PÔLE RÉSEAU

2021
DIRECTION RÉGIONALE
RABAT SALE

Rapport de Stage
d’Intégration Promotion : 2021-2022

Réalisé par: EL GHACHAMI ISSAM

Agent d’exploitation à l’Agence RABAT HASSAN
 Remerciements
Je souhaite remercier dans un premier temps toute la famille CNSS
(Directeurs, formateurs, collaborateurs.) Pour leurs efforts déployés durant
notre cycle d’intégration.

Je remercie aussi tout le personnel de la Direction Régionale RABAT SALE

pour leur accueil chaleureux, leur assistance et leur soutien et précieux
conseils et orientations vers la bonne voie tout au long de notre période
d’intégration.

Je veux remercier en général le chef d’agence de RABAT HASSAN Monsieur

IMAD MEROUAN et Madame SIHAM ABDELHAK chef de service affilié
et Mme SHAIMI NAJAT chef de service traitement et aussi Mme SIHAM
AIT OUSSAFR chef de service assuré pour leur information et leur
encadrement pendant cette période de stage.

Je tiens à remercier particulièrement et à témoigner toute ma

reconnaissance à toute l’équipe de l’agence RABAT HASSAN de
l’accueil qu’ils m’ont réservé et du temps qu’ils m’ont consacré
lors de cette période d’intégration.

Un Merci, encore une fois, à toute personne ayant contribué de près

ou de loin à la réalisation de ce travail, m’offrant ainsi une occasion
pour découvrir la CNSS.
 Abréviations
CNSS : caisse nationale de sécurité sociale

AF : allocations familiales

PS : pension de survivant

PI : pension d’invalidité

PV : pension de vieillesse

AD : allocation de décès

IJM : indemnités journalières de maladie/ maternité

CN : congé de naissance

IPE : indemnité de perte d’emploi

AMO : assurance maladie obligatoire

RIB : relevé d’identité bancaire

 Sommaire
Remerciements
Abréviations
Introduction ....................................................................................... 4
Partie I : Aperçu Général du CNSS
1ère chapitre : Présentations de CNSS
1. Organigramme de la CNSS ............................................................................. 5
2. Missions et Valeurs de la CNSS ........................................................................ 6

2ème chapitre : prestations servies par la CNSS

1. prestation à court terme....................................................................................7
2.prestation à long terme ..................................................................................... 8
3. Assurance Volontaires ..................................................................................... 8
4. Assurance de Maladie Obligatoire .................................................................. 9
5 .régime conventionnels ...................................................................................... 9

Partie II : Organigramme de l’agence et ses services

1. Organigramme .............................................................................................. 10
2. Services .......................................................................................................... 12
3. Tâches effectuées ............................................................................................ 14

Conclusion ................................................................................. 15
 Introduction
Dans les pays en voie de développement, les systèmes de sécurité sociale mis en place, en raison de
l’état de développement, ne sont pas pleinement développés. Chose qui peut constituer un handicap pour
la cohésion sociale du pays et être un facteur potentiel d’instabilité.

Dans ce sens, le Maroc s’est inscrit dès 2002 dans une série de réforme du système de sécurité
sociale. En effet, depuis novembre 2002, l'assurance accident du travail-maladies professionnelles est
obligatoire pour tous. Les entreprises doivent souscrire une police d'assurances pour le compte de leurs
employés auprès d'une Société d'Assurance et de Réassurances. L’Assurance Maladie Obligatoire est
entrée en vigueur le 18 août 2005, instituée en 2002 par la loi 65.00 portant code de la couverture
médicale. L’adhésion y est obligatoire pour les entreprises qui sont assujetties au régime de sécurité
sociale et qui ne disposent d’aucun système de couverture médicale à la date d’entrée en vigueur de
l’Assurance Maladie Obligatoire. Le 23 juillet 2013, une indemnité pour perte d'emploi a été adoptée
puis mise en place en 2014.

Le régime marocain de protection sociale couvre aujourd’hui les salariés du secteur

public et ceux du secteur privé. Il assure aux intéressés une protection contre les risques de
maladie, de maternité, d’invalidité, de vieillesse, de survie, de décès, de chômage et il sert les
prestations familiales. Les salariés du régime public sont gérés par la Caisse Nationale des
Organismes de prévoyance sociale (CNOPS) et ceux du régime privé par la Caisse Nationale de
Sécurité sociale (CNSS).

