http://www.doc-etudiant.fr/proposer-doc.

php
honhu.ngoc@yahoo.com.vn
1357NGAYLAPTUC
Le produit touristique
Procdure de conception du produit

I.

Premire partie : La notion de produit touristique

a. Rappels des concepts de base de la mercatique

La prise en compte et lanalyse des lments entourant un PROBLEME MERCATIQUE, analyse dun
march, son offre, sa demande et son environnement. Nous avions appris segmenter et faire des
recherches dinformations et notamment en utilisant les enqutes. Cette premire tape tait donc
consacre la REFLEXION et la CONCEPTUALISATION. Les chapitres qui vont suivre vont sattacher
nous fournir des outils OPERATIONNELS, pour rpondre au march. Cest la partie technique, la MISE
EN PLACE TECHNIQUES sur le march des rflexions et dcisions prises dans les premiers chapitres.
Ainsi nous allons maintenant fabriquer le produit (le service ou la prestation) comme nous lavions
imagin, lui appliquer un prix, le distribuer et le communiquer. Cest ce que lon appelle le MIXMERCATIQUE ou LE MARCHEAGE.
STRAGETIE ou
POLITIQUE
PRODUIT

STRAGETIE ou
POLITIQUE PRIX

STRAGETIE ou
POLITIQUE
DISTRIBUTION

STRAGETIE ou
POLITIQUE
COMMUNICATION

b. Les produits touristiques

Depuis bien longtemps, les professionnels du tourisme utilisent le concept de PRODUIT
TOURISTIQUE pour dsigner leur offre. Ce concept regroupe un ensemble de productions pourtant
bien diffrentes. Un produit touristique peut tre :
Exemples de produits touristiques

PRODUITS TOURISTIQUES
un week-end Tozeur
une randonne dans les montagnes de Tabarka
Plerinage la Mecque
Une station balnaire (Thailande)
Le muse du Louvre
Une nuit dhtel Londres
La location dun bateau sur le Nile

OFFRES PROFESSIONNELLES
organis et vendu par une agence de voyages
propose par un gte rural
propos par lorganisme dtat charg de la
promotion (ex : Ministre des affaires religieuse)
propos par un T.O
propos et gr par une Socit dEconomie
Mixte
propos par un htelier
propos par un loueur de bateau

A la lecture du tableau ci-dessus, le produit touristique dsigne des services uniques (une nuit dhtel) ou
un ensemble de prestations assembles (un week-end avion, htel restaurant et golf) offerts une clientle
pour la satisfaire. Pour tenter de dfinir maintenant un produit touristique, il faut tudier sa structure et
considrer, ensuite, les diffrents lments qui le composent.

c. La structure des produits touristiques

En ralit, on vient de le voir, les produits touristiques sont des services. Cependant, il convient de
dterminer leur structure laide des trois niveaux de concepts auxquels se rattachent les produits
touristiques. Le premier des trois concepts - et le plus fondamental - est le produit central. Cest le noyau
de loffre faite au client. Le produit central est la reprsentation concrtisable dune ide, dun dsir ou
dune pratique. Cest lavantage essentiel que le client peut retirer dun service. Au fond, cela revient
rpondre favorablement ce que le client dsire vritablement. La commercialisation porte sur les
avantages et non pas les caractristiques du produit. Exemples : la station thermale de Hammam
Bourguiba, la station de Ski dInnsbruck, le rallye pdestre de 21 jours dans le Cachemire, la croisire sur

le Club Med 2sont des produits centraux. Le produit global est le second concept. Cest le produit
comprenant toutes ses caractristiques tel quil apparat aux yeux du client. Le produit global est le
produit commercialisable, cest dire loffre de service telle que la reconnat le client. Exemple :
Monsieur PAN achte un billet davion en agence 12 heures pour un vol Paris - Toulouse 18 heures. Le
produit central est le transport arien, le produit global est lensemble des caractristiques du produit, les
horaires, le billet, la porte dembarquement, la classe de voyage. Les caractristiques du VVF de Groix
(doc 1) reprsentent le produit global. Le troisime niveau de conception du produit touristique est le
produit largi ou priphrique. Cest le produit qui incorpore dautres lments ou services pour
personnaliser loffre faite au client. Un sjour en Iran avec le Tour Oprateur CLIO est comment par des
guides professionnels qui sadressent la clientle avec un discours soutenu en histoire de lart. Limage,
les bnfices psychologiques, la distinction par le bon got ou le luxe sont des lments qui permettent
un produit de satisfaire une clientle particulire. Un produit largi peut incorporer dautres services
comme, par exemples Singapour Airlines met disposition de ses clients un htel lorsque les escales sont
de plus de 12 heures.

