20 agencer

20 agencer

22 La pharmacie de demain 22 La pharmacie de demain

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER, LA PHARMACIE DE DEMAIN • 2022

 Retrouvez l’intégralité de ce guide sur

«MERCI À MEDITECH
https://pharmacie-de-demain.lequotidiendupharmacien.fr

D’AVOIR MIS AU POINT

UN ROBOT SI
PERFORMANT»
- F. MICHEL (2022) -

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Le quotidien JAN 2022.indd 1 17/01/2022 13:44:15

SOMMAIRE Édito
BRÈVES P. 2
RÉTROSPECTIVE
10 ANS D’AGENCEMENT, 10 ANS DE GUIDE ! P. 6
INTERVIEW
PHARMACIE D’AVENIR :
LES COULISSES DU CONCOURS DE L’AGENCEMENT P. 10
DIGITAL
L’INTEROPÉRABILITÉ, C’EST DEMAIN P. 12
CRÉATION D'OFFICINE
PARTIR D’UNE PAGE BLANCHE : MA PHARMACIE DE DEMAIN SERA… P. 17 En 2012 naissait l’idée de créer un support
E-SANTÉ dédié à l’officine centré sur l’aménagement
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS EN PHARMACIE P. 20 et l’équipement. Nous le rêvions beau,
ARCHITECTES, AGENCEURS, DÉCORATEURS… QUELS SONT moderne, original, inspirant…
LES INTERLOCUTEURS EN CAS DE PROJET D’AMÉNAGEMENT ? P. 22 Dix ans plus tard, il vous appartient de juger
COMMUNICATION s’il approche cet idéal ; une chose est sûre,
FAÇADES, VITRINES : COMMENT BIEN LES UTILISER ? P. 24 nous nourrissons toujours le même intérêt
SÉCURISER L'OUTIL OFFICINAL et la même passion pour sa réalisation.
SÛRETÉ DANS L’OFFICINE : Y AVEZ-VOUS PENSÉ ? P. 26
Pourquoi ? Parce qu’évoquer l’espace
TENDANCES
DE L'ART DE VÉGÉTALISER L’OFFICINE P. 28 officinal, c’est s’attacher à comprendre
ÉQUIPEMENT le métier du pharmacien et son évolution,
GESTION DE LA CHAÎNE DU FROID EN PHARMACIE P. 30 c’est se pencher sur le patient et son parcours
de soins, c’est envisager la relation avec
AGENCEURS les autres professionnels de santé,
c’est s’immerger dans la e-santé et le digital,
3ADS P. 35 c’est s’ouvrir au marketing et aux tendances
A&CO P. 37 du retail.
ARCHIBO P. 39
BOURSIN AGENCEMENT P. 41 Comme une majorité de Français, l’officine
CAP AGENCEMENT P. 43
nous a conquis et nous ne pouvons plus
arpenter notre Hexagone sans scruter
HMY P. 45
les façades, les vitrines, étudier le sens de
JBCC AGENCEMENT P. 47 circulation ou encore la ligne de comptoirs
MEDD AGENCEMENT P. 49 des pharmacies rencontrées.
MOBIL M P. 51 « C’est un automate ou un robot ? »,
TH.KOHL P. 53 « De combien d’espaces de confidentialité
disposez-vous ? », « Avez-vous lancé une
AUTOMATES, ROBOTS, PDA activité de télésoin ? »… Peut-être avez-vous
déjà fait la connaissance d’un membre de
BD ROWATM TECHNOLOGIES P. 57
notre équipe ?!
E-SANTÉ TECHNOLOGY P. 59
GOLLMANN ZWICK P. 61 Cette passion, nous la partageons également
MEDITECH P. 63 avec tous les partenaires de l’officine qui ont
MEKAPHARMA P. 65 cru en cette idée d’un guide prospectif et
OMNICELL P. 67
qui vous et nous accompagne, chaque jour,
pour donner vie à la pharmacie de demain.
PHARMATHEK P. 69 Ils regorgent d’idées et de solutions, alors
RETINCO P. 71 n’hésitez pas à les solliciter.
E-SANTÉ Bonne lecture et à l’année prochaine !
DOCTOLIB P. 75 La rédaction
MAIIA P. 77

SIGNALÉTIQUE
ASCA P. 81
CREADIODES P. 83
HL DISPLAY P. 85 Janus, 1, rue Augustine-Variot - 92245 Malakoff Cedex. Tél. : 01.73.28.12.70.
PROMOPLAST P. 87 Fondateurs : Dr Marie-Claude TESSON-MILLET et Philippe TESSON
Directeur général et directeur de la publication : Christian Nicoli
Rédacteur en chef : Caroline Nidelet
SOLUTIONS D'ÉQUIPEMENT Rédaction : Hélia Hakimi-Prévot, Céline Longeard, David Paitraud
Conception et rédaction graphique : Michel Bayetto
EVOLIS P. 91 Secrétaire de rédaction : Slimane Zamoum
PHARMAGEST P. 93 Coordination : Jocelyne Bouérie
Commerciale : Malika Zribi
PHARMEDIGROUP P. 95 Imprimerie : Diamant Graphic (94)
RUBEX P. 97 CPPAP 0419 T 81518 - N° ISSN : 0764-5104
Reproduction interdite de tous les articles, sauf accord de la direction.
WEPA P. 99 Les textes publiés sont sous la responsabilité des auteurs.
BRÈVES

90 %
ADOBE STOCK

9 jeunes sur 10 ont une image des Français assurent que

positive des pharmaciens les entreprises doivent
remettre davantage
d’humain dans la relation
40 % associent le métier avec les clients pour
mieux les fidéliser.
au service au public
Source : Sondage OpinionWay Les Échos et
Salesforce, décembre 2020.
30 % à la proximité

Source : étude JAM réalisée pour le Conseil national de l’Ordre des

pharmaciens, en juin 2021, auprès de 1 000 jeunes.

En 2021, les près de 30 millions

d'injections de vaccins contre
la COVID-19 réalisées par la ville*
ont été effectuées par :
☛ Les pharmaciens (42,05 %)
☛ Les médecins généralistes (36,32 %)
☛ Les médecins salariés (13,04 %)
☛ Les infirmiers (8,59 %)
ADOBE STOCK

* Hors centre de vaccination et établissement de santé

Source : Datavaccin-Covid.ameli.fr.

2
 En moyenne, la distance avec
l’officine la plus proche pour
l’ensemble des communes
françaises est de 3,8 kilomètres.
« Ce maillage territorial a ainsi été

3,8 Km
un atout indéniable dans la gestion
de la crise sanitaire, tant dans
la distribution de masques ou
de gels hydroalcooliques, que dans
la gestion logistique des vaccins ou
dans la disponibilité et la réalisation
de tests, RT-PCR en laboratoire
de biologie médicale ou
antigéniques en officine ».
Source : Ordre national des pharmaciens. Démographie
pharmaceutique au 1er janvier 2021.

« Se concentrer
sur la façon d’offrir
une expérience
transparente,
intégrée et sans
ADOBE STOCK

stress aux clients Le nombre de pharmaciens

lorsqu’ils passent de moins de 35 ans
augmente et représente
du monde numérique désormais 21 %
au monde physique, des pharmaciens inscrits à
l’Ordre, confirmant
et inversement, doit le renouvellement
être une priorité de la profession.
absolue pour 2022 ». Source : Ordre national des pharmaciens. Démographie
pharmaceutique au 1er janvier 2021.

Source : Forbes. Commerce de détail : quelles tendances pour 2022 ?

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 3

BRÈVES

VOUS AVEZ
DIT
DIGITAL ?
73 % des TPE-PME*
prévoient désormais
de développer leur présence
en ligne et plus
de la moitié d’entre
elles souhaitent être
ADOBE STOCK

accompagnées pour
le faire (1).
D’ici 2030, 20 % de la surface de vente 17 400 sites
des grandes et moyennes surfaces d’e-commerce ont été créés
(commerces de plus de 400 m2 en France en 2020 (2).
de vente) devra être consacrée
à la vente en vrac. Les entreprises ayant atteint
Source : Loi climat et résilience, article 11. leur maturité numérique
sont en moyenne 26 %
plus rentables que leurs
concurrentes (3).
* Très petites entreprises-Petites et moyennes entreprises.
EN 2021, (1) Source : Sondage OpinionWay sur « Les TPE-PME
et le digital ».
LE SEGMENT (2) Source : Fédération du e-commerce et de la vente
DU NON à distance (Fevad).
(3) Source : Capgemini et MIT Sloan Research.
REMBOURSABLE
SIGNE AVEC
PLUS DE 9,6 %,
LA PLUS FORTE
PROGRESSION RESPONSABILITÉ
DU MARCHÉ SOCIÉTALE DES
OFFICINAL. ENTREPRISES (RSE)
Créée début 2020, l’entreprise
Les compléments alimentaires, principalement Lakaa a développé
dans les indications de l’immunité, une plateforme qui permet
des troubles de l’humeur, de la vitalité et de déployer facilement,
du sommeil, font un bond de 11 % par rapport et de façon collaborative,
à 2020 et de 15 % par rapport à 2019. la politique RSE d’une
entreprise.
Source : Le Quotidien du Pharmacien. https://www.lakaa.io/

4
 ans
Le Haut Conseil
du financement de
la protection sociale
(HCFiPS) juge qu’il
faudra dix ans pour
s’extirper du trou
ADOBE STOCK

abyssal creusé par

la crise sanitaire dans
Inspirés par une initiative venant des Pays-
Bas, Carrefour et Système U testent, en
les comptes de la
France, des caisses lentes ou caisses de Sécurité sociale.
bavardage. Il s’agit de permettre, aux clients Source : Le Quotidien du Pharmacien.

qui le souhaitent, de prendre le temps de

discuter sans subir la pression des plus
impatients.

2021, TOUS OMNICONSOMMATEURS !

Achat en ligne
ou en magasin,
click-and-collect…
Mobile et connecté,
l’omniconsommateur ou
client omnicanal intègre
tous les moyens à
sa disposition dans
son parcours d’achat
au gré de ses envies,
de sa disponibilité
et de ses besoins.
Un comportement qui
s’est accentué en 2021.
ADOBE STOCK

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 5

RÉTROSPECTIVE

10 ans d’agencement,
10 ans de guide !
Cela ne vous aura pas échappé, notre Guide « Agencer, équiper, dynamiser
la pharmacie de demain » célèbre sa 10e édition ! Bien que naturellement
tournés vers l’avenir, nous avons choisi, pour cette occasion très spéciale,
de solliciter des professionnels ou experts de l’officine, des étudiants
et de contempler le chemin parcouru.

6
PIERRE BÉGUERIE, PRÉSIDENT DU CONSEIL CENTRAL DE L’ORDRE DES PHARMACIENS, SECTION A
L’espace de confidentialité est l’élé-
ment qui illustre le mieux l’évolu-
tion physique des pharmacies au
cours des dix dernières
années. Pour rappel, il est
né de la loi HPST (hôpital,
santé, patient, territoires)
en prévision des entre-
tiens pharmaceutiques. En
une décennie et après des
débuts difficiles faute de
comprendre son utilité, sa
­ ux-mêmes. Pour accueillir les mis-
e ­’informations. ­
sions de prévention, par exemple,
telles que le sevrage tabagique.
L’autre élément qui n’a
cessé d’imprégner notre
quotidien, c’est le Dossier
pharmaceutique (DP). Et
je le rappelle : cet outil
est la propriété de l’Ordre
et des pharmaciens. En
dix ans, le DP s’est étoffé
pour soutenir la pratique
d Rappels de lots,
alerte de pharmacovigilance et,
depuis quelques mois, messages
DGS-Urgent… la consultation des
messages DP est devenue une habi-
tude lorsqu’on allume les postes
informatiques le matin. Cependant,
il faut être vigilant à n’utiliser le DP
que pour des informations excep-
tionnelles, au risque de devenir
contre-productif : trop d’information
tue l’information ! Enfin, l’avenir du

légitimité est aujourd’hui
indiscutable. Parce qu’il accompagne
l’évolution du métier, cet espace
« à part » sera sans aucun doute de
plus en plus sollicité par les patients
DR
officinale, avec le DP-
rupture par exemple. Initialement
conçu pour héberger les données
de médicaments des patients, le DP
est devenu un canal i­ndispensable
DP est étroitement lié à la mise en
œuvre de la santé numérique, avec
son intégration programmée au dos-
sier médical partagé du patient. Une
nouvelle page se dessine.

