République Algérienne Démocratique Et Populaire

Ministère De L'enseignement
Supérieur Et De La Recherche Scientifique
UNIVERSITÉ ECHAHID HAMMA LAKHDAR EL OUED
Faculté de Technologie

Département d'Hydraulique et de Génie Civil

Cours

Techniques d'expression et
de communication

2éme Licence
Hydraulique / Génie Civil / Travaux Publics
 Chapitre1 Rechercher, analyser et organiser l’information
La méthodologie documentaire C'est l'ensemble des étapes permettant de chercher,
identifier et trouver des documents relatifs à un sujet par l'élaboration d'une stratégie de
recherche.

1.1 Objectifs de la méthodologie

-1) Préparer sa recherche.2) -Sélectionner les sources d'information.3)- Chercher et localiser

les documents.4) -Évaluer la qualité et la pertinence des sources

1.2Les questions préalables pour une recherche :

-1. Quelle est la nature du travail à produire ?● Exposé, mémoire, article, rapport d'étude, etc.

-2. Quel est le niveau attendu de l’information?● Information de base● Information plus
développée -3. Quelle est la nature de l’information recherchée ?● Développements sur un
sujet, données statistiques, schémas techniques.

-4. Quel est le degré d’actualité de l’information recherchée ?● Des documentsd'archives aux
derniers résultats connus de la recherche.

2. Préparer sa recherche Principe : Aller du général au particulier.

Il s'agit de questionner le sujet dans toutes ses dimensions et de sélectionner les concepts
importants. Cette étape doit permettre de poser la problématique, de cerner les besoins
documentaires et de sélectionner les concepts/mots clés nécessaires à l'interrogation des
sources documentaires.

2.1Définir le sujet a. Choix du sujet: les connaissances préalables et les intérêts personnels
sur le sujet ainsi que sa pertinence par rapport à l'enseignement auquel il se rattache sont des
éléments fondamentaux qui doivent guider le choix.

b. Première approche documentaire : pour clarifier le sujet et l'appréhender globalement, on

peut consulter des documents qui donnent une vue d'ensemble sur la question

c. Quels types de documents? : à ce stade, la documentation utilisée concernera

essentiellement des dictionnaires et encyclopédies, des manuels ou des articles de synthèse.

d. dresser une liste des différents aspects de la question qui apparaissent au cours de ces
premières recherches ainsi qu'une liste des points sur lesquels on adéjà des idées.

2.2Cerner le sujet La méthode QQQOCP: Un moyen mnémotechnique permettant de retenir

un ensemble de questions simples qui vont être utilisées pour cerner, préciser et approfondir
un sujet. Qui ? = Quels sont les acteurs, les personnes impliquées ? Quoi ?= Quels sont les
aspects qui nous intéressent ? Quand ? = Quelle est la période concernée ? Où ? = Le sujet
est-il circonscrit à une zone géographique précise ? Comment ? = Quelles approches ou points
de vue faut-il considérer ? (historique, sociologique, économique, politique, etc.)Pourquoi ? =
Quelle est l'importance du sujet dans le contexte actuel ?
3. Sélectionner les sources d'information Cette démarche comprend deux dimensions :

3.1Type de documents Il dépend du niveau et de la nature de l'information recherchée.

a .Les dictionnaires et encyclopédies: pour comprendre le sujet et le préciser.

b. Les livres ou monographies : pour approfondir la recherche. Sont inclus dans cette
catégorie :–Les manuels, qui font le point sur une question.–Les mémentos, qui permettent de
se faire une idée rapide sur un sujet.–Les précis, qui approfondissent un aspect de la
question.–Les actes de colloques, qui sont les comptes rendus d'un congrès.

c. Les périodiques généralistes ou spécialisés: permettent de se tenir informé des derniers

résultats de la recherche ou de l'actualité d'une question de société.

d. Thèses, mémoires, rapports de recherche: d'un haut niveau scientifique, ils sont appropriés
pour traiter un sujet pointu.

e. Documents spécifiques (cartes, brevets, images, données statistiques): leur usage dépendra
du domaine disciplinaire ou de l'approche choisie pour traiter un sujet.

f. La documentation officielle : c'est l'ensemble des documents officiels édités par l'État (lois,
décrets, règlements, marchés publics, associations).