d. Les lments de base et particuliers des produits touristiques

Le concept de produit largi a mis en vidence la diversit des lments ou services qui composent les
produits touristiques. Ces derniers possdent comme particularit, dtre troitement lis des productions
de services plus ou moins intgres. Les lments de base des produits touristiques qui permettent les
diffrents niveaux dintgration sont :
LE TRANSPORT
LHEBERGEMENT
LA RESTAURATION
LANIMATION LOISIRS
LES AUTRES SERVICES
(assurance, livret voyage,
transfert, etc.)

T
H
R
AL
AS

En additionnant, ou non, ces lments qui renvoient au fondement de la pratique touristique, on

obtient alors les produits secs, combins ou intgrs : Les produits touristiques secs sont ceux
qui ont pour objet exclusivement lun ou lautre des lments de base. Il existe une infinit de
produits touristiques secs.
Combinaisons
T
H
R
AL
AS

Exemples de Produits
touristiques secs
Billet davion Paris - Bruxelles, Billet
traverse de la Manche en bateau
Nuit dhtel deux toiles, nuit
dhtel quatre toiles, nuit en gte
dtape
Repas gastronomique
Stage de Voile, apprendre faire
des fromages, visite dun comuse
Rservation en agence de voyage,

Les produits combins sont des produits secs auxquels on ajoute, de faon complmentaire, un ou
plusieurs autres lments afin de satisfaire la clientle et lui faciliter sa dmarche.

Combinaisons
T + AS
H+R
T+H
AL + H
AL +R

Exemples de Produits
touristiques combins
Billet T.G.V. + Rservation
Nuit en chambre dHte +
Djeuner
Billet P&O traverse Calais
Douvres Htel Londres, Train
Couchette
Muse + nuit htel, VTT + gte
Une journe au ClubMed

Les produits intgrs ou forfait sont aujourdhui les produits les plus rpandus. Cest la
formule package ou tout compris . La presque totalit des lments de base sont prsents
dans les produits forfaits.
Combinaisons
AL + R + H
T+R+AL
T+H+R+AL+AS

Exemples de Produits
touristiques intgrs ou forfait
Week End Vieilles Voiles (Nioulargue)
Saint Tropez
Une journe Disneyland (SNCF A/R,
Entre, Djeuner)
USA OUEST, 12 jours, Avion, Htels,
Restaurants, Visites parcs thme et
naturel, Guide francophone

Les produits forfait sont devenus avec le temps beaucoup plus souples. Les professionnels
laissent aujourdhui le client combiner la carte les lments de base de son sjour selon ses
souhaits et ses objectifs. Le client peut choisir le degr de confort de son htel et de son transport.
Il peut galement choisir sa formule de restauration (complte ou demi pension) comme le niveau
des activits de loisirs quil souhaite pratiquer (surf dbutant ou confirm). Cependant, nous
pouvons dgager des lments particuliers aux produits touristiques. La combinaison des
lments du produit touristique (transport, htellerie, etc.) ne suffisent pas la ralisation dune
production de services touristiques. Les produits touristiques comportent dautres lments plus
particuliers aux modles et formes de tourisme penss, souhaits et pratiqus par les touristes. Le
thme ou lobjet du voyage est trs important. Le voyage de noces lle Maurice, le safari
photo au Kenya, la dcouverte du Mtropolitan Musum de New York, les bains de mer la
Baule ou la cure thermale Amlie les Bains sont autant de thmes et dobjets qui fondent
lessence dun produit touristique. Le motif est donc essentiel. Cest en le dcouvrant et en le
prenant en compte que lagent de voyage pourra satisfaire pleinement son client.
Le site touristique frquent, comme la cte de Vntie, le site culturel, comme le centre
G.Pompidou, le site historique, comme Berlin, ou celui du recueillement et de lmotion Verdun,
le dernier site non frquent par les touristes, le site des grottes de Lascaux, le site de la valle du
Mont Blanc et le Canal du Midi sont des exemples de limportance de cet lment dans la composition des
produits touristiques. Le site est en ralit trs souvent lorigine du thme du produit touristique.
Les conditions climatiques sont lun des lments qui rentrent dans la conception et la ralisation dun
produit touristique. Si les seniors partent aujourdhui plus que les autres catgories dactif en basse et

