WELCOME BOOK 2023

LE MOT DE LA DIRECTION

Bienvenue à vous,

L’an passé à la même époque, je portais un discours volontariste sur la saison qui
allait se dérouler. J’écrivais dans le Welcome Book 2022 : « Ces faits marquants
me laissent à penser que l’année 2022 peut être un grand cru et devenir l’une des
meilleures années de l’histoire de notre parc ».

Avec le recul, je ne m’étais pas trompé. Mais l’exploit n’était pas tant dans la prédiction
que dans la réalisation de cette formidable saison. Et ça, je le dois à ceux qui ont forgé
ce magnifique résultat. Soyez-en encore chaleureusement remerciés. Merci aux équipes
qui nous ont accompagnés tout au long de cette saison.

L’année 2022 s’est refermée, augurons que 2023 soit dans la même lignée.

Même si 2023 peut être qualifiée de saison de transition, celle-ci ne manquera pas
d’ambition.
Nous allons dire au revoir au Tuf Tuf mais nous accueillerons une nouvelle attraction familiale
à la place. Nous continuerons à travailler sur le programme de diversification du site qui nous
amènera, en décembre 2023, à ouvrir nos portes pour la première fois à Noël et à accueillir
une nouvelle tour de toboggans à Aqualibi.

C’est aussi l’année des changements des rythmes scolaires qui nous amèneront à avoir deux
temps forts dans la première partie de saison avec les vacances de Pâques « traditionnelles »
et les premières vacances dites « congés de printemps ». Gageons que nos visiteurs viennent
nombreux quel que soit le moment de la saison.

Et vous dans tout cela ?

Nul doute que vous ne soyez pas accueillis de la meilleure des façons. Nous allons nous
plier en quatre pour vous recevoir mais aussi pour vous guider lors de vos premiers pas.
Nous nous engageons à ce que « les petits nouveaux » trouvent leurs marques
rapidement. Nous comptons sur les « anciens » pour avoir ce regard bienveillant
envers les nouveaux.

Cette année encore nous allons nous focaliser sur la trajectoire « ambition zéro
accident ». Notre conviction : un collaborateur en bonne santé est mieux à même
de faire passer une journée d’exception à nos visiteurs.

2
Que vous soyez là pour la saison ou pour un temps plus
court, nous sommes toutes et tous persuadé(e)s que chacun
d’entre vous peut écrire une partie de l’histoire de ce parc. Où
que vous soyez et quelle que soit la fonction qui vous est dévolue,
vivez la à fond et donnez le meilleur de vous-même en toute sécurité.

Le monde change, nos visiteurs aussi.

Leurs exigences sont de plus en plus fortes, c’est pourquoi la très grande
satisfaction visiteurs reste au cœur de nos préoccupations.

N’oubliez pas qu’un visiteur très satisfait est un promoteur pour le site et pour sa
pérennité.

Je compte donc sur chacune et chacun d’entre vous pour que cette année soit faite de
moments inoubliables tant pour nos visiteurs que pour vous.

D’ores et déjà, une excellente saison 2023.

Jean-Christophe Parent
Directeur Général

3
WELCOME BOOK 2023

TABLE DES MATIÈRES

LE MOT DE LA DIRECTION ............................................. 2

CONTACTS IMPORTANTS .............................................. 6

INFOS UTILES ................................................................ 7

1 BIENVENUE À WALIBI BELGIUM ET À AQUALIBI ............. 8

2. WALIBI BY CDA .......................................................... 9

3. OBJECTIFS COMMUNS ............................................... 10

4. FOCUS ...................................................................... 11

5. ORGANIGRAMMES .................................................... 12

Comité de Direction élargi ................................ 12

Départements Opérationnels Walibi & Aqualibi ... 13

6. CULTURE WHAPPY ....................................................... 14

7. L’IMPORTANCE DES LANGUES ...................................... 16

8. EN TANT QUE COLLABORATEUR WHAPPY ..................... 20

S’adresser à un visiteur ..................................... 21

Les attitudes à adopter ...................................... 21

9. INFORMATIONS GÉNÉRALES ........................................ 22

La Costumerie ................................................. 22

L’Uniforme (Food & Beverage) .......................... 23

L’Uniforme (Les autres départements) ................. 24

Retards et accidents de travail .......................... 25

Maladie ........................................................ 26

4
10. LE COMPORTEMENT À WALIBI BELGIUM ............ 27

Réseaux sociaux ..................................... 27

Vols et fraudes ............................................ 29

Discipline et sanctions .................................. 29

11. DISPATCH ET DUTY ............................................. 30

12. LA SÉCURITÉ & LA PRÉVENTION ............................. 32

Rappel général ................................................. 32

Instructions en cas d’incendie .............................. 33

Conseiller en prévention .................................... 33

13. L’INFIRMERIE ............................................................. 34

14. AVANTAGES À WALIBI ............................................... 36

Le Code 7 ......................................................... 36

L’accès au parc .................................................. 37

15. CALENDRIER WALIBI & AQUALIBI 2022 ....................... 38

INDEX ............................................................................. 39

LES OBJECTIFS DE LA CDA ................................................ 40

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WELCOME BOOK 2023

CONTACTS IMPORTANTS

ADRESSE : Belpark SA (Walibi Belgium)

