Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Ecole Centrale Supérieure Privée de Droit et de Gestion

La mise en place d’une stratégie de commerce électronique à travers un site web

Cas « la société comptoir de Carthage évoluant sous la marque SAFIR »

Elaboré par : Mohamed Amine Ben Ahmed

Encadrante Universitaire : Mme Nihel ZIEDI BEN FADHEL

Encadrante professionnelle : Mme Khawla ESSID

Année universitaire : 2022/2023

 Remerciements

En premier lieu, je tiens à remercier en tant que l’encadrante universitaire Mme Nihel
Ziedi à l’université centrale, pour sa patience et surtout ses judicieux conseils elle m’a
beaucoup appris et a partagé ses connaissances dans le domaine du marketing.

Je remercie Madame Khawla Essid la directrice marketing de l’entreprise Comptoir de

Carthage, qui m’a fait confiance au cours de cette aventure dans sa carrière, je la
remercie pour sa disponibilité et la qualité de son encadrement au sein de l’entreprise.

Je saisis cette occasion pour adresser mes profonds remerciements au directeur général
Monsieur Ayachi Zammel qui a eu l’amabilité de répondre à mes questions et de
fournir les explications nécessaires.
Je voudrais exprimer ma reconnaissance envers les amis et collègues qui m’ont
apporté leur soutien moral tout au long de ma période de stage.
 Dédicace

À mon cher père, Mustapha

Vous avez toujours été pour moi un exemple de père respectueux et honnête, je veux honorer
l'homme que vous êtes.

Grâce à toi, papa, j'ai appris l'importance du travail et de la responsabilité. Je tiens à vous
remercier pour votre amour, votre générosité, votre compréhension, votre soutien a été une
lumière tout au long de mon parcours. Aucun sacrifice ne peut exprimer le respect que j'ai
toujours eu pour vous.

Ce travail modeste est le fruit de tous les sacrifices que vous avez consentis pour mon
éducation et ma formation. Je t'aime papa

À ma belle maman, Sadika

Aucun mot ne peut exprimer mon respect et ma considération pour votre soutien et vos
encouragements. Je vous dédie ce travail en reconnaissance de l'amour que vous
m'apportez chaque jour.

À ma partenaire de ma vie Cyrine Ayari

Je te remercie de tout mon cœur pour votre aide et amour tout au long de ma carrière
universitaire. Je t’aime beaucoup ma chérie.

À tous mes amis

Je vous remercie pour votre soutien et vos encouragements.

 Sommaire

Sommaire ................................................................................................................................

Liste des tableaux ....................................................................................................................

Liste des figures ......................................................................................................................

Introduction générale ..............................................................................................................1

Chapitre 1 : La présentation de l’entreprise Comptoir de Carthage ..........................................3

Introduction ............................................................................................................................4

Section 1 : Présentation de l’entreprise SAFIR : .....................................................................4

Section 2 : Les services et les tâches effectuées .................................................................... 13

Conclusion ........................................................................................................................... 16

Chapitre 2 Le commerce électronique à travers un site web : Revue de la littérature ............. 17

Introduction : ........................................................................................................................ 18

Section 1 : Le Commerce électronique .................................................................................. 18

Section 2 : Le commerce électronique à travers la création d’un site Web ............................. 24

Conclusion ........................................................................................................................... 29

Chapitre 3 : Etude de Cas ("Site Web SAFIR TUNISIE ") .................................................... 30

Introduction : ........................................................................................................................ 31

Section 1 : Etude de Cas Safir : la mise en place d’un site Web e-commerce. ........................ 31

Section 2 : Les recommandations stratégiques ...................................................................... 39

Conclusion : ......................................................................................................................... 42

Conclusion générale ............................................................................................................. 43

Références bibliographiques ................................................................................................. 44

WEBOGRAPHIE ................................................................................................................. 45

Résumé : .............................................................................................................................. 49
 Liste des tableaux

Tableau 1 : Les concurrents nationaux et internationaux ........................................................9

Tableau 2 : SWOT de SAFIR .............................................................................................. 10

Tableau 3 : Les 4 P ............................................................................................................... 12

 Liste des figures

Figure 1 : L’organigramme de l’entreprise Comptoir de Carthage ...........................................8

Figure 2 : Capture d’écran du document : Analyse du site web « founashop »....................... 14

Figure 3 : Capture d’écran du document : L’ergonomie du site web SAFIR .......................... 14

Figure 4 : Capture d’écran : Examen des produits SAFIR ..................................................... 15

Figure 5 : Conception du site web SAFIR ............................................................................. 15

Figure 6 : Architecture de l’information ................................................................................ 26

Figure 7 : Page d’accueil du site web SAFIR ........................................................................ 33

Figure 8 : Page d’accueil ...................................................................................................... 33

Figure 9 : Page d’accueil ...................................................................................................... 34

Figure 10 : Page d’accueil .................................................................................................... 34

Figure 11 : Page d’accueil .................................................................................................... 35

Figure 12 : Page d’accueil .................................................................................................... 35

Figure 13 : Les produits de SAFIR ....................................................................................... 36

Figure 14 : Les promotions ................................................................................................... 36

Figure 15 : Les nouveautés de SAFIR ................................................................................... 37

Figure 16 : Le contact de SAFIR .......................................................................................... 37

 Introduction générale

Ces dernières années, le monde a changé et la société a aussi changé. L'émergence du

numérique a transformé nos habitudes et nos modes de vie. En effet, l’Internet occupe une
place importante dans notre vie quotidienne. Aujourd'hui, nous parlons d'un nouveau aspect
où l'entreprise peut toucher un large public en peu de temps. Tout est rapide et mesurable,
chacun est conscient de l'influence du réseau et de ses fonctions dans notre société, offrant
aux entreprises de multiples opportunités de communication. En effet, l'entreprise a une bonne
compréhension des défis posés par la participation active à l’Internet. Essayons donc de
comprendre comment nous y sommes arrivés ... (Vincent D., Emmanuel V., 2019)

Cette évolution numérique a touché un grand public, vers 1995, les consommateurs sont super
connectés, tous les domaines d’activités ont été marqués par le développement d’innovations
majeures notamment par l’information et la communication, ce qui a contribué à la
modernisation et l’automatisation dans le monde entier. Plus de 3 milliards d’individus
peuvent désormais échanger sans limites géographiques et à coût réduit. Parmi ces activités,
on cite particulièrement le commerce qui est la principale activité d'échange des biens et des
services. Il couvre toutes les transactions entre individus et organisations (Vincent D.,
Emmanuel V., 2019)

Aujourd’hui, le commerce électronique est devenu le principal canal de vente en ligne, ce qui
explique l'utilisation de la « vente en ligne » renforcée encore plus à l’ère de la crise du
covid19. La plupart des commerces de détails s'adaptent progressivement au commerce
électronique sur Internet. Cela leur permet d'avoir une relation plus interactive et forte avec
les clients.

Le marché du e-commerce a connu un véritable développement ces dernières années. D’après

une étude menée par le ministère du commerce, le nombre des sites web marchands est de 951
en 2015, avec 1.5 Millions de transactions.

Dans ce cadre s’inscrit notre travaille en essayant de répondre à la problématique suivante :

« Commet mettre en place une stratégie de commerce électronique à travers la création
d’un site web ? »

1
Donc nos objectifs sont tout d’abord convertir les prospects en clients voir des clients fidèles,
augmenter la notoriété et promouvoir une image de marque à travers la création d’un site web
comme étant une marque en pleine croissance à l’échelle internationale.

Pour répondre à cette problématique notre mémoire comporte trois chapitres un premier
concerne la présentation de l’entreprise d’accueil, un deuxième concernant la revue de la
littérature du commerce en ligne et un troisième concernant notre étude de cas.

