Glossaire MDAZ

YANN GOURVENNEC HUBERT KRATIROFF
g l o s s a i r e
le i t a l
du di g
2024
ANNEXE EN LIGNE DU LIVRE

LE MARKETING DU DIGITAL
DE @ À Z
POUR TOUT
COMPRENDRE
OU PRESQUE
AU JARGON DU
NUMÉRIQUE
2 Le glossaire du marketing digital
vismktg.info/glosr
Version 1.0 (cc) creative commons — 2024
Le glossaire du marketing digital
Toute spécialité a son jargon, et nous comprenons à quel point

il peut être difficile de se repérer dans les méandres du digital,
discipline championne du monde du «buzzword».
C’est pour cela que nous avons conçu ce glossaire.
Vous le retrouverez en ligne à l’adresse vismktg.info/glosr.
Au moment où nous bouclons la relecture du Marketing
digital de @ à Z, nous décomptions 481 termes et acronymes
définis. Ce glossaire continuera à s’étoffer au fur et à mesure
de l’avancée de nos travaux en marketing numérique.
Au cas, bien probable, où il manquerait une abréviation ou un
vocable qui vous semble important, ou qu’une précision ferait
défaut ou mériterait d’être corrigée, faites-le nous savoir en
nous contactant par les médias sociaux.
Ce contenu est mis à disposition des lecteurs sous une licence
« creative commons », n’hésitez pas à le partager en citant sa
source.
PAR &
HUBERT KRATIROFF YANN GOURVENNEC
TECHNO-ÉVANGÉLISTE VISIONARY MARKETING

@KRATIROFF @YGOURVEN
SOMMAIRE
CON- ment, Everyplace)....................................14

6S (Segmentation, Satisfaction, Stratégie,
Système, Satisfaction, Soutien)...............14
TENTS 7P (Les 4P + Personnes, Processus, Preuve

physique)..................................................14
A
1 À 9999
A16Z..........................................................14
10i (Intelligence, Inspiration, Interaction, In- AAA (Average active sessions)..................14
tégration, Individualisation, Inclusion, Im- AAID (Android Advertising IDentity)/Google
plication, Influence, Innovation, Imagina- Advertiser ID (GAID)..................................15
tion)...........................................................12 AARRR (Acquisition, Activation, Retention,
1st (first) party data .................................12 Revenue, Referral)....................................15
2FA............................................................12 ABM (Account Based Marketing).............15
2nd PRICE AUCTION/Enchère de Vickrey ou Above the fold ..........................................16
enchère au second prix ...........................12 ABT (AB testing)........................................16
3RD PARTY DATA ......................................12 Achat programmatique............................16
404 (Erreur 404 - trafic perdu)..................12 Acquisition de trafic.................................16
42 (Réponse universelle - Douglas Adams et ACSEL (Association pour le commerce et les
école)........................................................13 services en ligne)......................................16
4C (Client, Coût, Commodité, Communica- Active User/Utilisateur actif ....................17
tion)...........................................................13 AD EXCHANGE ..........................................17
4IR (4e révolution industrielle - WEF)......13 ADAN.........................................................17
4P (Produit, Prix, Promotion, Place).......13 ADNETWORKS ..........................................17
4P/7P/5E/6S/4C/10i (Différents Mix des AdTech (Advertising Technology)............17
années 60, 80, 95 - MoMaMa ou M3 en 2017) ADX GoogleAds ou DoubleClick ..............18
14 AFEST (Action de Formation en Situation de
5E (Expérience, Échange, Émotion, Engage- Travail)......................................................18
LE GLOSSAIRE DU DIGITAL EST UNE EXTENSION DE L’OUVRAGE RETROUVEZ-LE

vismktg.info/glosr VOLEZ-LE CITEZ-LE
LE MARKETING DIGITAL DE @ À Z VISMKTG.INFO/GLOSR
Le marketing digital de @ à Z 5
AGI/Artificial General Intelligence............18 Backlink....................................................26

Agilité........................................................18 Balises META (ou métabalises)................26
AI (Artificial Intelligence)..........................19 BANT formule...........................................27
AI-CD β (Artificial Intelligence Creative Direc- BAT(X)........................................................27
tor)............................................................19 BAU...........................................................27
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).19 BI/Business Intelligence...........................27
AirDrop......................................................20 Biface (plateforme) ..................................28
AltCoin......................................................20 Big Tech....................................................28
AMA (Ask Me Anything)............................20 Bitcoin.......................................................28
AMP (Accelerated Mobile Pages de Google) Blockchain................................................28
20 BMC Business Model Canvas...................29
Analytics/Analytique ...............................20 BNPL.........................................................29
API (Application programming interface).20 Bootcamp.................................................29
APP (Application).....................................21 Bounce Rate / ..........................................29
AR (Augmented Reality)...........................21 BR (Bounce Rate)/Taux de rebond..........29
ARPU (Average revenue per user)............21 Brand Equity.............................................30
ARR (Average Recurring Revenue)...........22 Buyer Persona..........................................30
Artificial Virality .......................................22 BYD............................................................30
ASF (Apache Software Foundation).........22 C
ASIC...........................................................22
ASO (App Store Optimization).................22 CAC (Customer Acquisition Cost).............30
ASP (Application Service Provider).........23 CAC (Cyberspace Administration of China).
Assurtech (cf. Insurtech)..........................23 30
AtAwAd (Anytime Anywhere Anydevice).23 LTV.............................................................30
AtAwAdAc (AtAwAd + AnyContent)..........23 Call to Action (CTA)...................................30
ATF (Above the Fold)................................24 Campagne ................................................31
ATL (Above the Line).................................24 CBDC.........................................................31
Attention...................................................24 Centaure...................................................31
Attribution (dont attribution au dernier CES (Customer Effort Score)....................31
clic)............................................................25 Chatbot.....................................................31
Audience interaction................................25 Churn ou taux d’attrition ou abandonniste
Audit..........................................................25 32
Audit de référencement...........................25 CivicTech/GovTech...................................32
Audit technique et ergonomique............25 Click-Through Page ..................................32
Automation...............................................25 Click-Through Rate (CTR)/Taux de clic (CTR)
AWD (Adaptive Web Design)/RWD responsive 32
Web design...............................................26 Clics (nombre de…).................................32
B CLTV= Customer lifetime value ...............32
CMI (Communication Marketing intégrée :
BA..............................................................26 IMC)...........................................................32

CMS (Content Management System).......33 DEM Digital Experience Management/

CMS e-commerce.....................................33 Gestion de l’Expérience Digitale..............39
Cobotic .....................................................33 DeSo .........................................................39
Cold call/Cold mail ..................................33 Digital Signage .........................................39
Content.....................................................33 Digital Workplace :...................................39
Content Marketing...................................33 Disruption ................................................40
Contribution.............................................33 DL Digital Learning/Apprentissage Numé-
Conversion ...............................................34 rique..........................................................40
Conversion Rate/Taux de conversion......34 DM direct message ou mail/Message Direct
Conversion Rate Optimization (CRO)/Opti- 40
misation du taux de conversion (CRO) ...34 DMA Digital Markets Act...........................41
Cookie ......................................................34 Voir DSA....................................................41
Cookie Sync/Cookie Matching ................34 DMP (Plateforme de Gestion de Données).41
Cookie tiers ..............................................35 DN/DV (Distribution Numérique/Distribu-
Copywriting/Rédaction ...........................35 tion Valeur)...............................................42
Core Web Vitals ........................................35 DNS (Système de Noms de Domaine).....42
CPA (Coût par Action ou Acquisition ou DNVB Digital Native Vertical Brands/Marque
Achat)........................................................36 Verticale Numérique Native.....................42
CPC (Coût par Clic)...................................36 DSA Digital Services Act...........................42
CPM (Coût par Mille).................................36 DSP/Demand Side Platform ....................43
CR (Conversion Rate ou Taux de Conver- Dynamic Creative Optimization .............43
sion)..........................................................36 DYOR.........................................................43
CRO (Conversion Rate Optimisation)......36 E
Cryptomonnaie........................................37
CSAT (Customer Satisfaction Score)........37 Edge Computing ......................................43
CTR (Click Through Rate).........................37 EdTech/Technologie éducative...............43
Curation....................................................37 Email Marketing .......................................44
Customer Data Platform (CDP)................37 Empathie ..................................................44
CX ou Expérience client............................38 Engagement.............................................44
CXM (Customer Experience Management).38 Engagement marketing...........................44
Cycle de vente..........................................38 ESG/Environnement, Social, Gouvernance
D 44
ESN (Entreprise de Services du Numérique)
DAM...........................................................38 44
DAO ..........................................................38 ESN, Enterprise Social Networking/Réseau
DApp .........................................................39 Social d’Entreprise...................................44
Data visualization.....................................39 ESP Email Service Provider/Fournisseur de
Deck (pitch)..............................................39 Services de Messagerie Électronique......45
Deep Tech.................................................39 ET (Trafic de Sortie)..................................45
Deep web/Dark web ................................39 ETF Exchange Traded Fund......................45
DeFi / Finance décentralisée....................39 ETH (Ether)...............................................45
vismktg.info/glosr
Ethereum .................................................45 Growth Hacker/Pirate de la croissance ..52

ETL (Extract Transform Load)..................45 Growth hacking........................................52
Exact Match Domaine EMD .....................46 GRP Gross Rating Point............................52
Expérience collaborateur.........................46 Gwei .........................................................52
EXTENSION D’AUDIENCE .........................46 H
F
H1, H2, H3... .............................................52
Fatigue des décisions ..............................46 H1 (Heading 1 ou titre 1)..........................53
Fiat............................................................46 H2 (Heading 2 ou titre 2)..........................53
FinTech .....................................................46 H3 (Heading 3 ou titre 3)..........................53
FLoC Federated Learning of Cohorts.......46 H4, H5, H6 (et ainsi de suite)....................53
FOMO/Fear of Missing Out.......................47 Hash .........................................................53
Fork...........................................................47 Hash Rate .................................................53
FPD SPD TPD party data ..........................47 Holacracy .................................................54
FrenchTech...............................................47 HTML (Langage de Balisage Hypertexte).54
Friction .....................................................47 HTTP (Protocole de Transfert Hypertexte).54
FUD...........................................................48 HTTPS (Protocole de Transfert Hypertexte
Funnel/entonnoir.....................................48 Sécurisé)...................................................54
Future of work..........................................48 Hybrid Work .............................................54
G I
Gartner .....................................................48 IA (Intelligence Artificielle).......................54

GenAI.........................................................48 IAB (Bureau de la Publicité Interactive)..54
Générations..............................................48 ICANN (Corporation pour l’Attribution des
Baby Boomers..........................................49 Noms de Domaine et des Numéros sur Inter-
Génération X.............................................49 net)............................................................55
Génération Y (Millennials)........................49 ICO (Offre Initiale de Jetons)....................55
Génération Z (Digital Natives, GenC).......50 ICP Ideal Customer Profile ......................55
Géo-Fencing .............................................50 Identifier by Advertiser (IDFA)..................55
GESTE (Groupement des Éditeurs de Conte- IHM (Interaction Homme-Machine).........56
nus et Services en Ligne).........................50 IIOT............................................................56
GIGO (Garbage In Garbage Out)...............51 IMAP (Protocole d’Accès aux Messages Inter-
GIT (Système de Gestion de Version)......51 net)............................................................56
GO (Langage de Programmation de Google) Impressions..............................................56
51 InApp.........................................................56
GO Roadmap Goal Oriented Roadmap/Pla- Inbound ...................................................56
nification Orientée vers les Objectifs......51 Incubateur/Accélérateur..........................57
GP (Associé Général)................................51 Inherent Virality ou buzz .........................57
GPT............................................................52 InStream...................................................57
Green Tech. ..............................................52 Interopérabilité ........................................57
Growth .....................................................52 Interruption .............................................57
IOB............................................................57 Lead Generation/Génération de prospects

IOT.............................................................57 62
IP...............................................................58 Lead nurturing/maturation de prospects.62
IPFS ..........................................................58 Lead scoring.............................................63
IPI..............................................................58 Leads.........................................................63
IPM............................................................58 Lean ..........................................................63
IPO ............................................................58 LeWagon...................................................63
IPTV...........................................................58 Licorne......................................................63
IRL.............................................................59 Lightning Network ...................................63
ISP.............................................................59 LLM large language model.......................64
ISSB International Sustainability Standards LMS...........................................................64
Board........................................................59 Loi de Moore ............................................64
J Long Tail ...................................................64
Long Tail Keywords/Mots clés de la Longue
JOMO/Joy Of Missing Out........................59 Traîne .......................................................64
JS..............................................................60 LP Limited Partner...................................64
JSON.........................................................60 LTV Lifetime Value ou Customer Lifetime
Jumeau numérique..................................60 Value.........................................................64
K M
Keyword/Mot clé......................................60 M3..............................................................65

Keyword Research/Recherche par mots clés Magnificent 7............................................65
60 MAP Marketing Automation Platform.....65
KHOL.........................................................60 MAQL.........................................................65
KOL Key Opinion Leader..........................60 MarCom....................................................65
KPI Key Performance Indicator/Indicateurs Marketing..................................................66
Clé de Performance..................................61 Marketing automation.............................66
KYC Know your customer ........................61 Marketing de conversion .........................66
L Marketing Funnel/Entonnoir de marketing
66
LAB126......................................................61 Marketplace .............................................66
LAMP.........................................................61 MarTech....................................................66
Landing Page/Page d’accueil ..................61 MAU...........................................................66
Landing Page Design/Conception de la page MCA...........................................................67
d’accueil ...................................................62 McKinsey ..................................................67
Landing Page Element/Élément de la page MDAZ.........................................................67
d’accueil ...................................................62 Medtech (Technologies Médicales).........67
Landing Page Headline/Titre de la page d’ac- Mesures de notoriété : reach, VU, Followers
cueil ..........................................................62 et Engagement.........................................67
Landing Page Optimization/Optimisation de Reach (Rayonnement, Portée).................67
la page d’accueil ......................................62 VU (Visiteur Unique).................................67
vismktg.info/glosr
Followers (abonnés médias sociaux)......68 Netneutrality............................................74

Engagement.............................................68 Next40 ......................................................75
Métavers...................................................68 NFT Drop mint .........................................75
MFD...........................................................68 NLP............................................................75
MICA (Market In Crypto Assets)................68 NoCode.....................................................75
Mint...........................................................68 North Star Metric/étoile polaire ..............75
MIS Management Information System....68 NPD...........................................................75
ML..............................................................69 NPS (Net promoteur score)......................75
MLM...........................................................69 Nudge .......................................................76
MMM..........................................................69 O
MNBC ........................................................69
MNO..........................................................69 OCR...........................................................76
Modèles économiques de la publicité en OEM...........................................................76
ligne..........................................................70 OKR ..........................................................76
Impression : nombre de fois où une publici- Omnicanal................................................76
té s’affiche.................................................70 OMS (Order Management System)..........77
MOFU........................................................70 ONBOARDING ..........................................77
MoMaMa (Modèle Marketing des Marques) OOO Out of Office.....................................77
ou M3 (Modèle de Marketing en Mutation).70 OOTD Outfit of the Day............................77
MOOC Massive Open Online Course........71 OPA............................................................77
Mot clé/keyword.......................................71 OpenUSD..................................................77
Moteur de recherche ...............................71 Opt-in........................................................77
MQL (Marketing Qualified Lead)/SQL (Sales Oracle........................................................78
Qualified Lead).........................................71 OS..............................................................78
MR (réalité mixte).....................................71 OSint/Intelligence open source...............78
MRM..........................................................71 OSS............................................................78
MRR...........................................................72 Outils collaboratifs...................................78
MSP...........................................................72 P
MtoM.........................................................72
MVNO........................................................72 P2P Peer-to-peer......................................79
MVP Minimum Viable Product.................73 PaaS Platform as a Service......................79
MVT...........................................................73 Page de confirmation ..............................79
N PageRank..................................................79
Parcours client/Customer journey..........79
Native advertising....................................73 PDM (Part de Marché)...............................80
NATU.........................................................74 Peer to peer .............................................80
Navigateur ...............................................74 Permission Marketing/Marketing de permis-
NBC Net Brand Contribution...................74 sion ...........................................................80
NBIC..........................................................74 PESO ou POEMS.......................................80
Neet...........................................................74 PHP...........................................................81
Net Zero/Carbon Neutral ........................74 PIM (Product Information Management).81
Pipeline/Pipe............................................81 RTB/Real-Time Bidding ...........................87

PKI Public Key Infrastructure...................81 S
Plateformisation ......................................81
PLG (Product-Led Growth) ......................82 SaaS (Software as a Service)....................88
PM.............................................................82 SAIO (Search Artificial intelligence optimisa-
Podcast ....................................................82 tion)...........................................................88
PPC............................................................82 Sales automation.....................................88
PPL............................................................82 Sales Funnel .............................................88
PPV............................................................82 Satoshi .....................................................88
PR relations publiques.............................82 SCRUM......................................................88
Pré-roll......................................................83 Scrum master ..........................................89
PRM/Prospect Relatrionship Management. SDK............................................................89
83 SEARCH ....................................................89
Product owner (PO)..................................83 Segmentation...........................................89
PROGRAMMATIQUE/ACHAT PROGRAMMA- SEO Search Engine Optimization............89
TIQUE .......................................................83 SERP Search Engine Results Page...........89
Prompt .....................................................83 Session ou Visite.......................................90
Proof of…..................................................83 SGE (Search Generative Experience).......90
PWA...........................................................84 Signature numérique...............................90
Q SLA (Service Level Agreement)................90
Smart Contract ........................................90
QR code.....................................................84 SMM Social Media Marketing...................91
Quick commerce......................................84 SMS...........................................................91
R SMS Marketing .........................................91
SMTP.........................................................91
R&D...........................................................84 SOA Service-Oriented Architecture.........91
RAM...........................................................84 SOAP Simple Object Access Protocol......92
Reach........................................................85 Social Selling ...........................................92
Red Pill .....................................................85 SOV (Share of Voice..................................92
Red Team .................................................85 SPAC (Special Purpose Acquisition
Remarketing ............................................85 Company) ................................................92
Responsive Design ..................................85 SQL............................................................92
Retail Media..............................................85 SSL............................................................92
Retargeting...............................................86 SSO............................................................92
RFP (DEMANDE DE PROPOSITION)..........86 SSP/Supply Side Platform .......................93
RGPD.........................................................86 Stablecoin ................................................93
RLSA..........................................................86 Stack.........................................................93
ROAS (Return on Ad Spend).....................87 Start-up.....................................................93
ROI Return on Investment.......................87 StationF.....................................................93
ROMI (Return on MarCom Investment)...87 Storytelling ..............................................93
RSS............................................................87 SXO............................................................93
vismktg.info/glosr
SXSW (South by Southwest) ...................94

T
TCO (Total Cost of Ownership) ................94

Testimonials/Témoignages .....................94
TikTok.......................................................94
Token ........................................................94
TRADING DESK .........................................94
U
Uberisation...............................................94
UGC IGC EGC….........................................94
UI User Interface.......................................95
Unique Value Proposition (UVP) .............95
URL (Uniform Resource Location)...........95
URL TRANSPARENTE ...............................95
Use-case ...................................................95
User Story.................................................95
UX (User Experience)................................95
V
VC Venture Capital/Capital-risque...........96
VOC (Voice of Customer) .........................96
VPN (Virtual Private Network)..................96
VR Virtual Reality/Réalité Virtuelle..........96
VU/Visiteur unique...................................97
VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity,
Ambiguity) ...............................................97
VWXYZ
Wallet........................................................97
WeAreSocial .............................................97
WEB3 ........................................................97
Webinaire .................................................98
WYSIWYG (What you See is What you Get).98
XML (Extensible Markup Language).........98
XR Extended Reality.................................98
YC (Y Combinator) ....................................98
ZK PROOF (Zero-Knowledge Proof) .......98
ZMOT (Zero Moment of Truth) ................98

1 À 9999 accès au site ou plus simplement qui demande

une vérification via une APP à reconnaissance
faciale
10i (Intelligence, Inspiration, Interac- 2nd PRICE AUCTION/Enchère de Vickrey

tion, Intégration, Individualisation, ou enchère au second prix
Inclusion, Implication, Influence,
Innovation, Imagination) Type d’enchères à plis fermés où le lot est at-
tribué au plus offrant, mais au prix donné par
Le modèle des 10i, apparu en 2017, met l’ac- le deuxième plus offrant. Par exemple votre
cent sur une approche centrée sur le client et enchère est de 6 euros, vous gagnez, mais
intègre des éléments tels que l’intelligence vous ne payez que 1 centime de plus que le
(collecte et utilisation de données), l’inspira- deuxième enchérisseur soit par exemple 3.01
tion, l’interaction, l’intégration de canaux, l’in- euros.
dividualisation des offres, l’inclusion, l’impli-
cation des clients, l’influence, l’innovation et 3RD PARTY DATA
l’imagination.
Données tierces généralement collectées et
1st (first) party data agrégées par des acteurs spécialisés (retarge-
ter, DMP, data provider...), utiles pour différen-
données primaires identifiées comme pro- cier les cookies souvent interdits par les na-
venant d’un éditeur ou d’un annonceur, utile vigateurs avancés en respect de la vie privée
pour différencier les cookies autorisés des avec le cookieless avant l’arrivée de la cookie
autres. apocalypse
2FA 404 (Erreur 404 - trafic perdu)

2FA est un procédé d’authentification à deux L’erreur 404 est un code d’erreur HTTP qui
facteurs, aussi appelé double authentification. indique que la page demandée par l’utilisateur
n’a pas été trouvée sur le serveur, souvent as-
La méthode consiste à utiliser une application
sociée à l’expression “Page not found” ou “Not
sur smartphone qui augmente considérable-
Found”. Cette erreur peut survenir lorsque
ment la sécurité de l’accès à une plateforme,
l’utilisateur clique sur un lien obsolète, tape
un exchange ou un site privé par exemple.
une URL incorrecte ou lorsque la page a été
Le principe est que cette application donne des supprimée ou déplacée. Pour les moteurs d’in-
nombres assez longs, qui changent toutes les dexation, c’est un mauvais signal envoyé tout
trente ou soixante secondes et qu’il faut saisir comme pour le visiteur
après avoir entré son mot de passe pour avoir
vismktg.info/glosr
42 (Réponse universelle - Douglas 4IR (4e révolution industrielle - WEF)

Adams et école).
La 4IR, ou 4e révolution industrielle, fait ré-
Le nombre 42 est devenu célèbre grâce au férence à la convergence des technologies
roman “The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy” numériques, physiques et biologiques qui
de Douglas Adams. Dans ce livre, l’auteur transforme les industries et la société dans
déclare que le nombre 42 est la réponse à la son ensemble. Ce concept a été introduit par
question fondamentale de la vie, de l’univers le Forum économique mondial (WEF, site
et de tout. Cette référence est devenue un weforum.org) pour décrire les changements
symbole pour représenter les questions exis- profonds et rapides induits par des avancées
tentielles complexes auxquelles il est difficile telles que l’intelligence artificielle, l’Internet
de trouver une réponse définitive. Par ailleurs, des objets, la robotique, la réalité virtuelle et
42 est également associé à l’école 42, une ins- augmentée, la biotechnologie, l’impression
titution d’enseignement de l’informatique 3D, et bien d’autres.
basée sur le modèle de l’éducation ouverte et La 4IR offre de nouvelles opportunités, mais
pair à pair. L’école 42 offre un environnement pose également des défis en termes d’emploi,
d’apprentissage pratique axé sur les projets, d’éthique, de sécurité des données et de dis-
où les étudiants sont encouragés à résoudre parités socio-économiques. Pour rester com-
des problèmes de programmation et à colla- pétitifs, les gouvernements, les entreprises
borer pour acquérir des compétences en in- et les individus doivent s’adapter et exploiter
formatique. Fondée avec brio par Xavier Niel les opportunités offertes par cette révolution
ainsi que la Station F (plus gros incubateur du technologique. Pour d’autres, Jeremy Rifkin
monde) par exemple, nous vivons la 3e révolution in-
dustrielle. Peu importe, il y a une révolution.
4C (Client, Coût, Commodité, Commu-
nication). 4P (Produit, Prix, Promotion, Place)
Nouveau marketing mix, nouveau paradigme Le modèle des 4P, popularisé dans les années
renversé : le modèle des 4C propose une inver- 1960 par McCarthy, met l’accent sur la gestion
sion de perspective, mettant l’accent sur les du mix marketing, en se concentrant sur le
besoins et les préférences du client (plutôt que produit, son prix, la promotion et la distribu-
sur le produit), le coût pour le client, la com- tion (place en anglais). Très limitatif et en tout
modité d’achat et la communication person- cas obsolète, car non adapté au positionne-
nalisée. Remplace aisément les 4P de McCar- ment, au digital, à l’expérience, à la data…
thy de 1961.

4P/7P/5E/6S/4C/10i (Différents Mix des 7P (Les 4P + Personnes, Processus,

années 60, 80, 95 - MoMaMa ou M3 en Preuve physique)
2017)
Le modèle de mix marketing des 7P ajoute trois
Ces acronymes font référence à différents éléments supplémentaires aux 4P d’origine. Il
modèles de mix marketing qui ont évolué au inclut la dimension humaine en considérant
fil du temps pour répondre aux changements les personnes impliquées dans le processus de
dans l’environnement commercial et aux at- marketing, les processus internes de l’entre-
tentes des consommateurs. prise et les éléments tangibles ou preuves phy-
siques qui renforcent la crédibilité de l’offre.
Chacun de ces modèles propose une approche
spécifique pour concevoir et mettre en œuvre
des stratégies de marketing.
Vous avez sous les yeux la brochette de 1960 à
A
2017 !
A16Z
5E (Expérience, Échange, Émotion,
Engagement, Everyplace) Société de capital-risque fondée par Marc
Andreessen et Ben Horowitz, renommée dans
Le modèle de mix marketing des 5E met davan- la Silicon Valley spécialisée dans le WEB3. In-
tage l’accent sur l’expérience client en mettant venteur du concept « Software is eating the
en avant l’importance de créer des émotions world » ses 2 fondateurs sont célèbres pour
positives et de favoriser l’engagement à travers leurs réussites (Netscape, Opsware).
tous les points de contact entre l’entreprise et
les clients. A16Z (car il y a 16 lettres dans le nom) pèse
lourd sur le WEB3 et fait peser un certain risque
6S (Segmentation, Satisfaction, sur l’écosystème censé être open.
Stratégie, Système, Satisfaction, A16Z a investi dans des entreprises technolo-
Soutien) giques de premier plan comme Airbnb, Stripe,
WeWork, Opensea.
Le modèle de mix marketing des 6S met l’ac-
cent sur la segmentation du marché pour AAA (Average active sessions)
mieux cibler les consommateurs, ainsi que sur
la satisfaction client, la stratégie marketing, le Mesure statistique utilisée pour évaluer le
système de marketing, la satisfaction des em- nombre moyen de sessions actives simultané-
ployés et le soutien marketing. ment sur un site Web, un serveur ou une ap-
plication. Cette mesure est importante pour
évaluer les performances et la capacité d’un
vismktg.info/glosr
système à gérer un nombre donné de sessions du processus de croissance d’une entreprise.

en temps réel. Par exemple, dans le contexte
Acquisition (acquisition de nouveaux clients/
d’un site Web ou d’une application mobile, les
utilisateurs) : Faire en sorte que les clients
AAA peuvent fournir des informations sur la
s’inscrivent ou fassent la première action si-
charge de trafic, l’expérience utilisateur et les
gnificative que vous voulez qu’ils fassent après
capacités de scalabilité du système. Important
avoir atterri sur votre site Web (ou dans votre
pour supporter des augmentations de charges
magasin !). L’acquisition est l’objectif ultime du
ou les attaques en déni de service
marketing de conversion.
AAID (Android Advertising IDentity)/ − Activation (incitation des utilisateurs à

Google Advertiser ID (GAID) s’engager avec le produit/service),
− Rétention (fidélisation des clients/utilisa-
identifiant unique attribué à chaque appareil teurs existants) : fréquence à laquelle vos
Android, utilisé par les annonceurs et les déve- utilisateurs reviennent à votre applica-
loppeurs d’applications pour cibler les utilisation sur une période donnée. Que faites-
teurs avec des publicités personnalisées. Peu vous pour vous assurer que les gens
respectueux de la vie privée, l’AAID permet aux continuent à revenir à votre produit ?
annonceurs de suivre et d’analyser le compor-
− Revenu (génération de revenus)
tement des utilisateurs, de personnaliser les
publicités en fonction de leurs intérêts et de − Referral (encouragement des utilisa-
mesurer l’efficacité des campagnes publici- teurs à recommander le produit/service
taires. Il est important de noter que les utilisa- à d’autres personnes).
teurs ont la possibilité de réinitialiser cet iden- Ce modèle permet aux entreprises d’évaluer
tifiant ou de le désactiver dans les paramètres et d’optimiser leurs performances à chaque
de leur appareil, ce qui leur donne un certain étape du cycle de vie des clients/utilisateurs,
contrôle sur la collecte de leurs données pu- en se concentrant sur des objectifs clés tels
blicitaires. Version propriétaire par Google : que l’acquisition de clients, la rétention, les
Google Advertiser ID (GAID) qui fait la même revenus et la croissance organique par le biais
chose de recommandations et parrainages.
Parfois un A supplémentaire est ajouté au
AARRR (Acquisition, Activation,
début pour Awareness, le modèle devient
Retention, Revenue, Referral)
AAARRR
AARRR est un acronyme représentant les dif-
férentes étapes d’un modèle d’analyse de ABM (Account Based Marketing)
croissance souvent utilisé dans le domaine du
Techniques de marketing one-to-one adaptées
marketing et des start-ups. Chaque lettre de
à l’univers B2B et appliquées à des comptes
l’acronyme correspond à une étape spécifique
stratégiques. Ces programmes reposent le

plus souvent sur des plateformes de marketing form) et la demande (DSP: Demand Side Plat-
automation. Si les leads sont souvent moins form), et les transactions publicitaires sont
nombreux, ils sont plus qualifiés. Voir Account automatisées.
Based Marketing.
Le principe du Real-Time Bidding (RTB)
consiste à proposer son inventaire publicitaire
Above the fold sur la SSP qui se connecte à la DSP. Lorsque le
Littéralement au-dessus du pli. La partie supé- profil de l’internaute visitant l’espace éditorial
rieure d’une page Web qui est visible sans dé- correspond à la recherche d’une DSP, la mise
filement. Le contenu qui se trouve au-dessus en relation se fait avec un mode de commer-
du pli est celui que vos prospects verront lors- cialisation aux enchères.
qu’ils arriveront sur votre landing page. Si ce
n’est pas pertinent, ils risquent de rebondir. Acquisition de trafic
Processus consistant à attirer des visiteurs,
ABT (AB testing) souvent désignés par le terme “trafic”, sur un
Une étude de marketing où deux variantes site Web ou une APP. Sous la responsabilité du
d’une page Web, d’une publicité, d’un email Trafic Manager
ou d’un autre contenu en ligne sont mises en notre stratégie d’acquisition consiste principa-
concurrence pour déterminer laquelle produit lement à cibler les personnes qui ont récem-
le taux de conversion le plus élevé. Le test A/B ment acheté une voiture électrique
est la clé de l’optimisation de votre campagne
marketing. Certains logiciels réalisent le test ACSEL (Association pour le commerce
seul sur les premières heures et choisissent la et les services en ligne)
bonne version automatiquement dès que les
statistiques sont probantes. L’ACSEL est une association qui regroupe des
L’AB testing permet aux entreprises d’identifier acteurs du commerce et des services en ligne.
les éléments les plus efficaces et de prendre Son objectif est de promouvoir le développe-
des décisions éclairées pour améliorer conti- ment et l’adoption des nouvelles technologies
dans le domaine du commerce électronique et
nuellement leurs performances.
des services en ligne. L’ACSEL joue un rôle clé
dans la représentation des intérêts du secteur
Achat programmatique
numérique, en collaborant avec les pouvoirs
Les annonceurs n’ont plus besoin de rencon- publics, les institutions et les acteurs de l’éco-
trer les éditeurs pour acheter de l’espace pu- système numérique.
blicitaire, cela se fait automatiquement par L’association organise des événements, des
une place de marché (AD EXCHANGE) où se conférences et des groupes de travail pour
rencontrent l’offre (SSP : Supply Side Plat- favoriser le partage de connaissances, les
vismktg.info/glosr
échanges entre professionnels et le dévelop- publicités ciblées à grande échelle. Grâce à

pement de bonnes pratiques dans le domaine l’automatisation et à la mise aux enchères en
du commerce et des services en ligne. temps réel, les Ad Exchanges offrent une plus
grande efficacité et une meilleure pertinence
Active User/Utilisateur actif dans le processus d’achat et de diffusion des
publicités. Ils permettent aux annonceurs de
Cette mesure est beaucoup plus précise et cibler précisément leur audience, d’optimiser
juste que le nombre d’inscrits ou nombre de leurs campagnes et de mesurer leur retour sur
membres. Combien de services avez-vous investissement.
abandonnés rapidement, il serait injuste de
vous compter : c’est encore un exemple de ADAN
vanity metrics.
Association développement des actifs numé-
Facebook n’a jamais communiqué sur le
riques qui essaye de regrouper les acteurs
nombre d’inscriptions et il y a fort à parier qu’il
français des crypto
dépasse le nombre d’humains sur terre !!! Rap-
pelons qu’il y a 13 milliards de vues sur la vidéo
YouTube Baby Shark !!!!! ADNETWORKS
Utilisateurs actifs quotidiens (DAU), les utilisa- Réseau qui agrège de l’inventaire publicitaire
teurs actifs hebdomadaires (WAU), les utilisa- en provenance de différentes sources (sup-
teurs actifs mensuels (MAU). ports et SSP) dans le but de le commercialiser.
AD EXCHANGE AdTech (Advertising Technology)
Dans la publicité programmatique, c’est la technologies digitales utilisées dans le

place de marché où se rencontrent l’offre (SSP) domaine de la publicité moderne, pour une
et la demande (DSP), où s’opèrent les tran- meilleure précision du ciblage, une automati-
sactions publicitaires automatisées (toutes sation des achats et une remontée de données
formes : bannières, habillage, vidéo, native, parfaite.
mobile…). Cela englobe les outils, les plateformes et les
ADEX est l’acronyme pour “Ad Exchange”, qui méthodes qui permettent de planifier, d’exécu-
se traduit par “plateforme d’échange de publi- ter et d’optimiser les campagnes publicitaires
cités”. Il s’agit d’une plateforme technologique en ligne. Les technologies de la publicité digi-
utilisée dans le domaine de la publicité digitale incluent la gestion des données, le ciblage
tale pour faciliter l’achat et la vente d’espaces comportemental, l’achat programmatique, la
publicitaires en temps réel. Les Ad Exchanges diffusion d’annonces, l’optimisation en temps
permettent aux annonceurs et aux éditeurs réel, la mesure de la performance, la person-
de se connecter, d’enchérir et de diffuser des nalisation des publicités, et bien plus encore.