Boulevard de l’Europe, 100
1300 Wavre

NUMÉROS DE TÉLÉPHONE :

Nom Extension Numéro

Dispatch 555 010/421.555
Parc ouvert: de 8h30 à l’heure de fermeture

Permanence Sécurité 556 010/421.556

Parc ouvert: de la fermeture à 8h30
Parc fermé: 24h/24

SD WORX - 010/753.155
Service RH 511 010/421.511
Conseiller en Prévention - 0478/576.652

6
 UNE QUESTION SUR TA FEUILLE DE PAIE
BESOIN D’UNE ATTESTATION?
TU AS PERDU TON BADGE DE POINTAGE
TU AS CHANGÉ D’ADRESSE OU D’AUTRE(S)
INFORMATION(S) PERSONNELLE(S)?
TU AS DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
À REMPLIR (MUTUELLE, CHÔMAGE, SYNDICAT, ...) ?

Les collaborateurs du secrétariat social

de SD WORX sont là pour t’aider!
TU AS
UNE QUESTION
W Par mail à cette adresse : SUR...?
Walibi_BE@sdworx.com

W Par téléphone :
010/75.31.55

Ils sont disponibles par téléphone tous les jours:

-Du lundi au jeudi :

de 9h à 12h et de 13h à 17h RECRUTEMENT
-Le vendredi :
de 9h à 12h et de 13h à 16h. FORMATION
COMMUNICATION INTERNE
MARKETING EMPLOYEUR
BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL
INTÉGRATION
EVÈNEMENTS
ASPECTS DISCIPLINAIRES
PRIVILÈGES

LES RESSOURCES HUMAINES

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WELCOME BOOK 2023

1. BIENVENUE À WALIBI
BELGIUM ET À AQUALIBI

WALIBI...

W Créé en 1975 par Eddy Meeùs.

W Devenu “Six Flags Belgium” en 2001.

W Grand retour du kangourou national en 2005.

W Rajeunissement et relooking du parc en 2011.

W Création d’une première mondiale, “PULSAR”, en 2016, qui a remporté le prix de “Best New
Attraction of the World”.

W Annonce d’un investissement de 100 millions d’euros, en 2017, pour arranger et donner de la
nouveauté au parc.

W Création d’Exotic World avec l’attraction “Tiki Waka” en 2018.

W Création de Karma World avec l’attraction “Popcorn Revenge” et Fun World avec l’attraction
“Fun Pilot” en 2019.

W Extension de l’Exotic World avec l’attraction “Kondaa” en 2021.

W Rencontre avec la nouvelle mascotte en 2021!

AQUALIBI...

W Créé en 1987.

W Reconstruction entière en 2010.

W Création d’une vaste zone enfant, “Kiddie Bay”, grande première

à l’Aqualibi, ainsi qu’une entière thématisation et un grand relooking en 2017/2018.

W Ouverture d’une nouvelle aile avec de nouveaux toboggans et d’une zone de

détente extérieure en 2023.

8
2. WALIBI BY CDA
Walibi et Aqualibi appartiennent à un grand groupe français qui est la
Compagnie des Alpes (CDA).

Mais la CDA, c’est quoi?

La CDA c’est aujourd’hui 10 domaines de montagne parmi les plus beaux des Alpes, 12
parcs de loisirs réputés, le 1er tour opérateur de montagne français, de l’hébergement,
de l’activité outdoor…
Son objectif ? Permettre à chacun de se reconnecter à soi et aux autres en vivant des
moments exceptionnels dans des territoires extraordinaires.
Nous innovons pour surprendre et apporter une Très Grande Satisfaction à nos clients.
Remontées mécaniques, activités 4 saisons, attractions, spectacles, hébergement immersif,
digitalisation… la CDA est régulièrement récompensée pour la qualité de son offre et les
concepts uniques qu’elle développe.

Un groupe ancré dans les territoires

Soucieuse de l’équilibre des territoires où elle intervient, la CDA souhaite agir à la fois en faveur
de leur vitalité et de leur qualité de vie, et en moteur de la transition écologique. Le Groupe croit
aux vertus du dialogue avec ses parties prenantes et au respect des spécificités locales et territori-
ales.
Il met ainsi sa capacité d’innovation au service de la recherche de solutions sur mesure ou duplica-
bles et amplifiables, pour préserver durablement ces espaces extraordinaires.

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WELCOME BOOK 2023

3. OBJECTIFS COMMUNS
Maintenir notre position en tant que parc d’attractions N°1 en Belgique
proposant des sensations pour tous les âges.

Stratégie

W Attirer plus de familles.

W Attirer le marché néerlandophone.

W Augmenter la fréquentation du parc.

W Améliorer la perception de qualité du produit offert aux visiteurs.

10
4. FOCUS

Pour cette nouvelle saison 2023, nous accentuerons la communication sur la

transformation du parc depuis 2018 :

W Immersion des visiteurs dans des mondes thématisés : Exotic World (1&2) ,
Karma World & Fun World - « Worlds of Walibi ».