2
 Chapitre 1 :

La présentation de
l’entreprise Comptoir de
Carthage

3
 Chapitre 1 : La présentation de l’entreprise
comptoir de Carthage

Introduction

Au cours de ce chapitre nous présentons l’institution au sein de laquelle mon projet de fin
d’études a été effectué qui est l'entreprise Comptoir de Carthage ainsi que son environnement.

Nous allons traiter deux sections, la première section est une présentation de l’entreprise
d’accueil, son historique, sa fiche d’identité, ses produits et services, l’organigramme, le
marketing mix et l’analyse SWOT, la deuxième section sera consacrée sur les services et les
taches effectuées.

Section 1 : Présentation de l’entreprise SAFIR :

La Société Comptoir de Carthage a été créée en 2011. Spécialisés dans la commercialisation

de l’épicerie fine, les huiles d’olives aromatisées et le vinaigre sur le marché local et
international. La société commercialise ses produits transformés et conservés afin d’offrir des
moments de pur bonheur.

1. Historique de l’entreprise :

 En 1955, est l’année de création de la société familiale AYACHI & Compagnie. Il

achète son premier alambic et commence sa propre activité de distillation
 En 1961, est l’année de création de la première et unique huilerie de la région, qui
vient en complément de l’activité de distillation et d’élevage. La capacité de trituration
est de 10T d’olives / jour.
 En 1969, son fils Abdelhamid arrête ses études et le rejoint pour prendre en charge les
récoltes de plantes médicinales et la distillation de ces dernières. D’un alambic en
1955, il passe à 60. Création de la première huilerie mécanique d’une capacité de 25T
d’olives / jour.

4
  En 2001, c’est la mise en place d’une ligne de production d’un extrait de cactus en
collaboration exclusive avec un laboratoire français. Cet extrait est breveté et distribué
dans 40 pays
 En 2003, est la création de la 4ème huilerie d’une capacité de 60 T / jour. Lancement
de l’activité de production biologique par la certification ECOCERT de la totalité des
produits.
 En 2005, c’est la création de la société « Nouvelle Huilerie Ayachi » qui se spécialise
dans la production d’huile d’olive vierge extra biologique destinée à l’exportation.
 Cette huilerie est une des plus modernes de Tunisie, sa capacité de trituration est de 85
T/J.
 Herbes de Tunisie obtient le prix du Président de la République pour la promotion des
produits agricoles à l’exportation.
 Lancement de la production agricole de tomates séchées au soleil destinée à
l’exportation.
 Regroupement des différentes activités sur un seul site de 20.000 m², dont 12.000 m²
de bâtiments.
 En 2007, le doublement de la capacité de trituration pour atteindre 170 T d’olives /
jour, soit une capacité annuelle de 4.500 T d’huile d’olive.

- Extension de la capacité de stockage de l’huilerie pour atteindre 2.600 T en cuves inox sous
azote.

- Certification ECOCERT – BIO Equitable. 1er dans son genre en Tunisie.

- Obtention du Prix de la Chambre Tuniso-Française de Commerce et d’Industrie du meilleur

exportateur.

- Acquisition de terrains agricoles pour la plantation de plantes médicinales.

- Acquisition de terrains agricoles pour la plantation et la transformation de légumes, pour nos

gammes de conserves tunisiennes.

- Acquisition d’une nouvelle ligne de transformation et de conditionnement de légumes.

- Acquisition de deux lignes de production de feuilles de brick.

5
  En 2008, AYACHI groupe est conscient du besoin de préserver l’environnement, le
Groupe a décidé d’y contribuer dans la mesure de ses moyens :

• Création d’un département spécialisé dans le compostage des déchets agricoles issus de ses
productions, afin de produire du compost destiné à la fertilisation de ses champs.

• Création d’un département spécialisé dans la transformation des déchets de production, afin
de produire l’énergie écologique nécessaire pour le fonctionnement de ses unités.

• Création d’un département qualité et d’un laboratoire de contrôle qualité à la pointe de la

technologie pour contrôler les matières premières et les produits finis.

 En 2010, la mise en place d’un système qualité ISO22000, ISO9001 et ISO17025.

• Extension de la capacité de l’huilerie pour atteindre 500T/jour.

• Extension de la capacité de stockage d’huile d’olive pour atteindre 5000T/Jour en cuves en

inox.

• Création d’une unité de triage, calibrage et entreposage de fruits.

 En 2012, est la création d’un département recherche et développement.

Source : document interne
2. Les valeurs de l’entreprise : Tradition, Passion, Innovation et Engagement

3. Les engagements de l’entreprise :

 Des produits naturels :

Pour une alimentation équilibrée, tous les produits sont sans conservateurs ni colorants, avec
peu de sel : conformes aux exigences de notre Charte Qualité.

Leurs recettes ont été réfléchies dans un souci de Nutrition –Santé.

6
  Une qualité irréprochable :

Les produits sont soigneusement sélectionnés & leurs provenances sont tracées.

Notre laboratoire qualité réalise régulièrement une série de contrôles pour vous le garantir.

Source : document interne

 Des produits innovants, pour le plaisir de découvrir et pour vous simplifier la

vie :

A l’écoute des besoins, le département R&D créé pour vous de nouvelles recettes qui
enchanteront les palais.

Il innove également des recettes traditionnelles et les remet au goût du jour. Et parce que le
temps est précieux, tous les produits sont prêts à cuisiner ou à consommer.

Source : document interne

 L’engagement envers les employés

Avoir une démarche responsable, c’est aussi prendre conscience de la responsabilité envers
les employés :

Cadres et personnel. Pour s’y prêter, le Groupe Ayachi a défini un plan de carrière pour ses
collaborateurs se composant de programmes de formations et de mise en valeur des savoirs
faire, de promotions internes et de rémunération…

Le Groupe accorde également une grande attention aux recrutements, aux conditions de
travail et de sécurité ainsi qu’à l’équilibre entre l’activité professionnelle et l’exercice de la
responsabilité familiale.

• Confiance, reconnaissance, montée en compétence et esprit de famille dans le travail,

telle est notre culture d’entreprise dont chaque membre se sent et se sait partie
prenante et acteur.
Source : document interne

7
 4. Le développement durable

Pour enclencher un mécanisme de protection de l’environnement, le Groupe Ayachi a mis au

point plusieurs processus de valorisation de tous les sous-produits de l’olivier que ce soit sous
forme d’extraits pour l’industrie nutraceutique, d’énergie renouvelable.

L’organigramme :

L’organigramme présenté décrit une même structure a travers toutes les sociétés du groupe

Figure 1 : L’organigramme de l’entreprise Comptoir de Carthage

Source : Document interne

8
 5. Les concurrents de SAFIR :

Tableau 1 : Les concurrents nationaux et internationaux

Concurrent national Concurrent international

« FounaShop » « Olio carli »

Founa.com est un site de commerce en ligne L'entreprise produit et commercialise de l'huile

spécialisé dans les produits de d'olive, des produits conservés dans l'huile

consommation courante. d'olive typiques de la Ligurie ainsi que de la

tradition culinaire méditerranéenne ; produits de
gastronomie ayant l'huile d'olive comme
ingrédient de base de leur saveur particulière. De
plus, il y a aussi une gamme de vins et de
produits cosmétiques.

https://index.founa.com/ https://www.oliocarli.fr/

Source : fait par nous-même

9
6. Analyse SWOT :

Tableau 2 : SWOT de SAFIR

Forces Faiblesses

 Site ergonomique et responsive • L’augmentation des frais de logistique

 Les prix sont acceptables selon les • La présence des bugs sur le site web
pouvoirs d’achat des consommateurs
 La qualité des produits
 Forte présence de la marque dans les
réseaux sociaux
 Des tarifs plus que compétitifs par
rapport au concurrent
 Le service client très rapide pour la
gestion des réclamations et celle du suivi
client

