Indicateurs de la Responsabilité Sociétale
des Entreprises : Une Analyse Approfondie
Résumé
De nos jours, la responsabilité sociétale des entreprises
(RSE) est de plus en plus considérée comme un facteur
contribuant au développement durable 1des entreprises.
Les entreprises de élaborent généralement des rapports
sur la RSE afin de maintenir une image positive de
l'entreprise. De plus en plus d'études se penchent sur
l'efficacité de la RSE.
Cependant, la compréhension de la signification de la
RSE et la manière de la mettre en pratique sont limitées.
Ce document développe un cadre d'indicateurs de RSE
pertinents pour les entreprises, en tant qu'outil de
performance de la RSE.
Sur la base de la théorie, les questions de performance
en matière de RSE sont développées pour montrer les
facteurs clés de la performance en matière de RSE des
entreprises, et les indicateurs sont ensuite extraits pour
révéler les contenus spécifiques inclus dans ces
questions de performance.
Le système d'indicateurs fournit des orientations pour la
mise en œuvre de la RSE et permet aux entreprises
d'évaluer scientifiquement les performances en matière
de RSE, ce qui, à son tour, contribuera à la réalisation
du développement durable des entreprises. Il existe des
possibilités de recherche future pour définir un système
de pondération transparent, pour étudier le rôle des
facteurs contextuels et pour examiner les interactions
des parties prenantes et les interactions des indicateurs
dans ce modèle.
Mots-clés : RSE, indicateurs, développement durable, performance économique.
Keywords: CSR, indicators, sustainable development, economic performance.
1
Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures
de répondre aux leurs
Réalisé par :
Arfaoui Noura, groupe 1
3L ECO spécialité MFBA
Faculté des Sciences Economique et de Gestion de Nabeul
Encadré par :
Dr. Ben Yahmed Mohamed Salah
Abstract
Nowadays, corporate social responsibility (CSR) is
increasingly seen as a factor contributing to the sustainable
development of companies. Companies generally develop
CSR reports to maintain a positive corporate image. More
and more studies are looking at the effectiveness of CSR.
However, understanding the meaning of CSR and how to put
it into practice is limited. This document develops a
framework of relevant CSR indicators for companies as a
tool for CSR performance. On the basis of theory, CSR
performance issues are developed to show the key factors of
companies' CSR performance, and indicators are then
extracted to reveal the specific content included in these
performance issues. The indicator system provides guidance
for the implementation of CSR and allows companies to
scientifically assess CSR performance, which in turn will
contribute to the achievement of sustainable business
development. There are opportunities for future research to
define a transparent weighting system, study the role of
contextual factors, and examine stakeholder and indicator
interactions in this model.
1
 1- Introduction
Dans de nombreux pays, le progrès et l'expansion continus des entreprises sont toutefois de
plus en plus associés à un certain nombre de défis en matière de développement durable,
impliquant diverses questions économiques, environnementales et sociales. Les entreprises
sont de plus en plus ciblées par les gouvernements et les écologistes pour gérer leurs
performances en fonction des nouvelles demandes sociétales motivées par les objectifs du
développement durable.
Ces questions ont incité les entreprises à s'engager dans le débat sur la durabilité et à
commencer à concevoir des stratégies de gestion pour répondre à l'attention croissante des
gouvernements et du grand public. En tant que composante émergente de la performance des
entreprises, le concept de responsabilité sociale des entreprises (RSE), qui englobe
l'expression de la durabilité des entreprises dans les opérations commerciales afin de
favoriser un développement continu, est devenu un sujet d'intérêt pour les entreprises de
divers secteurs d'activité à partir du milieu des années 1990 (Lehtonen, 2004 ; O'Connor et
Spangenberg, 2008).
Les entreprises doivent s'engager à planifier et à mettre en œuvre la RSE, les recherches
existantes montrant que les avantages potentiels de la mise en œuvre de la RSE comprennent
l'amélioration de l'image de marque et l'amélioration des performances financières. Moneva
et al. (2007) suggèrent qu'une culture d'entreprise intégrant un engagement fort en faveur de
certaines valeurs sociales et éthiques peut attirer et conserver les meilleurs employés,
augmenter la productivité et éviter les infractions légales, réduisant ainsi les coûts qui y sont
associés, en bref, obtenir de meilleurs résultats en termes financiers.
Ciliberti et al. (2008) suggèrent en outre que de nombreux consommateurs préfèrent acheter
des produits auprès d'entreprises qui prennent soin de l'environnement et ont un
comportement citoyen ; c'est également le cas des investisseurs qui préfèrent investir dans
ces mêmes types d'organisations pour les mêmes raisons typiques.
Roy et Alam (2007) identifient un marché important et croissant pour les produits et services
des entreprises perçues comme socialement responsables. Selon Orlitzky et al. (2003), il
existe une relation claire entre une performance sociale élevée et une performance financière
élevée, le secteur d'activité étant défini comme condition limite.
Une autre motivation est le changement potentiel de réputation et d'image sociale. Ils
suggèrent en outre qu'une entreprise considérée comme sociétalement responsable peut
bénéficier à la fois d'une meilleure réputation auprès du public et d'une meilleure réputation