La caisse Nationale de Sécurité Sociale est un organisme public sous la tutelle

administrative du Ministère de finance. Elle est dotée de la personnalité civile et de
l’autonomie financière. Elle constitue un régime de sécurité social au Maroc, obligatoire pour
les salariés de l’industrie, des services, et des professions libérales.

Je me focaliserai dans le présent rapport sur la Caisse Nationale de Sécurité Sociale qui est
l’organisme dont nous faisons désormais partie. Et je le développerai selon le plan suivant.
Dans un premier temps, je présenterai des généralités sur la CNSS, sa mission, son
organisation et ses prestations. Et dans un autre temps, j’aborderai l’aspect pratique de mon
stage en je focalise sur trois points essentiels : présentions de l’agence et les services, les
tâches effectués
Partie I : Aperçu Général du CNSS
1er chapitre : Présentation de CNSS

 La CNSS gère depuis 1961 le régime obligatoire de sécurité sociale des salariés du
secteur privé qui travaillent dans l’industrie, le commerce, les professions libérales,
l’artisanat, l’agriculture et la pêche.
 La CNSS est soumise à la tutelle administrative du Ministre de Finance.

 Elle est autonome sur le plan financier

1 .Organisation CNSS
Conseil d’Administrations

24 membres représentant l’état, les employeurs et les salariés

Directions Générales
 Pôles
 Directions centrales
 directions régionales
 Agences (1ére catégorie et 2éme catégorie)
 Agences Mobiles
 Kiosques, antennes, bureau de liaison,…
 policliniques

2. Missions et valeurs de la CNSS

A- Missions
- Gérer le régime obligatoire de la protection sociale des salariés du
secteur privé.
- Gérer le régime de l’Assurance Maladie Obligatoire.
- Gérer le Régime des travailleurs non-salariés (les Adouls, les
guides touristiques, les huissiers e justice,…).

B- Valeurs
La responsabilité sociale, l’Orientation client et la valorisation du
capital humain sont les trois valeurs que la CNSS met au cœur de ses
activités pour réussir sa mission.
 Responsabilité Sociale : Nous œuvrons pour garantir l’accès aux soins
de santé et la sécurité du revenu pour nos assurés et à généraliser la
couverture médicale et sociale pour l’ensemble de la population des
salariés du secteur privé et leurs ayants-droit.
 Orientation client : Nous mobilisons toutes nos ressources pour se
concentrer sur l’écoute, le conseil, la satisfaction et l’anticipation des
Attentes de nos clients Assurés et Affiliés en mettant à leur disposition
des services interactifs qui répondent à leurs besoins dans les meilleurs
délais et ce de manière professionnelle, innovatrice et fiable.
 Valorisation du capital humain : Nous investissons dans les ressources
humaines en formant des collaborateurs motivés pour mettre leurs
compétences au service de nos clients.
2èmeChapitre : Prestations servies par la CNSS
1- Prestations à court terme

Allocations Familiales
Les allocations familiales sont plafonnées dans la limite de 300 DH pour les trois premiers enfants et 36
pour les trois enfants qui suivent pour en bénéficier :
- Les Allocations familiales servies pour les enfants à charge âgés de moins de 12 ans et jusqu’à 18
ans ou 21 ans s’ils sont, respectivement, en apprentissage ou scolarisés.
- Il faut que l’assuré soit immatriculé à la CNSS et domicilié au Maroc.
- Justifier 108 Jours de cotisations.

Indemnité journalier de maladie

-Accordés aux assurés justifiant 54 jours de cotisations pendant les six mois civils d’immatriculation qui
précèdent la date d’arrêt de travail.
-Etre victime d’un accident autre que l’accident de travail ou maladie professionnelle.
-Le montant de l’indemnité équivaut au 2/3 du salaire moyen mensuel des 6 derniers mois déclarés à partir
du quatrième jour.

Indemnité journalier de maternité

-Accordés aux assurées justifiant 54 jours de cotisations pendant les dix mois civils d’immatriculation qui
précèdent la date de l’arrêt de travail pour accouchement.
-14 semaines dont 7 semaines au minimum après la date de l’accouchement
-100% du salaire mensuel moyen plafonné déclaré pendant les six derniers mois servi pendant 14 semaines

Indemnité de perte d’emploi

-Justifier 780 jours de cotisations pendant les 36 mois derniers avant la perte d’emploi dont 260 jours
pendant les12 mois derniers année de perte d’emploi, le bénéficiaire reçoit pendant 6 mois un montant
plafonné au SMIG . Les indemnités de la PE ouvrent les droits aux AF et AMO.

