dans sa globalité à partir des données du texte. Ensuite, il analyse
son étude de cas tout en développant les points ci-dessus.
Introduction générale du cas :
En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de l’entreprise Bata, de son
contexte de ses filiales et sa présence à l’échelle mondiale. Il peut aussi faire signe à son activité et
aux ses différents produits. A la fin de cette introduction l’étudiant est appelé à introduire le
problème du cas.
Il est très délicat pour un étudiant d’identifier le vrai problème du cas. De ce fait, il est appelé à
mener un diagnostic en termes des forces, des faiblesses, des opportunités des menaces de
l’entreprise Bata. L’ensemble de ces éléments doivent l’aider à ce que le problème principal
identifier soit :
- La structuration de l’entreprise Bata ;
- La proposition d’une structure alternative de l’entreprise Bata ;
- De poser la question suivante quelle est la structure la plus adéquate à l’entreprise Bata ?

Pour l’analyse des aspects du problème l’étudiant est appelé à révéler du texte un ensembles de
traits qui illustrent le problème à titre d’exemple :
- Le contexte économique qui a beaucoup changé au sein de l'industrie de la chaussure depuis
quelques années ;

2015-2021
- Bata fait des pieds et des mains pour tenir tête à des concurrents tels que Reebok
International et Nike
- Bataa des installations manufacturières aux quatre coins du monde
- Pour mieux adapter sa production aux exigences locales. Sa structure n'a pas permis une
intégration harmonieuse de ses activités.

L’étudiant est sensé de présenter un ensemble solutions adéquates aux aspects du
problèmes. Ces solutions doivent émaner en premier du texte :
- Bata a entrepris une importante rationalisation de ses structures
- La présence d'un certain nombre de cadres aux bureaux de Toronto était à l'origine d'un
dédoublement des tâches et de certains conflits de pouvoir.
- Un seul niveau de cadres entre la direction et les gestionnaires dans chacun des pays où
Bata a des activités
- Faire de Bata une entreprise horizontale

L’étudiant est appelé à choisir une seule solution qui illustre la structure horizontale de
l’entreprise, présenter ses avantages et ses inconvénients. Montrer en quoi cette structure
est utile pour l’entreprise. Aussi, il convient d’évaluer la capacité de l’entreprise à adopter
la structure horizontale. Ensuite, il doit tracer un organigramme illustrant cette structure.
5) Conclusion
Une conclusion générale sous forme d’une synthèse de l’étude de cas tout en rappelant sa
problématique et sa solution aussi. L’étudiant est appelé aussi à faire des ouvertures sous
forme de questions : dans quelle mesure l’adoption de la structure horizontale est adéquate
à l’entreprise Bata et aux différentes mutations de son environnement.
Énoncé 2
2015-2021
En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de du style de direction
d'Henri Proglio de son mode de gestion. Il peut aussi faire signe à son comportement au sein de
l’entreprise et à la manière dont il prend ses décisions. A la fin de cette introduction l’étudiant est
appelé à introduire le problème du cas.
1. Identification du problème
mener un diagnostic en termes des avantages et des inconvénients du style de direction d'Henri
Proglio. Ce diagnostic va l’aider à identifier le problème principal qui concerne :
- Le style de direction de Monsieur Henri Proglio ;
- Évaluation du style de direction : ses impacts…
2. Analyse des aspects du problèmes

- Il fonctionne avec un « carré de grognards prêts à mouiller leur maillot » ;
- Il refuse un organigramme détaillé́, demande peu de notes écrites, exige le secret des
réunions
- Au final, il est le seul décideur, après consultation des salariés et des experts….
3. Proposition des solutions alternatives

L’étudiant est sensé de présenter un ensemble solutions adéquates aux aspects du problèmes. Ces
solutions doivent émaner en premier du texte :
- Citer les impacts négatifs du style d’ Henri Proglio.

2015-2021
- Ensuite l’étudiant doit présenter d’autre styles de direction tenant compte du contexte d’
Henri Proglio. Le style paternaliste semble le plus adéquat au comportement et à la
personnalité d’Henri Proglio
4. Choix de la solution la plus adéquate

L’étudiant est appelé à choisir une seule solution au travers laquelle il mène une évaluation du style
de direction d’Henri Proglio.
5. Conclusion
problématique et sa solution aussi. L’étudiant est appelé aussi à faire des ouvertures tout en
questionnant sur la faisabilité des autres styles de direction

2015-2021
Semestre 2
Session Rattrapage
Durée : 1 h 30mn
AU : 2015-2016
Énoncé 2
Si les organisations modernes sont moins hiérarchisées que par le passé, le manager n’en demeure
pas moins un rouage essentiel de l’organisation en même temps qu’un point de repère pour les
individus, parce qu’en tout temps et en tout lieu, les petits groupes humains s’organisent toujours
autour d’un référent. Le rôle du manager est cependant amené à évoluer en fonction des différents
types d’organisation du travail. Dans le management moderne (Downsizing, Benchmarking…),
la domination du patronat et de l’encadrement sur les ouvriers et les employés, entendue comme
obéissance passive des subordonnés dans le cadre d’une hiérarchie stricte des grades et des
fonctions de chacun, appartient au passé taylorien. La firme moderne, qui a pour impératif de
s’adapter au plus vite à un environnement mouvant et de répondre instantanément aux signaux du
marché doit, pour atteindre cet objectif, adopter un nouveau modèle de relations humaines. Dans
ce modèle, les « managers » ne doivent plus seulement faire respecter les consignes mais animer
des équipes et coordonner des salariés relativement autonomes.
Questions
1) Définir et illustrer par des exemples les concepts en gras
2) Identifier les différentes écoles de management auxquelles le texte ci-dessus fait allusion,
Comparer entre ces écoles de management
3) Citez brièvement l’expérience de K. Lewin
4) En quoi consiste l’apport de l’auteur A.Chandler
Énoncé 2

2015-2021
1) Quels sont les principes et les limites de la structure matricielle ? illustrer par un exemple
2) Expliquez comment la technologie influence la structure selon J.Woodward. illustrer par
un exemple
3) Relever à partir du texte les raisons pour lesquelles la structure organisationnelle des
entreprises doit désormais intégrer le changement

2015-2021
Énoncé 1
1) Définition des concepts
- Manager : une personne qui dispose de l’art de gérer et de décider
- Organisation : un groupement d’individus ayant un objectif
- Downsizing : un mode de management qui consiste en une réduction de la taille d’une
organisation
- Benchmarking : étalonnage qui consiste en adoption et adaptation des meilleurs pratique
d’une autre organisation sur le marché
2) Le texte ci-dessous fait appel aux écoles suivantes :
- École moderne,
- École des relation humaines
- Pour la comparaison l’étudiant peut se référer aux différents axes: individu,
organisation, motivation….
3) L’expérience de Kurt Lewin
Les points essentiels de l’expérience :
Elle concerne un groupe d’enfants chargés de production des produit d’artisanat….
4) Apport de Chandler
Le principal apport de Chandler consiste en l’étude de la relation : structure et stratégie.
Énoncé 2 :
1) La principale limite de la structure matricielle est le conflit existant entre les chefs de projet.
Aussi les ouvriers n’ont pas une stabilité en terme de leur chef de projet
2) Un investissement en technologie peut engendrer une restructuration de l’organisation.
Ceci peut être illustré par plusieurs exemples : dématérialisation des administrations,
automatisation des processus ….
3) Parmi les raison :
- Le découpage de temps
- La communication en temps réel
- Les configuration environnementales…
2015-2021
Semestre 1
Session Normale
Durée : 1 h 30mn
AU : 2016-2017
Énoncé 1
L’entreprise «Deltha_Energy», située au quartier industriel Tassila, produit, vend et installe des
panneaux solaires. Elle est créée en 2014 et fait partie de l’industrie des énergies renouvelables.
Afin d’atteindre ses objectifs, Deltha_Energy doit assurer un certain nombre de tâches assumées
par différents services et fonctions.
Questions
1) Mener une classification économique de l’entreprise Deltha_Energy
Deltha_Energy est une entreprise qui vend et installe des panneaux solaires, donc il s’agit du secteur
secondaire : industrie.
2) Deltha_Energy vous demande d’identifier les fonctions appropriées pour chacune des
tâches ci-dessous :
a) Passer une commande de batteries solaires : commercial
b) Planifier les congés annuels du personnel : Ressources Humaines
c) Préparer les commandes de kits à fournir à deux clients : Logistique
d) Passer un contrat avec l’entreprise de contrôle des extincteurs : relations externes
e) Organiser les stages de formation des représentants : Ressources Humaines
f) Purger les radiateurs des bureaux : Production
g) Charger dans les camions les kits solaires à fournir aux clients : Logistique
h) Demander au banquier une autorisation de découvert : Financier
i) Emmener la voiture de fonction du directeur au garage pour le grand entretien :
Entretien
j) Rédiger le contrat de travail du nouvel ingénieur qui sera en fonction à partir du … :
Ressources Humaines
k) Répondre affirmativement à une demande de sponsor soumise par l’ENCG-Agadir :
Commercial
l) Installer des rails pour l’exposition qui aura lieux dans la salle de conférence de
l’entreprise : Commercial
Énoncé 2