3. 2Type de ressources Il va dépendre de la nature du sujet et du type de document recherché

a. Les bibliothèques: elles sont incontournables pour trouver de la documentation papier.

b. Les bases de données bibliographiques: Elles sont constituées d'un ensemble structuré de
références bibliographiques sur un sujet. Ex: Bases pluridisciplinaires :Jstor, DOAJ, Web of
knowledge

c. Les ressources du Web : Elles sont innombrables mais leur qualité est extrêmement variable
et l'information y est volatile. Des moteurs de recherche spécialisés:Google Scholar
(http://scholar.google.fr/)Google Books (http://books.google.fr/)Scirus
(http://www.scirus.com/)Theses.fr (http://www.theses.fr/)Profusion Chimie

4.Évaluer la qualité et la pertinence des sources Un travail de recherche doit s’appuyer sur
des informations fiables. Toute information dont on ignore la provenance devrait a priori être
écartée.

4.1Les principaux critères de fiabilité des sources:L'auteur, l'éditeur de la ressourceLa

date de publication du documentLe domaine de la ressource (adresse URL)La notoriété,
l'indice de popularité du site Une exploration rapide peut suffire pour évaluer la pertinence
d'un contenu. Pour cela, il faudra analyser les éléments suivants :Titre du document : celui
figurant sur la page de titre.Résumé (abstract) : au début ou à la fin des articles et au dos des
livres.Table des matières : elle permet de mieux apprécier le contenu.Tableaux,
graphiques : ils peuventaider à la compréhension du sujet.,Nature du document : déterminer
s'il s'agit d'un document pédagogique ou autres Introduction et conclusion : leur consultation
permet de cerner la question de départ et les conclusions que l'auteur en tire.

5. La bibliographie –a.)La bibliographie : c’est une méthode de classement et de présentation

des documents. C’est l’ensemble des références bibliographiques. -b. La référence
bibliographique: c’est l’ensemble des éléments qui décrivent un document en permettant de
l’identifier/localiser. –c.)Pourquoi rédiger une bibliographie ?-Respecter le droit d’auteur -
Valoriser son travail. -Faciliter les recherches du lecteur. –d.)Comment rédiger une référence
bibliographique ? Elle diffère selon le type du document ; ce qui importe c’est de pouvoir
localiser le document à partir de sa référence.Monographies: dans le cas des imprimés, ils se
trouvent presque tous sur la page de titre.(Auteur, titre, éditeur, collection).Documents en
ligne: les informations se trouvent sur la page d’accueil, la page consultée et aussi dans la
barre d’adresse (URL).Quelques modèles de références bibliographiques:

a. Citer un document en entier : Ouvrage papier: Auteur. Titre de l'ouvrage. Lieu d'édition :
Éditeur, année de publication, nombre de pages. Thèse/ Rapport de stage papier: Auteur.
Titre. Thèse OU Rapport + discipline. Université, année, nombre de pages.

b. Citer une partie du document : Chapitre ouvrage papier: Auteur du chapitre. Titre du
chapitre, Titre de l'ouvrage. Lieu d'édition, Éditeur, année de publication, pagination.
Dessin/photo papier: Auteur. Titre de l’image. Titre du document hôte. Lieu d’édition :
éditeur, année de publication, pagination

Chapitre 2 améliorer la capacité d’expression/ semestre 4

I Le support écrit

Un exposé doit être structuré, il doit donc comprendre : -Une introduction-Un développe-Une
conclusion Les démarches à suivre

1.1Lire l’énoncé du sujet Souligner les mots clés du sujet et chercher les mots inconnus
(cela permettra d’éviter le hors sujet).

1.2 S’interroger à partir du sujet technique Bien définir le sujet : déterminer les limites
du sujet.Faire le plan : trouver les grandes parties du développement

1.3Réunir ses connaissances sur le sujet Écrire sur une feuille toutes les idées engendrées du
sujet.