moyenne saison, cest parce quils combinent les avantages pcuniers avec une moindre pression
touristique et surtout des conditions climatiques darrire saison trs convenables.
Limage et limaginaire collectif pour une destination, un motif de sjour particulier sont des lments
trs importants du produit touristique. Longtemps laiss aux foules vulgaires , la station de Megve
retrouve un peu de son image dantan avec les courses de Horse-Ski pratiques comme le polo sur neige
pour et par une lite. Limaginaire collectif, cest par exemple les vacances en Provence, limage, cest
celle dun apritif sous un platane sans mistral. Limaginaire collectif, cest encore le dsert rouge
dAustralie avec une tribu aborigne plante sous un arbre, limage, cest le boomerang. Ces lments
sont en fait la mdiation entre la reprsentation mentale et le raccourci auquel le touriste et loffreur de
produits se livrent lorsque lun demande des informations et lautre cre des brochures. Il existe bien
dautres lments que les annes dexprience permettront de prciser et de catgoriser. Citons ple-mle,
le niveau des infrastructures de transport (aroport, autoroute), ou daccueil (Agences rceptives), le
niveau des quipements de loisirs (base nautique, plage, piste, tennis) ainsi que lanimation continue (club
et village de vacances) ou vnementielle (festival).qui jouent un rle sur la programmation et la qualit
dun produit touristique.

e. Les spcificits des produits touristiques

Un constat simpose, les produits touristiques reprsentent un ensemble htrogne et htroclite de
productions de la part des professionnels du tourisme. Cependant, quelque soit la structure ou les lments
qui composent le produit touristique, il est possible den dgager communment un ensemble de
spcificits.
1- Lintangibilit La premire spcificit des produits touristiques est leur intangibilit. A linverse dun
produit industriel manufactur, la voiture par exemple, le produit touristique nest pas palpable. Il se
ralise et prend forme exclusivement lors de sa consommation par le client. Cette notion
dintangibilit suggre la recherche constante dun standard de production du service. Si un client se
prsente dans deux agences de voyages dune mme enseigne pour acheter un mme voyage Venise
au printemps, elles ne lui fourniront jamais la mme prestation mme si elles y tendent fortement. Le
professionnel la vente, comme le fabricant du produit, doit simposer et respecter un cahier des
charges pour que la production de son service soit le plus standard possible. Par ailleurs, il est difficile
pour les professionnels didentifier et de contrler la qualit dun produit avant quil ne soit ralis, et
il est tout aussi difficile de connatre les critres dvaluation de la qualit pour chaque client sachant
quil peut lui mme en changer. Au dbut des annes soixante, les Balares taient considres comme
la destination des clientles europennes hauts revenus. Ces clientles ont migr vers dautres
destinations lorsque de nouvelles clientles ont pu partir pour les Balares.
2- La variabilit La seconde spcificit des produits touristiques est leur variabilit. Non seulement les
produits touristiques sont htrognes entre eux, mais un mme produit peut ltre lorsquil est vendu
plusieurs fois. Exemple : un forfait Week End Nice au mois de mai peut tre vendu une personne
deux annes de suite et tre totalement diffrent dans son contenu. Le mauvais temps, un mauvais
accueil lhtel, une chambre dhtel trs confortable ou un guide de muse excellent sont des
lments qui peuvent rendre ce produit touristique diffrent. Un nombre considrable dlments et
facteurs rendent les produits touristiques variables dans la production et dans le temps.
3- Linsparabilit La troisime spcificit des produits touristiques est leur insparabilit. Les
diffrentes prestations dun produit touristique ne se ralisent que lorsque le client les consomme les
unes aprs les autres. La qualit dun produit touristique dpend de lexcution de chaque prestation et
de leur cohrence.