2015-2021
McDo est une véritable petite usine. Un restaurant compte en moyenne quarante salariés (chez
McDo, on dit des équipiers), pour la plupart employé́ à temps partiel. Il s’agit très souvent
d’étudiants qui travaillent pour payer leurs études.
Mais le nombre de salariés peut varier d’une centaine à une dizaine. L’organisation est élaborée et
invariable : à la tête du restaurant, on trouve un store manager avec, à ses cotés, un certain nombre
de managers, souvent quatre ou cinq, car il faut qu’au moins l’un d’entre eux soit présent en
permanence pendant toute la durée de l’ouverture du restaurant (chez McDo on dit alors qu’il
prend son quart). Et cette durée peut dépasser 120 heures par semaine, de 7h30 à 1h le lendemain
matin, 7jours sur 7. Les équipements ne chôment pas plus que les équipiers ! Mais, naturellement,
les effectifs varient au long de la journée.
En descendant de la hiérarchie, in trouve ensuite les swing managers, les responsables de zone.
Chaque restaurant est en effet divisé en trois zones: la salle (chez McDo, on dit le lobby) les caisses
et la cuisine.
Avant les équipiers de base, on trouve encore un étage où se situent les instructeurs, équipiers
expérimentés qui ont la tache de former les petits jeunes tout en effectuant les taches normales
d’un équipier de bas. Mais la hiérarchie ne s’arrête pas là pour autant: des systèmes de broches d’or,
d’argent et de bronze permettent encore de différencier les équipiers plus ou moins méritants.
Ceux-ci sont polyvalents et peuvent être affectés à l’ensemble des tâches.
En caisse, les cadences sont définies par la demande des clients, mais en cuisine, la plus part des
équipements identiques partout, sont pourvus de minuteurs et sonnent pour réclamer l’intervention
de l’équipier de service.
Les différentes opérations sont minutieusement définies dans des manuels de procédures,
identiques elles aussi pour tous les restaurants. La production s’effectue en juste à temps, avec
un petit stock tampon à l’arrière des caisses afin de servir les clients sans attendre. L’alimentation
de ce stock tampon est une responsabilité́ éminente du swing manager, responsable de la zone des
caisses.
Questions
5) Définir et illustrer par des exemples les concepts soulignés et en gras
6) Identifier le (s) mode (s) de management le (s) plus approprié (s) à l’entreprise McDo
(Justifier votre réponse)
7) Analyser les grands principes de ce (s) mode (s)

2015-2021
8) Laquelle des théories de McGregor est concernée par l’entreprise McDo ? justifier votre
réponse
9) Citez brièvement l’expérience de K. Lewin et ses principaux apports
10) Quelles sont les principales critiques de la pyramide de Maslow ;
Bonne chance

2015-2021
Énoncé 1
1) Deltha_Energy est une entreprise qui vend et installe des panneaux solaires, donc il s’agit
du secteur secondaire : industrie.
2) Les fonctions appropriées pour chacune des tâches de Deltha_Energy:
- Passer une commande de batteries solaires : commercial
- Planifier les congés annuels du personnel : Ressources Humaines
- Préparer les commandes de kits à fournir à deux clients : Logistique
- Passer un contrat avec l’entreprise de contrôle des extincteurs : relations externes
- Organiser les stages de formation des représentants : Ressources Humaines
- Purger les radiateurs des bureaux : Production
- Charger dans les camions les kits solaires à fournir aux clients : Logistique
- Demander au banquier une autorisation de découvert : Financier
- Emmener la voiture de fonction du directeur au garage pour le grand entretien :
Entretien
- Rédiger le contrat de travail du nouvel ingénieur qui sera en fonction à partir du … :
Ressources Humaines
- Répondre affirmativement à une demande de sponsor soumise par l’ENCG-Agadir :
Commercial
- Installer des rails pour l’exposition qui aura lieux dans la salle de conférence de
l’entreprise : Commercial
Énoncé 2
1)
- Service
- Production : transformation des inputs (Matière première, en produit fini)
- Juste à temps : une pratique en logistique qui signifie 0 stock
2) mode (s) de management le (s) plus approprié (s) à l’entreprise McDo (Justifier votre
réponse)
3) Mode classique
4) Les grands principes de ce (s) mode (s)

2015-2021
- Organisation comme un système fermé
- Individu comme une machine
5) La théorie X
6) K. Lewin et ses principaux apports
Les points essentiels de l’expérience : Usine de Hawthorne, lumière, motivation ,
approchement des subordonnés, développement de communication
7) Les principales critiques de la pyramide de Maslow : La limite de la hiérarchisation. Les
besoins des individus ne sont pas forcément hiérarchisés comme c’est pour la pyramide

2015-2021
Semestre 1
Session de rattrapage
Durée : 1 h 30mn
AU : 2016-2017
• Organisation ; Structure ; Management ; Organigramme

a) Manager, Gestionnaire et leader (illustrez par un exemple)
b) Efficacité ; Efficience (illustrez par un exemple)
3) Comment la technologie détermine la structure d’une entreprise (expliquez par un exemple)
Mini Cas : Undru

L’entreprise UndrU (manufacture de légumes) est structurée en divers services cités ci-dessous.
Directeur Général: Mme NOURA
Directeur adjoint: M.IBRAHIMA
Directeur du service technique et commercial: M. AHMED
Directeur du service comptable: M. FATIHI
Le service du personnel est composé d'une chef de service Mme TOULBA et de 3 employés.
Le service secrétariat est composé d'une chef de service Mme OUAZZANI et de 4 employés.
Le service publicité est composé d'un chef de service M. JIDOUR et de 2 employés
Le service des ventes est composé d'un chef de service M. MAST et de 1 employé et de 7
représentants.
Le service de fabrication est composé d'un chef de service M.YACOUBI et de 43 employés. Ce
service est sous la tutelle du bureau de méthodes. Ce bureau est chapoté par l’ingénieur M. Imad,
aidé par deux techniciens.
Le service des achats est composé d'un chef de service Mme Bazzi et de 3 techniciens

2015-2021
TAF:
a. De quel type de structure s’agit-il ? Justifiez votre réponse
b. Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?
c. Établir l’organigramme permettant de représenter la structure de
l’entreprise UndrU . (page suivante )