L’AdTech joue un rôle crucial dans l’écosystème tiques et opérationnelles en travaillant sur
publicitaire en permettant aux annonceurs de des tâches réelles dans leur environnement
cibler avec précision leur audience, d’optimi- professionnel. Cette méthode de formation fa-
ser leurs campagnes et de mesurer leur retour vorise une meilleure intégration des connais-
sur investissement. Grâce à l’AdTech, les an- sances et une application directe des compé-
nonceurs peuvent diffuser des publicités plus tences acquises, améliorant ainsi l’efficacité et
pertinentes et personnalisées, améliorant la pertinence de la formation professionnelle.
ainsi l’expérience des utilisateurs et les perfor- L’AFEST peut être réalisée individuellement ou
mances des campagnes. en groupe, avec le soutien de formateurs ou de
tuteurs qui accompagnent les apprenants tout
ADX GoogleAds ou DoubleClick au long du processus.
ADX est l’acronyme de “Google DoubleClick Ad AGI/Artificial General Intelligence

Exchange” plateforme technologique dévelop-
pée par Google qui permet aux annonceurs et à ne pas confondre avec GenAI (Generative AI).
aux éditeurs de négocier, d’enchérir et de diffu- L’AGI sera capable de surpasser les humains
ser des publicités en temps réel. ADX offre des sur un grand nombre de tâches, mais pas avant
fonctionnalités avancées de ciblage, de mesure 2050. Définition courte, impact immense !
et de contrôle des campagnes publicitaires. En
utilisant ADX, les annonceurs peuvent accéder Agilité
à un large inventaire d’espaces publicitaires
de haute qualité et cibler des audiences spéci- Inventées en 2001 par un manifeste agile et ré-
fiques, tandis que les éditeurs peuvent maximi- servées à l’informatique et aux start-ups, les
ser leurs revenus en monétisant leurs espaces méthodes agiles infusent l’ensemble des in-
publicitaires de manière efficace et transpa- dustries mondiales avec leurs petites équipes
rente. ADX facilite les transactions publicitaires (pizza team de moins de 10 personnes), la
entre les acheteurs et les vendeurs et permet découpe en petits projets réussis rapidement
une meilleure optimisation des campagnes. (scrum), les aller-retour pragmatiques avec les
utilisateurs pour changer en direct et valider le
AFEST (Action de Formation en plus rapidement possible l’arrêt du projet ou la
Situation de Travail) validation de la preuve de concept (POC) et la
mise en œuvre d’un prototype (MVP).
approche pédagogique qui vise à former les Avant 2001, les méthodes agiles s’appelaient
individus en situation réelle de travail, en l’extreme programming (XP popularisé par
mettant l’accent sur l’apprentissage par l’ac- Windows XP). Avant le XP, tout cela était le
tion. Contrairement aux formations tradition- simple bon sens pragmatique des développe-
nelles en salle de classe, l’AFEST permet aux ments sous contrainte de ressources réduites
apprenants d’acquérir des compétences pra- (aujourd’hui appelé Lean), principalement
vismktg.info/glosr
vécu par les petites entreprises, aujourd’hui permis le développement de solutions inno-
appelé des start-ups. vantes dans de nombreux secteurs.
Le lean management consiste à faire plus avec
moins. Avoir plus de résultats grâce aux mé- AI-CD β (Artificial Intelligence Creative
thodes et outils digitaux en mobilisant moins Director)
de ressource.
β est un acronyme utilisé pour désigner le
En plus de l’itération du test and learn auprès poste de “Directeur Créatif en Intelligence ar-
des utilisateurs, l’agilité a popularisé l’échec tificielle”. Cette appellation spécifique a été
rapide et peu coûteux (Fail fast, fail early, fail introduite par l’agence de publicité McCann
cheap), le pivot (changement de positionne- Erickson pour désigner un rôle où l’intelli-
ment ou de business model du projet) et la ra- gence artificielle est utilisée pour générer des
pidité d’exécution (Better done than perfect). idées créatives. L’AI-CD β exploite les capacités
de l’IA, telle que l’apprentissage automatique
Par exemple : grâce aux méthodes agiles, je
et le traitement du langage naturel, pour ana-
pourrai montrer concrètement l’avancement
lyser d’énormes quantités de données et pro-
du projet tous les mois
poser des concepts publicitaires innovants.
Cette approche permet de stimuler la créativi-
AI (Artificial Intelligence) té, d’explorer de nouvelles perspectives et de
L’IA, ou Intelligence artificielle est un domaine repousser les limites de la création publicitaire
de l’informatique qui se concentre sur la créa- traditionnelle. L’AI-CD β travaille en collabora-
tion de machines capables de simuler l’intelli- tion avec des équipes créatives pour apporter
une valeur ajoutée et une dimension innovante
gence humaine.
aux campagnes publicitaires.
vL’objectif de l’IA est de développer des sys-
tèmes et des algorithmes qui peuvent per- AIDA (Attention, Interest, Desire,
cevoir, comprendre, apprendre, raisonner et Action)
prendre des décisions de manière autonome.
AIDA est un acronyme qui représente les
L’IA est utilisée dans de nombreux domaines,
étapes d’un modèle de persuasion souvent
tels que la reconnaissance vocale, la vision par
utilisé en marketing et en communication.
ordinateur, la traduction automatique, les as-
Chaque lettre de l’acronyme correspond à une
sistants virtuels, les véhicules autonomes et
phase spécifique du processus de vente ou de
bien d’autres.
communication
Les avancées récentes dans le domaine de l’IA,
− Attention (attirer l’attention de
en particulier dans le domaine de l’apprentis-
l’audience),
sage automatique et des réseaux de neurones,
ont ouvert de nouvelles perspectives et ont − Intérêt (susciter l’intérêt pour le produit
ou le message),

− Désir (créer le désir d’obtenir le produit AMP (Accelerated Mobile Pages de

ou de répondre au message) et Google)
Action (inciter à l’action, comme l’achat ou
initiative de Google visant à améliorer la vitesse
la réponse à un appel à l’action). Le modèle
et les performances des pages Web sur les ap-
AIDA est couramment utilisé pour concevoir
pareils mobiles. Les pages AMP sont conçues
des campagnes publicitaires, des discours de
pour se charger rapidement et offrir une ex-
vente et des stratégies de communication ef-
périence utilisateur fluide sur les appareils
ficaces pour influencer le comportement des
mobiles. Cette technologie utilise des versions
consommateurs. En utilisant les principes de
allégées du code HTML et des bibliothèques
l’AIDA, les spécialistes du marketing cherchent
JavaScript optimisées pour accélérer le rendu
à capter l’attention, à susciter l’intérêt, à créer
des pages. Les pages AMP sont souvent utili-
le désir et à inciter à l’action pour générer des
sées pour les articles de presse, les blogs et les
résultats commerciaux positifs.
sites de commerce électronique afin d’amé-
liorer l’expérience utilisateur et les taux de
AirDrop conversion sur mobile. Un peu complexe l’AMP
Distribution gratuite ou à prix faible de token, n’a pas connu les succès espérés par Google,
de NFT ou d’autres actifs digitaux. Ce parachu- qui a pris maintenant le partie des Core Vitals
tage a généralement pour but d’élargir une : une autre approche par les performances
plutôt que par la méthode.
communauté.
AltCoin Analytics/Analytique
Cryptomonnaie alternative au Bitcoin et à La discipline qui consiste à découvrir des

l’Ether, selon certaines théories les altcoins modèles pertinents et des informations utiles
dans les données. L’analyse vous permet de
sont des shitcoins !
déterminer si votre marketing fonctionne
réellement.
AMA (Ask Me Anything)
format de discussion en ligne où une per- API (Application programming
sonne, généralement une personnalité ou un interface)
expert, offre aux autres utilisateurs l’opportu-
nité de lui poser des questions sur n’importe API est l’acronyme pour “Application program-
quel sujet. Les AMAs sont souvent organisés ming interface” à traduire par “interface de
sur des plateformes comme Reddit, X, permet- programmation d’applications”. Une API est un
tant un échange direct et ouvert entre la per- ensemble de règles et de protocoles qui per-
sonne qui répond aux questions et la commu- mettent à différents logiciels et applications
nauté d’utilisateurs. de communiquer et d’échanger des données
vismktg.info/glosr
entre eux de manière cohérente. Les API faci- sur votre écran de smartphone, de se lancer
litent l’intégration de services et de fonction- d’un clic, de vous notifier des rappels… c’est
nalités d’une application dans une autre, per- un site puissance 1000.
mettant ainsi le développement d’applications
interconnectées et la création de nouvelles AR (Augmented Reality)
fonctionnalités à partir d’API existantes. Les
API jouent un rôle essentiel dans le dévelop- superposition des éléments virtuels, tels que
pement d’applications Web et mobiles, favori- des images, des vidéos ou des informations,
sant l’interopérabilité et l’échange de données à la perception du monde réel. L’AR enrichit
entre différents systèmes. Les fonctions de l’environnement réel en y ajoutant des élé-
l’API visent à faciliter la création, l’échange et ments virtuels, généralement via un appareil
l’intégration de services et de données entre mobile, une caméra ou des lunettes spéciales.
de multiples programmes non compatibles. Cette technologie offre de nombreuses appli-
Présent dans de nombreux logiciels d’exploita- cations, allant des jeux et du divertissement
tion et dans les bases de données. L’API permet aux domaines de l’éducation, du commerce
aux développeurs d’intégrer un nouveau com- électronique, de la médecine et bien d’autres.
posant dans une architecture existante sans L’AR offre une expérience interactive et immer-
en maîtriser nécessairement tous les détails de sive, permettant aux utilisateurs d’explorer et
mise en œuvre. d’interagir avec des contenus virtuels dans le
contexte de leur environnement réel.
APP (Application) Le masque VisionPro d’Apple est à ce jour le
dernier casque d’AR introduisant le spatial
programme informatique conçu pour s’exé-
computing, mais le PICO4 est très utilisé dans
cuter sur des appareils mobiles tels que les
les visites virtuelles.
smartphones et les tablettes. Les applications
offrent une variété de fonctionnalités et de ser-
vices, allant des réseaux sociaux aux jeux, en ARPU (Average revenue per user)
passant par les outils de productivité, les ap- Marge totale divisée par le nombre de clients ;
plications bancaires, les applications de mes- L’ARPU est l’acronyme pour “Average Revenue
sagerie, etc. Per User” (“revenu moyen par utilisateur”).
Les applications peuvent être téléchargées L’ARPU est une métrique financière utilisée
depuis les magasins d’applications officiels pour évaluer la performance économique
correspondant au système d’exploitation de d’une entreprise en mesurant les revenus
l’appareil (comme l’App Store pour iOS et le moyens générés par chaque utilisateur ou
Google Play Store pour Android). client. Cette mesure est couramment utilisée
dans les secteurs des télécommunications,
L’énormissime avantage des APPS par rapport de la technologie et des services numériques
à des sites WEB est de résider en permanence pour évaluer la rentabilité des modèles d’af-

faires basés sur l’abonnement, les services quelques années plus tard par Apple sur le
payants ou les revenus publicitaires. L’ARPU client mail « MAIL » : sent by iPhone
permet aux entreprises de suivre l’évolution
de leurs revenus par utilisateur, d’identifier les ASF (Apache Software Foundation)
tendances et de prendre des décisions straté-
giques pour améliorer la monétisation de leur organisation à but non lucratif qui soutient
base d’utilisateurs ou de clients. et régit les projets de logiciels libres et open
source. L’ASF supervise le développement
ARR (Average Recurring Revenue) d’une large gamme de projets open source
populaires, tels que le serveur Web Apache,
ARR, ou Revenu Récurent Moyen, est une mé- Apache Hadoop, Apache Kafka, et bien d’autres.
trique financière clé utilisée pour mesurer le La fondation encourage le développement
revenu récurrent moyen généré par une en- collaboratif, la participation communautaire
treprise sur une période donnée. L’ARR est et l’adoption généralisée des logiciels open
souvent utilisé dans les modèles commer- source. Les projets de l’ASF suivent un modèle
ciaux basés sur l’abonnement pour évaluer la de gouvernance méritocratique, où les déci-
stabilité et le potentiel de croissance des flux sions sont prises par consensus et basées sur
de revenus d’une entreprise. Il représente le le mérite technique. L’ASF joue un rôle crucial
revenu prévisible et continu qu’une entreprise dans la promotion de l’innovation et dans la
peut attendre de ses clients existants. Le calcul diffusion des technologies open source.
de l’ARR implique de multiplier le revenu récur-
rent moyen mensuel par 12 mois pour obtenir ASIC
la valeur annualisée. Cette métrique permet
aux entreprises de suivre leurs performances Ordinateur spécial pour miner du Bitcoin
financières, de faire des prévisions de revenus
et d’évaluer l’efficacité de leurs stratégies de fi- ASO (App Store Optimization)
délisation de la clientèle.
Processus d’optimisation des applications
mobiles afin d’améliorer leur visibilité et leur
Artificial Virality
classement dans les résultats de recherche
Buzz artificiel, lorsque votre produit ne possède des App Stores. L’ASO vise à augmenter la «
pas la composante inhérente à sa viralité, il faut découvrabilité » des applications, à attirer da-
inventer des moyens d’inciter les gens à parta- vantage de téléchargements organiques et à
ger votre produit. Une manière systématique améliorer l’engagement des utilisateurs. Il im-
pour votre entreprise d’encourager les gens à plique l’optimisation de différents éléments
parler de votre produit ou service aux autres. tels que le titre de l’application, la description,
Proche du growth hacking, cette méthode a les mots clés, les captures d’écran, l’icône de
été utilisée par Hotmail qui ajoutait la mention l’application et les évaluations/commentaires.
« send by Hotmail » à tous les envois, copié En mettant en œuvre des stratégies d’ASO, les
vismktg.info/glosr
développeurs d’applications et les spécialistes améliorer l’expérience client, améliorer la pré-

du marketing peuvent améliorer la visibilité cision de la tarification, rationaliser le traite-
de leurs applications, augmenter les téléchar- ment des sinistres et développer de nouveaux
gements organiques et améliorer les perfor- produits et services d’assurance. L’Assurtech
mances globales de l’application en termes fait partie de l’industrie plus large de la Fintech
d’acquisition et de fidélisation des utilisateurs. (Technologie financière) et a le potentiel de
transformer le paysage de l’assurance en le
ASP (Application Service Provider) rendant plus efficace, centré sur le client et axé
sur les données.
ASP, ou Fournisseur de Services d’Application
désignent une entreprise qui fournit des ap- AtAwAd (Anytime Anywhere Anydevice)
plications logicielles et des services connexes
via Internet. Au lieu d’installer et de maintenir
AtAwAd, ou N’importe Quand N’importe Où
des logiciels sur des ordinateurs individuels, N’importe Quel Appareil, fait référence au
les utilisateurs peuvent accéder et utiliser l’ap-
concept de fournir du contenu ou des services
plication via Internet, généralement sur une aux utilisateurs n’importe quand, n’importe où
base d’abonnement. Les ASP offrent une large et sur n’importe quel appareil. Ce concept met
gamme de services, tels que l’hébergement de en évidence la demande croissante d’accès
logiciels, la maintenance, le support et le stoc-
fluide et omniprésent à l’information, au di-
kage de données. Ce modèle élimine le besoin vertissement et aux services sur différentes
pour les utilisateurs d’investir dans des licences
plateformes numériques. Avec la prolifération
logicielles coûteuses et une infrastructure ma-des appareils mobiles, de l’Internet des objets
térielle, ce qui le rend plus rentable et évolu-
(IoT) et des technologies connectées, les utili-
tif pour les entreprises. Les ASP sont de plus sateurs s’attendent à pouvoir accéder et utili-
en plus populaires, notamment avec l’essor du ser du contenu et des services sans effort, peu
cloud computing et des solutions Software-as- importe leur emplacement ou l’appareil qu’ils
a-Service (SaaS). utilisent. AtAwAd est un moteur clé du dévelop-
pement du design adaptatif, des applications
Assurtech (cf. Insurtech) mobiles et des solutions multiplates-formes
pour garantir des expériences utilisateur opti-
Assurtech, ou Technologie de l’Assurance sont males sur différents appareils et contextes.
des termes qui désignent l’application de la
technologie, telles que l’intelligence artifi- AtAwAdAc (AtAwAd + AnyContent)
cielle, l’apprentissage automatique, l’analyse
des mégadonnées et les applications mobiles, AtAwAdAc, ou N’importe Quand N’importe
à l’industrie de l’assurance. Les entreprises Où N’importe Quel Appareil + N’importe Quel
Assurtech visent à perturber et à innover les Contenu, étend le concept de AtAwAd en
processus et les pratiques traditionnels de mettant l’accent sur la fourniture de tout type
l’assurance en exploitant la technologie pour de contenu aux utilisateurs n’importe quand,

n’importe où et sur n’importe quel appareil. design responsif sont devenues essentielles
Cela englobe diverses formes de contenu, pour assurer une visibilité et une utilisation
telles que le texte, les images, les vidéos, optimales du contenu sur différents appareils.
l’audio, les expériences interactives, et bien
plus encore. AtAwAdAc reflète le besoin crois- ATL (Above the Line)
sant que le contenu soit accessible et consom-
mable sur plusieurs appareils, offrant aux uti- ATL, ou Au-dessus de la Ligne, est un terme
lisateurs une expérience fluide et cohérente, marketing qui désigne les activités publici-
quel que soit le format du contenu ou l’appa- taires qui ciblent un large public et visent à
reil qu’ils utilisent. Les créateurs et fournis- atteindre une audience de masse par le biais
seurs de contenu s’efforcent d’optimiser leurs des médias de masse traditionnels, tels que la
stratégies de diffusion de contenu pour que télévision, la radio, la presse et la publicité ex-
les utilisateurs puissent accéder et interagir térieure. La publicité ATL est généralement uti-
avec leur contenu facilement dans le paysage lisée pour accroître la notoriété de la marque,
numérique actuel, qui est multiappareils et toucher un large public et créer une image de
multicanaux. marque positive. Elle se concentre sur la trans-
mission de messages à un marché cible large
ATF (Above the Fold) et diversifié. En revanche, les activités BTL
(Below the Line) sont plus ciblées et person-
ATF, ou au-dessus du Pli, fait référence à la nalisées, impliquant souvent du marketing
partie d’une page Web qui est visible pour direct, des événements de relations publiques,
l’utilisateur sans qu’il soit nécessaire de faire des parrainages et du marketing digital. La dis-
défiler la page. Cette zone est considérée tinction entre ATL et BTL aide les marketeurs
comme un espace privilégié pour capturer à déterminer les stratégies publicitaires les
l’attention et l’engagement de l’utilisateur. Le plus appropriées en fonction de leurs objec-
contenu placé au-dessus du pli est immédia- tifs spécifiques, de leur public cible et de leur
tement visible lorsque l’utilisateur arrive sur budget. En 2024 avec l’avènement, du marke-
une page Web, ce qui le rend plus susceptible ting digital, cette distinction est obsolète
d’être remarqué et de susciter une interaction.
Les marketeurs et les concepteurs Web privi- Attention
légient souvent les éléments importants, tels
que les titres, les appels à l’action et les infor- Phase qui amorce le processus de communi-
mations clés, au-dessus du pli pour optimiser cation, parce qu’elle est située tout à fait en
l’expérience utilisateur et stimuler les actions amont du processus de communication et
souhaitées de l’utilisateur. Cependant, avec la qu’elle est une condition nécessaire de son dé-
prévalence croissante des appareils mobiles roulement, l’attention est une notion qui est
et des tailles d’écran variables, le concept au centre des préoccupations des publicitaires
d’au-dessus du pli a évolué et les pratiques de et en particulier des créatifs dont un des rôles
majeurs est de concevoir des messages ca-
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pables d’attirer l’attention de consommateurs mots sur les traces laissées par un coupable sur
de plus en plus saturés d’information et de pu- la scène de crime) puis au référencement, pour
blicité. Ces thèmes sont largement développés finir par les aspects de contenu, sans oublier la
dans les articles « Perception » et « Accroche » technique.
où l’on précise les facteurs qui expliquent la sé-
La réputation digitale est composée par l’image
lectivité de l’attention. Internet et les réseaux
subjective que renvoie l’ensemble des conte-
sociaux mènent une guerre de l’attention
nus accessibles en rapport avec l’entreprise.
Cela comprend toutes les traces numériques
Attribution (dont attribution au dernier laissées par les journalistes, les internautes,
clic). les employés sur tous les supports (Twitter,
blog, Facebook, LinkedIn, forum, lors d’une re-
L’attribution est une mesure qui évalue le taux
cherche Google…).
de conversion basé sur le “dernier clic” qui a
conduit à l’objectif. Dans ce modèle d’attribu-
tion, le taux de conversion (CR) est attribué uni- Audit de référencement
quement au dernier clic (parfois au premier). étude détaillée de la visibilité globale d’un site
Cependant, ce modèle d’attribution du taux Web, d’une APP, d’une publicité ou de toutes
de conversion au dernier clic est de plus en interactions sociales. Les outils sont nom-
plus controversé, car il ne tient pas compte breux pour aider et automatiser cette tâche :
des autres points de contact et interactions SemRush, Aref, Moz…
qui ont contribué à la conversion. La mesure
par contribution est plus exacte et complexe à
Audit technique et ergonomique
calculer.
Étude des éléments techniques et organisa-
Audience interaction tionnels d’un site Web, d’une APP pour définir
les futures améliorations et développement
Outils pour faire participer une audience afin d’optimiser l’expérience utilisateur (UX).
pendant un événement synchrone (cours,
conférence, webinaire…). Ces interactions L’audit MCA (market contact audit) est une
prennent la forme de jeu, quiz, sondage et sont analyse très complète de tous les points de
un impératif à toutes réunions de plus d’une contact entre une marque et ses utilisateurs
heure avec plus de 10 participants actuels, futurs ou anciens.
Audit. Automation
La première partie d’une recherche consiste Procédure qui consiste à utiliser des outils in-
toujours à établir un état des lieux pour formatiques afin de programmer des actions
connaître l’état de départ. On commencera par suivant des scénarios préétablis. Dans le
s’intéresser à l’empreinte digitale (sans jeu de cadre de campagnes marketing, l’automatisa-

tion déclenche et exécute une suite de tâches entreprises à fort potentiel de croissance. Les
(souvent les plus fastidieuses) en fonction du business Angels sont souvent des entrepre-
comportement de l’utilisateur neurs expérimentés ou des professionnels
hautement qualifiés qui apportent également
AWD (Adaptive Web Design)/RWD leur expertise et leurs conseils stratégiques aux
responsive Web design entreprises dans lesquelles ils investissent.
En plus du financement, les business Angels
Conception Web visant à fournir une expé- jouent un rôle crucial en aidant les start-ups à
rience utilisateur personnalisée sur différents se développer en leur fournissant des contacts
appareils et toutes tailles d’écran. L’AWD ou et des ressources supplémentaires
RWD implique la création de plusieurs versions
ou mises en page d’un site Web, chacune étant Backlink.
optimisée pour des catégories spécifiques
d’appareils, tels que les ordinateurs de bureau, Un backlink, également appelé lien en retour,
les tablettes et les smartphones. Lorsqu’un est un lien hypertexte qui pointe vers votre site
utilisateur accède au site Web, la conception Web à partir d’un autre site Web. Les backlinks
s’adapte dynamiquement aux caractéristiques jouent un rôle important dans le référence-
de l’appareil, garantissant un affichage et une ment naturel (SEO) en influençant la visibilité
fonctionnalité optimaux. L’AWD diffère du RWD et la réputation d’un site sur les moteurs de
(Responsive Web Design) en ce sens qu’il crée recherche. Les moteurs de recherche consi-
des conceptions distinctes pour différents ap- dèrent les backlinks comme des votes de
pareils, tandis que le RWD utilise une mise en confiance, car lorsqu’un site Web réputé ou
page fluide qui s’ajuste de manière proportion- de qualité renvoie vers votre site, cela indique
nelle en fonction de la taille de l’écran de l’ap- aux moteurs de recherche que votre contenu
pareil. L’AWD permet d’offrir aux utilisateurs est pertinent et fiable. Avoir des backlinks de
une expérience de navigation fluide et opti- qualité peut augmenter la crédibilité de votre
misée, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent site aux yeux des moteurs de recherche, ce qui
pour accéder au site Web. peut contribuer à améliorer son classement
dans les résultats de recherche et à attirer da-
vantage de trafic organique.
B Le PageRank est en partie fondé sur les

backlinks
BA Balises META (ou métabalises)
BA, abréviation de Business Angel, désigne un Les balises de définition des pages ou métaba-
investisseur privé qui fournit des capitaux et un lises contiennent les mots clés les définitions
soutien financier à des start-ups et des petites et autres caractéristiques propres au référen-
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cement. Elles ne sont pas toutes utilisées par sont des acteurs majeurs de l’industrie tech-
les moteurs de recherche et leur utilisation nologique en Chine et ont connu une crois-
ou non varie dans le temps. Une bonne pra- sance rapide ces dernières années. Baidu est
tique consiste à les remplir néanmoins (no- un moteur de recherche, Alibaba est une plate-
tamment les balises ALT sur les images et les forme de commerce électronique, Tencent est
liens, les balises title, keywords et descrip- une entreprise de services Internet et de diver-
tion). Sur Wordpress, la gestion des métaba- tissement, et Xiaomi est un fabricant d’appa-
lises se réalise la plupart du temps au travers reils électroniques grand public. L’acronyme
du plug-in Yoast (ou d’un équivalent). BAT(X) est utilisé pour mettre en évidence l’in-
fluence et la domination de ces entreprises
BANT formule dans le paysage technologique chinois.
La formule BANT, développée par IBM, est une Il faut certainement y ajouter Huawei, Byte-
approche structurée utilisée dans le proces- Dance, DJI, Hikvision
sus de qualification des prospects commer-
ciaux. BANT est l’acronyme de Budget, Autho- BAU
rity, Need, Timeline (Budget, Autorité, Besoin,
BAU est l’acronyme de Business as Usual, qui
Échéancier). Chaque lettre représente un critère
se traduit par “fonctionnement habituel”. Cette
qui est évalué pour déterminer la qualité et la
expression est utilisée pour décrire les opéra-
pertinence d’un prospect. Le budget fait réfé-
tions normales et régulières d’une entreprise,
rence aux ressources financières disponibles
sans aucun changement majeur ou événement
pour effectuer un achat, l’autorité désigne la
perturbateur. Le terme BAU est souvent utilisé
capacité de prendre des décisions d’achat, le
dans le contexte de la gestion du changement
besoin se réfère aux besoins et problèmes spé-
ou lorsqu’il est nécessaire de distinguer les ac-
cifiques que le prospect cherche à résoudre, et
tivités de routine des initiatives ou des projets
l’échéancier indique le calendrier prévu pour
spécifiques.
effectuer l’achat. En utilisant la formule BANT,
les équipes commerciales peuvent qualifier
les prospects potentiels et se concentrer sur
BI/Business Intelligence
ceux qui ont le plus de chances de devenir des désigne l’ensemble des technologies, des pro-
clients. cessus et des outils qui permettent aux entre-
prises de collecter, analyser et présenter des
BAT(X) données pour prendre des décisions éclairées.
BAT(X) est un acronyme qui regroupe les noms La Business Intelligence vise à transformer
de certaines des plus grandes entreprises tech- les données brutes en informations significa-
nologiques chinoises Baidu, Alibaba, Tencent tives et exploitables pour soutenir la prise de
et Xiaomi. Ces entreprises, souvent comparées décision stratégique et opérationnelle. Elle
aux GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon), implique l’utilisation de diverses techniques

