ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES DE GESTION

DEUXIEME CYCLE
3 EME ANNEE MASTER
MANAGEMENT INTERNATIONALE

THEME
L’IMPACT DE LA RESPONSABILITE
SOCIALE DE L’ENTREPRISE SUR LE
MANAGEMENT DES CONNAISSANCES

Réaliser par : MEBARKI OMAR ELFAROUK

ALLOUI MONCEF
KHALFALLAH AYMEN

Superviser par : MR DEIRA ADELHAFID

 INRODUCTION

Dans le contexte dynamique des affaires contemporaines, la Responsabilité

Sociale de l'Entreprise (RSE) émerge comme un pilier fondamental influençant
les pratiques managériales à tous les niveaux. Au cœur de cette évolution se
trouve la question cruciale de savoir comment la RSE interagit avec des aspects
essentiels de la gestion organisationnelle, tels que le Management des
Connaissances. Cette interaction complexe entre l'engagement social,
environnemental et économique des entreprises et la gestion stratégique des
connaissances soulève des interrogations importantes quant à son impact, ses
mécanismes et ses implications.

Notre mémoire se penche sur cette relation captivante en explorant

spécifiquement "L'impact de la responsabilité sociale de l'entreprise sur le
management des connaissances". Alors que les organisations s'efforcent de
concilier la rentabilité économique avec des préoccupations sociales et
environnementales, la manière dont ces engagements influent sur la création, la
diffusion et l'utilisation des connaissances internes devient une préoccupation
centrale. Notre recherche cherche à dévoiler les liens complexes entre la RSE et
le capital intellectuel d'une entreprise, tout en fournissant des insights essentiels
pour les praticiens et les chercheurs engagés dans la compréhension des
dynamiques organisationnelles contemporaines.

À travers une analyse approfondie, nous chercherons à répondre à la question

clé : Comment la RSE, en tant que force éthique et sociale, redéfinit-elle le
paysage du management des connaissances ? Pour ce faire, nous explorerons les
mécanismes par lesquels la RSE peut stimuler ou entraver le flux d'informations
cruciales au sein de l'entreprise et évaluerons son rôle en tant que catalyseur ou
obstacle à l'innovation et à la compétitivité sur le marché. Notre démarche vise à
offrir des perspectives nuancées et des recommandations pratiques pour guider
les entreprises dans l'élaboration de stratégies de gestion des connaissances
alignées sur leurs engagements sociaux et environnementaux.
Problématique : "Comment la prise en compte de la responsabilité sociale au
sein d'une entreprise influence-t-elle la gestion des connaissances au niveau
organisationnel, et quel rôle joue-t-elle dans la création, la diffusion et
l'utilisation des connaissances au sein de l'entreprise ?"
 PLAN DE TRAVAIL

Introduction

Chapitre 1 : Fondements Théoriques

1.1 Définition de la Gestion des Connaissances.
1.2 Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE)
1.3 Développement Durable

Chapitre 2 : Interconnexion entre GC, RSE et Développement Durable

2.1 Innovation Collaborative pour la Durabilité
2.2 Impact Positif sur la Culture Organisationnelle
2.3 Renforcement de la Transparence

Chapitre 3 : Pratiques de Gestion des Connaissances

3.1 Systèmes de Gestion des Connaissances
3.2 Apprentissage Organisationnel
3.3 Communautés de Pratique

Chapitre 4 : Étude de Cas

4.1 Contexte de l'Entreprise
4.2 Initiatives de RSE Mises en Œuvre
4.3 Intégration des Pratiques de GC
4.4 Résultats et Impacts
Conclusion
 CHAPITRE 01

1.1 Définition de la Gestion des Connaissances:

La gestion des connaissances (GC) est un ensemble de processus, de techniques

et de méthodes visant à identifier, créer, organiser, stocker, partager et utiliser
efficacement les connaissances au sein d'une organisation. L'objectif principal
de la gestion des connaissances est d'améliorer la performance globale de
l'organisation en favorisant la création, la capture, la distribution et l'application
de connaissances pertinentes et utiles.

La gestion des connaissances englobe différentes activités telles que la collecte

d'informations, la création de bases de données, la mise en place de systèmes de
partage de connaissances, la formation du personnel, et la création d'une culture
organisationnelle qui encourage l'apprentissage continu et la collaboration. Elle
repose souvent sur l'utilisation de technologies de l'information pour faciliter le
stockage, la recherche et la diffusion des connaissances au sein de l'organisation.