2015-2021
1) Définitions de concepts
- Structure : manière et la façon dont les tâches sont réparties, pouvoir est exercé et la
relation entre les différents éléments de l’organisation
- Management : Art de gérer et de décider
- Organigramme : Représentation de la structure d’une organisation
2)
a. Manager : Décideur et disposant de l’art de gérer
b. Gestionnaire : assure l’exécution des décisions
c. Leader : celui qui a l’habilité d’influencer un groupe

- Efficience : réalisation d’objectif avec optimisation de ressources
3)
La technologie influence la structure : exemple d’automatisation du processus de
production …

Aganet.
déjà existante

2015-2021
Mme NOURA
M.IBRAHIMA
Mme OUAZZANI
1 3
,;
Mme BENSALEM M. OUASSAA Mme TOULBA Mme ABID M. Fatihi
M. JADOUR M. MARCO M. DERKAOUI

M. Chafik M. HOUDI M.YACOUBI M. AGOUTI
1 2 1 8 1 6 1 4 1 3 1 43 1 4
1 3

2015-2021
Semestre 2
Session Normale
Durée : 1 h 30mn
AU : 2016-2017
Enoncé 1
Un an après sa nomination directeur d’une grande école de commerce au Maroc, Monsieur Réda a
entrepris d’examiner avec son équipe administrative un rapport d’étude présenté par un comité
national de recherche sur les nouveaux programmes. Les cinq membres de ce comité avaient passé
deux ans à analyser les besoins futurs du marché. Ils proposaient de conserver une bonne partie
des programmes existants dans leur forme actuelle (en ne modifiant que la description des cours).
Toutefois, leur rapport contenait aussi des recommandations obligeant plusieurs modifications
importantes telles que la création d’une Licence professionnelle en tourisme et d’un Master en
Administration des affaires pour cadres ainsi que la mise sur pied d’un nouveau programme de
doctorat.
À la suite des réformes suggérées, L’école de commerce offrirait des programmes :
(1) De premier cycle (Licence) (2) De deuxième cycle (Master) (3) De troisième cycle (Ph.D.).
Les champs d’études seraient les suivants :
(1) Sciences de gestion (2) Comptabilité (3) Finances (4) Gestion des ressources humaines (5)
Mangement (6) Gestion et systèmes d’information (7) Logistique (8) Commercialisation (9)
Entrepreneuriat.
L’école proposerait également aux étudiants du premier cycle :
• Deux programmes coopératifs, l’un en Management général et l’autre en entrepreneuriat et

Innovation ;
• Des programmes d’échange offerts en collaboration avec des universités de renom en France, en
Angleterre et aux États-Unis.
Au deuxième cycle, les étudiants désirant obtenir un master en administration des affaires
pourraient choisir entre :
2015-2021
(1) Un programme régulier (2) Un programme international (3) Un programme pour cadres.
L’école compte actuellement un seul directeur responsable à la fois des programmes de premier
cycle et des études supérieures. Il est secondé par diverses personnes. Un responsable associé se
trouve sous son autorité directe. Le Directeur a également sous son autorité un adjoint dont relève
tout le personnel administratif et les employés de bureau de l’école. Tous les programmes de l’école
sont offerts en français et en anglais. Environ 55 % des étudiants suivent leurs cours en anglais et
45 %, en français.
Pour trouver la manière la plus efficace de structurer son école et assurer une bonne coordination,
Monsieur Réda a examiné les divers types de comités qui devraient exister à l’intérieur de son école
et avance les propos suivants :
- Je suis vraiment perdu, parfois je souhaite structurer cette école comme une usine, parfois
comme une administration publique, parfois comme une entreprise… rien ne marche ;
- Les comités de l’école se limitent à une gestion quotidienne de leurs tâches, je me demande
si on pourra vraiment réussir notre réforme et devenir une école d’excellence ;
- Malgré la marge de manœuvre dont dispose chaque acteur, rares sont les personnes qui
prennent des initiatives qui restent très timides à l’instar de nos objectifs ;
- Certes, l’école est un endroit qui regroupe des compétences considérables (professeurs,
ingénieurs, administrateurs, cadres supérieurs…), toutefois, les dysfonctionnements
administratifs et pédagogiques sont omniprésents ;
- Je crois vraiment à la délégation de l’autorité et des responsabilités. Malheureusement, tout

ça ne mène à rien. Je ne contrôle plus rien si je confie des tâches aux autres.
- Je m’en doute toujours par rapport à l’avenir de cette école ;
En respectant la méthodologie d’analyse des cas, que recommanderiez-vous à Monsieur Réda

pour l’aider à réussir la gestion de son école ?
Enoncé 2 : The Happiness Equation
Reffering to the book :

2015-2021
⁃ Explain briefly the 3 B’s of creating space
⁃ What are The 4 S’s of work? Which one seems to you the most important? Justify by giving
examples

2015-2021
En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de de l’école, de son contexte
et ee la situation actuelle. Il peut aussi faire signe à son activité et aux ses différentes caractéristiques.
A la fin de cette introduction l’étudiant est appelé à introduire le problème du cas.
mener un diagnostic en termes des forces, des faiblesses, des opportunités des menaces de la grande
école de commerce et le problème qui se pose pour M. Réda. L’ensemble de ces éléments doivent
l’aider à ce que le problème principal identifier soit :
- La structuration de l’école de commerce ;
- La proposition d’une structure alternative de l’école;
- De poser la question suivante quelle est la structure la plus adéquate à l’école ?

- Je suis vraiment perdu, parfois je souhaite structurer cette école comme une usine, parfois
comme une administration publique, parfois comme une entreprise;
- Malgré la marge de manœuvre dont dispose chaque acteur, rares sont les personnes qui
prennent des initiatives qui restent très timides à l’instar de nos objectifs.
- Sa structure n'a pas permis une vision claire de l’avenir de l’école.


2015-2021
- Regroupe des compétences considérables (professeurs, ingénieurs, administrateurs, cadres
supérieurs…), toutefois, les dysfonctionnements administratifs et pédagogiques sont
omniprésents ;
- La délégation de l’autorité et des responsabilités. Malheureusement, tout ça ne mène à rien.
Je ne contrôle plus rien si je confie des tâches aux autres.

L’étudiant est appelé à choisir une seule solution qui illustre la structure adéquate à l’école,
présenter ses avantages et ses inconvénients. Montrer en quoi cette structure est utile pour
l’école. Aussi, il convient d’évaluer la capacité de l’école à adopter cette structure. Ensuite,
il doit tracer un organigramme illustrant cette structure.
5. Conclusion
For the book: The student should go direct to the concerning chapters

2015-2021
Semestre 2
Session rattrapage
Durée : 1 h 30mn
AU : 2016-2017
⁃ Explain briefly the the secret scribble to moving from fear to success
⁃ What are The 5 greatest regrets of the dying and how to avoid them
Enoncé 2
Que fait le patron ?

Zineb est préposée aux comptes fournisseurs au service de la comptabilité d’un grand hôpital
universitaire. Depuis plusieurs mois, tous les employés du service travaillent sans relâche. En effet,
l’établissement a décidé de se procurer un nouveau logiciel comptable, et les changements à
effectuer ne sont pas sans embuches. Zineb doit souvent travailler tard le soir, parfois même la fin
de semaine. Bien que sa vie de famille en pâtisse, Zineb se console en se disant qu’avec toutes ces
heures supplémentaires elle pourra gâter son fils à l’occasion de son prochain anniversaire.
Ce lundi, à la cafétéria, les conversations tournent autour de la nouvelle du jour : Karim
BENNANI, le directeur du service, est en CONGE de maladie pour épuisement professionnel.
Zineb s’adresse à sa collègue Lina :
- Si le patron dit qu’il est fatigué, qu’est ce qu’on devrait dire, nous ? c’est nous qui faisons tout le
travail ! As-tu remarqué ?
Nous sommes souvent restées à travailler tard le soir, et lui n’était même pas au bureau !
- C’est ça, la réalité du travail, Zineb. Les patrons donnent des ordres, les employés font le boulot,
et ce sont les patrons qui sont fatigués.
2015-2021
- Ça doit être épuisant, donner des ordres !
En respectant la méthodologie des cas, analyser les deux mini cas ci-dessous ?