Opportunité Menaces

• Forte concurrence sur le marché des e-

• Augmentation des achats en ligne en commerces
Tunisie • L'augmentation de la taxe sur les
• Politique d’encouragement du e- marchandises vendues via le site web
commerce • Le e-commerce ne permet pas aux clients
• L’augmentation des publicités en ligne d'avoir une meilleure visibilité, ni de leur
• Développement du cross canal (qui permettre de tester les produits sur place
combine l’intégralité des canaux ou de se rendre compte de leur qualité
de communication, et couvre l’ensemble prévue
des étapes du processus d’achat) • Beaucoup de consommateurs qui ont
• Le développement du e-commerce en b2b beaucoup de doute concernant les
paiements en ligne

Source : fait par nous-même

10
 SAFIR Tunisie doit bien connaître les concurrents et de découvrir ce qu'ils offrent,
cela permettra d’avoir une veille concurrentielle forte qui peut lui aidé à contrôler les
clients potentiels, ainsi que de mieux connaitre les offres des concurrents et les
nouveautés dans le domaine du commerce afin d’améliorer ses services et d’adopter
une bonne stratégie et une image concurrentielle compétitive.
 Ainsi que L’entreprise doit améliorer le service de livraison et de fixer les bugs sur le
site web afin d’augmenter les nombres des clients potentiels.
Afin de mieux assurer sa survie dans le marché, SAFIR TUNISIE doit profiter de ses
opportunités telles que l’augmentation des achats en ligne en Tunisie et le changement
de mode de vie des consommateurs.

11
 7. Marketing Mix :

Tableau 3 : Les 4 p

Prix Produit

• Des prix accessibles pour toutes les catégories • Diversité des gammes et des catégories des
des produits produits

• Des offres promotionnelles chaque mois • Gestion des réclamations et logistique rapide

• Des ventes flash pour mieux attirer les clients • Une meilleure visibilité des produits

• La méthode de paiement est Paiement à la • Différenciation des offres des produits par
livraison cash rapport aux concurrents

• Suivie clientèle après le processus d’achat

• Conditions des retours de produits « remboursé

ou satisfait » Prix

• Des offres promotionnelles chaque mois

Distribution Communication

• Les grandes surfaces (monoprix, carrefour, • Partenariat avec des instagrameuses (Mayssa
mg…) Ferchichi, Ryma Ben Aissa

• La livraison concerne tout le territoire • Des affiches urbaines

Tunisien.
• Des publications sponsorisées dans les réseaux
•Livraison gratuite lors d’un achat plus de 50 sociaux (Facebook et Instagram et TikTok)
dinars

•Retour facile et gratuit jusqu’à 30 jours

Source : fait par nous-même

12
Section 2 : Les services et les tâches effectuées

La période de stage donne au stagiaire une vision globale sur le déroulement de la vie des
professionnels et surtout sur le niveau comportemental de l’individu ainsi que leur
fonctionnement stratégique, les communications entre les départements et la passation de
toutes informations pour résoudre les taches et ainsi aux problèmes internes et externes.

1. Mission et tâche :

1.1 Mes tâches à l’entreprise Comptoir de Carthage :

J’ai passé deux mois au sein de l’entreprise Comptoir de Carthage, pendant la période de
stage j’ai de la chance de m’intégrer dans le groupe et j’ai appris plusieurs tâches :

Le déroulement du stage :

 Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses

formes et de comprendre de manière globale la procédure et le déroulement des
opérations au niveau du site web pour une meilleure compréhension des tâches que
j’ai pu effectuer, il apparaît approprié de traiter en premier lieu des outils qui étaient
mis à ma disposition, puis de traiter de manière détaillée les tâches que j’ai pu
effectuer.

1.2.1. Les apports du stage :

Ce stage m’a apporté plusieurs apports tels que :

• Au niveau technique :

- Une bonne maitrise du logiciel AppDrag « est une plateforme de développement sans
serveur conçue pour les entreprises »

• Au niveau comportemental :

- Faciliter l’intégration au sein de l’entreprise

- D’être actif, responsable, sérieux et ponctuel

- Une bonne gestion et organisation du temps

13
 Recherche sur le fonctionnement d’un site web e-commerce
 Collecte de données sur le site de commerce en ligne : Fonashop et oliocarli

Figure 2 : Capture d’écran du document : Analyse du site web « founashop »

Source : fait par nous-même

 Visiter les autres départements : commerciale, financier, développement, marketing

stratégique
 Audit site Web : ergonomie, arborescence d'un site web, Stratégie mobile first

Figure 3 : Capture d’écran du document : L’ergonomie du site web SAFIR

Source : fait par nous-même

14
 Analyse concurrentielle
 Benchmark
 Etude de l’existant

Figure 4 : Capture d’écran : Examen des produits SAFIR

Source : fait par nous-meme

 Etude de besoin
 Participer aux réunions avec Madame Khawla directrice Marketing au Safir Tunisie
 Co-élaborer la stratégie du site web avec la directrice Marketing
 Conception du site web SAFIR TUNISIE

Figure 5 : Conception du site web SAFIR

Source : fait par nous-même

15
Conclusion

Dans le premier chapitre, nous avons effectué une présentation de l’organisme de l’entreprise
SAFIR ainsi que leur Marketing mix et ses principaux concurrents et finalement les taches
effectuées.

16
 Chapitre 2

Le commerce électronique à
travers un site web : Revue
de la littérature

17
 Chapitre 2 : Le commerce électronique à
travers un site web : Revue de la littérature
Introduction :

L’objectif de ce chapitre est de mettre la lumière sur le commerce électronique à travers

l’élaboration d’un site web. Dans ce contexte, en première section on va présenter le
commerce électronique, la deuxième section on va présenter le site web, sa typologie ainsi
que les étapes de la mise en place.

Section 1 : Le Commerce électronique

1. Définition du commerce électronique

Le marketing en ligne, appelé aussi marketing numérique, marketing digital ou commerce

électronique, est un terme utilisé pour désigner des méthodes et pratiques marketing sur
Internet.

Il prend en compte :

 La communication en ligne (site internet, réseaux sociaux, influence…),

 La création de trafic via des supports numériques, et l’optimisation du commerce

électronique. (Lefèvre, 2022)

Il vise ainsi à établir un contact avec le client potentiel et à captiver suffisamment son
attention pour le convaincre d’effectuer une action.

 Le terme marketing utilisé regroupe les différentes disciplines du marketing

électronique : le cybermarketing et le marketing mobile (Lefèvre, 2022)

 Les avantages du commerce électronique (Lefèvre, 2022)

L’intérêt du commerce électronique s’articule autour de trois grands axes :

18
  1/ L’augmentation du trafic :

Le trafic dépend du positionnement du site dans les SERP, de son attractivité et de

la stratégie marketing adoptée.

L’objectif du marketing en ligne est d’attirer des viseurs sur le site internet et de les convertir
en prospects puis en clients. En effet, plus de trafic qualifié implique plus de ventes et donc
l’augmentation du chiffre d’affaires.

 2/ La fidélisation des clients

Le marketing en ligne vise également à développer une relation de longue durée avec les
clients.

Pour cela, l’entreprise doit développer des offres adaptées à ses cibles et communiquer
efficacement avec eux. Cela fait référence aux principes des 4 P du marketing mix qui sont
indispensables à toute relation commerciale de longue durée.

 3 / L’influence

Le troisième objectif du marketing en ligne est de développer une grande visibilité et de la

notoriété sur internet.

L’entreprise fait recours au marketing d’influence pour créer une communauté solide sur les
réseaux sociaux grâce au Community management. Elle fera recours, si nécessaire, à des
influenceurs pour promouvoir sa marque.

Avec une forte communauté, il devient plus facile pour une entreprise d’influencer le
comportement des consommateurs. (Licoppe 2002)

Comment mettre en place une stratégie efficace de commerce électronique ?