2
au sein de la communauté des affaires, tout en augmentant sa capacité à attirer des capitaux
et des partenaires commerciaux. Par conséquent, les incitations fournies au secteur de la
construction vont des incitations financières à la réputation au sein de la communauté.
Actuellement, la concurrence sur les marchés de la construction devient de plus en plus
intense. C'est pourquoi les entreprises considèrent la RSE comme un moyen d'améliorer leur
image de marque et d'acquérir un avantage concurrentiel.
À l'heure actuelle, il n'existe pas de définition universellement reconnue de la RSE ni
d'explication communément acceptée de ce à quoi elle se rapporte exactement. Les
définitions de la RSE données par certaines organisations internationales sont les suivantes.
La RSE est définie dans la norme ISO26000 comme suit : "la responsabilité d'une
organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et
l'environnement, à travers un comportement transparent et éthique" (ISO, 2010).
Business for Social Responsibility (BSR) définit la RSE comme "les opérations
commerciales répondent ou dépassent les attentes sociales des institutions industrielles et
commerciales dans les domaines éthique, juridique, commercial et public" (BSR, 2008).
La Commission européenne définit la RSE comme "dans les activités commerciales et les
contacts avec les parties prenantes concernées sur une base volontaire, les parties prenantes
prennent en compte les facteurs sociaux et environnementaux" dans son livre vert
"Promouvoir un cadre européen pour la responsabilité sociale des entreprises" (CE, 2001).
La définition de la RSE utilisée par le Conseil mondial des entreprises pour le
développement durable (WBCSD) est "l'engagement des entreprises à contribuer au
développement économique durable, aux employés et à leurs familles, aux communautés
locales et à l'ensemble de la société afin d'améliorer leur qualité de vie" (WBCSD, 2000).
Wang et You (2008) ont déclaré que la RSE implique une responsabilité fonctionnelle,
juridique, économique, éthique, culturelle et de bien-être public.
En général, l'idée de base de la RSE est d'examiner comment les entreprises intègrent les
intérêts des parties prenantes2, ainsi que les valeurs sociales au sens large, afin de consolider
la relation entre l'organisation et la société. Ce faisant, la RSE prend en compte les
performances économiques, sociales et environnementales de l'organisation elle-même.
Sur la base des considérations ci-dessus, nous avons adopté dans ce document la définition
de la RSE fournie par Davis (1973), à savoir "la prise en compte par l'entreprise de questions
dépassant les exigences économiques, techniques et juridiques étroites de l'entreprise et la

2
Ensemble des organisations et individus faisant partie de la sphère d'influence de l'entreprise et donc de ses
activités