W Des nouvelles attractions pour tous les âges : Pulsar, Tiki-Waka, Tiki-Trail, Popcorn
Revenge, Fun Pilot, Kondalaa & Kondaa.

W Des boutiques et points Horeca dédiés : Delhi’cious, Shiva’s Foodtruck, Popcorn Shop,
Fun O’clock, Tiki Fruit Bar, Nsoso et Kondaa Shop.

Mais il y aura aussi des nouveautés :

AQUALIBI : grand projet d’agrandissement et de rénovation (décembre 2023)

W 4 nouveaux toboggans inédits au Benelux

W Amélioration des performances énergétiques du parc aquatique

WALIBI : grand projet d’agrandissement et de rénovation (décembre 2023)

W Une nouvelle attraction familiale

W Une première ouverture hivernale pendant les vacances de Noël

11
WELCOME BOOK 2023

5. ORGANIGRAMMES

COMITÉ DE DIRECTION ÉLARGI

JOWAY PARENT
Antoine Jean-Christophe BAUDEN
Directeur Directeur Général Olivier
de la Performance Directeur
Opérationnelle Commercial

W
DURY MORGHEN
Stéphane Guillaume
Directeur Directeur
Administratif Marketing
et Financier

VALERIANO
José BAUDET
Directeur Jérémy
des Opérations Directeur
Technique

FLORQUIN FREYLING
Audrey Cédric
Directrice Directeur
DEMONTE
Ressources Humaines des Ventes Internes
Julien
Directeur
Aqualibi

De gauche à droite:
Jérémy Baudet, Julien Demonté, Guillaume Morghen, Jean-Christophe Parent,
Audrey Florquin, Stéphane Dury, Antoine Joway, José Valeriano, Cédric Freyling
et Olivier Bauden.
12
 INFIRMERIE

ATTRACTIONS
BROHEE Jérémy
OPÉRATIONS Manager des Operations
DISPATCH, ACCÈS 5
& ENQUÊTES
VALERIANO José
Directeur des Opérations
ANIMATION

RUIZ-RUIZ Thomas ACCUEIL

(Front Gate, Parking, Informations Visiteurs,
Manager des Operations Contrôle d’Accès et Tripodes)

ROLAND Olivier
Manager Retail
DÉPARTEMENTS OPÉRATIONNELS

RETAIL
VENTES INTERNES
CONSOLO Graziella
FREYLING Cédric Chef Produits
Directeur des Ventes Internes
WALIBI

CLERFAYT Constance FOOD & BEVERAGES

Manager Food & Beverages

TECHNIQUE
ÉLÉCTRICIENS
BAUDET Jérémy
Directeur Technique

ELECTRO-MÉCA

FINANCES,
ADMINISTRATION
& BUSINESS SUPPORT DELAVIERRE Valérie
Manager Comptabilité COMPTABILITÉ
DURY Stéphane
Directeur Administratif et Financier

IT
LIEVENS Jean-Louis
Manager Business Support

CASH CONTROL

JOWAY Antoine
Directeur de la Performance Op. ACHATS

VANHASSELLE Anthony
Manager Business Support LOGISTIQUE
VALERIANO José
Directeur des Opérations
COSTUMERIE
FLOEGE Charlotte
Manager Park Service

PARK SERVICE

ACCUEIL
AQUALIBI

BENHABIB Zoheir
Manager Ops. Aqualibi VESTIAIRES
AQUALIBI
DEMONTE Julien
Directeur Aqualibi
MAITRES-NAGEURS

LAMBOTTE Julien
Manager Technique TECHNIQUE

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WELCOME BOOK 2023

6. CULTURE WHAPPY

BIENVENUE DANS LA WHAPPY FAMILY!

Moi, c’est Frédéric. Mais tu peux m’appeler Fred! Je suis l’ambassadeur Whappy et
je serai à ta disposition durant toute la saison afin de réaliser ensemble des actions
qui permettront aux visiteurs de passer une journée “Whappy”.

Tu pourras me trouver au Pôle Accueil du Personnel, qui est un peu le Bureau d’Info pour
le personnel. Si tu as une question sans réponse (malgré ce livre), n’hésite pas à venir me
trouver.

Le Pôle Accueil est situé à l’accès 6, devant l’entrée de la Costumerie.

Une permanence sera assurée tous les jours d’ouverture avec le département Admin RH.

À mes côtés, Tim, qui, par le biais de ses capsules de communication, vous donnera un maxi-
mum de conseils pour vivre au mieux l’expérience au sein du parc!

LA CULTURE WHAPPY, C’EST QUOI?

La culture Whappy c’est s’engager à être positif et bienveillant tant avec ses coéquipiers qu’avec les
visiteurs, mais aussi être professionnel et surtout souriant.

L’ambition de la Whappy attitude, c’est d’offrir à tout le monde une expérience

unique et un service irréprochable.

Être Whappy, c’est aussi mettre nos talents au service des personnes
qui viennent nous rendre visite. Pour cela, il est essentiel que chacun
d’entre nous s’applique à transmettre cette ambiance au reste des
collaborateurs pour qu’à leur tour, ils apportent bonne humeur et joie
à nos visiteurs.

