TANIOU Garance - 2nde7

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Table des matières
I. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE.............................................................3
A. FICHE D’IDENTITÉ............................................................................................3
B. DONNÉES FINANCIÈRES....................................................................................3
C. DONNÉES SOCIALES.........................................................................................3
D. ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE................................................................................4
II. ANALYSE D’UN PRODUIT FABRIQUÉ.........................................................5
A. DESCRIPTION DU PRODUIT................................................................................5
B. DESCRIPTION DU PROCÉDÉ DE FABRICATION ET DE L’ORGANISATION DU TRAVAIL........6
C. PRIX ET STRATÉGIE DE VENTE............................................................................6
1. Prix.........................................................................................................6
2. Positionnement......................................................................................7
3. Mode de vente.......................................................................................7
4. Publicité.................................................................................................8
5. Communication......................................................................................9
6. Cibles visées...........................................................................................9

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I. Présentation de l’entreprise

A. Fiche d’identité

Le parc de loisirs Disneyland Paris et ses annexes sont exploités par la société Euro Disney
SCA, elle-même composée de multiples filiales.

Entreprise : Euro Disney SCA

Date de création :
Adresse siège social :
Nationalité :
Statut juridique de l’entreprise :
Actionnaire principal :
Dirigeante :
6 novembre 1989
1 Rue de la Galmy, 77700 CHESSY, France
Américaine
Société en commandite par actions
The Walt Disney Company, à 97%
Natacha Rafalski

B. Données financières

Voici quelques données financières sur cette entreprise.

Son capital social est de 1 185 978 998 €
Son chiffre d’affaire en 2018 est de 1 662 000 000 €
Son résultat est positif en 2018, avec un bénéfice de 255 000 000 €
C’est la première fois depuis de nombreuses années que
l’entreprise réalise un bénéfice, principalement grâce à la
restructuration financière effectuée en 2017, où la maison mère a
racheté la quasi-totalité des actions de Euro Disney SCA, et retiré
l’entreprise de la quotation boursière. Auparavant les résultats
étaient également impactés négativement par les dizaines de
millions d’euros de royalties que Euro Disney SCA devait verser
chaque année à The Walt Disney Company.

C. Données sociales

L’effectif total est 16 000 salariés, appelés Cast Members, représentant plus de 100
nationalités et 20 langues parlées différentes.

49% des salariés sont des femmes. En matière d’égalité femme-homme, Euro Disney SCA a
obtenu un total de 79 points sur 100 à l’index d’égalité, soit 4 points au-dessus du score en
deçà duquel les entreprises doivent mettre en place des actions correctives.

Une large majorité des employés -87%- bénéficient d’un Contrat à Durée Indéterminée. Les
Contrats à Durée Déterminée sont essentiellement des emplois saisonniers destinés à faire
face aux pics de fréquentation en haute saison touristique.

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Les domaines d’activités et les types de postes sont nombreux et variés, avec plus de 500
métiers différents au sein de l’entreprise : hôtellerie, restauration, vente, accueil du public,
sécurité, création artistique, entretien des espaces verts, administration…

Les cadres représentent 18% des emplois, donc une grande part issue de la promotion
interne.
L’entreprise consacre 5% de sa masse salariale à la formation, soit beaucoup plus que
l’obligation légale (1%)

Disneyland Paris est le premier employeur mono-site de France, et le premier employeur

privé de Seine et Marne, avec un total de 56 000 emplois direct, indirects et induits.

D. Activité de l’entreprise

Euro Disney SCA est une entreprise du secteur du tourisme, dont l’activité principale est la
gestion de parcs d'attractions et de parcs à thèmes. Cela inclut l’exploitation des deux parcs
d’attraction Disneyland Paris et Walt Disney Studios comprenant au total 59 attractions, de
l’espace de commerces, de divertissement et de restauration Disney Village, d’un complexe
hôtelier de 8500 chambres réparties entre 7 hôtels, et d’un golf.

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A ce titre, Euro Disney commercialise différents produits, dont le principal est l’offre de
séjours combinant nuits d’hôtel et billets d’entrée pour les parcs d’attractions,
éventuellement complétés d’une option de restauration en demi-pension ou pension
complète.

II. Analyse d’un produit fabriqué

A. Description du produit

Le produit phare de Disneyland Paris/Euro Disney SCA est la vente de séjours incluant des
nuits d’hôtels et des entrées aux parcs.

La base de cette offre se compose, par personne, de :

 Un nombre de nuitées dans l’un des 7 hôtels du parc

 Des billets d’entrée pour les deux parcs d’attraction correspondant aux nombres de
jours encadrant les nuitées (par exemple un séjour de deux nuits comprendra des
billets pour le jour de l’arrivée, le jour du milieu et le jour du départ).