Adopter une bonne stratégie de marketing en ligne revient à planifier et à mettre en place en
place des actions pour atteindre ses objectifs sur Internet. (Lefèvre, 2022)

Pour que la stratégie définie soit efficace, elle doit prendre en compte un certain nombre
d’étapes :

19
1/ Le site web, première étape vers une stratégie de commerce électronique efficace

La création d’un site web performant est un passage obligatoire pour toute entreprise
désireuse de réussir sur la toile.

Le site internet offre une interface disponible et accessible en temps réel. Les clients peuvent
le visiter pour découvrir des informations sur l’entreprise et ses produits. Sur un site e-
commerce, les visiteurs peuvent directement acheter des produits comme dans un magasin
physique. (Lendrevie et al 2017)

Le site doit être bien positionné sur les pages de résultat des moteurs de recherche pour
obtenir du trafic naturel. Il doit également être assez performant et attractif pour retenir vos
visiteurs et leur donner envie de passer à l’action.

Pensez à offrir une bonne expérience utilisateur (UX). Dans cette même idée, avoir un site
mobile-friendly est indispensable pour profiter des opportunités du marketing mobile.
(Lefèvre, 2022)

1.1 Fixer des objectifs clairs

Fixer des objectifs et définir un budget pour les atteindre est la première étape vers un
marketing en ligne efficace. (Lefèvre, 2022)

1.2 Définir vos cibles

Identifier avec précision votre cible, ses besoins, ses moyens et ses habitudes. Ces différentes
informations vous seront indispensables pour faire un ciblage précis, c’est-à-dire proposer la
bonne offre aux bonnes personnes. (Lefèvre, 2022)

1.3 Attirer du trafic sur votre site : (Mélanie Lefèvre, 2022)

Plusieurs pistes sont à explorer pour faire venir des visiteurs sur votre site web :

Le référencement SEO

Vous devez adopter les bonnes pratiques SEO : optimisation technique, optimisation du
contenu et netlinking. Le marketing de contenu a également une grande importance capitale.
(Oxatic.com)

20
Le courriel marketing

Renouvelez l’intérêt de prospects grâce à l’envoi de courriels personnalisés.

Cette stratégie de l’inbound marketing est connue pour son grand potentiel de retour sur
investissement.

 La promotion sur les réseaux sociaux

Le marketing d’influence a beaucoup à apporter à votre stratégie de marketing en ligne.

Concrètement, vous devez identifier les réseaux sociaux les plus pertinents pour vos cibles et
y publier régulièrement du contenu de qualité. Privilégiez les contenus partageables et
susceptibles d’envoyer du trafic sur votre site. (Licoppe 2002)

 La publicité

La publicité offre la possibilité d’obtenir plus rapidement des résultats surtout lorsque vous
manquez de visibilité. Plusieurs possibilités s’offrent à vous : Google AdWords, Display,
Facebook ADS, Campagnes PPC, etc. (Ambroise 2017)

1.4 Évaluer et améliorer

Évaluez constamment les performances de votre campagne marketing en ligne pour voir si
vos résultats sont atteints.

2/ L’efficacité du commerce électronique

Le site web est sans conteste l'outil marketing dont vous ne pouvez-vous passer. Aujourd'hui,
il est plus facile qu'autrefois d'affirmer sa présence sur la toile.

Grâce aux outils tiers, vous pouvez même, pour un coût raisonnable, ajouter des fonctions
sophistiquées comme un panier d'achat. Et lorsque l’entreprise crée un site web, elle doit faire
savoir sur les médias sociaux pour inciter les internautes à le visiter. La finalité de la toile est
celle du site web est d'établir des liens entre les consommateurs et l’entreprise. (Reed et
Balagué 2020)

 Le commerce électronique (aussi appelé marketing Web ou marketing sur Internet)

constitue le marketing et la publicité diffusés sur Internet pour faire mieux connaître

21
 les produits, les services ou la marque d’une entreprise, générer du trafic vers son site
et augmenter les ventes.

2.1Pourquoi le marketing en ligne est efficace ?

 Accessible : Il est moins coûteux que le marketing traditionnel, ce qui permet une stratégie
plus ambitieuse.
 Efficace : Les gens consacrent beaucoup de temps à surfer sur le Net — grâce au marketing en
ligne, l’entreprise peut toucher plus facilement un grand nombre de consommateurs là où ils
se trouvent.
 Authentique : Des outils tels que les réseaux sociaux, les blogs et les podcasts sont des
médias personnels. Ils sont donc plus adaptés aux PME ou aux TPE qu'aux grandes
entreprises.
 Sachant que les gens consacrent une part de temps considérable à surfer sur Internet, en
particulier sur les sites comme Facebook et Twitter, Le consommateur moyen possède une
longueur d’avance sur la plupart des entreprises dans l’utilisation des médias sociaux, si le
public que vous ciblez fréquente régulièrement ces sites ( Hervier 2001).

2.2Les avantages de marketing en ligne

Il permet de :

 1. Accroître le trafic vers le site : C'est sans doute la raison majeure d'opter pour cette
méthode. Le site web est la plaque tournante de l’entreprise et le but de sa stratégie marketing
est de décupler le volume des visiteurs.

 2. Multiplier les contacts avec les consommateurs : lorsque l’entreprise renforce sa présence
sur les sites sociaux visités par ses clients potentiels, elle rend visible auprès de nouveaux
prospects.

 3. Instaurer des liens de confiance : Les acheteurs préfèrent traiter avec des interlocuteurs
qu'ils connaissent. Les prospects et les clients vont connaître à travers la présence en ligne.

 4. Amorcer un dialogue : Le marketing en ligne s'apparente davantage à une conversation

qu'à un cours magistral. L'échange de points de vue entre le vendeur et l'acheteur est plus
efficace que la diffusion unilatérale d'un message marketing.

22
 5. Créer de la valeur : Une des recettes miracles du marketing en ligne est de créer un
contenu utile et de le céder gratuitement.

 6. Établir des communautés et des relations : Pensez votre marché en termes de «

communauté d'intérêt » construite autour d'une thématique spécifique liée à l’entreprise.
 7. Apporter rapidement une information actualisée sur votre activité ou un sujet précis :
L’aspect « nouvelles de dernière minute » de nombreuses techniques de marketing en ligne en
fait le canal idéal pour annoncer de nouveaux produits ou services, des offres spéciales, ou
tout simplement pour communiquer une information importante concernant le secteur ou le
domaine d'expertise de l’entreprise.

 8. Capturer des données : Disposer d'une base de données sur des clients potentiels
est l'un des principaux objectifs d'une campagne marketing par e-mail. Mais une part
significative de la stratégie en ligne doit viser à constituer une base de données.

 9. Étudier le marché. Les nouveaux outils du marketing en ligne procurent entre

autres avantages la possibilité de se rapprocher du marché et d'identifier ses besoins
des clients, solliciter l'avis des clients sur les produits ou les services, voire de créer et
de diffuser un questionnaire en ligne.

 10. Réaliser des économies, réduire les risques, accroître l'efficacité. La plupart des
outils disponibles sont gratuits ou peu onéreux. L'investissement qu'ils requièrent
s'exprime davantage en temps qu'en termes financiers. Les risques induits par
l'utilisation d'un média social et par le fait de communiquer ouvertement avec les
clients demeurent faibles si l’entreprise suive les principes contenus. (Bertrand 2003).