telles que l’extraction, la transformation et le suivants :

chargement des données (cf. ETL), l’analyse
− Décentralisation : Contrairement à un
des données, la visualisation des données et
système centralisé, la blockchain est dis-
la génération de rapports. La Business Intelli-
tribuée sur de nombreux nœuds indé-
gence aide les entreprises à comprendre leurs
pendants, ce qui rend difficile la manipu-
performances et celles de leurs concurrents,
lation ou la falsification des données.
à détecter des tendances, à identifier des op-
portunités et à résoudre des problèmes, en − Immutabilité : Une fois qu’une informa-
utilisant les données comme un actif précieux tion est enregistrée dans un bloc de la
pour améliorer leur efficacité et leur efficacité chaîne, elle ne peut pas être modifiée sans
opérationnelle. le consensus de la majorité du réseau, ce
qui garantit l’intégrité des données.
Biface (plateforme) − Transparence : Toutes les transactions
enregistrées sur la blockchain sont vi-
Plateforme intégrée prenant en charge deux sibles par tous les participants du réseau,
aspects d’une entreprise. Exemple : UberEats assurant ainsi une transparence totale.
plateforme tri face : restaurant, livreur, client − Sécurité cryptographique : Les transac-
tions sont sécurisées à l’aide de tech-
Big Tech niques de cryptographie avancées, ce qui
rend extrêmement difficile leur falsifica-
Ce que les Européens appellent les GAFAM
tion ou leur piratage.
Bitcoin La blockchain est surtout connue pour être la

technologie sous-jacente des cryptomonnaies
Ce mot définit deux choses distinctes et liées : telles que le Bitcoin, mais elle a également de
la blockchain bitcoin lancée par Satochi Naka- nombreuses autres applications potentielles,
moto le 4 janvier 2009 et la cryptomonnaie de notamment dans les domaines de la finance,
référence de la logistique, de la gestion de l’identité, de
la santé, et bien d’autres. Elle offre la possibi-
Blockchain lité de créer des systèmes décentralisés, trans-
parents et sécurisés pour enregistrer et vérifier
Technologie de stockage et de transmission divers types de données et de transactions.
d’informations décentralisée et sécurisée qui
repose sur un réseau d’ordinateurs (nœuds) ré-La blockchain est donc un type de technolo-
gie de registres distribués formant une grande
partis sur lequel sont enregistrées et vérifiées
des transactions de manière transparente et base de données constituée de blocs, liés les
immuable. uns aux autres de manière cryptographique,
contenant des informations (transactions,
La blockchain se caractérise par les éléments lignes de codes, etc.). Ces blocs sont ajoutés
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selon un protocole très précis et consultable pour apprendre à coder contre 5 ans pour
par tous. La particularité de la blockchain devenir ingénieur. LeWagon est le plus gros
est qu’elle est par essence décentralisée, car Bootcamp mondial avec 800 batchs (promo).
chacun peut y contribuer en formant des blocs
qui sont ajoutés à celle-ci, selon certaines Bounce Rate /
conditions très strictes définies par un proto-
cole de consensus. Les cryptomonnaies sont la Le pourcentage de personnes qui arrivent
première application viable de la technologie sur votre site Web ou votre page d’accueil et
de la blockchain. Le Web décentralisé pour- qui repartent sans avoir consulté de pages
rait être la suivante. On distingue par ailleurs supplémentaires.
blockchains publiques et privées : chez la pre-
mière, chacun peut participer à la continua- BR (Bounce Rate)/Taux de rebond
tion de la blockchain, chez la seconde les parti-
cipants sont choisis selon certains critères par mesure utilisée pour évaluer le pourcentage de
le créateur de la blockchain. visiteurs qui quittent un site Web après avoir
visité une seule page, sans effectuer d’autres
Code is Law, la blockchain fait office de preuve actions ou clics.
permanente.
Il peut également être utilisé pour mesurer
La blockchain Ethereum permet l’exécu- le nombre d’emails non délivrés. Un taux de
tion de contrats intelligents en faisant appel rebond élevé peut indiquer un manque d’en-
aux oracles si besoin d’informations de gagement des visiteurs, un contenu peu at-
déclenchement trayant, une expérience utilisateur médiocre
ou une pertinence insuffisante.
BMC Business Model Canvas
Un taux de rebond moyen varie généralement
Outil visuel pour décrire et analyser un modèle en fonction du type de site Web, mais un taux
économique avec un modèle à remplir en 9 inférieur est généralement préférable, car cela
cases inventé par le Suisse Alex Osterwalder signifie que les visiteurs sont plus engagés et
explorent davantage de pages.
BNPL Par exemple, en modifiant la taille, la position
et la couleur du bouton “acheter” (CTA), nous
Buy Now Pay Later, le fameux 4 fois sans frais à
avons augmenté le nombre de clics de 50 à 60
la sauce des néo-banques
par jour sur 1550 visiteurs uniques (VU).
Bootcamp Cette optimisation a conduit à une augmenta-

tion de 20 % du taux de conversion (CR) à 3,87
Nouveau mode d’apprentissage en mode % (1550/60), ce qui indique une amélioration
punch line rapide efficace puissant, complète- réussie du taux de conversion.
ment opposé au système scolaire. 9 semaines

Brand Equity par le nombre de nouveaux clients obtenus

sur une période donnée. Le CAC moyen varie
La Brand Equity, ou valeur de marque, est la en fonction de l’industrie, de la stratégie mar-
valeur financière et perçue d’une marque. keting et des canaux utilisés, mais il est géné-
Elle représente les actifs immatériels d’une ralement estimé à environ 10 € par client. Le
marque, tels que sa notoriété, sa réputation, CAC est un indicateur important pour les en-
sa fidélité et sa différenciation par rapport à treprises, car il leur permet d’évaluer l’efficaci-
ses concurrents. La Brand Equity est un atout té de leurs efforts de marketing et de détermi-
précieux pour une entreprise, car elle peut in- ner la rentabilité de l’acquisition de nouveaux
fluencer les préférences des consommateurs, clients.
la demande pour ses produits ou services,
et sa capacité à générer des revenus à long Par exemple, lors du lancement d’un nouveau
terme. Elle peut être mesurée à l’aide d’indica- produit, il peut être préférable d’investir dans
teurs tels que la reconnaissance de la marque, l’achat de liens publicitaires au coût par clic
la réputation, la fidélité des clients et les asso- (CPC) qui génèrent rapidement du trafic sans
ciations positives liées à la marque. prendre de risque. En revanche, pour une
marque établie, l’achat de 1000 impressions au
coût pour mille (CPM) peut contribuer à renfor-
Buyer Persona
cer l’image globale de la marque.
Voir persona
CAC (Cyberspace Administration of
BYD China)
Pour la beauté de l’acronyme : Build Your Administration du cyberespace de Chine (CAC)

Dream. Fabricant chinois de véhicules qui fait la loi sur les autorisations diverses, no-
électriques tamment concernant le faible respect de la vie
privée, les temps de connexion des mineurs,
l’utilisation d’algorithme et l’utilisation de l’IA
C LTV
LTV : règle de base du marketing digital ou pas
CAC (Customer Acquisition Cost) ! cf. ROMI
Le CAC (Customer Acquisition Cost), ou coût

Call to Action (CTA)
d’acquisition client, est une mesure utilisée
pour évaluer le coût moyen nécessaire pour Généralement un bouton avec une instruction
acquérir un nouveau client. Il est calculé en di- ou une incitation donnée aux utilisateurs d’un
visant le budget marketing et communication site Web ou d’un autre support pour les en-
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courager à effectuer une action spécifique. Les évaluer la facilité ou la difficulté avec laquelle
CTA sont généralement présentés sous forme le client peut obtenir le service ou l’assistan-
de boutons, de liens ou de messages qui in- ce dont il a besoin. Le CES est généralement
citent les utilisateurs à s’engager davantage en obtenu en posant une question spécifique
s’inscrivant à une newsletter, en effectuant un après que le client ait effectué une action, telle
achat ou en remplissant un formulaire. Les CTA qu’un achat ou une demande de support. La
doivent être clairs, convaincants et attrayants, question peut être formulée comme suit.
afin de susciter l’engagement des utilisateurs
“Dans quelle mesure avez-vous dû faire des
et de les guider vers l’action souhaitée.
efforts pour obtenir le service/renseignement
dont vous aviez besoin ?” Les clients peuvent
Campagne répondre sur une échelle de notation. Un CES
Une série d’activités de marketing conçues pour élevé indique que les clients ont trouvé le pro-
atteindre des objectifs clairement définis dans cessus facile et sans effort, tandis qu’un CES
un délai précis. Que le but ultime soit d’acqué- faible indique qu’ils ont rencontré des difficul-
rir de nouveaux clients, de changer une image tés ou des frictions lors de leur interaction avec
de marque, de lancer un nouveau produit, de l’entreprise. Le CES est utilisé pour identifier
promouvoir la notoriété d’une marque ou de les points de friction et améliorer les proces-
générer des prospects, les spécialistes du mar- sus afin de réduire l’effort perçu par les clients
keting de conversion intelligente pensent en et d’améliorer leur expérience globale.
termes de campagnes. Il faut donc une inten- Par exemple : Un client peut être très satisfait
tion, un chiffrage et un délai pour chaque ob- d’un achat (CSAT), mais trouver que la procé-
jectif de campagne. dure est fastidieuse (CES) et ne recommandera
pas notre société (NPS).
CBDC
Chatbot
MNBC
Programme informatique intégré à un site In-
Centaure ternet ou à une application, capable de dia-
loguer textuellement ou vocalement avec un
Qui génère 100 millions de revenus récurrents, utilisateur humain. Il repose sur l’analyse du
par opposition aux licornes qui ne calculent langage naturel (NLP), sur l’IA générative et
que la valorisation l’utilisation d’un fond de questions et de ré-
ponses afin de formuler un message.
CES (Customer Effort Score)
Cet outil de marketing relationnel intervient
Score d’effort obtenu après l’action d’un uti- habituellement en tant que support client ou
lisateur, il s’agit de mesurer la difficulté d’ob- pour la prise de commande afin de garantir
tenir un service ou un renseignement. Il vise à une information et un service immédiat.

Churn ou taux d’attrition ou abandon- unique avant de les envoyer plus loin dans
niste l’entonnoir du marketing.
Taux de churn : % des clients qui quittent la Click-Through Rate (CTR)/Taux de clic
marque, avec un taux brut (% de départ) et un (CTR)
taux net (départ compensé par les nouveaux
clients) Le rapport entre le nombre de personnes
qui voient votre publicité ou votre email et
CivicTech/GovTech le nombre de personnes qui cliquent dessus.
Vous souhaitez que votre taux de clic soit
Les CivicTech et GovTech désignent l’utilisa- élevé, mais l’optimisation de votre CTR n’est
tion des technologies numériques, en parti- qu’un moyen d’atteindre l’objectif de votre
culier les technologies sociales, dans le but de campagne.
renforcer les interactions et les échanges d’in-
formations entre les citoyens et le gouverne- Clics (nombre de…)
ment. Les CivicTech se concentrent sur l’enga-
gement civique, la participation démocratique Le nombre de clics mesure combien de fois les
et la transparence gouvernementale en utili- utilisateurs ont cliqué sur un lien ou une image
sant des outils numériques tels que les plate- publicitaire. Cela indique l’engagement et l’in-
formes en ligne, les applications mobiles, les térêt des utilisateurs pour le contenu ou l’offre
réseaux sociaux et les données ouvertes. présentée dans l’annonce.
Les GovTech se concentrent davantage sur
l’adoption de technologies numériques par les CLTV= Customer lifetime value
gouvernements pour améliorer l’efficacité des Valeur de la vie du client. En gros, combien
services publics, la prise de décision et la pres- d’argent vous vous attendez à gagner par client
tation de services aux citoyens. Ces domaines durant la durée de vie de votre produit/service.
visent à faciliter la collaboration entre les ci-
toyens et le gouvernement, à renforcer la dé-
CMI (Communication Marketing
mocratie participative et à favoriser une gou-
vernance transparente et inclusive.
intégrée : IMC)
Le marketing n’est plus dissocié de la commu-
Click-Through Page nication, depuis l’arrivée du digital, ils ne font
qu’un au sein du marcom ou du CMI. Les entre-
Une page d’accueil sans formulaire. Une page
prises anciennes ont encore du mal à fusionner
de clic est souvent utilisée comme intermé-
ces deux équipes autour du CMO (Chief Mar-
diaire entre votre annonce et votre panier
keting Officer), CCO (Chief Customer Officer)
d’achats en ligne. Son but est d’inciter les vi-
ou CXO (Chief Experience Officer) on peut y
siteurs à découvrir votre proposition de valeur
ajouter le directeur du digital et de la data.
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CMS (Content Management System) Cold call/Cold mail

Logiciel de conception, de gestion, de structu- Appels ou emails non sollicités pour prospec-
ration et de mise à jour du contenu (catégories, ter de nouveaux clients.
pages et articles) d’un site Web ou d’une ap-
plication. Très intuitif, il est à la portée de tous Content
et ne nécessite pas de maîtriser la program-
mation ; son code source n’est ni accessible ni Contenu produit par les marques sous toutes
modifiable par les utilisateurs. Le design gra- ces formes avec tous les modes de distribu-
phique étant dissocié du contenu, l’apparence tions, de la newsletter au livre blanc en passant
du site Web peut être modifiée indépendam- par les vidéos. Tout ce contenu entre dans le
ment, et ce, sans apporter de modifications au capital numérique (digital assets) des marques
contenu. Le logiciel permet également d’éta- géré par un DAM
blir une chaîne de publication de contenus
pour offrir plus de flexibilité et programmer Content Marketing
leur diffusion. Un CMS favorise enfin le travail
collaboratif en simultané, dit «workflow»; les Le Content Marketing, ou marketing de
utilisateurs peuvent par ailleurs être autorisés contenu, est une stratégie marketing axée sur
à accéder à certaines fonctionnalités du site en la création, la publication et la distribution de
fonction de leur titre (administrateur, contri- contenu pertinent, utile et engageant pour
buteur...). Le plus célèbre reste WordPress attirer, informer et engager un public cible. La
marque devient un média. Le contenu peut
prendre différentes formes, telles que des ar-
CMS e-commerce
ticles de blog, des vidéos, des infographies,
Un CMS e-commerce est un outil conçu pour des guides, des livres blancs, des podcasts,
la création et la gestion d’un site Web e-com- etc. L’objectif du Content Marketing est de
merce. Il répond aux exigences de ce domaine fournir de la valeur ajoutée au public cible, de
d’activité, à savoir la nécessité de pouvoir répondre à ses besoins et à ses questions, de
gérer facilement la mise en ligne de produits créer une relation de confiance et de position-
ainsi que d’assurer la transaction. À cet effet, ner l’entreprise en tant qu’autorité dans son
il comporte de nombreuses fonctionnalités domaine. Le Content Marketing peut contri-
destinées à répondre aux besoins spécifiques buer à générer du trafic organique, à renfor-
d’une activité de vente en ligne. cer la notoriété de la marque, à stimuler les
conversions et à fidéliser les clients.
Cobotic
Contribution
Collaboration entre robots et humains dans un
environnement de travail. La contribution est une mesure qui prend en
compte chaque point de contact qui a contri-

bué à l’objectif de conversion. Le taux de Note sur les mesures de conversion le CTR
conversion (CR) est calculé en attribuant une et le CR sont des mesures complémentaires
valeur de contribution à chaque point de dans le domaine du marketing en ligne. Alors
contact ou canal. Cette contribution peut être que le CTR mesure l’efficacité d’un élément
linéaire, attribuant la même valeur à chaque dans l’incitation des utilisateurs à cliquer, le
point de contact, ou pondérée, attribuant des CR mesure le taux de succès de la transforma-
valeurs différentes à chaque point de contact tion des visiteurs en actions souhaitées. Les
en fonction de leur importance perçue dans le deux métriques sont importantes pour évaluer
processus de conversion. l’efficacité d’une campagne marketing, d’une
annonce ou d’un site Web, et pour prendre des
Conversion décisions éclairées en matière d’optimisation
et d’amélioration des performances.
Le but ultime de votre campagne. Une conver-
sion est ce que vous décidez de faire soumettre Conversion Rate Optimization (CRO)/
un formulaire, télécharger un contenu, s’ins- Optimisation du taux de conversion
crire à un essai gratuit, faire un achat. Chaque
(CRO)
aspect de votre campagne de marketing doit
inciter les gens à se convertir. La pratique consistant à améliorer continuel-
lement la capacité de votre site Web ou de vos
Conversion Rate/Taux de conversion pages de renvoi pour convertir les visiteurs
en prospects ou en clients. L’optimisation des
Le Conversion Rate, ou taux de conversion, est taux de conversion vise à améliorer le succès
un indicateur clé, utilisé pour mesurer le pour- de votre marketing.
centage d’utilisateurs qui accomplissent une
action souhaitée (conversion) par rapport au
Cookie
nombre total d’utilisateurs qui ont été exposés
à cette action. Les conversions peuvent Fichier texte susceptible d’être enregistré dans
prendre différentes formes en fonction des ob- un navigateur lors de la consultation de pages
jectifs de l’entreprise, telles que l’achat d’un Web et qui permet à son émetteur, pendant sa
produit, l’inscription à une newsletter, le té- durée de validité, de reconnaître le navigateur
léchargement d’un document, le remplissage concerné.
d’un formulaire, etc. Le Conversion Rate est
utilisé pour évaluer l’efficacité des campagnes Cookie Sync/Cookie Matching
marketing, des pages de destination, des
appels à l’action, etc. Un taux de conversion Technique qui permet de réconcilier les cookies
élevé indique une bonne performance et une d’un système à l’autre qu’ils soient issus d’un
optimisation de l’expérience utilisateur, tandis DSP, d’un SSP, d’un DMP ou de toutes autres
qu’un taux de conversion faible peut indiquer sources.
des opportunités d’amélioration.
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Cookie tiers teur interagit avec une page Web (par exemple,
en cliquant sur un bouton ou en remplissant
Traceurs Web placés par des tiers pour suivre un formulaire) et le moment où la page répond
les utilisateurs sur un site. à cette interaction.
Un FID court est essentiel pour offrir une expé-
Copywriting/Rédaction
rience utilisateur réactive et fluide.
L’art et la science de la création de publicités Il indique la réactivité de la page aux actions de
psychologiquement persuasives, de pages de l’utilisateur, et un FID élevé peut entraîner une
renvoi et d’autres contenus qui inspirent l’ac- frustration et une baisse de l’engagement des
tion. Le copywriting, c’est l’écriture pour la utilisateurs.
conversion.
Le Cumulative Layout Shift (CLS) est une mé-
Core Web Vitals trique qui mesure la stabilité visuelle d’une
page Web. Il évalue les changements de mise
Les Core Web Vitals sont un ensemble de mé- en page inattendus et indésirables qui se pro-
triques de performance Web essentielles défi- duisent pendant le chargement de la page.
nies par Google.
Un CLS élevé peut perturber l’expérience uti-
Elles mesurent l’expérience utilisateur et l’in- lisateur, en déplaçant ou en redimensionnant
teraction avec une page Web, en se concen- brusquement les éléments de la page, ce qui
trant sur trois aspects clés : Largest Contentful peut entraîner des clics accidentels ou une
Paint (LCP), First Input Delay (FID) et Cumula- mauvaise lisibilité du contenu. Un CLS faible
tive Layout Shift (CLS). indique une expérience utilisateur plus stable
et prévisible.
Le Largest Contentful Paint (LCP) est une mé-
trique qui mesure le temps qu’il faut pour affi- Les Core Web Vitals sont devenus des facteurs
cher le plus grand élément visible d’une page de classement importants pour Google, car ils
Web, tel qu’une image, une vidéo ou un bloc visent à améliorer l’expérience utilisateur sur le
de texte. Web. Les sites Web qui offrent de bonnes per-
formances selon les Core Web Vitals peuvent
Il s’agit d’une mesure importante de la rapidité
bénéficier d’un meilleur classement dans les
de chargement perçue par l’utilisateur, car elle
résultats de recherche, ce qui peut entraîner
indique combien de temps il faut pour que le
une augmentation du trafic organique et de
contenu principal soit visible à l’écran. Un LCP
l’engagement des utilisateurs.
rapide contribue à une expérience utilisateur
positive, en offrant une impression de charge- Les propriétaires de sites Web sont encouragés
ment rapide de la page. à optimiser leurs sites en se concentrant sur
ces métriques clés afin d’offrir une expérience
Le First Input Delay (FID) est une métrique qui
utilisateur de haute qualité.
mesure le délai entre le moment où un utilisa-

CPA (Coût par Action ou Acquisition ou CR (Conversion Rate ou Taux de

Achat) Conversion)
Le CPA (Coût par Action ou Acquisition) est un Le CR (Conversion Rate), ou taux de conversion
modèle de tarification de la publicité digitale est une mesure utilisée pour évaluer le pour-
où les annonceurs paient un montant fixe pour centage de visiteurs d’un site Web ou d’une
chaque action ou conversion réalisée, telle page qui effectuent une action souhaitée, telle
qu’un achat ou un enregistrement, par oppo- qu’un achat, une inscription, un télécharge-
sition au CPC et CPM respectivement clic et ment ou tout autre objectif de conversion. Le
mille. Le CPA moyen est généralement estimé CR est un indicateur clé de l’efficacité d’un site
à environ 10 € par action. Web ou d’une campagne marketing dans la
transformation des visiteurs en clients ou en
Finalement, c’est le coût total de la conversion
leads. Un taux de conversion élevé indique une
d’un client.
bonne performance et une capacité à générer
Le coût par acquisition est souvent l’une des des résultats, tandis qu’un taux de conversion
mesures ultimes pour tout service marketing, faible peut indiquer des opportunités d’opti-
car vous ne voulez pas dépenser plus d’argent misation et d’amélioration.
pour convertir un client que ce qu’il vaut.
CRO (Conversion Rate Optimisation)
CPC (Coût par Clic)
Le CRO (Conversion Rate Optimisation), ou op-
Le CPC (Coût par Clic) représente le montant timisation du taux de conversion, est un pro-
dépensé pour obtenir un clic sur un lien publi- cessus d’amélioration continue visant à aug-
citaire, que ce soit un lien, un bouton ou une menter le taux de conversion d’un site Web ou
annonce display. d’une page.
Le CPC moyen peut varier en fonction de nom- Il s’agit de tester et d’optimiser différents élé-
breux facteurs, mais il est généralement estimé ments, tels que la mise en page, les appels
à environ 0,50 € par clic. à l’action, les formulaires, les messages, les
images, les couleurs, etc., afin d’optimiser l’ex-
CPM (Coût par Mille) périence utilisateur et d’encourager davantage
de conversions.
Le CPM (Coût par Mille) est un modèle de ta-
rification couramment utilisé dans la publicité Le CRO implique souvent l’utilisation de tech-
digitale, où les annonceurs paient un montant niques telles que l’AB testing, l’analyse des
fixe pour chaque tranche de 1000 impressions données, la personnalisation du contenu et
d’une annonce. l’optimisation du parcours utilisateur pour
maximiser l’efficacité de la conversion et at-
Le CPM moyen est généralement estimé à teindre les objectifs fixés.
environ 5 € pour 1000 impressions.
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Cryptomonnaie par rapport au nombre total d’utilisateurs qui

ont été exposés à ce lien ou élément. Le CTR
Monnaie numérique peer-to-peer, sans orga- est couramment utilisé dans le marketing en
nisme central, utilisant la cryptographie pour ligne pour évaluer l’efficacité des campagnes
la sécurité, comme Bitcoin, Ether. publicitaires, des emails, des bannières ou
d’autres éléments interactifs. Un CTR élevé
CSAT (Customer Satisfaction Score) indique un fort niveau d’engagement des utili-
sateurs, tandis qu’un CTR faible peut indiquer
Ratio classique et basique de satisfaction un manque d’intérêt ou de pertinence. Le CTR
client sous forme d’une moyenne des notes est calculé en divisant le nombre de clics par
obtenues sur 5 ou 10 (généralement avec des le nombre d’impressions ou d’expositions,
étoiles ou des smileys). Indicateur à suivre au puis en multipliant par 100 pour obtenir le
long du cycle de vie du client et au gré des pourcentage.
transformations de l’entreprise.
Ce ratio est très surveillé, notamment par des
Le CSAT est utilisé pour évaluer le niveau de AB tests
satisfaction globale des clients à un moment
donné, en demandant leur avis sur leur expé- Curation
rience spécifique avec un produit, un service
ou une interaction particulière. Il peut être C’est une veille stratégique d’aide à la décision
mesuré à différents points du cycle de vie du pour les managers, les étapes de la curation
client ou en fonction des différentes transfor- sont :
mations de l’entreprise. Suivre le CSAT au fil
du temps permet de détecter les tendances de Sélection des articles, supports + Agrégation
satisfaction et d’identifier les domaines néces- en sujets + Éditorialisation + Contextualisa-
sitant des améliorations pour améliorer l’expé- tion+ Enrichissement + Partage avec les parties
rience client globale. Chaque touchpoint doit prenantes
avoir un CSAT ou NPS associé. La curation est la version moderne d’une revue
de presse ou d’une pige, elle utilise des outils
CTR (Click Through Rate) digitaux comme Scoop.it, Pocket ou Curata
nombre de simples clics sur un lien (simple Customer Data Platform (CDP)
bouton, lien, display) sur le nombre d’expo-
sitions (visualisation ou impression). Taux Une CDP est une technologie marketing qui
moyen : 10 % centralise et ordonne les données online et
Le Click-Through Rate, ou taux de clics, est un offline relatives aux profils des clients en vue
indicateur utilisé pour mesurer l’attractivité de les exploiter plus efficacement. Elle permet
d’un lien par le pourcentage d’utilisateurs qui de segmenter, de cibler et de personnali-
cliquent sur un lien ou un élément spécifique ser ses campagnes marketing afin d’amélio-

rer la relation client. Plus qu’une simple base pour l’entreprise. Le CXM exige notamment de
de données, une CDP permet de diffuser ses prendre en considération les comportements
données clients vers d’autres outils (logiciels et les émotions des consommateurs, mais
d’emailing, CRM) et de rassembler les données aussi de décomposer chaque point de contact
issues de différentes sources. physique ou digital afin d’assurer une expé-
rience client optimale de façon constante et,
CX ou Expérience client ainsi, décupler la satisfaction.
L’expérience client ou CX renvoie aux émo- Cycle de vente

tions provoquées par l’ensemble des interac-
tions d’un client avec une entreprise. À toutes Un cycle de vente désigne le temps écoulé
les étapes du parcours client, de nombreux depuis la phase de prospection ou le premier
facteurs plus ou moins contrôlables peuvent contact d’un prospect avec une entreprise
influencer sa perception : la communication jusqu’à la vente et l’après-vente. Durée variable
globale de l’entreprise, la tenue et l’ambiance en fonction des caractéristiques du produit
générale dégagée au sein du point de vente, l’ac- ou du service, le cycle de vente comporte en
cueil et les conseils dispensés par un vendeur, général une succession d’étapes clés (qu’on re-
l’usage même du produit ou du service, la rela- trouve dans le sales funnel) : prospection, lead
tion avec le support client, etc. C’est la somme management, qualification, argumentation et
de ces éléments hétérogènes qui forge le res- levée des objections, proposition, négociation,
senti du consommateur et qui influence direc- signature et entretien de la relation client.
tement sa satisfaction et son appréciation de
la qualité de l’offre, du service et des relations
avec la marque. Une expérience client positive
a pour conséquence de transformer un client
D
en client fidèle et, surtout, en ambassadeur
potentiellement source de recommandation.
DAM
CXM (Customer Experience Manage- Digital Asset Management: outil informatique
ment) pour gérer le capital de contenus produit par
une entreprise
Le Customer Experience Management vise l’op-
timisation de l’expérience client en proposant
DAO
au consommateur un parcours personnalisé
en fonction de ses besoins et de ses attentes. Organisation autonome décentralisée - Entité
L’étude et l’implémentation de solutions mar- autonome basée sur la blockchain et le code
keting ont pour but de favoriser la fidélisation informatique.
du client et de le transformer en ambassadeur
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DApp DeFi / Finance décentralisée

Application décentralisée - Logiciel basé sur Systèmes financiers basés sur la blockchain et
une blockchain. la décentralisation.
Les prêts et les échanges de cryptomonnaie
Data visualization sont des applications DeFi. versus CeFi or
La data visualization ou Dataviz regroupe TradFi
l’ensemble des outils destinés à traduire des
données brutes en représentations visuelles DEM Digital Experience Management/
simplifiées afin d’en faciliter l’analyse et la Gestion de l’Expérience Digitale
compréhension. L’utilisation de diagrammes,
graphiques, infographies et cartographies Ensemble des pratiques et des stratégies visant
répond à un objectif de synthétisation de l’in- à gérer de manière cohérente et optimale l’ex-
formation, qui doit être rapidement accessible périence des utilisateurs sur les plateformes et
et à la portée de tous. La vocation de la data les canaux numériques. Cela inclut la concep-
visualization est de permettre aux entreprises tion, la personnalisation, l’optimisation et la
d’analyser un volume de données très consé- mesure de l’expérience utilisateur à travers les
quent afin de communiquer rapidement et ef- sites Web, les applications mobiles, les réseaux
ficacement à leur sujet et de prendre des déci- sociaux et d’autres points de contact numé-
riques. La gestion de l’expérience digitale vise
sions éclairées.
à offrir aux utilisateurs une expérience fluide,
engageante et pertinente, en tenant compte
Deck (pitch)
de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs
Présentation de moins de 15 slides à fort comportements.
impact, par opposition à une présentation tra-
ditionnelle de 60 diapositives en bullet points DeSo
Plateforme sociale décentralisée utilisant la

