Ministère de l’Enseignement Supérieur et ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

de la Recherche
Scientifique ‫جامعة قفصة‬
Université de Gafsa
Institut supérieur d’Administration des
‫المعهد العالي إلدارة المؤسسات بقفصة‬
Entreprises de Gafsa

Projet de fin d’études en vue de l’obtention

du diplôme de licence en Marketing

Sujet :

L’influence des réseaux sociaux sur la décision d’achat : cas

des étudiants de l’ISAEG

Elaboré par : Hichem Marweni

Sous la direction de Monsieur Tarek BEN ALI

Année universitaire : 2022-2023

 Dédicace
À ma famille,

Je tenais à vous adresser mes plus sincères remerciements pour tout votre soutien
inconditionnel tout au long de mon PFE. Votre présence, vos encouragements et votre amour
m'ont donné la force et la motivation nécessaires pour surmonter les défis et les obstacles qui
se sont présentés à moi.

Vous avez toujours été là pour moi, me rappelant à quel point je suis capable de réaliser de
grandes choses et me soutenant dans chacune de mes décisions. Grâce à vous, je suis devenu
plus fort et plus résilient, capable de relever n'importe quel défi avec détermination et
confiance.
Je suis très reconnaissant pour tout ce que vous avez fait pour moi et pour tout ce que vous
représentez. Vous êtes ma famille et cela signifie que nous partageons un lien indissoluble,
qui ne peut être brisé par rien ni personne.

Encore une fois, merci pour tout et je vous aime du plus profond de mon cœur.
Avec toute ma gratitude,

[hichem marweni]
 Remerciements

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers tous ceux qui ont joué un rôle important
dans la réussite de mon projet de fin d'études. Tout d'abord, je voudrais remercier mon
encadrant [nom de l'encadrant] pour sa disponibilité, ses conseils et sa patience tout au long
de ce projet. Votre expertise et votre soutien ont été essentiels pour moi.

Je tiens également à remercier les membres du jury pour leur temps et leur évaluation
minutieuse de mon travail. Vos commentaires constructifs ont été très utiles pour moi et m'ont
permis d'améliorer mon projet.

Je suis reconnaissant à ma famille et à mes amis pour leur soutien inconditionnel et leur
amour. Votre encouragement et votre soutien moral ont été une source de motivation pour
moi tout au long de ce parcours.

Enfin, je voudrais remercier toute l'équipe pédagogique pour leur engagement envers
l'enseignement et l'encadrement des étudiants. Votre dévouement et votre passion pour
l'éducation ont été une source d'inspiration pour moi.

Je suis très reconnaissant envers vous tous et je ne pourrais pas avoir accompli ce travail sans
votre aide et votre soutien.

Merci beaucoup.
 Sommaire

Introduction générale .................................................................................................................. 1

Chapitre 1 : Les différents types de marketing........................................................................... 2

1.1 Le marketing traditionnel ................................................................................................ 3

1.2 La marketing digital ........................................................................................................ 6

1.3 Les réseaux sociaux ........................................................................................................ 9

Utilisez l'analyse de données : vous pouvez utiliser des données telles que le
comportement d'achat et l'utilisation des produits pour identifier votre public cible. ... 16

Conclusion ............................................................................................................................ 22

Chapitre 2 : L’importance des réseaux dans la décision d’achat des étudiants ....................... 24

2-1 Méthodologie de recherche ........................................................................................... 25

2-2 Présentation et interprétation des résultats .................................................................... 27

Conclusion ............................................................................................................................ 41

Conclusion générale ................................................................................................................. 42

Annexe

Liste bibliographique

Table des matières

 Liste des tableaux

Table 1:les chaiienges et les risques de marketing digital.......................................................... 8

Table 2:principaux avantages et inconvénients des réseaux sociaux ....................................... 12
Table 3:tendances actuelles du marketing sur les réseaux sociaux .......................................... 20
Table 4:Répartition de l’échantillon selon le sexe ................................................................... 27
Table 5:Répartition de l’échantillon selon l’âge ...................................................................... 28
Table 6:le temps passé sur les réseaux sociaux chaque jour ................................................... 30
Table 7:avoir d’effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux ................................................................................. 31
Table 8: degré d’influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat des étudiants .......... 32
Table 9:les réseaux sociaux utilisés souvent par les étudiants pour suivre des marques ou des
.................................................................................................................................................. 33
Table 10:fréquence d’achat des produits ou des services en ligne pour les étudiants.............. 34
Table 11:la meilleure façon pour une entreprise d'interagir avec les clients sur les réseaux
sociaux ...................................................................................................................................... 35
Table 12:Comment les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux sociaux
pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services ? ............................................... 36
Table 13:l’impact des avis des clients sur les réseaux sociaux ................................................ 38
Table 14:la recherche des avis et des commentaires sur les produits ou services avant
d effectuer un achat en ligne..................................................................................................... 39
 Liste des figures

Figure 1:les différentes étapes du processus de marketing ........................................................ 3

Figure 2:quelques étapes pour développer une stratégie de contenu efficace .......................... 14
Figure 3:les techniques d’identification du public cible .......................................................... 16
Figure 4:quelques étapes pour utiliser les publicités ................................................................ 17
Figure 5:quelques étapes pour utiliser des influenceurs ........................................................... 19
Figure 6:répartition de l’échantillon selon l’âge ...................................................................... 28
Figure 7:le temps passé sur les reseaux sociaux chaque jour .................................................. 30
Figure 8:avoir d’effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux ................................................................................. 31
Figure 9:degré d’influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat des étudiants ......... 32
Figure 10:réseaux sociaux que les étudiants utilisent le plus souvent pour suivre des marques
ou des entreprises ..................................................................................................................... 33
Figure 11:fréquence d’achat des produits ou des services en ligne pour les étudiants ............ 34
Figure 12:la meilleure façon pour une entreprise d'interagir avec les clients sur les réseaux
sociaux ...................................................................................................................................... 35
Figure 13:Comment les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux sociaux
pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services ? ............................................... 36
Figure 14:: impact des avis des clients sur les reseaux sociaux concernant les décisions
d’achat ...................................................................................................................................... 38
Figure 15: la recherche des avis et des commentaires sur les produits ou services avant
d’effectuer un achat en ligne .................................................................................................... 40
 Introduction générale

L'essor des réseaux sociaux a transformé la manière dont les consommateurs interagissent avec
les marques et les produits. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram,
Twitter, YouTube et bien d'autres sont aujourd'hui des canaux de communication
incontournables pour les entreprises qui cherchent à atteindre leur public cible. Dans ce
contexte, il est intéressant d'étudier comment les réseaux sociaux influencent les décisions
d'achat des consommateurs.

Cette étude se concentre sur l'influence des réseaux sociaux sur la décision d'achat des
consommateurs. L'objectif est de comprendre comment les réseaux sociaux affectent le
comportement des consommateurs lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

1
 Chapitre 1 :
Les différents types de marketing

2
L’objet de ce chapitre consiste à présenter les différents types de marketing et de faire une
comparaison entre le marketing traditionnel et celui digital tout en relevant les principaux
avantages et inconvénients de chaque type de marketing.

1.1 Le marketing traditionnel

1.1.1 Définition du marketing traditionnel

Le marketing traditionnel est une méthode de promotion de produits ou services qui a été
utilisée depuis des décennies. Il s'agit d'un ensemble de techniques et d'outils de communication
qui permettent de faire connaître un produit ou un service, de susciter l'intérêt et d'inciter les
consommateurs à l'achat. Les différentes formes de marketing traditionnel incluent la publicité
imprimée, la télévision, la radio, le marketing direct et les événements promotionnels

Figure 1:les différentes étapes du processus de marketing

1.1.2 Les différents types de marketing traditionnel

On distingue :

▪ Publicité imprimée : il s'agit de la publicité imprimée sur des supports tels que les
magazines, les journaux, les brochures et les affiches. Les annonceurs peuvent créer des
publicités pour différents formats, tailles et emplacements pour atteindre leur public
cible.