LUC BESANÇON, DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL DE NÈRES

Autorisé en 2008, le libre accès à cer-

tains médicaments a bouleversé les

DR
habitudes de consommation et la
physionomie des officines, ne serait-
ce que d’un point de vue signalétique
puisque la réglementation impose
BÉATRICE CLAIRAZ,
d’identifier l’espace de médication COPRÉSIDENTE DE LA SOCIÉTÉ
officinale (qui ne doit contenir que FRANCOPHONE DES SCIENCES
DR

des médicaments). Selon une enquête NèreS de juin 2021, PHARMACEUTIQUES OFFICINALES
55 % des pharmacies françaises proposent des médica- (SFSPO)
ments en libre accès (dont la liste est disponible en ligne
sur le site de l’ANSM). Ce taux passe à 85 % parmi les phar-
macies les plus grosses, au chiffre d’affaires et à la surface L’arrivée des nouvelles missions nous a
plus importants. Alors que l’espace dédié aux médica- imposé de repenser l’organisation des
ments dans les rayons (devant et derrière le comptoir) est officines, pour créer plus d’opportunité
minoritaire dans les officines, le médicament continue de d’échanger avec les patients. Pour ma
générer le meilleur retour en chiffre d’affaires par mètre part, lorsque j’ai créé mon premier espace
linéaire, suivi du dispositif médical et du complément ali- de confidentialité en 2004, on ne parlait
mentaire. Autre tendance de ces dix dernières années, six pas d’accompagnement ou d’entretiens
pharmacies sur dix proposent un espace de naturalité, ce individualisés des patients. Mais il me
qui reflète une vraie demande des clients/patients. L’émer- semblait important de pouvoir m’iso-
gence de solutions de santé diverses permet de créer plu- ler avec le patient, ne serait-ce que pour
sieurs entrées vers des rayons historiques : soit par indica- échanger en toute discrétion suite à une
tion, soit en ciblant le profil patient. Une autre porte prise de tension. Au fil des années, j’ai
d’entrée dans la pharmacie s’est développée au cours des pu affiner l’aménagement de cette salle :
dernières années, via le numérique. Cette solution permet confortable, apaisante, colorée… Cet
de donner de la visibilité aux solutions de santé, de prolon- espace de confidentialité doit traduire la
ger l’expérience du patient/client habituel, mais également relation qu’on souhaite développer avec
de capter de nouveaux visiteurs. ses patients.

Quelques ➜ 2000
Premiers automates
➜ 2007
Dossier
➜ 2008
Libre accès
➜ 2009
Loi HPST
repères pharmaceutique

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 7

RÉTROSPECTIVE

DIDIER DOUKHAN, RÉDACTEUR EN CHEF DU QUOTIDIEN DU PHARMACIEN

Au fil des articles et dossiers
consacrés à l’agencement et à
l’équipement dans les pages du
Quotidien du Pharmacien, on com-
prend que la transformation phy-
sique des officines est indissociable
de l’évolution du métier.
Au cours des dix dernières
années, la forme a évolué
parce que le fond a vécu
de profondes mutations.
D’une manière générale,
la tendance est au regrou-
pement des officines. En
outre, de plus en plus de
plus lisibles ; on mise sur le qua-
litatif plus que sur le quantitatif,
ce qui distingue la pharmacie des
autres circuits de distribution des
produits de santé.
Dans l’espace de vente, la dernière
décennie est marquée par
la mise en œuvre du libre
accès, une décision de la
ministre Roselyne Bachelot
vécue à l’époque (en 2008)
comme une petite révolu-
tion. Sous son ministère
d’ailleurs, une autre révo-
lution s’est opérée, plus en
DR
­essine ­
d l’exercice de demain : la
digitalisation et la numérisation.
­
Les scanners ont pris place sur
le comptoir, au même titre que
l’informatique et l’imprimante.
Les logiciels, initialement prévus
pour facturer, sont devenus des
outils de gestion centralisée de
l’officine. Limitée au back-office
et aux comptoirs, l’informatique
a investi l’espace d’accueil via les
écrans, les bornes interactives, les
vitrines virtuelles, les étiquettes
électroniques ou, plus récem-
ment, les consignes connectées.

pharmacies optent pour douceur : la mise en place En back-office, la robotisation s’est

l’enseigne. On observe une dichoto-
mie des officines au sein du réseau,
avec des petites pharmacies qui
tentent de se maintenir économi-
quement et des pharmacies plus
importantes qui explorent de
nouveaux marchés et des nou-
veaux modèles. Avec l’arrivée
des ­ vitrophanies, les vitrines se
sont professionnalisées, ce qui
contribue à clarifier et valoriser
­ des entretiens et la rémunération
l’offre officinale. En termes d’agen-
cement, les espaces se sont aérés,
avec des linéaires moins denses et
des accompagnements personna-
lisés des patients par les pharma-
ciens. L’espace de confidentialité en
est le symbole. Au début pourtant,
l’adhésion à cette proposition d’amé-
nagement a été timide ; les pharma-
ciens ne comprenaient pas l’intérêt
de sacrifier des mètres carrés et
des linéaires pour un espace dont
­l’utilité était floue. La concrétisation
­associée ont changé la donne.
Autre évolution marquante
de ces dernières années, qui
réellement démocratisée grâce à
­
une diversification des modèles et
des prix, pour s’adapter à tous les
profils d’officine. À l’inverse, on se
rend compte que certaines propo-
sitions n’ont pas décollé, comme
l’offre en objets connectés ou l’in-
tervention d’autres métiers au sein
de ­ l’officine (esthétique, optique,
audioprothèse). De même, la PDA
(préparation des doses à adminis-
trer) ne rencontre pas le succès
escompté, en raison notamment
d’une réglementation bancale.

Source d’inspiration et de contacts,

le guide « Agencer, équiper, dynamiser la pharmacie de demain » a
été imaginé il y a 10 ans pour accompagner les projets de transfert,
d’aménagement, de rénovation ou d’équipement de chaque
pharmacie.
L’objectif est d’être à la fois dans la prospective, le concret et le partage
d’expérience. Ainsi, au fil des éditions, nous nous sommes intéressés
à l’évolution des pharmacies en Europe et au-delà, aux tendances du
retail en général ou de secteurs spécifiques comme l’optique. Nous
avons cherché à optimiser les surfaces en quête de la répartition
idéale entre le front-office et le back-office et des quelques mètres
carrés indispensables à l’espace de confidentialité. Enfin, nous avons
abordé des thèmes en lien avec l’évolution du métier (spécialisations,
vaccinations…), avec la digitalisation (étiquettes électroniques, robots
et automates, LGO, téléconsultations…) et avec la déco (relooking,
choix des sols, éclairage…) !

➜ 2010 ➜ 2012 ➜ 2013 ➜ 2016

Premiers robots Espace de confidentialité Entretiens pharmaceutiques CPTS

8
 DAVID SYR, DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT
DU GERS-DATA
Pour analyser le marché
des produits de santé
au sein du GERS-Data,
nous cherchons à com-
prendre les modes de
consommation et leur
DR
évolution. Ces comporte-
ments et l’agencement des
officines sont étroitement liés. En se retour-
nant sur les dernières années, je distin-
guerais deux périodes : avant la pandémie
(avant 2020) et après. Avant 2020, le phar-
macien pouvait fabriquer l’officine qui lui
ressemblait, le réseau était propice à la
diversité. L’aménagement concrétisait la
stratégie choisie ; dans une pharmacie
XXL, par exemple, l’officine devait offrir la
diversité des marques, des grandes allées,
des linéaires hauts, des offres sur les prix,
des animations… Le concept d’enseigne
était naissant.
Depuis la pandémie, on observe l’avènement
d’un réseau post-moderne dans lequel la
santé revient au cœur des préoccupations de
tous. Quel que soit son profil, la pharmacie
devient le lieu de prise en charge de la santé
au sens large du terme et le client/patient
attend de cet espace qu’il soit initiatique,
qu’il permette la flânerie et le conseil : des
linéaires à taille humaine, une offre produits
ciblée et qualitative, des conseils associés
et des nouvelles missions comme la vac-
cination, les entretiens pharmaceutiques,
la téléconsultation. Le consommateur et le
patient ont besoin de voir que la pharmacie
prend en charge la santé de toute la famille,
du bébé jusqu’aux grands-parents. Cela se
traduit par un aménagement et des équipe-
ments adaptés.
digital interprofesionnalité
éco-responsabilité prévention
➜ 2018 ➜ 2019
Téléconsultation Vaccination
DR
THÉO VITROLLES (à gauche), PORTE-PAROLE DE
L’ASSOCIATION NATIONALE DES ÉTUDIANTS EN
PHARMACIE DE FRANCE (ANEPF)
BENOÎT LAURY (à droite), VICE-PRÉSIDENT EN CHARGE
DES PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES DE L’ANEPF
Au cours de la dernière décennie, la transformation de
l’officine s’affiche notamment par sa digitalisation. Les
écrans ont pris une place importante, tantôt derrière
le comptoir, tantôt aux quatre murs de la pharmacie
pour exposer divers conseils de santé publique. On a
vu la présence des robots se démocratiser, permettant
aux pharmaciens d’augmenter le temps passé auprès
de chaque patient. En outre, les robots offrent l’avan-
tage de gagner une place non négligeable dans l’offi-
cine, combiné à la réduction des préparatoires qui sont
de moins en moins utilisés.
Au cours des dernières années, l’architecture de
l’officine s’est également davantage orientée vers le
patient, sa pathologie, ses traitements, son vécu et
son ressenti. Une évolution qui s’est concrétisée par
la création des espaces de confidentialité. Imaginées
comme de véritables bureaux médicaux, ces « salles
d’entretiens » entrent en résonnance avec les nou-
velles prérogatives dudit gardien des poisons : bilans
partagés de médication et entretiens médicamenteux,
dans la plus stricte confidentialité.
Les officines vont continuer à devoir s’adapter, car
tous ses acteurs s’accordent à dire que la prévention
doit devenir la mission phare du pharmacien d’officine
de demain. Mais cette évolution du métier pourra-t-
elle être suivie par toutes les officines ? Les petites
officines, notamment, auront-elles les capacités de
s’adapter à ces missions ?
➜ 2022 ➜ 2025
Lancement de E-prescription
« Mon espace santé » obligatoire
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 9
INTERVIEW

Pharmacie d’avenir :
les coulisses du concours
de l’agencement
L’Association des États généraux du premier recours organise la première édition
du concours de l’agencement de la pharmacie de demain.
Rencontre avec Jean-Michel Mrozovski, président de l’association
et initiateur de l’événement.

Comment est née l’idée du concours d’agencement
d’officine ?
Jean-Michel Mrozovski : En octobre 2020, lors du
colloque du CVAO (Comité de valorisation de l’acte
officinal), plusieurs participants ont exprimé l’envie
de mener un projet autour de la pharmacie et du pre-
mier recours. En première ligne, des associations de
patients comme l’AFLAR (Association française de
lutte antirhumatismale) ont pointé du doigt les limites
des conceptions actuelles. Pour elles, il devient indis-
pensable de transformer les officines en espaces de
santé au service des patients. L’autre constat soulevé
lors de ce colloque, c’est que rien ne ressemble plus
à une pharmacie qu’une autre pharmacie ! Or, pour
reprendre Claude Lévi-Strauss, « l’environnement fait
la relation ». Si on veut faire évoluer cette relation pour
répondre plus précisément aux besoins des patients, il
faut faire évoluer la physionomie des officines.
Qu’attendez-vous des participants à ce concours ?
J.-M. M. : Dans un premier temps, qu’ils répondent à
notre proposition ! Pour stimuler leur envie de par-
ticiper, nous avons réalisé une première enquête
généraliste sur leur vision de la pharmacie de demain
(cf. encadré). Créer sa pharmacie, dans son aména-
gement comme dans son équipement, est un acte de
communication. Le principe du concours est de stimu-
ler la créativité autour d’un scénario commun et des

CONCOURS DE L’AGENCEMENT : À VOS MARQUES, PRÊTS, LANCEZ-VOUS !