14
LA CHARTE WHAPPY

LE PASSE
Pour travailler, n’oublie pas ton P.A.S.S.E. !

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WELCOME BOOK 2023

7. L’IMPORTANCE DES LANGUES

NEDERLANDS? NATUURLIJK!

Dans une vision stratégique, Walibi attend de ses collaborateurs de pouvoir s’exprimer
en néerlandais et en anglais. L’objectif poursuivi au cours de cette nouvelle saison est
d’attirer davantage de visiteurs néerlandophones.

Nous sommes bien conscients que tout le monde ne parle pas le néerlandais ou l’anglais
mais il est tout à fait possible de s’exercer chez soi.
Tu voudrais tester ton niveau? Rends toi sur: https://www.wallangues.be/,
inscris-toi et sélectionne la langue pour laquelle tu souhaites être évalué.

Nous mettons tout de même un lexique, non-exhaustif, des expressions les plus courantes, dont
tu pourrais te servir lorsque tu es confronté à un visiteur néerlandophone ou anglophone:

GOEIEDAG

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 FRANÇAIS NÉERLANDAIS ANGLAIS
Bienvenue Welkom Welcome

Bonjour Goeiemorgen Hello

Bonne après-midi Goeie middag Good afternoon

Bonsoir Goeienavond Good evening

Salut Hallo Hi

Au revoir, à bientôt Tot ziens, tot binnenkort Goodbye, see you soon

Merci Dank u Thank you

Bonne journée Prettige dag Have a nice day

Puis-je vous aider ? Kan ik u helpen ? Can I help you?

S’il vous plait Alstublieft Please

Un instant s’il vous plait Een ogenblik alstublieft One moment please

Avec plaisir Graag gedaan With pleasure

Excusez-moi Excuseer Excuse me

C’est interdit Het is verboden This is not allowed

Ouvert/fermé Open/gesloten Open/Closed

Le parc ouvre à 10 heures Het park opent om tien uur The park opens at ten o'clock

Le parc ferme à 18 heures Het park sluit om achtien uur The park closes at six pm
Combien de personnes Met hoeveel personen
êtes-vous ? bent u? How many people are you?
1,2,3,4,5 een, twee, drie, vier, vijf One, two, three, four, five
6,7,8,9,10 zes, zeven, acht, negen, tien Six, seven, eight, nine, ten
16,17,18,19,20 zestien, zeventien, achtien, Sixteen, seventeen, eighteen,
negentien, twintig nineteen, twenty

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WELCOME BOOK 2023

FRANÇAIS NÉERLANDAIS ANGLAIS

À gauche Links On the left

À droite Rechts To the right

Tout droit Rechtdoor Straight on

Un peu plus loin Wat verder A little further on

Désolé, je ne parle pas bien Sorry,ik spreek niet Sorry, I don't speak
le néerlandais goed Nederlands Dutch well

Êtes-vous perdu ? Bent u verloren ? Are you lost?

Un instant, j’appelle
mon responsable
Pouvez-vous patienter ?
Je vais vous rediriger
vers une collègue bilingue
Parlez-vous une autre langue?
Een ogenblikje, ik roep
mijn verantwoordelijke
Kan u eventjes wachten ?
Ik zal een tweetalige
collega halen
Spreekt u een andere taal?
Just a moment,
I'll call my manager
Can you hold on?
I will redirect you
to a bilingual colleague
Do you speak
any other language?

J’ai une question concernant Ik heb een vraag over I have a question about

L’attraction ouvre à 10 heures De attractie opent om tien uur The attraction opens at ten am

L’attraction ferme à 18 heures De attractie sluit om achtien uur The attraction closes at six pm
Votre enfant est trop Uw kind is te klein/groot Your child is too small/tall
petit/grand pour cette attraction voor deze attractie. for this attraction

Pour des raisons de sécurité Om veiligheidsredenen. For safety reasons

Mettez les mains en l’air Plaats uw handen in de lucht Put your hands in the air
Hou de veiligheidsbar
Tenez bien la barre de sécurité goed vast Hold on to the safety bar
Vous pouvez déposer U mag uw tas in de voorziene You can put your bag
votre sac dans le bac prévu bak plaatsen in the container provided
Je voudrais commander ... Ik zou graag ... bestellen I would like to order ...

Cela coûte combien ? Hoeveel kost het? How much does it cost?

18
 FRANÇAIS
Mes frites sont froides
Ma gaufre est tombée par terre
J’ai un bon de réduction
Où puis-je acheter
un ticket pour le parking ?
J’espère que vous passez
une agréable journée
Les toilettes se trouvent …
Le bureau d'information
se trouve à l'entrée du parc
à droite
NÉERLANDAIS ANGLAIS
Mijn frietjes zijn koud My fries are cold
Mijn wafel is op
My waffle fell on the floor
de grond gevallen
Ik heb een kortingsbon I have a discount coupon
Waar kan ik een ticket Where can I buy
voor de parking kopen? a parking ticket?
Ik hoop dat u een fijne
dag heeft gehad I hope you have a nice day
De toiletten zijn aan … The toilets are located …
De informatiebalie bevindt The information desk
zich bij de ingang van is located at the entrance
het park aan de rechterkant of the park on the right
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WELCOME BOOK 2023

8. EN TANT QUE
COLLABORATEUR WHAPPY...

La satisfaction du visiteur est un aspect primordial au sein de Walibi Belgium. En tant

que collaborateur Walibi, tu as comme mission de satisfaire au mieux le visiteur durant
l’entièreté de sa journée au sein du parc.