▪ Télévision : la publicité télévisée est un moyen efficace de toucher un large public en

peu de temps. Les annonceurs peuvent acheter des spots publicitaires sur les chaînes de
télévision pour promouvoir leurs produits ou services.

3
 ▪ Radio : la publicité radio utilise des annonces publicitaires diffusées sur les ondes radio.
Elle peut être utilisée pour atteindre un public local, régional ou national.

▪ Marketing direct : il s'agit d'une technique de marketing qui consiste à envoyer des
messages publicitaires directs aux consommateurs. Les exemples de marketing direct
incluent les mailings, les e-mails, les appels téléphoniques, les SMS et les fax.

▪ Événements : les événements de marketing traditionnel incluent les foires

commerciales, les expositions et les événements promotionnels. Ils permettent aux
entreprises de rencontrer les clients en personne et de leur présenter leurs produits ou
services.

Chaque type de marketing traditionnel a ses propres avantages et inconvénients, et leur choix
dépendra des objectifs de l'entreprise et de son public cible.

1.1.3 Les avantages du marketing traditionnel

Parmi ces avantages, on peut citer :

▪ Large audience cible : le marketing traditionnel peut toucher un large public, notamment
grâce à des médias de masse tels que la télévision, la radio ou les journaux. Les
annonceurs peuvent atteindre des millions de personnes en peu de temps.

▪ Impact visuel et auditif fort : les publicités traditionnelles sont souvent conçues pour
avoir un impact visuel et auditif fort sur les consommateurs. Les annonces télévisées ou
les affiches publicitaires peuvent laisser une impression durable dans l'esprit des
consommateurs.

▪ Crédibilité : les consommateurs peuvent percevoir les publicités traditionnelles comme

étant plus crédibles que les publicités en ligne ou les messages promotionnels sur les
réseaux sociaux. Les publicités imprimées dans des publications respectées ou les
publicités télévisées diffusées sur des chaînes de télévision de renom peuvent renforcer
la crédibilité de l'annonceur.

▪ Possibilité de ciblage géographique : les publicités traditionnelles peuvent être ciblées

sur des régions géographiques spécifiques, permettant ainsi aux annonceurs de toucher
leur public cible dans des zones spécifiques.

4
 ▪ Durée de vie : les publicités traditionnelles peuvent rester visibles pendant une longue
période de temps. Par exemple, une publicité imprimée peut être conservée et vue
plusieurs fois par une personne, contrairement à une publicité en ligne qui peut être
rapidement oubliée.

En somme, le marketing traditionnel peut offrir une portée considérable et un impact visuel et
auditif fort, tout en renforçant la crédibilité de l'annonceur. Ces avantages peuvent être
particulièrement pertinents pour les entreprises qui souhaitent toucher un large public ou
renforcer leur image de marque.

1.1.4 Les défis du marketing traditionnel

Bien que le marketing traditionnel offre de nombreux avantages, il présente également certains
défis :

▪ Coût élevé : le marketing traditionnel peut être coûteuse, en particulier pour les
entreprises qui cherchent à toucher un large public. Les publicités à la télévision, dans
les magazines ou sur les panneaux publicitaires peuvent coûter cher, ce qui peut rendre
difficile pour les petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques.

▪ Difficulté à mesurer l'efficacité : contrairement aux campagnes de marketing

numérique, il peut être difficile de mesurer l'efficacité des campagnes de marketing
traditionnel. Il est difficile de mesurer le retour sur investissement ou le nombre de
personnes qui ont réellement vu ou interagi avec la publicité.

▪ Inefficacité pour toucher les consommateurs plus jeunes : les consommateurs plus
jeunes ont tendance à utiliser moins les médias traditionnels tels que la télévision ou la
radio, ce qui rend plus difficile pour les entreprises d'atteindre ce public avec des
publicités traditionnelles.

▪ Manque de personnalisation : les publicités traditionnelles sont souvent conçues pour

toucher un large public et ne peuvent donc pas être personnalisées pour répondre aux
besoins et aux préférences individuelles des consommateurs. Les consommateurs
peuvent donc être moins susceptibles de s'engager avec des publicités qui ne sont pas
pertinentes pour eux.

5
 ▪ Environnement concurrentiel : les médias traditionnels sont souvent encombrés d'autres
publicités, ce qui peut rendre difficile pour les annonceurs de se démarquer et d'attirer
l'attention des consommateurs.

En somme, la marketing traditionnelle peut être coûteux et difficile à mesurer, et peut être
inefficace pour toucher les consommateurs plus jeunes ou pour personnaliser les publicités en
fonction des préférences individuelles des consommateurs.

1.2 La marketing digital

1.2.1 Définition du marketing digital

Le marketing digital, également appelé marketing numérique ou marketing en ligne, désigne

l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux numériques tels que
les réseaux sociaux, les sites web, les moteurs de recherche, les e-mails, etc. Le but du marketing
digital est de promouvoir des produits ou services en utilisant les technologies et outils de
communication numériques pour toucher une audience plus large et ciblée, générer du trafic
sur un site web ou une application, augmenter les conversions et fidéliser les clients. Le
marketing digital est devenu incontournable pour les entreprises qui cherchent à développer
leur présence en ligne et à atteindre leur public cible de manière efficace et rentable.

1.2.2 Evolution du marketing digital et ses différences par rapport au

marketing traditionnel

1.2.2.1 Evolution de marketing digital

Le marketing digital a connu une évolution rapide et continue au fil des années, à mesure que
de nouveaux outils et technologies émergent et que les comportements des consommateurs
évoluent. Voici un aperçu de l'évolution du marketing digital et de ses techniques :

▪ Début des années 2000 : L'avènement du web 2.0 a permis aux utilisateurs de participer
activement à la création de contenu en ligne, donnant ainsi naissance aux blogs, aux
réseaux sociaux et aux plateformes de partage de vidéos. Les entreprises ont commencé
à utiliser ces plateformes pour créer des communautés en ligne et interagir avec leur
public cible.

6
 ▪ Milieu des années 2000 : Les moteurs de recherche tels que Google ont commencé à
utiliser des algorithmes de classement plus sophistiqués pour offrir des résultats de
recherche plus pertinents. Les entreprises ont commencé à utiliser des techniques de
référencement naturel (SEO) pour améliorer leur visibilité en ligne.

▪ Début des années 2010 : Les smartphones et les tablettes ont commencé à devenir
populaires, ce qui a entraîné une augmentation de l'utilisation des applications mobiles
et des achats en ligne via des appareils mobiles. Les entreprises ont commencé à adopter
des stratégies de marketing mobile pour atteindre leur public cible sur ces appareils.

▪ Milieu des années 2010 : Les réseaux sociaux ont continué à se développer, avec
l'émergence d'Instagram, Snapchat et autres plateformes. Les entreprises ont commencé
à utiliser des techniques de marketing sur les réseaux sociaux pour atteindre leur public
cible.

▪ Aujourd'hui : Le marketing digital continue d'évoluer avec l'adoption de technologies

telles que l'intelligence artificielle, l'Internet des objets (IoT), la réalité augmentée et
virtuelle, et la voix. Les entreprises cherchent à utiliser ces technologies pour offrir des
expériences personnalisées et engageantes à leur public cible.

1.2.2.2 Les différences entre le marketing digital et le marketing traditionnel

Les différences entre le marketing digital et le marketing traditionnel sont les suivantes :

▪ Le marketing digital est plus interactif et personnalisé que le marketing traditionnel, ce

qui permet de créer des expériences plus engageantes pour les clients.

▪ Le marketing digital offre des possibilités de ciblage plus précises grâce aux données
de comportement et de préférences collectées sur les utilisateurs en ligne.

▪ Le marketing digital permet de mesurer les résultats en temps réel, ce qui permet
d'adapter les campagnes et de les optimiser pour maximiser les résultats

▪ Le marketing digital est souvent moins coûteux que le marketing traditionnel, ce qui en
fait une option plus accessible pour les petites et moyennes entreprises.

Cependant, il est important de noter que le marketing digital ne remplace pas complètement le
marketing traditionnel, et que les deux peuvent être complémentaires pour atteindre des
objectifs marketing.