1.4Compléter les connaissances sur le sujet À partie des livres, revues, données de
l’Internet, etc... Ensuite sélectionner les idées essentielles.

1.5Rédiger l’introduction Cette étape est très importante lors d’un exposé écrit, car elle doit
accrocher le lecteur et lui donner envie d’en savoir plus. Pour cela il faut :-Définir le sujet-Les
mots clés-Annoncer le plan

1.6Rédiger le développement : Dans le développement:-Chaque partie doit avoir un tire

explicite, qui annonce le contenu qui sera développé. -Le développement doit être clair. -Les
informations doivent être synthétisées. -Intégrer des documents : tableaux, schémas, images,
etc...

1.7Rédiger la conclusion -Elle reprend les points essentiels du développement, qui

permettent de répondre aux problèmes posés en introduction. -Elle propose une ouverture :
elle apporte quelques nouvelles pistes de réflexion en relation avec le sujet.

II L’exposé oral

L’exposé oral consiste à transmettre, devant un public ou un jury, un compte-rendu

synthétique construit et convaincant contenant des informations fournies par plusieurs
documents sur un même thème.

Les méthodes pédagogiques de la présentation d’un exposé oral

1.1Le diaporama C’est une succession de diapositives accompagnant généralement une

présentation orale, utilisant le logiciel de présentation PowerPoint. Logiciel PowerPoint: un
logiciel de présentation assistée par ordinateur, permet de préparer des présentations
contenant du texte, des images, des effets visuels, du son.

1.2Le poster En quelques sortes c’est une carte de visite scientifique, son but est de présenter
le travail de recherche.

1.2.1La composition d’un poster-Le titre-La présentation du travail- Les perspectives

1.2.2La conception d’un poster Le poster doit être: -Un résumé des recherches que vous
avez faites. -Une image qui donne envie de s’approcher. -Un spectacle pour le lecteur qui s’y
arrête 5 minutes maximum. -Un message qui cherche à convaincre le lecteur. En trois mots, le
poster doit être : Attractif, structuré et concis.

1.2.3Les étapes de la réalisation d’un poster A. Le scenario Il faut définir le contenu, la

problématique et les grandes parties de l’argumentation. B. Le story-board C’est la mise en
page du poster, il faut définir les pavés du texte et les documents graphiques. C. La réalisation
La réalisation se fait en format A3 au début pour voir la structure final, et vous permettre de
corriger les couleurs, la police, les zones de texte...

2-Le plan de l’exposé oral-Introduction -Développement -Conclusion

III Le rapport

1 Le rapport professionnel C’est un texte de nature professionnelle qui concerne une

question précise, il présente des faits et des réflexions pour qu’une décision éclairée puisse
être prise sur la question étudiée. Le rapport technique

2 Un rapport technique est un exposé par écrit des observations notées au cours d’une
expérience ou d’une enquête (sur le sujet visé) avec des détails confirmant ce qui est rédigé.

3 Structurer un rapport
 3.1Résumé Rédigé en un seul paragraphe (ne dépasse pas 250 mots).Il introduit le sujet
général, le type de démarches effectuées et les résultatsclés.

3.2Introduction L’introduction doit répondre aux questions suivantes :Pourquoi ce travail

est-il présenté ?Quels sont les buts et objectifs du projet ?

3.3Corps du rapport C’est la partie principale du rapport qui doit fournir toutes les
explications, tous les résultats et commentaires, ainsi il devrait inclure les sections suivantes :-
Théorie-Méthode expérimentale-Résultats-Discussions

3.4Conclusion -Les conclusions doivent être une version condensées des principaux résultats
données précédemment. -Aucun nouveau développement ou argument scientifique ne doit
être présenté dans les conclusions. -Il est également important de relier les conclusions aux
objectifs énoncés dans l’introduction.

3.5Annexes -Les annexes comprennent toute information qui n’est pas directement utile au
lecteur. Ex: dessin technique .-Toute annexe doit être référenciée depuis le corps du rapport,
généralement les annexes sont référenciées en moyen de lettres majuscules. Ex: Annexe A,
Annexe B, etc...