Nous comptons sur toi pour adopter une attitude positive, dynamique et axée sur la satis-
faction du visiteur.

Le visiteur partage facilement son ressenti sur les réseaux sociaux et nous souhaiterions que
celui-ci ne soit que positif! Ton comportement a donc un réel impact sur son ressenti.

Les valeurs de Walibi Belgium étant l’intégrité, la satisfaction visiteurs et l’entraide, nous comp-
tons sur toi pour les promouvoir!

Be whappy and smile!

20
S’ADRESSER À UN VISITEUR

Toute conversation commence par un « Bonjour, goeiedag, comment puis-je

vous aider ? ». À la fin de celle-ci, n’oublie pas de dire “Passez une excellente
journée à Walibi”.

Que faire quand un visiteur pose une question ?

W Ne jamais dire que tu ne sais pas mais plutôt « Merci de bien vouloir patienter, je vais
me renseigner ». Pose la question à un de tes collègues ou ton responsable et si tu n’as pas
l’information, renseigne-toi en appelant le 555 via un poste fixe.

W Évite d’employer des termes négatifs tels que “panne”, “soucis” ou “problème ”et veille à
toujours être poli en toute circonstance via les formules de politesse : « S’il vous plait, merci,
excellente journée,… »

LES ATTITUDES À ADOPTER

Nous attendons de ta part un accueil irréprochable de notre visiteur. Pour cela, voici quelques
recommandations:

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WELCOME BOOK 2023

9. INFORMATIONS GÉNÉRALES

LA COSTUMERIE
La costumerie, c’est quoi? Le lieu de référence du personnel!

Lorsque tu t’y rends, n’oublie pas:

Que le passage au vestiaire est obligatoire.

D’être en possession de ton propre cadenas pour ton armoire individuelle.

De te changer au début et à la fin de la journée.

De laisser tous tes effets personnels dans ton casier, sauf bien entendu ce dont tu as
besoin pour ta pause.

De déposer tes vêtements sales au service costuming qui se chargera de les nettoyer et
de t’en rendre des propres.

Que la direction décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de dégradation.

De respecter les lieux: manger et fumer à l’extérieur du bâtiment.

IL EST IMPÉRATIF DE RESTITUER TOUS LES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

APPARTENANT À WALIBI EN FIN DE CONTRAT.
EN CAS DE NON RESTITUTION, LE MONTANT DES ÉQUIPEMENTS
NON RENDUS SERA RETENU SUR LE SALAIRE COMME PRÉCISÉ SUR
LA GRILLE DES TARIFS AFFICHÉE À LA COSTUMERIE.

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L’UNIFORME
(DÉPARTEMENT FOOD & BEVERAGE)

23
WELCOME BOOK 2023

L’UNIFORME
(LES AUTRES DÉPARTEMENTS)

24
RETARDS
Nos clients s’attendent à trouver un parc en fonctionnement, nous ne
pouvons donc tolérer les arrivées tardives sur le lieu de travail. En cas de
retard, prévenez votre responsable en téléphonant au Dispatch au 010/421 555
(en parc ouvert) ou à la Permanence au 010/421 556.

ACCIDENTS DU TRAVAIL
Prévenir immédiatement le Dispatch ou la Permanence et votre respons-
1 able, ceux-ci vous diront comment procéder dans les minutes qui suivent.
Deux infirmeries peuvent vous prendre en charge: elles sont situées derrière
la Dalton et à l’Aqualibi.

Si votre état de santé le permet, il est impératif de remplir immédiatement, avec

le Secouriste Entreprise Walibi Agréé (SEWA), le compte-rendu d’accident de
2 travail (n’oubliez pas de mentionner la date, l’heure, le lieu, la cause de l’accident
ainsi que les blessures occasionnées). Cette déclaration doit être signée par votre
responsable. Ce document est essentiel pour pouvoir entamer les démarches
administratives et les frais de remboursement auprès de notre assurance!

3 Si une intervention médicale est nécessaire, faites constater l’accident par un

médecin ou par un hôpital.

4
Envoyez les certificats médicaux concernant les accidents de travail par mail à
At-Wbe@walibi.com.

TIM

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WELCOME BOOK 2023

MALADIE

W Le premier jour de la maladie, prévenez le plus rapidement possible le

Dispatch au 010/421 555 ou la Permanence au 010/421.556 ainsi que votre
responsable.

W Appelez à nouveau le Dispatch dès que votre médecin vous a communiqué la

durée de votre absence.

W Envoyez l’original de votre certificat médical par mail dans les 48 heures à SD Worx à
l’adresse walibi_BE@sdworx.com ET votre responsable.