7
1.2.3 Les challenges et les risques du marketing digital

Le marketing digital offre de nombreux avantages aux entreprises, mais présente également
certains inconvénients. Voici une liste des principaux avantages et inconvénients du marketing
digital

Table 1:les chaiienges et les risques de marketing digital

1.2.4 La transformation digitale des entreprises

a- Amélioration de l'efficacité :

Les technologies numériques permettent aux entreprises d'automatiser les processus, de réduire
les erreurs et d'améliorer l'efficacité globale des opérations.

b- Amélioration de la productivité :

Les technologies numériques peuvent aider les employés à travailler plus efficacement, en leur
permettant d'accéder à l'information plus rapidement et plus facilement.

8
c- Amélioration de la communication :

Les technologies numériques permettent aux employés de communiquer plus facilement entre
eux et avec les clients, ce qui améliore la satisfaction des clients et augmente la fidélité

d- Amélioration de la rentabilité :

La transformation digitale peut aider les entreprises à réduire les coûts, à augmenter les revenus
et à améliorer la rentabilité globale de l'entreprise.

1.3 Les réseaux sociaux

L’objet de ce cette section consiste à explorer la relation entre le marketing digital et les réseaux
sociaux, en examinant les avantages et les défis de cette stratégie de marketing et en fournissant
des exemples de campagnes réussies sur les réseaux sociaux.

1.3.1 Les réseaux sociaux : un levier véritable du marketing digital

Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont devenus un élément central du marketing digital. Avec
l'augmentation de l'utilisation des réseaux sociaux à travers le monde, les entreprises ont réalisé
que ces plateformes offraient une opportunité unique pour atteindre leur public cible, interagir
avec eux et promouvoir leurs produits et services.

Les réseaux sociaux sont devenus une partie intégrante de la stratégie de marketing digital des
entreprises, offrant des avantages tels qu'une portée accrue, une interactivité directe avec les
clients, des coûts de marketing réduits et des outils sophistiqués d'analyse de données et de
comportement du consommateur.

Dans cette relation symbiotique, les réseaux sociaux offrent aux entreprises un moyen facile et
peu coûteux d'atteindre un public plus large et plus diversifié, tandis que les entreprises offrent
des produits et services qui répondent aux besoins des utilisateurs des réseaux sociaux.

Dans cette optique, il est important pour les entreprises de comprendre comment les réseaux
sociaux peuvent être utilisés pour promouvoir leur marque, et comment la publicité et
l'engagement sur les réseaux sociaux peuvent aider à augmenter les ventes et à fidéliser les
clients.

9
1.3.1.1 Lien entre le marketing digital et les réseaux sociaux

Le marketing digital et les réseaux sociaux sont étroitement liés car les réseaux sociaux sont
devenus une plateforme incontournable pour les entreprises pour promouvoir leur marque,
générer des prospects, cultiver des relations avec les clients et conclure des ventes. Voici
quelques-uns des liens importants entre le marketing digital et les réseaux sociaux :
a- Visibilité accrue :
Les réseaux sociaux offrent une visibilité accrue aux entreprises en leur permettant d'atteindre
un public plus large et plus diversifié. Les entreprises peuvent promouvoir leurs produits et
services en utilisant des publicités ciblées, des publications régulières et des interactions
directes avec les clients.
b- Engagement accru :
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de nouer des relations avec les clients en
interagissant directement avec eux, en répondant à leurs questions et en recevant leurs
commentaires en temps réel. Cette interaction directe peut renforcer la fidélité des clients et
accroître leur engagement avec la marque.
c- Analyse des données :
Les réseaux sociaux offrent des outils d'analyse de données qui permettent aux entreprises de
mesurer et d'analyser les résultats de leurs campagnes de marketing. Les entreprises peuvent
ainsi ajuster leurs stratégies en fonction des résultats obtenus et optimiser leur retour sur
investissement.
d- Personnalisation :
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de personnaliser leur message en fonction de
l'audience cible. Les entreprises peuvent cibler des publics spécifiques en utilisant des publicités
ciblées et des publications spécifiques à chaque plateforme.
En somme, le marketing digital et les réseaux sociaux sont des éléments clés pour les entreprises
qui cherchent à atteindre leur public cible, à promouvoir leur marque, à générer des leads et à
conclure des ventes. Les réseaux sociaux ont ouvert de nouvelles opportunités pour les
entreprises en matière de marketing et ont permis de développer des stratégies de marketing
innovantes pour atteindre les objectifs de croissance.

10
1.3.1.2 Importance des réseaux sociaux pour les entreprises

Les réseaux sociaux ont un impact majeur sur la façon dont les entreprises communiquent avec
leur public cible et sur la façon dont elles promeuvent leurs produits et services. Voici quelques
raisons pour lesquelles les réseaux sociaux sont importants pour les entreprises :

a- Accès à une audience large et diversifiée :

Les réseaux sociaux offrent aux entreprises un moyen de toucher une audience large et
diversifiée. Les utilisateurs de réseaux sociaux proviennent de toutes les tranches d'âge et de
toutes les catégories socio-économiques, offrant ainsi un large éventail de prospects pour les
entreprises.
b- Possibilité de créer une communauté en ligne autour de la marque :
Les réseaux sociaux offrent aux entreprises la possibilité de créer une communauté en ligne
autour de leur marque. Les entreprises peuvent interagir avec leur audience, répondre à leurs
questions et recevoir des commentaires en temps réel.
c- Interaction directe avec les clients :
Les réseaux sociaux offrent aux entreprises la possibilité de communiquer directement avec
leurs clients. Les entreprises peuvent répondre aux questions et aux commentaires des clients,
ce qui renforce la fidélité et la confiance des clients.
d- Génération de trafic vers le site web de l'entreprise :
Les réseaux sociaux peuvent générer du trafic vers le site web de l'entreprise en dirigeant les
utilisateurs vers des pages spécifiques ou en publiant des liens vers des articles de blog ou des
produits.

En somme, les réseaux sociaux sont un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à
promouvoir leur marque, à interagir avec leur audience et à générer des ventes. Il est donc
important pour les entreprises d'avoir une présence forte et cohérente sur les réseaux sociaux
pour tirer pleinement parti de leur potentiel.

11
1.3.1.3 Les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux

Les principaux avantages et inconvénients des réseaux sociaux sont présentés dans le tableau
suivant.

Table 2:principaux avantages et inconvénients des réseaux sociaux

12
1.3.2 Les réseaux sociaux : les processus de vente et les stratégies de vente

Les réseaux sociaux sont devenus un canal incontournable pour les entreprises dans leu rs
processus de vente. Ils permettent aux entreprises d'interagir avec leur audience, de
promouvoir leurs produits et services, de générer des leads, de cultiver des relations avec
les clients et de conclure des ventes. Les réseaux sociaux offrent également de nouvelles
opportunités pour les entreprises de développer des stratégies de vente innovantes qui
peuvent les aider à atteindre leurs objectifs de croissance. Dans cette optique, cette
présentation explorera comment les réseaux sociaux peuvent être utilisés dans le processus
de vente, ainsi que les stratégies de vente que les entreprises peuvent adopter pour
maximiser leur impact sur les réseaux sociaux.

1.3.2.1 Réseaux sociaux et processus de ventes

Les réseaux sociaux ont également un impact sur le processus de vente, en aidant les entreprises
à établir des relations plus solides avec leur public cible et en augmentant les chances de
conversion. Voici quelques façons dont les réseaux sociaux peuvent influencer le processus de
vente :

a- Création d'une communauté en ligne :

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de créer une communauté en ligne de clients et
de fans. Cette communauté peut aider à renforcer la fidélité à la marque, en permettant aux
clients de se connecter et d'interagir avec d'autres personnes partageant les mêmes idées.
b- Augmentation de la notoriété de la marque :
Les réseaux sociaux peuvent aider à augmenter la notoriété de la marque en permettant aux
entreprises de partager des contenus de qualité et de s'engager avec leur public cible. Les
contenus partagés sur les réseaux sociaux peuvent être partagés par les utilisateurs, augmentant
ainsi la portée de la marque.
c- Génération de prospects :
Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour générer des prospects en offrant des contenus
exclusifs ou des offres spéciales. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour cibler
des groupes spécifiques et leur offrir des contenus pertinents qui suscitent l'intérêt.
d- Conversion des prospects en clients :
Les réseaux sociaux peuvent aider à convertir les prospects en clients en offrant des offres
exclusives ou des réductions spéciales. Les entreprises peuvent également utiliser les réseaux

13
sociaux pour fournir des informations sur leurs produits ou services et répondre aux questions
des clients potentiels.
e- Fidélisation des clients :
Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour renforcer la fidélité des clients en offrant des
offres exclusives, en partageant des informations utiles et en s'engageant avec les clients sur les
plateformes de réseaux sociaux.

