Rapport de Stage Med

Transféré par Omayma Chkairi

! 0 évaluation · 185 vues · 32 pages

Titre amélioré par l'IA

Informations du document "

Titre original
RapportTélécharger
de stage Med maintenant &
Copyright
© © All Rights Reserved

Formats disponibles Université Hassan 1

Faculté des sciences juridiques économiques
PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd de Settat
et sociales

Partager ce document

#
Facebook
$
Twitter

Rapport
%
de stage
Courriel

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Réalisé par : Mohamed CHARIF

Encadré par : Mr. Mohamed HAISSOUNE

Au sein de la société : ASSURANCES LES ABATTOIRES

Ce contenu est-il inapproprié ? Signaler ce document
116 boulevard Bouchaib Ben Labssir ancien Abattoirs SETTAT

Du 01 février au 28 février

Année universitaire 2018/2019

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS .................................................................................................................................. 4
Introduction générale ............................................................................................................................. 5
Chapitre 1 : présentation de la société Wafa assurance et l’agence assurance les abattoires ........ 7
Section 1 : présentation de la compagnie Wafa assurance.................................................................... 7
a) Fiche technique ............................................................................................................................................8

b) Les actionnaires de Wafa assurance :............................................................................................................9

c) Parts de marché : ..........................................................................................................................................9

d) Les dates clés de l’historique de Wafa assurance : ..................................................................................... 10

e) Organigramme ...........................................................................................................................................11

f) Description de l’organigramme : ................................................................................................................ 11

g) Activités de WAFA ASSURANCE :................................................................................................................ 13

Section 2 : Présentation de l’agence Assurances les abattoirs ............................................................ 17

1) Fiche technique ..........................................................................................................................................17

2) Organigramme ...........................................................................................................................................18

3) Description de l’organigramme : ................................................................................................................ 18

Chapitre 2 : Les taches observer au sein de l’agence ....................................................................... 20
et les compétences acquises .............................................................................................................. 20
Section 1 : Les taches observer ............................................................................................................ 20
1. Le service production : ...............................................................................................................................21

2. Service commercial ....................................................................................................................................22

3. Service sinistre ...........................................................................................................................................23

4. Service comptable ......................................................................................................................................24

Section 2 : Les apports du stage........................................................................................................... 25

a) Les compétences acquises :........................................................................................................................ 25

b) Difficultés rencontrées et solutions apportées...........................................................................................25

c) Conclusion.................................................................................................................................................. 26
Chapitre 3 : étude analytique : Le stress au travail ............................................................................ 27

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

Introduction : ....................................................................................................................................... 27

Les causes ............................................................................................................................................ 27

les conséquences ................................................................................................................................ 28

Analyse critique et recommandations : ............................................................................................... 28

Conclusion générale ............................................................................................................................ 30
Sitographie : ........................................................................................................................................ 31

Table des figures.................................................................................................................................. 32

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

REMERCIEMENTS
En guise de reconnaissance, je tiens à témoigner mes sincères
remerciements à toutes les personnes qui ont contribués de
près ou de loin au bon déroulement de mon stage de fin
d’étude et à l’élaboration de ce modeste travail.
Mes sincères gratitudes à Mr. Mohamed HAISSOUNE pour la
qualité de son enseignement, ses conseils et son intérêt
incontestable qu’il porte à tous les étudiants.

Je tiens à remercier l’ensemble du personnel de l’agence

pour leur patience, leurs conseils pleins de sens et pour le
suivi et l’intérêt qu’ils ont portaient à mes travaux.
Dans l’impossibilité de citer tous les noms, nos sincères
remerciements vont à tous ceux et celles, qui de près ou de
loin, ont permis par leurs conseils et leurs compétences la
réalisation de ce rapport

Enfin, je n’oserais oublier de remercier tout le corps

professoral de la Faculté de science économique juridique et
sociale de Settat pour le travail énorme qu’il effectue pour
nous créer les conditions les plus favorables pour le
déroulement de nos études.

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

Introduction générale
Le secteur de l’assurance au Maroc se porte bien et ne semble pas affecter par le ralentissement
économique : Les chiffres progressent chaque année, le marché attire des géants mondiaux, les acteurs
locaux s’internationalisent et l’optimisme paraît être partagé par tous les observateurs. Le Maroc se
situe à la 49° place au niveau mondiale, à la 3° dans le monde arabe (Derrière Les Emirats Arabes Unis et
L’Arabie Saoudite), et la 2° en Afrique après l’Afrique du Sud.