Deep Tech
blockchain.
Les technologies lourdes nécessitant des in-
vestissements en recherche et en équipement Digital Signage
Affichage numérique interactif dans les lieux

Deep web/Dark web
publics.
Parties non indexées ou cachées d’Internet,
utilisées pour diverses activités. Le deep Web Digital Workplace :
est accessible avec un simple navigateur, pour
Plateforme numérique de travail mise en place
le Dark Web il faut un logiciel spécial (Tor).

au sein d’une organisation pour faciliter la tion. Cependant, la mise en place d’une Digital
collaboration, la productivité et la communi- Workplace réussie nécessite une planification
cation des employés. Il s’agit d’un environne- soignée, une adoption et une formation adé-
ment de travail intégré qui regroupe tous les quates des employés, ainsi qu’une attention
outils, applications et ressources nécessaires particulière à la sécurité des données et à la
pour accomplir les tâches professionnelles au protection de la vie privée.
sein de l’entreprise.
La Digital Workplace englobe une variété d’ou- Disruption
tils et de technologies, tels que les intranets, Perturbation radicale d’un marché ou d’une
les plateformes de collaboration en ligne, industrie par une innovation portée par une
les applications de messagerie instantanée, jeune entreprise avec un nouveau modèle
les outils de partage de fichiers, les outils de d’affaires.
gestion de projet, les espaces de travail vir-
tuels, les applications de visioconférence, etc.
DL Digital Learning/Apprentissage
Ces outils sont souvent hébergés sur le cloud
pour permettre un accès facile et sécurisé de
Numérique
n’importe où et à tout moment. Utilisation des technologies numériques, telles
L’objectif de la Digital Workplace est de favo- que les plateformes d’apprentissage en ligne,
riser la flexibilité du travail, en permettant les MOOC, SPOC, les modules d’e-learning, les
aux employés de travailler de manière plus webinaires et les ressources éducatives numé-
mobile, à distance ou en déplacement, tout riques, pour faciliter et améliorer les processus
en restant connectés et en collaborant effica- d’apprentissage. Le DL permet l’accès à des
cement avec leurs collègues et leur hiérarchie. formations flexibles, interactives et person-
Elle vise également à centraliser les informa- nalisées, en utilisant les avantages offerts par
tions et les processus de travail, à améliorer la le numérique tels que l’apprentissage à son
communication interne, à faciliter le partage propre rythme, l’interaction en ligne avec les
des connaissances et à renforcer l’engagement formateurs et les autres apprenants, ainsi que
des employés. l’accès à des contenus riches et variés.
En mettant en place une Digital Workplace effi-

DM direct message ou mail/Message
cace, les entreprises visent à optimiser la pro-
Direct
ductivité, à accélérer les prises de décision, à
réduire les délais de traitement des tâches, et à Technique de marketing direct consistant à
offrir une meilleure expérience utilisateur pour envoyer du matériel publicitaire ou des com-
les employés. Un environnement de travail nu- munications ciblées directement aux desti-
mérique bien pensé peut contribuer à renfor- nataires par courrier postal. Il peut s’agir de
cer la culture d’entreprise, à fidéliser les talents brochures, de dépliants, de catalogues ou
et à stimuler l’innovation au sein de l’organisa-
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de lettres promotionnelles. Dans le contexte nement de leurs algorithmes, ainsi que

des médias sociaux, le DM (Direct Message) l’accès aux données nécessaires à la
désigne également l’envoi de messages privés concurrence loyale.
sur des plateformes telles que Twitter ou Ins- − Mesures de non-discrimination : Les en-
tagram pour communiquer directement avec treprises gatekeepers doivent traiter de
d’autres utilisateurs. manière équitable et non discriminatoire
leurs utilisateurs, y compris les concur-
DMA Digital Markets Act rents qui dépendent de leurs plateformes.
− Possibilité de séparation : En dernier
Nouveau RGPD 2023 pour les géants. C’est une
recours, le DMA prévoit la possibilité
loi de l’Union européenne visant à réguler les
de séparer certaines activités des en-
grandes plateformes en ligne, notamment les
treprises gatekeepers pour rétablir la
géants technologiques considérés comme des
concurrence.
acteurs clés du marché. Cette proposition de
loi a été annoncée en décembre 2020 et fait
partie d’un ensemble de réformes visant à Voir DSA
promouvoir la concurrence et à réglementer
les pratiques commerciales des grandes en- DMP (Plateforme de Gestion de
treprises du secteur numérique. Elle est appli- Données)
cable en 2023.
La DMP est un logiciel de gestion de données
− Définition des entreprises gatekeepers
offline et online (cookies et services tiers) qui
: Le DMA identifie les entreprises qui
collecte, centralise, trie, stocke, gère et analyse
exercent une influence significative sur
les informations relatives aux visiteurs d’un
le marché numérique en fonction de cri-
site Web et aux clients d’une entreprise en vue
tères tels que leur taille, leur portée et
de créer des profils et de mieux comprendre
leur impact sur la concurrence. Ces entre-
leurs comportements, leurs préférences et
prises sont qualifiées de “gatekeepers”
leurs besoins.
− Interdiction de certaines pratiques : Le
DMA interdit certaines pratiques com- Elle permet de développer des campagnes mar-
merciales abusives, telles que l’au- keting efficaces et plus ciblées, optimisées et
topromotion préférentielle, le traite- stratégiques sur tous les canaux afin d’obtenir
ment discriminatoire des concurrents un meilleur ROI. Une DMP propose donc l’ana-
et le blocage de l’accès aux données par lyse et la qualification de son audience pour
d’autres entreprises. créer des segments et mieux cibler des profils
de clients très précis. Elle optimise la connais-
− Transparence des algorithmes et des
sance des prospects et de leur comportement,
données : Il impose aux gatekeepers de
et se révèle aussi un outil de mesure efficace
fournir des informations sur le fonction-
des investissements marketing et publicitaire ;

les données sont souvent anonymisées. produit ou d’une gamme de produits spéci-
fiques. Les DNVB mettent souvent l’accent sur
Les DMP sont largement utilisées dans le
la qualité, l’expérience client et l’authenticité
domaine du marketing et de la publicité pour
de leur marque. Elles adoptent une approche
segmenter les audiences, personnaliser les
directe avec les consommateurs, en contour-
messages et les offres, et optimiser les straté-
nant les canaux de distribution traditionnels et
gies de ciblage, de diffusion des campagnes et
en se concentrant sur la vente en ligne dans un
le ROMI.
premier temps. Les DNVB cherchent à établir
une relation directe et durable avec leurs
DN/DV (Distribution Numérique/Distri- clients, en utilisant les avantages offerts par le
bution Valeur) numérique pour atteindre leur public cible de
manière efficace. Dans certains cas les DNVB
Indicateur de présence dans la distribution.
intègrent verticalement la distribution phy-
La DN indique le nombre de points de vente
sique de leurs produits comme le slip français
(physique ou virtuel) dans lesquels la marque
ou Jimmy Fairly ou Sezane
est présente par rapport au nombre total de
points de vente de l’univers. La DV représente
la taille, la qualité ou la puissance des points DSA Digital Services Act
de vente dans lesquels la marque est présente Nouveau RGPD pour les géants en protection
(CA des points de vente référencés sur le CA de des utilisateurs. Le principe de base est que
tous les points de vente) ce qui est illégal dans la vie réelle est interdit
en ligne. Loi de l’Union européenne visant à
DNS (Système de Noms de Domaine) réguler les services numériques en ligne, y
compris les plateformes de médias sociaux, les
Infrastructure réseau utilisée pour traduire les
moteurs de recherche, les places de marché
noms de domaine faciles à mémoriser (par
en ligne, et d’autres acteurs clés de l’économie
exemple, www.exemple.com) en adresses
numérique.
IP numériques (par exemple, 192.0.2.1) utili-
sées par les ordinateurs pour communiquer − Responsabilité des plateformes : Le DSA
sur Internet. Le DNS joue un rôle essentiel établit des règles de responsabilité pour
dans la résolution des noms de domaine et les plateformes numériques, les obli-
dans le routage des requêtes vers les serveurs geant à prendre des mesures pour lutter
correspondants. contre la diffusion de contenus illégaux,
tels que la désinformation, la haine en
DNVB Digital Native Vertical Brands/ ligne et les contenus terroristes.
Marque Verticale Numérique Native − Transparence et publicité des règles
de modération : Les plateformes sont
Qui opèrent principalement en ligne (pure tenues de rendre leurs règles de modé-
players) et se concentrent sur la vente d’un ration des contenus plus transparentes
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et de signaler les cas de suppression de lectionnant les supports les plus avantageux,
contenus. mais aussi les plus pertinents eu égard à leur
− Systèmes de signalement et de recours cible et à leurs objectifs.
: Le DSA prévoit la mise en place de mé-
canismes de signalement pour les utili- Dynamic Creative Optimization
sateurs et d’un droit de recours pour les
personnes dont les contenus ont été sup- technique de création dynamique permettant
primés à tort. d’adapter la création et/ou le message en fonc-
tion du profil et en temps réel.
− Mesures pour les gatekeepers : Comme
le Digital Markets Act (DMA), le DSA cible
DYOR
également les grandes plateformes nu-
mériques en tant que “gatekeepers” et Do Your Own Research, phrase souvent pro-
leur impose des obligations spécifiques noncée dans le cadre des nouveautés WEB3,
pour garantir la concurrence équitable. chacun a le devoir de s’informer et de se former
Protection des droits des utilisateurs : Le DSA sur les nouvelles technologies
vise à renforcer la protection des droits des
E
utilisateurs en matière de publicité ciblée,
de traçage en ligne et de collecte de données
personnelles.
DSP/Demand Side Platform Edge Computing

La DSP est une solution d’achat et d’optimi- Traitement des données près de leur source
sation publicitaire destinée aux annonceurs plutôt que dans le cloud ou sur des serveurs
et aux agences, c’est une plateforme techno- distants.
logique d’optimisation qui permet d’acheter
en temps réel, impression par impression et EdTech/Technologie éducative
de façon automatisée les inventaires propo-
sés par les différents SSP auxquels le DSP est Utilisation des technologies collaboratives, vi-
connecté. suelles, adaptatives dans l’enseignement et la
formation.
La DSP recherche et groupe les tarifs d’espaces
publicitaires display, mobile, search ad ou Par exemple : Google propose son application
vidéo grâce à de puissants algorithmes, auto- Primer pour comprendre le marketing digital
matise l’achat des supports et espaces publici- en mobile et micro learning gamifié ; à tester
taires et permet d’améliorer le ciblage. Ses uti- de toute urgence, sauf en cas d’intolérance aux
lisateurs peuvent optimiser les budgets dédiés GAFA
aux campagnes de marketing digital en sé-

Email Marketing ESG/Environnement, Social, Gouver-

nance
Tactique de campagne la plus personnelle et la
plus puissante, qui doit donc être manipulée Facteurs de responsabilité sociale des entre-
avec précaution et modération. prises (RSE) visant le Net Zero Carbon (bon
objectif), mais tournant au carbon neutral par
Empathie compensation (qui est un mauvais objectif)
La capacité à partager et à reconnaître les émo- ESN (Entreprise de Services du

tions ressenties par un autre être.
Numérique)
Dans le contexte du marketing de conversion,
l’empathie vous permet de comprendre votre Les ESN (Entreprises de Services du Numé-
public cible, de créer des offres pertinentes rique), anciennement appelées SSII (Sociétés
et de vous engager avec lui de manière au- de Services en Ingénierie Informatique), sont
thentique. Permet de bien mettre au point les des entreprises spécialisées dans la presta-
persona et leur carte d’empathie tion de services liés aux technologies de l’in-
formation et de la communication. Les ESN
fournissent des services de conseil, de déve-
Engagement
loppement, d’intégration, de maintenance et
Nombre de personnes qui entreprennent une de support informatique à leurs clients, qui
action (like, reposte, retweete, commente…) peuvent être des entreprises de divers sec-
teurs. Les ESN jouent un rôle clé dans la mise
Par exemple : peu importe le nombre de VU en œuvre et la gestion des solutions technolo-
(tout le monde et n’importe qui), mieux vaut giques pour leurs clients, en mettant l’accent
se concentrer sur le REACH (pourcentage de sur les logiciels, les systèmes informatiques et
cible), car l’engagement sera meilleur. les réseaux.
Engagement marketing ESN, Enterprise Social Networking/

Fonctionnalités du marketing automation faci- Réseau Social d’Entreprise
litant l’interaction avec un contenu marketing
Plateforme numérique interne utilisée par
: elles se concentrent sur la gestion du cycle
les entreprises pour faciliter la communica-
de vie client, la mise en place d’actions prédic-
tion, la collaboration et le partage d’informa-
tives nourries de data ou les modèles d’attribu-
tions entre les employés. Les ESN offrent des
tion permettant de choisir les canaux propices
fonctionnalités similaires à celles des réseaux
à la conversion
sociaux grand public, telles que la création de
profils, les fils d’actualité, les groupes de dis-
cussion et les outils de messagerie, mais dans
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un contexte professionnel. Les ESN visent à ETF Exchange Traded Fund

favoriser la collaboration, la transparence et
Fond négocié en bourse, beaucoup d’actifs
l’engagement des employés au sein de l’or-
sont trop compliqués à acheter et échanger en
ganisation. Deux exemples Yammer de MS et
bourse, donc un organisme crée un ETF de cet
Workplace de Meta, le premier est largement
actif coté comme une action. Trop complexe
déployé, mais pas utiliser, le second est parfait,
mais peu adopté d’acheter et stocker de l’or réel, mais facile
d’acheter et d’échanger un ETF basé sur l’or. La
ESP Email Service Provider/Fournisseur grande question sur le Bitcoin est de savoir s’il
de Services de Messagerie Électronique est éligible à l’ETF
Plateforme qui offre des services d’envoi et de ETH (Ether).
gestion de campagnes d’email marketing. Les
ESP fournissent des fonctionnalités telles que L’Ether (ETH) est une cryptomonnaie qui fonc-
la création de modèles d’email, la gestion des tionne sur la blockchain Ethereum. Il s’agit de
listes de diffusion, le suivi des performances l’unité de valeur native de la blockchain Ethe-
des campagnes et la gestion des désabonne- reum et est utilisé pour alimenter les transac-
ments. Ils jouent un rôle clé dans la délivrabi- tions et les contrats intelligents sur cette plate-
lité des emails, en s’assurant que les messages forme. L’Ether est également utilisé comme
atteignent les boîtes de réception des desti- moyen d’échange et de stockage de valeur, si-
nataires et en aidant les entreprises à gérer milaire au Bitcoin, mais avec des fonctionnali-
leurs communications par email de manière tés et des utilisations supplémentaires spéci-
efficace. N’envoyez JAMAIS d’emailing depuis fiques à la blockchain Ethereum.
votre email et logiciel d’entreprise, mais tou-
jours par un ESP Ethereum
Blockchain pour l’ETHER, les contrats intelli-
ET (Trafic de Sortie)
gents, les NFT et les DApps.
Le trafic de sortie (ET, Exit Traffic) fait référence
aux visiteurs qui quittent un site Web donné, ETL (Extract Transform Load)
généralement en fermant la fenêtre ou en cli-
Processus utilisé pour extraire des données à
quant sur un lien externe. Le trafic de sortie
partir de différentes sources, les transformer
peut être mesuré et analysé pour comprendre
dans un format cohérent et les charger dans
les comportements des visiteurs, les pages qui
une destination ou une base de données cible.
ont le plus fort taux de sortie, ainsi que pour
mettre en place des stratégies de rétention et L’ETL est couramment utilisé dans le domaine
de l’intégration des données, où il permet
d’engagement visant à prolonger la durée de
de collecter, de nettoyer et de préparer les
visite et à réduire le taux de sortie.
données pour une utilisation ultérieure dans

des applications analytiques, des entrepôts de

données ou d’autres systèmes de gestion de
l’information.
F
Exact Match Domaine EMD Fatigue des décisions
Un paramètre de Google AdWords qui garantit Une réaction psychologique négative au fait
que votre annonce n’est affichée que lorsque d’avoir trop de choix. Plus votre prospect est
la requête de l’utilisateur correspond exac- confronté à un grand nombre d’options, plus
tement à votre mot clé, ou est une variation il ressent de l’anxiété, plus il a de chances de
proche (comme une forme plurielle ou une rebondir. Restez simple. Un objectif de cam-
faute d’orthographe). Par exemple, si votre pagne, un appel à l’action. N’oubliez pas le
mot clé est “cirage”, même un utilisateur cher- livre de Steve Krug : Don’t make me think
chant “cirage noir” ne le verra pas.
Fiat
Expérience collaborateur
Fiat est un mot d’origine latine qui n’a rien à
Directement inspirée de l’expérience client, voir avec les voitures et qui est le synonyme de
l’expérience collaborateur englobe la somme monnaie réelle et fiduciaire. Fiat signifie “qu’il
des expériences vécues et des interactions soit ainsi” en latin et désigne une monnaie qui
ayant lieu dans le cadre de l’activité profession- a un cours légal et imposé par l’émetteur, qui
nelle d’un employé au sein d’une entreprise. peut être un État ou un groupe d’États (dans le
cas de l’euro), le yen ou le dollar US.
L’analyse et l’amélioration de l’expérience col-
laborateur visent à répondre à une logique
FinTech
de motivation et de productivité, ainsi qu’à
la volonté de fidéliser les profils au sein de Technologie financière - Innovation dans le
l’entreprise. secteur financier.
Elle est également importante pour la cohé-
rence globale de l’offre de l’entreprise : une en- FLoC Federated Learning of Cohorts
treprise qui soigne ses clients ne peut le faire
qu’à la condition d’offrir une expérience simi- Méthode de suivi des utilisateurs sur le Web
laire à ses collaborateurs, c’est la symétrie des tout en préservant leur vie privée. Elle vise à
attentions. remplacer les cookies tiers, qui sont de petits fi-
chiers de suivi utilisés par les annonceurs pour
collecter des données sur le comportement des
EXTENSION D’AUDIENCE
utilisateurs sur Internet. La FLoC fonctionne
Technique par laquelle on adresse un segment en regroupant les utilisateurs en “cohortes”
d’audience différent par des actions (groupes) en fonction de leurs comportements
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de navigation similaires, plutôt qu’en suivant data; collecte et traitement des données par
individuellement chaque utilisateur. des tiers.
FOMO/Fear of Missing Out. FrenchTech

Désigne la peur d’un internaute, d’un inves- Écosystème des start-ups et des entreprises
tisseur ou d’un trader de manquer une infor- technologiques en France. Il englobe l’en-
mation ou une bonne affaire. Le FOMO pousse semble des acteurs de la scène technologique
à agir de manière impulsive pour être sûr de française, y compris les entrepreneurs, les in-
prendre le train en marche en consultant fréné- vestisseurs, les incubateurs, les accélérateurs,
tiquement les réseaux sociaux ou ses emails. les grandes entreprises, les institutions pu-
Le FOMO est étroitement lié à la psychologie bliques et les associations qui soutiennent le
des foules et est très courant sur le marché développement de l’innovation et de la tech-
des cryptomonnaies, qui comporte un grand nologie. La French Tech a pour objectif de pro-
nombre d’investisseurs ou de traders peu fa- mouvoir l’entrepreneuriat et l’innovation en
miliers avec les mouvements de marché. France, de favoriser la croissance des start-ups
françaises, et de renforcer la compétitivité du
Fork secteur technologique français à l’échelle mon-
diale. Elle se caractérise par un esprit collabo-
Un fork, bifurcation, est la mise à jour du pro- ratif, une forte communauté d’entrepreneurs,
gramme par fusion de la version de travail avec et des initiatives visant à faciliter l’accès au fi-
la version en exploitation (voir GIT). Si cette nancement, à l’expertise et aux marchés inter-
mise à jour modifie les règles de consensus, nationaux pour les 28000 start-ups françaises.
mais que ces nouvelles règles restent compa- En somme, la French Tech représente l’écosys-
tibles avec les précédentes, on parle de soft tème dynamique et innovant de la technolo-
fork. Par analogie logicielle, un soft fork peut gie en France, et elle contribue à positionner la
être comparé à une mise à jour Windows pour France comme un acteur majeur de l’industrie
rendre le système plus sûr. Si, en revanche, les technologique au niveau mondial.
nouvelles règles de consensus induisent un tel
changement qu’elles sont incompatibles avec Friction
les précédentes, un nouvel exemplaire de la
blockchain est créé et on parle alors de hard La résistance psychologique que les visiteurs
fork. Une des deux blockchains appliquera rencontrent lorsqu’ils tentent de réaliser une
dans ce cas les nouvelles règles, l’autre conti- action. La friction est un tueur de conversions
nuera à appliquer les anciennes. généralement causé par des messages peu
clairs, un manque d’information ou une mau-
FPD SPD TPD party data vaise mise en page. Le langage et le jargon y
sont pour beaucoup.
Respectivement First, second, Third party

FUD membres d’une équipe puissent partager une

vision globale de la réalisation d’un projet. Le
Fear, uncertainty and doubt (peur, incertitude future of work dépend d’une profonde remise
et doute). Le FUD est une technique utilisée en en question et d’une mutation de l’entreprise,
marketing. Dans les cryptomonnaies, le FUD déployées grâce à des technologies et des dis-
consiste à tenter d’influencer d’éventuels in- positifs destinés à tirer parti des compétences
vestisseurs ou traders en diffusant des infor- à forte valeur ajoutée des salariés.
mations négatives suffisamment vagues pour
semer le doute. Le FUD consiste par exemple à
dénigrer une cryptomonnaie ou un projet NFT.
G
Funnel/entonnoir
Désigne le parcours d’achat d’un client, illus- Gartner
tré par un entonnoir représentant le proces-
Entreprise de recherche et de conseil en tech-
sus de conversion (lorsqu’un prospect devient
nologie de l’information.
un client). Ce tunnel d’acquisition est un outil
d’analyse d’audience marketing qui découpe
précisément toutes les étapes du parcours GenAI
client, de la prise de connaissance à l’acte
L’IA générative (GenAI) est un type d’intelli-
d’achat. Il permet d’identifier les étapes déci-
gence artificielle capable de créer une grande
sives du processus de conversion, c’est- à-dire
variété de données, telles que des images, des
celles qui génèrent de la rétention ou celles qui
vidéos, de l’audio, du texte et des modèles 3D.
constituent des points de fuite.
À ne pas confondre avec AGI, l’intelligence ar-
Le modèle de funnel le plus utilisé est AAARRR tificielle générale prévue pour 2050 avec la
singularité.
Future of work
Générations
Concept englobant des outils, organisations et
processus liés au travail et à l’environnement L’étude des différentes générations de popula-
pour créer l’entreprise de demain et favoriser tion est essentielle pour comprendre les évo-
le travail hybride (mélange de bureau, domi- lutions sociétales, les comportements d’achat
cile et tiers lieux). Il repose sur des notions de et les attentes des consommateurs. Chaque
collaboration, d’amélioration de la producti- génération est marquée par des influences
vité, d’optimisation des tâches, de flexibilité sociales, culturelles et technologiques spé-
et de mobilité. Les technologies sont mises à cifiques qui façonnent leurs perspectives et
contribution afin de créer un environnement leurs comportements. Parmi les générations
agile et propice à l’échange afin que tous les les plus récentes, nous trouvons les Baby
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Boomers, la génération X, la génération Y (éga- du marché et ont des préférences de consom-

lement appelée les Millennials) et la généra- mation distinctes, avec une plus grande im-
tion Z (également connue sous les noms de portance accordée à la qualité, à la fiabilité et
Digital Natives ou GenC). à l’expérience.
Il est à noter cependant que de nombreux so-
ciologues se sont élevés contre les préjugés de Génération X
compétence associés aux jeunes générations. La génération X se situe généralement entre les
Leurs critiques vont aussi à la moyennisation années 1965 et 1985, avec une marge de huit
des comportements, souvent caricaturale. ans de plus ou de moins. Cette génération a été
Par ailleurs, les analyses hâtives sur les généra- témoin de la transition vers l’ère numérique et
tions passent à côté de l’évolution —naturelle et a été influencée par des événements tels que
éternelle —des personnes au cours de leur vie. la chute du mur de Berlin, la crise pétrolière,
L’entrée des jeunes générations sur le marché l’émergence de la musique pop et l’essor de la
du travail, puis chacun des événements de la culture du travail indépendant. Les membres
vie, les font en effet évoluer dans leurs goûts, de la génération X ont souvent été décrits
leurs préférences et leurs inclinations. comme étant plus sceptiques et indépendants,
tout en étant conscients de l’importance de
Enfin, de nombreux sociologues se sont aussi l’équilibre entre travail et vie privée. Ils ont été
élevés contre la classification par date —forte- les premiers à adopter les technologies émer-
ments fluctuantes et vagues —de ces généra- gentes telles que les ordinateurs personnels et
tions, qui tendent à dresser des portraits uni- les téléphones mobiles.
formes de cohortes pourtant très différentes.
Génération Y (Millennials)
Baby Boomers
La génération Y, également connue sous le nom
La génération des Baby Boomers fait référence de Millennials, se situe généralement entre
aux personnes nées entre 1940 et 1965, avec les années 1979 et 1999, avec une marge de
une marge de six ans de plus ou de moins. cinq ans de plus ou de moins. Les Millennials
Cette génération a été caractérisée par une ont grandi à l’ère de l’Internet et des médias
augmentation significative du taux de natalité sociaux, ce qui a eu un impact significatif sur
après la Seconde Guerre mondiale. Les Baby leur façon de communiquer, de consommer de
Boomers ont été témoins de nombreux chan- l’information et d’interagir avec les marques.
gements sociaux et culturels, notamment les Ils ont été témoins de l’avènement des smart-
mouvements de libération des années 1960, phones, des applications mobiles et de l’éco-
l’avènement de la télévision, l’émergence de nomie de partage. Les Millennials sont souvent
la musique rock et bien d’autres. En tant que décrits comme étant technologiquement com-
génération vieillissante, les Baby Boomers re- pétents, axés sur la diversité, soucieux de l’en-
présentent aujourd’hui une part importante vironnement et à la recherche d’expériences

significatives. Ils sont également plus enclins à

les médias sociaux et une approche centrée
rechercher des opportunités professionnelles sur l’expérience utilisateur. Les marques et les
variées et à remettre en question les modèles entreprises doivent s’adapter à ces attentes
traditionnels de travail. changeantes et adopter une approche holis-
tique pour offrir des services qui répondent
Génération Z (Digital Natives, GenC) aux besoins et aux désirs des nouvelles gé-
nérations, au-delà de la simple utilisation du
La génération Z, également appelée Digital mobile.
Natives ou GenC, se situe généralement entre
les années 1994 et 2007, avec une marge de Géo-Fencing
quatre ans de plus ou de moins. Les membres
de cette génération ont grandi dans un monde technologie qui permet aux spécialistes du
où les technologies numériques étaient om- marketing de créer un rayon virtuel autour
niprésentes. Ils sont nés à l’ère des réseaux d’une zone du monde réel et d’envoyer ensuite
sociaux, des smartphones, de la connectivi- des messages aux appareils mobiles des gens
té permanente et de l’accès facile à l’infor- lorsqu’ils y pénètrent. Tant que vous en avez
mation en ligne. La génération Z est souvent la permission, la géolocalisation est un moyen
décrite comme étant multitâche, créative, so- efficace de faire du marketing auprès de per-
cialement consciente et ayant une forte dé- sonnes qui se trouvent dans le bon contexte
pendance vis-à-vis de la technologie. Ils sont pour se convertir.
également plus susceptibles d’être engagés
dans des causes sociales et de rechercher des GESTE (Groupement des Éditeurs de
marques et des produits qui correspondent à Contenus et Services en Ligne)
leurs valeurs.
Le GESTE (Groupement des Éditeurs de Conte-
La génération suivante dénomée (Alpha), née
nus et Services en Ligne) est une association
entre 2005 et 2016
regroupant des éditeurs de contenus et de
de l’utilisation généralisée des appareils services en ligne. Son objectif est de promou-
mobiles, les attentes des nouvelles généra- voir et de défendre les intérêts des acteurs de
tions, notamment la génération Y et la géné- l’industrie numérique en France, en favorisant
ration Z, vont au-delà des services mobiles le développement d’un environnement régle-
traditionnels. Elles recherchent des “living mentaire et économique favorable. Le GESTE
services” (services de vie) qui s’intègrent de joue un rôle actif dans les débats liés aux
manière transparente à leur mode de vie et à enjeux du numérique, tels que la protection
leur expérience globale. Cela peut inclure des des droits d’auteur, la régulation des plate-
services personnalisés, une personnalisation formes en ligne et la promotion de bonnes pra-
accrue, une interaction en temps réel, une tiques professionnelles.
connectivité constante, une intégration avec
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GIGO (Garbage In Garbage Out) distribués et aux applications Web. GO se ca-

ractérise par une syntaxe claire et concise, une
GIGO (Garbage In Garbage Out) est un principe gestion automatique de la mémoire. Il est lar-
informatique qui signifie que si les données gement utilisé pour le développement d’appli-
d’entrée sont de mauvaise qualité ou erro- cations et de services chez Google, ainsi que
nées, les résultats obtenus seront également par la communauté des développeurs.
de mauvaise qualité. En d’autres termes, si
les données initiales sont incorrectes ou cor- GO Roadmap Goal Oriented Roadmap/
rompues, les résultats ou les analyses basés Planification Orientée vers les Objectifs
sur ces données seront également faussés ou
peu fiables. Ce principe souligne l’importance La planification orientée vers les objectifs (GO
de la qualité et de l’intégrité des données uti- Roadmap) est une approche de planification
lisées dans les processus informatiques et stratégique qui met l’accent sur la définition
analytiques. claire des objectifs et des résultats attendus,
ainsi que sur les mesures nécessaires pour les
GIT (Système de Gestion de Version) atteindre. Une GO Roadmap permet de définir
une feuille de route ou un plan d’action qui
GIT est un logiciel de gestion de version dé- guide les efforts et les ressources vers la réa-
veloppé par Linus Torvalds, le créateur du lisation des objectifs stratégiques de l’entre-
système d’exploitation Linux. Il permet de prise. Cette approche favorise la concentration
suivre les modifications apportées aux fichiers sur les résultats et la création de valeur à long
sources d’un projet logiciel, en enregistrant terme.
les différentes versions et en facilitant la col-
laboration entre les développeurs. GIT est GP (Associé Général)
largement utilisé dans le développement de
logiciels pour gérer les branches de code, fu- GP (General Partner) est un terme utilisé dans
sionner les modifications et contrôler les ver- le domaine du capital-risque pour désigner
sions du code source. un associé général d’un fonds d’investisse-
ment. Les GPs sont responsables de la gestion
GitHub
du fonds, de la recherche et de l’analyse des
Plateforme de développement collaboratif de opportunités d’investissement, de la prise de
logiciels basée sur Git. Rachetée par Microsoft décision concernant les investissements et
de l’accompagnement des start-ups dans les-
GO (Langage de Programmation de quelles le fonds investit. Les GPs jouent un
Google) rôle clé dans l’évaluation des opportunités, la
sélection des projets à financer et la création
GO est un langage de programmation dévelop- de valeur pour les investisseurs et les start-ups
pé par Google. Il a été conçu pour être simple, du portefeuille. Contrairement aux LP limited
efficace, concurrent et adapté aux systèmes