3
réponse à ces questions, afin d'obtenir des avantages sociaux et environnementaux
parallèlement aux gains économiques traditionnels et d'équilibrer équitablement les besoins
et les préoccupations des différentes parties prenantes, c'est-à-dire tous ceux qui ont un
impact sur les actions et les performances de l'entreprise, qui en subissent les conséquences
ou qui ont un intérêt légitime dans ces actions et ces performances". Comme indiqué ci-
dessus, les entreprises de construction sont déjà quelque peu impliquées dans des activités
visant à identifier la RSE.
Toutefois, la recherche concernant les systèmes d'indicateurs utilisés pour évaluer et
améliorer les performances en matière de RSE dans les entreprises. Tout d'abord, même si
de nombreux experts et organisations ont étudié la RSE et développé certains cadres
d'indicateurs, ces systèmes se concentrent sur différents aspects des détails de la RSE, sans
tenir compte de toutes les parties prenantes liées à la RSE impliquées dans l'entreprise.
Deuxièmement, les indicateurs d'évaluation des questions de responsabilité sociale adoptés
par les différents pays et régions diffèrent considérablement en raison des différences de
développement économique régional et de contexte culturel. Ainsi, les conclusions de
l'évaluation de la RSE tirées de ces systèmes d'indicateurs sont différentes et ne peuvent
donc pas refléter avec précision les conditions et les problèmes de performance en matière
de RSE dans les entreprises. Troisièmement, aucun système d'indicateurs de RSE n'a été
établi pour les entreprises. Il n'existe donc pas d'outils adéquats qui couvrent l'ensemble des
indicateurs de performance détaillés des entreprises.
Le présent document vise donc à développer un ensemble complet d'indicateurs
spécifiquement pertinents et adaptés aux entreprises. Basé sur les définitions de la RSE, le
système d'indicateurs vise à traduire les questions clés de la RSE pour les entreprises. Ce
travail se termine par des propositions pour que les entreprises développent des détails sur
la performance de la RSE et des lignes directrices de gestion pertinentes.
2- Aperçu de la situation des entreprises en matière de RSE
Actuellement, de nombreux problèmes sont associés aux activités des entreprises. Leurs
activités ont souvent été critiqué pour le manque de respect de l'environnement, pour sa
confrontation avec ses clients et pour son manque de considération et de compassion à
l'égard de la société. L'industrie par exemple est généralement associée à la consommation
de grandes quantités de ressources et d'énergie. Les recherches montrent que plus de 50 %
des matières premières extraites de la nature ont été utilisées pour construire divers types de
bâtiments et leurs équipements auxiliaires, et que ces bâtiments consomment plus de 40 %
de l'énergie mondiale lors de leur construction et de leur exploitation.
4
Les activités de construction ont d'importantes répercussions négatives sur l'environnement,
notamment les émissions de poussières et de gaz, la pollution sonore, la production de
déchets, l'utilisation abusive de l'eau, l'utilisation abusive des sols et la pollution, et ces effets
ont fait l'objet de nombreux rapports.
Un grand nombre d'organisations ont mis en œuvre la norme internationale de gestion
environnementale (EMS) ISO 14000 afin d'améliorer leurs performances
environnementales, mais de nombreuses entreprises n'ont pas fait preuve de ce que l'on
pourrait considérer comme un intérêt proportionné pour les questions environnementales.
Le gaspillage des ressources est encore assez courant, et l'efficacité de l'utilisation des
ressources est relativement faible dans les pays en développement.
Porter et Kramer (2006) ont déclaré que les facteurs de RSE comprennent les aspects
suivants : l'obligation morale d'une organisation d'être un bon citoyen et de faire ce qui est
juste ; la durabilité ou le fait de répondre aux besoins du présent sans compromettre la
capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins ; une réputation qui
justifie les initiatives de RSE visant à améliorer l'image de l'entreprise.
Les activités visant à être un bon citoyen et à faire ce qu'il faut peuvent être observées à
travers la vision ou la mission de l'organisation (Hill et Jones, 2007).
La durabilité peut être étudiée à travers la perception qu'ont les parties prenantes des actions
de l'entreprise en faveur d'un environnement de travail sain et de l'application du système de
gestion environnementale (SGE) 14001 de l'Organisation internationale de normalisation
(ISO).
Afin de développer pleinement leur RSE et d'être considérées comme de bonnes entreprises
citoyennes, les entreprises doivent appliquer une structure de gouvernance d'entreprise qui
prenne en compte les préoccupations relatives à l'environnement de travail, une culture
organisationnelle qui clarifie les tendances RSE d'une entreprise, …
D'un point de vue social, l’activité des entreprises est une composante essentielle du marché
du travail et génère un grand nombre d'emplois, bien qu'il s'agisse d'une profession à haut
risque dans le secteur de construction par exemple, où il a été rapporté que le manque de
sécurité au travail est associé à d'énormes pertes économiques dans les entreprises de
construction de certains pays. Les statistiques montrent que les accidents mortels des
travailleurs dans les entreprises de construction sont généralement beaucoup plus élevés que
dans toute autre industrie, où les chutes de hauteur et la gestion du transport et de
l'équipement du chantier sont les principales causes de décès.

5
 3- Méthodologie de recherche
À ce jour, les cadres d'indicateurs de la RSE sont peu uniformes, car ces initiatives ont évolué
d'une manière spécifique aux besoins de la juridiction à un moment et à un endroit donné.
L'objectif principal de cette étude est de développer un système d'index 3RSE qui peut être
utilisé pour évaluer la performance RSE des entreprises de construction et guider la prise en
compte de la responsabilité sociale d'une manière scientifique, et ceci, afin de développer un
ensemble approprié et significatif d'indicateurs de RSE.
Le système d'indicateurs de RSE proposé dans notre recherche est donc conforme au cadre
des parties prenantes qui comprend non seulement les actionnaires, les clients et le personnel,
mais aussi les fournisseurs, les futurs utilisateurs, la communauté locale et le gouvernement.
Les recherches antérieures se concentrent principalement sur les questions de RSE au niveau
de l'entreprise, par exemple l'efficacité des politiques de RSE de l'entreprise, l'impact des
engagements en matière de RSE sur les performances financières de l'entreprise, etc.
Cette recherche consiste à identifier et à analyser les facteurs de la RSE et à traduire les
questions associées en mesures de la RSE. Un examen approfondi de la littérature a été
réalisé afin d'identifier et d'extraire les questions de performance de la RSE pour les
entreprises de construction.
En outre, étant donné que le développement durable et la RSE attirent une attention sans
précédent de la part de la société dans son ensemble, un nombre croissant d'organisations
sont certifiées par des normes internationales afin d'améliorer la gestion organisationnelle et
la qualité des produits des entreprises.
Les principes et conventions internationaux relatifs aux initiatives en matière de
responsabilité et d'établissement de rapports constituent donc une autre source clé
d'indicateurs pour les questions de RSE ; ces normes sont analysées afin d'identifier les
similitudes et les différences.
Compte tenu du grand nombre de publications universitaires existantes, nous avons tout
d'abord identifié les questions de indicateurs de RSE les plus courantes pour les entreprises
dans l'ensemble de la littérature.