2015-2021
For the book: The student should go direct to the concerning chapters
Enoncé 2

En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de la situation. Il peut se
référer au dialogues ci-dessus. A la fin de cette introduction l’étudiant est appelé à introduire le
problème du cas.
mener un diagnostic en termes des forces, des faiblesses, des opportunités des menaces de la
situation pour les deux cas . L’ensemble de ces éléments doivent l’aider à ce que le problème
principal identifier soit :
- Motivation pour le premier cas ;
- Adaptation au fluctuations de l’environnement pour le deuxième cas ;

- Nous sommes souvent restées à travailler tard le soir, et lui n’était même pas au bureau
- C’est ça, la réalité du travail, Zineb. Les patrons donnent des ordres, les employés font le
boulot, et ce sont les patrons qui sont fatigués.

L’étudiant est sensé de présenter un ensemble solutions adéquates aux aspects du problèmes. Ces
solutions doivent émaner du texte.

2015-2021
L’étudiant est appelé à choisir une seule solution. Montrer en quoi cette solution est utile.
10. Conclusion
problématique et sa solution aussi..

2015-2021
Semestre 1
Session normale
Durée : 1 h 30mn
AU : 2017-2018
Enoncé 1 :
Le secteur européen du textile-habillement constitue l’une des principales victimes de la mondialisation et
de la concurrence par les prix. L’uniformisation des modes à travers la planète a permis la constitution d’un
immense marché et d’une demande largement satisfaite par les productions à bas prix.
Les plus grands marchés de l’habillement sont l’Union Européenne (135 milliards d’euros), les États Unis
(100 milliards d’euros), la Chine et le Japon (35 milliards d’euros).
Dans la distribution du textile, les formats gagnants comme Zara, Mango, Gap ou H&M ont su comprendre
les besoins changeants de la mode et on adapté leurs modèles pour être compétitifs dans le temps ; ils
partagent quelques caractéristiques : pour la plupart, ils vendent une seule marque destinée à un segment
très vaste, avec des produits basiques ou très à la mode, ils vendent dans des magasins de plus de 250 m2 à
un client global.
Le marché du prêt -à-porter est aujourd’hui un modèle de mondialisation qui va de la délocalisation de la
production (Gap, par exemple, parmi des milliers d’autres) à l’externalisation totale (Nike), en passant par la
production flexible (Benetton) et l’automation (Levis).
À côté́, Zara propose un nouveau modèle d’affaires : Zara réduit au minimum les cycles de production
pour les produits les plus « mode » grâce à une chaîne logistique tendue vers la réactivité́, le but étant
d’offrir à leurs clients des produits de qualité́ qui suivent ou même devancent la mode à un prix modéré́.
Le modèle est unique en son genre. Alors que toute l’industrie textile ne jure que par la délocalisation, Zara
fabrique en Espagne un peu plus de la moitié de ses articles, les plus mode. Le reste, les basiques, sont
délocalisés, mais à plus de 70% en Europe. L’enseigne gère également en direct ses 625 magasins qui lui ont
procuré un CA de 4 milliards d’euros en 2003.
Contrôler à la fois la production et la distribution lui donne de nombreux avantages :
a) Une parfaite optimisation des flux d’information circulant d’un bout à l’autre de la chaîne ;
b) Limiter les risques de stocks, et les délais grâce à une politique des séries limitées. C’est le marketing
de la rareté́.
Répondez au questions suivantes :
1. Définir les concepts soulignés en Gras
2. Quelles différences faites-vous entre :
- Leadership et Manager :
a. Downsizing et Benchmarking

2015-2021
3. Quelle organisation de la fonction commerciale proposiez-vous pour Zara? Justifiez votre
réponse ?
4. Comparez entre les deux écoles suivantes : école de contingence et école classique (limitez-
vous aux points de convergence et aux points de divergence)
5. Citer brièvement l’expérience de K. Lewin et ses principaux apports
Énoncé 2 :
Songez à la structure de l’ENCG-Agadir et répondez aux questions suivantes :
1. Dessiner l’organigramme de l’ENCG ?
2. De quel type de structure s’agit-il ? (Justifiez votre réponse)
3. Pouvez-vous indiquer combien de niveaux compte l’ENCG-Agadir et expliquer de quelle

manière elle est divisée ?
Énoncé 3 : Ouvrage « Le manager au quotidien »
1. L’ouvrage a traité quelques caractéristiques du travail des cadres parmi lesquelles nous distinguons
l’interaction entre les droits et les devoirs. Expliquez brièvement cette caractéristique.
2. Une journée avec un dirigeant : La journée avec Catherine Join-Dieterle, conservateur en chef du
musée de la mode et du costume. Présentez brièvement cette journée et ses apports pour un
manager d’une entreprise.
Bonne chance

2015-2021
1)
- Production : opération de transformation de matière première en produit fini ;
- Chaine logistique : composition de trois acteurs, fournisseurs, production et distribution ;
- Fabrication : concerne surtout les produits tangibles ;
2)
- Downsizing : un mode de management qui consiste en une réduction de la taille d’une
organisation
- Benchmarking : étalonnage qui consiste en adoption et adaptation des meilleurs pratique
d’une autre organisation sur le marché
3)
L’étudiant est appelé à proposer une organisation de la fonction commerciale qui peut prendre
plusieurs formes : soit par produit ou par zone géographique ou par service
4)
Pour la comparaison, l’étudiant peut se référer aux différents axes: individu, organisation,
motivation….
5)
L’expérience de Kurt Lewin Les points essentiels de l’expérience : Elle concerne un groupe
d’enfants chargés de production des produit d’artisanat….
Énoncé 2
1) Organigramme

2015-2021
2) Il s’agit de la structure hiérarchique
3) Énoncé 3 : Ouvrage « Le manager au quotidien »

Voir l’ouvrage

2015-2021
Semestre 1
Session rattrapage
Durée : 1 h 30mn
AU : 2017-2018
Répondre aux questions suivantes :
Question N° 1
1. Définir les concepts suivants :

a. Organisation ; Groupement d’individus ayant un objectif
b. Management ; art de gérer et de décider
c. Coopérative : une sorte d’entreprise dont l’objectif est par exemple l’amélioration
des conditions de vie d’un groupe d’individus
2. Quelles différences faites-vous entre :
c. Branche d’activités et secteur d’activités (illustrez par un exemple)
3. Justifiez les deux principes de l’école classique
a. « Individus comme des machines » ;
b. « Entreprise comme système fermé »
4. Comparez entre les deux écoles suivantes : Ressources Humaines et Contingence. (Menez
une comparaison en se limitant aux points de convergence et de divergence)
5. Citez brièvement l’expérience de E. Mayo et ses principaux apports.
Question 2 : Ouvrage « Le manager au quotidien »
1. L’ouvrage a traité quelques caractéristiques du travail des cadres parmi lesquelles nous
distinguons l’interaction entre les droits et les devoirs. Expliquez brièvement cette
caractéristique.
2. Mintzberg, en traitant l’horizon des vraies fonctions du dirigeant, il a évoqué l’individu dans
sa fonction et le cadre dans sa fonction. Comparez entre les deux visions.
Bon courage
2015-2021
Question N° 1
2)
a. Organisation ; Groupement d’individus ayant un objectif
b. Management ; art de gérer et de décider
c. Coopérative : une sorte d’entreprise dont l’objectif est par exemple l’amélioration
des conditions de vie d’un groupe d’individus
3)
- Une Branche regroupe l’ensemble des entreprises produisant la même catégorie de
produit
- Un secteur regroupe un ensemble d’entreprise ayant la même activité
4) Pour la comparaison l’étudiant peut se référer aux différents axes: individu, organisation,
motivation….
5) Les points essentiels de l’expérience :
- Usine de Hawthorne, lumière, motivation , approchement des subordonnés,
développement de communication….
Question 2 : Ouvrage « Le manager au quotidien »
Voir l’ouvrage en question