En somme, les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle clé dans le processus de vente, en aidant
les entreprises à établir des relations solides avec leur public cible, en augmentant la notoriété
de la marque, en générant des prospects et en convertissant les prospects en clients, tout en
renforçant la fidélité des clients existants.

1.3.2.2 Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux

Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux sont des plans d'action qui permettent aux
entreprises de promouvoir leur marque, d'engager leur public cible et de générer des ventes à
travers les plateformes de médias sociaux. Voici quelques stratégies courantes de marketing sur
les réseaux sociaux :

a- Développer une stratégie de contenu:

Développer une stratégie de contenu est une étape cruciale pour les entreprises qui souhaitent
utiliser les réseaux sociaux comme outil de marketing. Une stratégie de contenu consiste à
planifier, créer et publier du contenu sur les réseaux sociaux pour atteindre les objectifs de
l'entreprise. Voici quelques étapes pour développer une stratégie de contenu efficace :

Figure 2:quelques étapes pour développer une stratégie de contenu efficace

14
Définir les objectifs : Les entreprises doivent définir leurs objectifs de marketing sur les réseaux
sociaux. Les objectifs peuvent être de générer des ventes, d'accroître la notoriété de la marque,
de promouvoir un nouveau produit, etc.

Identifier le public cible : Les entreprises doivent identifier leur public cible sur les réseaux
sociaux. Les entreprises peuvent utiliser des données démographiques, des centres d'intérêt et
des comportements pour définir leur public cible.

Choisir les plateformes sociales : Les entreprises doivent choisir les plateformes sociales les
plus adaptées pour leur public cible. Chaque plateforme a ses propres caractéristiques et
audiences, donc les entreprises doivent choisir les plateformes qui correspondent le mieux à
leurs objectifs.

Planifier le calendrier de publication : Les entreprises doivent planifier le calendrier de

publication de leur contenu sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent utiliser des outils
de planification pour organiser leur contenu et s'assurer qu'il est publié régulièrement.

Créer du contenu adapté à chaque plateforme : Les entreprises doivent créer du contenu adapté
à chaque plateforme. Par exemple, les images et les vidéos fonctionnent bien sur Instagram,
tandis que les publications plus longues sont plus adaptées à Facebook ou LinkedIn.

Utiliser une variété de formats de contenu : Les entreprises doivent utiliser une variété de
formats de contenu pour maintenir l'intérêt de leur public cible. Les formats de contenu peuvent
inclure des images, des vidéos, des infographies, des podcasts, etc.

Mesurer les performances : Les entreprises doivent mesurer les performances de leur contenu
pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les entreprises peuvent utiliser des
outils d'analyse pour suivre les résultats de leur contenu et ajuster leur stratégie de contenu en
conséquence.

En somme, une stratégie de contenu efficace sur les réseaux sociaux est essentielle pour
atteindre les objectifs de l'entreprise. En planifiant soigneusement le contenu, en choisissant les
bonnes plateformes et en mesurant les performances, les entreprises peuvent maximiser l'impact
de leur marketing sur les réseaux sociaux.

15
b- Identifier le public cible :

Pour identifier le public cible d'un produit, d'un service ou d'un message, vous pouvez
utiliser les techniques suivantes :

Figure 3:les techniques d’identification du public cible

Analyse de marché : vous pouvez effectuer des études de marché pour déterminer les
caractéristiques démographiques et psychographiques de votre public cible, telles que
l'âge, le sexe, la situation familiale, les intérêts, les valeurs et les attitudes.

Recherche concurrentielle : Vous pouvez analyser les stratégies de vos concurrents et leur
public cible pour identifier les opportunités de marché.

Personas : vous pouvez créer des personas basés sur des caractéristiques démographiques
et psychographiques pour représenter différents segments de votre public cible.

Tests et enquêtes : vous pouvez effectuer des tests ou des enquêtes auprès de votre public
cible pour recueillir des commentaires et des données supplémentaires.

Utilisez l'analyse de données : vous pouvez utiliser des données telles que le comportement
d'achat et l'utilisation des produits pour identifier votre public cible.

Définir les objectifs : Les entreprises doivent définir leurs objectifs de marketing sur les réseaux
sociaux. Les objectifs peuvent être de générer des ventes, d'accroître la notoriété de la marque,
de promouvoir un nouveau produit, etc.

16
Identifier le public cible : Les entreprises doivent identifier leur public cible sur les réseaux
sociaux. Les entreprises peuvent utiliser des données démographiques, des centres d'intérêt et
des comportements pour définir leur public cible.

Choisir les plateformes sociales : Les entreprises doivent choisir les plateformes sociales les
plus adaptées pour leur public cible. Chaque plateforme a ses propres caractéristiques et
audiences, donc les entreprises doivent choisir les plateformes qui correspondent le mieux à
leurs objectifs.

Planifier le calendrier de publication : Les entreprises doivent planifier le calendrier de

publication de leur contenu sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent utiliser des outils
de planification pour organiser leur contenu et s'assurer qu'il est publié régulièrement.

Créer du contenu adapté à chaque plateforme : Les entreprises doivent créer du contenu adapté
à chaque plateforme. Par exemple, les images et les vidéos fonctionnent bien sur Instagram,
tandis que les publications plus longues sont plus adaptées à Facebook ou LinkedIn.

Utiliser une variété de formats de contenu : Les entreprises doivent utiliser une variété de
formats de contenu pour maintenir l'intérêt de leur public cible. Les formats de contenu peuvent
inclure des images, des vidéos, des infographies, des podcasts, etc.

Mesurer les performances : Les entreprises doivent mesurer les performances de leur contenu
pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les entreprises peuvent utiliser des
outils d'analyse pour suivre les résultats de leur contenu et ajuster leur stratégie de contenu.

c- Utiliser des publicités payantes :

Les publicités payantes peuvent être un moyen efficace de promouvoir votre entreprise en ligne
et d'atteindre votre public cible. Voici quelques étapes pour utiliser les publicités payantes :

Figure 4:quelques étapes pour utiliser les publicités

17
Définir vos objectifs : Avant de commencer à créer des publicités payantes, vous devez définir
vos objectifs. Voulez-vous générer plus de trafic sur votre site web, augmenter les ventes,
renforcer la notoriété de votre marque ou améliorer la relation avec vos clients ?
Définir votre public cible : Vous devez identifier votre public cible pour que vos publicités
soient pertinentes et atteignent les bonnes personnes. Vous pouvez définir votre public cible en
fonction de leur âge, leur sexe, leur lieu de résidence, leurs intérêts et leurs comportements en
ligne.
Choisir la plateforme publicitaire : Vous devez choisir la plateforme publicitaire sur laquelle
vous souhaitez diffuser vos publicités. Les plateformes populaires incluent Google Ads,
Facebook Ads, LinkedIn Ads, Twitter Ads, Instagram Ads et YouTube Ads.
Créer votre annonce : Vous pouvez maintenant créer votre annonce en fonction de vos objectifs
et de votre public cible. Assurez-vous que votre annonce est attrayante, claire et pertinente pour
votre public cible.
Définir votre budget : Vous devez définir votre budget publicitaire en fonction de vos objectifs
et de votre capacité financière. Vous pouvez choisir un budget quotidien ou un budget total
pour votre campagne publicitaire.
Lancer votre campagne : Une fois que vous avez créé votre annonce et défini votre budget, vous
pouvez lancer votre campagne publicitaire. Vous pouvez surveiller les résultats de votre
campagne en temps réel et apporter des ajustements en fonction des performances de votre
annonce.
En utilisant les publicités payantes, vous pouvez atteindre votre public cible de manière efficace
et mesurable. Cependant, il est important de définir clairement vos objectifs, votre public cible
et votre budget pour obtenir les meilleurs résultats.