partner qui apporte un investissement, mais « Hack de croissance » ou optimisation du

ne s’implique pas dans la gestion. tunnel de conversion au service d’une straté-
gie de croissance rapide.
GPT Les Growth Hackers sont des professionnels
Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3) qui cherchent des moyens non conventionnels
est un grand modèle de langage (LLM large de stimuler la croissance, en exploitant no-
language model) publié par OpenAI en 2020. tamment les leviers numériques, les réseaux
Rendu célèbre par ChatGpt grace à un UI sociaux, l’analyse de données et l’expérimen-
simple. Dans l’histoire récente de la Tech, il y tation rapide. L’objectif est d’acquérir rapi-
aura le iPhone moment et le ChatGpt moment dement de nouveaux utilisateurs ou clients,
: deux dates marquantes dans l’adoption de stimuler l’engagement et de favoriser la
brutale des innovations viralité.
Green Tech. GRP Gross Rating Point
Technologies respectueuses de l’environne- Mesure d’audience publicitaire, mais surtout

ment visant à inverser les courbes de CO2, gaz de pression publicitaire qui calcule le pourcen-
à effet de serre et biodiversité. tage de la cible touché (couverture) par la fré-
quence (nombre de fois qu’une personne est
touchée).
Growth
Croissance rapide d’une entreprise, souvent Gwei
liée à l’acquisition (trop) rapide de clients et à
la levée de fonds en SEED ou SerieA Toute petite somme d’ETHER, unité de mesure
de la tarification de fonctionnement (gas) la
blockchain Ethereum. 1 ETH = 1000000000
Growth Hacker/Pirate de la croissance
Gwei. 1 Gwei = 10-9 ETHER
Créé par Sean Ellis, qui définit les hackers de
H
croissance comme des personnes dont “le vrai
nord est la croissance”.
Growth hacking
H1, H2, H3...
Le Growth Hacking est une approche du mar-
keting axée sur la croissance rapide d’une en- Les différents niveaux de titre à l’intérieur
treprise ou d’un produit en utilisant des tech- d’une page Web sont utilisés pour organiser et
niques créatives, innovantes, peu coûteuses et structurer le contenu. Ces balises HTML, éga-
parfois non éthiques tout en restant légales : lement connues sous les noms de H1, H2, H3
vismktg.info/glosr
(et ainsi de suite), sont utilisées pour définir structure des titres aussi simple et cohérente
la hiérarchie des titres et sous-titres dans une que possible.
page Web.
L’utilisation appropriée des niveaux de titre
contribue à une expérience de lecture agréable
H1 (Heading 1 ou titre 1) pour les utilisateurs et facilite la compréhen-
Le H1 correspond au titre principal de la page. sion du contenu.
Il est généralement utilisé une seule fois par De plus, les moteurs de recherche utilisent éga-
page et représente le titre le plus important. Le lement ces balises de titre pour comprendre la
H1 joue un rôle crucial pour le référencement structure de la page et indexer le contenu de
et doit être choisi avec soin pour refléter le manière appropriée. Il est donc essentiel d’uti-
sujet principal de la page. liser les balises de titre de manière cohérente
et sémantique pour améliorer la convivialité et
H2 (Heading 2 ou titre 2) le référencement de la page.
Le H2 est utilisé pour les titres de section ou Hash

les sous-titres importants. Il permet de subdi-
viser le contenu de la page en sections claires Une chaîne de caractères, générée par une
et identifiables. Les titres H2 sont souvent uti- fonction de hachage : empreinte visant à au-
lisés pour structurer les articles ou les parties thentifier une donnée initiale (parfois incon-
principales d’une page. nue), en pouvant la comparer avec d’autres
empreintes.
H3 (Heading 3 ou titre 3)
En cryptographie, l’empreinte est le résultat
Le H3 est utilisé pour les sous-titres des sections de l’application d’un logiciel de chiffrement à
définies par les titres H2. Il permet de créer une un message donné. Quelle que soit la nature
hiérarchie supplémentaire au sein des sections des données entrées dans le logiciel de chif-
principales. Les titres H3 peuvent être utilisés frement, l’empreinte aura toujours la même
pour organiser davantage le contenu et rendre syntaxe, c’est-à-dire le même nombre et le
la lecture plus fluide. même type de caractères.
Par exemple, chiffrement SHA256
H4, H5, H6 (et ainsi de suite) de « marketing » -> “marketing” →
7f54ec3182a088ba7d13350824794f8e6b76e
Ces niveaux de titre supplémentaires peuvent
être utilisés pour une structure de contenu
Hash Rate
encore plus détaillée. Cependant, il est im-
portant de noter que l’utilisation excessive Mesure de la puissance de calcul d’un réseau
de sous-titres peut rendre la page confuse et blockchain.
difficile à lire. Il est recommandé de garder la

Holacracy les données échangées entre les navigateurs

Web et les serveurs. HTTPS est utilisé pour sé-
Structure organisationnelle sans hiérarchie curiser les transactions en ligne, les échanges
traditionnelle. de données sensibles, les connexions aux sites
bancaires, etc., en garantissant la confidentia-
HTML (Langage de Balisage Hyper- lité et l’intégrité des informations transmises.
texte)
Hybrid Work
HTML (Hyper Text Markup Language) est le
langage de balisage utilisé pour structurer et Combinaison de travail en présentiel et à
présenter le contenu des pages Web. Il définit distance.
la structure et les éléments d’une page Web,
tels que les titres, les paragraphes, les liens, les
images, les tableaux, etc. HTML est le langage
de base utilisé pour créer des pages Web et est
I
interprété par les navigateurs Web pour affi-
cher le contenu de manière appropriée.
IA (Intelligence Artificielle)
HTTP (Protocole de Transfert Hyper- L’IA (Intelligence Artificielle) est un domaine
texte) de l’informatique qui se concentre sur la créa-
tion de systèmes et de machines capables
HTTP (Hypertext Transfer Protocol) est un pro- de réaliser des tâches qui nécessitent nor-
tocole de communication utilisé pour transfé- malement l’intelligence humaine. L’IA vise à
rer des informations sur le Web. Il permet aux développer des programmes informatiques
navigateurs Web et aux serveurs de communi- et des systèmes qui peuvent apprendre, rai-
quer entre eux en demandant et en fournissant sonner, résoudre des problèmes, reconnaître
des ressources, telles que des pages Web, des des objets, comprendre le langage naturel,
images, des fichiers, etc. HTTP est le protocole prendre des décisions, etc. Les techniques d’IA
de base utilisé pour l’accès aux sites Web et la comprennent l’apprentissage automatique,
navigation sur Internet. les réseaux neuronaux, l’apprentissage en pro-
fondeur, la vision par ordinateur, le traitement
HTTPS (Protocole de Transfert Hyper- du langage naturel, etc.
texte Sécurisé)
IAB (Bureau de la Publicité Interactive)
HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)
est une version sécurisée du protocole HTTP. Gendarme de la publicité online (Internet,
Il utilise un protocole de sécurisation des com- mobile, réseaux sociaux, streaming…). L’IAB
munications appelé SSL/TLS (Secure Sockets définit les formats publicitaires et les bonnes
Layer/Transport Layer Security) pour chiffrer
vismktg.info/glosr
pratiques. Les adblockers obligent l’IAB à jetons numériques (tokens) aux investisseurs,
durcir ses procédures. L’IAB (Interactive Adver- en échange de cryptomonnaies plus établies,
tising Bureau) est une organisation profession- telles que le Bitcoin ou l’Ethereum. Les ICO ont
nelle qui rassemble les acteurs de l’industrie gagné en popularité en tant que moyen de fi-
de la publicité interactive. L’IAB joue un rôle nancement pour les projets blockchain et sont
clé dans le développement et la promotion de souvent utilisées par les start-ups pour lever
normes, de bonnes pratiques et de lignes direc- des fonds afin de développer leurs produits ou
trices pour la publicité en ligne, notamment en leurs plateformes.
ce qui concerne la transparence, la protection
Une ICO (Initial coin offering, ou Offre initiale
de la vie privée, la mesure des performances
de jeton) est une levée de fonds en cryptomon-
et l’innovation. L’IAB favorise également la re-
naies. Lors d’une ICO, une nouvelle cryptomon-
cherche, l’éducation et la sensibilisation dans
naie est créée, et le public est invité à investir
le domaine de la publicité interactive.
dans ce nouveau token avec généralement
des ETH, mais cela peut aussi être des bitcoins
ICANN (Corporation pour l’Attribution ou autres monnaies “sûres”. L’investisseur
des Noms de Domaine et des Numéros prend donc le risque de céder des monnaies
sur Internet) de référence contre une monnaie qui n’existe
pas encore et qui n’existera peut-être jamais.
L’ICANN (Internet Corporation for Assigned
Nombreuses sont les arnaques parmi les ICO.
Names and Numbers) est une organisation à
La France travaille actuellement sur la défini-
but non lucratif chargée de coordonner et de
tion d’un cadre juridique pour les ICO. Pour en
superviser les systèmes de noms de domaine
savoir plus, nous avons réalisé une vidéo sur
(DNS) et les adresses IP sur Internet. L’ICANN
les Initial Coin Offering.
est responsable de l’attribution des noms de
domaine, de l’administration des adresses IP,
ICP Ideal Customer Profile
de la gestion des serveurs racines du DNS et de
la réglementation des registres et des bureaux Persona ou buyer persona idéal pour
d’enregistrement de noms de domaine. Son l’entreprise.
rôle est essentiel pour assurer le bon fonction-
nement et la stabilité d’Internet. Identifier by Advertiser (IDFA)
ICO (Offre Initiale de Jetons) Identifiant unique anonymisé attribué par
Apple à un appareil utilisateur. Il permet à une
Une ICO (Initial Coin Offering) est une méthode application mobile installée de suivre le com-
de financement utilisée par les projets basés portement de l’utilisateur sur d’autres appli-
sur la technologie de la blockchain et les cations, sites Web ou propriétés hors ligne de
cryptomonnaies. Une ICO permet aux en- différentes entreprises à des fins de ciblage
treprises de lever des fonds en vendant des publicitaire, de personnalisation et de mesure.

Son pendant pour Android est le Google Ad- conservant une synchronisation entre les ap-
vertiser ID (GAID) pareils et le serveur.
IHM (Interaction Homme-Machine) Impressions

désigne le domaine d’étude et de conception Nombre de fois où une publicité s’affiche (avec
des interfaces entre les utilisateurs et les sys- des critères d’affichage discutable, car non vi-
tèmes informatiques. L’IHM vise à créer des in- sibles ou trop courts). Exemple : nous avons des
terfaces conviviales et intuitives qui facilitent milliers d’impressions sur notre post LinkedIn
l’interaction entre les humains et les machines, « devenir riche en 4 heures par semaine », mais
notamment les ordinateurs, les applications je ne suis pas sûr d’avoir eu des commandes
logicielles, les sites Web, les appareils mobiles,
etc. L’IHM implique la conception de menus, InApp
de boutons, de formulaires, de visualisations
graphiques et d’autres éléments d’interface InApp fait référence à l’affichage ou à l’achat
pour rendre l’expérience utilisateur agréable, de biens ou de services au sein d’une applica-
efficace et satisfaisante. tion mobile (app). Elle permet aux utilisateurs
d’effectuer des transactions, telles que l’achat
IIOT de contenu numérique, l’abonnement à des
fonctions premium ou des achats in-app, di-
Industrial IOT, il s’agit généralement de cap- rectement à partir de l’interface de l’applica-
teurs qui produisent des centaines de données tion. Les modèles de monétisation InApp sont
à la minute sur tout ce qui peut se mesurer devenus populaires parmi les développeurs
(vitesse, chaleur, humidité, pression, usure…) d’applications et les entreprises comme
moyen de générer des revenus et d’offrir une
IMAP (Protocole d’Accès aux Messages valeur ajoutée aux utilisateurs au sein de l’éco-
Internet) système de l’application.
IMAP (Internet Message Access Protocol) est Inbound

un protocole de communication utilisé pour
accéder aux boîtes aux lettres électroniques et Stratégie marketing axée sur l’attraction des
récupérer les messages électroniques. Contrai- clients par du contenu de qualité plutôt que
rement au protocole POP (Post Office Proto- par un bombardement publicitaire (carpet
col) ou SMTP, qui téléchargent les messages bombing). Une approche marketing basée sur
sur l’appareil de l’utilisateur, IMAP permet aux les autorisations qui vise à attirer des pros-
utilisateurs d’accéder aux messages stockés pects par le biais de contenus utiles, d’engage-
sur un serveur de messagerie à distance. Cela ment et d’optimisation. Conçu par Brian Hal-
permet aux utilisateurs d’accéder à leurs mes- ligan, PDG de HubSpot, le marketing entrant
sages à partir de différents appareils tout en consiste à développer un contenu impression-
vismktg.info/glosr
nant pour attirer et convertir des prospects est en train de regarder un contenu vidéo.
qualifiés.
Pratiqué en B2B, le marketing entrant a pour Interopérabilité
but de transformer un contact en prospect, Capacité des systèmes à fonctionner ensemble
puis en client puis en ambassadeur. Il s’agit de manière transparente. Par exemple : capa-
d’attirer une audience par du contenu perti- cité de certaines plateformes (exemple DSP,
nent (blog, événement, newsletter, etc.) puis SSP ou DMP) à fonctionner ensemble, et ce,
de récolter progressivement des informations sans restriction d’accès, de fonctionnalité ou
par des formulaires (progressive profiling), de mise en œuvre.
nourrir et faire grandir la relation.
Interruption
Incubateur/Accélérateur
Une technique de conception axée sur l’at-
Organisme chargé d’aider le développement tention qui interrompt délibérément le flux
des start-ups en échange d’une partie du de l’expérience utilisateur pour capter son at-
capital (3 à 7 %). Le plus prestigieux des incuba- tention - par exemple, une rupture de concep-
teurs est YCombinator qui a inventé le « mention visuelle dure ou l’utilisation d’un pop-up
toring for equities » (littéralement des conseils en quittant une page. L’interruption peut être
contre les actions). puissante, mais doit être utilisée avec parci-
monie pour éviter d’énerver les gens.
Inherent Virality ou buzz
Lorsqu’un produit ou un service comporte un IOB
élément inhérent qui incite les utilisateurs à Internet of Behavior, Internet des comporte-
inviter d’autres personnes à en profiter. ments. Grâce, ou à cause, de la convergence
de tous les objets connectés il devient possible
InStream de prédire le comportement d’un segment de
population
La publicité InStream désigne le placement de
publicités dans un contenu vidéo en ligne. Ces
publicités sont affichées avant, pendant ou IOT
après la lecture de la vidéo et peuvent prendre L’Internet des objets (IdO) désigne le réseau
différentes formes, telles que des publicités d’appareils physiques, de véhicules, d’appa-
pre-roll, mid-roll ou post-roll. Les publicités reils électroménagers et d’autres objets in-
InStream sont couramment utilisées sur des terconnectés, dotés de capteurs, de logiciels
plateformes comme YouTube ou des services et de capacités de connectivité. Ces appareils
de streaming, et elles permettent aux annon- peuvent collecter et échanger des données, ce
ceurs d’atteindre un public ciblé pendant qu’il qui leur permet d’interagir entre eux et d’ef-

fectuer diverses tâches de manière autonome. IPM

L’IdO a des applications dans divers domaines,
notamment la domotique, les soins de santé, L’IPM (In Product Messaging) est une méthode
les transports, la fabrication et bien d’autres de diffusion de messages et d’informations
encore, ce qui permet d’améliorer l’efficacité, ciblés aux utilisateurs directement au sein
l’automatisation et la prise de décision fondée d’un produit ou d’une application. Au lieu de
sur des données. s’appuyer sur des canaux distincts comme les
blogs ou les lettres d’information par courrier
IP électronique, l’IPM permet aux entreprises de
communiquer avec leurs utilisateurs en temps
Désigne l’adresse unique attribuée à chaque réel pendant qu’ils utilisent activement le
appareil connecté à un réseau informatique, produit. Cette communication peut prendre
ce qui leur permet de communiquer entre eux. la forme de notifications, de fenêtres contex-
IPv4 (par exemple, 55.25.57.244) et IPv6 sont tuelles, d’infobulles ou de contenu intégré.
deux versions de l’adressage IP. L’IPM est particulièrement efficace pour fournir
des informations pertinentes, une aide à l’in-
IPFS tégration, des mises à jour de fonctionnalités
et des opportunités de vente au sein même du
InterPlanetary File System - Système de stoc- produit, améliorant ainsi l’expérience et l’en-
kage décentralisé de fichiers. gagement de l’utilisateur.
IPI IPO
Les IPI sont des informations personnelles Introduction en Bourse d’une entreprise.
identifiables. Il s’agit de toute information
pouvant être utilisée pour identifier une per- IPTV
sonne, comme son nom, son adresse, son
numéro de sécurité sociale, son adresse élec- La télévision sur protocole Internet (IPTV) est
tronique ou son numéro de téléphone. un système qui diffuse du contenu télévisuel
et des services de vidéo à la demande sur un
Les IPI sont sensibles et soumises aux régle-
réseau IP, tel que l’Internet, au lieu des formats
mentations en matière de protection de la vie
traditionnels de télévision terrestre, par satel-
privée et des données.
lite ou par câble. La TVIP permet aux utilisateurs
Les organisations qui collectent, stockent ou de diffuser des chaînes de télévision en direct,
traitent des IPI sont tenues de mettre en œuvre des vidéos à la demande et du contenu interac-
des garanties et des mesures de sécurité pour tif directement sur leurs appareils connectés à
protéger la confidentialité et l’intégrité de ces l’Internet, tels que les téléviseurs intelligents,
informations. les ordinateurs ou les smartphones.
vismktg.info/glosr
IRL diser la manière dont les entreprises commu-

niquent sur leurs engagements et leurs actions
IRL signifie “In Real Life” (dans la vraie vie) et est
en matière de développement durable. Cette
souvent utilisé pour distinguer les expériences initiative vise à favoriser la transparence, la
ou les interactions qui se produisent hors ligne comparabilité et la crédibilité des informations
ou dans la réalité physique, par opposition aux ESG pour les investisseurs, les régulateurs et
expériences en ligne ou virtuelles. Il s’agit d’ac-le grand public à l’échelle internationale. Voir
tivités ou d’événements qui se déroulent dans aussi SBTi IxD
le monde physique, d’interactions en face à
face et d’environnements réels, par opposition La conception d’interaction (IxD) est la pra-
aux environnements numériques ou virtuels. tique qui consiste à concevoir des produits,
des systèmes et des services numériques in-
teractifs en mettant l’accent sur l’améliora-
ISP
tion de l’expérience de l’utilisateur et de la
ISP signifie Internet Service Provider, égale- facilité d’utilisation. Il s’agit de créer des in-
ment connu sous le nom de “FAI” (Fournisseur teractions intuitives et significatives entre les
d’Accès Internet). Un FAI est une société ou utilisateurs et les interfaces numériques, en
une organisation qui fournit une connectivité tenant compte de facteurs tels que le compor-
Internet et des services connexes aux particu- tement de l’utilisateur, l’architecture de l’infor-
liers, aux entreprises et à d’autres entités. Les mation, la conception visuelle et la réactivité.
FAI proposent différents types de connexions Les concepteurs d’interaction visent à créer
Internet, telles que l’accès commuté, la large des expériences transparentes et attrayantes
bande, le DSL, le câble, la fibre optique ou le qui répondent aux besoins et aux objectifs des
sans-fil, permettant aux utilisateurs d’accéder utilisateurs.
à l’Internet et à des services connexes.
ISSB International Sustainability

Standards Board
J
Dirigé par Emmanuel Faber (ex-patron génial JOMO/Joy Of Missing Out
de Danone), l’International Sustainability
Standards Board (ISSB) est un organisme in- État d’esprit ou un sentiment de contente-
ternational chargé d’élaborer des normes de ment et de satisfaction à rester déconnecté
reporting et de divulgation en matière de du- des activités sociales ou des événements qui
rabilité. Il a pour objectif de créer un cadre se déroulent en ligne. C’est le contraire de
mondial cohérent pour les entreprises et les FOMO (Fear Of Missing Out), où les individus se
organisations afin de rendre compte de leurs sentent anxieux ou inquiets de manquer des
performances environnementales, sociales et expériences sociales ou des événements par-
de gouvernance (ESG). L’ISSB vise à standar-

tagés sur les médias sociaux. Le JOMO repose

sur l’idée qu’il faut trouver le bonheur et l’épa-
nouissement dans les activités hors ligne, le
K
temps personnel et les relations dans le monde
réel. Keyword/Mot clé
JS Mot (ou expression couple de mots, triplet,

phrase) saisi dans un moteur de recherche, que
JS est l’abréviation de JavaScript, un langage les entreprises peuvent cibler dans le cadre
de programmation populaire couramment de leurs campagnes publicitaires. Exemple :
utilisé pour développer des contenus Web inte- Lorsque les internautes recherchent le mot clé
ractifs et dynamiques. JavaScript permet aux « panneau solaire Lyon », le lien vers notre site
développeurs d’ajouter des fonctionnalités, de apparaît naturellement et gratuitement
l’interactivité et des comportements aux sites
Web, ce qui permet des fonctions telles que la Keyword Research/Recherche par mots
validation de formulaires, des éléments inte- clés
ractifs, des mises à jour dynamiques, etc.
Le processus de découverte des mots clés
JSON que vous devez cibler dans vos campagnes de
PPC. Les mots clés optimaux sont pertinents
JSON est l’abréviation de JavaScript Object pour votre offre et font l’objet d’une recherche
Notation, un format d’échange de données active.
léger. Il est couramment utilisé pour stocker
et transmettre des données structurées entre KHOL
un serveur et une application Web, à la place
de XML. JSON est facile à lire et à écrire pour Kering, Hermès, L’Oréal et LVMH (luxury GAFA
les humains et peut être analysé et généré par à la française)
un large éventail de langages de programma-
tion, ce qui en fait un choix populaire pour KOL Key Opinion Leader
l’échange de données dans les API Web et
d’autres applications. Individus ou de personnalités qui exercent une
influence, une expertise ou une audience si-
Jumeau numérique gnificative dans une industrie ou un domaine
spécifique.
Copie numérique d’un objet physique, cet Les KOL sont souvent recherchés par les
objet peut être un bâtiment, une montre de marques pour des collaborations, des endos-
luxe, une partie de corps humain, voire une sements ou en tant qu’ambassadeurs pour pro-
ville entière. mouvoir leurs produits ou services. Ils ont une
vismktg.info/glosr
forte présence sur les plateformes de médias

sociaux et peuvent façonner les opinions et les
tendances parmi leurs adeptes.
L
KPI Key Performance Indicator/Indica- LAB126
teurs Clé de Performance
LAB126 est une filiale de recherche et dévelop-
paramètre mesurable utilisé pour évaluer le pement d’Amazon. Le nom LAB126 a été choisi
succès et la performance d’une personne, parce que les lettres 1-2-6 correspondent
d’une équipe, d’un département ou d’une or- aux positions alphabétiques des lettres A-Z,
ganisation dans la réalisation d’objectifs clés. épelant “A-m-a-z-o-n” lorsqu’elles sont ap-
pliquées. LAB126 est connu pour son travail
Les KPI varient en fonction des objectifs spé- de développement de produits électroniques
cifiques et peuvent inclure des mesures liées grand public innovants, tels que le lecteur élec-
aux ventes, au chiffre d’affaires, à la satisfac- tronique Kindle, les boutons Dash, les haut-
tion des clients, au trafic sur le site Web, aux parleurs intelligents Echo, les tablettes Fire et
taux de conversion, etc. d’autres appareils.
Ils permettent de connaître les tendances en
matière de performance, de suivre les progrès LAMP
réalisés et d’orienter la prise de décision.
LAMP est un acronyme qui signifie Linux,
Apache, MySQL et PHP. Il s’agit d’une pile logi-
KYC Know your customer
cielle (stack technique) populaire utilisée pour
série de vérification, généralement obliga- créer et déployer des sites Web dynamiques
toires, avant d’autoriser un client à utiliser cer- et des applications Web. Linux est le système
tains services (banque, assurance, crypto…) d’exploitation, Apache est le logiciel de serveur
par un ensemble de procédures que les entre- Web, MySQL est le système de gestion de base
prises suivent pour vérifier l’identité de leurs de données relationnelle et PHP est le langage
clients. de script côté serveur. LAMP constitue une
base solide et ouverte pour le développement
La connaissance du client aide les entreprises de sites Web.
à évaluer l’identité, la fiabilité et les risques as-
sociés à leurs clients afin de prévenir la fraude,
Landing Page/Page d’accueil
le blanchiment d’argent ou d’autres activités
illicites. Une page spécifique à la campagne, distincte
Le respect des règles KYC est souvent une obli- de votre site Web principal, qui a un objectif et
gation légale et fait partie des processus de di- un appel à l’action. Une page de renvoi peut
ligence raisonnable à l’égard de la clientèle. être une page de génération de prospects ou
une page de clic pour le commerce électro-

nique. Vous devez toujours envoyer le trafic Landing Page Optimization/Optimisa-

de la campagne vers une page de destination tion de la page d’accueil
spécifique.
Le processus d’amélioration continue du taux
Landing Page Design/Conception de la de conversion d’une page de renvoi par le biais
page d’accueil de tests A/B. Pour réussir l’optimisation d’une
page de renvoi, il faut trouver un équilibre
Les aspects visuels, architecturaux et expérien- entre les commentaires des clients, l’intuition,
tiels de votre page d’accueil. Un beau design les meilleures pratiques et une recherche ri-
de page d’accueil n’est pas seulement beau, il goureuse. Testez tout et vous apprendrez ce
est aussi optimisé pour la conversion. Chaque qui fonctionne pour votre entreprise.
élément du design de votre page doit inciter
les visiteurs à passer à l’action. Lead Generation/Génération de
prospects
Landing Page Element/Élément de la
page d’accueil Souvent abrégée en “lead gen”, la génération
de prospects est le processus qui consiste à
Unités discrètes de la page d’accueil. attirer et à convertir des prospects qualifiés
pour remplir votre entonnoir de vente. Il existe
Chaque page doit comporter cinq éléments
de nombreux types de campagnes de géné-
clés une proposition de vente unique, une
ration de prospects, mais l’objectif est géné-
photo de héros, des avantages clairs, une
ralement le même recueillir l’email d’un utili-
preuve sociale et un appel à l’action unique
sateur et assurer le suivi de la maturation de
CTA.
prospects. Le moyen le plus efficace d’optimi-
La combinaison de ces éléments constitue une ser vos campagnes de marketing pour obtenir
recette infaillible pour une page de destination plus de prospects est d’utiliser des pages de
à fort taux de conversion. renvoi, des formulaires, des offres fortes et des
appels à l’action clairs.
Landing Page Headline/Titre de la
page d’accueil Lead nurturing/maturation de
prospects
Premier élément que les gens voient sur votre
page d’accueil. Un titre de page H1 doit clai- L’acte d’éduquer une piste et de la faire passer
rement transmettre votre proposition de par les étapes du cycle de vie du client de votre
valeur unique tout en correspondant au lien entreprise, en améliorant la qualité de cette
sur lequel vous avez cliqué pour arrivé là et à piste au fil du temps. Le lead nurturing consiste
bouton d’appel à l’action CTA sur vous devez à établir une relation de confiance et de réci-
cliquer. procité avec vos prospects. C’est une méthode
vismktg.info/glosr
de marketing relationnel qui encourage à en- une piste commerciale au potentiel avéré et
tretenir, à renforcer et à faire progresser la re- une opportunité de conversion à exploiter
lation avec des prospects encore éloignés de pour l’entreprise. Le lead est dit «qualifié», car
la phase d’achat. Ce process consiste à favori- il a transmis ses coordonnées, preuve de sa
ser les interactions entre le lead et l’entreprise volonté explicite d’être recontacté. Les com-
afin d’instaurer un climat de confiance et de le merciaux ont le rôle de convertir ces leads en
faire progresser dans le tunnel de conversion clients afin de viser un bon taux de conversion
(sales funnel) pour le transformer en client. Le cf. MQL SQL
lead nurturing s’inscrit dans une logique d’in-
bound marketing, qui repose sur la délivrance Lean
de contenu à forte valeur ajoutée (formations,
webinaire, conférences, exposition, newslet- Méthode d’optimisation des processus et de
ters, séquences email, etc.) au prospect. En réduction des gaspillages.
plus de recueillir de précieuses données sur un
prospect, le lead nurturing offre tous les élé- LeWagon
ments dont celui- ci a besoin pour devenir un
acheteur. Bootcamp de code français, 9 semaines pour
apprendre à coder ou la data analyse
Lead scoring
Licorne
Note attribuée aux contacts ou prospects :
elle est calculée selon divers critères en fonc- valorisée plus d’un milliard d’euros (la valorisa-
tion du client idéal type, le « buyer persona ». tion ne renseigne en rien sur le CA ou le profit)
Cette pratique permet d’apprécier le potentiel
des leads, de prioriser et de personnaliser les Lightning Network
actions.
Le Lightning Network (Réseau Éclair) est une
couche secondaire du protocole Bitcoin. Ce-
Leads
lui-ci vise entre autres à améliorer considé-
Un prospect est une personne qui a montré rablement la scalabilité du réseau Bitcoin
son intérêt pour votre entreprise en fournis- pour résoudre les problèmes d’engorgement
sant son adresse électronique ou d’autres lors des montées en charge. L’idée du Ligth-
coordonnées. Ces contacts commerciaux qua- ning Network est de proposer une surcouche
lifiés dans le cycle d’achat, autrement dit des au réseau Bitcoin pour passer certaines tran-
prospects ou clients potentiels ayant manifes- sactions off chain sur un canal de paiement.
té leur intérêt pour un produit, une entreprise Les seules transactions enregistrées sur la
ou un service via un commercial ou un support Blockchain seront l’ouverture et la fermeture
(formulaire Web, appel téléphonique, email, du canal de paiement. Le Lightning Network
demande de devis, etc.). Ils représentent donc permet d’accélérer considérablement la

vitesse des transactions, et d’alléger égale- le marché, on en vend peu, mais on gagne
ment sensiblement les frais. beaucoup.
LLM large language model Long Tail Keywords/Mots clés de la