3
Méthode structurée d'évaluation des performances en matière de RSE, utilisant des indicateurs spécifiques .
Il vise à quantifier et à comparer la contribution d'une entreprise aux objectifs de durabilité et de
responsabilité sociale.

6
 4- Identification des indicateurs de RSE pour les entreprises
a. Indicateurs pour les employés
La plupart des indicateurs de RSE relatifs aux salariés sont identifiés au niveau de
l'organisation (voir tableau 1). En outre, la justice sociale est une autre préoccupation sociale
majeure des employés à laquelle les organisations sont confrontées. Composante essentielle
de la responsabilité sociale des entreprises, la justice sociale se caractérise par la liberté,
l'égalité et l'équité.
Au niveau du projet, les mauvaises performances en matière de santé et de sécurité sont des
problèmes majeurs pour tous les projets de construction et doivent être considérées comme
une priorité absolue. Les employés sont susceptibles d'être intéressés par de bonnes
conditions de travail, sûres et saines, avec des possibilités de formation et d'évolution de
carrière. Les spécifications du système international de gestion de la santé et de la sécurité
au travail précisent que les entreprises doivent améliorer la sécurité et la santé au travail en
mettant en œuvre les lois et réglementations en matière de santé et de sécurité au travail, en
fournissant les équipements et installations nécessaires et en dispensant une formation
adéquate aux employés sur les chantiers.
Tableau 1 : Indicateurs RSE liés aux employés.
Questions relatives aux
performances en Indicateurs RSE
matière de RSE
• Fournir un environnement de travail sûr et sain (par exemple,
Santé et sécurité au
machines et équipements de construction, appareils de protection du
travail des salariés (*P)
travail et mesures techniques) ;
• Initiation et formation des employés à la santé et à la sécurité ;
• Mise en place et amélioration d'un système de prise de conscience et
de responsabilité en matière de sécurité de la construction ;
• Assurer l'accès aux installations sur le site et hors site, par exemple
les zones réservées au personnel, l'eau potable, la nourriture ;
• Contribuer à l'examen de la conception du point de vue des risques
liés à la construction Entretien régulier des machines et équipements
de construction ;
• Procédures efficaces de gestion des urgences et supervision de la
sécurité (par exemple, blessures, accidents et maladies
professionnelles) ;
• Inspections régulières des pratiques de travail des employés ;
• Contrôles de santé réguliers et notification des résultats ;
• Participation des employeurs et des représentants des travailleurs à la
Commission de la santé et de la sécurité au travail.

Heures de travail et
temps de repos légaux • Respect de la réglementation relative aux heures de travail ;
(P)

7

Salaires et protection
sociale (**C)
Emploi du personnel (C)
Éducation et formation
(P)
Liberté d'association et
de négociation (C)
Relations harmonieuses
entre les travailleurs et la
direction (C)
• Attribution d'heures de travail appropriées en fonction du type de
travail ;
• Processus de gestion de la durée maximale hebdomadaire de
surcharge de travail et de la durée moyenne de travail.
• Garantir le salaire minimum professionnel ;
• Sensibilisation de tous les travailleurs aux différents éléments qui
constituent leur salaire ;
• Mise en place d'un processus garantissant que les salaires ne sont pas
modifiés à des fins disciplinaires ;
• Aucun retard dans le paiement des salaires et des indemnités
conformément au contrat de travail ;
• Les fonds de sécurité sociale sont versés conformément aux
réglementations nationales ;
• Engagements visant à améliorer le bien-être du personnel ;
• Accorder des indemnités spéciales aux travailleurs soumis à des
conditions de travail particulières ;
• Rémunération supplémentaire pour les heures supplémentaires.
• Offrir des opportunités d'emploi justes et équitables ;
• Tous les employés ont un contrat officiel ;
• Respecter les lois relatives au non-emploi du travail des enfants ;
• L'entreprise a mis en place une politique de ressources humaines afin
d'attirer et de conserver un personnel qualifié.
• Formation appropriée pour le travail, ainsi que formation spécifique
en matière de SST et de TPS ;
• Les employés connaissent les réglementations, les règles et les
valeurs de l'entreprise ;
• Plan d'orientation professionnelle en place pour les travailleurs.
• Les travailleurs ont le droit d'association et la liberté d'adhérer à des
syndicats ;
• Les entreprises soutiennent l'existence des syndicats, leurs fonctions
et maintiennent la communication et le dialogue avec eux à tout
moment ;
• Un système efficace et confidentiel est en place pour les plaintes des
employés ;
• Négocier les avantages sociaux avec les syndicats ;
• Mise en place d'une procédure efficace et confidentielle pour gérer
les plaintes des employés.
• Représentation et participation des salariés au processus décisionnel
de l'entreprise ;
• Des canaux d'information appropriés pour informer les employés de
tout changement au sein de l'entreprise ;
8
 • Les travailleurs qui rencontrent des problèmes personnels
bénéficient d'un soutien approprié ;
• Systèmes en place pour gérer les travailleurs malades qui ne sont
plus en mesure de continuer à exercer leurs fonctions.