• Lancement du concours
PharmagoraPlus 2022
(12 et 13 mars 2022, Paris)
• Clôture du concours : 31 mai
2022
• Remise des prix :
lors des États généraux
du premier recours, en juin
2022 (la date n’est pas fixée
à ce jour)
Les organisateurs
• AEGPR (Association des
États généraux
du premier recours)
• CVAO (Comité de
valorisation de l’acte
officinal)
• Le Quotidien du Pharmacien
• L’agence de communication
médicale BcomBrun
Les partenaires
• AFLAR (Association française
de lutte antirhumatismale)
• ANEPF (Association
nationale des étudiants en
pharmacie de France)

Plus d’informations sur www.premierrecoursofficinal.org, rubrique Concours

10

contraintes prédéfinies, et d’argumenter ses choix en
termes de répartition des surfaces par exemple, ou
des outils dont on souhaite doter l’officine. À travers
le concours que nous initions, l’idée est de transmettre
une méthodologie, de guider la réflexion autour de
deux axes majeurs : le positionnement de son offi-
cine et le cahier des charges. Le positionnement est
l’expression de la promesse de la pharmacie pour le
patient, au-delà de l’offre produit. Ce cheminement
doit aboutir à un projet techniquement faisable et
réglementairement recevable, tout en étant original.
Pour faciliter les règles, nous avons écarté la compo-
sante financière.
Qui peut participer à ce concours ?
J.-M. M. : Nous avons tenu à ouvrir ce concours à tous
ceux qui composent l’équipe officinale de la pharmacie
d’aujourd’hui : les pharmaciens, titulaires ou adjoints,
les préparateurs et les étudiants. Il est possible d’y
participer seul ou en équipe. Les participants pourront
LA PHARMACIE DE DEMAIN NE RESSEMBLERA
PAS À CELLE QUE L’ON CONNAÎT !
Première étape vers le concours de
l’agencement, l’enquête sur Google Forms
proposée en janvier 2022 apporte des
indices sur la représentation que se font les
pharmaciens de la pharmacie de l’avenir.
Construit autour de sept items, le questionnaire
a permis d’identifier les grandes tendances en
termes de services à développer, d’évolution
des activités officinales, d’évolution de la
superficie et de la répartition des surfaces.
À la lecture des résultats, la pharmacie de
demain est clairement envisagée comme
différente de celle d’aujourd’hui par une
majorité de répondants. Pour 83 % d’entre eux,
elle devra s’adapter aux nouveaux usages
plébiscités par les clients/patients dont la
livraison, le télésoin et la téléconsultation. Elle
doit être également, pour près de 80 % des
répondants, un espace de santé, et pour trois
quarts des répondants, un lieu de premier
recours. Enfin, près de 50 % des répondants
souhaitent approfondir la réflexion sur la
pharmacie de demain en participant, par
exemple, au concours organisé par l’Association
des États généraux du premier recours.
* Enquête réalisée par mail entre le mardi 11 et le vendredi
14 janvier 2022 auprès des pharmaciens titulaires et adjoints.
L’analyse a été réalisée à partir des 266 réponses renvoyées.
ADOB
S E
TOC
K
également consulter un club d’experts pour les
guider dans la conception et répondre à des questions
techniques. Ce club rassemble des agenceurs, des
architectes et des prestataires d’équipement.
Qui composera le jury ?
J.-M. M. : Nous avons souhaité un jury concentré en
nombre et diversifié en profils. Il sera composé d’un
pharmacien, Luc Seigneur, installé à Troyes et qui a
prouvé à maintes reprises une grande originalité dans
le domaine de l’agencement officinal. Il sera accom-
pagné de Françoise Alliot-Launois, vice-présidente de
l’AFLAR et de Gérard Réach, professeur d’endocrino-
logie, spécialiste de la relation patient et membre de
l’Académie des sciences. Ces deux jurés permettent
de représenter les patients. Enfin, il nous a semblé
essentiel, puisque la pharmacie doit s’inscrire dans un
environnement urbain et citoyen, d’associer un maire.
Jean-Michel Piedallu, maire de L’Aiguillon-sur-Mer (85),
a répondu favorablement à notre proposition.
FOCUS SUR L’ASSOCIATION DES ÉTATS
GÉNÉRAUX DU PREMIER RECOURS
☛« Divers éléments nous ont montré qu’il faut
approfondir la réflexion sur le premier recours,
sur la place du pharmacien et ses interactions
avec les autres acteurs de santé », explique
Jean-Michel Mrozovski. D’où l’idée de créer
une association dédiée. Des premiers travaux
ont été initiés pour établir une taxinomie
des situations officinales de premier recours,
c’est-à-dire les décrire, en définir les termes
appropriés, les règles et les principes.
« L’objectif est de préciser les moyens mis en
œuvre pour orienter et soulager le patient, mais
aussi documenter ce que l’on a appris de lui et
ce qui a été fait pour lui. Cette démarche favorise
le choix de l’orientation ». D’autres travaux sont
également menés pour préciser ce qu’est un
médicament de premier recours. « La création
d’un comité rassemblant des experts de profils
divers (pharmacologues, pharmaciens cliniciens,
juristes, galénistes…), capables de répondre
rapidement et précisément aux pharmaciens,
est un objectif que nous souhaitons concrétiser
en 2022 ». Si l’officine est le lieu où se concrétise
ce premier recours, elle ne doit pas être isolée
et développer seule cette réflexion. « Ce serait
absurde, à l’heure de l’interprofessionnalité.
C’est pourquoi, nous travaillons étroitement avec
l’ISNAR-IMG (Intersyndicale nationale autonome
représentative des internes de médecine
générale) et avec des associations de patients,
dont l’AFLAR ».
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 11
DIGITAL

L’interopérabilité, c’est demain

L’ensemble des développements numériques prévus par le Ségur de la santé
et les soutiens financiers auprès des éditeurs de logiciels et des professionnels
de santé suivent un calendrier précis, pour une mise en œuvre dès 2024.

ADOBE STOCK

P
our alimenter « Mon espace santé »
et lire les informations qui y seront
stockées (cf. encadré), les logiciels
métiers des professionnels de santé et des pro-
fessionnels du secteur médico-social doivent évo-
luer pour devenir interopérables avec cet espace
numérique dédié au patient. « Nous avons éla-
boré un référentiel technique pour guider les édi-
teurs dans le développement de leur logiciel en
vue du référencement Ségur. Il s’agit, par exemple,
d’être capable, pour un logiciel métier, de porter la
e-prescription unifiée de l’Assurance maladie, de se
connecter à l’application e-carte Vitale, ou de dispo-
ser d’une messagerie sécurisée », commente Xavier
Vitry, directeur de projets à la Délégation ministé-
rielle au numérique en santé (DNS), en charge de
la task force Pharmacie d’officine (cf. interview).

12
Une année pour demander
la labellisation Ségur
Officialisé par voie d’arrêté ministériel, ce réfé-
rentiel technique devient opposable en 2022 pour
bénéficier des financements prévus dans le cadre
du Ségur de la santé. En effet, une enveloppe de
plus d’un milliard d’euros est allouée aux éditeurs
de logiciels pour le développement des fonction-
nalités exigées par le Ségur de la santé, dont 600
millions de soutien aux libéraux qui passeront
commande d’une version « Ségur » de leur logiciel.
« Plus précisément pour la vague 1, le périmètre
complet prévu par l’enveloppe comprend la mise en
place du module, c'est-à-dire les développements,
l'accompagnement des pharmaciens et la main-
tenance sur 6 ans en cas de dysfonctionnement.
L'éditeur doit également vérifier la compatibilité
de l’équipement (la douchette, par exemple) à ce
module et, si besoin, réaliser un paramétrage. Si
le matériel est obsolète ou si la version du logiciel
utilisée par le pharmacien est trop ancienne, les
coûts de remplacement de l’équipement seront à
la charge de l’officine » , détaille Xavier Vitry. L’édi-
teur ne peut donc pas demander de surcoût à son
client pour la livraison et l’installation de la ver-
sion « Ségur » du logiciel. Cependant, ce soutien
financier est limité dans le temps. « La date limite
de commande pour bénéficier de la prise en charge
du module par l’État est fixée à fin 2022. Au-delà
LA SANTÉ NUMÉRIQUE : UNE AMBITION FRANÇAISE
☛La santé numérique est un vaste projet
visant à centraliser et sécuriser les
données de santé. Née de la volonté
de l’État, en particulier du ministère des
Solidarités et de la Santé, la mise en œuvre
de ce chantier est confiée à la Délégation
ministérielle au numérique en santé (DNS).
Les grandes orientations ont été définies
lors du Ségur du numérique en santé qui
s’est tenu en 2019.
Trois ans plus tard, l’édifice construit autour
de l’assuré s’anime peu à peu. L’ouverture
de « Mon espace santé » dès janvier 2022
est une des concrétisations phares de cette
transformation numérique.
L’autre défi du Ségur du numérique en santé
est de fluidifier, en toute sécurité,
la circulation des données entre les acteurs
qui gravitent autour du patient, qu’ils
exercent en ambulatoire, ou dans des
établissements de santé ou médico-sociaux.
Un soutien financier
est prévu pour
les pharmaciens qui
passeront commande
d’une version
« Ségur » de leur
logiciel avant fin 2022.
de cette date, les pharmaciens pourront toujours
commander le module Ségur auprès de leur édi-
teur, mais à leurs frais ».
Objectif 2025
« C’est un vrai changement de paradigme qui
s’opère cette année. Si les éditeurs de logiciels n’ap-
portent pas les preuves de mise en conformité par
rapport au cadre technique d’interopérabilité, ils ne
peuvent pas prétendre aux enveloppes budgétaires
prévues en soutien au développement. De même,
pour le pharmacien d’officine, une partie de la ROSP
La pharmacie d’officine a été pleinement
associée aux travaux en cours pour une
application dès 2023.
Encore insoupçonnées parce qu’éclipsées
par la crise sanitaire, les conséquences
de la transformation numérique à la
française vont propulser les pharmaciens
dans une nouvelle dimension, un nouveau
métier et une nouvelle relation avec leur
environnement. Une dispensation plus
sécurisée grâce à la e-prescription, une
intervention pharmaceutique plus lisible
et visible grâce à l’espace santé, des
échanges avec les autres professionnels
de santé valorisés grâce à une messagerie
sécurisée plus simple… Pour que tous
les acteurs de cet écosystème puissent
communiquer et se comprendre, la DNS a
travaillé à lever un obstacle majeur : celui
de l’interopérabilité entre les logiciels
métiers et l’Assurance maladie.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 13
DIGITAL
(rémunération sur objectifs de santé publique) sera
c­ onditionnée à la mise en conformité du logiciel. Il
devra prouver qu'il utilise un logiciel métier labellisé
par l’Agence du numérique en santé (ANS) », explique
Hélène Decourteix (société de conseil La Pharma-
cie Digitale). Selon le calendrier prévu, le projet
Ségur s’étale sur deux vagues réparties jusqu’au
31 décembre 2023. « La répartition en deux vagues
permet de déployer rapidement certains développe-
ments, sans attendre 2024. Les ajustements ainsi
que de nouvelles évolutions considérées comme plus
sensibles et plus complexes seront réalisés au cours
de la seconde vague, qui doit débuter au printemps
2022 », détaille Xavier Vitry. Pour la e-prescription,
par exemple, l’échéance est fixée à fin 2024. « Cela
signifie qu’en 2025, tous les ­ pharmaciens devront
L’INTEROPÉRABILITÉ, C’EST QUOI ?
La réponse
d’Hélène
Decourteix,
associée
fondatrice
de la société
de conseil
La Pharmacie
Digitale
DR
Très simplement, l'interopérabilité
s’assimile à des passerelles qui
permettent aux données de circuler
et d’être comprises par des logiciels
métiers différents. Cela impose
de définir des normes d’échange
et de sécurité définies en amont par
la Délégation ministérielle au
numérique en santé (DNS).
Depuis le début de la pandémie, on se
rend mieux compte de l’importance
de l’interopérabilité entre logiciels,
pour limiter la ressaisie de données –
entre le logiciel métier et la plateforme
SI-DEP ou SI VAC, par exemple.
En réalité, les logiciels utilisés à
l’officine sont déjà interopérables avec
certains hébergeurs de données, comme
celui du Dossier pharmaceutique.
Dans le cadre du Ségur du numérique,
l’interopérabilité imposée aux éditeurs
a pour finalité de venir enrichir « Mon
espace santé », qui constitue le point
de rencontre.
14
être en capacité de lire et de traiter une prescrip-
tion dématérialisée. Pour cela, une interopérabilité
est nécessaire entre le logiciel du médecin qui va
pousser une ordonnance sur les serveurs de l'Assu-
rance maladie et le logiciel du pharmacien qui va
aller chercher cette ordonnance sur ce même ser-
veur à l'aide de l'identifiant national du patient (le
NIR) et de son identifiant professionnel de santé
(e-CPS). Cette ordonnance ainsi que son traitement
par le pharmacien (les lignes dispensées, les lignes
non dispensées) seront archivés. En fait, la trans-
formation numérique va largement impacter les
relations du pharmacien avec ses patients et avec
les autres professionnels de santé. Pourtant, peu
d’entre eux sont informés de ces changements
imminents », regrette Hélène Decourteix.
MON ESPACE SANTÉ : C’EST PARTI !
Depuis le début de l’année 2022, un espace
de santé numérique baptisé « Mon espace
santé » est ouvert pour tous les bénéficiaires
de l’Assurance maladie. Point d’entrée des
patients vers le système de soins, cet espace
numérique s’articule autour de quatre
fonctionnalités principales : une version
améliorée du dossier médical partagé
(DMP), une messagerie sécurisée pour
échanger avec les professionnels de santé,
un agenda des rendez-vous médicaux et
un catalogue d’applications de santé
certifiées. À la différence du DMP,
l’ouverture de « Mon espace santé » est
systématique. L’assuré souhaitant clôturer
cet espace doit en faire la demande.
L’activation est effectuée avec la carte
Vitale ; un code provisoire envoyé par
l’Assurance maladie ou la Mutualité sociale
agricole (MSA) est nécessaire. Cet espace
numérique dédié à la santé a été conçu
pour réaliser un archivage intelligent et
facilement exploitable des données
de santé, qu’elles proviennent du patient ou
des professionnels de santé l’accompagnant
dans son parcours de soins. À court terme,
le Dossier pharmaceutique (DP) doit être
intégré à cet espace numérique.
Plus d’infos sur
https://www.monespacesante.fr/
 Interview