En résumé, la gestion des connaissances vise à transformer les informations en

connaissances exploitables, à les rendre accessibles à ceux qui en ont besoin, et
à favoriser une culture d'apprentissage et d'innovation au sein de l'organisation.

1.2 Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE):

La Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) est un concept qui désigne

l'engagement volontaire des entreprises à intégrer les préoccupations sociales,
environnementales et éthiques dans leurs activités commerciales et leurs
interactions avec les parties prenantes. La RSE va au-delà de la simple
maximisation des profits et cherche à équilibrer les aspects économiques,
sociaux et environnementaux de l'activité commerciale.
Les entreprises adoptant une approche de RSE cherchent à avoir un impact
positif sur la société et l'environnement, en prenant en compte les intérêts des
employés, des clients, des fournisseurs, des communautés locales et de la
planète. Cela peut se manifester par des actions telles que la mise en place de
pratiques éthiques, la réduction de l'empreinte environnementale, le soutien aux
initiatives communautaires, la promotion de la diversité et de l'inclusion, et la
transparence dans la communication.

La Responsabilité Sociale de l'Entreprise est un engagement volontaire des

entreprises à contribuer positivement à la société et à l'environnement, au-delà
de leurs obligations légales, dans le but de créer une valeur durable pour toutes
leurs parties prenantes.

1.3 Développement Durable:

Le développement durable est un concept qui vise à répondre aux besoins du

présent sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire leurs
propres besoins. Il englobe une approche holistique et équilibrée qui intègre les
dimensions économiques, sociales et environnementales. Le développement
durable cherche à établir un équilibre entre la croissance économique, la justice
sociale et la préservation de l'environnement.

En d'autres termes, le développement durable vise à créer une société où les

activités économiques contribuent à améliorer la qualité de vie tout en respectant
les limites écologiques de la planète. Cela implique la promotion de modes de
production et de consommation durables, la protection de la biodiversité, la
réduction des émissions de gaz à effet de serre, la gestion responsable des
ressources naturelles, la promotion de l'équité sociale, et la prise en compte des
besoins des générations futures.

Le développement durable repose sur l'idée que le progrès économique ne

devrait pas se faire au détriment de l'environnement ni des droits et des besoins
des populations actuelles et futures. Il encourage une approche à long terme,
consciente des interconnexions entre l'économie, la société et l'environnement.
 CHAPITRE 02
2-1 Innovation Collaborative pour la Durabilité (GC, RSE et
Développement Durable) :
La GC encourage la collaboration et le partage d'idées, ce qui peut conduire à
des innovations durables. La RSE, en promouvant l'innovation responsable, peut
orienter ces processus de GC vers des solutions qui répondent aux besoins
sociaux et environnementaux. La GC facilite également la diffusion rapide de
ces innovations au sein de l'entreprise.

2.2 Impact Positif sur la Culture Organisationnelle:

La GC peut contribuer à créer une culture organisationnelle orientée vers la
durabilité en promouvant la collaboration, l'apprentissage continu et la diffusion
d'informations sur les initiatives durables. La RSE renforce cette culture en
mettant en avant les valeurs sociales et environnementales, tandis que le
développement durable sert de cadre global pour guider cette transformation
culturelle.

2.3 Renforcement de la Transparence:

La GC facilite la gestion et la diffusion transparente des informations sur les
performances en matière de durabilité. Les entreprises engagées dans la RSE
peuvent utiliser la GC pour communiquer de manière efficace sur leurs
initiatives durables, tout en respectant les principes de transparence et de
responsabilité propres au développement durable.

En somme, la gestion des connaissances, la responsabilité sociale de l'entreprise

et le développement durable forment un écosystème interconnecté où chaque
élément contribue à renforcer et à soutenir les autres, favorisant ainsi une
approche holistique et durable de la gestion des affaires.
 CHAPITRE 03
3.1 Systèmes de Gestion des Connaissances:
Les systèmes de gestion des connaissances (GC) sont des plateformes ou des
solutions logicielles conçues pour faciliter la création, l'organisation, le partage
et l'utilisation efficace des connaissances au sein d'une organisation. Voici
quelques-uns des systèmes de GC les plus couramment utilisés :

Systèmes de Gestion de Documents (SGD) : Ces systèmes permettent le

stockage, la recherche et le partage de documents au sein de l'organisation. Ils
peuvent inclure des fonctionnalités de gestion des versions, de contrôle d'accès
et de collaboration en temps réel.

