République Tunisienne Institut National du Travail et des

Ministère de l’Enseignement Supérieur Etudes Sociales de Tunis

Et de la Recherche Scientifique

Projet De Fin D’Etudes

Pour l’obtention du diplôme en

Spécialité : Ressources Humaines

Le Bilan Social
Lieu de stage : STEG

Elaboré par : Rihab Oueslati

Encadrant académique : | Encadrant professionnel :

Dr. M.

Année Universitaire : 2023/2024

 Dédicace

Avant tout, c'est grâce à Dieu que j'ai eu les capacités intellectuelles nécessaires à la réalisation de
ce projet de fin d'étude.
Tous les mots ne sauraient exprimer la gratitude, l'amour, le respect. Aussi, c'est tout simplement
que,
Je dédie ce modeste travail :
A mes chers parents …….. et ……
Qui demeurent pour moi un modèle d'intégrité et de rigueur,
Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour exprimer l'amour que j'ai toujours pour vous,
Que ce modeste travail soit pour vous une reconnaissance, en vers tous vos sacrifices et vos efforts
fournis jour et nuit pour faire de moi ce que je suis, je dois à vous toutes ma réussite.
Puisse Dieu, le tout puissant, vous gratifie d'une longue vie débordante de santé et de bonheur.
A ma chère sœur ….
Qui n’a jamais, cessé de l'assister, de me soutenir et de m'encourager,
En témoignage de mon affectation fraternelle, mon attachement éternel et ma reconnaissance.
A mes chers frères ……
Mes fidèles compagnons, merci pour le bonheur que vous m’apporte au quotidien
Chers amis ……..
Je voudrais vous exprimer toute ma gratitude pour votre amitié fidèle, votre soutien et vos
encouragements. Votre présence a été une source de réconfort et de motivation pour moi tout au
long de cette année.
Merci d’avoir partagé avec moi ces moments inoubliables, et d'avoir été là pour célébrer mes
réussites
 Remerciement

J'ai un grand plaisir de garder cette page en signe de gratitude et de profonde

reconnaissance à tous ceux qui nous ont aidés de près ou de loin à la réalisation de ce projet.

Tout d'abord, je voudrai adresser également une remerciement à mon encadreur

professionnels Mr. ……….. et aux personnels de l'agence STEG pour leurs générosités et la
grande patience, qui m'ont conseillez et mon aidez à accomplir les buts du stage en répondant
à mes questions tout en assurant un climat du travail collaboratif et convivial tout long de
cette période.

J'adresse mes sincères remerciements à M. ………. mon encadrant académique pour

sa très grande disponibilité, sa patience et son soutien indéfectible tant sur le plan morale que
scientifique.

Je tiens l'expression de mon vif remerciement, à tous les membres de jurys de nous à
voir accorder l'honneur d'examiner et valoriser notre projet.

Je remercie la direction de INTES de Tunis pour cette opportunité qu'elle m'a offerte
pour solidifier mes connaissances théoriques et enrichir mes connaissances pratiques.

Et enfin merci à toutes les personnes ayant contribuée de près ou loin à cette
réalisation.
Sommaire
Liste des tableaux
Liste des Figures
 Liste des abréviations
 STEG
 Introduction Générale

Le Bilan Social est devenu un outil incontournable dans la gestion des ressources humaines
au sein des entreprises modernes. Dans ce contexte, ce rapport se focalise sur
l'implémentation du Bilan Social au sein de la Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz
(STEG), particulièrement dans son agence à Ariana. Cette introduction établit le contexte, les
objectifs du rapport, offre une brève présentation de la STEG Tunisie, et annonce le plan du
rapport à suivre.

Contexte et justification du choix du sujet :

Le choix du Bilan Social comme sujet d'étude s'inscrit dans une volonté de comprendre
comment les entreprises tunisiennes intègrent les préoccupations sociales dans leur stratégie
de gestion des ressources humaines. Dans un contexte où le bien-être des employés et la
responsabilité sociale des entreprises prennent de plus en plus d'importance, il est crucial de
comprendre comment le Bilan Social est utilisé pour évaluer et améliorer les conditions de
travail et le climat organisationnel.