26
10. LE COMPORTEMENT À
WALIBI BELGIUM

RÉSEAUX SOCIAUX
Nous souhaitons que vous soyez vigilants avec l’utilisation des réseaux sociaux et que
vous respectiez certaines règles!

W Parler au nom de la Compagnie des Alpes ou de Walibi Belgium-Aqualibi ? Nos

responsables communication s’en chargent.

W Si tu as des idées, n’hésite pas à les proposer au service marketing et communication à

Justien Dewil (Justien.dewil@walibi.com).

W L’utilisation du logo, des visuels ou l’appellation de Walibi, peut être uniquement exploitée
avec l’accord du département marketing!

W Les informations confidentielles au sein de Walibi, on vous fait confiance, cela reste à Walibi!

27
WELCOME BOOK 2023

W De manière générale, ce qui se passe dans le parc doit rester dans le

parc.

W Nous portons votre attention sur l’utilisation de groupes (Facebook,

Whatsapp), de réseaux ou autres canaux non officiels ; en aucun cas, dans ces
groupes, ne peuvent être partagées des informations sensibles pour le parc.

WALIBI ET AQUALIBI SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Walibi et Aqualibi sont évidement présents sur les réseaux sociaux. Si tu veux connaître les
dernières informations sur nos deux parcs nous t’invitons à suivre ceux-ci sur les différents
réseaux.

WALIBI
@walibibelgium

Sur Facebook, un groupe a également été créé uniquement pour le personnel afin d’échanger
entre nous sur les différents évènements mis en place comme les drinks, le Whappy Day, etc...

www.facebook.com/groups/walibiteam2023

28
VOLS ET FRAUDES

W Pas plus de 25€ d’argent personnel sur soi. S’il s’avère que vous avez
plus de 25€, veuillez prévenir directement votre responsable avant de com-
mencer votre travail.

W Si votre métier implique une gestion de caisse, tout montant personnel doit
être déclaré au Cash Control, selon les procédures mises en place.

W Des contrôles sont effectués régulièrement pendant la saison par les responsables
de caisses et la sécurité, vous serez invités à vous y soumettre.

En cas de constatation de vol ou de fraude,

le licenciement pour faute grave est immédiat et
accompagné d’une plainte à la police fédérale.

DISCIPLINE ET SANCTIONS
En cas de non-respect des règles citées précédemment, nous pouvons avoir recours à diverses
sanctions prévues à l’article 71 du règlement de travail: l’avertissement oral, l’avertissement écrit,
le rappel des procédures, la mise à pied et le licenciement.

Le type de sanction appliqué dépend de la gravité de l’infraction et est toujours accompagné

d’une discussion entre vous et votre responsable.

Quelques exemples de faits pour lesquels vous seriez susceptibles de recevoir un avertissement
écrit:

W Retards répétitifs ou retards sans prévenir;

W Absences non justifiées;

W Taux d’absentéisme élevé que ce soit pour des absences justifiées ou non;

W Non-respect des consignes de sécurité;

W Non-respect du règlement interne;

NB: si malgré plusieurs avertissements oraux et/ou écrits, nous ne constatons aucune
amélioration dans votre comportement, une mise à pied peut être appliquée.
Elle signifie que vous ne serez pas autorisé à travailler pendant quelques jours et que
vous ne serez donc pas rémunéré.

29
WELCOME BOOK 2023

11. DISPATCH ET DUTY

DISPATCH
Le dispatch est le centre de communication
interne du parc lié à l’exploitation de celui-ci.

Quand peut-il être sollicité?

W Incidents d’ordre technique ou médical.

W Besoin d’approvisionnement.

W Besoin de prendre contact avec un responsable du parc.

W Comportement anormal du visiteur (ex: non-respect des files d’attente, non-respect des
règles de sécurité, bagarre...)

W Signaler un retard ou une absence.

W Ou en cas de besoin, de questions ou autres demandes.

DUTY
Le Duty Manager est le responsable du parc Walibi ou Aqualibi lors d’une journée d’ouverture. Un
manager ou Directeur est désigné par jour. Il est le garant de l’image du parc et de l’expérience
visiteur tout au long de la journée.

Les rôles du Duty Manager:

W S’assurer que l’expérience visiteur soit la plus réussie possible.

W Regarder le parc d’un oeil critique (comme un visiteur).

W Prendre les décisions en concertation avec les experts.

W Rendre compte des faits marquants et de ses impressions au travers du rapport duty
manager de fin de journée.

30
 LES DUTYS

BAUDET JEREMY BROHEE JEREMY DEMONTÉ JULIEN

DIRECTEUR TECHNIQUE MANAGER OPÉRATIONS DIRECTEUR AQUALIBI

FREYLING CÉDRIC ROLAND OLIVIER RUIZ RUIZ THOMAS

DIRECTEUR VENTES INTERNES MANAGER RETAIL MANAGER OPÉRATIONS

TRUC SÉBASTIEN VALERIANO JOSÉ

MANAGER EVENTS & ANIMATION DIRECTEUR DES OPÉRATIONS

31
WELCOME BOOK 2023

12. LA SÉCURITÉ & LA

PRÉVENTION
La sécurité, c’est l’affaire de tous ! Quelle que soit notre position hiérarchique ou
notre fonction, nous sommes tous responsables de la sécurité du visiteur, mais
aussi de notre propre sécurité et de celle de nos collègues.