Congé de naissance
L’assuré bénéfice de 3 Jours de naissance de son enfant.

Le montant du congé de naissance remboursé est calculé selon la formule suivante :

Allocation au Décès
Conditions : 54 jours de déclarations et cotisations pendant les dix mois civils d’immatriculation qui
précèdent la date de décès , ou bien ou bien ,titulaire d’une pension d’invalidité ou bien de vieillisse
-Montant : entre 10000 dh et 12000dh pour les ayants droit , 9250dh si le décès suit une accident de
travail et pour les tires non parent le montant varie entre 5000dh et 6000dh .

Rapport de stage d’Intégration 2021

 2- Prestations à long terme

Pension de Vieillesse
-Atteindre l’âge de 60 ans
-Cessé toute activité salariale.
- Il faut cumuler 3240 Jours de cotisation, pour bénéficier d’une pension de 50% du Moyen SB de 8ans derniers ;
- Pour chaque période d’assurance de 216 jours accompli en plus de 3240 jours le montant de pension s’accroit de 1%..
Maximum : 70% du salaire moyen de référence pour un total de jours de 7560 jours.
La pension minimale brut est de 1000 DH par mois.

Pension de d'Invalidité
- Justifier de 1080 jours de cotisations dont 108 jours pendant les 12 mois civils qui précèdent le défaut
d’incapacité de travail ;
-Être rendu incapable d’exercer une activité lucrative quelconque ;
-Ne pas avoir atteint l’âge d’admissibilité à la pension de vieillesse ;
-La pension minimale est de 50% du salaire mensuel moyen pour l’assuré comptant de 1080 à 3240 jours.
-la pension est augmentée de 1% pour toute période de 216 jours de cotisation accomplie en plus des 3240j
Pension de Survivants
-Le bénéfice de la pension de survivants est ouvert pour les ayants droit de l’assuré décédé qui était :
 Soit titulaire d’une pension d’invalidité ou de vieillesse.
 Justifiant au moins de 3240 jours de cotisations à la date de son décès
 Ou de 1080 jours de cotisations dont 108 jours pendant les 12 mois précédant le décès
Les taux de la pension sont :
-50% de la pension de base pour le conjoint survivant.
-25% de la pension de base pour l’enfant orphelin de père ou de mère.
 -50% de la pension de base pour l’enfant orphelin de père et de mère.
En cas de l’existence de plusieurs épouses, le taux de la pension dans ce cas est divisé à parts égales
par le nombre des épouses.

Retraite Anticipée
Elle est introduite à partir de 55 ans moyennant le paiement d’une prime par l’employeur. Celle-ci est en
fonction de l’âge de l’assuré et de l’annuité de la pension. Pour en bénéficier, il faut :
 Être âgé de 55 ans et plus, et moins de 60 ans et avoir au moins 3240 jours de cotisations ;
 Avoir 54 jours de cotisations, continues ou discontinues, pendant les six mois précédant la
demande de l’estimation de la prime ;
 Avoir l’accord de l’employeur (cette condition n’est pas exigée pour les marins pêcheurs à la part)

3- Assurance Volontaire
-la souscription d’une ASVI a pour objet de sauvegarder le droit de l’assuré à une pension de retraite et lui
maintenir le bénéfice de la couverture médicale pour lui et ses ayants droits. Pour en bénéficier, il faut :
-n’exerce plus une activité salariée
-avoir 1080jours de déclarations continus ou discontinus ;
-Déposer une demande de souscription à l’assurance volontaire dans un délai maximum 5 ans à compter de la
date de cessation, de l’assujettissement (ce délai n’est pas appliqué aux assurés cumulant un nombre de jours
supérieur ou égale 2160 jours
 4- L’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) :
La loi 65.00 publiée dans le bulletin officiel n°5058 du 16 ramadan 1423 ( 21 novembre
2002), a institué une assurance maladie obligatoire de base (AMO) au profit des
personnes exerçant une activité lucrative et des titulaires de pension.
Les bénéficiaires de l’AMO :
 Les salariés assujettis au régime de sécurité sociale
 Les titulaires de pensions
 Leurs ayants droits à savoir :
 Le conjoint de l’assuré ou du pensionné
 Les enfants à charge de l’assuré :
- 21 ans au plus
- 26 ans pour les étudiants non mariés
- Et sans limite d’âge pour les enfants handicapés
Le taux de remboursement :
De 70% jusqu'à 98%(ALD) et 100%(ALC).