Mesures relatives aux • Les valeurs de l'entreprise n'interfèrent pas avec les croyances, les
droits de l'homme (C) coutumes et les droits légaux des employés ;
• Interdiction du harcèlement des travailleurs, des abus et des
châtiments corporels ;
• Les travailleurs ne sont pas contraints de travailler au-delà de ce
qu'ils sont légalement autorisés à faire ;
• Des politiques et des procédures en matière de droits de l'homme
sont mises en place pour évaluer et traiter les performances en
matière de droits de l'homme ;
• Le personnel bénéficie d'un environnement culturel et d'installations
appropriés.
*P : indicateurs au niveau du projet ; **C : indicateurs au niveau de l'entreprise.

b. Indicateurs pour les actionnaires

L'actionnaire est un type de partie prenante hors site. Tous les indicateurs de RSE relatifs
aux actionnaires sont identifiés au niveau de l'organisation (voir tableau 2). Comme les
autres entreprises, les entreprises ont la responsabilité de générer des bénéfices continus afin
d'offrir aux actionnaires des rendements financiers solides.
Il est fortement recommandé aux entreprises d'établir un ensemble de stratégies pour
maintenir leurs performances financières, étendre leur marché et adopter la construction
durable.
Tableau 2 : Indicateurs RSE liés aux actionnaires
Questions relatives aux performances
Indicateurs RSE
en matière de RSE
• Maintenir et améliorer les revenus et les bénéfices
Recettes légales des actionnaires (*C)
de leurs actionnaires ;
• Augmentation de la valeur des actions.

Divulgation précise de la situation de

• Informations précises sur les performances
l'entreprise et de ses perspectives de
opérationnelles et financières de l'entreprise ;
développement (C)
• Informations précises sur les perspectives de
développement durable de l'entreprise (par
exemple, performances sociales et
environnementales).

• Participation des actionnaires à la prise de

Participation à la prise de décision (C) décision concernant les principales activités de
l'entreprise ;

9
 • Participation des actionnaires à la prise de
décision concernant la distribution des revenus de
l'entreprise.

• Établir le sens de la responsabilité envers les

Système de gestion des relations avec les
actionnaires et l'agence de gestion des relations
actionnaires (C)
avec les actionnaires.
*C : indicateurs provenant du niveau de
l'entreprise.

c. Indicateurs pour les clients

Les entreprises doivent non seulement répondre aux demandes des clients, mais aussi
s'efforcer de satisfaire les futurs utilisateurs. Tous les indicateurs de RSE pour les clients sont
identifiés au niveau du projet (voir tableau 3). Pour les entreprises de construction, par
exemple, cette responsabilité s'étend aux éléments de construction, aux bâtiments, à la
modernisation, etc. Les défauts sont souvent considérés comme des indicateurs critiques de
la qualité des projets de construction, car des produits de construction de mauvaise qualité
constituent une menace non seulement pour les clients, mais aussi pour les futurs utilisateurs.
Tableau 3 : Indicateurs RSE relatifs aux clients.
Questions relatives aux performances en
Indicateurs RSE
matière de RSE
Qualité et sécurité des produits de • Qualité et durabilité des bâtiments et de leurs
construction (*P) composants ;
• Respect des exigences légales et de sécurité ;
• Élimination des menaces potentielles pour la
sécurité du client et de la communauté ;
• L'entreprise utilise un bon système d'archivage
qui permet d'analyser facilement tous les incidents
survenus au cours du processus de construction et
d'y répondre ;
• Mise en place d'un système de gestion de la
qualité du projet.

Satisfaction du client (P) • Réaliser le projet dans les limites du budget ;

• Réaliser le projet dans les délais ;
• L'entreprise dispose d'une politique visant à
répondre aux besoins et aux attentes des clients ;
• Procédures et approches en place pour gérer
correctement les réclamations des clients ;
• Maintient une relation appropriée avec les
ingénieurs de supervision et les consultants.