Longue Traîne
Un grand modèle de langage (LLM) est un al-
gorithme d’apprentissage en profondeur qui Mots clés ciblés pour des requêtes de re-
peut effectuer diverses tâches de traitement cherche très spécifiques contenant trois mots
du langage naturel (NLP). Les grands modèles ou plus. “Veste en cuir” est un mot clé popu-
de langage utilisent des modèles de transfor- laire, tandis que “veste en cuir pour homme de
mateur et sont entraînés à l’aide d’ensembles petite taille” est un mot clé à longue queue. Si
de données importants. Cela leur permet de les mots clés à longue traîne sont moins popu-
reconnaître, traduire, prédire ou générer du laires individuellement, ils forment cumulati-
texte, des images ou tout autre contenu. vement la majorité des requêtes de recherche.
LMS LP Limited Partner

LMS signifie Learning Management System “Commanditaire” dans le cadre d’investisse-
(système de gestion de l’apprentissage). Il ments en capital-risque ou en capital-inves-
s’agit d’une application logicielle ou d’une tissement, où les commanditaires sont des in-
plateforme utilisée pour gérer et fournir des vestisseurs passifs qui apportent des capitaux
programmes d’apprentissage et de formation à un fonds géré par des commandités (General
en ligne. Le LMS offre des fonctionnalités per- Partner)
mettant de créer, d’organiser, de distribuer et
de suivre des contenus éducatifs, tels que des LTV Lifetime Value ou Customer
cours, des modules, des quiz et des évalua- Lifetime Value
tions. Il permet aux organisations, aux établis-
sements d’enseignement et aux entreprises de Représente la valeur prédite ou calculée qu’un
proposer des expériences d’apprentissage en client générera pendant toute la durée de sa
ligne et de suivre les progrès des apprenants. relation avec une entreprise.
La LTV prend en compte des facteurs tels que la
Loi de Moore
valeur moyenne d’achat, la fréquence d’achat,
Observation sur la croissance exponentielle de le taux de fidélisation de la clientèle et la durée
la puissance de calcul. de vie moyenne du client.
Elle aide les entreprises à évaluer la rentabilité
Long Tail et la valeur à long terme de leur clientèle.
Stratégie de vente de produits de niche sur Un classique : CAC < LTV
vismktg.info/glosr
M keting d’automatiser les tâches répétitives, de

personnaliser les interactions avec les clients,
d’entretenir les prospects et de suivre l’effica-
cité de leurs efforts de marketing.
M3
MAQL
Lancé par Ashley Friedlein en 2017 ce Modern
Marketing Model comprend les 10 points sui- MAQL signifie Multidimensional Analytical
vants : strategy, market/customer orientation, Query Language (langage de requête ana-
customer insight, Brand & value, Segmenta- lytique multidimensionnelle). Il s’agit d’un
tion & targeting, Positioning, Customer expe- langage de requête utilisé dans les plateformes
rience, distribution, IMC, Data & Measurement. analytiques, en particulier dans le contexte de
l’analyse de données multidimensionnelles.
M3, également connu sous le nom de modèle
MAQL permet aux utilisateurs de définir des
de marketing moderne, est une approche
requêtes complexes et d’extraire des données
ou un cadre qui décrit la nature évolutive du
de bases de données multidimensionnelles ou
marketing à l’ère numérique. Il souligne l’im-
de cubes de données. Il est couramment utilisé
portance d’intégrer les activités de marketing
dans les outils de veille stratégique et d’analyse
en ligne et hors ligne, d’adopter des stratégies
pour explorer et analyser les données à partir
centrées sur le client et d’exploiter les données
de différentes dimensions et perspectives.
pour stimuler la croissance et établir des rela-
tions à long terme avec les clients. Le modèle
M3 encourage les spécialistes du marketing à MarCom
faire preuve d’agilité, d’adaptabilité et d’inno-
MarCom est l’abréviation de Marketing et
vation dans leurs pratiques marketing.
Communication. Il s’agit de l’intégration stra-
tégique des activités de marketing et de com-
Magnificent 7 munication en vue d’atteindre les objectifs de
marketing et de diffuser des messages cohé-
Les 7 plus grosses Big Tech : Apple, Microsoft,
rents aux publics cibles. La MarCom englobe
Nvidia, Tesla, Meta, Alphabet and Amazon.
diverses disciplines, notamment la publicité,
les relations publiques, l’image de marque, le
MAP Marketing Automation Platform
marketing numérique, la création de contenu,
Logiciels ou solutions technologiques qui au- etc.
tomatisent et rationalisent les processus de Elle vise à communiquer efficacement la pro-
marketing, tels que le marketing par email, position de valeur d’un produit ou d’un service
la génération de leads, la segmentation des et à renforcer la notoriété et la réputation de la
clients, la gestion des campagnes et l’analyse. marque.
Les MAP permettent aux spécialistes du mar-

Marketing entonnoir de marketing, à les transformer de

prospects en clients enthousiastes et réguliers.
Voici deux définitions : Apporter de la valeur
aux clients, à l’écosystème et à l’entreprise par Marketplace
Hubert Kratiroff ou Meeting needs profitably
par Kotler Plateforme de commerce en ligne mettant en
relation vendeurs et acheteurs.
Marketing automation
MarTech
Ensemble des outils et des techniques visant
à automatiser l’exécution d’actions de cam- MarTech, abréviation de Marketing Techno-
pagnes marketing liées à ses réseaux sociaux logy, désigne les outils, les plateformes et les
ou son site Web. Il permet de déclencher des technologies utilisés par les spécialistes du
tâches répétitives (envoi de SMS, d’email, etc.) marketing pour planifier, exécuter, automatiser
suivant des scénarios prédéfinis, déterminés et analyser les activités de marketing. MarTech
par le comportement de l’internaute. Ainsi, englobe un large éventail d’applications logi-
celui- ci reçoit des messages ciblés grâce à cielles, telles que les systèmes de gestion de
cette segmentation : suite à son inscription à la relation client (CRM), les plateformes d’au-
une newsletter, il recevra un email de bienve- tomatisation du marketing, les systèmes de
nue. Le marketing automation a vocation à op- gestion de contenu, les outils d’analyse, les
timiser la gestion, le scoring et la qualification outils de gestion des médias sociaux, et bien
des leads afin d’augmenter l’efficacité marke- d’autres encore. MarTech permet aux spécia-
ting de ses campagnes. listes du marketing d’optimiser leurs straté-
gies, de rationaliser les processus et d’obtenir
Marketing de conversion de meilleurs résultats.
La discipline consiste à créer des expériences MAU

de marketing en ligne réussies pour les entre-
prises et les clients - et à les améliorer constam- MAU est l’abréviation de Monthly Active Users
ment par des tests. (utilisateurs actifs mensuels). Il s’agit d’un in-
dicateur utilisé pour mesurer le nombre d’uti-
Marketing Funnel/Entonnoir de lisateurs uniques qui s’engagent ou intera-
marketing gissent avec une application, une plateforme
ou un service particulier au cours d’un mois.
Un modèle décrivant les différentes étapes du Le MAU fournit des informations sur l’engage-
parcours d’un prospect, de la première interac- ment des utilisateurs, la portée de l’audience,
tion avec votre marque jusqu’au but ultime ; la ainsi que la popularité et la croissance globales
conversion. L’optimisation du taux de conver- d’un produit ou d’un service numérique. Il est
sion consiste à faire passer les gens dans votre couramment utilisé dans les médias sociaux,
vismktg.info/glosr
les jeux et l’analyse des applications mobiles. cité, la précision et l’accessibilité des soins de
santé, en fournissant des solutions technolo-
MCA giques innovantes pour répondre aux besoins
des patients, des professionnels de la santé et
MCA est l’acronyme de Market Contact Audit du système de santé dans son ensemble.
(audit des contacts avec le marché). Il s’agit
de l’évaluation et de l’analyse des points de Mesures de notoriété : reach, VU,
contact marketing ou publicitaires et des inte- Followers et Engagement
ractions entre une marque ou une entreprise
et son marché cible. Le MCA permet d’évaluer
l’efficacité, la portée et l’impact des activités Reach (Rayonnement, Portée)
de marketing sur différents canaux, notam-
Le reach représente le pourcentage de la cible
ment les médias traditionnels, les plateformes
touché par un site Web, une campagne pu-
numériques, les événements, les parrainages,
blicitaire, un lien ou un post sur les réseaux
etc. Il fournit des informations sur l’engage-
sociaux. Il mesure l’ampleur de la diffusion
ment des clients, la perception de la marque et
d’un contenu auprès du public cible.
le retour sur investissement du marketing.
Par exemple, si une campagne publicitaire
McKinsey atteint 100 000 personnes sur un public cible
de 1 million, le reach serait de 10 %. Le reach
Cabinet de conseil en gestion et stratégie. est important pour évaluer la portée et la vi-
sibilité d’un contenu auprès de l’audience
MDAZ souhaitée.
Le livre de référence sur le marketing digital de VU (Visiteur Unique)

@ à GenZ
Le nombre de visiteurs uniques fait référence
Medtech (Technologies Médicales) au nombre d’individus distincts qui visitent un
site Web ou une application, quel que soit l’ap-
Innovations pour la santé, les Medtech (Tech- pareil utilisé (ordinateur portable, ordinateur
nologies Médicales) désignent l’utilisation de de bureau, tablette ou mobile).
la technologie numérique dans le domaine
de la santé et de la médecine. Cela comprend Il permet de mesurer l’audience unique d’un
l’application des objets connectés, de l’intel- site ou d’une application en éliminant les
ligence artificielle, de l’intelligence collective visites répétées d’un même individu. Le VU
et d’autres innovations technologiques pour est un indicateur important pour évaluer l’au-
améliorer les soins de santé, la prévention, le dience réelle et la taille de la base d’utilisateurs
diagnostic, le traitement et la gestion des ma- d’un site ou d’une application.
ladies. Les Medtech visent à améliorer l’effica-

Followers (abonnés médias sociaux) s’il ne s’agit pas du choix idéal ou parfait.
Elle reconnaît que les décisions sont souvent
Le nombre de followers représente le nombre prises dans des circonstances complexes et
de personnes qui aiment, suivent ou adhèrent à imparfaites et que, même si elles ne sont pas
une page ou un compte sur les réseaux sociaux. parfaites, elles sont jugées raisonnables et ap-
C’est une mesure de l’audience et de l’engage- propriées sur la base des informations et des
ment d’une marque ou d’une personne sur les contraintes disponibles.
plateformes de médias sociaux. Les followers
indiquent le nombre de personnes intéressées MICA (Market In Crypto Assets)
par les contenus, les mises à jour et les interac-
tions avec la page ou le compte. MICA est une proposition de réglementation
de l’Union européenne visant à établir un
Engagement cadre juridique pour les cryptoactifs et les ser-
vices liés à la cryptographie au sein de l’Union
L’engagement mesure le nombre de personnes européenne. Elle vise à réglementer les cryp-
qui entreprennent une action spécifique sur tomonnaies, les tokens, les échanges de cryp-
une page ou un compte de médias sociaux, tomonnaies, les portefeuilles électroniques et
telle que liker, partager, retweeter ou commen- d’autres aspects du marché des cryptoactifs
ter. Il indique le niveau d’interaction et d’impli- pour garantir la sécurité des investisseurs et la
cation des utilisateurs avec le contenu. stabilité financière. MICA a été élaborée dans
Par exemple, même si le nombre total de visi- le cadre de la réglementation croissante des
teurs uniques peut être élevé, il est préférable cryptoactifs en Europe pour mieux encadrer ce
de se concentrer sur le reach (pourcentage de secteur en pleine expansion.
cible touchée), car cela peut entraîner un meil-
leur niveau d’engagement des utilisateurs. Mint
Le minting se distingue du mining (quasi
Métavers réservé au Bitcoin). On peut Minter des NFT ou
Métavers en français, Metaverse en anglais. des tokens, cela signifie créer et poser sur une
Environnement numérique interactif, im- blockchain. Par analogie on mine de l’or et on
mersif et permanent en 3D où les utilisateurs forge de l’acier.
interagissent.
MIS Management Information System
MFD Système informatisé ou d’un logiciel qui re-
MFD est l’acronyme de Mostly Fine Decision. Il cueille, stocke, analyse et présente des
s’agit d’une décision ou d’un jugement consi- données et des informations pour la prise de
déré comme acceptable ou satisfaisant, même décision en matière de gestion. Le SIG fournit
aux gestionnaires et aux décideurs des infor-
vismktg.info/glosr
mations précises et opportunes pour soutenir réseau de distributeurs ou “downlines” pour

la planification, l’organisation et le contrôle étendre la portée et la distribution des offres.
des opérations de l’entreprise. Il comprend
souvent des modules de gestion des données, MMM
d’établissement de rapports, de visualisation
des données et d’aide à la décision. MMM peut avoir plusieurs significations en
fonction du contexte. Dans le contexte du mar-
ML keting, MMM signifie Modern Marketing Model
(modèle de marketing moderne). Il s’agit d’un
ML est l’abréviation de Machine Learning cadre ou d’une approche qui décrit la nature
(apprentissage automatique). Il s’agit d’une évolutive du marketing à l’ère numérique. Le
branche de l’intelligence artificielle (IA) qui seMMM met l’accent sur l’intégration des activi-
concentre sur le développement d’algorithmes tés de marketing en ligne et hors ligne, sur les
et de modèles permettant aux ordinateurs stratégies centrées sur le client et sur la prise
d’apprendre et de faire des prédictions ou de de décision fondée sur les données. Le MMM
prendre des décisions basées sur des données aide les spécialistes du marketing à s’adapter
sans programmation explicite. Les algorithmes à l’évolution du comportement des consom-
d’apprentissage automatique peuvent analy- mateurs, aux progrès technologiques et à la
ser des modèles, identifier des tendances et concurrence.
faire des prédictions ou des classifications en
traitant de grands volumes de données. La ML MNBC
trouve des applications dans divers domaines,
notamment l’analyse de données, la modé- Monnaie numérique de banque centrale - Cryp-
lisation prédictive, le traitement du langage tomonnaie émise par une banque centrale.
naturel et la reconnaissance d’images.
MNO
MLM
MNO est l’acronyme de Mobile Network Ope-
MLM signifie Multi-Level Marketing, également rator (opérateur de réseau mobile). Il s’agit
connu sous le nom de marketing de réseau ou d’une entreprise ou d’une organisation qui
de vente pyramidale. Il s’agit d’une stratégie fournissent des services de télécommunica-
de marketing dans laquelle les individus ou les tions mobiles, y compris la voix, les données et
distributeurs perçoivent des commissions non la messagerie, aux clients.
seulement sur leurs propres ventes, mais aussi Les MNO possèdent et exploitent l’infrastruc-
sur les ventes des distributeurs qu’ils recrutent ture du réseau cellulaire et sont chargés de
dans le réseau. fournir des services mobiles aux abonnés. Voir
Le MLM implique souvent la vente directe MVNO
de produits ou de services et s’appuie sur un

Modèles économiques de la publicité (CR) est calculé par une contribution de

en ligne. chaque point de contact ou de chaque
canal. La contribution peut être linéaire
Il est possible de payer la publicité au clic chaque point de contact a la même valeur
(PPC : Pay per click) ou à l’affichage (CPM : Cost ou pondéré (chaque point de contact a
Per Mille) ou encore à la performance (CPA : une valeur différente).
Cost Per Action). Dans le PPC, on ne paie que
Par exemple : ma pub a été affichée 10.000 fois
lorsque le visiteur clique sur un lien (le simple
sans aucun clic, donc aucune visite. Comme
affichage ou impression est gratuit). Dans le
le modèle publicitaire est CPC, je ne dois rien
CPM c’est l’affichage qui est payant, que le visi-
pour ces 10.000 impressions qui ont certaine-
teur voie ou non l’annonce, qu’il clique ou non.
ment eu un impact sur ma cible et contribuent
Le CPA ne rémunère qu’en cas de vente, abon-
aux futurs achats.
nement, enregistrement ou tout autre chose
désignée par contrat sous le terme d’action.
MOFU
Ces trois modèles représentent 90 % des pu-
blicités avec une prédominance du CPM. Dans MOFU signifie Middle Of the Funnel (milieu de
les années 1995, Amazon avait lancé un pro- l’entonnoir). Il s’agit de l’étape intermédiaire
gramme d’affiliation, proche du CPA et, basé du parcours client ou de l’entonnoir des ventes,
sur un pourcentage des ventes commission- où les prospects ont dépassé le stade de la
né par un e-commerçant pour tout apport de prise de conscience initiale et évaluent active-
clientèle via un lien ou autre. ment les différentes options et envisagent de
faire un achat. Au stade du MOFU, les spécia-
Impression : nombre de fois où une listes du marketing se concentrent générale-
publicité s’affiche ment sur le développement des prospects, en
fournissant des informations pertinentes, en
Le grand débat de la publicité en ligne qui peut répondant à des besoins ou à des préoccupa-
tout mesurer consiste à quantifier l’impor- tions spécifiques et en guidant les prospects
tance de chaque point de contact à travers l’at- vers une prise de décision.
tribution ou la contribution :
MoMaMa (Modèle Marketing des
1. mesure du taux de conversion sur le «
last clic » qui mène à l’objectif. Le taux Marques) ou M3 (Modèle de Marketing
de conversion (CR) est attribué à ce seul en Mutation)
dernier clic (parfois le premier). Le modèle
MoMaMa, qui signifie Modèle Marketing des
d’attribution du taux de conversion au
Marques, ou M3, qui signifie Modèle de Marke-
last clic est de plus en plus controversé.
ting en Mutation, fait référence à des modèles
2. mesure de chaque point de contact qui ou à des cadres qui décrivent l’évolution
mène à l’objectif. Le taux de conversion du marketing au fil du temps. Ces modèles
vismktg.info/glosr
mettent l’accent sur la nécessité d’adopter Moteur de recherche

des approches marketing agiles, adaptatives
et centrées sur le client. Ils encouragent les Outil en ligne pour trouver des informations
marques à être à l’écoute des besoins chan- sur le Web.
geants des consommateurs, à s’engager dans
une communication personnalisée, à créer des MQL (Marketing Qualified Lead)/SQL
expériences mémorables et à innover en per- (Sales Qualified Lead)
manence pour rester pertinentes sur le marché
concurrentiel d’aujourd’hui. Le MQL (Marketing Qualified Lead) est un in-
dividu qui a déjà établi un premier contact
MOOC Massive Open Online Course avec une entreprise et a donc fait preuve de
son intérêt ; il représente un potentiel, une op-
Cours en ligne ouvert à un grand nombre de portunité de vente. Le SQL ou Sales Qualified
participants sans restriction d’inscription. Lead, quant à lui, fait référence à un prospect
Les MOOC fournissent des contenus éduca- se trouvant à un stade plus avancé du par-
tifs et du matériel d’apprentissage par le biais cours client. Il s’agit d’un lead mûr, prêt à pro-
de plateformes numériques, ce qui permet céder à l’acte d’achat. La différence entre ces
aux apprenants d’accéder au cours et de s’y deux terminologies repose donc sur le degré
engager à leur rythme et à leur convenance. de qualification de chacun et de relation avec
Les MOOC couvrent un large éventail de sujets l’entreprise.
et sont souvent proposés par des universités,
des établissements d’enseignement ou des MR (réalité mixte)
plateformes d’apprentissage en ligne.
MR peut avoir différentes significations en
Mot clé/keyword fonction du contexte. Il peut s’agir de la réalité
mixte, qui fait référence à la fusion d’éléments
Mot clé est le terme pour “keyword”. Il désigne réels et virtuels pour créer des environnements
les mots ou expressions spécifiques que les immersifs. La RM combine des éléments de la
utilisateurs saisissent dans les moteurs de re- réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée
cherche pour trouver des informations, des (RA).
produits ou des services pertinents. Les mots
clés jouent un rôle crucial dans l’optimisation MRM
des moteurs de recherche (SEO) et le marke-
ting numérique, car ils permettent aux sites MRM est l’acronyme de Marketing Resource
Web et à leur contenu d’apparaître dans les Management (gestion des ressources marke-
résultats des moteurs de recherche et d’attirer ting). Il s’agit de la planification stratégique, de
un trafic pertinent. la coordination et de la gestion des ressources,
des actifs et des activités de marketing au sein
d’une organisation. Les systèmes ou logiciels

MRM permettent de rationaliser les flux de surent souvent une surveillance proactive, un
travail marketing, la gestion des actifs, la pla- dépannage et une assistance continue pour
nification des campagnes, la budgétisation et garantir le bon fonctionnement des environ-
l’établissement de rapports. Le MRM permet nements informatiques.
aux spécialistes du marketing d’optimiser l’af-
fectation des ressources, d’améliorer la colla- MtoM
boration et d’accroître l’efficacité et l’efficience
des opérations de marketing. MtoM signifie Machine To Machine (de machine
à machine). Il s’agit de la communication et de
MRR l’interaction entre des machines ou des ap-
pareils sans intervention humaine. Les ser-
MRR est l’abréviation de Monthly Recurring vices MtoM permettent aux machines ou aux
Revenue (revenus mensuels récurrents). Il capteurs d’échanger des données, de déclen-
représente le revenu prévisible et récurrent cher des actions ou d’effectuer des tâches
généré par un modèle commercial basé sur de manière autonome. Parmi les exemples
l’abonnement au cours d’un mois donné. Le d’applications MtoM figurent les maisons in-
MRR est un indicateur important pour les entre- telligentes, l’automatisation industrielle, la
prises basées sur l’abonnement, car il fournit communication de véhicule à véhicule et les
des indications sur la stabilité et la croissance réseaux intelligents.
des revenus, ainsi que sur la fidélisation de la
clientèle. Le suivi du MRR permet aux entre- MVNO
prises d’évaluer la santé et les performances
de leur activité d’abonnement et de prendre MVNO est l’acronyme de Mobile Virtual Network
des décisions éclairées en matière de tarifica- Operator (opérateur de réseau mobile virtuel).
tion, d’acquisition de clients et de stratégies de Il s’agit d’une entreprise ou d’un opérateur qui
fidélisation. fournissent des services de télécommunica-
tions mobiles en utilisant l’infrastructure et le
MSP réseau d’un autre opérateur de réseau mobile.
Les MVNO ne possèdent pas leur propre in-
MSP signifie Managed Service Provider (four-
frastructure de réseau, mais louent la capaci-
nisseur de services gérés). Il s’agit d’une en-
té de réseau des opérateurs de réseau mobile
treprise ou d’une organisation qui offrent des
pour offrir des services mobiles à leurs clients.
services externalisés de gestion et d’assistan-
ce pour l’infrastructure informatique, les ap- Les MVNO ciblent souvent des segments de
plications, la sécurité ou d’autres fonctions de marché spécifiques, offrent des services de
l’entreprise. Les MSP se chargent de la surveil- niche ou proposent des prix compétitifs sur le
lance, de la maintenance et de la gestion de marché des télécommunications mobiles.
systèmes ou de services informatiques spéci-
fiques pour le compte de leurs clients. Ils as-
vismktg.info/glosr
MVP Minimum Viable Product conversion. Le MVT consiste à créer et à tester

simultanément différentes combinaisons de
Version d’un produit dont les caractéristiques variables afin de déterminer la combinaison
et les fonctionnalités sont suffisantes pour optimale qui donne les meilleurs résultats. Elle
satisfaire les premiers utilisateurs et recueil- permet d’identifier les variations de concep-
lir leurs commentaires, tout en minimisant tion, de message ou de contenu les plus effi-
les délais et les coûts de développement. Les caces pour améliorer les performances et l’en-
MVP sont généralement utilisés dans le cadre gagement des utilisateurs.
de méthodologies de développement agiles
et dans les start-ups pour tester et valider des
hypothèses, recueillir les réactions des utilisa-
teurs et procéder à des itérations en fonction
N
des réactions du marché. Les MVP aident les
entreprises à valider leurs idées de produits et
à réduire le risque d’investir dans le dévelop- Native advertising
pement d’un produit à grande échelle.
Format publicitaire spécialement conçu pour
Le MVP est généralement cité dans le phéno- correspondre parfaitement tant sur le fond
mène des start-ups, que l’on retrouve avec les que sur la forme aux contenus des supports
projets se finançant chez un VC. Le MVP désigne ou médias sur lesquels il est diffusé. Contrai-
alors le produit, ou la stratégie permettant rement aux publicités traditionnelles qui se
d’offrir l’innovation promise de la manière la démarquent clairement du contenu édito-
plus simple et rapide possible. Cela permet de rial, le native advertising s’intègre de manière
démontrer aux investisseurs la capacité d’exé- transparente dans l’environnement éditorial,
cution de la start-up, qui bénéficie également offrant ainsi une expérience utilisateur plus
des retours de sa communauté lui permettant fluide.
de faire évoluer son produit en fonction de ses
Il peut prendre la forme d’articles sponsori-
utilisateurs, sans partir dans des développe-
sés, de recommandations de produits ou de
ments longs et coûteux qui l’éloigneraient de
services, ou de contenus sponsorisés sur les
son marché.
réseaux sociaux. L’objectif du native adverti-
sing est de capter l’attention des utilisateurs
MVT de manière non intrusive et de susciter leur
intérêt de manière plus naturelle.
MVT est l’acronyme de Multivariate Testing. Il
s’agit d’une méthodologie de test utilisée dans Par exemple : nous avons rédigé un article
le domaine du marketing et de l’optimisation exactement dans le style du blog ce qui nous a
de l’expérience utilisateur pour évaluer l’im- permis de contourner les adblockers et d’être
pact de plusieurs variables ou éléments sur le lu par les membres du blog
comportement des utilisateurs ou les taux de

NATU nologies de l’information et sciences cogni-

tives. Il s’agit d’un domaine interdisciplinaire
NATU représente un groupe d’entreprises qui explore la convergence et l’intégration de
technologiques de premier plan, dont Netflix, ces disciplines scientifiques pour dévelop-
Airbnb, Tesla et Uber. Il est souvent utilisé per de nouvelles technologies et solutions.
comme acronyme pour désigner l’ensemble La démarche NBIC vise à tirer parti des avan-
de ces entreprises. Les entreprises du NATU cées de ces 4 matières pour relever des défis
sont connues pour leurs modèles d’entreprise complexes, stimuler l’innovation et gagner un
perturbateurs et leurs approches innovantes, avantage concurrentiel.
qui redéfinissent des secteurs tels que le di-
vertissement, l’hôtellerie, les transports et la Neet
technologie.
Neet est l’abréviation de “not in education,
Il faut certainement y ajouter Booking, TripAd-
employment, or training” (pas dans l’éduca-
visor, BlaBlaCar, Spotify…
tion, l’emploi ou la formation). Il désigne les
personnes qui ne sont pas inscrites à des pro-
Navigateur grammes éducatifs, qui n’ont pas d’emploi ou
Logiciel pour accéder au Web, à ne pas qui ne participent pas à une formation profes-
confondre avec les moteurs de recherche. sionnelle. Le terme est souvent utilisé pour
Chrome est un navigateur, Google est un décrire un groupe démographique spécifique,
moteur de recherche comme les jeunes adultes qui ne sont ni scola-
risés ni actifs sur le marché du travail.
NBC Net Brand Contribution
Net Zero/Carbon Neutral
Indicateur utilisé pour mesurer l’impact global
ou la contribution d’une marque aux perfor- Réduction des émissions de carbone pour
mances financières d’une entreprise. Le NBC atteindre un bilan carbone nul d’un côté et
prend en compte différents facteurs, notam- simple compensation des émissions de CO2
ment la valeur de la marque, la fidélité à la de l’autre
marque, la perception du client et la part de
marché. Il permet d’évaluer l’efficacité des Netneutrality
stratégies de marque, des investissements et
L’accès de tous à Internet est garanti (à condi-
des efforts de marketing pour stimuler la crois-
tion de prendre un contrat d’abonnement).
sance et la rentabilité de l’entreprise.
La Neutralité du Net n’autorise pas de distinc-
tion de flux entre les différents opérateurs. Par
NBIC exemple : il est interdit à Orange de favoriser
Nanotechnologies, biotechnologies, tech- Dailymotion contre YouTube, il est interdit à
SFR de bloquer le streaming Netflix.
vismktg.info/glosr
Next40 seul but poursuivi par l’entreprise.
Liste des 40 principales start-ups françaises NPD

parmi les 28000 recensées dans la FrenchTech.
NPD est l’acronyme de New Product/Brand
NFT Drop mint Development (développement de nouveaux
produits ou de nouvelles marques). Il s’agit du
Création et mise en vente d’objets de collec- processus de création et d’introduction de nou-
tion numériques. veaux produits ou de nouvelles marques sur le
marché. Le NPD comprend plusieurs étapes,
NLP notamment la génération d’idées, l’étude de
marché, la conception et le développement de
NLP signifie Natural Language Processing produits, les essais et la commercialisation. Le
(traitement du langage naturel). Il s’agit d’un NPD vise à identifier et à exploiter les opportu-
sous-domaine de l’intelligence artificielle et de nités du marché, à répondre aux besoins des
la linguistique informatique qui se concentre clients et à stimuler la croissance de l’entre-
sur l’interaction entre les ordinateurs et le prise par le biais de l’innovation.
langage humain. Le TAL implique le développe-
ment d’algorithmes et de modèles permettant NPS (Net promoteur score)
aux ordinateurs de comprendre, d’interpréter
et de générer du langage naturel. Il trouve des Indicateur qui mesure la satisfaction et la fi-
applications dans la traduction automatique, délité d’un client ; en réalité, il est plus judi-
l’analyse des sentiments, les chabots, les as- cieux de l’employer pour évaluer la probabi-
sistants vocaux et d’autres tâches liées au lité qu’un client recommande une entreprise,
langage. un produit ou un service (la question n’est pas
posée directement : que pensez-vous de… ?).
NoCode On pose une unique question très simple à un
consommateur, à savoir : « Quelle est la proba-
Utilisation d’outils sans programmation pour bilité que vous recommandiez cette marque,
créer des applications ou des sites Web. ce produit ou ce service à un ami ou à un col-
Création d’un site Web avec Wix sans coder. Cf. lègue?». L’interrogé doit évaluer cette probabi-
low code lité en attribuant une note allant de 0 à 10, le
plaçant directement dans l’une des catégories
North Star Metric/étoile polaire suivantes :
− Détracteurs (0 à 6)
C’est la donnée vers laquelle toutes les expé-
rimentations vont tendre. Aussi appelé OMTM − Passifs (7 ou 8)
(One Metric That Matters) la North Star est le − Promoteurs (note de 9 ou 10)