Dans le cadre de ma licence fondamentale en économie et gestion à l’université Hassan 1er, j’ai
souhaité réalisé mon stage de fin d’é tude au sein de l’agence LES ABATTOIRES de Wafa Assurance à
Settat afin de confronter les connaissances acquises en théorie avec la pratique.

L'objectif était tout d'abord de comprendre les métiers de l'assurance non pas seulement du coté
fonctionnel mais du côté technique de ce dernier, car la compréhension du fonctionnement de tel
secteur était toujours ambigu pour moi.

En effet la Société Wafa Assurance en 2016 a maintenu sa position de leader sur le marché de
l’industrie de l’assurance au M aroc pour la 9éme année consécutive avec un CA de 7.314milliards de
dirhams, une part de marché de 20.8% et plus de 800 millions de dirhams de résultat net. Et elle a
réalisé un CA de 8.37 milliards de dirhams et un résultat net de 608 en 2018.

Après une demande stage et grâce à une réponse favorable j’ai eu la chance de le faire à l’agence « LES
ABATTOIRES» de WAFA ASSURANCE. Le rapport que je vais présenter est un témoignage qui reflète la
réalité du travail au sein de WAFA ASSURANCE.

Dans un premier temps je décrirai l’entreprise et l’agence au sein de laquelle j’ai effectué mon
stage .Puis je citerai mes missions durant ce stage ainsi que les compétences acquises. Et enfin dans le
dernier chapitre j'ai donné à ce rapport un axe éditorial ainsi qu'analytique qui répond à une
problématique, qui doit être remis en question après une expérience de stage dans un point de vente
d'une compagnie d'assurance.

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

Table des sigles et abréviations :

1. RSE: Responsabilité social des Entreprises.
2. CGEM: Confédération Générale Des Entreprises Du Maroc.
3. AT: Accident du travail.
4. SNA : Société nouvelle d’assurance.
5. CIMR : Caisse interprofessionnelle marocaine de retraite.

Glossaire :

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

Chapitre 1 : présentation de la société Wafa assurance et l’agence

assurance les abattoires

Section 1 : présentation de la compagnie Wafa assurance

Wafa assurance est filiale de attijari wafa bank et leader au niveau national dans le domaine des
assurances de réassurances, avec une part de marché de 21% . La commercialisation de ces produits et
de ces services est assurée par le biais de courtiers, d'agents, d'agences bancaires et à travers une force
de vente directe. Elle offre des services dans les catégories suivantes :

Assurances de dommages :

! Automobile ;
! Accident de travail ;
! Maritime (corps et facultés)
! Incendie et perte de bénéfices ;
! Responsabilité civile (générale, professionnelle, produits, chasse)
! Risques techniques (tous risques chantiers, informatique, montages, bris de
machines, RC décennale).
! Multirisques (habitation, professions libérales, industrielles, artisans-
commerçants) ;
! Autres risques divers (vol, bris de glace, dégâts des eaux).

Assurance de personnes :

! Maladie – maternité, hospitalisation, Décès, incapacité-invalidité, individuelle

! Retraite (CIMR, autres produits de capitalisation, à titre individuel ou collectif)
! Epargne-éducation

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

a) Fiche technique

Président directeur général : RAMSES Arroub

Date de création : 01 octobre 1972
Date d’introduction : 13 juillet 1998
Forme juridique : Société anonyme
Siège social : 1. Boulevard Abdelmoumen- Casablanca
Secteur d’activité : Assurances
Assurances vie, Assurance dommages et
Produits :
gestionnaires d’actifs
Société mère : Attijariwafa Bank
Sociétés sœurs : Wafa immobilier, Wafacash, Wafasalaf
Chiffre d’affaire: 8.37 milliards de dirhams
Résultat Net 608 MDH
Capital social : 350 MDH
Site internet : https://www.wafaassurance.ma/
Téléphone : 05-22-54-55-55
Fax : 05-22-20-91-03

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

b) figure 1 : Les actionnaires de Wafa assurance :