23
Section 2 : Le commerce électronique à travers la création d’un site Web

1. Définition d’un site web

Le fait de posséder un site web ne suffit pas à assurer la présence des entreprises en ligne,
elles peuvent également être présentes sur les lieux fréquentés par ses clients, comme
Facebook et Twitter. Il n'en reste pas moins que le site web représente un point de départ
indispensable. Si le but premier de la démarche marketing est d'inciter les consommateurs à le
visiter, il doit aussi les diriger vers les autres canaux d'Interner où les entreprises sont
présentes. Il constitue la plaque tournante de la stratégie en ligne. (Reed et Balagué 2020)

On distingue plusieurs types de site

1) Le site catalogue : le site web se limitait à une suite statique de pages qu'on publiait
en ligne, mais qui auraient tout simplement pu être imprimées. Aujourd'hui, on attend
d'un site web qu'il soir plus qu'une simple présentation de l'entreprise. On attend un
contenu dynamique, en constante évolution. On veut également participer à un
véritable dialogue au lieu d'être simplement les destinataires passifs d'un discours
diffusé à tout-va.
 Le blog : Il ressemble à un journal intime en ligne, avec des billets
classés par ordre antéchronologique. En réalité, il s'agit seulement d'une forme
particulière de site que vous pouvez vous-même mettre à jour, comportant non
seulement des billets, mais aussi des pages, vous pouvez ainsi créer un site web de
A à Z comme WordPress qui est un système de gestion de contenu,(ou encore
Content Management System, CMS). Que votre site soit professionnel ou un blog.
(Reed et Balagué 2020)
 Le site de commerce électronique (e-commerce) : Ce site est destiné à vendre des
produits et à permettre le paiement en ligne. Il n'est pas indispensable d'investir des
sommes considérables pour créer un site d'e-commerce sur mesure, disposant d'une
fonction panier d'achat. Il existe des logiciels d'e-commerce que vous pouvez
parfaitement utiliser sur votre sire, ou encore des sites tiers par l'intermédiaire
desquels vous pouvez réaliser vos opérations de vente. Personne ne peut vous
reprocher un quelconque « manque de professionnalisme » si vous avez recours au
système PayPal pour recevoir les paiements de vos clients sur votre site. De même,
rien ne vous empêche de vendre vos produits par l'intermédiaire d'un point de vente

24
 eBay ou Amazon relié à votre site. Nous verrons plus loin comment utiliser des sites et
des applications tiers pour étendre vos fonctionnalités.
 Pourquoi il est essentiel d'avoir un site web Le site web : est le principal outil de marketing
en ligne Être présent sur le web est la condition indispensable pour acquérir une
réputation de professionnalisme, toucher une nouvelle clientèle et accroître ses profits.
 Votre site web :
 Est une « vitrine » pour vos produits, ouverte 24 heures sur 24 ;
 Vous permettez d'accéder à un marché mondial ;
 Sert à promouvoir vos produits et services ;
 Vous apporte de la crédibilité ; (Reed et Balagué 2020)

Préparer le contenu du site : (Reed et Balagué 2020)

Même dans le cas où vous assemblez des pages à l'aide d'un système de gestion de contenu,
réfléchissez sérieusement au résultat que vous souhaitez obtenir et à sa structure. Quelles
seront les pages principales ? Quelles sous-pages prévoyez-vous ? Quel contenu apparaîtra sur
chaque page ?

L'architecture de l'information : (Reed et Balagué 2020)

L'établissement d'un schéma d'architecture de l'information est indispensable au début du

processus. Il peut se présenter sous la forme d'un diagramme des flux. Vous pouvez le tracer
sur une simple feuille de papier

 Il est préférable de simplifier au maximum l'architecture de l'information : ne

multipliez pas le nombre de cases sur lesquelles il faut cliquer pour obtenir une
information clé. Les gens qui visitent votre site doivent accéder facilement et
rapidement à votre contenu. Si votre site est complexe, testez votre architecture de
l'information auprès de quelques représentants de votre marché cible afin de vous
assurer de sa pertinence. ( Baily 1997)

25
 Figure 6 : Architecture de l’information

Source : Le livre « Le marketing en ligne » réalisé par Jon Reed et Christine Balagué

Pourquoi l’entreprise doit avoir un site web ?

1/ Il permet d’être trouvé sur les moteurs de recherche

2/ Toucher un grand nombre d’intéressés par le produit exposé

3/ Inspirer confiance aux internautes qui peuvent être des clients potentiels et maitriser la
communication en ligne, en outre, le site web permet de personnaliser l’aspect graphique, le
contenu, l’ergonomie et les fonctionnalités à travers un catalogue et un espace pour les avis

4/ saisir des opportunités commerciales ; c’est un puissant outil de marketing qui permet
d’attirer des nouveaux clients et des nouveaux marchés

5/ Valoriser son image de marque : généralement les consommateurs jugent la crédibilité

d’une entreprise sur le design de son site

6/ Développer le chiffre d’affaires

2. Les étapes pour créer un site web :

(Source : Othmane Bennis , article BuzznessInfo.com)

Un site internet permet de développer une présence en ligne, qu’il s’agisse du blog personnel
ou de l’entreprise, en connectant à un public plus large.

Voici les étapes à suivre pour créer un site web :

26
2.1 Définir l’objectif du site web de l’entreprise

Voici quelques exemples d’objectifs pour un site internet :

 Développer la notoriété
 Générer des prospects et créer un point de contact en ligne
 Mettre en relation (plateforme de recrutement, freelances…)
 e-commerce de produits
 Proposer des services

2.2 Créer un nom de domaine

Le nom de domaine est en fait l’URL : www.nomdedomaine.com.

Il sert à identifier et à accéder à un site internet et il est nécessaire d’en acheter un pour
l’entreprise. Ils coûtent en général autour de 15€ alors que certains se revendent sur le marché
à prix d’or.

C’est l’élément principal de l’adresse web.

Aussi, il reflète l’image de marque et être facilement mémorisable.

Les caractéristiques d’un nom de domaine vu par les professionnels sont comme suit :

 Court : pour être mémorable, 2-3 syllabes

 Dépourvu d’abréviations, d’acronymes et de chiffres au possible.
 Inclure le nom de l’entreprise
 Facile à taper.
 Optionnel: inclure un mot-clé représentatif de votre activité.
 Unique qui ne saurait être confondu avec un autre
 L’authenticité d’un nom de domaine servant principalement à assurer les droits
d’auteurs, cela peut protéger des éventuelles tentatives de copies.

27
2.3 Choisir un hébergeur fiable

En Tunisie comme NOVATIS ou OVH

2.4 Opter pour un CMS comme wordpress

2.5 Mettre en place les 4 pages principales minimum

Pour que le site web soit complet, on doit impérativement y faire figurer différentes pages.

Démarrage d’une page d’accueil, une page à propos et une page de contact établissant le lien
entre l’entreprise et les clients font l’affaire.

Vous pourrez par la suite enrichir votre site web avec différentes catégories au fur et à mesure
que vous y rajoutez du nouveau contenu.

La page contact doit comporter le maximum d’informations sur l’entreprise.

A savoir : le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, la localisation, les journée et horaires

d’ouvertures…

Les internautes apprécient également de trouver des informations supplémentaires sur

l’équipe dans la page « A propos ». Cela a pour rôle de familiariser le client avec les
différentes composantes du business. ( Licoppe 2002)

2.6 Publier son site et le mettre à jour régulièrement

Une mise à jour régulière du site web permet de rester pertinents auprès des internautes.

2.7 Créer un système de paiement en ligne

2.8 Promouvoir son site internet

En le partageant sur les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter ou
Pinterest. Cette démarche vous aidera indéniablement à augmenter votre audience et à
atteindre plus de monde.

28
Conclusion

Le marketing en ligne est une forme de marketing qui utilise les canaux numériques pour
promouvoir des produits ou des services. Les canaux numériques les plus couramment utilisés
pour le marketing en ligne sont les sites web, les médias sociaux, le courrier électronique et
les moteurs de recherche.

L'objectif principal du marketing en ligne est d'atteindre un public cible spécifique, d'engager
ce public et de le convertir en clients payants. Les entreprises utilisent souvent des stratégies
de marketing en ligne pour augmenter leur visibilité en ligne, améliorer leur image de marque,
générer des prospects et augmenter leurs ventes.

29
Chapitre 3 : Etude de Cas ("Site Web
SAFIR TUNISIE ")

30
Section 1 : Etude de Cas Safir : la mise en place d’un site Web e-commerce.

Introduction :

Tout au long de ce travail, on a choisi d’opter pour une méthodologie structurée, claire et
organisée. Compte tenu des objectifs déjà fixés et dans une optique de compréhension, on a
donc suivi une méthode exploratoire (étude de cas).