2015-2021
Semestre 2
Session Normale
Durée : 1 h 30mn
AU : 2017-2018
Mini Cas : Bata
L’entreprise Bata, dont le siège social est à Toronto, emploie 66 000 personnes, et exploite 6 300
magasins dans 68 pays du monde. Bata vend plus d'un million de paires de chaussures chaque jour.
Dans une industrie qui doit être au fait des nouvelles tendances et y réagir rapidement, une
entreprise d'une telle taille doit être très sensible aux changements imposés par le marché.
L’entreprise a opté pour une division géographique: elle a des divisions en Europe, en Afrique, en
Extrême-Orient et en Amérique du Sud. Chacune de ces divisions est sous la responsabilité d'un
cadre de la région. En raison de son caractère international, Bata est considérée comme une société
mondiale, au sens le plus courant du terme, Elle a procédé à l'intégration verticale de ses activités
de production et de marketing. Les produits de Bata varient d'une région à l'autre, selon les désirs
et les besoins de la population locale. Bata est ainsi devenue une entreprise « multirégionale», dont
chaque filiale fonctionne de manière plus ou moins autonome.
Le contexte économique a beaucoup changé au sein de l'industrie de la chaussure depuis quelques

années, et Bata fait des pieds et des mains pour tenir tête à des concurrents tels que Reebok
International et Nike. Ces dernières font fabriquer leurs produits dans des pays où la main d’œuvre
est bon marché -notamment la Corée, Taiwan et la Chine -puis elles les distribuent et les mettent
en marché à partir de leur siège social. Bata, elle, a des installations manufacturières aux quatre
coins du monde, afin de mieux adapter sa production aux exigences locales. Cette structure n'a pas
permis une intégration harmonieuse de ses activités. Constatant que des changements s'imposaient,
Bata a entrepris une importante rationalisation de ses structures. Quoique foncièrement
décentralisée, l'entreprise ait encore quelques strates en trop au siège social. La première étape de
la refonte a donc consisté à «aplatir» la pyramide: pour permettre à l'entreprise de réagir plus
rapidement aux changements du marché. Selon Tom Bata Jr., cette restructuration a entraîné des
améliorations considérables. II note entre autres choses que la présence d'un certain nombre de
cadres aux bureaux de Toronto était à l'origine d'un dédoublement des tâches et de certains conflits
de pouvoir. A la suite de la restructuration, il y a maintenant un seul niveau de cadres entre la
direction et les gestionnaires dans chacun des pays où Bata a des activités. Ce changement augmente

2015-2021
les responsabilités et l'autorité dévolues aux gestionnaires qui font partie de la hiérarchie.
Parallèlement, il a entraîné une diminution du temps que les cadres supérieurs puissent passer à
mener leurs campagnes personnelles et à tenter d'imposer leurs idées aux autres membres de la
hiérarchie. De fait, les quatre cadres qui constituent le noyau du siège social international passent
de 60 à 70% de leur temps à l'extérieur du Canada
TAF: Analyser l’étude de cas ci-dessus en respectant la méthodologie d’analyse des cas :
Mini Cas : Que fait le patron ?
Zineb est préposée aux comptes fournisseurs au service de la comptabilité d’un grand hôpital
universitaire. Depuis plusieurs mois, tous les employés du service travaillent sans relâche. En effet,
l’établissement a décidé de se procurer un nouveau logiciel comptable, et les changements à
effectuer ne sont pas sans embuches. Zineb doit souvent travailler tard le soir, parfois même la fin
de semaine. Bien que sa vie de famille en pâtisse, Zineb se console en se disant qu’avec toutes ces
heures supplémentaires elle pourra gâter son fils à l’occasion de son prochain anniversaire.
Ce lundi, à la cafétéria, les conversations tournent autour de la nouvelle du jour : Karim
BENNANI, le directeur du service, est en CONGE de maladie pour épuisement professionnel.
Zineb s’adresse à sa collègue Lina :
- Si le patron dit qu’il est fatigué, qu’est ce qu’on devrait dire, nous ? c’est nous qui faisons tout le
travail ! As-tu remarqué ?
Nous sommes souvent restées à travailler tard le soir, et lui n’était même pas au bureau !
- C’est ça, la réalité du travail, Zineb. Les patrons donnent des ordres, les employés font le boulot,
et ce sont les patrons qui sont fatigués.
- Ça doit être épuisant, donner des ordres !
Partagez-vous la façon de voir des deux employés ? Justifiez votre réponse en se référant
aux écoles du management
1) Explain briefly the the secret scribble to moving from fear to success
2) What are The 5 greatest regrets of the dying and how to avoid them

2015-2021
Énoncé 1
En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de l’entreprise Bata, de son
contexte de ses filiales et sa présence à l’échelle mondiale. Il peut aussi faire signe à son activité et
aux ses différents produits. A la fin de cette introduction l’étudiant est appelé à introduire le
problème du cas.
mener un diagnostic en termes des forces, des faiblesses, des opportunités des menaces de
l’entreprise Bata. L’ensemble de ces éléments doivent l’aider à ce que le problème principal
identifier soit :
- La structuration de l’entreprise Bata ;
- La proposition d’une structure alternative de l’entreprise Bata ;
- De poser la question suivante quelle est la structure la plus adéquate à l’entreprise Bata ?

- Le contexte économique qui a beaucoup changé au sein de l'industrie de la chaussure depuis
quelques années ;

2015-2021
- Bata fait des pieds et des mains pour tenir tête à des concurrents tels que Reebok
International et Nike
- Bataa des installations manufacturières aux quatre coins du monde
- Pour mieux adapter sa production aux exigences locales. Sa structure n'a pas permis une
intégration harmonieuse de ses activités.

- Bata a entrepris une importante rationalisation de ses structures
- La présence d'un certain nombre de cadres aux bureaux de Toronto était à l'origine d'un
dédoublement des tâches et de certains conflits de pouvoir.
- Un seul niveau de cadres entre la direction et les gestionnaires dans chacun des pays où
Bata a des activités
- Faire de Bata une entreprise horizontale

L’étudiant est appelé à choisir une seule solution qui illustre la structure horizontale de
l’entreprise, présenter ses avantages et ses inconvénients. Montrer en quoi cette structure
est utile pour l’entreprise. Aussi, il convient d’évaluer la capacité de l’entreprise à adopter
la structure horizontale. Ensuite, il doit tracer un organigramme illustrant cette structure.
5. Conclusion
For the book :