d- Utiliser des influenceurs :

Les influenceurs peuvent être un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et vos
produits en ligne. Les influenceurs ont un grand nombre de followers sur les réseaux sociaux et
peuvent aider à accroître la notoriété de votre marque et à atteindre votre public cible. Voici
quelques étapes pour utiliser des influenceurs

18
 Figure 5:quelques étapes pour utiliser des influenceurs

Identifier les influenceurs pertinents : Vous devez identifier les influenceurs qui sont pertinents
pour votre entreprise et votre public cible. Vous pouvez rechercher des influenceurs en utilisant
des outils de recherche d'influenceurs en ligne ou en effectuant des recherches manuelles sur
les réseaux sociaux.
Établir une relation avec les influenceurs : Vous devez établir une relation avec les influenceurs
avant de leur proposer une collaboration. Vous pouvez interagir avec eux sur les réseaux
sociaux, commenter leurs publications et leur envoyer des messages privés.
Proposer une collaboration : Vous pouvez proposer une collaboration à l'influenceur en fonction
de votre objectif de marketing. Vous pouvez demander à l'influenceur de publier une photo ou
une vidéo de votre produit sur leurs réseaux sociaux ou de rédiger un article de blog sur votre
entreprise.
Établir des conditions et une rémunération : Vous devez établir des conditions pour la
collaboration, telles que le contenu à publier, les dates de publication et la rémunération pour
l'influenceur. La rémunération peut être sous forme de paiement en espèces, de produits gratuits
ou de remises.
Suivre et mesurer les résultats : Vous devez suivre et mesurer les résultats de la collaboration
avec l'influenceur pour savoir si elle a été efficace. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse
pour mesurer les performances de la collaboration, telles que le nombre d'impressions,
d'engagements et de conversions.

1.3.3 Les tendances actuelles du marketing sur les réseaux sociaux

Les tendances actuelles peuvent fournir un aperçu de ce qui fonctionne actuellement sur les
réseaux sociaux et comment les entreprises peuvent mieux atteindre leur public cible. La

19
popularité croissante des réseaux sociaux signifie qu'il est essentiel pour les entreprises de
comprendre comment utiliser efficacement ces plates-formes pour atteindre leurs objectifs
marketing. Les tendances actuelles peuvent également aider les entreprises à rester à jour et à
adopter de nouvelles pratiques pour rester compétitives

1.3.3.1 Les différents types de tendances actuelles

Les tendances actuelles du marketing sur les réseaux sociaux sont influencées par les évolutions
constantes des technologies, les changements dans les comportements des consommateurs et
les nouvelles opportunités commerciales en ligne. Voici quelques-unes des tendances actuelles
du marketing sur les réseaux sociaux :

Table 3:tendances actuelles du marketing sur les réseaux sociaux

20
A- Les tendances actuelles : une influence sur le comportement du consommateur
❖ Les comportements avant les réseaux sociaux
• Limitations géographiques

Les limitations géographiques étaient l'une des principales contraintes des sources
traditionnelles d'information. En effet, les consommateurs étaient souvent limités aux
informations et aux offres disponibles dans leur région ou leur pays. Les magazines et les
journaux spécialisés étaient souvent locaux ou nationaux, et les publicités à la télévision et à la
radio étaient également limitées géographiquement

• Limitations de choix :

Les consommateurs étaient souvent limités aux produits et services disponibles dans leur région
ou leur pays. Les magazines et les journaux spécialisés ne présentaient que les offres
disponibles chez les annonceurs locaux ou nationaux, les publicités à la télévision et à la radio

21
étaient également limitées aux produits et services proposés par les annonceurs locaux ou
nationaux,

B- L'émergence des réseaux sociaux

• Le libre choix
En effet, grâce aux réseaux sociaux, les consommateurs peuvent désormais obtenir des
informations sur les produits et services de n'importe où dans le monde. Ils peuvent suivre des
marques, des personnalités influentes, des blogueurs et des critiques pour obtenir des conseils
et des recommandations sur les produits et services qu'ils recherchent.
• La personnalisation
Les réseaux sociaux ont créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de personnaliser
leurs offres en fonction des intérêts et des préférences des consommateurs. Les entreprises
peuvent utiliser les données des réseaux sociaux pour mieux comprendre les comportements et
les habitudes d'achat des consommateurs, et pour leur offrir des produits et services plus
personnalisés
• Influence sur les décisions d'achat
Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour les entreprises pour cibler et interagir avec les
consommateurs. En utilisant des publicités ciblées, des publications de blog, des critiques de
produits et des commentaires, les entreprises peuvent présenter leur marque et leur offre aux
consommateurs. Par conséquent, les consommateurs sont plus susceptibles de choisir une
marque qu'ils ont rencontrée sur les réseaux sociaux plutôt qu'une autre marque.
• Création d'urgence d'achat
Les réseaux sociaux offrent également la possibilité de créer un sentiment d'urgence autour de
certains produits ou offres. Les entreprises peuvent utiliser des promotions limitées dans le
temps ou des offres spéciales pour inciter les consommateurs à agir rapidement. Les
consommateurs sont plus susceptibles de se précipiter pour acheter un produit s'ils ont
l'impression que l'offre est limitée dans le temps.

Conclusion
Le marketing digital est une opportunité passionnante pour les entreprises de toutes tailles et
industries. En développant des stratégies créatives et en adoptant une approche centrée sur les
clients, les spécialistes du marketing peuvent contribuer à renforcer la présence en ligne de leur
entreprise, à augmenter les conversions et à bâtir des relations durables avec leur public.

22
Les réseaux sociaux ont profondément changé le comportement des consommateurs, qui sont
devenus plus autonomes et exigeants en matière d'information, d'engagement et de
personnalisation de l'expérience d'achat. Les consommateurs ont désormais accès à une
multitude de sources d'informations et peuvent facilement comparer les produits et les services
avant de prendre une décision d'achat. Les réseaux sociaux leur permettent également d'interagir
directement avec les entreprises, de donner leur avis et de partager leur expérience avec d'autres
consommateurs En somme, le comportement des consommateurs a évolué avec l'arrivée des
réseaux sociaux et les entreprises doivent s'adapter à ces nouveaux enjeux pour rester
compétitives sur le marché.

23
 Chapitre 2 :
L’importance des réseaux dans la
décision d’achat des étudiants

24
L’objet de ce chapitre est d’étudier l’importance des réseaux dans la décision d’achat des
étudiants. Son contenu s’articule autour de deux sections. Dans une première section, on
présentera notre méthodologie de recherche. Dans la deuxième section, on présentera et on
interprétera les résultats de notre enquête de terrain.

2-1 Méthodologie de recherche

Cette section porte sur l’échantillon de l’étude, le profil des répondants, la collecte des données,
l’opérationnalisation des variables de mesure et l’analyse statistique des données.

2-1-1 L’échantillon de l’étude

L’échantillon de l’enquête est composé de 103 étudiants de diverses spécialités et appartenant

à l’ISEG de l’université de Gafsa. Ces étudiants sont à quelques semaines d’achever leur cursus
universitaire.

2-1-2 La collecte des données

L’outil de collecte des données que nous avons utilisé dans cette recherche est le questionnaire.
Pour l’élaboration de ce dernier on s’est référé à la littérature existante. Le questionnaire
comporte deux parties :

- Une première partie est relative aux caractéristiques de l’échantillon.

- Une deuxième partie dans laquelle on a posé des questions relatives l’importance des
réseaux sociaux dans le processus d’achat des étudiants.

Le questionnaire a été administré en mois de Mars 2023 auprès de 103 étudiants. Nous avons
retenu dans l’échantillon final les étudiants ayant remplis complètement le questionnaire.