1. Les étapes de l’élaboration d’un site web Safir"

Pour notre cas on va citer les étapes afin de créer un site web responsive

1.1 Définir l’objectif du site web d’entreprise :

 Améliorer la notoriété.
 Augmenter le trafic vers le site web
 Générer des prospects et créer un point de contact en ligne
 Proposer les services

1.2 Créer un nom de domaine :

Toute entreprise doit aujourd'hui disposer d'un site internet, outil très utile pour se faire
connaître ! Un site internet est en quelque sorte une vitrine susceptible de multiplier les
moyens de communiquer avec ses clients : présenter son activité, communiquer des
informations, répondre à des demandes, vendre ses produits et ses services...

Aussi il est indispensable lors de la phase de réflexion sur le nom de l'entreprise, de vérifier
que ce nom est disponible en tant que nom de domaine et de le réserver au plus tôt. Cela
doit devenir un réflexe. En effet, l'attribution du nom de domaine est, dans la plupart des
cas, régie par la règle du "premier arrivé, premier servi". Et comme un nom donné ne
conduit qu'à un seul site... il s'agit d'une ressource rare ! (Bipfrance- création,2022)

On a choisi pour notre cas SAFIR FOOD

31
 1.3 Choisir un hébergeur fiable :

Le type d’hébergement va dépendre de la performance souhaitée, de vos besoins,

mais aussi de votre budget. On en retrouve trois sortes, à savoir :

 Un hébergement mutualisé : vous allez partager un serveur avec plusieurs sites, dans
la même catégorie. C’est le choix le moins cher, mais la performance laisse à désirer.
En effet, vous êtes directement confronté à votre concurrence.

 L’hébergement dédié : c’est une des solutions pratiques pour les particuliers qui
veulent mettre en avant quelques services. Un serveur vous est dédié pleinement, et
vous pouvez donc jouir d’une entière performance.

 Le cloud et vps : c’est la solution idéale pour ceux qui possèdent un grand trafic.
Ce type d’hébergement est dédié aux grandes entreprises, et il est nettement plus
coûteux que les deux premiers choix.. (Votre siteweb.fr)

Pour notre cas, on a choisi l’hébergeur OVH, leaders dans la Tunisie et répond
aux exigences.

2. Mettre en place les 8 pages principales :

La page d’accueil

La page Nos produits contenant 3 catégories (huile d’olive, tomates, gourmets)

La page Promotions

La page Nouveauté

La page Contact

32
 Figure 7 : Page d’accueil du site web SAFIR

Figure 8 : Page d’accueil

33
Figure 9 : Page d’accueil

Figure 10 : Page d’accueil

34
 Figure 11 : Page d’accueil

Le lien vers le site web : https://bit.ly/3xMUiYy

Figure 12 : Page d’accueil

Cette page contient les produits de SAFIR TUNISIE, voici les catégories dont on va citer :

Huile d’olive, tomates, gourmets, vinaigres, fleur d’oranger

35
 Figure 13 : Les produits de SAFIR

Cette page consacrée aux promotions hebdomadaires ou l’internaute peut consulter cette
rubrique chaque semaine afin d’acheter les produits souhaités.

Figure 14 : Les promotions

Cette page est consacrée aux nouveautés qui contient les nouveaux produits

36
 Figure 15 : Les nouveautés de SAFIR

Cette page est le contact qui contient les cordonnées de l’entreprise et la newsletter ( Nom et
prénom, Email, message)

Figure 16 : Le contact de SAFIR

3. Publier un site et le mettre à jour régulièrement :

Publier des nouveautés d’une façon régulière

37
 4. Créer un système de paiement :

On doit sécuriser le paiement

5. Promouvoir le site internet :

Promouvoir le site sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok

L’objectif du stage est de réaliser une conception totale d’un site web e-commerce qui
contient les catégories suivantes : Huiles d’olive, tomates, gourmets, vinaigres, fleur d’orange.

Voici la première page : Accueil, cette page contient un aperçu général sur la société SAFIR
TUNISIE, l’en tête de la page contient le logo, les réseaux sociaux qui se redirigent vers leurs
pages Facebook et Instagram, le Nav barre contient : l’accueil, les produits, rebrique
promotions, rebrique nouveautés, rebrique contact et deux icones cliquables dont la première
est le panier qui montre le produit sélectionné et comporte les recommandations d’achat
d’autres articles et consiste à afficher la confirmation de la page visitée.

La deuxième icone à s’inscrire dans le cas où l’utilisateur n’a pas de compte

Son historique, les produits mis en ligne, nouveautés, les politiques a suivre, une partie
consacrée aux blogs ; ces les recettes préparées a base des produits SAFIR TUNISIE comme
(huile d’olive orange, harissa, sauce pizza, etc)

Partie témoignage client, partie consacrée aux cordonnés et localisation de l’entreprise.

38
Section 2 : Les recommandations stratégiques

1/ Les recommandations digitales

1. Application mobile :
Nos habitudes d’utilisation du web ont changé. Aujourd’hui la majorité des connexions
internet se font via des Smartphones ou des tablettes, c’est un marché en pleine expansion.
Nous avons donc tendance à remplacer les ordinateurs par les Smartphones, comme le disait
Andrew Jang « Nous pensons que le Smartphone, c'est l'ordinateur le plus puissant que nous
pouvons avoir et qui connaît tout sur nous ». Nos Smartphones sont devenus des ordinateurs
de poche, nous pouvons nous connecter à internet sans avoir besoin d’un réseau wifi grâce au
3G/4G contrairement aux ordinateurs. Mis à part les fonctionnalités de bases (envoyer des
texto, prendre des photos, etc.) nous pouvons aussi checker nos e-mails, se connecter sur les
réseaux sociaux, consulter l’actualité, etc.
Nous suggérons ainsi à SAFIR TUNISIE de développer une application mobile pour faciliter
la tâche à ses clients. Donc l’application mobile permet de faciliter la communication, et
SAFIR TUNISIE sera perçu comme une marque jeune innovante et à la page , Les
applications mobiles sont plus rapides et disposent d’une meilleure ergonomie qu’un site web.
De plus, le client ne sera pas obligé de rentrer chez lui et allumer son ordinateur pour se
connecter et acheter un deal. Avec une simple application, il pourra suivre les actualités de la
marque et acheter en un simple clic.

2. Notification push sur mobile :

La marque pourra profiter de l’application mobile et envoyer des notifications push. Les
notifications sont génératrices de visiteurs et sont un atout.
SAFIR TUNISIE pourra personnaliser ses messages avec une alerte sonore particulière, un
autre avantage à l’opposite des notifications sur ordinateur. Ainsi, l’utilisateur reconnaîtra
l’émetteur de la notification.
Storytelling sur Insta et Tiktok :
« Le marketing ne concerne plus les choses que vous faites, mais les histoires que vous
racontez. » (Godin,2010). D’après Durand(2011), le storytelling est une technique de
communication basée sur le pouvoir émotionnel. C’est le fait de raconter une histoire
séduisante et attirante. Son but est de communiquer les valeurs et la vision de la marque avec

39
les clients plutôt que de parler des produits. SAFIR TUNISIE est amenée à profiter de l’essor
des réseaux sociaux en faisant du Storytelling.
Il existe diverses techniques de l’appréhender. Instagram et TIKTOK ont un pouvoir
incontournable de séduction en jouant sur le contenu visuel (images et vidéos). Nous
suggérons donc à SAFIR TUNISIE d’exploiter la puissance du storytelling. Bien qu’il existe
différentes techniques, nous avons essayé de sélectionner les plus adaptées à la stratégie de
SAFIR TUNISIE : - Essayer d’humaniser la marque auprès des internautes sur instagram et
TIKTOK.
SAFIR TUNISIE devrait partager notamment des stories simples et surtout instantanées où
elle parle du quotidien. Donner une dimension humaine à la marque. Lorsque l’internaute se
sent qu’il connait l’histoire ou la personne derrière une marque, le produit aura plus de valeur.
3. Chatbot :

L’émergence de l’intelligence artificielle a induit à la genèse des chatbot, appelés aussi agents
virtuels ou conversationnels. D’après Bathelo (2017), ce sont des robots pouvant créer une
conversation avec les internautes en utilisant un langage naturel. Aujourd’hui, nous sommes
devenus des technophiles, nous passons notre journée sur les ordinateurs, Smartphones et
tablettes, mais nous cherchons toujours une interaction humaine sur le web. Et à partir de ce
fait, nous suggérons à SAFIR TUNISIE de créer un agent conversationnel qui va lui permettre
de mieux gérer et développer son CRM (Customer Relationship Management). Elle pourra
tirer profit de chaque interaction pour enrichir sa base de données. Après la mémorisation de
ses données, le robot pourra entamer une conversation plus personnalisée avec l’internaute.
Le chatbot permet d’humaniser la relation client.

