Chapitre 2 : LA certification

I. Généralités :

1. Définition :

La certification : est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite
qu'un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées.

La certification représente un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage
concurrentiel. Elle est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des
entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics tels qu’ISO.

2. Les organismes de certification

Distinction entre les organismes de normalisation et de certification

 Les organismes de normalisation :

Ces organismes ont pour objet l’élaboration, la publication et la mise en application

de documents de références appelés normes.

Exemples :

L'International Standard Organisation (ISO) regroupe au sein de comités techniques les

différents organismes nationaux qui sont chargés d'élaborer des normes. Exemples : l'Afnor
pour la France, le Din pour l'Allemagne, l'Uni pour l'Italie

Le Comité européen de normalisation (CEN) regroupe ces mêmes organismes au niveau

européen et se charge l'application des normes internationales. L'Agence française de
normalisation (Afnor) se charge de la normalisation au niveau français. C'est donc un
processus en cascade qui permet d'obtenir une harmonisation des règles applicables dans les
entreprises.

Les organes de normalisation au Maroc :

 Conseil Supérieur Interministériel de la Qualité et de la Productivité (CSIQP)

 Comités Techniques de Normalisation (CTNS)
 Service de Normalisation Industrielle Marocaine (SNIMA)

 Les organismes certificateurs :

Ces organismes certifient les entreprises qui respectent les exigences d’une norme
bien déterminée.

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En France, ce sont des organismes accrédités par le Cofrac (Comité français d'accréditation),
indépendants, qui assurent cette certification.

3. Types des certifications adaptées à la PME

Exemples de certifications pour la PME :

 Série ISO 9000, systèmes de management de la qualité.

Cette famille ISO 9000 traite du « Management de la qualité » et regroupe plusieurs

catégories :

 ISO 9000 - Explique les principes fondamentaux de la qualité et vous informe sur
le choix et l'utilisation de chaque norme.
 ISO 9001 - Norme sur les exigences à utiliser pour la conception, le
développement, la production, l'installation et de service après-vente.
 ISO 9002 - Norme sur les exigences à utiliser pour la production et l'installation
de systèmes de fabrication.
 ISO 9003 - Normes sur les exigences à utiliser pour l'inspection finale et pour
tester la qualité.

 Série ISO 14000, systèmes de management environnemental

 la certification OHSAS18001 (Occupational Health and Safety Assessment)
concernant la santé et la sécurité.
 ISO 22000, systèmes de management de la sécurité des produits alimentaires.
 Série ISO 27001, systèmes de management de la sécurité de l’information

II. Comment mettre en place un projet de certification :

 Avant d’entamer le projet, l’entreprise doit identifier ses enjeux et

choisir la norme qui convient le mieux à ces objectifs et à ces moyens.

Pour sa réussite, l’engagement de la direction est une condition nécessaire : pas seulement
par la simple communication, mais elle doit se traduire correctement dans les faits : par
exemple par la participation aux différentes réunions de suivi et de coordination, l’allocation
des ressources nécessaires…

 Le diagnostic :

Cette étape permet d’identifier les processus principaux de l’entreprise, la typologie des
clients, leurs besoins et leurs attentes, le niveau d’exigences attendue de la part des
fournisseurs (donneurs d’ordre en cas de sous-traitance), les forces et les faiblesses de
l’entreprise.

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  Le choix des unités de pilotage

Il faut nommer une équipe et un responsable qualité qui seront chargées de prendre le projet
de certification et à aider le personnel tout au long de sa mise en œuvre.

Au Maroc plus de 150 cabinets sont spécialisés dans le conseil en qualité et auxquels
l’entreprise peut recourir.

 Former le personnel : Plusieurs ateliers, séminaires et formations pour

mettre en place un système de gestion ou renforcer les connaissances
générales sur la certification.
 Mise en place et gestion du système de qualité :

Il faut élaborer une manuelle qualité, le document nécessaire ainsi à la gestion du système et
un plan de communication.

Il faut formaliser les enregistrements qualité et de suivre les actions mises en place tout en
mettant en œuvre une amélioration continue, ce qui nécessite la mise en place d’indicateurs
et l’analyse des écarts.

 Audit et la certification par l’organisme de certification.

Une fois l'audit de certification terminé, un certificat explicitant la portée de la certification

sera délivré.

La durée de validité de la certification dépend de la norme.

III. Les apports de la certification :

En effet la certification ISO représente un ensemble d’avantages :

La certification permet à l’entreprise de renforcer son efficacité, la qualité de l’organisation,

de ses ressources et surtout d’anticiper et de faire évoluer son offre.

Elle permet également à l’entreprise de renforcer sa position sur le marché et de conquérir la

confiance de ses clients en leur donnant l’envie de venir vers l’entreprise. Ce qui permet à
l’entreprise d’acquérir de nouveaux marchés et de préserver son portefeuille clients
essentiels par une meilleure identification de leur besoins.

La certification est un gage de confiance vis-à-vis de la clientèle et du marché étranger qui

sont très exigent en terme de qualité.

Sur le plan organisationnel la certification permet à l’entreprise de revoir sa structure et de

réorganiser son fonctionnement selon des processus à valeur ajouté allant des besoins du

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 client jusqu’à sa satisfaction. L’entreprise a ainsi une vision et des objectifs clairs, des
moyens maitrisés et des processus simplifiés et mieux formalisés. En plus ça aide à faciliter
la décentralisation et à revoir les modes de prise de décision.

En fin la mise en place d’une démarche de certification permet à l’entreprise de détecter les
bonnes pratiques et de les généraliser au sein de l’entreprise.
Toutefois cette démarche de certification n’est pas toujours facile à mettre en place :

IV. Limites de la certification ISO :

 Le coût de l’opération est généralement élevé.

 La démarche est complexe surtout pour les grandes entreprises et prend du temps.
 En cas d’échec du processus de la certification, l’image de l’entreprise risque d’être touchée.
 Nécessite une forte implication du personnel.

V. Coût de la certification :

La certification entraine des coûts externes et internes :

 Coûts externes dus aux :
- frais de dossier auprès de l'organisme certificateur,
- frais d'audit de certification (2 à 4 jours ou plus à un ou deux auditeurs selon l'importance
de l'entreprise),
- éventuellement aux frais de consultants externes,
- frais d'acquisition de matériel (informatique, métrologie,...)
 Les coûts internes qui comptabilisent le temps passé par le personnel et
l'encadrement :
- à rédiger les procédures et documents écrits du système Qualité,
- à gérer ces documents et à les améliorer
- à assister à des réunions
- à communiquer
- à assister à des formations.

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