2-1-3 Structure du questionnaire et présentation des hypothèses de

recherche
Le questionnaire est composé de deux parties :

- Une première partie porte sur le profil de l’échantillon (sexe, age )

- Une deuxième partie est composée de 9 questions :

25
Q1- Utilisez-vous les réseaux sociaux pour suivre des marques ou des entreprises ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H1 : La majorité des étudiants utilisent les réseaux sociaux pour suivre des marques ou des
entreprises
Q2- Avez-vous déjà effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H2 : la majorité des étudiants effectuent un achat en ligne après avoir vu une publicité ou
une recommandation sur les réseaux sociaux
Q3- Dans quelle mesure pensez-vous que les réseaux sociaux influencent vos décisions d'achat?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H3 : les réseaux sociaux influencent les décisions d'achat des étudiants
Q4- Quels sont les réseaux sociaux que vous utilisez le plus souvent pour suivre des marques
ou des entreprises ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H4 : Facebook est le réseau social le plus souvent utilisé par les étudiants pour suivre
des marques ou des entreprises
Q5- À quelle fréquence achetez-vous des produits ou des services en ligne ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H5 : Les étudiants achètent des produits ou des services en ligne plusieurs fois par

semaine
Q6- Selon vous, quelle est la meilleure façons pour une entreprise d'interagir avec les clients
sur les réseaux sociaux ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H6 : il existe plusieurs façons pour une entreprise d'interagir avec les clients sur les réseaux
sociaux
Q7- Comment pensez-vous que les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux
sociaux pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H7 : les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux sociaux

pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services

Q8- Selon vous, quel est l'impact des avis des clients sur les réseaux sociaux sur vos décisions
d'achat ?

26
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H8 : l'impact des avis des clients sur les réseaux sociaux concernant les

décisions d'achat est important.

Q9- Comment recherchez-vous des avis et des commentaires sur les produits ou services avant
d'effectuer un achat en ligne ?
Pour cette question, on pose l’hypothèse suivante :
H9 : les réseaux sociaux représentent la plus importante technique de recherche

des avis et des commentaires sur les produits ou services avant d'effectuer un
achat en ligne.

2-2 Présentation et interprétation des résultats

2.2.1 Profil de l’échantillon

Table 4:Répartition de l’échantillon selon le sexe

Frequence Poucentage

Homme 48 46.7

Femme 55 53.3

Total 103 100

27
Le questionnaire portait sur la répartition entre les sexes des participants. Les résultats montrent
que 46.7% des répondants sont des hommes et 53.3% sont des femmes. Ces résultats peuvent
être utiles pour les entreprises cherchant à comprendre la composition de leur public cible. En
effet, les différences entre les sexes peuvent influencer les préférences et les comportements
d'achat. Les entreprises pourraient utiliser ces informations pour adapter leur stratégie de
marketing et de communication en fonction de leur public cible

Table 5:Répartition de l’échantillon selon l’âge

Figure 6:répartition de l’échantillon selon l’âge

Ce questionnaire mesure l'importance des réseaux dans la décision d'achat des étudiants selon
l'âge. Les résultats montrent que la majorité des étudiants qui ont répondu ont une âge qui varie
entre 18 et 24 ans, ce groupe représentant 55,5% des répondants. Les étudiants âgés entre 24 et

28
34 ans représentent 15,5% des répondants, tout comme ceux âgés entre 34 et 45 ans. Les
étudiants de plus de 45 ans représentent 4,8% des répondants. Ces résultats peuvent indiquer
que les jeunes étudiants sont plus enclins à utiliser les réseaux sociaux pour prendre des
décisions d'achat que les étudiants plus âgés. Cela peut s'expliquer par le fait que les jeunes
générations sont souvent plus connectées et utilisent davantage les réseaux sociaux pour leurs
achats.

29
2-2-2 Vérification des hypothèses de l’étude

Table 6:le temps passé sur les réseaux sociaux chaque jour

Figure 7:le temps passé sur les réseaux sociaux chaque jour
Ce graphique décrit l'importance des réseaux sociaux dans la décision d'achat des étudiants en
fonction du temps qu'ils passent sur les réseaux sociaux chaque jour. Les résultats indiquent
que la majorité des étudiants qui ont répondu passent entre 6 et 10 heures sur les réseaux sociaux
chaque jour, ce groupe représentant 52,4% des répondants. Les étudiants passant entre 3 et 6
heures sur les réseaux sociaux chaque jour représentent 30,1% des répondants. Les étudiants
passant moins de 3 heures par jour sur les réseaux sociaux représentent 9,7% des répondants,
tandis que ceux passant plus de 10 heures sur les réseaux sociaux représentent 7,8% des
répondants.

Ces résultats suggèrent que la plupart des étudiants passent plusieurs heures par jour sur les
réseaux sociaux, ce qui pourrait avoir une influence sur leur décision d'achat. Plus le temps
passé sur les réseaux sociaux est élevé, plus les étudiants sont susceptibles d'être exposés à des

30
publicités et du contenu sponsorisé liés aux marques et aux produits, ce qui peut influencer leur
comportement d'achat. En conséquence notre première hypothèse peut être acceptée.

H1 : La majorité des étudiants utilisent les réseaux sociaux pour suivre des marques ou des
entreprises

Table 7:avoir d’effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux

Figure 8:avoir d’effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux

Cette figure décrit l'importance des réseaux sociaux dans la décision d'achat des étudiants en
fonction de leur expérience d'achat en ligne après avoir vu une publicité ou une recommandation
sur les réseaux sociaux. Les résultats montrent que 83,3% des étudiants qui ont répondu au
questionnaire ont déjà effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux. En revanche, 16,7% des répondants n'ont pas encore
effectué d'achat en ligne après avoir vu une publicité ou une recommandation sur les réseaux
sociaux.

31
Ces résultats suggèrent que les publicités et les recommandations sur les réseaux sociaux ont
un impact significatif sur le comportement d'achat des étudiants. Les entreprises peuvent donc
bénéficier d'une présence active sur les réseaux sociaux pour cibler les étudiants et influencer
leur comportement d'achat. Donc, on peut accepter cotre deuxième hypothèse à savoir :

H2 : la majorité des étudiants effectuent un achat en ligne après avoir vu une publicité ou
une recommandation sur les réseaux sociaux.

Table 8: degré d’influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat des étudiants

Figure 9:degré d’influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat des étudiants
Le graphique précédent montre le degré d'influence des réseaux sociaux dans la décision d'achat
des étudiants. Les résultats montrent que 52%% des étudiants qui ont répondu au questionnaire
estiment que les réseaux sociaux ont une influence importante sur leurs décisions d'achat. 43%
des répondants considèrent que les réseaux sociaux ont une influence modérée sur leurs
décisions d'achat, tandis que seulement presque 5% des répondants pensent que les réseaux
sociaux n'ont aucune influence sur leurs décisions d'achat.

32
Ces résultats suggèrent que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans les décisions
d'achat des étudiants. Les entreprises peuvent donc utiliser les réseaux sociaux pour atteindre
leur public cible et influencer leur comportement d'achat.

Grâce à ces résultats, on peut accepter notre hypothèse numéro 3 à savoir :

H3 : les réseaux sociaux influencent les décisions d'achat des étudiants

Table 9:les réseaux sociaux utilisés souvent par les étudiants pour suivre des marques ou
des entreprises

Figure 10:réseaux sociaux que les étudiants utilisent le plus souvent pour suivre des
marques ou des entreprises
Concernant cette question, les résultats montrent que 48% des répondants utilisent l’Instagram,
ce qui en fait le réseau social le plus utilisé à cette fin. Facebook est également populaire, avec
41% des répondants l'utilisant pour suivre des marques ou des entreprises. Seuls 7% des
répondants ont déclaré utiliser Twitter, tandis que le reste utilise TikTok. Ces résultats peuvent
être utiles aux entreprises qui cherchent à atteindre leur public cible via les réseaux sociaux.
33
Les entreprises peuvent adapter leur stratégie de marketing en fonction des réseaux sociaux les
plus populaires auprès des étudiants pour atteindre leur public cible.