4- La saisonnalit La quatrime spcificit des produits touristiques est leur saisonnalit. Les produits
touristiques ne sont pas stockables. Ils dpendent fortement de lenvironnement gographique,
climatique, et de la priode laquelle ils sont proposs. Les cots et les prix des services varient
fortement en fonction de la saisonnalit. Cette notion temporelle affecte les produits touristiques dans
leur dure de vie. Ainsi, une manifestation programme date fixe, une chambre dhtel rserve par
un tour oprateur sont des valeurs services perdues si les clients ne les achtent pas. Inversement, on
note trs souvent, pour une mme place de bateau ou davion plusieurs personnes enregistres, cest le
surbooking d en partie, au problme de la saisonnalit des produits touristiques. Les
professionnels prfrent tre surs que leur prestation sera achete.

f. Fiche mthodologie, analyser et dcortiquer un produit touristique

Reconnatre la structure, les lments et les spcificits dun produit touristique permet lagent de
comptoir et au forfaitiste de mener bien une vente ou une action mercatique auprs du client. Il est
possible en utilisant la fiche ci - dessous de reconnatre et de dterminer les composantes dun produit
touristique. Il faut pour cela se poser les questions suivantes :
1 QUEL EST LE PRODUIT
2
QUELS SONT LES
ELEMENTS DE BASE
3 SAGIT-IL DUN PRODUIT
4
QUELS SONT LES ELEMENTS
PARTICULIERS

CENTRAL ?
GLOBAL ?
ELARGI ?
T, H, R, AL, AS
SEC ?
COMBINE ?
INTEGRE ?
THEME, SITE
ETC.

Exercices et TP
Compltez la fiche de mthodologie ci-dessous en analysant le forfait Tamadi de la
page suivante.
QUEL EST LE
CENTRAL ?
PRODUIT
GLOBAL ?
ELARGI ?
QUELS SONT
T, H, R, AL, AS
LES
ELEMENTS DE
BASE
SAGIT-IL
SEC ?
DUN
PRODUIT
COMBINE ?
INTEGRE ?
QUELS SONT
THEME, SITE,
LES
ETC.
ELEMENTS

PARTICULIERS

Exemples des produits touristiques

1) Le produit congrs
- Il est vendu sous forme de forfait gnralement.
- Les htels sont toujours de bonne qualit.
- En demi-pension.
- Le transport est quasiment toujours en avion.
- Il faut trouver sa clientle en prospectant via le marketing direct.
Le sminaire est rserv aux employs dune mme entreprise.
Lhtel doit :
- tre confortable et vaste.
- Avoir une salle de travail comprise dans lhtel ou de confrence.
- Organiser des pauses caf brunch.
- Proposer des activits sportives.
2) Lorganisation de soire
- Il faut trouver un lieu ou une salle. (bateau ou chteau)
- Il faut trouver un thme.
Le choix du traiteur est trs important et dterminant pour la soire.
3) Le produit croisire
Le produit croisire est dtenu par Costa et MSC essentiellement.
- Cest un produit de luxe
- La moyenne dge est de 60 ans
- Prix moyen 1200 euros
- Dure 8 jours environ
Cest une nouvelle clientle : voyage de noce
- Les lieux des croisires sont les carabes, la Mditerrane ou les pays nordiques, la scandinave.
- Un bateau contient 3780 personnes environ.
- Largument : cest htel club itinrant
Prix de la croisire selon la cabine varie de 1 10
Il y toujours de lanimation bord (sport, gym, piscine, tennis, spectacle, cinma)
On navigue de nuit car les escales sont le jour.
Les boissons ne sont pas comprises gnralement.
4) La location de voiture
Prix moyen semaine environ 500 euros
Les premiers clients sont des hommes daffaire.
5) Le produit evnements sportifs
match de foot, de rugby, Carnaval Festival concert exposition anniversaire bicentenaire
6) Voyage seniors 3eme ge + 60 ans
Cest une clientle trs mobile et majorit but culturel.
Il y a beaucoup de femme.
Le repas est trs important
Souvent long sjours pour les seniors TO pendant les priodes creuses