L’objectif du NPS est donc d’identifier les diffé- OEM

rents types de clients afin de créer des actions
marketing en fonction des panels. OEM signifie Original Equipment Manufactu-
rer (fabricant d’équipement d’origine). Il s’agit
Cette méthode est redoutée, car beaucoup d’une entreprise qui fabrique des composants,
plus pénalisante qu’une moyenne et de nom- des pièces ou des produits utilisés dans le
breuses marques en changent les règles de produit final ou le système d’une autre entre-
calcul, les jugeant trop sévères. prise. Les OEM fabriquent généralement des
produits sous leur propre marque ou label,
Nudge mais les fournissent à d’autres entreprises qui
les intègrent dans leurs produits finaux. Les re-
Encouragement subtil à changer de comporte-
lations avec les OEM sont courantes dans des
ment, par une légère manipulation psycholo-
secteurs tels que l’électronique, l’automobile
gique, concept popularisé par le Prix Nobel R.
et le matériel informatique.
Thaler.
OKR
O Objectifs et résultats clés - Méthode de gestion

des objectifs en product management.
OCR Omnicanal
OCR est l’abréviation de Optical Charac- Approche de vente intégrée sur tous les canaux
ter Recognition (reconnaissance optique de qui recouvre la mobilisation et l’utilisation si-
caractères). multanée de tous les canaux de contact digi-
taux et réels entre une marque et un client. Il
Il s’agit d’une technologie qui permet aux ordi-
s’applique à une stratégie commerciale visant
nateurs de reconnaître et d’extraire du texte à
à répondre aux évolutions comportementales
partir d’images, de documents scannés ou de
et aux exigences de consommateurs toujours
documents imprimés.
plus connectés à Internet. L’omnicanal offre
Les algorithmes d’OCR analysent les formes, une meilleure visibilité et favorise l’échange
les motifs et les autres caractéristiques des élé- des données et l’analyse des comporte-
ments textuels d’une image pour les convertir ments des utilisateurs afin que les entreprises
en texte numérique éditable et consultable. puissent personnaliser leur offre jusqu’au sur
mesure et proposer une meilleure expérience
L’OCR trouve des applications dans la numéri-
client. Cette stratégie a fait naître des concepts
sation de documents, l’extraction de données,
innovants dans le secteur de la distribution et
la conversion texte-parole et d’autres tâches
a permis l’essor de la digitalisation des points
liées au texte.
de vente physiques. Elle se distingue du mul-
vismktg.info/glosr
ticanal par son approche de vente qui intègre demandes.

l’expérience client, au contraire d’une straté-
gie qui vise avant tout à mobiliser le maximum OOTD Outfit of the Day
de canaux disponibles afin d’interagir avec sa
cible. #OOTD hashtag populaire sur les plateformes
de médias sociaux, en particulier dans les
OMS (Order Management System) contenus liés à la mode, pour présenter et par-
tager la tenue choisie par une personne pour
Outil qui permet aux entreprises d’optimiser la journée. Accompagné de photos ou de des-
toutes les tâches relatives au cycle d’une com- criptions des vêtements, des accessoires et
mande : réception des commandes, suivi des des choix stylistiques, voire du make up et des
ventes, traitement des commandes, gestion bijoux. Les marques recherchent ces influen-
des stocks et optimisation de l’expédition et de ceurs pour servir leur communication.
la livraison. Il centralise une multitude de pro-
cessus et d’intervenants grâce à son système OPA
de synchronisation des flux et d’analyses croi-
sées. Il répond à un besoin de transparence, de L’introduction en bourse (IPO) est le processus
fluidité et d’une gestion étroite des processus par lequel une société privée offre ses actions
afin d’offrir la meilleure expérience client aux au public pour la première fois, devenant ainsi
consommateurs. Pour l’entreprise, il permet une société cotée en bourse. Lors d’une intro-
de réduire les coûts et de s’assurer de proposer duction en bourse, les actions de la société
un parcours d’achat le plus optimisé possible. sont vendues à des investisseurs institution-
nels et au grand public par l’intermédiaire
ONBOARDING d’une bourse réglementée. Cela permet à l’en-
treprise de lever des capitaux, d’accroître sa
Littéralement embarquement, mais réelle- visibilité et de donner l’occasion aux premiers
ment, processus d’accueil et d’accompagne- investisseurs et aux employés de vendre leurs
ment des nouveaux clients ou des nouvelles actions.
recrues.
OpenUSD
OOO Out of Office
Langage de développement 3D pour toutes
Personne non disponible ou absente de son les animations, métavers et gaming. Très utile
lieu de travail habituel, par exemple parce pour les jumeaux numériques
qu’elle est en vacances ou qu’elle assiste à une
conférence, qui définit un message OOO ou Opt-in
un répondeur automatique, elle informe les
autres qu’elle ne sera peut-être pas en mesure En B2C, il est obligatoire d’avoir l’accord ex-
de répondre rapidement aux messages ou aux plicite (case à cocher) des prospects pour leur

envoyer des emails ou SMS publicitaires. En re- nales, parfois automatiques et peu coûteuses.
vanche en B2B, on pratique l’opt out : le pros- L’OSINT scanne les médias, le WEB, le deep
pect doit cocher une case pour signifier qu’il Web, les données gouvernementales, les pu-
ne souhaite pas être contacté. blications de fédérations, associations et toute
autre source ouverte.
Oracle
OSS
Les oracles sont des pourvoyeurs d’informa-
tions professionnels, neutres et certifiés. Un OSS est l’acronyme d’Open-Source Software
oracle est souvent une personne, mais peut (logiciel libre). Il s’agit d’un logiciel publié avec
également être une application qui récolte di- une licence qui permet aux utilisateurs d’uti-
rectement ou indirectement dans le monde liser, de modifier et de distribuer librement le
réel un type bien précis d’informations, les code source.
entrent dans les réseaux de blockchains et est
Les logiciels libres encouragent la collabo-
rémunérée par les détenteurs ou ayants droit
ration, la transparence et le développement
des blockchains. Les oracles interviennent
communautaire.
quand une injection de données provenant
de sources très précises extérieures au réseau Le système d’exploitation Linux, le serveur
(services météo par exemple) ou de consta- Web Apache, le système de gestion de contenu
tations que seules des personnes peuvent ef- WordPress et le navigateur Web Firefox sont
fectuer est nécessaire. Les oracles sont des des exemples de logiciels libres populaires.
acteurs indispensables de certains contrats in-
telligents gérés par blockchain et des marchés Outils collaboratifs
prédictifs.
Logiciels visant à encourager et à faciliter la
OS collaboration et la circulation de l’information
entre des tiers et une entreprise, mais aussi en
Operating System d’un appareil, le plus connu interne.
d’entre eux est certainement Windows de Mi-
Ils permettent de partager de nombreux docu-
crosoft, le plus utilisé : Linux, le plus populaire
ments, de favoriser le suivi, la gestion et la ré-
iOS d’Apple. Les objets étant de plus en plus
alisation de projets, et de communiquer plus
équipés de logiciels il est possible de voir ap-
facilement au cœur d’une interface unique.
paraître après TeslaOS, un OS pour machine à
café ! Il s’agit d’une organisation à part entière, qui
prône la réunion de collaborateurs et favorise
OSint/Intelligence open source la co- création autour d’objectifs communs.
Collecte de renseignements à partir de sources

ouvertes pour produire des analyses origi-
vismktg.info/glosr
P une bonne occasion de demander autre chose.

Par exemple, une part sociale, un abonnement
à un blog ou un achat répété.
P2P Peer-to-peer PageRank

Modèle décentralisé de réseau informatique Algorithme de Larry Page (c’est son nom de
et de communication dans lequel les partici- famille !) consistant à classer des sites Internet
pants au réseau peuvent se connecter directe- en fonction de certains critères. Larry Page et
ment et interagir entre eux sans intermédiaire Sergei Brin ont fondé… Google, devenu par la
ni serveur central. Les réseaux P2P permettent suite Alphabet
le partage de fichiers, l’informatique distri-
buée et la communication entre pairs. Les Parcours client/Customer journey
protocoles de partage de fichiers comme Bit-
Torrent et les cryptomonnaies décentralisées Ensemble des étapes d’interaction au sein de
comme le bitcoin sont des exemples d’applica- la relation entre un individu et une entreprise
tions P2P. depuis la découverte jusqu’à l’achat. Ce par-
cours débute en phase de préachat lorsque
PaaS Platform as a Service l’individu prend conscience de son besoin, ef-
fectue des recherches et découvre le produit
Modèle d’informatique en nuage qui fournit ou le service approprié. Il s’achève après l’acte
une plateforme ou un environnement permet- d’achat, avec des interactions liées à son uti-
tant aux développeurs de créer, de déployer et lisation, à son évaluation et recommandation
de gérer des applications sans la complexité de éventuelle par le client.
la mise en place et de la maintenance de l’in-
Ainsi, le parcours client prend en compte l’ex-
frastructure. Les offres PaaS comprennent gé-
périence globale du client afin d’analyser son
néralement des composants d’infrastructure,
comportement et ses réactions durant toutes
des outils de développement, des logiciels in-
les phases. Les différents points de contact
termédiaires et d’autres services nécessaires
(touchpoints) que représentent les canaux di-
pour prendre en charge le cycle de vie du dé-
gitaux ou physiques par lesquels le client inte-
veloppement des applications. Parmi les four-
ragit avec l’entreprise balisent le parcours du
nisseurs de PaaS, on peut citer Heroku, Google
client.
App Engine, AWS et Microsoft Azure.
Ils constituent des éléments stratégiques
Page de confirmation d’analyse, nécessaires à l’optimisation de ses
investissements marketing, mais aussi de pré-
La première page que les visiteurs voient après cieuses informations afin d’améliorer l’expé-
la conversion. Comme la confiance vient d’être rience client.
établie, les pages de confirmation constituent

PDM (Part de Marché) dans le cas des cryptomonnaies. Il donne aussi

un avantage conséquent en termes de sécuri-
Indicateur de performance par excellence té, car les fonctions et données primordiales du
(inventé par Nielsen en 1932 qui en a fait une réseau ne sont pas concentrées sur un serveur
entreprise florissante), il doit cependant être central, mais réparties sur tous les nœuds du
accompagné d’autres ratios explicatifs comme réseau, si bien que seule l’interruption d’Inter-
la présence dans la distribution, la pression net pourrait rendre le réseau inopérant.
publicitaire et la fidélité des clients. Certaines
déclinaisons de la part de marché peuvent être Permission Marketing/Marketing de
utiles comme la part de marché relative (pour permission
BCG) ou la part de marché détenteur pour
expliquer la progression du lancement d’un Le privilège de délivrer des messages marke-
produit. La part de marché volume (quantité ting pertinents aux personnes qui souhaitent
vendue) est rarement égale à la part de marché réellement les recevoir. Conçu par Seth Godin,
valeur (CA), car chaque politique de prix et mix le marketing de permission est basé sur le prin-
produit sont distincts. cipe que traiter les prospects avec respect est
Par exemple : l’iPhone a une part de marché le meilleur moyen d’attirer leur attention.
volume de 20 %, une part de marché valeur de
50 % avec un prix moyen de l’iPhone double PESO ou POEMS
de la moyenne du marché.
PESO signifie Paid, Earned, Shared et Owned
(payé, gagné, partagé et possédé). Il s’agit d’un
Peer to peer cadre utilisé dans les communications marke-
Échange direct entre utilisateurs sans intermé- ting intégrées pour classer les différents types
diaire. Un réseau peer-to-peer est un réseau de médias et de contenus. Les médias payants
sans organe ou serveur central, où chaque font référence à la publicité ou au contenu pro-
ordinateur peut jouer le rôle de client ou de motionnel qui est payé, comme les annonces
serveur, c’est-à-dire qu’il peut proposer tous les publicitaires ou les articles sponsorisés. Les
services d’un serveur central, à savoir le stoc- médias gagnés font référence à la couverture
kage et le traitement de données, l’attribution médiatique, aux mentions ou au contenu créé
de tâches, la communication d’informations et par d’autres personnes au sujet d’une marque.
de données, et être lui-même client du réseau, Les médias partagés désignent le contenu
c’est-à-dire émettre des requêtes. Un système partagé ou promu par l’intermédiaire des
peer-to-peer n’est pas forcément décentrali- canaux de médias sociaux. Les médias propres
sé, mais il l’est pour presque toutes les cryp- désignent le contenu créé et contrôlé par une
tomonnaies. Il permet, par exemple, de mettre marque, comme le contenu d’un site Web ou
en place un partage de fichiers comme dans le les articles d’un blog.
cas de Bittorrent, ou un calcul distribué comme
vismktg.info/glosr
PHP Pipeline/Pipe
PHP est l’acronyme de Hypertext Preproces- Souvent abrégé en pipe, c’est un outil de re-
sor, initialement Personal Home Page. Il s’agit présentation visuelle de l’étape à laquelle
d’un langage de script côté serveur utilisé pour se trouve un prospect au cours du processus
le développement Web et la création de pages d’achat, depuis l’interaction initiale jusqu’à la
Web dynamiques. PHP est intégré au code conversion. Le pipe comme le sales funnel est
HTML et exécuté sur le serveur, générant un découpé en phases et offre de la visibilité sur
contenu HTML qui est envoyé au navigateur tout le processus de vente : les équipes com-
Web du client. PHP est connu pour sa facili- merciales peuvent évaluer leur avancement
té d’utilisation, sa polyvalence et sa compati- par rapport aux objectifs et établir des prévi-
bilité avec différents serveurs et plateformes sions quant aux conversions réalisées sur une
Web. PHP, en voie d’obsolescence, est soutenu période définie, ainsi que leur valeur. Cette vue
à bout de bras par le CMS WordPress. d’ensemble permet de mesurer son taux de
conversion, mais également de nombreuses
PIM (Product Information Manage- informations quant à la durée des cycles de
ment) vente.
Technologie marketing déployée dans le PKI Public Key Infrastructure

secteur de la vente en vue de gérer les infor-
mations relatives à un produit. Il s’agit d’un Système de technologies, de politiques et de
outil permettant de collecter et de centraliser procédures cryptographiques qui permettent
les informations produits (description et ca- l’échange sécurisé d’informations sur des
ractéristiques techniques, mais aussi prix, dis- réseaux, tel que l’Internet. Le KPI utilise des
ponibilité, photos et vidéos) afin de les diffuser paires de clés publiques et privées pour au-
auprès des distributeurs, des prestataires et thentifier les utilisateurs, crypter les données
des consommateurs. et garantir l’intégrité des communications
numériques.
Le développement de l’e-commerce — exi-
geant la mise en ligne d’innombrables réfé- Le KPI est couramment utilisé pour le courrier
rences — a vu émerger la problématique du électronique sécurisé, les signatures numé-
PIM et naître des solutions afin de soutenir le riques, le cryptage SSL/TLS et d’autres appli-
développement de cet outil. cations nécessitant une communication sécu-
risée et fiable.
Les logiciels PIM sont conçus pour collecter les
données émanant de nombreuses sources et
Plateformisation
bases de données afin d’accompagner les en-
treprises dans la création, la gestion et la diffu- Transformation en une plateforme ouverte
sion de leur catalogue. pour la collaboration ou les transactions.

PLG (Product-Led Growth) chaque piste ou demande de renseignements

qualifiée générée par leurs efforts publici-
Stratégie de croissance basée sur la qualité du taires. Les campagnes PPL impliquent souvent
produit pour acquérir et fidéliser les clients. des formulaires ou des pages de renvoi où les
utilisateurs fournissent leurs coordonnées ou
PM expriment leur intérêt pour un produit ou un
service. Les annonceurs ne paient que pour les
Product Manager ou chef de produit, c’est-à- prospects qui répondent à des critères précis,
dire la personne chargée de définir et de su- tels que la localisation, les données démogra-
perviser le développement et le cycle de vie phiques ou les actions spécifiques entreprises.
d’un produit.
PPV
Podcast
PPV signifie Pay-Per-View (paiement à la
Contenu audio ou vidéo sous forme d’émis- séance). Il s’agit d’un modèle dans lequel les
sions ou d’interviews, accessible en streaming téléspectateurs paient un droit d’accès et de
ou téléchargement. visionnage d’un contenu spécifique, tel qu’un
événement sportif en direct, un film ou un
PPC concert, généralement diffusé par le biais de
la télévision ou de plateformes de diffusion
PPC est l’abréviation de Pay-Per-Click (paie-
en ligne. Le PPV permet aux téléspectateurs
ment au clic). Il s’agit d’un modèle de publicité
de payer pour des éléments de contenu in-
en ligne dans lequel les annonceurs paient une
dividuels au lieu de s’abonner à un service
redevance chaque fois que leur annonce est
complet ou à une chaîne. Le PPV est générale-
cliquée. Les annonces PPC sont généralement
ment utilisé pour des événements spéciaux ou
affichées sur les pages de résultats des moteurs
des contenus de qualité supérieure qui ne sont
de recherche ou sur d’autres sites Web, et les
pas disponibles dans le cadre d’une program-
annonceurs enchérissent sur des mots clés
mation régulière.
ou ciblent des groupes démographiques spé-
cifiques pour atteindre leur marché cible. Les
PR relations publiques
campagnes PPC peuvent être un moyen effi-
cace d’attirer un trafic ciblé vers un site Web ou Pratique consistant à gérer et à maintenir une
de générer des prospects ou des conversions. image publique positive et la réputation d’une
personne, d’une entreprise ou d’une organi-
PPL sation. Les professionnels des RP utilisent di-
verses stratégies et tactiques, telles que les re-
PPL est l’abréviation de Pay-Per-Lead. Il s’agit
lations avec les médias, les communiqués de
d’un modèle de publicité en ligne dans lequel
presse, les événements et l’engagement com-
les annonceurs paient une redevance pour
munautaire, pour communiquer avec le public,
vismktg.info/glosr
établir des relations avec les parties prenantes individu qui se charge de mener à bien un
et façonner la perception du public. Les rela- projet suivant la méthodologie Agile et Scrum,
tions publiques visent à créer une image favo- il travaille de pair avec un Scrum Master.
rable et à renforcer la crédibilité et la fiabilité.
PROGRAMMATIQUE/ACHAT PROGRAM-
Pré-roll MATIQUE
Les pré-rolls sont des écrans publicitaires qui Mise en relation automatisée de vendeurs et
apparaissent avant le visionnage de vidéos en d’acheteurs d’inventaires publicitaires, c’est
ligne. Ils sont diffusés avant le contenu vidéo l’acheteur qui sélectionne l’impression et le
souhaité par l’utilisateur. Contrairement aux profil sur lequel il souhaite diffuser. Le pro-
mid-rolls (publicités insérées au milieu de la grammatique inclut tous les modèles de tran-
vidéo) et aux post-rolls (publicités affichées sactions publicitaires automatisées.
à la fin de la vidéo), les pré-rolls sont diffusés
au tout début de la vidéo. Ils permettent aux Prompt
annonceurs de toucher une audience captive
et engagée, en capitalisant sur l’attention de Message soumis à une IA générative dans le
l’utilisateur avant qu’il ne commence à regar- but d’obtenir un texte, une image, une vidéo…
der la vidéo souhaitée. Les pré-rolls sont géné- La qualité du prompt est clé pour une réponse
ralement de courte durée, variant de quelques sensée de l’IA
secondes à quelques dizaines de secondes,
afin de captiver rapidement l’attention de Proof of…
l’utilisateur.
Mécanisme de consensus utilisé dans les
PRM/Prospect Relatrionship Manage- cryptomonnaies pour valider les transac-
tions. La Proof of stake, preuve d’enjeu, est
ment
un des mécanismes de consensus blockchain
Gestion de la relation avec ses prospects, di- les plus répandus. L’idée de cet algorithme
rectement inspirée des pratiques de gestion de est d’attribuer la détermination du consen-
la relation client ou CRM, qui permet de réali- sus par l’ajout de blocs à la blockchain à des
ser un ciblage marketing suivant son compor- nœuds appelés masternodes qui détiennent
tement du portefeuille de prospects à transfor- un certain montant des coins de la blockchain
mer en clients (ceux qui présentent un capital en question. Ce montant est systématique-
d’achat, des réactions favorables et des habi- ment clairement indiqué par l’émetteur de la
tudes de consultations). Les entreprises ont cryptomonnaie.
généralement recours aux canaux digitaux “Proof of Work” (PoW) est utilisé par Bitcoin.
Poof of Stake pour l’Ether. POA attendance
Product owner (PO) POH history

PWA Quick commerce

PWA signifie Progressive Web App (application Mouvement de livraison rapide à domicile ré-
web progressive). glementé par certaines villes qui jugent les nui-
sances des magasins fantômes et des livreurs
Il s’agit d’un type d’application Web qui utilise
plus grandes que la qualité du service rendu.
des technologies Web modernes pour offrir
Aussi appelé Q-commerce. Les services de li-
aux utilisateurs une expérience similaire à celle
vraison de repas font aussi partie de ce phéno-
d’une application native.
mène économique.
Les PWA sont accessibles via un navigateur
Web sans nécessiter d’installation à partir d’un
magasin d’applications.
Elles peuvent fonctionner hors ligne, envoyer
R
des notifications push et accéder aux fonctions
de l’appareil, telles que l’appareil photo ou le R&D
GPS. Les PWA offrent une expérience utilisa-
teur réactive et attrayante sur différents appa- R&D signifie recherche et développement. Il
reils et plateformes. s’agit des activités et des processus entrepris
pour créer et innover de nouveaux produits,
de nouvelles technologies ou de nouvelles so-
Q lutions. La R&D implique la recherche scienti-

fique, l’expérimentation, le prototypage et les
tests pour faire progresser les connaissances,
résoudre les problèmes et développer de nou-
QR code velles capacités. La R&D est généralement
menée par des entreprises, des universités et
QR Code est l’abréviation de Quick Response
d’autres organisations pour stimuler l’innova-
Code. Les codes QR peuvent stocker différents
tion, rester compétitif et créer de la valeur.
types d’informations, comme des URL de sites
Web, du texte, des coordonnées ou des infor-
mations sur les produits. RAM
Ils sont couramment utilisés dans les do- RAM est l’abréviation de Random Access
maines du marketing, de la publicité et de la Memory (mémoire vive). Il s’agit d’un type de
vente au détail pour permettre un accès rapide mémoire informatique utilisé pour stocker
à des sites Web, à des promotions ou à des in- temporairement des données et des instruc-
formations supplémentaires en scannant sim- tions pendant que l’ordinateur fonctionne.
plement le code à l’aide d’un appareil mobile. La RAM fournit un stockage rapide et tempo-
raire pour le système d’exploitation, les ap-
vismktg.info/glosr
plications logicielles et les données qui sont néralement par le biais d’emails automatisés
activement utilisées par le processeur de l’or- ou déclenchés. Le remarketing auprès de pros-
dinateur. La taille de la RAM influe sur les per- pects qui se sont déclarés intéressés par ce que
formances et les capacités multitâches d’un vous avez à offrir peut contribuer à augmenter
système informatique. les conversions. Ne pas confondre avec le re-
targeting sous forme de display
Reach
Responsive Design
Le reach, ou taux de couverture est un indi-
cateur utilisé en marketing pour mesurer le Une approche de conception visant à adapter
pourcentage d’internautes ou d’audience une page Web pour les utilisateurs mobiles.
exposés à une publicité donnée au moins une Une page d’accueil réactive devrait auto-
fois pendant une période spécifique. Il permet matiquement détecter la taille de l’écran de
de quantifier l’ampleur de la portée de la votre prospect et ajuster la mise en page et
campagne publicitaire. Le reach est souvent le contenu en conséquence. Cela signifie que
utilisé en conjonction avec d’autres métriques, vous n’avez pas à créer plusieurs versions de la
telles que la fréquence, qui mesure le nombre même page, améliore l’expérience de l’utilisa-
moyen de fois qu’une publicité est vue par per- teur et augmente ses chances de conversion.
sonne. En surveillant le reach, les annonceurs
peuvent évaluer l’efficacité de leur campagne Retail Media
publicitaire en termes de portée et de couver-
ture de leur public cible. Après le référencement classique sur les
moteurs de recherche, le référencement des
Red Pill apps dans les magasins d’applications et la ré-
actualisation des contenus sociaux, viennent
Concept de révélation de la réalité, souvent les recherches sponsorisées sur les sites des
utilisé pour provoquer une remise en question. distributeurs. C’est ce que l’on appelle le « retail
media ». Celui-ci fait partie de l’arsenal des
Red Team outils de visibilité pour toucher les audiences.
Équipe chargée de tester et de défier une Un nouveau mode de référencement, le retail

stratégie ou un système pour en améliorer la media est une stratégie publicitaire qui cible
sécurité. les consommateurs pendant leur expérience
d’achat en ligne, en utilisant les données et les
informations que les détaillants ont sur leurs
Remarketing
clients.
Tactiques utilisées par les spécialistes du mar- Son origine avec le référencement sponsorisé
keting pour suivre les pistes qui ont suscité de (sponsor search) lancé par Amazon en 2010,
l’intérêt, mais qui n’ont pas été converties, gé- retenons que le retail media est une matière à

multiples facettes et en pleine évolution. Elle gnoire à porte pour la grand-mère, depuis je
est à la croisée des chemins du « display », de suis inondé de publicité sur ce sujet
la PLV, des bornes, des étiquettes de prix dyna-
miques, à la publicité numérique en extérieur RFP (DEMANDE DE PROPOSITION)
ou DOOH et même des newsletters, et surtout
la vente des données propriétaires des distri- L’acronyme RFP signifie “Request for Propo-
buteurs, qu’on appelle First Party Data (FPD) sal” (demande de devis ou appel d’offres). Il
et qui sont livrées aux marques à travers une s’agit d’un document ou d’un appel d’offres
plateforme “customer data as a service”. formel émis par une organisation ou une en-
treprise pour inviter les vendeurs ou fournis-
La disparition des cookies tiers (prévue en seurs potentiels à soumettre des propositions
2022 et reportée en 2024) est englobée dans détaillant leurs offres, leurs capacités et leurs
la protection croissante de la vie privée des vi- prix pour un projet ou un marché spécifique.
siteurs dont on saura de moins en moins s’ils
sont prospects, clients, récurrents ou même
RGPD
des robots…
Dans une telle incertitude, et alors que des Règlement qui depuis 2018 renforce la protec-
menaces de plus en plus lourdes pèsent sur tion de la vie privée par une série de mesures
la manipulation des données commerciales, autour du consentement des utilisateurs
les données des distributeurs avec de réels
comportements « intentionnistes » (produit RLSA
cherché/mis en panier) ou transactionnels
RLSA, acronyme de Remarketing Lists for
(produit acheté) valent de l’or que les grandes
Search Ads, est une fonctionnalité de Google
marques sont prêtes à acheter. Et rappelons ici
Ads qui permet aux annonceurs de cibler des
que les distributeurs ont recueilli ces données
publicités spécifiques aux utilisateurs qui ont
eux-mêmes avec les cartes de fidélités ou les
déjà interagi avec leur site Web précédem-
informations de login des visiteurs.
ment. Grâce au remarketing, les annonceurs
peuvent recibler ces utilisateurs lorsqu’ils ef-
Retargeting
fectuent des recherches ultérieures sur Google.
Autre pratique publicitaire, popularisée par Par exemple, un annonceur peut ajuster les en-
Critéo (une des trois licornes françaises), le re- chères ou personnaliser les annonces pour les
targeting consiste à afficher une publicité sur utilisateurs qui ont déjà visité leur site Web,
la prochaine visite d’un site ou d’une APP en créant ainsi une stratégie de reciblage plus
rapport avec l’abandon ou la recherche d’un précise et pertinente. Les RLSA offrent aux an-
internaute. Le cookiless tue cette pratique à nonceurs la possibilité de toucher un public
petit feu ! qualifié et de maximiser les chances de conver-
sions en leur rappelant leur intérêt initial.
Par exemple : j’ai recherché le prix d’une bai-
vismktg.info/glosr
ROAS (Return on Ad Spend) ments marketing
Le ROAS (Return on Ad Spend) représente le RSS

retour sur investissement publicitaire, mesu-
rant les revenus générés par rapport aux dé- RSS signifie Really Simple Syndication (syndi-
penses publicitaires. C’est une métrique utili- cation vraiment simple). Il s’agit d’un format
sée pour évaluer l’efficacité et la rentabilité des de flux Web utilisé pour publier des contenus
campagnes publicitaires. Le ROAS est calculé fréquemment mis à jour, tels que des articles
en divisant les revenus générés par les dé- d’actualité, des billets de blog ou des pod-
penses publicitaires. Une valeur supérieure à casts. Les flux RSS permettent aux utilisateurs
1 indique un retour sur investissement positif, de s’abonner au contenu de leurs sites Web ou
tandis qu’une valeur inférieure à 1 indique sources préférés et de recevoir des mises à jour
une rentabilité négative. Le ROAS est souvent automatiques dans un format standardisé. Les
utilisé en conjonction avec d’autres métriques lecteurs ou agrégateurs RSS peuvent récupé-
pour évaluer l’efficacité globale des efforts rer et afficher les flux RSS, ce qui permet aux
publicitaires. utilisateurs de rester informés et d’accéder au
contenu le plus récent de plusieurs sources en
ROI Return on Investment un seul endroit.
Mesure financière utilisée pour évaluer la ren- RTB/Real-Time Bidding

tabilité ou l’efficacité d’un investissement. Le
RSI mesure le rendement ou le gain généré par technologie consistant à allouer une impres-
un investissement par rapport au coût de l’in- sion publicitaire à un client et d’en déterminer
vestissement. Il est exprimé en pourcentage le prix en fonction des critères de ciblage et de
ou en ratio et donne un aperçu de l’efficacité et ses caractéristiques comme la taille de la ban-
de l’impact financier d’un investissement. Un nière, le contexte de la page Web ou encore
retour sur investissement positif indique que l’endroit et le moment auxquels elle est visua-
l’investissement a généré plus de bénéfices lisée, le tout en temps réel. Le RTB est l’un des
que son coût, tandis qu’un retour sur investis- modes d’achat programmatique, son modèle
sement négatif signifie une perte. de commercialisation est aux enchères.
ROMI (Return on MarCom Investment)