Exemple rapport de stage: Le rapport de stage est le résumé de votre expérience acquise lors
de votre stage en entreprise, à la fois pour le correcteur mais aussi pour vous, pour vous aider
à faire le point sur votre future carrière.

1) La couverture (1page) : La couverture doit être attrayante sans être trop chargée et jamais
paginée, et on peut utiliser de la couleur, des photos et elle comprend: -Nom et prénom du
stagiaire-Intitulé (titre) -Type de rapport (rapport de stage)-Le nom et le logo de l’entreprise-
Le nom du maître de stage-Date ou période de stage

2) Le sommaire (1page):-Il s’agit du plan du rapport.-Il présente les grandes parties

constituantes de ce dernier. -Il permet au lecteur de se renseigner sur l’essentiel du document.

3) Les remerciements (1page) : Généralement destinés au maître de stage et les personnes qui
ont joué un rôle important pendant le stage.

4) L’introduction : On y retrouve :-La justification du choix de l’entreprise, du secteur

d’activités. Justification du choix du sujet, son intérêt. -Présentation et contexte de la
mission.

5) Le développement6) La conclusion (1page):La conclusion présente les principales

conclusions du rapport. Un bilan de stage en mettant en avant l’utilité de ce dernier.

7) Références bibliographiques

IV. Le mémoire

Le mémoire est un travail écrit et personnel par lequel un étudiant montre qu’il est capable
d’exposer et de développer une question relevant de sa spécialité et prouve sa capacité à
mettre en œuvre les connaissances et les méthodes acquises au cours de ses études, selon une
démarche argumentée, logique et cohérente. C’est un travail d’intégration des connaissances,
il peut être orienté vers le développement et/ou vers la recherche. Il vise à approfondir et /ou à
concrétiser les enseignements reçus.

1Le sujet

1.1La recherche personnelle d'un sujet C'est le résultat de la formation universitaire, de la

curiosité et de la personnalité de l’étudiant.

1.2La proposition d'un sujet par l'enseignant Dans ce cas c’est l’enseignant qui propose un
sujet ou une liste de thèmes, et aux étudiants de choisir.

1.3Le choix du sujet Dans la rédaction du mémoire, on est loin des figures imposées des
devoirs académiques, des compositions d'examen en temps limité. D'abord, la principale
différence est que le mémoire est un texte plus long que celui d'une épreuve d'examen.
Ensuite, la date de remise du document est lointaine. Il est fréquent que l'on remette
facilement au lendemain et que, brutalement, l'échéance paraisse très proche. Enfin, ce n'est
plus dans un seul document de cours que l'on va trouver la réponse. Il faut chercher. En outre
le mémoire peut servir pour accéder au marché du travail. Il peut très bien intéresser
l'entreprise dans laquelle le stage est fait, ou bien toute autre, lors d'une recherche d'emploi.
En le mentionnant dans le CV, il apporte la preuve qu’on aété capable de faire autre chose que
des compositions d'examen.

2. La collecte et le traitement des informations 2.1La collecte des informations

bibliographiques C'est une tâche bien difficile et la rigueur est nécessaire. Les explorations
documentaires fluctuent suivant le terrain d'investigation. Il est préférable toujours d'aller du
général au particulier.

2.2La sélection des informations utiles Il n’est pas demandé de compiler tous les articles
existants sur le sujet, mais d'opérer des choix et de définir des domaines précis de recherche,
dans les limites du sujet.

3. L’élaboration d’un plan Un bon mémoire est un mémoire planifié. La méthode générale
de constitution du plan consiste à :-Chercher, rassembler les idées concernant le sujet. -Trier
les idées (celles qui concernent le sujet, celles qui en sont à la marge, celles qui sont hors
sujet),-Ordonner pour démontrer une idée plus générale. -Recherchez la synthèse.