Les prestations prise en charge par l’AMO :

 Les hospitalisations médicales et chirurgicales
 Les soins ambulatoires
 Les soins liés aux affectations de longues durée et/ou langues et couteuses
 Les soins et prothèses dentaires
 Entente préalable

5-Régime conventionnels :
 Partie II : Organigramme de l’agence et ses
services

1 .organigramme de l’agence RABAT

HASSAN

Chef
Chefd’agence
d’agence ::
MR.
MAROUAN
IMAD

Chef de service relation assurés Chef de service relation Chef de service traitement
affiliés Mme SHAIMI NAJAT
Mme SIHAM AIT OUSSAFR M. SIHAM ABDELHAK

Chef de bureau

Agents d’accueil Compte Affilié

Chargé clientèle Agent d’accueil

Chef de bureau
Prestations

---
 2. les services
A- Le service Relation Assurés :

La mission de ce service est :

 la réception des dossiers du régime général (demande AF, IJM, IPE …) et la
Vérification du leur complétude ;
 la réception des dossiers AMO et la vérification de leur complétude,
 La gestion et le suivi des rejets.

B- Le service de la relation affilié

Le service relation aux affiliés est chargé d’accompagner les affiliés,

réceptionner les dossiers et traiter des réclamations.

 Assujettissement :
Assujettissement gère l’affiliation des entreprises qui peuvent
être une personne physique, personne morale, gérance libre,
coopérative, association, communauté, ou bien institution, en lui
délivrant un numéro d’affiliation qui vaut reconnaissance à son
rattachement au régime de la sécurité sociale, à cette effet
l’affilié doit fournir les pièces suivantes : la patente, registre de commerce
,identifiant fiscale ,statut ou PV de la société et la CIN du gérant .
de plus l’assujettissement procède à l’immatriculation des
salariés de chaque entreprises en recevant un dossier soit pour
une nouvelle immatriculation ou bien pour une duplicata, ce
dossier contient une demande d’immatriculation, deux photos et
une copie de la CIN de l’assuré, ce dossier est saisie par une
opératrice de saisie cette dernière imprime la carte
d’immatriculation et procède à son envoi vers un autre bureau
pour être contrôler ensuite la remettre au client.
Au titre de la garanti des droits des salariés, la CNSS envoi à
chaque mois un relevé de compte aux assurés précisant le
nombre de jour déclaré par l’employeur.
Finalement l’assujettissement procède à toute modification
concernant les informations relative à l’affilié qui sont traité au
sien de l’agence sauf la rectification de la date de la naissance
qui est traité au siège, et chaque modification consiste à fournir
un certain nombre de pièces.
  Principales obligations des employeurs assujettis :
 S’affilier à la CNSS (avec ou sans activité salariale);
 Immatriculer leurs salariés (dans les délais prescrits);
 Déclarer leurs salaires (dans les délais prescrits);
 Payer les cotisations (dans les délais prescrits);
 Notifier à la CNSS toute modification survenue dans l’un des identifiants de ’entreprise.

 L’affiliation :
Tout employeur assujetti au régime de sécurité sociale s’affilie à la CNSS, qui lui délivre un numéro
d’affiliation (composé de 7 chiffres).
Ce numéro vaut reconnaissance administrative de l’identification de l’entreprise, de son enregistrement à la
CNSS et de son rattachement au régime.
Ce régime géré par la CNSS, est financé par des contributions patronales et salariales assises sur les salaires
déclarés.
 L’immatriculation :
L’immatriculation est l’opération d’identification des salariés par la CNSS n leur octroyant un numéro
d’immatriculation unique qui permet l’identification du salarié, l’enregistrement des déclarations de ses salaires et la
sauvegarde des droits.
L’immatriculation des salariés s’effectue par la constitution et le dépôt d’un dossier d’immatriculation

auprès de l’agence CNSS.

 Gestion compte Affilié

 Les gestions des attestations
La délivrance de 2 types d’attestation :

 attestation affilié (attestation pour soumission au marché public, attestation de la masse salariale
attestation des salariés déclarés) ;

 attestations assurés (attestation de nom immatriculations, attestation de non bénéfice l’AMO pour
nom immatricule).