• A mis en place un système approprié de gestion

Culture du service à la clientèle (P) des actifs (par exemple, maintenance de la
construction et service après la construction).

10
 • Investissement dans le développement de de
Innovation et développement (P) matériaux de construction innovants, méthodes de
construction et de construction et de technologie.

Divulgation des informations de l'entreprise
(P)
*P : indicateurs au niveau du projet.
• Informations précises sur l'entreprise les dossiers
de crédit et de financement de l'entreprise ;
• Exactitude des dossiers de crédit le respect du
contrat ;
• Informations précises sur les dossiers de crédit
relatifs à la qualité des produits de la qualité des
produits ;
• Informations exactes sur les dossiers de crédit de
l'impôt sur les sociétés.

d. Indicateurs pour les fournisseurs et les partenaires

La relation avec la chaîne d'approvisionnement fait partie intégrante de l'activité. La gestion
des chaînes d'approvisionnement est une source permanente de préoccupations économiques
et opérationnelles dans le secteur.
Les fournisseurs et les partenaires s'intéressent avant tout à la viabilité économique de
l'organisation qu'ils approvisionnent afin de s'assurer qu'ils sont correctement payés et, de ce
fait, ils prêtent rarement attention à leurs responsabilités sociales et environnementales.
La mise en œuvre de politiques d'achat responsable de biens et de services est généralement
considérée comme faisant partie intégrante de la RSE, Les entreprises sont de plus en plus
sollicitées pour s'assurer que leurs fournisseurs assument leurs responsabilités sociales et
environnementales. Cette question est rarement abordée dans les rapports sur la RSE. Ces
indicateurs sont présentés dans le tableau 4.
Tableau 4 : Indicateurs RSE relatifs aux fournisseurs et partenaires.
Questions relatives aux performances
Indicateurs RSE
en matière de RSE
Les obligations contractuelles sont respectées et les
Maintenir une relation de partenariat
fournisseurs et entrepreneurs sont payés en temps
appropriée (*P)
voulu ;
Respect mutuel des lois, des réglementations et de
l'éthique des affaires.

Divulguer les politiques et les engagements de

Améliorer la communication avec les
l'entreprise vis-à-vis des fournisseurs (partenaires) et
partenaires/fournisseurs (P)
mettre en place des mesures de protection appropriées ;
Communication efficace et efficiente avec les
fournisseurs/partenaires ;
Promouvoir les performances en matière de RSE des
partenaires et des fournisseurs (**C)

11
 Enregistrer et évaluer l'engagement et les des
fournisseurs et des partenaires.
*P : indicateurs au niveau du projet ; **C : indicateurs au niveau de l'entreprise.

e. Indicateurs pour les pouvoirs publics

Tous les indicateurs de RSE liés aux pouvoirs publics sont identifiés au niveau de
l'organisation (voir tableau 5). Les entreprises de construction doivent se conformer à toutes
les exigences législatives et réglementaires des lois pertinentes, telles que modifiées de
temps à autre par le gouvernement, ainsi qu'aux normes établies et certifiées par le
gouvernement et d'autres organismes professionnels.
De nombreux chercheurs considèrent généralement que les facteurs de performance de la
RSE liés au gouvernement comportent deux aspects : payer des impôts et respecter les lois
et les règlements. En outre, d’autres ont déclaré, que certaines activités exigent une main-
d'œuvre nombreuse, ce qui permet d'offrir autant d'opportunités d'emploi que possible.

Tableau 5 : Indicateurs de RSE liés au gouvernement.

Questions relatives aux performances en
Indicateurs RSE
matière de RSE
Payer l'impôt (*C)
Respecter les exigences des lois et des
politiques (C)
Offrir des opportunités d'emploi (C)
*C : indicateurs provenant du niveau de
l'entreprise.
• S'acquitter des paiements d'impôts exigés par la loi
;
•
• Respecter la loi (codes de conduite, lutte contre la
corruption, réglementation de la construction) et
s'acquitter des autres obligations stipulées par le
gouvernement ;
• Soutenir activement les activités de bien-être
public lancées par le gouvernement.
• Offrir des possibilités d'emploi pour la société.

f. Indicateurs relatifs aux ressources et à l'environnement

Tous les indicateurs RSE relatifs aux ressources et à l'environnement sont identifiés au
niveau du projet (voir tableau 6). Les activités ayant un effet direct sur l'environnement, les
questions environnementales constituent un aspect important des programmes de RSE. De
nombreuses entreprises ont appliqué les systèmes de gestion environnementale (SGE) sur
une base volontaire.