Objectifs du rapport :
Ce rapport vise à :
- Analyser la méthodologie de réalisation du Bilan Social à la STEG Ariana.
- Évaluer l'impact du Bilan Social sur la gestion des ressources humaines au sein de l'agence.
- Proposer des recommandations pour améliorer l'efficacité du Bilan Social et son intégration
dans la stratégie RH de la STEG Ariana.

Présentation succincte de la STEG Tunisie :

La STEG, créée en 1962, est l'entreprise publique tunisienne chargée de la production, du
transport et de la distribution de l'électricité ainsi que de la production et de la distribution du
gaz naturel. Avec ses nombreuses agences réparties à travers le pays, la STEG joue un rôle
majeur dans le secteur énergétique tunisien.

Annonce du plan du rapport :

Ce rapport sera structuré en deux chapitres principaux :
- Le premier chapitre présentera la STEG dans son ensemble, mettant en lumière son histoire,
sa structure organisationnelle, et une analyse SWOT.
- Le deuxième chapitre se concentrera sur l'implémentation du Bilan Social à l'agence STEG
Ariana, en détaillant sa méthodologie de réalisation et en évaluant son impact sur la gestion
des ressources humaines.
 Chapitre 1 : Présentation de la STEG

Introduction :

Ce chapitre vise à fournir une vision globale de la Société Tunisienne de l'Électricité et du

Gaz (STEG), en mettant en lumière son importance dans le paysage énergétique tunisien.
Nous examinerons son histoire, son évolution, sa structure organisationnelle, ainsi qu'une
analyse SWOT pour comprendre ses forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Dans cette introduction, nous posons les fondements nécessaires à une compréhension
approfondie de la STEG et de son contexte opérationnel.

I. Revue de la STEG :

1.1 Présentation générale de STEG :

La Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG) est l'entreprise publique chargée de
la production, du transport et de la distribution de l'électricité ainsi que de la production et de
la distribution du gaz naturel en Tunisie. Fondée en 1962, la STEG est un acteur majeur du
secteur énergétique tunisien, contribuant de manière significative au développement
économique et social du pays.

La mission principale de la STEG est de garantir un accès fiable et continu à l'électricité et au

gaz pour l'ensemble de la population tunisienne, ainsi que pour les entreprises et les
industries. Pour ce faire, elle gère un vaste réseau de production, de transport et de
distribution, couvrant l'ensemble du territoire national.

La STEG s'engage également à promouvoir l'efficacité énergétique et le développement des

énergies renouvelables, dans le cadre de sa responsabilité environnementale et de sa
contribution à la lutte contre le changement climatique. Elle investit dans la modernisation de
ses infrastructures et dans la recherche de solutions innovantes pour répondre aux défis
énergétiques du XXIe siècle.

En tant qu'entreprise publique, la STEG est également soumise à des impératifs de service
public et à des obligations en matière de transparence et de responsabilité sociale. Elle veille
à assurer un service de qualité à ses clients tout en favorisant le bien-être de ses employés et
en contribuant au développement des communautés locales.

La STEG occupe donc une place essentielle dans le paysage économique et social de la
Tunisie, en tant que pilier du secteur énergétique et acteur clé du développement durable et de
la transition énergétique du pays.

1.2 Historique et évolution de STEG :

La Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG) a une histoire riche et une évolution
marquée par des étapes importantes depuis sa création en 1962.

 Période de Fondation (1962-1970) :

La STEG a été fondée le 31 mai 1962, peu de temps après l'indépendance de la Tunisie. À
cette époque, son principal objectif était d'assurer l'électrification progressive du territoire
tunisien et de répondre à la demande croissante en électricité. La construction de centrales
électriques et de réseaux de distribution a été une priorité pendant cette période.