Intranets et Portails d'Entreprise : Les intranets et les portails sont des

plateformes en ligne qui fournissent un espace centralisé pour le partage
d'informations, de documents et de ressources internes. Ils peuvent également
intégrer des fonctionnalités sociales pour faciliter la collaboration.

Bases de Données de Connaissances : Ces bases de données stockent des

informations spécifiques à l'entreprise, telles que les meilleures pratiques, les
leçons apprises, les compétences des employés et les connaissances tacites. Elles
facilitent la recherche et l'accès à ces connaissances.

Plateformes de Collaboration en Ligne : Des outils tels que les wikis

d'entreprise, les blogs internes et les forums de discussion favorisent la
collaboration et le partage d'informations entre les membres de l'organisation.

Systèmes de Gestion de l'Apprentissage (SGA) : Ces systèmes sont souvent

utilisés pour la formation en ligne, mais peuvent également servir à la gestion
des connaissances en suivant les compétences et les formations des employés.
Outils de Business Intelligence (BI) : Les outils BI peuvent être utilisés pour
analyser et extraire des informations significatives à partir de grandes quantités
de données, contribuant ainsi à la prise de décision basée sur des connaissances.

Plateformes de Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE) : Ces plateformes

intègrent des fonctionnalités sociales dans l'environnement de travail, favorisant
la collaboration, la communication et le partage informel des connaissances.

Systèmes de Gestion de Projets : Ces systèmes permettent de suivre et de gérer

les projets, y compris les documents, les communications et les informations
liées aux projets, facilitant ainsi la capitalisation des connaissances.

Il est important de noter que de nombreuses organisations utilisent une

combinaison de ces systèmes pour répondre à leurs besoins spécifiques en
matière de gestion des connaissances. Certains systèmes sont spécialisés dans
des domaines particuliers, tandis que d'autres offrent une approche plus
holistique de la gestion des connaissances.

3.2 Apprentissage Organisationnel:

L'apprentissage organisationnel est un processus par lequel une organisation
acquiert, crée, partage et utilise des connaissances afin d'améliorer sa
performance et de s'adapter à son environnement. C'est une notion liée à la
gestion des connaissances et à la capacité d'une organisation à apprendre de ses
expériences, à évoluer et à s'adapter aux changements.

Acquisition de Connaissances : L'apprentissage organisationnel implique la

collecte d'informations pertinentes, la surveillance de l'environnement, la
recherche de meilleures pratiques et la compréhension des expériences passées.

Création de Connaissances : Au-delà de l'acquisition, l'apprentissage

organisationnel encourage la création de nouvelles connaissances. Cela peut
inclure l'innovation, la recherche et le développement, ainsi que la génération de
nouvelles idées au sein de l'organisation.
Partage de Connaissances : Les organisations apprenantes favorisent une
culture de partage d'informations et de connaissances. Cela peut se faire à
travers des réunions, des formations, des plateformes collaboratives, des bases
de données de connaissances, et d'autres canaux de communication.

Utilisation de Connaissances : L'apprentissage ne se limite pas à l'acquisition

et au partage, mais implique également l'application efficace des connaissances
pour résoudre des problèmes, prendre des décisions éclairées et améliorer les
processus.

Adaptation et Changement : Les organisations apprenantes sont capables de

s'adapter aux changements de leur environnement. Cela peut inclure des
ajustements dans les stratégies, les structures organisationnelles, les processus et
les pratiques.

Réflexion sur l'Expérience : L'apprentissage organisationnel nécessite une

réflexion continue sur les expériences passées, les succès et les échecs. Les
leçons tirées de ces expériences sont intégrées dans les processus d'apprentissage
pour éviter la répétition d'erreurs et maximiser les opportunités.

Leadership Favorisant l'Apprentissage : Les leaders jouent un rôle crucial

dans la promotion d'une culture d'apprentissage. Cela implique de soutenir
l'innovation, de valoriser l'apprentissage continu, d'encourager le partage
d'informations et de créer un environnement où les employés se sentent à l'aise
d'exprimer leurs idées.