12
Tableau 6 : Indicateurs RSE liés à l'environnement et aux ressources.
Questions relatives aux performances
Indicateurs RSE
en matière de RSE
• Conservation et collecte de l'eau dans le
Conservation de l'énergie et des
processus de construction et l'exploitation
ressources (*P)
des bâtiments ;
• Efficacité de l'utilisation des sols ;
• Réduction des déchets de construction et de
démolition mis en décharge et de la
consommation d'énergie ;
• L'entreprise encourage l'utilisation
responsable des ressources et promeut
l'utilisation de ressources renouvelables et de
systèmes énergétiques alternatifs ;
• Innovation scientifique et technologique
(économie d'énergie/réduction de la
consommation de ressources) au cours du
processus de construction ;
• L'entreprise forme sa main-d'œuvre pour
encourager l'économie des ressources et la
sensibilisation à la protection de
l'environnement.

• Pratiques de construction qui réduisent les

émissions polluantes (gaz, poussières, eaux
Protection de l'environnement (P) usées, déchets solides et autres), les eaux
usées, les déchets solides et autres
substances dangereuses) ;
• Évaluation de l'impact du projet de
construction sur l'environnement
l'environnement au cours de la planification,
de la construction et de l'exploitation du
projet. planification, de la construction et de
l'exploitation de la construction et de
l'exploitation ;
• Mise en place et amélioration du système de
gestion environnementale de l'entreprise de
l'entreprise ;
• Respect des lois et réglementations des lois
et réglementations environnementales en CI
• L'entreprise s'engage dans la recherche et le
développement de conception de bâtiments
qui améliorent l'efficacité l'efficacité
énergétique ;
• L'entreprise s'engage dans une R & D
appropriées qui encouragent la construction
(par exemple, conception de bâtiments la
conception de bâtiments écologiques, les

13
 matériaux écologiques, les nouvelles
méthodes de construction) nouvelles
méthodes de construction) ;
• Des processus appropriés d'élimination et de
recyclage des déchets. des déchets et des
processus de recyclage.
*P : indicateurs au niveau du projet.

g. Indicateurs pour la communauté locale

La responsabilité des entreprises à l'égard de la communauté locale peut être décrite selon
deux dimensions : la communauté locale dans laquelle le projet est situé et les communautés
futures créées par les activités.
Au niveau du projet, un certain nombre d'entreprises se concentrent sur la communauté dans
laquelle le projet est situé, les principales préoccupations étant les effets des activités de
construction sur les personnes vivant à proximité et les effets sur l'environnement et la
sécurité.
Au niveau de l'organisation, les entreprises font état de leur participation à la communauté
au sens large, non seulement en encourageant la protection de l'environnement de la
communauté, mais aussi en prenant en compte le développement de la communauté.
Par conséquent, les indices de responsabilité peuvent être résumés comme suit : impact du
projet sur la communauté et soutien au développement de la communauté, dont les
indicateurs sont présentés dans le tableau 7.
Tableau 7 : Indicateurs de RSE relatifs à la communauté.
Questions relatives aux performances en
Indicateurs RSE
matière de RSE
Impact du projet sur la communauté (*P) • Engagements à protéger l'environnement local ;
• Minimiser les risques pour la sécurité de la
communauté ;
• Maintenir de bons canaux de communication avec
les voisins.

Construire une communauté harmonieuse • Participer aux activités de la communauté et

(**C) fournir un soutien financier le cas échéant ;
• Construire des installations sociales pour la
communauté ;
• L'entreprise favorise les possibilités d'emploi pour
la communauté locale ;
• Communiquer les valeurs de l'entreprise et créer
des relations à long terme avec la communauté
locale.
*P : indicateurs au niveau du projet ; **C : indicateurs au niveau de l'entreprise.

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 h. Indicateurs pour les concurrents

Les concurrents sont également des parties prenantes des entreprises. La corruption et
d'autres opérations d'appel d'offres illégales existent parfois dans les processus d'appel
d'offres des projets. Au niveau du projet, une entreprise responsable doit prévenir et
boycotter les comportements qui perturbent le marché, rivaliser équitablement avec ses
concurrents, influencer positivement le marché et se concerter activement avec les autorités
du secteur pour créer de bonnes conditions de concurrence. Ces indicateurs sont résumés
dans le tableau 8.

Tableau 8 : Indicateurs RSE relatifs aux concurrents.