 Expansion et Modernisation (1970-2000) :

Durant les décennies suivantes, la STEG a connu une période d'expansion et de
modernisation de ses infrastructures. De nouvelles centrales électriques ont été construites et
le réseau de distribution a été étendu pour couvrir l'ensemble du pays. Cette période a
également été marquée par l'introduction de technologies plus avancées dans la production et
la distribution d'électricité, ainsi que par des efforts visant à améliorer l'efficacité énergétique
et à réduire les pertes.

 Transition Énergétique (Depuis les années 2000) :

Au cours des dernières décennies, la STEG s'est engagée dans une transition énergétique vers
des sources d'énergie plus propres et renouvelables. Elle a investi dans des projets éoliens,
solaires et hydroélectriques, afin de diversifier son mix énergétique et de réduire sa
dépendance aux combustibles fossiles. Parallèlement, la STEG a lancé des programmes de
sensibilisation à l'efficacité énergétique et de promotion des énergies renouvelables auprès de
 ses clients et du grand public.

Ainsi, l'histoire de la STEG est celle d'une entreprise qui a su s'adapter aux défis et aux
évolutions du secteur énergétique, tout en restant fidèle à sa mission de fournir un service
d'électricité et de gaz fiable, accessible à tous, dans le respect de l'environnement et des
principes de développement durable.

1.3 Fiche Signalétique de STEG :

La fiche signalétique de la Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG) fournit un
aperçu succinct des principales informations concernant l'entreprise.

Tableau 1: La fiche signalétique de la Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG)

Nom de l’entrteprsie Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG)

Date de Fondation 31 mai 1962

Siège Social Avenue de Paris, Tunis, Tunisie

Secteur d'Activité Énergie (Production, Transport et Distribution d'Électricité et de Gaz)

Principaux Actionnaires État Tunisien

- Production d'électricité à partir de sources variées (thermique,

hydroélectrique, éolienne, solaire)
Domaines d'Intervention - Transport et distribution d'électricité sur l'ensemble du territoire tunisien
- Production et distribution de gaz naturel
- Promotion de l'efficacité énergétique et des énergies renouvelables
- Services aux clients (facturation, gestion des compteurs, etc.)

Engagements Sociaux et - Promotion de la responsabilité sociale et du développement durable

Environnementaux - Sensibilisation à l'efficacité énergétique et aux énergies propres
- Participation à des projets communautaires et environnementaux

 Cette fiche signalétique offre une vue d'ensemble des activités, de la structure et des
valeurs de la STEG, permettant ainsi de mieux comprendre son importance dans le
secteur énergétique tunisien et son impact sur la société et l'environnement.
1.4 Identité visuelle de STEG :
L'identité visuelle de la Société Tunisienne de l'Électricité et du Gaz (STEG) est un élément
essentiel de sa communication et de sa reconnaissance publique. Voici les principaux
éléments qui constituent son identité visuelle :

 Logo :
Le logo de la STEG est composé de caractères stylisés formant l'acronyme "STEG" en lettres
capitales. Souvent, le nom complet de l'entreprise est également inclus en dessous du logo, en
caractères plus petits. Le logo peut être utilisé dans différentes couleurs, mais il est souvent
associé au bleu, qui évoque l'énergie et la fiabilité.

 Couleurs :
La couleur principale associée à la STEG est le bleu, qui symbolise la fiabilité, la stabilité et
la confiance dans le domaine de l'énergie. Cette couleur est souvent utilisée dans le logo,
ainsi que dans d'autres éléments de communication visuelle tels que les documents officiels,
les panneaux signalétiques, etc.

 Typographie :
La typographie utilisée dans le logo et dans les communications de la STEG est généralement
simple, claire et facilement lisible. Elle reflète le professionnalisme et la modernité de
l'entreprise, tout en assurant une bonne lisibilité à ses différents supports de communication.