Il faut amnager lanimation

Il se couche trs tt.
7) Le produit htel club
- Transport (souvent inclus)
- Hbergement (inclus)
- Animation sportive (inclus)
- Tous les TO font htel club
Les diffrents hotels club chez les TO
Jet tours : Eldorado
Look voyage : Lookea
Nouvelle frontire : Paladiens
Fram : Framissima
8) Le produit circuit
- Pour les seniors 8 a 10 jours sauf chine et usa, il faut un circuit un peu plus long
- Si le circuit est bien conu 3 stops htel
- Cest un produit en perte de vitesse, trs fatiguant
- Le plus important ce sont les excursions culturelles
Meilleurs TO cest Kuoni
3 destinations circuit les plus vendus
- Grce
- Egypte
- Italie
9)Le produit court sjours
- Week end jusqu 5 jours
- Londres 1ere destination
- Amsterdam
- Prague, Vienne, Budapest, Moscou, Saint Petersburg, Madrid, Athnes, Rome, Venise et Florence
- Toujours le transport
- hbergement avec petit djeuner seulement le plus souvent
Clientle jeune donc 30 50 ans
10) Le tourisme vert
- Trs apprci en France
- Cest dabord un tourisme familial
- Sport et nature beaucoup de VTT
- Vacance trs bon march
- Formule Gite ruraux ou chambre dhte
11) Les htels club pour clibataires
- Interdit aux enfants
- Rencontre
- Destination California / grece Mikonos
12) Location de vacances
- N1 Pierre et vacance

- N2 LaGrange
- N3 VVF location de vacance
13) Les sjours linguistiques
Produit trs chre
- N1 Grande Bretagne
- N2 Espagne
14) Le produit thermalisme, thalasso ou spa
Produit de luxe : semaine 1200 euros
15) Le produit aventure
Les TO principaux sont
- Le vieux campeur
- Terre daventure
- Explorator
- Il faut avoir un bon niveau physique beaucoup en Asie, Tibet, Inde ou dsert
- Clientle jeune 40 -50 ans
16) Le voyage pour les handicaps
La personne paye son voyage et le demi de lautre de laccompagnateur.
Petit groupe : maximum 15 pour des questions de scurit
Les htels doivent tre quips pour chambre handicap
17) Le voyage de noce
Souvent anniversaire de voyage
Un sjour en htel ou en croisire
Premire destination les iles
- 1re Ile la plus chre Polynsie
- 2me Ile Maurice, la Runion, les Seychelles
- 3me Carabe Rpublique Dominicaine ou Cuba
18) Lincentive
Voyage de stimulation pour les entrerpises.
Organisation dun concour de ventes et les meilleurs vendeurs gagnent un voyage
Trs haut de gamme avec grand htel de luxe et repas compris
Boisson pendant les repas
Le logo de la socit est partout pendant le voyage.

Action professionnelle comment faire une action production ou un montage de produits

Pour faire cette action, il suffit de suivre les tapes
Temps de ralisation environ 2 mois minimum
Nous allons prendre lexemple dun groupe de snior qui dsire faire un voyage en cosse ou un groupe scolaire
de deux classes de seconde qui desirent faire un voyage en Vntie.

Les contraintes taient :

- Pour le voyage scolaire en Vntie faire un voyage le moins cher possible avec visites, repas, et voyage
compris.
- Pour le voyage snior en cosse faire un voyage avec des contraintes de confort , daccessibilit et de qualit
sans que cela revienne trop cher.
1) la page de garde
Les pages de garde doivent tre toutes identiques pour toutes les actions. La page de garde doit comporter
comme titre :
- le type daction
- le lieu
Exemple:
- Actions Professionnelles Montage dun produit touristique en cosse
- Actions Professionnelles Montage dun produit touristique en Vntie
- Actions Professionnelles Vente dun circuit au Japon
- Actions Professionnelles Langue A - Sjours Workshop Berlin puis vente dun sjour en agence

2) La page de sommaire
Elles doivent tre toutes identiques pour toutes les actions.