« Le Ségur numérique va transformer

les logiciels de gestion d'officine,
axés sur la facturation, en outils
de gestion de dossier patient
et de son parcours de soins ».
Entretien avec Xavier Vitry, directeur de projets
à la Délégation ministérielle au numérique en santé
(DNS), chef d’orchestre du développement numérique
pour la pharmacie d’officine.
DR

L
e déploiement de la santé numérique impose une
large mobilisation de l’ensemble de l’écosystème
intervenant dans la création et l’utilisation des
données de santé. Éditeurs de logiciels, banque de
données sur les produits de santé, professionnels
de santé hospitaliers ou de ville, professionnels du
domaine médico-social… Depuis 2020, la DNS ren-
contre et accompagne, secteur par secteur, l’en-
semble de ces acteurs pour élaborer un référentiel
technique le plus précis et le mieux adapté à chaque
métier. Au total, sept task forces ont été créées. La
task force dédiée à la pharmacie d’officine est dirigée
par Xavier Vitry. Il nous dévoile les coulisses de cette
organisation inédite.
Quels sont les moyens déployés pour réussir le virage
numérique en santé ?
Xavier Vitry : Le Ségur du numérique en santé vise à
transformer l'ensemble des logiciels métiers de tous
les professionnels de santé, de façon à les rendre
interopérables et à interagir avec « Mon espace
­ rapidement identifié un élément bloquant : la non-
santé ». Au-delà des moyens financiers colossaux
alloués à ce chantier (plus de 2 milliards d’euros), la
France a déployé des moyens de coordination et de
concertation inédits. L’État a apporté des moyens,
mais aussi une animation, un engouement et une
vision qui embarquent l'ensemble de l'écosystème.
Comment s’organise la task force Pharmacie que vous
animez au sein de la Délégation ministérielle au n
­ umérique
en santé ?
X.V. : La task force Officine a démarré ses travaux par
une première réunion avec les représentants de la
profession et les éditeurs le 30 juin 2021, à l’issue de
laquelle des groupes de travail ont été créés. Entre
le 1er septembre et le 30 novembre 2021, nous avons
mené une phase de consultation. Ces réunions ont
permis de produire deux types de documents publiés
sur le site de l'Agence du numérique en santé (ANS)
en décembre 2021 et officialisés par arrêtés ministé-
riels début 2022. Un premier document décrit le pro-
cessus d'appel à financement et le calendrier associé
(date de lancement, date de dépôt de candidature…),
pour la première vague de développement. L’autre
document est un référentiel des spécifications tech-
niques validant le référencement SÉGUR.
Lorsqu’il a pris la tête de la DNS, Dominique Pon a
­
interopérabilité des logiciels métiers…
X.V. : L’interopérabilité, c'est la capacité des outils à
échanger des informations de façon fluide, sans avoir
à les ressaisir. Jusqu’à présent, cette interopérabilité
était perçue comme un sujet d'expert. La crise s­ anitaire

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 15

DIGITAL
à changer la donne et les profes- Sécuriser
sionnels de santé qui utilisent les
différentes plateformes de traçabi- les connexions en
lité des tests et des vaccins contre
la COVID-19, et qui doivent en
identifiant
parallèle saisir les données dans les utilisateurs est
leur logiciel pour facturer, com-
prennent mieux l’intérêt de faciliter
indispensable.
la communication entre les logi-
ciels. Cela devient beaucoup plus concret. Mais pour
que cette interopérabilité devienne réalité, il faut défi-
nir des normes.
Comment avez-vous levé cet obstacle ?
X.V. : Nous avions deux possibilités. La première, qui
consiste à rendre interopérables les logiciels entre
eux, a été écartée parce que trop complexe du fait de
la diversité des solutions disponibles sur le marché.
Nous avons donc opté pour une interopérabilité via
un point central, qui est « Mon espace santé ». Autre-
ment dit, tous les logiciels professionnels doivent
s’interfacer avec cet espace. À partir du moment où
tous les logiciels sont capables de respecter cette
norme d'échange et de discuter avec ce point cen-
tral, l’interopérabilité devient réalité. L’autre intérêt
de cette option est de mettre le patient au cœur des
échanges entre professionnels. Selon ce modèle, le
patient s’approprie son parcours de soins et ses don-
nées de santé.
Quelles sont ces normes d’échange ?
X.V. : La première chose, indispensable, c’est de
sécuriser les connexions en identifiant les utilisa-
teurs, qu’ils soient professionnels ou patients. Pour
authentifier les professionnels, nous utilisons le
référentiel RPPS (répertoire partagé des profession-
nels de santé). Côté patient, c’est l’identifiant natio-
nal de santé (INS) qui joue ce rôle. Autour du médi-
cament également, un énorme effort est en cours
pour rendre interopérables les bases de données
françaises telles que Vidal ou Thériaque. En fonction
des bases, les dénominations de médicaments sont
différentes. Au sein de la DNS, la task force Médica-
ment travaille étroitement avec l’ANSM et la HAS pour
créer ce cadre d'interopérabilité et, in fine, réconci-
lier les informations médicaments issues de bases
différentes. Une interface technique doit être livrée
au premier semestre 2022. Grâce à l’interopérabilité
des bases de données, la prescription d’un médecin
établie avec Vidal pourra être lue et comprise par
un pharmacien qui utilise Thériaque : on sera sûr de
parler du même médicament.
16
Concrètement, quels changements va
apporter ce virage numérique dans
l’exercice officinal, au quotidien ?
X.V. : L’interopérabilité facilite l’as-
sistance à travers les applications
et le traitement. L'enjeu est que les
logiciels s'adaptent à l’évolution du
métier de pharmacien. Cette trans-
formation de l’exercice officinal a démarré depuis plu-
sieurs années, avec la mise en place des entretiens, de la
vaccination, du dépistage… Mais pour le moment, toutes
les données créées par le pharmacien ne sont pas échan-
geables faute d’interaction entre son logiciel métier et les
logiciels des autres professionnels de santé. Le Ségur
numérique va transformer ces logiciels de gestion d'offi-
cine, axés sur la facturation, en outils de gestion de dos-
sier patient et de son parcours de soins. Concrètement, à
l’issue de la première vague, c’est-à-dire au premier tri-
mestre 2023, les pharmaciens pourront déposer le bilan
médical partagé dans le dossier médical du patient. Sauf
opposition du patient, ces données seront accessibles aux
professionnels sélectionnés, dont le médecin traitant, mais
aussi les spécialistes si besoin. À terme (après la vague 2),
dans le cadre de la dispensation des médicaments à partir
d’une prescription électronique, l’interopérabilité favori-
sera l’assistance de l’analyse pharmaceutique, en pouvant
intégrer les résultats biologiques du patient, par exemple,
et en identifiant une éventuelle incompatibilité entre le
médicament et le profil du patient.
Que va devenir le Dossier pharmaceutique ?
X.V. : Au cours de la première vague, nous avons com-
mencé à intégrer des éléments fonctionnels du Dos-
sier pharmaceutique (DP) pour préparer l’intégration
de ces données dans le dossier médical, puisque la
loi prévoit que le DP alimente le DMP. Quelques évolu-
tions sont nécessaires, pour que le DP soit conforme.
L’interopérabilité prévoit l’échange des données hébergées
dans « Mon espace santé » entre les logiciels métiers. Mais
ces données seront-elles compréhensibles par le patient ?
X.V. : Effectivement, l’hébergement des données de santé
en provenance de sources diverses, du médecin, du DP,
de l’Assurance maladie, est inutile si ces données ne sont
pas intelligibles par le patient ou les autres profession-
nels. Un de nos axes de travail pour que cet espace santé
numérique soit un succès est de passer de la donnée
brute à de la donnée exploitée. Pour cela, nous les pré-
sentons de façon ergonomique. C’est un point de vigi-
lance essentiel, qui devra être en constante adaptation
aux évolutions des usages.
ADOBE STOCK
 CRÉATION D'OFFICINE

Partir d’une page blanche :

ma pharmacie de demain sera…
Une fois posées les contraintes d’architecture et d’urbanisme,
de quels éléments faut-il doter sa nouvelle pharmacie pour que l’aménagement
s’adapte à l’exercice de demain ?
ADOBE STOCK