4. La rédaction Dans la rédaction on trouve: a)Les remercîments- b) Abréviations et

symboles -c)L’introduction -d)Le corps- e)Les notes de bas de page ou de fin de chapitre -
f)La conclusion -g)Annexes -h)Références bibliographiques

5. La remise du mémoire Elle doit être faite dans les temps exigés par le service de la
scolarité. En un nombre d'exemplaires suffisant.

V L’article scientifique
1. Objectifs Communiquer les résultats obtenus, transmettre des idées, de nouvelles
connaissances ou des méthodes.

2. Caractéristiques -Un sujet précis. -Texte objectif et neutre. -Langage clair. -Phrases
courtes, mots simples. -Temps des verbes au présent.

3. La rigueur scientifique-Ne pas exagérer dans les conclusions. -Ne pas manipuler de façon
à obtenir des résultats favorables. -Éviter le flou dans les résultats.

4. Structure d’un article scientifique -a)Structure stéréotypée -b) Résumé -c)Introduction -

d)Matériels et méthodologies -e)Résultats -f)Discussion -g) Conclusion -h)Références

5. Réalisation du plan a)Formuler une hypothèse .b) Réaliser les expérimentations.

c)Analyser les résultats. d) Tirer une conclusion.

6. Processus de publication Dans une conférence scientifique.Journaux scientifiques

(revues

Chapitre 3. Améliorer la capacité de communication dans des situations

d’interaction
I. Le curriculum vitae (CV)

Il regroupe toutes les informations personnelles et professionnelles (état civil, formation

expériences, stages pratiques...), il résume aussi le parcours éducatifs (diplômes acquis).

1. Objectif Attirer l’attention de l’employeur sur la candidature afin de décrocher un entretien

d’embauche.

2. Les règles à respecter -Se présenter. -Soigner l’orthographe. -Être synthétique. -Vendre
ses compétences et ses qualités

3. Les erreurs à éviter-Se répéter. -Utiliser un jargon inadapté ou des abréviations. -Mentir
sur certaines données.

4. Les différentes rubriques d’un CV 4.1L’amorce La partie dans laquelle on mentionne

l’identité (nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, âge/date de naissance), on
peut également préciser: statut marital, permis de conduire, photo d’identité.

4.2La formation Diplômes en ordre antéchronologique (Plus récent → plus anciens).

Systématiquement : l'année d'obtention du diplôme, le nom et le lieu de l'établissement dans
lequel est obtenu.

(La chronologie va du plus ancien au plus récent. L'antéchronologie fait l'inverse et va du

plus récent au plus ancien.)

4.3L’expérience professionnelle Énumérez les expériences professionnelles les plus

importantes (contrats, stages, bénévolat...), de la plus récente à la plus ancienne
(antéchronologique), en indiquant les années d’entrée et de sortie, le nom de l’entreprise ainsi
que son secteur d’activité. 4.4Les compétences

-Les connaissances linguistiques Indiquez les langues par ordre décroissant de maîtrise.
(Bilingue / courant / scolaire / notions).

-Les compétences informatiques Indiquez le nom des outils informatiques maitrisés.

4.5Les loisirs ou centres d’intérêt Mettez vos activités associatives et sportives, vos centres
d'intérêts, vos loisirs...Toute activité à caractère politique, religieux ou idéologiste peut jouer
en votre défaveur.

.Lettre de motivation

C’est un élément obligatoire pour toute candidature à un stage, emploi ou formation, elle
accompagne le CV et explique la demande d'emploi. La lettre de motivation doit susciter
l'intérêt du recruteur en répondant à trois questions :

Quel est l'objet de votre candidature ? ".. je suis à la recherche d’un stage/emploi dans le
secteur de..."Qui êtes-vous ? " ..titulaire d’un master en...Je souhaite obtenir un poste de..."3.
Pourquoi voulez-vous ce stage/emploi/formation ? Intégrez les motivations. Les règles
générales -Une page pas plus. -Aucune faute d'orthographe. -Transparence.-Clarté.-Pertinence
et personnalisation. -Motiver et accrocher le lecteur. -Politesse.