Parts des actions

OMG 79,2886

autre 20,7114

c) figure 2 : Parts de marché :

les parts de marché en % Allianz Assurance Maroc 3,2

Atlanta 5,8
Axa Assistance Maroc 0,3
Axa assurance Maroc 10,6
CAT 1,7
Coface Maroc 0,1
Euler Hermes ACMAR 0,3
MAMDA 2,4
Maroc Assistance Internationale 1,2
marocaine Vie 4,4
MATU 0,8
MCMA 3,3
Mutuelle Taamine Chaabi 10
RMA Assurance 16
Saham Assistance 1,3
Saham assurance 12,4
Sanad 4,9
Wafa assurance 20,7
wafa IMA Assistance 0,6

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

d) Les dates clés de l’historique de Wafa assurance :

1972 Création de la Société Nouvelle d’Assurance (SNA)

1973 1980 Consolidation de l’entité et acquisition des portefeuilles de Saint Paul Fire et NORWICH
Union

1980 1988 Wafa Assurance étend son activité à l’assurance vie et aux produits d’assurance accidents
corporels, maladie et invalidité.

1989 La SNA change de nom et prend la dénomination de Wafa Assurance

1998 Introduction de Wafa Assurance à la Bourse de Casablanca et cession de 20% des parts à des petits
porteurs

2003 Naissance du Groupe Attijarwafa bank après le rachat par la Banque Commerciale du Maroc (BCM)
du groupe Wafabank. Attijariwafa bank devient l’actionnaire de référence de Wafa Assurance .

2006 Wafa Assurance adopte une nouvelle identité visuelle

2008 Wafa Assurance marque une nouvelle phase de son histoire en se hissant en haut du podium du
secteur de l’assurance au Maroc .

2011 Création au Maroc de la Compagnie d’assistance Wafa IMA Assitance au Maroc .

2013 Wafa Assurance obtient l’agrément pour la création d’une compagnie d’assurance -vie en Tunisie.

2014 Obtention de deux agréments pour la création de la filiale Wafa Assurance (Assurance-Vie et Non-
Vie) au Sénégal .

2015 Obtention de l’agrément pour la création d’une Compagnie Assurance -Vie au Cameroun.

2016 Lancement du Plan Stratégique « Plan Oufouq 2018 ».

Lancement de la filiale Vie et de la filiale Non- Vie de Wafa Assurance en Côté d’Ivoire.
SNI et Attijariwafa bank deviennent co-actionnaires de référence à parts égales de Wafa Assurance.
Déploiement de la nouvelle identité de marque de Wafa Assurance, soutenue par une nouvelle
signature « C’est simple d’être efficace » et l’égérie « Wafa »

2017 Wafa Assurance est doublement récompensée pour sa démarche RSE à travers 2 labels : le trophée
Top Performers RSE 2017 (Vigeo Eiris) et le label RSE de la CGEM.

Wafa Assurance maintient sa position de leader sur le marché de l’assurance au Maroc pour la 10e
année consécutive avec un chiffre d’affaire de 8 050 milliards DH, 20,7% de parts de marché et 819
million DH de résultat net.

2018 La SNI change de nom et prend la dénomination de AL MADA

10

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

e) Figure 3 Organigramme

f) Description de l’organigramme :

Le nouvel organigramme de WAFA ASSURANCE a été conçu pour supporter la stratégie de la

compagnie qui vise à garantir l’évolution de son activité, par la spécialisation des métiers. De ce fait
elle regroupe sept directions :

! Direction pôle commercial :

Qui comporte deux directions : Agents et Courtiers.
Elles sont en charge de leurs réseaux respectifs, tant du développement que la qualité de la
souscription et du recouvrement.

! Direction collectifs :
Son objectif est de développer le potentiel du marché des collectifs : association, groupements,
syndicats, et corps constitués. Ell e est composée d’un département Techno Commercial qui
élabore l’approche commerciale et assure la logistique des actions, et d’un département Back -
Office, assurant la gestion de contrat.

! Direction des opérations :

11

PUB Téléchargez pour lire sans publicité.

Télécharger

A pour mission de dynamiser et fidéliser le réseau actuel de distribution, elle est organisé en cinq
cellules :

! Bureau direct
! Managers seniors
! Managers juniors courtiers-agents
! inspection