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 17

CRÉATION D'OFFICINE
P
artir d’une feuille blanche pour créer
son nouvel outil officinal est une oppor-
tunité, à condition de conjuguer sa
réflexion au futur. Pour projeter sa nouvelle phar-
macie dans l’avenir, pas question de prendre une
boule de cristal. Une observation fine des patients
et des clients permet d’identifier les grandes ten-
dances qui dessineront demain le parcours de santé.
Pharmacie physique et pharmacie
numérique ne font qu’une
L’espace doit être organisé pour être performant et
compréhensible par le patient/client, quitte à bous-
culer les habitudes. « Une tablette à l’entrée peut être
un outil simple pour séparer les flux. Dans la même
logique, on peut faciliter la prise en charge à l’écart
du comptoir, qu’il s’agisse d’un conseil ou d’un pro-
duit de santé. L’accès au LGO sur tablette offre cette
solution mobile », note Luc Besançon, délégué géné-
ral de NèreS, qui invite les pharmaciens à réfléchir
sur le niveau d’interaction entre la structure officine
et le patient. « Le patient est encore très passif dans
l’officine physique telle que proposée actuellement,
alors que sur internet il interagit avec le site à tout
moment ». Autrement dit, quels moyens développer
pour amener le patient à interagir avec l’officine,
au-delà de son interaction avec son pharmacien ?
« Demain, la pharmacie sera physique et digitale, au
service du consommateur et du patient. Le conseil
et l’accompagnement passeront par un développe-
ment de l’expérience consommatoire. Un achat
en ligne à retirer à la pharmacie, une envie dans
la pharmacie avec une livraison à domicile… Dans
ce contexte, les pharmacies vont faire évoluer
l’espace, les parcours, les univers, les décou-
vertes. L’officine va renforcer son rôle d’acteur de
santé accessible partout, tout le temps, et sans
rendez-vous », répond David Syr, directeur géné-
ral du GERS-Data. Pour Jean-Michel Mrozovski,
président du CVAO (Comité pour la valorisation de
l’acte officinal) et de la toute jeune Association des
États généraux du premier recours, la pharma-
cie de demain doit effectivement investir l’espace
numérique et l’exploiter autant que possible. « Le
numérique offre un gain de superficie précieux. Il
permet surtout le compromis entre le service et le
produit puisqu’il permet de gagner de l’espace sans
limiter l’offre produit. Pour qu’il y ait cette cohé-
rence avec l’officine physique, l’avant-projet doit
englober l’agencement réel et virtuel ».
18
Une pharmacie pour « aller vers »
« La pharmacie imaginée pour demain doit mettre en
œuvre tous les moyens pour "aller vers". Déjà, le télésoin
crée cette opportunité pour l’équipe officinale d’être en
relation avec les personnes qui ne peuvent pas se dépla-
cer », poursuit Jean-Michel Mrozovski. Cette straté-
gie d’aller vers peut se concrétiser par un espace de
rencontre et d’orientation, autre que le comptoir. « Je
suis persuadé que cet espace de rencontre doit devenir
l’élément central de la pharmacie, la zone de l’officine
où les clients/patients et les membres de l’équipe se
rejoignent ». Une sorte de forum officinal favorisant un
échange non institutionnalisé : « Alors que le comptoir
ou l’espace de confidentialité représentent des lieux de
rencontre formalisés dont l’utilisation est très protoco-
lisée, l’espace de rencontre doit être neutre pour mieux
prendre en compte les attentes, le mode de vie et les
besoins des clients/patients, pour récupérer les informa-
tions et, in fine, permettre de mieux orienter ».
Si on se mettait à la place
du patient/client ?
Faut-il concevoir son officine pour soi ou pour ceux
qu’elle va accueillir ? Une chose est sûre : se mettre
à la place du client/patient permet d’envisager autre-
ment l’organisation de la pharmacie. « Lorsqu’ils
entrent dans la pharmacie, les patients attendent
d’y trouver un accueil thérapeutique, des conseils de
santé, la sécurité et la confiance de l’équipe offici-
nale. Les malades savent reconnaître la compétence
du pharmacien ; la pharmacie est la porte d’entrée du
MIEUX CONNAÎTRE L’AFLAR
L’AFLAR (Association française de lutte
antirhumatismale) représente 20 millions
de malades atteints de maladies ostéoarticulaires
et rhumatismales. Elle apporte un soutien aux
malades et à leurs proches en favorisant l’accès à
des programmes de soins, à des conseils pratiques
pour améliorer la vie au quotidien (via des activités
telles que yoga ou relaxation) et en optimisant la
qualité des soins grâce à une collaboration étroite
avec les professionnels de santé, dont
les officinaux. L’AFLAR est aussi un acteur majeur
de la prévention et de la recherche. Organisée
en pôles régionaux, l’AFLAR assure un rôle
d’association ombrelle, en abritant
des associations affiliées (spondylarthrite
ankylosante, fibromyalgie).
parcours thérapeutique, que ce soit pour les malades
chroniques ou les usagers et malades aigus en quête
de soulagement », insiste Françoise Alliot-Launois,
vice-présidente de l’AFLAR (Association française
de lutte antirhumatismale) (cf. encadré). « Les phar-
macies actuelles sont quasiment toutes organisées
selon le même modèle : un couloir interminable, sou-
vent étroit et tortueux, borné par des gondoles débor-
dantes de produits, et qui débouche sur des comptoirs
encombrés et illisibles. Il manque un vrai espace d’ac-
cueil, une sorte de lieu où l’on puisse attendre serei-
nement avant d’être orienté selon sa demande. Un
poste avancé où l’on pourrait s’informer et, surtout,
s’asseoir ! », suggère la vice-présidente de l’AFLAR qui
rejoint la proposition de Jean-Michel Mrozovski.
DÉMARCHE QUALITÉ ET AGENCEMENT D’OFFICINE : QUI INFLUENCE L’AUTRE ?
La création d’un nouvel outil officinal est l'occasion de s’engager dans une démarche qualité.
Mais est-ce la qualité qui influence l'agencement ou l'inverse ?
☛ La démarche qualité guide les choix
d’aménagement et d’équipement, dès
l’initiation du projet de travaux ou de
construction d’une nouvelle pharmacie.
« Chez PHSQ, nous proposons des outils qui
accompagnent la réflexion autour de projets
d’aménagement et aident à établir un vrai
plan managérial. De nombreux critères
sont pris en compte, de la satisfaction des
clients à la rentabilité au mètre carré »,
commente Martine Costedoat, directrice
de PHSQ (Pharma Système Qualité).
Sous l’angle de la qualité, des éléments
d’aménagement obligatoires sont évoqués,
tels que les contraintes applicables aux
ERP (établissements recevant du public)
et les conditions d’accessibilité pour
personnes handicapées. Les protocoles
qualité permettent également d’anticiper
l’aménagement ou l’équipement
nécessaires pour assurer certains services,
comme le point d’eau dans l’espace de
vaccination ou le poste informatique pour
réaliser directement la commande et la
facturation dans les salles d’entretien, « ce
qui évite les déplacements chronophages
entre le comptoir et ces espaces
confidentiels », ajoute Martine Costedoat.
« La démarche qualité permet de réfléchir
aux conditions d’attente et de définir des
zones organisées. C’est particulièrement
pertinent pour les services tels que la
vaccination ou le dépistage. La crise sanitaire
a mis en évidence cette nécessité », note la
présidente de PHSQ, Laëtitia Henin Hible.
Une confidentialité à réinventer
Autre point de vigilance souligné par Françoise Alliot-
Launois, « il faut renforcer la confidentialité au comptoir,
pour améliorer le dialogue autour de la zone de déli-
vrance : c’est un objectif primordial. Les comptoirs trop
tassés interdisent le dialogue ». Sur ce point encore, la
représentante de l’AFLAR est en accord avec la pro-
fession. « Il n’est plus concevable d’exercer notre métier
sans mettre la priorité sur la confidentialité, où que
l’on se trouve dans l’officine », note Pierre Béguerie,
président du Conseil national de l’Ordre des pharma-
ciens (section A). La garantie de confidentialité, via des
postes éclatés par exemple, constitue d’ailleurs un
critère fondamental de la démarche qualité.
☛ La qualité soutient l’aménagement
du back-office
Pièce maîtresse dans l’activité de l’officine,
la démarche qualité permet d’imaginer un
back-office dégagé, organisé, confortable.
« Un des principes simples en qualité est de
considérer que la bonne gestion du back-office
conditionne l’animation du front-office. Plus
l’équipe est mentalement disponible, plus on
limite les risques d’erreurs », commente Martine
Costedoat. Ce back-office doit être pensé pour
absorber le développement de nouveaux
services, qu’il s’agisse de service santé ou
de services commerciaux comme la commande
en ligne. « L’enquête de satisfaction PHSQ montre
que les jeunes générations sont en demande de
services facilitateurs et sont prêtes à les payer. Ce
qui implique d’équiper et d’organiser l’officine
pour satisfaire cette demande ».
☛ Anticiper les nouveaux enjeux
Autre critère devenu incontournable en
qualité, l’écoresponsabilité va influencer
le métier de demain, prévient Martine
Costedoat : « À l’officine, la démarche
écoresponsable a des répercussions dans
tous les domaines : le choix des matériaux
de construction et d’isolation, les options
d’éclairage, mais également l’évolution
des méthodes d’achats. Le fait de stocker
des produits à péremption, comme c’est le cas
aujourd’hui, est une aberration économique
et écologique. La démarche qualité conduit à
repenser les relations avec ses fournisseurs,
pour limiter ce surstockage inutile ».
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 19
E-SANTÉ
La prise de rendez-vous
en pharmacie
Plus que jamais d’actualité, les outils de prise de rendez-vous à l’officine
deviennent indispensables ! Services associés, coût, notoriété…
Comment faire son choix ?
S
ur ce sujet encore, il y aura un avant et un
après crise sanitaire ! La prise de ren-
dez-vous en était à ses balbutiements
avant la crise, avec quelques pharmaciens qui l’organi-
saient lors de la vaccination antigrippale. Aujourd’hui,
elle s’est généralisée pour, notamment, gérer les flux
de clients plutôt que de les subir et diminuer les appels
téléphoniques entrants. Nul doute qu’elle se poursui-
vra et se développera avec d’autres activités ! Alors,
comment choisir son outil de prise de rendez-vous ?
Techniquement, les outils de planification de ren-
dez-vous sont plutôt ressemblants. Le pharmacien y
définit dans son paramétrage le type de rendez-vous
(vaccination, tests antigéniques, entretiens phar-
maceutiques…), les créneaux horaires qu’il souhaite
libérer dans sa semaine et la durée de chaque ren-
dez-vous. La plupart des logiciels ou applications qui
leur sont associés permettent au patient de gérer lui-
même sa prise de rendez-vous sept jours sur sept.
Il reçoit ensuite un message de rappel avant la date
prévue, ce qui permet de diminuer le nombre de ren-
dez-vous non honorés.
Pour simplifier le quotidien et gagner du temps, des
spécificités se sont développées. Concernant la vac-
cination, l’agenda de Doctolib permet par exemple
au pharmacien de renseigner chaque semaine le
nombre de doses dont il dispose et de positionner sur
l’agenda un « bloc de temps » intégrant les 10 ou les
6 doses par flacon selon le vaccin. Ordoclic, sur sa
plateforme Covid-Pharma, propose aussi la possibi-
lité de n’accepter qu’un nombre de doses limité sur un
créneau de vaccination élargi (par exemple 10 doses
20
sur un créneau 10 h-16 h), pour ne pas vacciner « à
la chaîne », et permet de gérer des listes d’attente. Et
lorsqu’un patient prend un rendez-vous en ligne, cette
fois pour un test antigénique, il reçoit un formulaire
qu’il peut préremplir de son domicile (ou dans la file
d’attente !), le pharmacien le retrouve dans sa boîte
Ordoclic et n’a plus qu’à le valider sans ressaisie pour
une transmission automatique SI-DEP.
Notoriété et visibilité
Depuis que l’État a retenu les trois plateformes en
ligne Doctolib, Keldoc et Maiia pour gérer la prise
de rendez-vous dans les centres de vaccination anti-
COVID en 2021, ces trois noms ont été intégrés dans
le lexique des Français. Aujourd’hui, parmi ces trois
plateformes, Doctolib et Maiia sont les plus utilisées
par les pharmaciens, avec environ 2 500 pharmaciens
inscrits sur Doctolib et 2 000 sur Maiia.
En choisissant d’utiliser ces plateformes, le pharma-
cien devient plus visible sur internet. Lors de son ins-
cription, il définit sur le site un profil (description de la
pharmacie, photos, services proposés) qui lui permet
de mettre en avant son expertise auprès de potentiels
nouveaux patients, pour qui les connexions sur ces
sites sont devenues presque un réflexe. Il devient éga-
lement visible sur des sites internet comme Vitema-
dose, dont les algorithmes analysent les différentes
plateformes de réservation afin de détecter les cré-
neaux disponibles de vaccination.
Développement de services
Moins de notoriété, mais un critère de choix pour
gagner du temps : l’intégration au logiciel métier. Ainsi,
Pharmagest a développé un module « Rendez-vous vac-
ADOBE STOCK