Please consult the book

2015-2021
Semestre 2
Session rattrapage
Durée : 1 h
AU : 2017-2018
Énoncé 1 :
« Mister Cook, une quasi-usine »
Un Après une lecture minutieuse de vos propositions de structure lors de votre examen en session
norlame, le dirigeant de Mister cook a décidé de mener quelques modifications structurelles de son
restaurant. A cet effet, il vous fait appel pour une proposition plus pertinente tout en tenant
compte des informations suivantes :
⁃ Nous avons finalement décider de se limiter en 20 salariés ;
⁃ Notre service financier s’est améliorée toutefois il contient d’autres lacunes qui se résume
en trésorerie déséquilibrée, un calcul des coûts nous est quasiment impossible,;
⁃ La cuisine par contre pose un problème Nous n’envisageons un changement à ce niveau :
recruter un chef de cuisine avec ses aides cuisiniers .
⁃ Les stocks de matières premières et de produits finis nous posent un véritable problème.
Au niveau des matières premières on est toujours confronté à la rupture. Quant aux
produits finis, nous espérons vraiment régler le problème de fil d’attente devant notre
restaurant
⁃ Nous projetons de réorganiser la fonction commerciale pour accaparer une grande part du
marché Agadiri. Nous souhaitons satisfaire à la fois le surplace et le prêt à porter. Nous
pensons carrément à la livraison à domicile
La structure ancienne de Mister Cook est représentée par l’organigramme ci-dessous :

2015-2021
TAF: Il vous est demandé de:
1. Proposer une nouvelle structure de Mister cook tout en tenant compte des données ci-
dessus (Justifier votre choix)
2. Quels sont ses avantages et ses inconvénients
3. Tracer le nouvel organigramme de Mister cook
Enoncé 2 :
Songez à la structure de l’ENCG-Agadir et répondez aux questions suivantes :
4. Dessiner l’organigramme de l’ENCG-Agadir ?
5. De quel type de structure s’agit-il ? (Justifiez votre réponse)
6. Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?
Enoncé 3 : Ouvrage « Le manager au quotidien »

3. Citer brièvement les objectifs fondamentaux d’un cadre.
4. Une journée avec un dirigeant : La journée avec Catherine Join-Dieterle, conservateur en
chef du musée de la mode et du costume. Présentez brièvement cette journée et ses
apports pour un manager d’une entreprise.
Bonne chance

2015-2021
Énoncé 1 :
1) L’étudiant est appelé à proposer une autre structure adéquate inspiré des modèles de
structure habituels, principalement : les structures hiérarchique et divisionnelle. Il lui convient de
présenter des arguments justifiant son choix.
2) Tout dépend du choix de la structure divisionnelle ou hiérarchique (voir le cours magistral
pour les avantages et les inconvénients
3) Tracer l’organigramme adéquat
Énoncé 2 :
Voir le corrigé de la session normale 2017-2018
Énoncé 3 :
Voir Ouvrage le manager au quotidien

2015-2021
Semestre 1
Session Normale
Durée : 1 h30
AU : 2018-2019
« ÊTRE UN BON MANAGER »

Un grand nombre de problèmes de fonctionnement des entreprises et des administrations
proviennent de défauts de management. Beaucoup de managers croient en effet que leur rôle est
surtout de surveiller leurs troupes et d’éviter que des erreurs ne sortent de leur service. En réalité,
le management est avant tout l’art de motiver et d’animer l’équipe dont on a la charge. Beaucoup
sont désignés sur la base de leurs compétences techniques sans tenir compte de leur capacité à gérer
le groupe humain placé sous leurs ordres. Lorsqu’ils ne savent pas bien traiter ce « facteur humain
», Il s’ensuit démotivation des subordonnés, « guéguerres » entre collègues, défauts de qualité,
manques de coordination, revendications salariales…
Les principes
- La motivation du personnel est la source de toute réussite : un personnel motivé fera des
efforts pour atteindre les objectifs, se responsabilisera ; un personnel démotivé restera
passif et se limitera au minimum imposé.
- La motivation est un échange : le subordonné se motive pour le travail s’il y trouve
suffisamment de satisfactions. Parmi celles-ci arrivent généralement en tête : l’attachement
à son patron et à l’équipe, l’intérêt du travail, la convivialité de l’équipe, les degrés de liberté,
la reconnaissance des efforts, la sécurité. Le salaire ne devient généralement important que
dans le cas où le cadre de travail s’est dégradé. L’environnement psychologique et
émotionnel est souvent bien plus important que les aspects rationnels.
- Le manager doit savoir se faire aimer et faire aimer le travail tout en se faisant obéir et
respecter. C’est un équilibre subtil à trouver, différent avec chaque subordonné. Il dispose
d’aides via les récompenses et les sanctions, mais c’est avant tout sa relation personnelle
avec ses subordonnés qui est déterminante.
- Le management est un jeu de rôle à deux : il ne peut pas yavoir de bons subordonnés si le
manager est mauvais mais il ne peut également pas y avoir de bon manager face à de
mauvais subordonnés… Chacun doit respecter ses obligations et ses responsabilités. Le
maintien d’une bonne discipline de travail dans l’entreprise est de ce point de vue essentiel

2015-2021
Les 10 commandements du manager
Si tu veux être un bon manager, tu dois…
• Manager autant que faire se peut par l’envie, la motivation et la compétence et non par la crainte
des sanctions
• Te faire à la fois aimer et respecter
• Aller souvent sur le terrain, écouter, comprendre
• Mettre chaque subordonné en position de faire du bon travail :
• Déléguer et responsabiliser
• Organiser
• Consulter
• Animer l’équipe
• Surveiller et gérer :
• Gérer les ressources humaines :
• Assurer une bonne communication générale interne et externe
• Ouvrir un « espace de parole »
Les règles à respecter par le subordonné…
Si tu veux qu’on te fasse confiance, tu dois…
• Être compétent (acquérir, maintenir et améliorer ta compétence)
• Prendre les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs
• Travailler en équipe avec les autres collègues, en cherchant à les aider
• Rendre compte
• Être fiable et loyal (être digne de confiance, adhérer et défendre les décisions prises)
• Transmettre l’information dans les deux sens (sélectionner et communiquer en temps réel les
informations utiles)
Questions :
1) Quelles différences faites vous entre (illustrez par des exemples)
a. Manager
b. Leadership
c. Gestionnaire
2) Quels sont les déterminants de la structure d’une entreprise (illustrez par des
exemples)

2015-2021
3) Comparez entre les deux écoles suivantes : école de contingence et école classique
(limitez vous aux points de convergence et aux points de divergence)
4) Citer brièvement l’expérience de K. Lewin et ses principaux apports
5) Selon le texte, quel est le profil idéal du manager ? (justifiez votre choix)
6) Que pensez-vous des compétences et des qualités présentées (justifiez votre
réponse)
Bonne chance

2015-2021
1)
2) Déterminants de la structure
Il existe plusieurs déterminants parmi lesquels nous distinguons : la technologie (l’étudiant peut cité
l’exemple de Woodward). la stratégie aussi est un déterminant de la structure, la culture….
3) la Pour la comparaison l’étudiant peut se référer aux différents axes: individu, organisation,
motivation….
4) L’expérience de Kurt Lewin
Les points essentiels de l’expérience : Elle concerne un groupe d’enfants chargés de production des
produits d’artisanat….
5) Pour le profil idéal du manager, l’étudiant peut les identifier à partir des dix commandements
et/ou les règles à respecter par les managers
6) les qualités présentées sont nécessaires mais insuffisantes pour un bon manager.