LA PRÉVENTION DES CHUTES

Trop de chutes de plain-pied sont occasionnées par la précipitation ou l’inattention.

W Méfiez-vous des sols glissants !
W Ne courez pas !
W Regardez devant vous : ne marchez pas en reculant, ne vous laissez pas distraire !

Les chutes de hauteur sont plus rares, mais leurs conséquences peuvent être plus graves !
W Ne vous précipitez pas dans les escaliers !
W Ne circulez pas en vous positionnant sur le marche-pied d’un véhicule !
W Ne montez jamais sur une barrière ou un garde-corps !

LA PRÉVENTION INCENDIE

W Dès votre arrivée, repérez les issues de secours ; n’encombrez jamais les passages et accès.
W Ne fumez jamais en dehors des zones autorisées.
W Ne jetez jamais de mégots dans une corbeille à papier.
W Coupez l’alimentation électrique des appareils électriques après utilisation.

32
INSTRUCTIONS EN CAS D’INCENDIE

Que faire?

1 Gardez votre calme.

2 Donnez l’alerte: prévenez les secours au numéro

(010/421) 555 ou (010/421) 556.

Signalez le lieu et l’étendue de l’incendie ainsi que la

3 présence de personnes blessées, en danger ou à mobilité
réduite.

4 Signalez également toute fumée suspecte.

5
Si votre sécurité n’est pas en danger, évacuez l’installation
avec les visiteurs et attendez l’arrivée de la sécurité et des
équipes d’intervention incendie.

En cas d’autres incidents majeurs, veuillez directement prévenir le Dispatch (555) ou

la Permanence Sécurité (556) et tenez-vous à disposition des équipes d’intervention.

RESPONSABLE HIÉRARCHIQUE - CONSEILLER

EN PRÉVENTION – URGENCE – RISQUES PSYCHOSOCIAUX
Si vous constatez des risques pour votre sécurité ou votre santé ou celles de vos
collègues, parlez-en :
W À votre responsable hiérarchique ;
W Au Conseiller en prévention : Olivier Bodart – olivier.bodart@walibi.com –
0478/576.652
W En cas d’urgence : (010/421) 555

En cas d’évènements traumatiques durant le travail, vous avez la possibilité

de prendre rendez-vous avec notre Service Externe pour la Prévention
et la Protection au Travail via le numéro : 078/150.888

33
WELCOME BOOK 2023

13. L’INFIRMERIE
L’infirmerie dépend du département Opérations. Le rôle du service infirmerie est
de donner:

W Les premiers soins à nos visiteurs.

W Les premiers soins au personnel en cas d’accident ou incident survenu durant les
heures de travail.

Sachez que le service infirmerie n’est pas habilité à soigner des dommages antérieurs ou à
intervenir pour des soins relevant de la vie privée des travailleurs.

Nous vous rappelons qu’en cas d’incident, vous devez avertir votre responsable.
Il fera le nécessaire pour que vous puissiez vous rendre à l’infirmerie.

VERS
WORLD
EXOTIC

DALTON
TERROR

34
L’Aqualibi abrite également une infirmerie. Et un poste de premiers soins
est accessible à tout moment au niveau de l’accès 5.

Des trousses de secours et des défibrillateurs sont placés également aux

endroits stratégiques du parc.

Un plan regroupant leurs emplacements est accessible via les valves d’information du
personnel:

W À la Costumerie,

W Au Code 7,

W À l’accès 5,

i
W Au Village.

35
WELCOME BOOK 2023

14. AVANTAGES À WALIBI

LE CODE 7
Lors de ton temps de midi, rends-toi au Code 7 ! C’est un restaurant réservé à tout le
personnel de Walibi Belgium qui se situe au coeur du parc, entre la Dalton Terror et le
Flashback.

Les avantages à manger là ?

W Des repas à prix réduits.

W Des repas équilibrés et variés (plat complet ou sandwich).

W Des moments conviviaux entre collègues.

Evidemment, tu peux te munir de ton propre repas, des micro-ondes sont également à disposition !

FLASHBACK

CODE 7

DALTON
TERROR

36
L’ACCÈS AU PARC
Sous certaines conditions, notre personnel bénéficie de certaines réductions
et/ou gratuités pour venir au parc en tant que visiteur.
Pour plus d’informations, contactez votre responsable ou le service RH.

Ces privilèges se font toujours sur présentation d’une carte du personnel valide.

Lorsque vous utilisez ces privilèges, il est impératif de suivre les mêmes règles que les
visiteurs (rentrer dans le parc par les tripodes, ne pas utiliser votre badge, … ).

CONDITIONS POUR LES DEMANDES DE PLACES:

-Les demandes doivent être faites minimum 3 jours avant la visite.
-Les demandes se font via le kiosque situé dans le bâtiment administratif.
-Les demandes doivent être soumises à l’approbation du responsable.
-Les tickets ne peuvent être revendus.
-VOUS êtes garants du respect des règles du parc pendant la visite.