cination » qui est un agenda intégré au LGPI AVEC la ­téléconsultation, autre service déjà très
et relié à l’application « PandaLab Ma Santé » LA VACCINATION, développé chez Maiia pour les médecins ».
dédiée au patient. Lors de la prise de rendez- LA PRISE DE
vous par le pharmacien ou par le patient, la RENDEZ-VOUS EN Pour les pharmaciens qui ont un site internet,
saisie des informations et la facturation sont OFFICINE ENTRE Pharmanity est une autre solution « tout-en-
simplifiées. À ce jour, plus de 3 000 pharma- DANS LES MŒURS un ». Le pharmacien peut activer, sur son site,
ciens sont inscrits et environ 25 % des patients les différents modules proposés « Prise de
inscrits utilisent l’application. Et la prise de rendez-vous », « Click-and-collect », « Envoi
rendez-vous est un tremplin vers une offre plus étayée : d’ordonnances »… Le patient qui cherche un rendez-vous
« Nous souhaitons faire de PandaLab Ma Santé le lien aura accès sur pharmanity.com aux pharmacies à proxi-
privilégié entre le patient et le pharmacien, en déve- mité qui ont paramétré ce service (parmi les 2 000 phar-
loppant de nouveaux services, comme des notifica- macies actuellement adhérentes) et sera réorienté en un
tions aux patients lors de la réception d’un dû, l’envoi clic sur le site internet de l’officine sur lequel il pourra
d’ordonnances… », souligne Julien Galea, directeur de prendre son rendez-vous en ligne. « Le pharmacien peut
­programmes chez Pharmagest. ainsi tout intégrer sur son site internet », explique Samuel
Mottin, cofondateur de Pharmanity, « il met ainsi en avant
La multiplication des services proposés, qu’elle soit son propre site et travaille et paramètre sur un outil qu’il
au stade de la réflexion ou du déploiement, est com- maîtrise, sans devoir gérer plusieurs éditeurs ».
mune à tous ces logiciels. Avoir un seul prestataire
pour plusieurs services est un élément à prendre
en compte car cela permet alors de simplifier la
gestion administrative, de limiter la facturation des
Coût
abonnements et de n’avoir qu’une seule hotline. Le coût peut-il être un frein ? Il est variable selon les
Ainsi, Jean Von Polier, directeur de projets chez solutions proposées, de 10 à 140 euros par mois en
Cegedim, constate que « de plus en plus de phar- moyenne. À chacun de calculer, mais il semble qu’il
maciens qui souscrivent à la prise de rendez-vous sera vite rentabilisé si l’on considère le temps gagné,
en ligne sur la plateforme Maiia souscrivent aussi à si précieux en cette période.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 21

 ARCHITECTES, AGENCEURS, DÉCORATEURS…

Quels sont les interlocuteurs en

cas de projet d’aménagement ?
En matière d’aménagement d’officine, les interlocuteurs potentiels sont aussi variés
que la nature des projets eux-mêmes. Quelles sont leurs spécificités ? Comment définir
le partenaire approprié pour concrétiser ses intensions et valoriser son officine ?

MEDD DESIGN
ADOBE STOCK

CAP
AGENCE
MENT
ARCHIBO/CÉDRIC CHASSÉ

CAP AGENCEMENT

La durée d’amortissement d’une immobilisation dépend du type de bien

et du type d’amortissement utilisé. En théorie, un bien doit être amorti sur
sa durée de vie ou d’utilisation effective par l’entreprise. Selon l’administration
fiscale, la durée d’amortissement usuelle pour l’agencement de bureaux ou pour
le mobilier de magasin est de 10 ans et de 5 à 6,5 ans pour un agencement léger.

A&C
O

22
 C
onception, dépôt de dossier, réalisation,
maîtrise d’ouvrage… Architectes et agen-
ceurs sont en mesure de gérer de A à Z
l’ensemble des projets, y compris les plus complexes
intervenant dans le cadre de transfert ou d’agrandisse-
ment. Ils sont entourés de nombreux collaborateurs, ce
qui leur permet de pouvoir solliciter les corps de métiers
indispensables à la bonne réalisation des plans et les
coordonner. Pour le pharmacien, cela permet de ne pos-
séder qu’un interlocuteur unique et d’avoir une vision
claire sur le budget global et le calendrier des travaux.
La proposition est également très complète puisqu’elle
s’attache à travailler aussi bien l’esthétique que l’ergo-
nomie et la fonctionnalité. Il s’agit d’une vraie refonte de
l’espace, qui prend en compte les besoins inhérents à
l’activité pharmaceutique, la gestion des flux de clientèle,
l’exposition produits… En moyenne, il faut c­ ompter entre
1 000 et 1 800 euros du mètre carré selon la nature de
l’intervention sur le bâti et le choix des matériaux. L’in-
vestissement est conséquent mais l’expérience montre
qu’une réalisation bien menée a toujours des effets
­positifs sur le chiffre d’affaires et la marge commerciale.
Les exemples de réalisation, les retours d’expérience
d’autres clients peuvent guider votre choix. La définition
précise du cahier des charges et du budget est un impé-
ratif, tout comme la connaissance du secteur pharma-
MEDD DESIGN
ceutique par l’entreprise.
Redéfinition complète de l’espace
ou nouvelle ambiance
Lorsque l’outil de travail pharmacie ne souffre pas d’ina-
daptation flagrante vis-à-vis de son niveau de fréquenta-
tion, ne nécessite pas la création d’espaces sup-
plémentaires pour réaliser les nouvelles missions
ou l’implantation de nouveaux outils comme un
robot, un relooking peut permettre de redonner de
l'élan en créant une nouvelle ambiance. Le reloo-
king ou shop staging d'un espace vise à le rendre
plus confortable et plus attractif en un temps
record. En s'affranchissant au maximum des
travaux de gros œuvre, on limite les coûts.
Autre avantage, cela n’implique générale-
ment ni fermeture de l’officine, ni produits
à déplacer, et l’opération peut se dérouler
assez rapidement. Agence de relooking,
décorateurs d’intérieur et agenceurs qui
proposent cette prestation constitueront
vos interlocuteurs. Définir une fourchette de
prix au mètre carré s’avère difficile puisque
cela dépend de ce qu’incluront les travaux :
rénovation intérieure et extérieure, changement de sol et
de mobilier, nouvelle définition de l’éclairage… Quoi qu’il
en soit, la différence de budget entre le r­elooking et le
réagencement doit être en adéquation avec le retour sur
investissement attendu.
Meubles sur-mesure ou standard
La nature du mobilier souhaité peut également constituer
un critère de choix. En effet, parmi les agenceurs, cer-
tains sont également fabricants de mobilier et p ­ roposent
de concevoir des meubles spécifiquement adaptés aux
dimensions de l’officine ou à l’usage que souhaitent en
faire le titulaire et son équipe. Les avantages sont bien
évidemment ­ l’optimisation de l’espace et le caractère
unique et différenciant. Un espace hors norme du fait de
sa forme ou de sa hauteur sous plafond bénéficiera par-
ticulièrement de cette offre sur-mesure. Mixer les mobi-
liers sur-mesure et standard peut également constituer
une option pour maîtriser son budget tout en bénéficiant
de pièces fortes qui marqueront l’identité de l’officine. Le
matériau proposé par l’agenceur, principalement le bois
ou le métal, impacteront également le rendu, l’ambiance
et le coût.
Les clés d’un projet réussi
En termes d’aménagement de pharmacie, il n’y a
­évidemment pas de bonne ou de mauvaise option. Mais
des options qui sont adaptées ou non à vos attentes, votre
budget et votre projection de retour sur investissement.
Parmi les fondamentaux pour les identifier : ­définissez
précisément votre projet et les raisons qui vous poussent
à envisager ce changement ; sollicitez plusieurs avis et
devis ; comparez ; ayez une vision ­précise de ce qu’inclut
la prestation, du calendrier des travaux et de l’engage-
ment du professionnel à le respecter. Enfin, face à des
offres équivalentes, favorisez la relation de confiance !
LES GRANDES ENSEIGNES DE MOBILIER ET DÉCORATION
À L’ASSAUT DES PROFESSIONNELS
☛ Depuis quelques années, de grandes enseignes
de mobilier et décoration, jusque-là réservées
aux particuliers, ont investi le marché du mobilier
professionnel. Au fil du temps, cette concurrence
s’est structurée et propose désormais conseil et
accompagnement pour l’aménagement de bureaux,
de magasins, de restaurants ou d’hôtels.
Bien que le secteur très spécifique de la pharmacie
ne soit actuellement pas concerné par leur offre,
une pénétration du marché s’opère de façon discrète
par le biais du back-office, avec l’aménagement des
réserves, des salles de repos ou du bureau du titulaire.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 23
COMMUNICATION

Façades, vitrines :
comment bien les utiliser ?
L'extérieur de l'officine, c'est sa carte d'identité, le reflet de son ADN. Côté façades
et vitrines, de nouvelles tendances ont vu le jour. Les pharmaciens sont de moins en
moins nombreux à utiliser les PLV des laboratoires. Moins denses et plus épurées, les
vitrines laissent désormais passer la lumière naturelle à l'intérieur de la pharmacie.

PARMI
LES VITRINES
THÉMATIQUES
ET ÉPURÉES,
DR

DR

IL Y A… … LES BUCOLIQUES … LES IMMERSIVES … LES SIMPLISSIMES

A
ttirer le regard des passants, se démar-
quer de la concurrence, faire la diffé-
rence... Bien que l'officine ne soit pas un
commerce comme les autres, son apparence extérieure
est essentielle. De fait, sa façade et sa vitrine constituent
le premier contact avec le chaland. « Il faut se démarquer
autant que possible. Cela passe, tout d'abord, par la créa-
tion d’un logo : l'identité visuelle de l'officine a pour voca-
tion de véhiculer les messages, les valeurs et l'orientation
éthique du titulaire », souligne Élisa Robert, chef de projets,
architecte d'intérieur chez Mobil M. Que l'on ait une vision
classique ou novatrice, les symboles de la santé doivent
être présents au niveau du logo de la pharmacie. Ces sym-
boles peuvent, toutefois, être personnalisés par le biais de
la couleur ou de la typographie utilisée. Le vert, couleur
traditionnelle de la pharmacie, est associé à un sentiment
de sécurité, le blanc est symbole de pureté... À chaque titu-
laire de trouver, en faisant appel à un designer graphique,
la ou les couleurs qui transmettent le mieux l'image de son
officine. Même chose pour la typographie : elle peut être
minimaliste et discrète ou, au contraire, travaillée (polices
épaisses, empattements aux extrémités des lettres...).
Le logo d'une officine doit également être en adéquation
avec l'esprit du quartier et du type de clientèle accueillie.
Soigner sa façade
La façade d’une pharmacie constitue un espace d’infor-
mation et de communication. Les éléments inscrits
doivent être sélectionnés, hiérarchisés. « Quand on crée
une façade, on doit être très vigilant concernant les mes-
sages que l'on souhaite y inscrire. Il faut mettre le nom
de la pharmacie, les horaires d'ouverture et les services
spécifiques ­proposés (phytothérapie, orthopédie, matériel