2015-2021
Semestre 1
Session Rattrapage
Durée : 1 h00
AU : 2018-2019
L’entreprise Aganet (manufacture de poisson) est structurée en divers services cités ci-
dessous.
Directeur Général: M. AOUZAL
Directeur adjoint: M.IZEM
Directeur du service technique et commercial: M. BIROUK
Directeur du service comptable: M. EL MOUBARKI
Le service du personnel est composé d'un chef de service Mme TOULBA et de 3 employés.
Le service secrétariat est composé d'un chef de service Mme OUAZZANI et de 4 employés.
Le service publicité est composé d'un chef de service M. JADOUR et de 2 employés
Le service des ventes est composé d'un chef de service M. MARCO et de 1 employé et de 7
représentants.
Le service de fabrication est composé d'un chef de service M.YACOUBI et de 43 employés.
Le service des achats est composé d'un chef de service Mme DERKAOUI et de 4 techniciens
Organisation ; Société ; Système ; Management
2) Justifiez les deux principes de l’école classique « Individus comme des machines »
et « entreprises comme système fermé »
3) Quelles différences faites vous entre :
c. Pouvoir et autorité (illustrez par un exemple)

2015-2021
Aganet.
5) De quel type de structure s’agit-il ? Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?
Bonne chance

2015-2021

- Organisation : Un groupement d’individu ayant un objectif
- Société : un contrat entre deux ou plusieurs personnes afin de réaliser un but
généralement lucratif
- Système : un ensemble d’éléments en interaction pour atteindre un objectif
- Management : Art de gérer, de conduire et de prendre une décision.
- Pouvoir : capacité d’influence. Une personne « A » a le pouvoir sur une autre
personne « B » lorsque le degré d’influence de « A » sur « B » est supérieur au degré
d’influence de « B » sur « A ».
Aganet.
déjà existante

2015-2021
Semestre 2
Session rattrapage
Durée : 1 h30
AU : 2018-2019
Traitez les deux énoncés ci-dessous :
Enoncé N° 1
Mini-Cas : Je sais Manager ?
Monsieur Ahmed Makhoukh est furieux. On vient d’annoncer la nomination de Mohamed Bouzia
comme directeur adjoint de l’usine, alors que lui-même avait postulé pour ce poste et était certain
d’être choisi. Il fait irruption dans le bureau du directeur des ressources humaines et l’interrompt
dans son travail.
« Peux-tu m’expliquer c’est quoi cette farce, lance Ahmed Makhoukh d’entrée de jeu. Je suis
contremaître depuis sept ans, je fais du bon travail, tout le monde le dit. Mohamed Bouzia est ici
depuis quatre ans seulement. Depuis sept ans je donne des ordres, je me fais obéir, tout le monde
est content, les ouvriers me respectent. C’est moi qui mérite cette promotion, pas Mohamed
Bouzia.
- Calme-toi Ahmed répond doucement le directeur. Assieds-toi, parle moins fort et écoute.
- C’est toi qui vas m’écouter. Quelle est la bande de tarés qui a pris une décision pareille ? je veux
le savoir, je veux leur dire ma façon de penser. Ils le regretteront, ça, je te le garantis. »
Là-dessus, Abdesslam assène un violent coup de poing sur la table et sort du bureau du directeur
des ressources humaines en claquant la porte.
En adoptant la méthodologie d’analyse des cas, identifier le style de management le plus

adéquat avec le comportement d’Ahmed Makhoukh
Enoncé N° 2

2015-2021
Fondée il y a une trentaine d’années par Anas BESSNOUCI, la société GPB électrique se spécialise
dans la fabrication de petits moteurs électriques. Elle compte 40 employés et ses clients sont des
entreprises du secteur manufacturier.
Après vingt ans de croissance soutenue, les ventes ont connu une période de stagnation il y a une
douzaine d’années et elles déclinent depuis deux ans. Préoccupé par cette situation, Anas
BESSNOUCI a convoqué une importante réunion à laquelle assistent son fils Jawad, coactionnaire
et directeur des ventes, Youssef SRAIRI, directeur de la production, et Leïla CHRAÏBI,
responsable des finances. Voici un extrait de leur discussion.
Leïla : Tous les indicateurs le confirment, notre santé financière se détériore ; je vous ai préparé un
rapport détaillé…
Youssef : Pas étonnant, les ventes baissent, alors que les coûts ne cessent d’augmenter. Si les
vendeurs ne savent plus vendre, qu’on en engage d’autres !
Jawad : Les vendeurs font de leur mieux. Mais la concurrence est plus forte et…
Anas : J’ai appris que nous avons perdu les outillages Brico. Ils ont été nos clients pendant 22 ans.
C’est un dur coup. Comment l’expliquez-vous ?
Jawad : Ça fait deux fois cette année qu’ils nous renvoient des moteurs défectueux ; ils préfèrent
s’approvisionner ailleurs. Je l’ai dit, il faut chercher du côté de la production.
Youssef : Faux, j’ai examiné tous les dossiers de réclamation depuis 25 ans. Notre taux de
défectuosité est resté constant, autour de 2%. Le problème se situe du côté de la vente.
Analyser l’étude de cas ci-dessus en adoptant la méthodologie d’analyse des cas.
Bonne chance

2015-2021
Énoncé 1
En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de M. Ahmed
MAKHOUKH, de sa postion au sein de l’entreprise et de son comportement . A la fin de cette
introduction l’étudiant est appelé à introduire le problème du cas.
mener un diagnostic en termes de la décision prises et également en terme du comportement de
M. Makhoukh. Ce diagnostic doit l’aider à ce que le problème principal identifier soit :
- Motivation du personnel dont M. Makhoukh fait partie ;
- Propostion d’un style de management adéquat au comportement de M. Makhoukh ;

- Comportement furieux ;
- Les phrases prononcées
- La décision prise….

2015-2021
- Proposer un style de management adéquat au comportement de M. Makhoukh. Ce Mode
peut être celui des relations humaines qui valorisera son travail et ses sacrifices pour
l’entreprise, et qui lui donnera une valeur au sein de l’entreprise

L’étudiant est appelé à choisir une seule solution qui illustre mode de management adéquat,
présenter ses avantages et ses inconvénients. Montrer en quoi ce mode est utile pour
l’entreprise.
5. Conclusion
forme de questions : dans quelle mesure le style de management adopté peut influencer
positivement le comportement de M. Makhoukh.
Énoncé 2
En introduction chaque étudiant est appelé à mener une présentation de de de l’entreprises
en termes des personnes présentes ayant dialogué et de sa situation critique. A la fin de cette
introduction l’étudiant est appelé à introduire le problème du cas.
Il est très délicat pour un étudiant d’identifier le vrai problème du cas. De ce fait, il est appelé
à mener un diagnostic en termes de de la situation critique de l’entreprise. Surtout la stagnation des
ventes et début de son déclin aussi. Ce diagnostic doit l’aider à ce que le problème principal
identifier soit :
- Les raisons derrière la démotivation de la force de vente ;

2015-2021
- Diminution des ventes ;
- Démotivation ce la force de vente ;
- ….

- Proposer un style des sources de motivation qui pousseront les vendeurs à vendre plus ..
L’étudiant est appelé à choisir une seule solution qui illustre la source de motivation
adéquate, présenter les vendeurs.
5. Conclusion
forme de questions.

2015-2021
Semestre 1
Session normale
Durée : 1 h30
AU : 2019-2020
Présentation de l’entreprise AGADIR-PLAST