Ainsi, notre quatrième hypothèse peut être acceptée à savoir :

H4 : Facebook est le réseau social le plus souvent utilisé par les étudiants pour suivre
des marques ou des entreprises

Table 10:fréquence d’achat des produits ou des services en ligne pour les étudiants

Figure 11:fréquence d’achat des produits ou des services en ligne pour les étudiants

A partir de ce graphique on peut évaluer la fréquence d'achat de produits ou services en ligne

par les étudiants. Les résultats montrent que 30% des répondants effectuent des achats en ligne
plusieurs fois par semaine, tandis que 41% en effectuent quelques fois par mois. Enfin, 29%
ont déclaré ne pas effectuer d'achats en ligne du tout. Ces résultats indiquent que la majorité
des étudiants effectuent des achats en ligne, soit plusieurs fois par semaine, soit quelques fois
par mois. Les entreprises peuvent donc considérer les achats en ligne comme un canal important
pour atteindre leur public cible auprès des étudiants. En conséquence, notre cinquième
hypothèse peut être acceptée à savoir :

34
H5 : Les étudiants achètent des produits ou des services en ligne plusieurs fois par

semaine

Table 11:la meilleure façon pour une entreprise d'interagir avec les clients sur les réseaux
sociaux

Figure 12:la meilleure façon pour une entreprise d'interagir avec les clients sur les réseaux
sociaux

A travers ce graphique, on peut comprendre la perception des étudiants quant à la meilleure

façon pour une entreprise d'interagir avec ses clients sur les réseaux sociaux. Les résultats
indiquent que la majorité des répondants (43%) considèrent que répondre directement aux
commentaires et messages des clients est la meilleure façon pour une entreprise d'interagir avec
eux sur les réseaux sociaux. Environ un quart des répondants (23%) ont indiqué que l'utilisation
d'influenceurs pour promouvoir des produits ou services était la meilleure façon, tandis que
19% ont indiqué que partager du contenu engageant était la meilleure option. Enfin, 15% ont

35
déclaré que l'organisation de jeux-concours et de sondages était la meilleure façon d'interagir
avec les clients sur les réseaux sociaux.

Ces résultats peuvent être utiles pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence et
leur engagement sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour
déterminer les meilleures stratégies pour interagir avec leur public cible.

Etant donnés ces résultats, notre hypothèse numéro six peut être acceptée :

H6 : il existe plusieurs façons pour une entreprise d'interagir avec les clients sur les
réseaux sociaux

Table 12:Comment les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux sociaux
pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services ?

Figure 13:Comment les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux
sociaux pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services ?

36
Concernant cette question, les résultats indiquent que :

- 38% des étudiants pensent que la création de contenu plus engageant et original est la
meilleure façon d'améliorer la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Cela
signifie que les entreprises doivent fournir un contenu créatif et original pour susciter
l'intérêt des étudiants et les encourager à acheter leurs produits ou services.

- 32% des étudiants pensent que les promotions exclusives pour les abonnés aux réseaux
sociaux sont un moyen efficace d'améliorer la présence de l'entreprise sur les réseaux
sociaux. Les entreprises peuvent donc proposer des offres exclusives sur les réseaux
sociaux pour encourager les étudiants à acheter leurs produits ou services.

- 24% des étudiants pensent que travailler avec des influenceurs pour promouvoir leurs
produits ou services est une autre mesure importante. Cela signifie que les entreprises
peuvent travailler avec des influenceurs pour atteindre leur public cible et inciter les
étudiants à acheter leurs produits ou services.

- Seulement 6% des étudiants ont mentionné que l'interaction avec les clients sur les
réseaux sociaux est importante pour les encourager à acheter leurs produits ou services.
Les entreprises peuvent donc envisager d'interagir davantage avec les clients sur les
réseaux sociaux pour renforcer leur relation avec eux et les inciter à acheter leurs
produits ou services.

Ainsi, les résultats relevés à travers cette question montrent que la création de contenu original
et engageant, les promotions exclusives pour les abonnés aux réseaux sociaux et le travail avec
des influenceurs sont des mesures importantes que les entreprises peuvent prendre pour
améliorer leur présence sur les réseaux sociaux et encourager les étudiants à acheter leurs
produits ou services. En conséquence, notre septième hypothèse peut être acceptée :

H7 : les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les réseaux sociaux de

différentes manières pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou

services

37
 Table 13: l’impact des avis des clients sur les réseaux sociaux

Figure 14: impact des avis des clients sur les reseaux sociaux concernant les décisions
d’achat
Pour cette question, les résultats trouvés montrent que

- Près de la moitié des étudiants, soit 41%, considèrent que l'impact des avis des clients
sur les réseaux sociaux est très important pour leur décision d'achat. Cela indique que
les étudiants accordent une grande importance aux avis des clients et qu'ils sont
susceptibles de prendre en compte les commentaires et les opinions des autres clients
lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

- Environ la même proportion d'étudiants, soit 41%, ont déclaré que l'impact des avis des
clients sur les réseaux sociaux est moyennement important pour leur décision d'achat.
Cela suggère que les avis des clients ont une certaine influence sur la décision d'achat
des étudiants, mais qu'ils ne sont pas le seul facteur pris en compte. Les étudiants
peuvent également tenir compte d'autres facteurs, tels que la qualité des produits, le prix,

38
 la marque et l'image de l'entreprise, ainsi que leur propre expérience avec le produit ou
le service.

- Environ 15% des étudiants ont déclaré que l'impact des avis des clients sur les réseaux
sociaux est peu important pour leur décision d'achat. Cela indique que pour ces
étudiants, les avis des clients sur les réseaux sociaux ne sont pas un facteur décisif dans
leur processus de décision d'achat.

- Finalement, seulement 3% des étudiants ont déclaré que l'impact des avis des clients
sur les réseaux sociaux n'est pas du tout important pour leur décision d'achat. Cela
suggère que pour ces étudiants, les avis des clients sur les réseaux sociaux ne jouent
aucun rôle dans leur décision d'achat.

A travers les résultats fournis par les réponses à cette question, on peut conclure que les avis
des clients sur les réseaux sociaux sont une importante variable dans la décision d'achat des
étudiants. Donc, notre huitième hypothèse peut être acceptée à savoir :

H8 : l'impact des avis des clients sur les réseaux sociaux concernant les

décisions d'achat est important

Table 14: la recherche des avis et des commentaires sur les produits ou services avant
d’effectuer un achat en ligne

39
 Figure 15: la recherche des avis et des commentaires sur les produits ou services avant
d’effectuer un achat en ligne

Les résultats concernant cette question montrent que 68% des étudiants utilisent les réseaux
sociaux pour rechercher des avis et des commentaires sur les produits ou services avant de
réaliser un achat en ligne, tandis que 20% utilisent des sites d'avis en ligne et seulement 12%
utilisent les sites web des entreprises. Les résultats trouvés montrent que les réseaux sociaux
sont le canal le plus utilisé par les étudiants pour rechercher des avis et des commentaires sur
les produits ou services avant de réaliser un achat en ligne. Les sites d'avis en ligne sont
également une source importante d'informations pour les étudiants, tandis que les sites web des
entreprises semblent être moins utilisés à cette fin. Les entreprises doivent donc être présentes
et actives sur les réseaux sociaux et les sites d'avis en ligne pour communiquer efficacement
avec les étudiants et renforcer leur réputation en ligne.

Ainsi, notre dernière hypothèse peut être acceptée :

H9 : les réseaux sociaux représentent la plus importante technique de recherche

des avis et des commentaires sur les produits ou services avant d'effectuer un
achat en ligne

40
Conclusion
En conclusion, les résultats de ce questionnaire montrent que les réseaux sociaux jouent un rôle
important dans les décisions d'achat des étudiants. La majorité d'entre eux utilisent les réseaux
sociaux pour suivre des marques et des entreprises, et Facebook est le réseau social le plus
utilisé à cet effet. De plus, la plupart des étudiants effectuent des achats en ligne après avoir vu
une publicité ou une recommandation sur les réseaux sociaux, ce qui souligne l'importance de
la présence des entreprises sur ces plateformes. Les entreprises ont également plusieurs façons
d'interagir avec les clients sur les réseaux sociaux et d'améliorer leur présence pour inciter les
étudiants à acheter leurs produits ou services. Enfin, les avis des clients sur les réseaux sociaux
ont un impact important sur les décisions d'achat des étudiants, qui utilisent ces plateformes
comme principale source de recherche des avis et des commentaires sur les produits ou services
avant d'effectuer un achat en ligne

41
 Conclusion générale

Nous avons également constaté que les étudiants accordent une grande importance à l'aspect
social des réseaux sociaux

Les résultats de cette étude ont des implications importantes pour les entreprises et les marques
qui cherchent à atteindre les étudiants sur les réseaux sociaux. Les entreprises doivent être
conscientes de l'impact significatif des réseaux sociaux sur les comportements d'achat des
consommateurs et adapter leur stratégie de marketing en conséquence. Les stratégies de
marketing créatives et innovantes peuvent aider à attirer l'attention des étudiants et à les inciter
à acheter un produit ou un service.