24
 médical...). Pour les pharmacies qui se trouvent en dehors
des grandes villes, on peut également préciser s'il y a un
Décliner un thème sans surcharger
parking à proximité. Les clients sont souvent pressés. Il est
Une vitrine qui donne envie doit mettre en lumière
essentiel qu’ils trouvent d’emblée, à la première lecture, une ambiance, une saison et ses tendances clés.
l’information recherchée », précise Élisa Robert. La com- Pour cela, il est préférable de choisir une théma-
munication visuelle proposée à l'intérieur de l'officine doit
tique précise : solaires, coffrets de Noël, peaux
être en harmonie avec la façade. « Les couleurs et la typo-sèches... « L'essentiel étant de ne pas en mettre trop.
graphie choisies doivent être cohérentes avec celles pour Je conseille de limiter à trois références maximum,
lesquelles on opte pour l'intégralité de la pharmacie », en rotation forte, et de décliner la décoration de la
assure Élisa Robert. vitrine en cohérence avec les produits présentés »,
indique Élisa Robert. L’objectif est de mettre en avant
des produits phares grâce à des éléments décoratifs
Une vitrine claire et dynamique personnalisés.
Des écrans digitaux peuvent également être instal-
Selon les experts, le laps de temps dont dispose une lés en vitrine pour communiquer, par exemple, sur
vitrine pour capter l'attention du passant serait de trois les services proposés ou sur des sujets saisonniers :
secondes. Dans ces conditions, mieux vaut­l'optimiser. Il conseils pour préparer les peaux sensibles au bron-
zage, pour se prémunir des
coups de soleil... Toutefois,
il faut éviter d'encombrer la
vitrine afin que le passant
puisse voir l'intérieur de la
pharmacie depuis l'exté-
rieur. « Nous observons une
tendance forte. Beaucoup
de titulaires souhaitent plus
de transparence en vitrine.
Ils veulent plus de lumière
naturelle dans leur offi-
cine. Ils souhaitent voir leur
patientèle et aussi pouvoir
être vus depuis l'extérieur.
Ils ont désormais conscience
de l'importance du contact
DR

DR

DR

ES … LES FANTASTIQUES … LES POINTILLISTES visuel avec leur clientèle »,

conclut Élisa Robert.

faut la soigner, la façonner et penser à l'agencer selon

l'esprit que l'on souhaite impulser au sein de la phar-
macie. Faute de temps, nombre de pharmacies y multi-
plient les PLV des laboratoires, mélangeant les types de
produits, les publicités, les promotions... Le consomma-
teur s'y perd. « La vitrine doit être claire, fluide, bien pré-
sentée. Elle dévoile seulement une partie de la gamme.
La PLV, quant à elle, présente les produits à hauteur
des yeux des chalands. Les stickers promotionnels ne
doivent pas cacher la vue », recommande Marie-Sophie
Tourigny, directrice de clientèle chez Mayence, l'agence
parisienne dédiée au point de vente.
Pour donner de la visibilité à la vitrine, l’éclairage s’avère
également important. « Des spots lumineux doivent
guider les yeux vers des emplacements bien choisis de
la vitrine. Des néons soigneusement disposés doivent
capter le regard pour promouvoir un produit en particu-
lier. La présentation doit être renouvelée régulièrement
pour garder tout son attrait. Mieux vaut choisir des PLV
au décor amovible ou s­uffisamment neutre pour être
réutilisable », ajoute Marie-Sophie ­Tourigny.
COMMUNICATION DE L'OFFICINE : QUE DIT LA LOI ?
☛ Selon l’article R4235-59 du Code de la
santé publique, les vitrines des officines et les
emplacements aménagés pour être visibles
de l'extérieur ne peuvent présenter que les
activités dont l'exercice en pharmacie est licite.
Sous réserve de la réglementation en vigueur
en matière de concurrence et de publicité et des
obligations légales en matière d'information sur
les prix pratiqués, ces vitrines et emplacements
ne sauraient être utilisés aux fins de solliciter la
clientèle par des procédés et moyens contraires
à la dignité de la profession. Par ailleurs, selon
les décrets 3 et 4 du Code de la consommation,
il est obligatoire d’afficher le prix des produits.
Cela peut être fait au moyen de petites affichettes
ou directement sur le packaging. Enfin, il est
interdit d’exposer, en vitrine, des médicaments
remboursés ou nécessitant une ordonnance.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER, LA PHARMACIE DE DEMAIN 2021 > 25

SÉCURISER L’OUTIL OFFICINAL

ADOBE STOCK
Sûreté dans l’officine :
y avez-vous pensé ?
Face à l’augmentation des incivilités et des agressions à l’officine, la prévention
des risques de malveillance est un sujet de plus en plus considéré.
Au sein de la gendarmerie, une cellule spéciale se tient à la disposition
des pharmaciens pour améliorer la sûreté des officines.

C
ambriolage, agression physique, intru-
sion dans l’enceinte de l’officine… Ces
actions malveillantes investissent de
plus en plus le quotidien des pharmaciens. Pour pré-
venir ces situations, la Gendarmerie nationale a mis
en place une cellule de prévention technique de la
malveillance. Déployés sur l’ensemble du t­erritoire
national, les agents de cette cellule dédiée accom-
pagnent, sur demande et gratuitement, les éta-
blissements accueillant du public, dont les phar-
macies, pour renforcer leur dispositif de sûreté.
« L’objectif est au mieux de dissuader d’un passage
à l’acte, au pire de réduire l’impact matériel et, sur-
tout, humain d’une atteinte malveillante », résume
l’adjudant Stéphane Etlin, référent sûreté au sein
du groupement de gendarmerie des Deux-Sèvres
(cellule prévention technique de la malveillance).

26

Identifier les vulnérabilités propres
à l’officine et à son environnement
« La première étape consiste à poser un diagnostic,
à constater les vulnérabilités à l’intérieur comme à
l’extérieur de l’établissement. On commence généra-
lement par demander au pharmacien s’il a lui-même
identifié une vulnérabilité, un éclairage public qui ne
fonctionne plus par exemple. On s’intéresse ensuite
à l’environnement de la cible (ici, l’officine à défendre
contre une intention malveillante), en analysant les élé-
ments (voisinage, éclairage, circulation, parking…) »,
explique l’adjudant Stéphane Etlin. Ces vulnérabilités
et les moyens de les prévenir sont très dépendants de
l’environnement. « Si la pharmacie est au centre d’un
village ou si elle est située dans un centre commercial,
l’adversaire (c’est ainsi qu’est désignée la personne
malveillante) ne va pas opérer de la même façon pour
porter atteinte à sa cible ». Autrement dit, les risques
existent dans les deux cas mais ils sont différents, ce
qui va influencer les préconisations en termes de pré-
vention. Quelques situations constituent des occasions
pour faciliter le passage à l’acte de la personne mal-
veillante. « On constate parfois qu’une pierre est posée
près de la porte de service, pour la bloquer lors de la
pause cigarette. Cette situation expose la pharmacie
à une intrusion sans effraction. En outre, cette pierre
peut servir d’arme à la personne malveillante. Il existe
de nombreux autres exemples, comme les poubelles
déposées près de la pharmacie, qui peuvent faciliter
l’intrusion par l’étage. Lors du réagencement, il est
pertinent de prévoir un local spécifique ».
Un poste avancé pour anticiper
un comportement malveillant
Autre vulnérabilité identifiée par le gendarme référent
sûreté : les espaces encombrés par des rayonnages
centraux qui masquent la visibilité entre l’entrée de
la pharmacie et les comptoirs : « Cet encombrement
empêche de voir qui entre dans l’officine. Il ne s’agit
pas de suspecter tous les visiteurs, mais de se donner
les moyens d’apprécier rapidement un comportement
anormal. En cas de risque malveillant, plus la personne
est identifiée rapidement, plus l’alerte peut être donnée
précocement pour passer à l’action, c’est-à-dire déclen-
cher une alarme silencieuse ou verrouiller l’accès à la
pharmacie ». L’installation d’un poste d’accueil, en
plus de son intérêt commercial, peut être pertinente.
Autre vulnérabilité évitable : les vitrines recouvertes
de vitrophanies qui occultent la visibilité à l’intérieur.
« En s’isolant, on se prive de ce qu’on appelle le contrôle
social. Le conseil que nous donnons est de ne jamais
masquer totalement la visibilité dans les vitrines. Il faut
OÙ TROUVER DE L’INFORMATION ?
Sur le site www.referentsurete.fr
Dans le Guide pratique pour la sécurité
des professionnels de santé (ministère de
l’Intérieur, 2011)
https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/
guide_pratique_pour_la_securite_des_
professionnels_de_sante.pdf
y penser en cas de rénovation de la pharmacie et privi-
légier un rideau à lames microperforées plutôt qu’un
rideau de fer plein ». De même, le SAS de livraison est
un exemple parfait de prévention des vulnérabilités et
« permet de ne pas laisser un accès complet au livreur
qui intervient, alors que la pharmacie est vide ».
L’humain et l’organisationnel d’abord, la
solution technique/technologique ensuite
En première ligne, la prévention des malveillances
s’appuie sur les mesures humaines et organisation-
nelles, ce qui implique la participation de chaque
membre pour élever le niveau de sûreté : « Comme
pour la sécurité, chacun est acteur de sa propre sûreté.
Ces mesures humaines sont les premières à mettre en
place, avant même d’évoquer une solution technique.
Il s’agit donc de faire évoluer certaines habitudes à
risque ». L’équipement, dont la vidéoprotection, vient
en complément de ces mesures initiales : « La détec-
tion électronique ou la vidéoprotection ont pour objet
de détecter l’intrusion, de communiquer une alerte.
Mais ces technologies n’empêchent pas physiquement
le passage à l’acte. Il existe, par exemple, un système
pour mettre en alerte le service de télésurveillance : le
code sous contrainte. Ce code doit être utilisé lorsque le
livreur ou le pharmacien laissent entrer une personne
malveillante sous la menace ».
SÛRETÉ, SÉCURITÉ : DE QUOI PARLONS-NOUS ?
☛Au sein des établissements accueillant
du public, il faut distinguer les notions de
sûreté et de sécurité. La sécurité renvoie à
la notion de risque aléatoire, tel que l’incendie
ou l’accident électrique. Ce risque aléatoire
est dénué d’intention coupable, à la différence
de la sûreté qui renvoie à un risque de
malveillance intentionnelle. Une action
de sûreté regroupe toutes les mesures visant à
prévenir une atteinte malveillante et volontaire
vis-à-vis des personnes ou des biens.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 27
TENDANCES
De l'art de végétaliser
l’officine
Plantes en pot, arbres, murs composés de verdure...
La végétalisation embellit l'officine, valorise les produits naturels,
bio et à base de plantes, et capte une clientèle en quête de naturalité.
L
es problématiques liées au réchauffement
climatique, à la pollution, à l'industrialisa-
tion massive touchent une part importante
de la population. Chacun, à son niveau, souhaite œuvrer
en faveur d'une planète plus propre, plus naturelle, plus
verte. Dans le domaine de la santé, comme dans d'autres
secteurs, cette prise de conscience est majeure. En
pharmacie, outre la recherche d'une approche écores-
ponsable, l'engouement des clients pour des produits
bio ou à base de plantes exacerbe cette tendance. Dans
ce contexte, végétaliser l'officine a du sens. C'est aussi un
moyen de la rajeunir et de mettre en valeur les produits les
plus « verts » de la pharmacie. Un élément que confirme
Thomas Brémaud, président et fondateur de L'ère Végé-
tale, entreprise dédiée à la stabilisation végétale haut
de gamme et sur-mesure : « La végétalisation permet
de sublimer l'image d'une pharmacie qui se veut plus
durable et qui propose des produits naturels, de la phy-
tothérapie, de l’aromathérapie, des cosmétiques bio... ».
Respecter quelques prérequis
Végétaliser l'officine est une option intéressante
quand on bénéficie d'un espace qui s'y prête. « La
pharmacie ne doit être ni trop petite, ni trop encom-
brée ». En effet, inutile de placer un arbre centenaire
en plein milieu d'une minuscule officine de ville. Par
ailleurs, une pharmacie spacieuse et épurée nécessite
une vraie réflexion d'ensemble, à l'aide d'un profes-
sionnel, en termes de végétalisation. Il faut réfléchir
à ce que l'on souhaite mettre en valeur dans la phar-
macie : quels types de produits ? Quels rayons ? Pour
28
quel effet ? Souhaite-t-on moderniser son officine ?
La rendre plus verte ? Mettre en valeur son côté
écoresponsable ? « Il faut aussi anticiper l'entre-
tien des plantes, en ayant les réponses aux questions
suivantes : faudra-t-il y consacrer du temps ? Si oui,
qui s'en chargera au sein de l'équipe officinale ? Et si
l'on décide d'externaliser l'entretien, quel en sera le
coût ? Par ailleurs, il faut aussi vérifier avec le pres-
tataire que l'aménagement végétal prévu respecte les
normes incendie », indique Élisa Robert, architecte
d'intérieur au sein de l'agenceur Mobil M.
Le budget doit également être pris en compte. « Nous
proposons de petites réalisations végétales à instal-
ler soi-même (plantes stabilisées en pot...) à partir de
300 euros. Mais, en général, les officines qui souhaitent
végétaliser leur officine ont un budget qui oscille entre
2 000 et 5 000 euros », confie Thomas Brémaud.
Différentes options pour l'officine...
Les plantes en pot offrent le meilleur moyen de pro-
fiter de tous les bienfaits des végétaux. Mais il faut
s’en occuper ! Lorsque l'on manque de temps ou que
l'on n'a pas particulièrement la main verte, mieux
vaut opter pour de jolies plantes d’intérieur nécessi-
tant peu d’entretien telles que l’Aloe vera (esthétique
et dépolluante) ; le pothos, la Monstera Monkey leaf et
le lierre pouvant être suspendus. Les plantes grasses
et les cactus peuvent également orner l'officine en y
apportant une touche d'exotisme, sans engendrer de
difficulté d'entretien. Autre option : les terrariums
apportent originalité et raffinement. Ils peuvent être
déclinés selon différentes tailles et formes, disposés
sur des étagères ou directement sur le comptoir. Enfin,
il existe une dernière possibilité pour se dédouaner de
tout entretien : les végétaux stabilisés. La stabilisation
des végétaux est un processus qui consiste à