Exemplaire de lettre de motivation

[Nom et prénom]

[Adresse]

[Téléphone]

[Email]

[Nom de l’entreprise]

[Nom/prénom/poste du
destinataire]

[Adresse de
l’entreprise]

[Ville], et [Date]

Objet : Candidature au poste de [nom du poste]

Madame, Monsieur,

Extrait de l’annonce ....

Diplômé d’un [dernier diplôme obtenu]....

Passionné de [passions liées au poste recherché]...

[Qualité 1], [qualité 2] et [qualité 3], je souhaiterai vivement...

Dans l’attente d’une réponse prompte et favorable, je vous prie de recevoir, Madame,
Monsieur, mes respectueuses salutations.

[Nom et prénom][Signature]

III. Entretien d’embauche

L'entretien d'embauche est la phase décisive du recrutement, c’est le moment où le candidat et

l’employeur se rencontrent.

1. Les objectifs -Vérifier l'adéquation entre les compétences du candidat et ses besoins pour
le poste à pourvoir. -Se faire une première impression de la personnalité du candidat. -Évaluer
les aptitudes du candidat à s’adapter à l'entreprise.

2. Les recruteurs La décision résulte de l’avis favorable de plusieurs personnes.

Principalement :-Le directeur des ressources humaines (DRH).-Le chef d’entreprise. -Le
supérieur hiérarchique. -Le psychologue. -Le consultant.

3. Différents types d’entretien -3.1Entretien à deux (face à face)La forme la plus fréquente.
L’interlocutoire discute avec le candidat face à face durant un temps variable, généralement
moins d’une heure.

-3.2Entretien devant un jury Le jury est composé de deux personnes. Généralement le

responsable des ressources humaines et le supérieur hiérarchique, ce jury se repartie les rôles
avant l’arrivée du candidat et veillera à obtenir toutes les informations qu’il souhaite. Second
cas de figure, plus rare, le jury se compose de cinq ou six personnes comme le conseil
d’administration.

-3.3Entretien multiple On propose dans la même journée au candidat de rencontrer

successivement différents interlocuteurs, puis on lui informe qu’une décision finale lui sera
communiquée. 3.4Entretien collectif L’entretien collectif vise à vérifier la capacité de
s’insérer dans un groupe et voir quel rôle on y tient.

-3.5Entretien de mise en situation Peut se présenter selon deux manières: -a)Soit dans un
entretien classique face à face, on propose au candidat par exemple de taper un courrier sur le
traitement d’un texte dont il affirme avoir la maitrise. -b) Soit lors d’une journée terrain ou
accompagné d’un membre de la société, le candidat va vivre une journée ordinaire de ses
futures activités, cela lui permet de rencontrer la réalité mais permet aussi à l’entreprise de
voir à l’œuvre les réactions du candidat par exemple en clientèle.

-3.6Entretien téléphonique. On ne recrute personne par téléphone, c’est clair. Cependant un

premier tri téléphonique est parfois opéré. Il s’agit la plupart du temps d’un entretien directif,
ou l’on pose des questions précises pour vérifier si le candidat remplie bien le profil défini.
On peut considérer qu’il s’agit d’une forme de pré-entretien.
-3.7Entretien informel. Dans l’entretien informel on propose au candidat une discussion
informelle, peu structurée, réservée en fait à des entretiens de confirmation, ou l’on prend un
dernier avis d’une personne de l’entreprise avec une décision prise à 95%.

4Les règles fondamentales de l’entretien -4.1Les comportements à éviter -Mentir. -Arriver

en retard. -Consulter la montre. -Afficher une tenue non correcte. -Donner des informations
confidentielles

-4.2Les comportements à suivre -Avoir une vois audible. -Savoir communiquer. -Adopter des
gestes simples.

5. Les questions les plus courantes posées en entretien Présenter vous.Quelles sont vos
principales qualités? Quels sont vos principaux défauts? Pourquoi avez-vous suivi ce type
d’études?Que vos ont apporté vos études?Pourquoi avoir choisi ce métier? Quelles sont
vos prétentions? Acceptez-vous être rémunéré selon vos résultats