4. Bannières publicitaires :
Les bannières publicitaires représentent pour SAFIR TUNISIE un manque à gagner. En effet,
elle use des bannières publicitaires de son site pour promouvoir ses propres deals. Malgré le
fait que SAFIR TUNISE ne peut pas vendre ses bannières à d’autres marques ou sites, elle
peut saisir l’opportunité en les offrants à ses partenaires avec des packs différents.
Planifier d’avantage d’autres formes de publicités de la marque SAFIR pour les gens qui ne
savent pas utiliser les NTIS (nouvelles technologies d’information et de communication), afin
d’attirer les publics de différents canaux de communication a travers les spots publicitaires, tv,
radio, panneau publicitaire, etc…

40
 5. Marketing d’influence :
Aujourd’hui le rôle des influenceurs en Tunisie est de plus en plus important. Les internautes
s’appuient sur leurs avis avant l’achat d’un produit. Ils ont un fort pouvoir de
recommandations. D’après Provenzano (2017), les influenceurs interviennent pour atteindre 3
objectifs : capter une audience ciblée, augmenter la notoriété d’une marque ou d’un produit et
créer et diffuser un contenu original. Et c’est dans ce contexte que nous recommandons à
SAFIR TUNISIE de coopérer avec des influenceurs.
SAFIR TUNISIE pourrait aussi coopérer avec les blogueuses en leur offrant des codes promo
à faire gagner à leurs abonnés.

6. Adapter le contenu à poster sur chaque plateforme :

La personnalisation du contenu pour chaque plate-forme est un aspect important du marketing

numérique moderne. En effet, chaque plateforme a son propre public cible, ses propres
critères et caractéristiques, qui peuvent varier considérablement. Par conséquent, il est
important d'adapter votre contenu aux spécificités de chaque plateforme.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'adaptation de votre contenu sur chaque
plate-forme :

Mise en forme : Chaque plateforme a ses propres normes de mise en forme et il est important
de respecter ces normes pour optimiser la visibilité de votre contenu. Par exemple, sur
Instagram, les images doivent être carrées ou verticales, tandis que sur YouTube, les vidéos
doivent être horizontales et de haute qualité.

Longueur : la longueur du contenu varie selon la plate-forme. Par exemple, sur Twitter, les
publications doivent être courtes et concises, tandis que sur LinkedIn, les articles peuvent être
plus longs et plus détaillés.

7. Être actif sur les réseaux sociaux :

• Pour Tiktok : Tik Tok a plus de téléchargements que Facebook, Instagram,Snapchat et bien
d’autres réseaux sociaux populaires. Tik Tok permet aux marques de placer leurs publicités de
manière indirecte. La plateforme est efficace pour les entreprises ciblant de tels publics. Vous
devez également savoir que le contenu est visuellement intéressant. Par conséquent, une
certaine créativité doit être exercée, mais veuillez étudier attentivement la plate-forme avant

41
de publier du contenu sur Tik Tok. Vérifiez si cela convient à votre style d’entreprise Profitez
des publicités Tik Tok dans un environnement humoristique et amusant, en tant que tiktok est
une nouvelle plateforme

Pour YouTube : Un bon moyen d’adopter la popularité de l’entreprise. Par un contenu vidéo,
expliquer votre expertise, décoder les éléments complexes, exposer vos solutions à des séries.

2/ Les recommandations pour les produits :

J’ai réalisé des recommandations pour quelques produits comme la harissa :

Des tubes de petite taille pour les étrangers afin de tester le produit

Faire de la harissa bio sans sel pour éviter les maladies

Ils peuvent ajouter d’autres produits conservés comme les pois chiche, le petit pois.

J’ai proposé de remplacer les bouteilles en métal en des bouteilles en verre pour éviter la
pollution et encourager a recycler les bouteilles puisque l’entreprise SAFIR TUNISIE a un
intérêt au développement durable.

Conclusion :

Dans ce chapitre on a présenté le site web créé par moi-meme : Cas de Safir Tunisie ,
Premièrement on a cité les étapes pour créer un site web et on a mis en place les 8 premières
pages du site web , deuxièmement on a proposé des recommandations stratégiques pour
améliorer le Ranking du site web sur les moteurs de recherches.

42
 Conclusion générale

Le fruit de ce travail reflète une expérience spéciale passée au sein de l’entreprise Comptoir
de Carthage. Ce stage nous a permis de connaitre les différentes pratiques du marketing en
ligne, la création d’un site web et sa conception.

Nous avons constaté qu’il existe une étape primordiale à la réussite de ce projet, d’où nous
avons essayé de répondre à la problématique suivante : « Comment créer un site de vente en
ligne pour le compte de la société Comptoir de Carthage évoluant sous la marque
SAFIR TUNISIE ? »

 Après une recherche approfondie sur les sites de vente en ligne, il est évident que la
mise en œuvre et la réussite du projet ne peuvent être assurées qu'après une étude des
sites web des concurrents au marché national et international. Selon une étude qui
nous a permis d'analyser, et faire une conception dynamique et ergonomique du site
web afin de promouvoir les produits ainsi de générer la vente et convertir les
prospects en clients.

Après avoir effectué un stage au sein de l'entreprise Comptoir de Carthage, spécialisée dans la
commercialisation des produits alimentaires, j'ai pu acquérir une expérience enrichissante
dans ce domaine en participant à la création d'un site de vente en ligne la société Comptoir de
Carthage évoluant sous la marque Safir.

Ce projet nous a permis de comprendre les différentes étapes de la création d'un site de vente
en ligne. J'ai appris à utiliser des différentes technologies et outils pour concevoir et
développer le site, comme la manipulation de l’outil AppDrag, l’ergonomie, le design, la
structuration, l’architecture du site, tester l’expérience client sur le site.,

Grace a ce rapport nous avons appris à mieux s’intégrer à la vie professionnelle ainsi qu’au
niveau comportementale, j'ai également appris à travailler en équipe, à collaborer avec les
différents membres de l'équipe de projet et à communiquer efficacement avec le client pour
répondre à ses attentes.

43
 Références bibliographiques

- Bailey, Joseph (1997), ―An Exploratory Study of the Emergence of Electronic Market
Intermediaries‖, soumis à l’International Journal of Electronic Commerce.
- Georges Bertrand Tamokwe Piaptie, « Le commerce électronique », Terminal [En
ligne], 101 | 2008, mis en ligne le 05 septembre 2019, consulté le 11 mars 2023.
- Jon Reed et Christine Balagué Ouvrage : Le livre « Le marketing en ligne » 2020.
- Laurent Flores 2012 « Mesurer l’efficacité du marketing digital ». Dunod
- Le e-marketing à l’heure du Web 2.0 Catherine VIOT ; Dunod 2011
- Lendrevie J., De Baynast A., Emprin C., 2008, Publicitor, Paris : Dunod.
- Licoppe C., A.-S. Parabod, H. Assadi, 2002, "Contribution à une sociologie des
échanges marchands sur Inernet", Réseaux, vol. 20 (116), p. 97-140.
- Marketing Management 14ème édition 2012

44
 WEBOGRAPHIE

 Consulté le 03 février 2023

https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/boite-outils-entrepreneur/gabarits-documents-
guides-affaires/glossaire/marketing-en-
ligne#:~:text=Le%20marketing%20en%20ligne%20(aussi,site%20et%20augmenter%20les%
20ventes.

