Colloque International de la Recherche Appliquée

(IRA 2022)

Sous le thème :

"AGILITÉ ORGANISATIONNELLE ET PERFORMANCE

DES ORGANISATIONS EN PÉRIODE DE CRISE"

Axe de recherche : Transformation digitale

Réalisé par : BASMA BEN-EL-AHMAR /Doctorante en 2éme année au

sein de l'Université Hassan II de Casablanca
Nul ne peut nier que la succession des crises provoque un choc économique de la
demande et de l'offre, les échanges commerciaux, les investissements, La production
des entreprises, la consommation des ménages, les institutions ….

Pourtant, et ce malgré la situation inédite, un élément stratégique a permis de

continuer la plupart des activités de certains secteurs d'activité, notamment le
secteur tertiaire : il s'agit de la transformation digitale.

La transition vers la digitale recouvre une réalité nécessaire confirmé dernièrement

par la crise sanitaire, la pandémie du a Covid-19 qui a constitué un accélérateur de la
transformation digitale dont la solidité a été mise à l'épreuve en temps de
confinement.

Le besoin urgent d'action face à la pandémie a donné l'opportunité aux entreprises

d'innover et d'accélérer leur transformation numérique, à travers le changement de
leur modèle d’affaire pour répondre aux effets critiques sur leur activité, grâce à la
maturation des technologies digitales et à leur pénétration omniprésente sur tous les
marchés, Les entreprises qui ont su entreprendre leur transformation digitale avant
la crise sont sans surprise celles en mesure de devancer leurs concurrents moins
agiles.

La problématique de ce travail se trouve au carrefour de l’actualité économique, vu

que la transformation digitale, un thème récent et n’a pas donc atteint un niveau de
maturité suffisant pour évaluer en profondeur son impact sur la performance des
organisations.

Ensuite, la vision et l’objectif de cette communication, ce n’est pas seulement

s’intéresser à analyser la transformation digitale des organisations publiques et
privées dans la période des crises, à savoir le cas de la dématérialisation des
procédures…, mais aussi de voir et de savoir comment tirer profit de cet arme « la
digitalisation » et le considérer comme facteur clé de succès durable des services
ainsi qu’un vecteur de qualité de service pour les usagers.

Dans ce travail nous allons découvrir les concepts clés de, la digitalisation, la
numérisation et la transformation digitale tout en démontrant les différences entre
eux, vu la confusion qui s’en suit. , puis nous présenterons la transformation digitale
des organisations au Maroc et ses enjeux, À travers l’analyse de l’état de l’art par le
biais d'une synthèse des revues de la littérature et des données secondaires émanant
des rapports des organisations à l’échelle nationale et internationale, Non seulement
nous allons voir l’impact de cette transformation sur la performance de
l’organisation dans la période des crises et par conséquent les services apportés par
cette dernière, mais aussi nous allons faire un focus sur les principaux pays où la
transformation digitale est très développée. Enfin nous allons prendre le cas de la
transformation digitale des quelques organisations publiques et privées au Maroc a
titre d’exemple l’administration des douanes et impôts indirectes, comme exemple
d’une administration électronique marocaine, qui a pu réussir son modèle de
transformation grâce à la pandémie,

Comme dernier point nous allons partager le résultat du travail pratique qui consiste
à cartographier la digitalisation au niveau d’un ensemble d’organisation publiques et
privées, en mettant l’accent sur la particularité, les objectifs et les retombées de cet
investissement d’envergure qui est la transformation digitale en temps de crise.

En guise de conclusion L’application de la notion de digitalisation et doit donc passer

par une transformation digitale en profondeur. En effet, créer un site web ou
s’investir dans les réseaux sociaux ne suffit plus, il faudrait plutôt agir au sein de
l’organisation.

La digitalisation est souvent comparée à la révolution industrielle puisqu’elles ont en

commun le fait d’être révolutionnaires, incontournables et les deux mettent sur la
touche les organisations qui ne l’adoptent pas.

Grace aux crises nous avons constaté que La digitalisation n’est plus une option, il
s'agit d'une stratégie cruciale et non un élément facultatif. L'accélération
exponentielle de la transformation digitale des entreprises comme résultante de la
Covid-19 par exemple, vient avec des nouvelles plutôt positives, mais également des
risques.

La digitalisation est-elle devenue une solution de développement des entreprises.