L’offre peut être complétée par diverses options payantes :

 Le choix d’une chambre de qualité supérieure et/ou d’emplacement privilégié

 Une demi-pension ou une pension complète dans les restaurants présents sur le
resort
 Un repas avec des personnages Disney
 Un diner spectacle sur le thème du Far West (Wild West Show dans le Disney Village)
 Un service de transfert de bagage
 Un service de photos numériques haute qualité, le Photopass, lors des rencontres
personnages et dans certaines attractions

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  Différentes formules de Fastpass permettant un accès rapide et flexible aux
attractions, sans file d’attente

Il est également possible d’ajouter des options de transport :

 Des navettes Magical Shuttle permettant les liaisons des aéroports de Paris aux Parcs,
vers les hôtels Disney et les hôtels partenaires
 En partenariat avec la SNCF et diverses compagnies aériennes l’achat combiné de
billet de train et d’avion
 La possibilité d’excursions à Paris ou Versailles en cours de séjour

En fonction de l’hôtel choisi et des options ajoutées, les séjours vont de l’entrée de gamme
(nuits au Ranch Davy Crockett, complexe de bungalows, sans option) au très haut de gamme
(nuits au Disneyland hôtel, classé 5 étoiles, avec options)

B. Description du procédé de fabrication et de l’organisation du travail

Le prix et le contenu d’une offre de séjour est élaboré par les équipes de Revenue
Management de Disneyland Paris, qui définissent le meilleur prix possible pour un bénéfice
maximum en fonction des prévisions de fréquentations, de la disponibilité des chambres
d’hôtels, des événements spéciaux proposés sur les parcs…

Le séjour en lui-même est rendu possible grâce au travail de nombreuses équipes :

personnel hôtelier, personnel de restauration, opérateurs d’attractions, agents
d’information, comédiens et danseurs, équipes propreté…

C. Prix et stratégie de vente

1. Prix

Le prix d’un séjour à Disneyland Paris est déterminé par différents critères :
 La durée du séjour, en nombre de nuitées
 Le choix de l’hôtel, dans une gamme allant de deux à cinq étoiles
 La date de séjour, avec cinq tarifs possibles (très basse saison, basse saison, moyenne
saison, saison intermédiaire, haute saison)

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  L’âge des participants, une réduction étant accordée pour les enfant de 3 à 11 ans, et
le séjour étant gratuit pour les enfants de moins de 3 ans
 Les options choisies

En fonction de ces critères, le prix d’un séjour peut aller par exemple de 180€ par adulte
pour un séjour 1 nuit/2 jours en hôtel 2 étoiles en très basse saison sans aucune option, à
8 500€ par adulte pour un séjour 7 nuits/8 jours en suite en hôtel cinq étoiles en haute

saison.

Exemple de grille de prix en fonction de la saison

2. Positionnement

Disneyland Paris se positionne sur des prix plus élevés que ses concurrents (Parc Astérix,
Futuroscope, Europa Park, Puy du fou…) en misant sur son image de marque connue de

tous, sur la présence dans ses parcs de nombreuses licences affectionnées par le public (Star
Wars, Marvel, grands classiques Disney), sur la qualité de l’immersion dans des univers
féeriques(décors soignés, réalistes, souci du détail), sur son attrait de seul parc Disney sur le
continent européen et sur sa proximité avec Paris, ce qui lui permet d’attirer une clientèle
internationale.

3. Mode de vente

Les séjours à Disneyland Paris sont vendus principalement par l’entreprise elle-même via son
site internet et sa centrale de réservation téléphonique, mais aussi par les agences de
voyage en ligne ou non, petites ou grandes.

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 Site internet officiel de réservation de Disneyland Paris

4. Publicité

Disneyland Paris utilise de nombreux moyens de communication possible afin de promouvoir

leurs offres :

 Spot publicitaire à la télévision

 Spot publicitaire à la radio
 Affiches publicitaires sur la voie publique
 Envois d’emails publicitaires
 Présence sur les réseaux sociaux
 Partenariat avec des influenceurs

La communication sur l’offre de séjour se fait généralement en relation soit avec des
promotions (prix réduit sur le séjour à certaines périodes, séjour gratuit pour les enfants)
soit avec une saison thématique proposant des animations spécifiques sur une période
limitée (Saison de la Force autour de Star Wars, Saison d’Halloween, Saison de Noël)

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 5. Communication

Au-delà de la communication sur ses offres, Disneyland Paris communique aussi sur son
image grâce à la participation à des œuvres caritatives (accueil d’enfants malades ou
défavorisés), l’organisation d’évènements sportifs (course à pied dans les parcs Disney Run
Weekend, cours de yoga géant devant le château), la lutte contre les discriminations (soirées
Disney Magical Pride), la diffusion de reportages sur les coulisses des parcs, mettant en avant
leur engagement dans l’écologie, la sécurité de leurs attractions, et leurs qualités
d’employeur.

L’entreprise profite aussi d’opérations promotionnelles lors de la sortie de films produit par
la maison mère en accueillant acteurs et autres célébrités sur les parcs, tel que Johnny Depp
lors de la sortie du dernier Pirates des Caraïbes.

6. Cibles visées

La première cible de l’entreprise sont les familles mais récemment une nouvelle stratégie
marketing a été lancé dans le but d’attirer les couples adultes (26-45 ans) intéressants pour
leur fréquentation des parcs en dehors des vacances scolaires (venant ainsi compléter la
fréquentation des familles) et leur pouvoir d’achat relativement élevé.

Disneyland Paris cherche également à attirer une clientèle :

 Locale (Ile de France)
 Nationale (France entière)

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 Internationale (pays européens principalement)

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