3) La page rcapitulative du montage de produit

Cette page peut paraitre inutile, mais elle sert lors de la prsentation des actions professionnelles loral.
De plus mes professeurs mavaient demand de la faire.
Elle doit comporter
- le priode du voyage
- la dure du voyage avec les jours et les nuits
- le type dhbergement
- le nombre de pax
- le prix par personne

4) Le cahier des charges

Le cahier des charges dcrit la mthode que vous allez employer pour raliser ce montage de produit.
Il doit comporter sous forme de tableau les questions essentielles au montage :
- Qui ? : qui sadresse le montage
- Quoi ? quel type de voyage
Exemple : sjour scolaire
- Quand ? Mettre la priode de la demande
Exemple : Printemps Avril ou Mai
- O ? Le lieu ou les lieux du voyage
Exemple : Vntie
- Comment ?
Exemple : Comparatif de lhtellerie, comparatif des moyens de transports, choix des visites, tablir un
questionnaire de satisfaction
- Combien ? Reprendre les termes de la demande du client
Exemple : pas de prix fixe mais le plus attractif possible

- Sous le tableau du cahier des charges faire une rapide description du client ou demandeur
Exemple : ce groupe, ce client ou cette cole nous sollicite chaque anne pour organiser ce voyage
5) La demande du client
Elle peut tre sous forme demail ou fax. Elle doit comporter au moins les lments suivant :
- date du voyage ou priode (exemple : printemps)
- le lieu
- le type de voyage que le client dsire
- le prix ou les contraintes budgtaire
Si la demande est sous forme demail vous pouvez joindre votre rponse
Exemple :
Bonjour,
Merci pour votre mail.
Je vous envoie le devis pour votre voyage scolaire. Je vais essayer de vous trouver une journe lintrieur de la
Vntie pour que les lves ne restent pas tout le temps sur Venise.
Cordialement
6) Rdiger le programme du voyage

7) Faire le tableau synoptique

8) Raliser le comparatif des moyens de transport

Le comparatif doit se faire sur plusieurs critres
a) Pour un voyage en avion comparer :
Les compagnies ariennes
- la dure de vol
- laroport de dpart
- le nombre descale
- laroport darrive
- le prix du vol
- le prix des taxes aroportuaire
- le prix total
- les services bord
Les transferts aroports villes
- dure
- type ( car, train)
- Prix aller ou aller/ retour
Pour un voyage en car comparer :
- la marque du car
- la catgorie de confort
- la capacit
- le confort
- le prix
- inclus dans le voyage en car
- non inclus
Chaque prestataire offre des prestations diffrentes.

Mettre la fin du comparatif un commentaire sur le moyen de transport que vous avez retenu
Conseils : surlignez les lments, les plus important de votre tableau pour les retrouver rapidement pendant loral
et colorez la colonne avec le prestataire que vous avez retenu.
9) Raliser le comparatif de lhtellerie
Le comparatif doit se faire sur plusieurs critres :
- localisation de lhtel
- la catgorie norme pays
- le prix par chambre ou par personne par nuit
- capacit daccueil de lhtel
- confort et quipement de la chambre
- confort et quipement de lhtel
- inclus dans la prix
- la restauration
- la disponibilit
Ne pas oublier de choisir lhtel en colorant la colonne pour se rappeler lors de loral.
10) Pages de description de lhtel ( facultatif si vous avez russit obtenir la brochure de lhtel mais ne pas
oublier dinclure la brochure en annexe )
Dans ces pages vous pouvez y inclure :
- des photos des chambres
- le menu du restaurant
- des photos de lhtel
- localisation de lhtel par rapport aux lieux touristiques de la ville
11) Pages comparatives des visites
Cette partie est assez dlicate raliser et dpend de la destination et de la demande du client.
Je vous conseille de prendre une destination facile et de vous limiter une ville avec des excursions
supplmentaires en dehors de la ville pendant une journe.
a) Les visites guides
Javais ralis un premier comparatif des guides locaux avec les prix par personne.
tapes suivre :
1- Reprer les lieux les plus important de la ville
2- Trouver 2 ou 3 guides qui proposent ces lieux
3- tablir le comparatifs en prcisant le prix par personne et les lieux que chaque guide proposent
5- Choisir le meilleur guide
b) Cration dun excursion avec le car
Javais ralis un petit parcours autour de Venise pour les deux classes
- Bassano del Grappa (la ville de la Grappa liqueur)
- Trevise ( Treviso en Italien)
Contactez les offices de tourisme pour rcuprer le maximum dinformations.
b) Pour les excursions
- une page comparative des diffrents prestataires
nom du circuit
dure
jour disponible
inclus
non inclus

 prix
etc..
-

une page excursion comparant, les tours organiss et les transferts de ville ville avec comme lment de
comparaison le prix

Action professionnelle comment faire une action vente ?