En favorisant l'apprentissage organisationnel, les entreprises peuvent développer

une capacité d'adaptation, une agilité et une résilience accrues, ce qui est
particulièrement important dans un environnement en constante évolution.
3.3 Communautés de Pratique:
Les communautés de pratiques (CoP) sont des groupes informels d'individus au
sein d'une organisation ou d'un domaine professionnel partageant un intérêt
commun pour un sujet spécifique, souvent lié à leur travail ou à leurs
responsabilités. Ces communautés sont formées dans le but de favoriser le
partage de connaissances, l'apprentissage mutuel et la collaboration entre les
membres.

Intérêt Commun : Les membres d'une communauté de pratique partagent un

intérêt commun ou une passion pour un domaine spécifique lié à leurs
responsabilités professionnelles. Cela peut être une compétence, une
technologie, une méthodologie, ou tout autre sujet pertinent.

Apprentissage Mutuel : L'objectif principal d'une CoP est de créer un

environnement où les membres peuvent apprendre les uns des autres. Cela peut
se faire à travers des discussions informelles, des partages d'expérience, des
présentations, des ateliers, et d'autres activités visant à approfondir la
compréhension collective du sujet.

Partage de Connaissances : Les membres contribuent activement au partage de

connaissances au sein de la communauté. Cela peut inclure des idées, des
meilleures pratiques, des astuces, des ressources, et toute autre information
pertinente pour le sujet de la CoP.

Collaboration : Les CoP encouragent la collaboration entre les membres. Cela

peut se traduire par des projets collaboratifs, des groupes de travail, ou d'autres
initiatives visant à mettre en pratique les connaissances acquises au sein de la
communauté.

Identité de Groupe : Les membres d'une CoP développent souvent un

sentiment d'identité de groupe. Ils se considèrent comme faisant partie d'une
communauté qui partage des valeurs, des intérêts et des objectifs communs.
Autonomie : Les communautés de pratiques sont souvent des entités autonomes
au sein de l'organisation. Elles peuvent être informelles et ne dépendent pas
nécessairement de la structure hiérarchique de l'entreprise.

Évolution : Les CoP peuvent évoluer au fil du temps en fonction des besoins et
des intérêts changeants de leurs membres. Elles peuvent émerger, se développer,
et parfois se dissoudre en fonction des circonstances.

Les communautés de pratiques jouent un rôle crucial dans la gestion des

connaissances et la promotion d'une culture d'apprentissage au sein des
organisations. Elles favorisent la collaboration, la résolution de problèmes et la
diffusion de connaissances tacites au sein de la communauté.
 CHAPITRE 04
Une entreprise du secteur de la technologie, "InnoTech Solutions", qui a mis
en place des initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) et a intégré
des pratiques de gestion des connaissances (GC) pour maximiser son impact
positif sur la société et améliorer sa performance interne.

4.1 Contexte de l'Entreprise:

"InnoTech Solutions" est une entreprise de taille moyenne spécialisée dans le
développement de solutions technologiques avancées. Fondée il y a dix ans,
l'entreprise est reconnue pour son innovation dans le domaine de l'intelligence
artificielle et s'engage à être un acteur responsable sur le marché.

4.2 Initiatives de RSE Mises en Œuvre:

Programme de Formation Technologique dans les Communautés Locales :
InnoTech a lancé un programme de formation gratuit sur les nouvelles
technologies destiné aux jeunes des communautés locales. Cette initiative vise à
accroître l'accès à l'éducation technologique et à créer des opportunités d'emploi
dans le secteur.

Réduction de l'Empreinte Carbone : L'entreprise s'est engagée à réduire son

empreinte carbone en investissant dans des sources d'énergie renouvelable et en
mettant en œuvre des pratiques éco-responsables dans ses opérations.

4.3 Intégration des Pratiques de GC:

Plateforme Collaborative Innovante : InnoTech a mis en place une plateforme
collaborative interne où les employés peuvent partager leurs connaissances,
idées et expériences. Des forums de discussion, des wikis et des sessions de
formation en ligne sont accessibles à tous les membres de l'entreprise.
Gestion des Compétences : La société utilise un système de gestion des
compétences pour identifier et développer les compétences clés de ses
employés. Cette approche permet de maximiser l'utilisation des compétences
internes et de favoriser un environnement d'apprentissage continu.