 Graphisme :
Outre le logo, la STEG utilise parfois des éléments graphiques associés à l'énergie, tels que
des lignes ondulées représentant l'électricité ou des symboles solaires et éoliens, pour
renforcer son identité visuelle et communiquer sur ses activités dans le domaine de l'énergie
propre et renouvelable.
  Ensemble, ces éléments contribuent à renforcer l'identité visuelle de la STEG, lui
permettant de se distinguer sur le marché, de véhiculer ses valeurs et son engagement
envers ses clients et partenaires, et de renforcer sa présence et sa reconnaissance dans
le secteur de l'énergie en Tunisie.

1.5 Organigramme et structure de STEG :

L'organigramme et la structure organisationnelle de la Société Tunisienne de l'Électricité et

du Gaz (STEG) sont conçus pour assurer une gestion efficace de ses activités dans le
domaine de l'énergie. Voici une description générale de son organigramme et de sa structure :
 o Direction Générale :
La Direction Générale de la STEG est responsable de la gestion globale de l'entreprise, de la
définition de sa stratégie et de ses objectifs, ainsi que de la coordination des différentes
directions et départements.

o Directions Centrales :
Sous la direction générale, on trouve plusieurs directions centrales qui supervisent les
fonctions principales de l'entreprise, telles que la direction des opérations, la direction
financière, la direction des ressources humaines, la direction commerciale, etc.

o Directions Régionales :
La STEG est divisée en plusieurs régions géographiques, chacune étant placée sous la
responsabilité d'une direction régionale. Ces directions régionales sont chargées de la gestion
opérationnelle des activités de production, de transport et de distribution d'électricité et de gaz
dans leurs zones respectives.

o Départements et Services :
Au sein de chaque direction régionale, on trouve différents départements et services
spécialisés dans des domaines spécifiques tels que la production d'énergie, la maintenance
des infrastructures, la relation clientèle, etc.

o Agences Locales :
En plus des directions régionales, la STEG dispose également d'agences locales situées dans
les principales villes et zones urbaines du pays. Ces agences assurent un service de proximité
aux clients et gèrent les opérations quotidiennes liées à la distribution d'électricité et de gaz.

 L'organigramme de la STEG illustre la hiérarchie de gestion et les relations

fonctionnelles entre les différentes entités de l'entreprise, tandis que sa structure
organisationnelle reflète la répartition des responsabilités et des activités à travers ses
différentes directions, départements et agences. Cette organisation permet à la STEG
de fonctionner de manière efficace et de répondre aux besoins énergétiques de la
population tunisienne de manière optimale.
 1.6 Analyse SWOT de STEG :

Tableau 2: Analyse SWOT de STEG

Forces (Strengths) Faiblesses (Weaknesses)

- Infrastructure étendue : La STEG dispose d'un - Dépendance aux combustibles fossiles : Malgré
vaste réseau de production, de transport et de ses efforts pour promouvoir les énergies

distribution d'électricité et de gaz, couvrant renouvelables, la STEG reste encore largement

dépendante des combustibles fossiles pour la
l'ensemble du territoire tunisien.
production d'électricité, ce qui la rend vulnérable aux
fluctuations des prix du pétrole et du gaz.
- Expérience et expertise : Avec plus de 50 ans
d'expérience dans le secteur énergétique, la STEG
- Vieillissement des infrastructures : Certaines
bénéficie d'une expertise solide dans la production, la infrastructures de la STEG sont vieillissantes et
distribution et la gestion des réseaux énergétiques. nécessitent des investissements importants pour
moderniser et améliorer leur efficacité.
- Engagement envers le développement durable :
La STEG s'engage à promouvoir l'efficacité - Gestion de la demande : La STEG doit faire face à
énergétique et les énergies renouvelables, une demande croissante en électricité et en gaz, ce
contribuant ainsi à la transition énergétique et à la qui peut parfois poser des défis en termes de gestion
de la capacité et de satisfaction des besoins des
lutte contre le changement climatique.
clients.