Enfin, il convient de souligner que cette étude peut être utilisée comme base pour des études
futures sur l'impact des réseaux sociaux sur les comportements d'achat des consommateurs.
Cette étude peut également aider à informer les décisions et les stratégies de développement
futures des entreprises et des marques qui cherchent à atteindre leur public cible de manière
efficace et pertinente.

42
 Annexe

Quel est votre sexe ?

Femme

Homme

Quel est votre âge ?

Moins de 18 ans

18-24

25-34

34-45

Utilisez-vous les réseaux sociaux pour suivre des marques ou des entreprises ?

Oui

Non

Combien de temps passé_vous sur les reseaux sociaux chaque jour?

Moins de 3 heures

*entre 3 et 6 heures

* entre 6 et 10 heures

*plus de 10 heures

Avez-vous déjà effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité ou une
recommandation sur les réseaux sociaux ?
 *Oui

*Non

Dans quelle mesure pensez-vous que les réseaux sociaux influencent vos décisions
d'achat ?

Beaucoup

*Un peu

*Pas du tout

Quels sont les réseaux sociaux que vous utilisez le plus souvent pour suivre des marques
ou des entreprises ? (Cochez toutes les réponses qui s'appliquent)

*Facebook

*Twitter

*Instagram

*LinkedIn

*TikTok

À quelle fréquence achetez-vous des produits ou des services en ligne ?

*Plusieurs fois par semaine

*Quelques fois par mois

*Une fois par mois

Selon vous, quelle est la meilleure façon pour une entreprise d'interagir avec les clients
sur les réseaux sociaux ?

*En répondant aux commentaires et messages directement

*En partageant du contenu engageant

 *En organisant des jeux-concours et des sondages

*En utilisant des influenceurs pour promouvoir leurs produits ou services

Comment pensez-vous que les entreprises peuvent améliorer leur présence sur les
réseaux sociaux pour inciter les étudiants à acheter leurs produits ou services ?

*En créant du contenu plus engageant et original

*En offrant des promotions exclusives pour les abonnés aux réseaux sociaux

*En travaillant avec des influenceurs pour promouvoir leurs produits ou services

*En interagissant davantage avec les clients sur les réseaux sociaux

Selon vous, quel est l'impact des avis des clients sur les réseaux sociaux sur vos décisions
d'achat ?

*Très important
*Moyennement important

*Peu important

*Pas du tout important

Comment recherchez-vous des avis et des commentaires sur les produits ou services
avant d'effectuer un achat en ligne ?

*Sur les réseaux sociaux

*Sur des sites d'avis en ligne (ex : Yelp, TripAdvisor, etc.)

*Sur le site Web de l'entreprise

 Liste bibliographique
Les acteurs :

Eric Delcroix - "La révolution client : Les métiers et les modèles économiques à l'ère du
digital".

Gabriel Szapiro - "Les nouveaux territoires de la communication : Stratégies et pratiques

marketing"

Sandrine Chauvin - "La boîte à outils du marketing digital"

Bathelot - "Marketing automation - Concevoir, piloter et optimiser ses campagnes pour

gagner en efficacité et en rentabilité"

Philippe Gérard - "Réseaux sociaux et entreprise - Les bonnes pratiques"

Frédéric Canevet - "Maîtriser l'information stratégique : Méthodes et techniques d'analyse"

Bertrand Bathelot - "Marketing automation - Concevoir, piloter et optimiser ses campagnes

pour gagner en efficacité et en rentabilité"

Olivier Andrieu - "Réussir son référencement web : Edition 2022"

Les sites web :

https://blog.hootsuite.com/fr/calendrier-de-contenu-des-medias-sociaux-astuces-et-
modeles/

https://blog.hootsuite.com/fr/comment-creer-une-strategie-de-medias-sociaux-en-8-
etapes-simples/

https://mailchimp.com/fr/resources/top-12-types-of-social-media-content-to-create/

https://linkweb.fr/social-media/social-media-marketing/

https://mailchimp.com/fr/resources/how-to-market-on-social-media/

https://www.oscar-black.com/blog/guide-complet-campagnes-facebook-ads-reussies
https://www.oscar-black.com/blog/guide-complet-campagnes-facebook-ads-reussies
https://www.oscar-black.com/blog/guide-complet-campagnes-facebook-ads-reussies

https://www.oscar-black.com/blog/guide-complet-campagnes-facebook-ads-reussies
https://www.blogdumoderateur.com/outils-pour-trouver-des-influenceurs/

https://awario.com/fr/blog/find-instagram-influencers-free-paid-tools/

https://www.blogdumoderateur.com/outils-pour-trouver-des-influenceurs/

https://www.kolsquare.com/fr/blog/quest-ce-que-influence-marketing/

https://comeup.com/service/350980/rediger-un-script-convaincant-et-marketing-pour-votre-
video-ugc-tik-tok-reel-instagram
 Table des matières

Introduction générale .................................................................................................................. 1

Chapitre 1 : Les différents types de marketing.......................................................................... 2

1.1 Le marketing traditionnel ................................................................................................ 3

1.1.1 Définition du marketing traditionnel......................................................................... 3

1.1.2 Les différents types de marketing traditionnel .......................................................... 3

1.1.3 Les avantages du marketing traditionnel .................................................................. 4

1.1.4 Les défis du marketing traditionnel .......................................................................... 5

1.2 La marketing digital ........................................................................................................ 6

1.2.1 Définition du marketing digital ................................................................................. 6

1.2.2 Evolution du marketing digital et ses différences par rapport au marketing

traditionnel .......................................................................................................................... 6

1.2.2.1 Evolution de marketing digital ........................................................................... 6

1.2.2.2 Les différences entre le marketing digital et le marketing traditionnel ............. 7

1.2.3 Les challenges et les risques du marketing digital .................................................... 8

1.2.4 La transformation digitale des entreprises ................................................................ 8

1.3 Les réseaux sociaux ........................................................................................................ 9

1.3.1 Les réseaux sociaux : un levier véritable du marketing digital ................................ 9

1.3.1.1 Lien entre le marketing digital et les réseaux sociaux...................................... 10

1.3.1.2 Importance des réseaux sociaux pour les entreprises ....................................... 11

1.3.1.3 Les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux .................................. 12

1.3.2 Les réseaux sociaux : les processus de vente et les stratégies de vente .................. 13

1.3.2.1 Réseaux sociaux et processus de ventes ........................................................... 13

1.3.2.2 Les stratégies de marketing sur les réseaux sociaux ........................................ 14

1.3.3 Les tendances actuelles du marketing sur les réseaux sociaux ............................... 19

1.3.3.1 Les différents types de tendances actuelles ...................................................... 20

 Conclusion ............................................................................................................................ 22

Chapitre 2 : L’importance des réseaux dans la décision d’achat des étudiants ...................... 24

2-1 Méthodologie de recherche ........................................................................................... 25

2-1-1 L’échantillon de l’étude.......................................................................................... 25

2-1-2 La collecte des données .......................................................................................... 25

2-1-3 Structure du questionnaire et présentation des hypothèses de ............................... 25

2-2 Présentation et interprétation des résultats .................................................................... 27

2.2.1 Profil de l’échantillon............................................................................................. 27

2-2-2 Vérification des hypothèses de l’étude ................................................................... 30

Conclusion ............................................................................................................................ 41

Conclusion générale ................................................................................................................. 42

Annexe

Liste bibliographique

Table des matières