 Consulté le 10 février 2023

https://www.anthedesign.fr/marketing-2/marketing-en-ligne/

 Consulté le 08 mars 2023

https://buzznessinfo.com/8-etapes-pour-creer-un-site-internet-entreprise-soi-meme-guide/

 Consulté le 12/01/2023.

https://votre-site-internet.ch/choisir-un-hebergeur-web/.

45
 Table des matières

Sommaire ...............................................................................................................................4

Liste des tableaux ...................................................................................................................6

Liste des figures .....................................................................................................................7

Introduction générale ..............................................................................................................1

Chapitre 1 : La présentation de l’entreprise Comptoir de Carthage ..........................................3

Introduction ............................................................................................................................4

Section 1 : Présentation de l’entreprise SAFIR : .....................................................................4

1. Historique de l’entreprise : ..............................................................................................4

2. Les valeurs de l’entreprise ...............................................................................................6

3. Les engagements de l’entreprise : ....................................................................................6

4. Le développement durable ...............................................................................................8

5. Les concurrents de SAFIR : .............................................................................................9

6. Analyse SWOT : ........................................................................................................... 10

7. Marketing Mix : ............................................................................................................ 12

Section 2 : Les services et les tâches effectuées .................................................................... 13

1. Mission et tâche :........................................................................................................... 13

1.1 Mes tâches à l’entreprise Comptoir de Carthage :............................................................ 13

1.2.1. Les apports du stage : .................................................................................................. 13

Conclusion ........................................................................................................................... 16

Chapitre 2 Le commerce électronique à travers un site web : Revue de la littérature ............. 17

46
Introduction : ........................................................................................................................ 18

Section 1 : Le Commerce électronique .................................................................................. 18

1. Définition du commerce électronique ............................................................................ 18

1/ Le site web, première étape vers une stratégie de commerce électronique efficace ............ 20

1.1 Fixer des objectifs clairs............................................................................................. 20

1.2 Définir vos cibles ....................................................................................................... 20

1.3 Attirer du trafic sur votre site : (Mélanie Lefèvre, 2022)............................................. 20

1.4 Évaluer et améliorer ................................................................................................... 21

2/ L’efficacité du commerce électronique ............................................................................. 21

2.1Pourquoi le marketing en ligne est efficace ? ................................................................... 22

2.2Les avantages de marketing en ligne ................................................................................ 22

Section 2 : Le commerce électronique à travers la création d’un site Web ............................. 24

1. Définition d’un site web ................................................................................................ 24

2. Les étapes pour créer un site web : ................................................................................ 26

2.1 Définir l’objectif du site web de l’entreprise ................................................................... 27

2.2 Créer un nom de domaine ............................................................................................... 27

2.3 Choisir un hébergeur fiable ............................................................................................. 28

2.4 Opter pour un CMS comme wordpress ........................................................................... 28

2.5 Mettre en place les 4 pages principales minimum............................................................ 28

2.6 Publier son site et le mettre à jour régulièrement ............................................................. 28

2.7 Créer un système de paiement en ligne ........................................................................... 28

47
2.8 Promouvoir son site internet ........................................................................................... 28

Conclusion ........................................................................................................................... 29

Chapitre 3 : Etude de Cas ("Site Web SAFIR TUNISIE ") .................................................... 30

Section 1 : Etude de Cas Safir : la mise en place d’un site Web e-commerce. ........................ 31

Introduction : ........................................................................................................................ 31

1.1 Définir l’objectif du site web d’entreprise : ................................................................ 31

1.2 Créer un nom de domaine : ........................................................................................ 31

1.3 Choisir un hébergeur fiable : ...................................................................................... 32

2. Mettre en place les 8 pages principales : ........................................................................ 32

3. Publier un site et le mettre à jour régulièrement : ........................................................... 37

4. Créer un système de paiement : ..................................................................................... 38

5. Promouvoir le site internet :........................................................................................... 38

Section 2 : Les recommandations stratégique ........................................................................ 39

1/ Les recommandations digitales ........................................................................................ 39

2/ Les recommandations pour les produits : .......................................................................... 42

Conclusion : ......................................................................................................................... 42

Conclusion générale ............................................................................................................. 43

Références bibliographiques ................................................................................................. 44

WEBOGRAPHIE ................................................................................................................. 45

48
Résumé :

Le stage est un bon moyen d’acquérir de l’expérience professionnelle ainsi qu’il permet de
développer chez le stagiaire le savoir et le savoir-faire essentiel pour son avenir professionnel.

Ce rapport de stage a été élaboré au sein de l’entreprise Comptoir de Carthage évoluant sous la
marque Safir Tunisie. Il nous a permis de créer un site E-commerce ergonomique et dynamique.

Et pour ce faire une étude cas a été réalisée sur la mise en place d’un site web (cas de Safir)
qu’ils permettent de mieux analyser le site déjà existant pour mieux interpréter les résultats et
de créer un nouveau site web qui correspond au besoin du marché

Finalement, nous avons exposé nos contributions acquis et vécus durant la période de stage dans
le département marketing

Mots clé : E-commerce, dynamique, site web, ergonomique, la mise en place d’un site web,
besoin du marché

Abstract :

The internship is a good way to acquire professional experience as well as it allows the trainee to
develop the knowledge and know-how essential for his professional future.

This internship report was developed within the Comptoir de Carthage company operating
under the Safir Tunisie brand. It allowed us to create an ergonomic and dynamic e-commerce
site.

And to do this a case study was carried out on the establishment of a website (case of Safir) that
they allow to better analyze the already existing site to better interpret the results and to create a
new website which corresponds as needed by the market

Finally, we presented our contributions acquired and experienced during the internship period
in the marketing department.

Keywords: E-commerce, dynamics, website, ergonomics, setting up a website, market need

‫رهخيص‬

.‫يعذ انزذريت طزيمخ جيذح الكزسبة انخجزح انًهنيخ كًب أنه يسًح نهًزذرة ثزطىيز انًعزفخ وانذرايخ انالسيخ نًسزمجهه انًهني‬
‫ نمذ سًح ننب ثإنشبء‬Safir Tunisie. ‫ انزي رعًم رحذ انعاليخ انزجبريخ‬Comptoir de Carthage ‫رى رطىيز رمزيز انزذريت هذا داخم شزكخ‬
.‫يىلع رجبرح إنكززونيخ يزيح ودينبييكي‬
‫ رسًح ثزحهيم أفضم نهًىلع انًىجىد ثبنفعم نزفسيز اننزبئج ثشكم‬Safir) ‫ رى إجزاء دراسخ حبنخ عهى إنشبء يىلع ويت( حبنخ‬، ‫ونهميبو ثذنك‬
‫أفضم وإنشبء يىلع ويت جذيذ يزىافك يع حبجخ انسىق‬
.‫ لذينب يسبهًبرنب انًكزسجخ وانًجزثخ خالل فززح انزذريت في لسى انزسىيك‬، ‫أخيزا‬
ً
‫ حبجخ انسىق‬، ‫ إنشبء يىلع عهى شجكخ اإلنززنذ‬، ‫ ثيئخ انعًم‬، ‫ انًىلع اإلنكززوني‬، ‫ انذينبييكيبد‬، ‫انزجبرح اإلنكززونيخ‬: ‫انكهًبد انزئيسيخ‬