Plus d’infos? Demandez à votre responsable ou au Pôle Accueil du Personnel.

37
WELCOME BOOK 2023

15. CALENDRIER WALIBI &

AQUALIBI 2023

Pour un calendrier à jour, nous vous invitons à consulter nos sites web.

www.walibi.be
W
www.aqualibi.be
W
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 INDEX

Accidents du travail 25
Anglais 16-19
Attestation 7
Badge de pointage 7
Certificat 26
Code 7 36
Compagnie des Alpes 9
Costumerie 22
Culture Whappy 14-15
Discipline 29
Dispatch 30
Documents à remplir 7
Duty 30-31
Facebook 27-28
Focus 11
Fraudes 29
Historique 8
Incendie 32-33
Infirmerie 34-35
Instagram 27-28
Lexique 16-19
Linkedin 27-28
Maladie 26
Mot de la direction 2-3
Néerlandais 16-19
Objectifs 10
Organigrammes 12-13
Pôle Accueil du Personnel 14
Prévention 33
Privilèges 37
Résaux sociaux 27-28
Ressources Humaines 7, 14-15
Retards 25
Sanctions 29
SD Worx 7
Sécurité 32-33
Table des matières 4-5
Téléphones utiles 6
Tenue 23-24
Tik Tok 27-28
Uniforme 23-24
Vols 29
Whappy 14

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 NOS DEUX « META-OBJECTIFS »

Parce qu’à la CDA nous sommes convaincus que nos sites sont les lieux
d’expériences intenses, il est de notre devoir d’en assurer les conditions à
la fois de sécurité et de durabilité.
Les deux « piliers » ? le « Net Zéro Carbone » à horizon 2030 et une « Ambition
Zéro Accident » dès maintenant !

PARCE QUE CHAQUE ACCIDENT EST ÉVITABLE…

La sécurité, parlons-en !

C’est quoi Ambition Zéro Accident ?

C’est d’abord transformer une préoccupation de tous les jours et évidente, celle de la sécurité de
nos collaborateurs ET de nos clients, en un véritable réflexe culturel et une préoccupation dans
toutes nos actions.

Pourquoi Ambition Zéro Accident ?

Car chacun doit être convaincu que tous les accidents sont évitables. Cette démarche concerne
tout le monde, et chacun d’entre nous, quel que soit son niveau dans l’entreprise ou son métier.

Les premières étapes

Plusieurs actions sont déjà lancées : groupes de travail, point sécurité ritualisé en début de chaque
réunion, retex systématique et partagé entre les sites après un incident, mais aussi actions de
communication, affichage sécurité, sessions de formation…
ENCART : Depuis fin 2022, plus de 1 000 managers des Parcs de Loisirs et Domaines Skiables de la
CDA ont été formés autour de la démarche Ambition Zéro Accident.

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VERS LE NET ZÉRO CARBONE EN
2030
Un objectif pour 2030, mais un enjeu dès maintenant
Changement climatique, préservation des écosystèmes, gestion des
ressources sont autant d’enjeux à relever. Parmi les objectifs à horizon 2030 :
diminuer de 80% l’empreinte carbone liée à nos activités et créer des puits de
carbone (notamment forestiers, en partenariat avec l’ONF) pour absorber au plus
proche de nos sites les 20% restants. C’est ce qu’on appelle le Net Zéro Carbone.

LA MEILLEURE ENERGIE C’EST AVANT TOUT

CELLE QUE L’ON NE CONSOMME PAS !

A l’image du Parc Astérix ou du Futuroscope, les parcs mettent en place une démarche de
performance énergétique, certifiée par l’ISO 50 001. Cette certification impose d’avoir défini
une situation de référence, une stratégie, des objectifs de réduction, un plan d’actions et de
suivre des indicateurs pour mesurer le résultat des actions.

EVITER EN PASSANT PAR LA PRODUCTION D’ENER-

GIE RENOUVELABLE

Plusieurs parcs de loisirs mettent en place des initiatives pour consommer de l’énergie de moins
en moins carbonée, comme le Futuroscope qui chauffe et refroidit ses nouveaux équipements
grâce à un système de thermofrigopompe, à partir d’électricité verte et de géothermie, ou encore
Aqualibi qui s’appuiera sur l’énergie solaire pour préchauffer ses eaux chaudes sanitaires.

UN « PMT NZC » POUR LA CDA

Chacun des sites de la CDA a identifié, à son échelle, les actions à mener pour réduire de manière
rapide et drastique les émissions de gaz à effet de serre issues de ses activités. Elles sont réper-
toriées dans un Plan Moyen Terme - Net Zéro Carbone exprimé en « gramme eq CO2 », qui
devient désormais la 2ème monnaie de référence du Groupe. La CDA continue également
d’étudier toutes les solutions pour réduire l’impact de ses achats, comme le recours à l’éco-
conception des nouveaux gradins du Futuroscope à partir de briques alimentaires, ou lié aux
trajets de ses visiteurs, comme l’installation progressive de près de 1 000 bornes de recharge
pour véhicules électriques sur les parkings de ses parcs.

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WELCOME BOOK 2023