Action professionnelle comment faire une action vente
Pour faire cette action, il suffit de suivre les tapes
Temps de ralisation environ 1 mois maximum
Nous allons prendre lexemple dun couple de snior qui dsire faire un voyage au Japon.
Objectif initial atteindre :
Vente dun circuit au Japon pour 2 pax snior puis retourner dans lagence la fin du circuit pour recueillir les
satisfactions des clients.
Les contraintes taient :
- Trouver le meilleur circuit suivant les besoins et le budget des clients
1) la page de garde
Les pages de garde doivent tre toutes identiques pour toutes les actions. La page de garde doit comporter
comme titre :
- le type daction
- le lieu
Exemple:
- Actions Professionnelles Montage dun produit touristique en cosse
- Actions Professionnelles Montage dun produit touristique en Vntie
- Actions Professionnelles Vente dun circuit au Japon ( dans ce cas)
- Actions Professionnelles Langue A - Sjours Workshop Berlin puis vente dun sjour en agence
2) La page de sommaire
Elles doivent tre toutes identiques pour toutes les actions. Elles doivent comporter :
le sommaire
3) La page rcapitulative de la vente
Cette page peut paraitre inutile, mais elle sert lors de la prsentation des actions professionnelles loral.
De plus mes professeurs mavaient demand de la faire.
Elle doit comporter
- le nom du circuit
- le priode du voyage
- la dure du voyage avec les jours et les nuits
- le type dhbergement
- le nombre de pax
- le prix par personne
4) Page de prsentation de lagence ou du TO

5) Page comparative des diffrents circuits de lagence ou du TO

Cette page permet de comparer les diffrents circuits proposs par lagence ou le TO. Elle montre que vous savez
regrouper par thmes les circuits et les comparer pour mieux les vendre.
Pour la ligne du tableau thmes, jai repris les 3 critres que lon utilise souvent en gographie ou pour
lexamen de vente.
- nature ( paysage, coucher de soleil, panorama rserve, lac , foret etc..)
- culture ( muses, ruines, archologie, temples, lieux religieux etc)
- tradition ( visite dune ferme, dgustation, danses traditionnelles, thtre, concert etc)
Pour trouver les critres dominant dun circuit, il faut les comptabiliser dans le circuits et vous obtiendrez le
thme
6) Page de proposition des deux circuits
A partir de la demande du client et de la dcouverte du besoin , on slectionne les deux circuits que lon va
proposer au client. Il faudra ensuite les comparer plus en dtails
Les critres de comparaison sont :
- le prix
- les prestations
- les thmes
- la priode
- la dure
- le transport
- lhbergement
- les visites touristiques ( culturel, nature et tradition )
8) Fin de la vente
Cette page comporte le choix final du client
- le nom du circuit retenu par le client
- la date de dpart
- la proposition dassurance refuse ou accepte
- la vrification de la disponibilit
- ltablissement de la facture.
- mentionner si accompte du client ou sil a pay en une fois
Exemple dune lettre dune agence de voyage proposant ou dmarchant des comits dentreprise pour
vendre un voyage Amsterdam.
lettre
Entte agence de voyage
+ n licence
Destinataire :
1 pax ou 1 lettre circulaire.
lettre adresse tous les horticulteurs dIDF
Objet : Proposition de voyage Amsterdam.
Monsieur, Madame,
Dveloppement de lobjet :

Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-joint le programme de voyage que nous proposons tous les
horticulteurs dIle-de-France.
Le voyage aura lieu du au .
Arguments de vente :
Pays-Bas : destination spciale concernant les fleurs + poque des tulipes, formidable pour les horticulteurs.
Entre gens dune mme profession, possibilit dchanger des techniques, dontologie, den parler
dontologie.
Htel luxe catgorie maximale, chambre + salle de bain.
Pension Complte : climat de Mai agrable, 1 accompagnateur.
Bon rapport qualit/prix : pont du 1er Mai, varit des excursions
Restaurant : Amsterdam, les meilleurs restaurants indonsiens dEurope !!
Ouverture commerciale :
Nous restons votre disposition pour toute information complmentaire
Ou pour venir en parler avec nous.
Nous esprons vous compter parmi nos participants ce voyage.