4.4 Résultats et Impacts:

Création d'Emplois Locaux : Le programme de formation technologique a
permis à de nombreux jeunes de la communauté locale d'acquérir des
compétences en demande sur le marché du travail. InnoTech a ainsi contribué à
la création d'emplois locaux et à l'autonomisation de la main-d'œuvre.

Innovation Accrue : La plateforme collaborative a stimulé l'innovation en

favorisant le partage rapide d'idées et de meilleures pratiques. Les employés se
sentent plus connectés et engagés, ce qui a renforcé la culture de l'innovation au
sein de l'entreprise.

Reconnaissance de Marque Positive : Les initiatives de RSE ont eu un impact

positif sur la perception de la marque. InnoTech est désormais reconnue comme
une entreprise technologique socialement responsable, renforçant ainsi sa
réputation et son attractivité auprès des clients et des talents.

Cet exemple illustre comment une entreprise peut intégrer avec succès la RSE et
la GC pour créer des avantages tangibles à la fois pour la société et pour
l'entreprise elle-même. Les résultats mesurables, tels que la création d'emplois
locaux et l'innovation accrue, démontrent l'efficacité de cette approche intégrée.
 CONCLUSION
En conclusion, l'impact de la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) sur la
gestion des connaissances (GC) illustre un mariage puissant entre la recherche
de la durabilité, la création de valeur sociale et la maximisation de l'utilisation
stratégique des connaissances au sein d'une organisation. En intégrant des
initiatives RSE et des pratiques de GC, les entreprises peuvent non seulement
répondre aux attentes éthiques et sociales, mais également renforcer leur
capacité d'innovation, d'adaptation et d'apprentissage continu.

Les exemples concrets d'entreprises réussissant à fusionner ces deux domaines

démontrent que la RSE n'est pas simplement une obligation morale, mais
également une source d'avantages compétitifs et de réputation positive. En
favorisant la transparence, la collaboration et le partage de connaissances, les
entreprises peuvent créer un écosystème où les valeurs sociales et les
performances organisationnelles se renforcent mutuellement.

L'intégration de la RSE dans la GC contribue à une culture organisationnelle

durable, promouvant l'innovation responsable et la création de communautés de
pratiques qui stimulent l'apprentissage mutuel. Cela conduit à des résultats
tangibles tels que des produits et services innovants, des employés plus engagés,
et une reconnaissance positive de la marque.

Cependant, pour maximiser ces bénéfices, il est crucial que les entreprises
adoptent une approche stratégique et holistique, alignant étroitement leurs
initiatives RSE avec leurs objectifs de GC. La mesure des résultats, la
communication transparente et l'engagement continu sont des éléments clés pour
assurer le succès de cette intégration.

En définitive, l'impact positif de la RSE sur la GC transcende les frontières de

l'entreprise, influençant la société, l'économie et l'environnement. Les
organisations qui embrassent cette synergie créent un modèle durable
d'entreprise, démontrant qu'une responsabilité sociale bien intégrée peut être un
catalyseur puissant pour l'innovation, la croissance et la prospérité à long terme.
 REFERENCES

Title: "The Impact of Corporate Social Responsibility on Knowledge

Management: A Conceptual Framework"
Authors: A. Razak Bin Abdul Hadi, M. Dahlan Bin Hj. A. Malek, N. Ab. Aziz
Bin Ismail
Source: International Journal of Business and Social Science, Vol. 4, No. 1;
January 2013
Articles de Revues Professionnelles :
Title: "Corporate Social Responsibility and Knowledge Management in the
Knowledge-Based Economy"
Authors: Gheorghe Orzan, Maria Ratiu
Source: Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 109, 3 March 2014,
Pages 593-597
Livres Pertinents :
"Corporate Social Responsibility: The Good, the Bad and the Ugly" by Richard
C. Powers
"Knowledge Management in Practice" by Anthony J. Rhem
"Corporate Social Responsibility: Strategy, Communication, Governance" by
Andre Habisch et Jan Jonker
Rapports d'Organisations Internationales :
"Global Corporate Social Responsibility Report" by KPMG
"United Nations Global Compact Annual Review" by UN Global Compact
Recherches sur les Sites Académiques :

Consultez les bases de données académiques telles que PubMed, ScienceDirect,

JSTOR, Google Scholar, etc., en utilisant des mots-clés tels que