Questions relatives aux performances en
Indicateurs RSE
matière de RSE
Mettre en place des mécanismes d'autorégulation et
Fonctionnement éthique (*C)
respecter la loi ;
Coordonner activement avec les associations liées à la
construction, respecter les règles d'association liées à la
construction.
Condamner la corruption et les autres pratiques
Concurrence loyale (**P)
commerciales inacceptables ;
Boycotter les comportements illégaux sur le marché de la
construction, maintenir l'ordre sur le marché.
*C : indicateurs au niveau de l'entreprise ; **P : indicateurs au niveau du projet.

i. Indicateurs pour les ONG

Certaines entreprises participent à des activités caritatives dans le respect de l'éthique. Ces
entreprises font explicitement état de ces activités dans le cadre de leur approche de la RSE.
La responsabilité à l'égard des ONG est une forme de responsabilité sociale, les entreprises
entreprenantes et rendant compte de ces activités de manière différenciée. Les indicateurs de
RSE liés aux ONG sont énumérés dans le tableau 9.
Tableau 9 : Indicateurs RSE relatifs aux ONG.
Questions relatives aux performances en
Indicateurs RSE
matière de RSE
• Fournir des soins et un soutien aux groupes
Stratégie sociale et de service public (*C)
défavorisés, le cas échéant ;
• L'entreprise s'engage dans des activités publiques et
culturelles, soutient l'éducation publique ;

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 • L'entreprise fournit des fonds et des parrainages, le
cas échéant, à des fins de bien-être public et/ou
social ;
• L'entreprise apporte son aide, le cas échéant, à des
activités de santé publique et de prévention des
catastrophes ;
• L'entreprise encourage ses employés à participer à
des activités d'intérêt public.
*C : indicateurs découlant du niveau de
l'entreprise.

5. Discussion
À ce jour, les cadres d'indicateurs de la RSE sont peu uniformes, car ces initiatives ont
évolué d'une manière spécifique aux besoins de la juridiction à un moment et à un endroit
donné.
Notre recherche a proposé un système d'indicateurs de la RSE qui s'appuie sur les systèmes
de rapports des cadres d'indicateurs actuels en développant un cadre conceptuel intégré à la
théorie des parties prenantes. L'identification des principales parties prenantes par rapport à
un cadre conceptuel offre une nouvelle typologie pour organiser les attributs de la RSE
pertinents pour l'industrie de la construction.
Cette approche fournit également un lien épistémologique entre le concept de RSE et ses
indicateurs. Les parties prenantes de cette typologie peuvent être considérées comme (1) les
employés, (2) les actionnaires, (3) les clients, (4) les fournisseurs et les partenaires, (5) le
gouvernement, (6) les agences chargées des ressources et de l'environnement, (7) la
communauté locale, (8) les concurrents, (9) les organismes de protection sociale.

Milne (1996) reconnaît que peu de recherches ont été entreprises sur l'élaboration de
méthodologies visant à intégrer les coûts et avantages sociaux associés aux activités des
entreprises. De même, Jones et al. (2006) affirment qu'il n'existe pas d'outils, de processus
et de cadres développés permettant aux entreprises de rendre compte de leurs impacts
économiques, sociaux et environnementaux directs et indirects aux parties prenantes. Des
problèmes techniques se posent également lorsqu'il s'agit de rendre compte de la
responsabilité sociale des entreprises au niveau microéconomique. Pour situer l'entité
déclarante dans le contexte de la durabilité, il faut disposer de repères permettant d'identifier
l'impact.

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6. Conclusions et développement futur
La RSE devient de plus en plus importante pour les entreprises sans exception. Pour
permettre aux entreprises de répondre aux défis significatifs de la RSE, des cadres
d'indicateurs de RSE plus robustes doivent être développés. Toutefois, à ce jour, les cadres
d'indicateurs de la RSE sont peu uniformes, car ces initiatives ont évolué d'une manière
spécifique aux besoins de la juridiction à un moment et à un endroit donné. Notre recherche
a proposé un système d'indicateurs de la RSE qui s'appuie sur les cadres d'indicateurs et les
initiatives de reporting actuels en développant un cadre conceptuel ancré dans la théorie des
parties prenantes. L'identification des principales parties prenantes par rapport à un cadre
conceptuel offre une nouvelle typologie pour organiser les attributs de la RSE. Cette
approche fournit également un lien épistémologique entre le concept de RSE et ses
indicateurs.
Les indicateurs de RSE sont extraits pour chaque question de performance en analysant
l'environnement, la santé et la sécurité, les ressources humaines, la gestion de la chaîne
d'approvisionnement, les clients et les communautés, la gouvernance et les aspects éthiques
des entreprises de construction. Un système d'indicateurs RSE est établi, composé
d'indicateurs.
L'application du système d'indicateurs permettra non seulement aux entreprises de mieux
comprendre les principaux éléments affectant la performance RSE dans les entreprises, mais
aussi de cultiver les avantages concurrentiels des entreprises en fournissant un moyen
d'évaluer leur engagement en faveur du développement durable.
D'autres possibilités de recherche existent pour adopter une approche quantitative afin de
mesurer le degré d'importance des indicateurs dans ce système. De même, une étude de cas
sera utile pour analyser en profondeur les mécanismes d'application de ce cadre d'indicateurs
dans les entreprises.

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