L’entreprise AGADIR-PLAST occupe 59 personnes. Elle fabrique des sacs en matière plastique.
Monsieur AHMED en assure la Direction Générale.
• Les Services Administratifs et Financiers sont regroupés sous la direction de Monsieur Idir. Le
personnel qui y travaille est très qualifié. Il y a 3 services :
∗ Monsieur Idriss a la charge de la Comptabilité.
∗ Madame Karima, s'occupe du Secrétariat. Elle a sous ses ordres une dactylo, Mademoiselle Leila.
∗ Monsieur Youssef est chargé du Personnel.
• Madame Hanane, l'épouse de Monsieur Idriss, s’occupe du Service Publicité. Elle est au même
niveau que Monsieur Rabii qui s'occupe du Service Ventes. Ils ont tous les deux pour chef Monsieur
KHALIL, responsable du Service Commercial.
• Monsieur Othmane et Monsieur Brahim effectuent chaque jour des livraisons dans les
supermarchés et rendent compte de leurs activités à leur chef, Monsieur Rabii, responsable des
ventes.
• Monsieur Rabii et Madame Hanane sont convoqués chaque lundi chez le Directeur du Service
Commercial : Monsieur Khalil. Là, en compagnie de Monsieur Ilyass qui dirige le Service
Production, ils discutent des actions à mener au sein de l'entreprise.
• Le chef de l’atelier, Monsieur Mhend, sous les ordres de Monsieur Ilyass, assiste quelquefois à ces
réunions afin d’expliquer le travail à réaliser aux 32 ouvriers et aux 13 agents qualifiés. Quant à
Monsieur Hassan, chargé de la qualité et de la recherche et développement, il est toujours absorbé
par le contrôle qualité et l’élaboration de nouveaux prototypes.
1.
a. Etablir l’organigramme permettant de représenter la structure de l’entreprise
Agadir Plast
b. De quel type de structure s’agit-il ?
c. Quels sont ses avantages et ses inconvénients ?
2015-2021
d. Proposer une version améliorée de la structure élaborée
d. Branche d’activité (illustrez par un exemple);
e. Système (illustrez par un exemple);
f. Valeur Ajoutée (illustrez par un exemple)
3) Quelles différences faites- vous entre :
b. Pouvoir et autorité (illustrez par un exemple)
4) Expliquer les deux principes suivants :
a. Principe de responsabilité absolue (illustrez par un exemple)
b. Délégation de pouvoir (illustrez par un exemple)
5) Comment la technologie détermine la structure d’une entreprise (expliquez par un
exemple)

2015-2021
1)
L’élaboration de l’organigramme montrera qu’il ne s’agit d’aucun type de structure
déjà existante
2)
–Une Branche regroupe l’ensemble des entreprises produisant la même catégorie de
produit
- Un système est un ensemble d’éléments en interaction pour atteindre un objectif
- Un plus ou une contribution due à transformation ou une action
3)
- Pouvoir : capacité d’influence. Une personne « A » a le pouvoir sur une autre personne
« B » lorsque le degré d’influence de « A » sur « B » est supérieur au degré d’influence
de « B » sur « A ».
4)
- Toute personne est responsable de la non réalisation de ses résultats
- le fait de confier une partie du pouvoir de gestion ou de décision
5)
Un investissement en technologie peut engendrer une restructuration de l’organisation.
Ceci peut être illustré par plusieurs exemples : dématérialisation des administrations,
automatisation des processus ….

2015-2021
Semestre 1
Session Rattrapage
Durée : 1 h30
AU : 2019-2020
1) Quelle différence faites-vous entre :
a) Une fonction et un service (illustrez par un exemple)

b) Gestion et Management (illustrez par un exemple)
c) Fabrication et production (illustrez par un exemple)
d) Systématique et systémique (illustrez par un exemple)
2) Expliquer brièvement en illustrant par des exemples les caractéristiques du système entreprise
3) Laquelle des classifications des entreprises vous semble la plus pertinente ? Justifiez votre
réponse en illustrant par des exemples
4) Quelle organisation de la fonction commerciale proposiez vous pour Adrar consult? Justifiez
votre réponse ?
Adrar Consult est un cabinet de consulting spécialisé dans le conseil des entreprises et les études
sectorielles de la région Sous Massa. Il composé de trois fonctions : finance, administration et
commerciale. La fonction commerciale reste la moins organisées et souffre du chevauchement de
tâches, du problème de l’effectif, de la surcharge de travail… La direction du cabinet souhaite
remédier ces lacunes et vise à atteindre d’autres régions du pays.
5) Si vous étiez le conseiller d’Ismail Raqbi,
• Quelle organisation de la fonction production proposiez-vous ? justifiez votre réponse ?

• Quelle organisation de la fonction commerciale proposiez-vous ? justifiez votre réponse ?
Ismail Raqbi, Président Directeur Général de l’entreprise Gama Confection, spécialisée dans la
production et la vente des vêtements des petits enfants, a étudié́ la possibilité d’investir la somme
de 8 MDh dans la modernisation de sa fonction de production pour la fabrication des vêtements
aux prix compétitifs. Par ailleurs, il projette de réorganiser sa fonction commerciale pour accaparer
une grande part du marché marocain

2015-2021
1)
- Fonction : reflète la spécialisation, activité d’une personne au sein d’une entreprise
- Service : regroupe plusieurs tâches
- Management : art de gérer et de décider
- Gestion : optimisation des ressources afin de réaliser les objectifs déjà fixés.
- Production transformation qui concerne à la fois les bien et les services
- Fabrication se limite aux biens
- Systémique : approche de résolution de produit complexes
- Systématique : automatique
2)
L’étudiant est appelé à citer les différentes caracvtéristiques du système entreprise :
- Totalité
- Finalisé
- Dynamique
- Vivant
3)
La classification la plus adéquate est celle qui combine plusieurs critères: le secteur, le type
d’opération accomplie
4)
L’étudiant peut éventuellement proposer la structure divisionnelle par zone géographique
5)
Pour la fonction de production il convient de proposer une structure contenant les services
suivants : Bureau d’études, bureau de méthode, ordonnancement, fabrication et contrôle qualité
Pour le commercial l’étudiant peut opter pour l’organisation par zone géographique.

2015-2021

Examen en Management 240109 033858

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Annales examens corrigés en

Dr. Rachid Oumlil

Annales des examens corrigés en Management 1

Annales des examens corrigés en Management 2

Annales des examens corrigés en Management 3

1) Définir les concepts suivants :

Annales des examens corrigés en Management 4

M. JADOUR M. MARCO M. DERKAOUI

Annales des examens corrigés en Management 5

Répondez aux questions ci-dessous

1) Quelle différence faites vous entre :

2) Définir en illustrant par des exemples les missions de la fonction approvisionnement ?

3) Comparer entre les modes de management classique et relations humaines (points de

4) Expliquer les raisons derrières les deux principes de l’école classique

Annales des examens corrigés en Management 6

Annales des examens corrigés en Management 7

- Un secteur regroupe un ensemble d’entreprise ayant la même activité

- Une chaine logistique : regroupe trois acteur, fournisseur, entreprise (production) et

- Fonction : reflète la spécialisation, activité d’une personne au sein d’une entreprise

- Service : regroupe plusieurs tâches

- Tâche : ensemble des activités d’une personne dans un service

- L’objectif est précis

- Le but est global

- La finalité peut être un but ou un objectif

2) L’approvisionnement (procurement) qui induit la notion de "commande" (ouverte ou fermée)

Annales des examens corrigés en Management 8

4) Les deux principes sont :

- Individus comme des machines suite à la non qualification de ces derniers

- Organisation comme un système fermé suite à la demande qui dépasse l’offre

1. Bureau de recherches appliquées :production

2. Directeur de l’usine : production

3. Service comptabilité clients : finance

4. Secrétariat de la direction : administration

5. Responsable de prospection : commercial

6. Service des plans de formation : ressources humaines

7. Service de la paie : ressources humaines

8. Service de trésorerie : finance

9. Responsable des commandes : commercial

10. Responsable des achats : logistique

11. Président directeur général : direction

12. Service ordonnancement : production

13. Service après-vente : commercial

14. Service des méthodes : production

Le contexte économique a beaucoup changé au sein de l'industrie de la chaussure depuis quelques

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En adoptant la méthodologie d’analyse des cas, évaluer la structure de l’entreprise BATA?

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Ses exigences : « Se battre, ne jamais prendre les choses pour acquises »

En adoptant la méthodologie d’analyse des cas, discuter le style de direction de H. Proglio.

Annales des examens corrigés en Management 12

2) Analyse des aspects du problèmes

Annales des examens corrigés en Management 13

3) Proposition des solutions alternatives

4) Choix de la solution la plus adéquate

2. Analyse des aspects du problèmes

3. Proposition des solutions alternatives

Annales des examens corrigés en Management 15

4. Choix de la solution la plus adéquate

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