- Service public : En tant qu'entreprise publique, la

STEG est chargée de fournir un service d'électricité et
de gaz fiable, accessible à tous les citoyens tunisiens,
tout en garantissant des tarifs abordables.
Opportunités (Opportunities) Menaces (Threats)
- Développement des énergies renouvelables : La - Volatilité des prix des combustibles fossiles : Les
transition vers les énergies renouvelables offre à la fluctuations des prix du pétrole et du gaz peuvent
STEG de nouvelles opportunités de diversification de avoir un impact sur les coûts de production de la
STEG et sur la stabilité financière de l'entreprise.
son mix énergétique et de développement de projets
innovants dans ce domaine.
- Concurrence croissante : La libéralisation du
marché de l'énergie en Tunisie pourrait entraîner une
- Modernisation des infrastructures : Les
concurrence accrue avec d'autres acteurs du secteur,
investissements dans la modernisation des ce qui pourrait affecter les parts de marché et les
infrastructures permettront à la STEG d'améliorer marges bénéficiaires de la STEG.
l'efficacité opérationnelle, de réduire les pertes
- Risques environnementaux : Les risques liés au
d'énergie et d'offrir un service de meilleure qualité à
changement climatique, tels que les phénomènes
ses clients.
météorologiques extrêmes, peuvent menacer les
infrastructures de la STEG et perturber ses
- Expansion régionale : La STEG pourrait envisager
opérations.
des partenariats et des projets de coopération dans la
région pour étendre son influence et explorer de
nouveaux marchés.

 En résumé, l'analyse SWOT de la STEG met en évidence ses points forts, ses
faiblesses, ses opportunités et ses menaces, fournissant ainsi un aperçu complet de sa
position actuelle et des défis et opportunités auxquels elle est confrontée dans le
secteur énergétique tunisien.
 Tables des matières (Brouillons)

Introduction Générale
- Contexte et justification du choix du sujet
- Objectifs du rapport
- Présentation succincte de la STEG Tunisie
- Annonce du plan du rapport
Chapitre 1 : Présentation de la STEG

Introduction

I. Revue de la STEG
1.1 Présentation générale de STEG
1.2 Historique et évolution de STEG
1.3 Fiche Signalétique de STEG
1.4 Identité visuelle de STEG
1.5 Organigramme et structure de STEG
1.6 Analyse SWOT de STEG

II. Présentation du lieu de stage (STEG Ariana)

2.1 Positionnement de la STEG dans le marché Tunisien
2.2 Présentation de l'agence STEG Ariana
2.3 Organigramme de l'agence STEG Ariana
2.4 Les tâches effectuées pendant le stage
2.5 Les requis de stage

Conclusion

Chapitre 2 : Mise en Œuvre du Bilan Social à la STEG Ariana

Introduction

I. Le Bilan Social dans les Entreprises

1. Définition et importance du Bilan Social

1.1 Historique du Bilan Social

1.2 Fondements théoriques

2. Cadre légal et réglementaire du Bilan Social

2.1 Dispositions légales en Tunisie

2.2 Normes internationales

II. Mise en Œuvre du Bilan Social à la STEG Ariana

1. Méthodologie de Réalisation du Bilan Social

1.1 Analyse des Données Internes de la STEG Ariana

1.2 Observation Directe et Évaluation sur le Terrain

1.3 Identification des tendances et des problématiques

1.4 Propositions d'amélioration

 2. Impact du Bilan Social sur la Gestion des Ressources Humaines à la STEG
Ariana

2.1 Alignement des politiques RH sur les résultats du Bilan Social

2.2 Mesures prises pour répondre aux enjeux identifiés

2.3 Feedback des employés et gestion des préoccupations soulevées par le Bilan Social

Conclusion

Conclusion Générale :

Synthèse des résultats et contributions de l'étude

Limites et perspectives pour des travaux futurs

Recommandations pour l'entreprise et les futures recherches

Bibliographie:
- Liste des sources bibliographiques et documentaires utilisées pour la rédaction du rapport

Annexes:
- Documents complémentaires (tableaux, graphiques, questionnaires, etc.)