La difficulté de ce ratio est double
− Isoler les investissements marketing et
communication
− Isoler les ventes additionnelles ou ac-
croissements de prix dus à ces investisse-

S l’utilisateur, à améliorer la compréhension des

requêtes complexes et à fournir des résultats
plus précis et pertinents. En intégrant des al-
gorithmes d’IA, comme l’apprentissage auto-
SaaS (Software as a Service) matique et le traitement du langage naturel,
les moteurs de recherche peuvent mieux com-
Le Software as a Service ou SaaS est un prendre l’intention de l’utilisateur et adapter
modèle de distribution de logiciels hébergés les résultats en conséquence, améliorant ainsi
sur le serveur du prestataire de la solution, ac- l’expérience de recherche en ligne. cf. SGE et
cessible à distance via le cloud depuis le navi- SXO
gateur Web de n’importe quel équipement. Il
présente le grand avantage d’être accessible Sales automation
via une connexion Internet, sans recourir à
l’installation dudit logiciel sur ses serveurs ou Quand les leads passent chez les commer-
en interne (que l’on appelle On Premises). L’en- ciaux, certaines tâches peuvent être auto-
treprise utilisatrice est facturée sous la forme matisées : personnalisation d’emails, prises
d’un abonnement mensuel et bénéficie de la de rendez-vous, identification de prospects
maintenance et de la mise à jour du système chauds… Le but est de booker un rendez-vous
par le fournisseur de service. Les logiciels et de conclure la vente.
SaaS interviennent dans des domaines d’ap-
plication variés : solutions comptables, outils Sales Funnel
de gestion client et RH, outils bureautiques et
collaboratifs. Processus de conversion des prospects en
clients à travers différentes étapes de vente.
Sur le modèle du SAAS, il y a maintenant
de IaaS, le PaaS et un florilège de Xaas (par
exemple mobility as a service pour évoquer
Satoshi
GetAround) Plus petite unité de Bitcoin, nommée d’après
Salesforce est un des premiers logiciels SAAS son créateur, Satoshi Nakamoto, qui repré-
ou cloud sente un cent millionième de bitcoin, soit très
peu d’argent. C’est la fraction la plus petite
SAIO (Search Artificial intelligence d’un bitcoin. Appelé SAT : 1 SAT = 10-8 Bitcoin
optimisation)
SCRUM
Techniques d’intelligence artificielle pour amé-
liorer les performances et la pertinence des Ce n’est pas un acronyme, pour une fois ! C’est
moteurs de recherche en ligne. Cette approche un terme sportif de rugby (mêlée) qui désigne
vise à personnaliser les résultats de recherche le plus populaire des cadres de travail agile.
en fonction des préférences individuelles de Les équipes scrum fournissent un travail col-
vismktg.info/glosr
lectif pendant les sprints puis progressent en- critères sociodémographiques, besoins et/ou
semble vers une excellence organisationnelle usages similaires. Le tracking (centres d’inté-
avec l’aide du scrum master et du product rêt, comportements, contexte, moment) et le
owner. croisement des données permettent d’affiner
les segments et de créer des scénarios d’usage
Scrum master pour l’envoi de messages personnalisés.
responsable de l’avancement des tâches du SEO Search Engine Optimization

backlog sur le tableau kanban (le passage de
TODO à DOING puis DONE) et négocie les prio- pratique consistant à optimiser les sites Web,
rités avec le PO leur contenu et leur présence en ligne afin
d’améliorer leur visibilité, leur classement et
SDK le trafic organique (non payant) provenant
des moteurs de recherche. Le référencement
SDK signifie Software Development Kit (kit implique diverses stratégies et techniques,
de développement logiciel). Il s’agit d’un en- notamment la recherche de mots clés, l’opti-
semble d’outils, de bibliothèques, de docu- misation des pages, la création de liens, l’opti-
mentation et de ressources que les déve- misation technique et l’amélioration de l’expé-
loppeurs utilisent pour créer des applications rience utilisateur. L’objectif du référencement
logicielles pour une plateforme, un système est d’accroître la visibilité et la pertinence des
d’exploitation ou un cadre spécifique. Les SDK pages Web dans les pages de résultats des
fournissent du code pré-écrit, des API (inter- moteurs de recherche (SERP) et de générer un
faces de programmation d’applications) et des trafic organique ciblé.
cadres de développement afin de simplifier et
d’accélérer le processus de développement SERP Search Engine Results Page
d’applications. Les SDK sont disponibles pour
différentes plateformes, notamment pour le Il s’agit de la page affichée par un moteur de
développement d’applications mobiles, de recherche en réponse à la requête d’un uti-
jeux et de sites Web. lisateur. Les SERP comprennent générale-
ment une liste de résultats de recherche orga-
SEARCH niques, des publicités payantes, des extraits
en vedette, des panneaux de connaissances et
Stratégie marketing axée sur la recherche, no- d’autres éléments pertinents pour la requête
tamment le référencement (SEO) et les publi- de recherche. Les SERP varient en fonction du
cités PPC. moteur de recherche et de la requête spéci-
fique, et jouent un rôle crucial dans l’augmen-
Segmentation tation du trafic organique et de la visibilité des
sites Web.
Catégorisation des prospects ou clients aux

Excemple : Après avoir recherché ‘panneau qui a apposé sa signature, et de garantir que le
solaire Lyon’, j’ai remarqué que la page de ré- document n’a pas été altéré entre le moment
sultats contenait à la fois des résultats de re- où la personne ou l’organisme appose sa si-
cherches naturelles et des liens commerciaux.” gnature et celui où le lecteur le consulte. Ce
procédé est constamment utilisé dans les sys-
Session ou Visite tèmes de cryptomonnaies pour valider les
transactions: la signature numérique, qui varie
ensemble des interactions qui se déroulent suivant chaque monnaie, permet à l’émetteur
sur un site Web dans un intervalle de temps d’une requête de montrer qu’il est bien le dé-
donné. Type même d’un vanity metric à ne tenteur de la clé privée associée à l’adresse
jamais utiliser, car il ne distingue pas les visi- publique qu’il utilise, sans avoir à dévoiler
teurs uniques et les crawlers, cette clé privée, ce qui enlèverait tout intérêt
Exemple : le site a enregistré 2 000 visites le au système. La signature numérique permet
mois dernier, mais ce qui importe vraiment également de garantir le fait que la transaction
c’est de savoir si ces visites ont généré́ des n’a pas été modifiée lors de son court passage
ventes et à combien de personnes différentes sur le réseau : le moindre changement des
cela correspond données de la transaction modifierait complè-
tement la signature électronique.
SGE (Search Generative Experience)
SLA (Service Level Agreement)
Amélioration de l’expérience de recherche par
ajout d’informations, de synthèses générées Contrat ou accord entre un fournisseur de
par l’IA de Google qui s’appelle Bard. Cela tend services et un client qui définit le niveau de
encore plus vers un phénomène dangereux service, les objectifs de performance, les res-
pour les sites Internet qui vivent du contenu, ponsabilités et d’autres conditions. Les SLA
qui consiste à tout monter dès la SERP. Plus sont couramment utilisés dans les domaines
besoin de cliquer sur un lien, tout est résumé de l’externalisation, des services informa-
sur la première page (le fameux zéro clic). tiques et de l’informatique cloud pour définir
les attentes, garantir la qualité des services
et prévoir des recours ou des pénalités si les
Signature numérique
niveaux de service ne sont pas atteints.
La signature numérique, ou électronique, est
un procédé permettant de garantir l’intégrité Smart Contract
d’un document électronique et d’en authenti-
fier l’auteur. La plupart recourent à la crypto- Contrat auto-exécutable basé sur la blockchain,
graphie asymétrique, notamment dans le cas automatisant l’exécution des clauses en faisant
des cryptomonnaies. Un tel procédé doit per- appel si besoin à des oracles.
mettre d’identifier la personne ou l’organisme
vismktg.info/glosr
SMM Social Media Marketing puisque vous ciblez des personnes qui sou-
haitent réellement recevoir vos offres.
Utilisation des plateformes et des canaux de
médias sociaux pour promouvoir des produits, SMTP
des services ou des marques, dialoguer avec le
public et générer du trafic ou des conversions. SMTP est l’acronyme de Simple Mail Trans-
Le SMM implique la création et le partage de fer Protocol (protocole de transfert de cour-
contenu, l’exécution de campagnes publici- rier simple). Il s’agit d’un protocole standard
taires, le suivi des conversations et l’analyse utilisé pour envoyer et recevoir des messages
des mesures des médias sociaux afin d’at- électroniques entre des serveurs ou des clients
teindre les objectifs de marketing. Les straté- de messagerie. Le SMTP est responsable de la
gies de SMM peuvent inclure des activités orga- transmission des courriers électroniques sur
niques (non payantes) ainsi que de la publicité l’Internet, en gérant l’acheminement, la livrai-
payante sur les médias sociaux. son et le relais des messages. Le SMTP est un
élément clé de la communication par courrier
SMS électronique et fonctionne en conjonction avec
d’autres protocoles, tels que POP (Post Office
SMS signifie Short Message Service (service de Protocol) ou IMAP (Internet Message Access
messages courts). Il s’agit d’un service de mes- Protocol), pour la récupération des courriers
sagerie textuelle disponible sur les téléphones électroniques.
mobiles et autres appareils qui permet aux
utilisateurs d’envoyer et de recevoir de courts SOA Service-Oriented Architecture
messages textuels. Le SMS est une méthode de
communication largement utilisée à des fins Approche architecturale de la conception et du
personnelles et professionnelles, offrant un développement de logiciels qui met l’accent
moyen rapide et pratique d’échanger des in- sur la création de services modulaires et fai-
formations. Les SMS peuvent également être blement couplés qui peuvent être facilement
utilisés pour l’authentification à deux facteurs, intégrés et réutilisés.
les notifications, les alertes et les messages
Dans l’architecture orientée services, les sys-
marketing.
tèmes logiciels sont composés de services
discrets qui communiquent entre eux sur un
SMS Marketing réseau, généralement à l’aide de protocoles de
Une technique de marketing mobile contro- services Web.
versée qui consiste à envoyer des offres pro- L’AOS permet aux organisations de créer des
motionnelles sur les smartphones des gens applications flexibles, évolutives et interopé-
par SMS. Tant que les prospects choisissent rables qui peuvent s’adapter à l’évolution des
de participer, le marketing par SMS peut être besoins de l’entreprise.
un moyen efficace de stimuler les conversions

SOAP Simple Object Access Protocol ger, mettre à jour et gérer les structures et les
données des bases de données. Avec SQL, les
Protocole utilisé pour l’échange d’informa- utilisateurs peuvent extraire des informations
tions structurées dans les services Web. SOAP des bases de données, effectuer des calculs,
définit un ensemble de règles et de spécifica- filtrer des données et réaliser diverses tâches
tions pour la messagerie, décrivant comment de manipulation de données. SQL est large-
les services Web peuvent communiquer entre ment utilisé dans les systèmes de gestion de
eux sur un réseau. Les messages SOAP sont bases de données tels que MySQL, Oracle, SQL
généralement basés sur XML et peuvent être Server et PostgreSQL.
transmis via divers protocoles, notamment
HTTP, SMTP ou TCP/IP. SOAP est souvent SSL
utilisé dans les architectures de services Web
au niveau de l’entreprise. SSL est l’abréviation de Secure Sockets Layer
(couche de sockets sécurisée). Il s’agit d’un
Social Selling protocole cryptographique utilisé pour établir
des connexions sécurisées et cryptées entre
Utilisation des réseaux sociaux pour interagir les serveurs Web et les navigateurs Web. SSL
et vendre aux prospects. garantit que les données transmises entre le
serveur et le navigateur restent privées et sé-
SOV (Share of Voice curisées, les protégeant contre l’interception
ou la falsification. Le protocole SSL est couram-
La traduction part de voix n’est pas utilisée, ment utilisé pour sécuriser les transactions de
c’est la part de l’investissement marcom de la commerce électronique, les opérations ban-
marque sur l’investissement du secteur caires en ligne, les transferts de données sen-
sibles et d’autres applications où la sécurité
SPAC (Special Purpose Acquisition des données est essentielle. Le protocole SSL
Company) a été remplacé par le protocole TLS (Transport
Layer Security), plus récent.
Entreprise créée uniquement pour acquérir
d’autres sociétés.
SSO
SQL SSO est l’abréviation de Single Sign-On (ouver-
ture de session unique). Il s’agit d’un système
SQL est l’abréviation de Structured Query Lan- ou d’une technologie qui permet aux utilisa-
guage (langage de requête structuré). Il s’agit teurs de s’authentifier une seule fois avec un
d’un langage de programmation utilisé pour seul jeu d’identifiants de connexion et d’accé-
gérer et manipuler les bases de données rela- der à plusieurs applications, systèmes ou ser-
tionnelles. SQL fournit un ensemble de com- vices sans avoir à se réauthentifier pour chacun
mandes et une syntaxe pour créer, interro- d’entre eux. Le SSO simplifie l’expérience de
vismktg.info/glosr
connexion de l’utilisateur, renforce la sécurité Start-up

en réduisant le besoin de mots de passe mul-
tiples et améliore la productivité en permet- Entreprise à croissance rapide qui part d’une
tant un accès transparent aux différentes res- feuille blanche pour solutionner un problème
sources au sein du réseau ou de l’écosystème B2B ou B2C. Les licornes sont valorisées 1 mil-
d’une organisation. liard alors que les centaures ont un revenu
récurrent de 100 millions (il existe aussi les
SSP/Supply Side Platform décacornes, les zèbres et les cafards). 28000
start-ups en France selon FrendTech
Plateforme technologique d’arbitrage entre
différents acheteurs qui permet d’optimiser la StationF
commercialisation de l’inventaire publicitaire
d’un éditeur. L’éditeur peut y piloter ses ventes Plus gros incubateur du monde avec plus de
impression par impression, en temps réel, et 1000 start-ups, initié avec brio par Xavier Niel
de façon automatisée. et Roxanne Varza
Stablecoin Storytelling
Cryptomonnaie dont la valeur est adossée à Art de raconter une histoire pour créer une
un actif stable comme une devise, le dollar US connexion émotionnelle avec le public.
ou l’or par exemple, faisant d’eux des valeurs
refuges pour les investisseurs qui veulent se SXO
protéger contre la forte volatilité du marché
des cryptomonnaies sans en sortir. En effet, Optimisation de l’expérience de recherche par
lorsqu’un investisseur pense que le marché Google et les autres moteurs. Le SXO a pour
des cryptomonnaies va baisser, il achète des but de rendre la recherche d’informations
stablecoins (Tether notamment), et les vend la plus agréable possible, notamment sur
contre des cryptomonnaies lorsqu’il pense quemobile qui représente plus de la moitié des re-
cherches. De plus, les recherches deviennent
le marché va monter, si bien que les paires BTC/
USDT (Bitcoin/Tether) et ETH/USDT sont systé-vocales avec des mots clés qui évoluent. Avec
matiquement les premières paires d’échanges les snippets et knowledge graph Google rend
de ces monnaies. le résultat de recherche plus agréable, pour
être compatible avec ces nouveaux formats,
il faut adapter le codage du site (AMP & Open-
Stack
Graph par exemple). Le SGE amplifie le phéno-
Littéralement une pile (empilement, série…), mène SXO et transforme un peu plus Google
terme utilisé pour les technologies ou les en Moteur de Réponse avec le zéro clic.
compétences. Par exemple : j’ai besoin de conseil en SEM

(Search Engine Marketing) cela comprend le Token

SEO, SEA, ASO, SMO et SXO
Représentation numérique d’un actif ou
SXSW (South by Southwest) d’une utilisation spécifique, souvent sur une
blockchain. Le concept de token ne provient
Souvent appelé South By, c’est un Festival de pas directement de l’écosystème des crypto-
musique, de cinéma et de technologie à Austin, monnaies : il est bien plus ancien.
Texas, qui devient la Silicon Hill
Un token désignait il y a déjà plusieurs siècles,
en Angleterre notamment, une monnaie pa-
T rallèle à l’unité monétaire nationale émise par

une guilde, un groupe de commerçants, ou
encore une ville, et acceptée par le pouvoir en
place.
TCO (Total Cost of Ownership)
TRADING DESK
Coût global d’un produit ou d’une technologie
tout au long de son cycle de vie. Service spécialisé dans l’achat et l’optimisa-
tion d’espaces publicitaires opérant en pro-
Testimonials/Témoignages grammatique, par le biais d’une ou plusieurs
technologies de real-time bidding ou DSP.
Citations écrites, verbales ou vidéo d’un client
parlant de son expérience avec votre marque.
Les témoignages apportent une preuve sociale
puissante, mais vous devez encore les tester ; U
même les témoignages de vrais clients peuvent
paraître faux aux visiteurs. Il est toujours bon
d’utiliser des plateformes externes et de voir Uberisation
si vous pouvez les intégrer. Il est plus difficile
Comment ruiner un marché sans capital finan-
de les falsifier et vos clients auront moins de
cier? Uber et Airbnb sont les premiers trans-
doutes quant à leur authenticité.
porteurs et hébergeurs du monde, mais ils ne
possèdent pas une voiture ni une chambre.
TikTok
DouYin en Chine, réseau social de vidéo courte UGC IGC EGC…
à l’algorithme fulgurant, approchant les 3 mil-
Tous les Generated Content : UGC pour user
liards d’utilisateurs et source des craintes les
IGC pour influenceur, EGC pour employee et
plus folles.
on peut ajouter BGC pour Brand
vismktg.info/glosr
UI User Interface URL sont utilisées pour accéder au contenu

du Web et créer des liens vers celui-ci, ce qui
C’est la beauté de l’écran, constituée des élé- permet aux utilisateurs de naviguer sur l’Inter-
ments visuels et interactifs d’une application net et d’extraire des ressources spécifiques.
logicielle, d’un site Web ou d’un produit nu-
mérique avec lesquels les utilisateurs intera- URL TRANSPARENTE
gissent. La conception de l’interface utilisa-
teur se concentre sur la création d’interfaces Élément publicitaire dont l’URL transmise
belles, intuitives et conviviales qui permettent dans la bid request à l’acheteur est identique
aux utilisateurs de naviguer, d’interagir et d’ac- à celle sur laquelle la publicité sera effective-
complir des tâches de manière efficace. La ment affichée.
conception de l’interface utilisateur implique
des éléments tels que la mise en page, la typo- Use-case
graphie, les couleurs, les icônes, les boutons,
les formulaires et d’autres composants visuels Exemple d’application d’une technologie, d’un
et interactifs qui contribuent à l’expérience service ou d’un produit dans un contexte réel.
globale de l’utilisateur. Mettre autour de la table des utilisateurs, des
industriels, des intermédiaires, des fournis-
Unique Value Proposition (UVP) seurs, des financeurs et les pouvoirs publics
pour imaginer une solution sur forme de Use-
C’est votre positionnement. Également connue Case est un gage de succès commercial.
sous le nom USP (unique selling proposition),
votre UVP est une déclaration claire qui décrit User Story
les avantages de votre offre, la manière dont
vous répondez aux besoins de votre client et Courte description d’une fonctionnalité du
ce qui vous distingue de la concurrence. Votre point de vue de l’utilisateur. Quand les de-
proposition de valeur unique doit figurer en mandes utilisateurs sont plus lourdes et gé-
bonne place sur votre page de renvoi et dans nérales ont parle d’“epic” (sorte de grande
chaque campagne de marketing. histoire).
En tant qu’utilisateur, je veux pouvoir me
URL (Uniform Resource Location) connecter avec mon compte Google pour voir
mon solde CPF !
Adresse ou emplacement d’une ressource sur
l’Internet, telle qu’une page Web, une image,
une vidéo ou un fichier. Une URL se compose UX (User Experience)
généralement d’un protocole (par exemple, Satisfaction qu’éprouve un utilisateur lorsqu’il
HTTP ou HTTPS), d’un nom de domaine et interagit avec un produit, un service, une APP
d’un chemin ou de paramètres facultatifs qui ou directement avec une entreprise. La concep-
spécifient l’emplacement de la ressource. Les

tion UX se concentre sur la compréhension matisme du terrain par rapport aux statistiques
des besoins, des préférences et des compor- en bureau. Popularisé par le Design Thinking
tements des utilisateurs afin de créer des ex- et par une phrase célèbre de Steve Blank : Get
périences significatives, agréables et efficaces. out of the building. La solution, la bonne idée
Les concepteurs UX prennent en compte des ne vient pas de dernière votre ordinateur, mais
facteurs tels que l’utilisabilité, l’accessibilité, du contact avec les utilisateurs.
l’architecture de l’information, le design d’in-
teraction et le design visuel afin d’optimiser le VPN (Virtual Private Network)
parcours de l’utilisateur jusqu’à l’enchanter.
Technologie qui crée une connexion sécurisée
et cryptée sur un réseau public, tel que l’Inter-
V net. Les VPN permettent aux utilisateurs d’en-

voyer et de recevoir des données comme s’ils
étaient directement connectés à un réseau
privé distant, même lorsqu’ils utilisent des
VC Venture Capital/Capital-risque réseaux publics ou non sécurisés. Les VPN ga-
rantissent la confidentialité, l’anonymat et
Désigne une forme d’investissement financier
la sécurité en cryptant les données et en les
dans des start-ups et des entreprises à fort
acheminant par l’intermédiaire d’un serveur
potentiel de croissance. Les investisseurs en
distant, ce qui les protège contre l’écoute,
capital-risque fournissent des fonds à ces en-
la censure ou l’interception des données.
treprises à différents stades de leur dévelop-
Vous pouvez ainsi faire croire que vous êtes
pement, tels que l’amorçage (seed), le premier
au Mexique via votre connexion et adresse IP
tour (Series A), etc. Ils prennent des participa-
alors que vous êtes tranquillement assis face à
tions dans l’entreprise en échange de finance-
la tour Eiffel.
ment, dans l’espoir d’obtenir des rendements
élevés grâce à une augmentation significative
de la valeur de l’entreprise à l’avenir. Les inves- VR Virtual Reality/Réalité Virtuelle
tisseurs en capital-risque jouent souvent un
Simulation générée par ordinateur ou d’une
rôle actif dans le développement de l’entre-
expérience immersive qui reproduit un en-
prise, en fournissant des conseils stratégiques
vironnement ou une situation et permet aux
et un réseau de contacts pour aider à stimuler
utilisateurs d’interagir avec le monde virtuel
la croissance.
et de l’explorer. La Réalité Virtuelle implique
généralement le port d’un casque et l’utilisa-
VOC (Voice of Customer) tion d’autres dispositifs pour fournir une ex-
périence visuelle, tactile et sonore en trois
Collecte et analyse des commentaires des
dimensions. La Réalité Virtuelle est utilisée
clients pour améliorer les produits et services.
dans divers domaines, notamment le divertis-
Mouvement qui prône l’écoute client et le prag-
sement, les jeux, l’éducation, la formation, les
vismktg.info/glosr
soins de santé et l’architecture, pour offrir des

expériences réalistes et interactives. VWXYZ
VU/Visiteur unique
Wallet
individu qui visite un site Web ou application
mobile une ou plusieurs fois pendant un inter- Portefeuille numérique pour stocker, gérer et
valle de temps spécifique effectuer des transactions en cryptomonnaie.
Peu importe combien de fois M. Dupont Metamask est un wallet pour Ethereum et NFT
consulte un site, il sera toujours considéré et autres crypto.
comme un visiteur unique.
Les wallets custodial (ou gérés) possèdent les
clés de vos crypto. Par opposition aux wallet
VUCA (Volatility, Uncertainty, non custodial qui vous laissent entièrement
Complexity, Ambiguity) gérer vos actifs. Le dicton « Not your keys not
your coins » doit vous pousser à choisir un
Modèle de gestion face à l’incertitude, VUCA est
wallet non custodial. DYOR !
souvent utilisé dans le contexte de la gestion
stratégique et de la prise de décision pour Un hardware wallet est la manière la plus sécu-
décrire des environnements ou des situations risée de stocker ses cryptomonnaies. Le hard-
caractérisés par ces quatre éléments. ware wallet est un portefeuille physique qui
permet un stockage à froid. Il se distingue ainsi
Il est utilisé pour souligner l’importance de la
des wallets en ligne ou desktops wallets, beau-
flexibilité, de l’adaptabilité et de la résilience
coup moins sécurisés et plus facilement pira-
dans de telles conditions, car il peut être dif-
tables. Les hardware wallets les plus connus
ficile de planifier de manière traditionnelle
sont le Ledger Trezor, et le Cool Wallet
dans un environnement VUCA. Issu du monde
militaire et mis à jour dans la Harvard Business
WeAreSocial
Review en 2014.
VUCA est un concept qui aide à comprendre Agence de marketing digital spécialisée dans
et à naviguer dans des environnements com- les médias sociaux publiant des statistiques
plexes, incertains, volatils et ambigus. trimestrielles sur les réseaux sociaux à ne pas
manquer.
Il est souvent utilisé dans le domaine de la
gestion et de la planification stratégique pour
WEB3
développer des stratégies et des approches
plus adaptées à de telles conditions. Vision d’Internet axée sur la décentralisation,
la blockchain et l’autonomie des utilisateurs
en réponse à la prédominance des géants du

Web et des plateformes dominantes de configuration, les services Web.

C’est un Web sémantique où les informations
Webinaire et les chiffres sont structurés selon un modèle
Séminaire en ligne interactif diffusé sur Inter- qui permet une meilleure compréhension. Voir
net. Généralement synchrone, avec un replay JSON
asynchrone. La plupart des vues sont posté-
rieures à l’enregistrement donc sans interac- XR Extended Reality
tion, mais à la demande.
Terme englobant la réalité virtuelle (RV) et la
réalité augmentée (RA). Une surexposition
WYSIWYG (What you See is What you du monde réel dans le monde inventé par la
Get) marque. Révolutionnaire pour le gaming, les
visites, les formations et même le travail avec
Interface utilisateur qui permet aux utilisa-
le spatial computing d’Apple.
teurs de voir un document ou une page Web
tels qu’ils apparaîtraient dans leur forme finale
lors de l’édition ou de la conception. Sauf pour YC (Y Combinator)
les geeks qui préfèrent la puissance des lignes Incubateur de start-up situé à San Francisco,
de commande, tous les outils modernes sont renommé pour programme d’accélération, ses
wysiwyg, car ils affichent le texte, les images et « demo days », ses fondateurs et ses conseils.
le formatage en temps réel, fournissant ainsi
une représentation visuelle du résultat final.
ZK PROOF (Zero-Knowledge Proof)
Les éditeurs WYSIWYG sont couramment utili-
sés dans les traitements de texte, les construc- Méthode de preuve mathématique sans
teurs de sites Web et les systèmes de gestion révéler l’information sous-jacente. Plus géné-
de contenu pour simplifier le processus de ralement, il est très intéressant de prouver que
conception et d’édition. vous avez plus de 18 ans sans montrer votre
pièce d’identité ; ou de prouver que vous êtes
XML (Extensible Markup Language) vacciné sans montrer votre carnet de santé, ni
votre âge, ni le type de vaccin reçu.
Langage de balisage qui définit les règles d’en-
codage des documents dans un format lisible
ZMOT (Zero Moment of Truth)
à la fois par l’homme et par la machine. XML
permet aux utilisateurs de créer des balises Moment où le consommateur recherche des
personnalisées et de structurer les données de informations avant l’achat. À ce moment précis
manière hiérarchique, ce qui le rend adapté au toutes les marques sont sur un pied d’égalité.
stockage, à l’échange et au transport d’infor- Si le consommateur fait une recherche Google,
mations structurées. XML est largement utilisé tous les résultats apparaîtront au même niveau
pour l’échange de données, les API, les fichiers
vismktg.info/glosr
mêlant les plus grandes marques aux plus

petites et habiles. Idem si le consommateur
lance une recherche dans ses réseaux sociaux,
les conseils ou les publicités seront mêlés, peu
importe la puissance des annonceurs.

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YANN GOURVENNEC HUBERT KRATIROFF

ANNEXE EN LIGNE DU LIVRE

Le glossaire du marketing digital

Toute spécialité a son jargon, et nous comprenons à quel point

TECHNO-ÉVANGÉLISTE VISIONARY MARKETING

CON- ment, Everyplace)....................................14

TENTS 7P (Les 4P + Personnes, Processus, Preuve

LE GLOSSAIRE DU DIGITAL EST UNE EXTENSION DE L’OUVRAGE RETROUVEZ-LE

AGI/Artificial General Intelligence............18 Backlink....................................................26

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CMS (Content Management System).......33 DEM Digital Experience Management/

Ethereum .................................................45 Growth Hacker/Pirate de la croissance ..52

Gartner .....................................................48 IA (Intelligence Artificielle).......................54

IOB............................................................57 Lead Generation/Génération de prospects

Keyword/Mot clé......................................60 M3..............................................................65

Followers (abonnés médias sociaux)......68 Netneutrality............................................74

Pipeline/Pipe............................................81 RTB/Real-Time Bidding ...........................87

SXSW (South by Southwest) ...................94

TCO (Total Cost of Ownership) ................94

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

1 À 9999 accès au site ou plus simplement qui demande

10i (Intelligence, Inspiration, Interac- 2nd PRICE AUCTION/Enchère de Vickrey

2FA 404 (Erreur 404 - trafic perdu)

42 (Réponse universelle - Douglas 4IR (4e révolution industrielle - WEF)

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

4P/7P/5E/6S/4C/10i (Différents Mix des 7P (Les 4P + Personnes, Processus,

système à gérer un nombre donné de sessions du processus de croissance d’une entreprise.

AAID (Android Advertising IDentity)/ − Activation (incitation des utilisateurs à

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

échanges entre professionnels et le dévelop- publicités ciblées à grande échelle. Grâce à

AD EXCHANGE AdTech (Advertising Technology)

Dans la publicité programmatique, c’est la technologies digitales utilisées dans le

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

ADX est l’acronyme de “Google DoubleClick Ad AGI/Artificial General Intelligence

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

− Désir (créer le désir d’obtenir le produit AMP (Accelerated Mobile Pages de

Cryptomonnaie alternative au Bitcoin et à La discipline qui consiste à découvrir des

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

développeurs d’applications et les spécialistes améliorer l’expérience client, améliorer la pré-

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

B Le PageRank est en partie fondé sur les

BA Balises META (ou métabalises)

Version 1.0 (cc) creative commons — 2024

telles que l’extraction, la transformation et le suivants :

Bitcoin La blockchain est surtout connue pour être la

Bootcamp Cette optimisation a conduit à une augmenta-

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