Avant de délivrer les attestation pour soumission au marché public, le paiement des cotisation est obligé
et ceci est contrôler par une fiche comptable éditer par le système et bien évidemment la fourniture d’une
demande manuscrite simple pour les attestations des assurés et pour les affiliés une demande avec entête de
la société et une copie la CIN pour les marocains ou carte séjour pour les étrangers et la copie de la carte
CNSS.
  Le redressement de carrière
C’est l’assainissement des déclarations de salaire en anomalies, Elles sont en
nombre de 12 cas, présentées comme suite :
Double DS d’un même salarié.

 Double affiliation d’un même employeur.

 DS effectuée sous un n° d’affiliation non concerné,
 DS effectuée au titre d’un période non concernée.
 DS concernât un assuré ayant deux ou plusieurs numéros éros d’immatriculations
 DS établie sous un faux ou sans n° d’immatriculation.
 DS établie sous un N° d’immatriculation non concerné.
 DS relative à un même N° d’immatriculation attribué à deux salariés.
 DS saisie erronée.
 DS effectuée erronée.
 DS d’un assuré mentionné à tort sur un BDS préétabli : « SO » (Sorti),
« DE » (Décédé), « IT »(Maternité), « IL »(Maladie), « AT » (Accident de travail),
« CS » (Congé sans salaire), « MS » (Maintenu sans salaire).
 DS sous forme de masse salariale globale.

 Damancom :
Un portail permettant aux affiliés de procéder à la déclaration salariale via Internet d’une
manière simple et sécurisée en utilisant la télé- déclaration et le télépaiement
Les télé-déclarations fonction permettant aux entreprises affiliées de la CNSS
d’effectuer leurs déclarations d’une manière électronique.

Le télé-paiement : une solution technique permettant aux affiliés de payer leurs

cotisations via Internet grâce à un système à la fois simple et hautement sécurisé avec deux
modes de règlement :

 Le télé-règlement : Moyen de règlement électronique permettant à l’affilié de

payer ses cotisations, il exige un accord explicite de la part de l’affilié à l’attention de la
CNSS et ce chaque mois.

 Le prélèvement automatique : Qui est adapté aux règlements répétitifs évite à

l’affilié d’envoyer lors de chaque règlement un titre de paiement.

Pour la promotion Damancom, les agents de clientèle s’adressent aux affiliés

pour les mettre au courant et pour essayer de les convaincre en leur expliquant les bonnes
raisons pour l’adhésion.

Le dernier mis à jour de ce portail permet aux affiliés de demander l’attestation

pour soumissionner au marché public ainsi que les demandes des indemnités de perte
d’emploi pour leurs salariés
 C- Le service traitement

La mission du service traitement c’est le traitement et l’exploitation des dossiers

du régime général et des dossiers AMO réceptionnés par le service relations
assurés, ainsi que la liquidation de ces derniers (les dossiers simples).

4.les tâches effectuées :

- Accueil : Assurés et Affiliées ;

- Assistance et accompagnement des affiliés ;
- Réception des demandes des prestations ;
- Promotion de portail assuré ;
 Inscription ;
 Délivrance du mot de passe ;
- Réception et traçabilité du dossier d’assujettissement ;
 Affiliation
 Immatriculation
 Modification assuré et affilié
- Fiabilisation des RIB Affiliés.
- Réception et traçabilité du dossier de l’assurance volontaire
- Traçabilité des dossiers DAMANCOM ;
 Validation l’adhésion DAMANCOM (télé-déclaration) ;
 Validation télépaiement DAMANCOM
- Réception des demandes d’attestations : assuré et affilié
- Saisie et l’édition des cartes d’immatriculation ;
- Assistance téléphonique lors de la période télé-déclaration
DAMANCOM .
 Conclusion

Le stage d’intégration est une phase importante par laquelle il faut

passer pour se familiariser avec le milieu professionnel.

Et durant la période de stage, j’ai eu l’occasion d’appliquer mes

connaissances théoriques acquises durant la formation suivie au la
Direction Régionale RANAT-SALE et les stages d’observation
effectués durant cette période.

Et j’ai également eu l’occasion de savoir toutes les prestations

servies par la CNSS et l’importance accordée par cette dernière à ses
assurés et ses affiliés.