remplacer la sève des végétaux par
un mélange de nutriments et de gly-
cérine végétale. Résultat : les plantes
semblent figées dans le temps. Elles
gardent leur bel aspect pendant envi-
ron dix ans, sans que l'équipe officinale
ne s'en occupe. Le végétal stabilisé
s’adapte à tout type d’options : mur
végétal, cloisons végétales pour sépa-
rer les espaces, suspension, lettrage, logo,
signalétique et mobilier végétalisés... à amé-
nager selon les besoins et les possibilités.
Qu'il soit placé dans une grande surface,
dans une boutique de luxe ou dans une offi-
cine, le mur végétal attire immédiatement le regard.
En termes de végétalisation, il s'agit du produit phare,
le plus visible. « C'est l’une des dernières tendances
en matière de décoration et de modernité. On choisit,
le plus souvent, de placer le mur végétal au fond de
l'officine, à un endroit où le client ne porte pas son
regard spontanément. En général, on le propose près
des produits haut de gamme (cosmétique bio, notam-
ment), pour mettre ces derniers en valeur », affirme
Thomas Brémaud. Lorsque l'officine est assez spa-
cieuse, il est possible d'y disposer un arbre. « L'oli-
vier est une option intéressante pour la pharmacie.
On le dispose, en général, près de banquettes ou de
sièges pour donner un aspect plus vivant et agréable
à cet espace. Le plus souvent, ce sont les enfants et
les personnes âgées qui s'asseyent dans l'officine.
Ils ont besoin de calme et de détente », note Thomas
Brémaud. Les plantes peuvent également habiller
les têtes de gondoles. « En officine, il faut souvent
penser à optimiser l'espace. Or, au-dessus des rayon-
nages (entre le dessus des étagères et le plafond, par
exemple), on ne met jamais rien. Il est intéressant
d'occuper cet espace en y installant des plantes de
tous types », conclut Thomas Brémaud.
Réalisation de JBCC Agencement
C’est le botaniste et chercheur français
Patrick Blanc qui a testé et développé
en premier le concept de mur végétal.
Aujourd’hui, le principe s’est démocratisé
et diversifié ; les murs végétaux peuvent
être pensés en intérieur comme en extérieur
et arborer toutes les dimensions, du simple
cadre décoratif à la façade d’immeuble.
VÉGÉTALISATION : QUELS BIENFAITS
POUR LA SANTÉ ?
☛ La présence de plantes au sein
de la pharmacie ne manque pas d'atouts
pour l'équipe officinale, mais aussi pour
la patientèle. Outre le côté esthétique,
la végétalisation peut engendrer des bienfaits
pour la santé. Certaines variétés de plantes
telles que l'Aloe vera ou la Sansevieria offrent
l’avantage d'assainir l’air en éliminant les
éventuelles substances toxiques présentes
dans l’atmosphère.
Les plantes augmentent également le taux
d’humidité de l’air. Un avantage de taille
lorsque l'on travaille dans un environnement
où l’air est sec. Des travaux scientifiques ont
également démontré le rôle apaisant
de la présence de végétaux dans une pièce.
Les plantes vertes jouent, en effet, un rôle dans
la diminution du stress. Enfin, un mur végétal
peut réduire l’acoustique d’une pièce jusqu’à
15 décibels. Il peut ainsi permettre
de créer un bel espace de confidentialité
pour les échanges avec la patientèle
(entretiens pharmaceutiques, vaccination...).
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 29
ÉQUIPEMENT
Gestion de la chaîne du froid
en pharmacie
De la réception à la dispensation au patient, le pharmacien doit être garant
du respect de la bonne conservation des produits soumis à la chaîne du froid.
Rappel des principaux points à respecter.
Je réceptionne
Les points clés lors de la réception, pleins de bon
sens, et respectant les normes de qualité, sont les
suivants :
• Donner priorité aux produits thermosensibles lors
de la livraison.
• Vérifier, à l’ouverture de l’emballage isotherme,
que le délai a été respecté depuis la livraison et
s’assurer de la bonne température à l’intérieur du
contenant.
• Transcrire la date, l’heure et le nom de la per-
sonne ayant réceptionné et rangé le produit.
Tout ceci, en n’ouvrant pas la porte de l’enceinte
thermostatique trop souvent et trop longtemps !
Je stocke
À ce jour, toujours aucun label officiel n’existe pour
les enceintes thermostatiques. Toutefois, l’Ordre
des pharmaciens, dans ses recommandations de
gestion des produits de santé soumis à la chaîne du
30
froid à l’officine*, donne les recommandations mini-
males à respecter : un système de ventilation effi-
cace pour une répartition de l’air réfrigéré la plus
homogène possible, un volume utile de rangement
en adéquation avec les volumes stockés, un éclai-
rage correct, des matériaux résistant aux produits
d’entretien et d’asepsie et permettant un nettoyage
aisé et efficace, des clayettes très ajourées, un dégi-
vrage automatique, un système autonome et indé-
pendant d’alarme avec mise en place, au minimum,
de deux capteurs positionnés aux points critiques
du volume utile, comme le point le plus chaud et le
point le plus froid (positions déterminées lors de la
qualification de l’enceinte).
Plusieurs critères de choix sont à prendre en compte
dans l’achat d’une enceinte réfrigérée :
• Le type de froid généré : l’Ordre des pharma-
ciens recommande d’éviter le froid statique qui ne
permet pas d’assurer une température homogène,
mais de s’orienter plutôt vers le froid brassé, ven-
tilé ou à air forcé. À noter, il n’y a pas de formation
de givre avec le froid ventilé.
• Les alarmes : des alarmes immédiates (alarmes
sonores ou visuelles en cas de température ina-
daptée, alarmes d’ouverture de porte) et des mes-
sages envoyés par téléphone, par email, par sms…
sont proposés par les différents fournisseurs et
permettent d’intervenir rapidement en cas de non-
conformité.
• Le système de suivi : il doit être régulier, si pos-
sible en continu, et tracé. Pour cela, des enregis-
treurs permettent de relever la température en
pseudo-continu (certains le font même en cas de
coupure électrique, avec la possibilité d’évaluer
la durée de la coupure), puis les données sont
extraites pour être archivées vers l’ordinateur, soit
 en positionnant l’appareil sur son socle USB relié à
l’ordinateur, soit directement par radiofréquence.
Elles peuvent aussi être envoyées vers un serveur
internet sécurisé. Des graphiques d’évolution de
la température permettent de suivre ces données
en un coup d’œil. Si l’extraction et l’archivage ne
sont pas automatiques, ils sont à réaliser réguliè-
rement (toutes les 2 semaines, par exemple, selon
•
les outils de « Démarche Qualité Officine »).
Le système de dégivrage (choisir un dégivrage
automatique).
• Le type de régulateur (limitation d’amplitude des
variations de température).
Choisir un matériel muni d’une porte vitrée permet-
tra aussi de visualiser plus rapidement les médica-
ments lors du stockage ou de la dispensation.
Il est recommandé d’écarter son enceinte du mur
pour maintenir une bonne circulation de l’air et de
ne pas la placer à proximité d’une source de chaleur.
Je dispense
Lors de la dispensation, le produit ne doit être sorti
de l’enceinte réfrigérée de l’officine qu’au tout der-
nier moment. Attention au message à faire passer
lors de la dispensation : il est important de préciser
au patient de remettre son médicament le plus rapi-
dement possible dans son réfrigérateur (la remise
d’une pochette isotherme peut donner une fausse
idée de sécurité au patient, alors qu’elle n’est là que
pour combler quelques minutes de trajet), jamais dans
le bac à légumes, ni dans la porte mais au milieu du
réfrigérateur, en évitant les contacts avec les parois ou
les aliments et en vérifiant que la température est bien
comprise entre + 2 °C et + 8 °C.
Je qualifie
En pratique, la qualification de l’enceinte consiste à
mesurer la température en neuf points du volume
utile durant 24 heures (en général : quatre points
en haut du réfrigérateur, quatre points en bas et
un point au milieu), dans les conditions habituelles
d’utilisation : sur place et avec l’enceinte en charge.
La cartographie en résultant permet de valider la
conformité de la température et de localiser les
points critiques où il est ensuite recommandé de
placer les capteurs de température pour l’enregis-
trement (au point le plus chaud et au point le plus
froid). À noter : certains fournisseurs garantissent
une première certification en neuf points à l’achat.
Il est recommandé par l’Ordre des pharmaciens de
réaliser cette cartographie sur un matériel neuf et de
la renouveler, tous les ans, et/ou après chaque inter-
vention sur l’enceinte. Cette cartographie est aussi un
des critères de la certification ISO 9001-QMS Pharma,
proposée par Pharma Système Qualité (PHSQ) dans
laquelle sont engagées plus de 2 600 pharmacies.
En pratique, le pharmacien peut faire appel à une
entreprise sous accréditation COFRAC, ou louer
une sonde (possibilité de louer une sonde auprès de
certains groupements, ou de certains fournisseurs
d’enceintes réfrigérées).
J’assure
En cas de litige avec les assurances, le pharmacien
sera dans l’impossibilité de justifier si les médi-
caments thermosensibles sont bien stockés dans
une enceinte thermostatique comprise entre + 2 °C
et + 8 °C s’il n’a pas établi de cartographie, ce qui
pourrait lui faire froid dans le dos...
* Ordre national des pharmaciens. Recommandations de gestion
des produits de santé soumis à la chaîne du froid entre + 2 °C
et + 8 °C à l’officine. Décembre 2009.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 31
AGENCEURS
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LES RÉFÉRENCES
Novelle Aquitaine :
• Pharmacie Cayla Bernadotte, Jurançon (64)
• Pharmacie Colette, Pau (64)
• Pharmacie du Boulevard, Mourenx (64)
• Pharmacie Lassartesse, Pau (64)
• Pharmacie St Christophe, Saint-Christoly-de-Blaye (33)
• Pharmacie Jouanel, Aiguillon (47)
• Pharmacie Le Moigne, Bordeaux (33)
Occitanie :
• Pharmacie de la Cité, Carcassonne (11)
• Pharmacie du Pog, Lavelanet (09)
• Pharmacie du Plan de la Croix, Cournonterral (34)
• Pharmacie du Sud, Toulouse (31)
• Pharmacie du Stadium, Toulouse (31)
• Pharmacie des Acacias, L'Union (31)
• Pharmacie de Lymairac, Toulouse (31)
• Pharmacie Runco, Mèze (34)
• Pharmacie du Jardin des Fleurs, Sète (34)
• Pharmacie Gibault, Saint-Christol-lez-Alès (30)
• Pharmacie Rosa Parks, Béziers (34)
• Pharmacie Rouan, Saint-Hippolyte-du-Fort (30)
• Pharmacie Bosset, Bompas (66)
• Pharmacie Celleneuve, Montpellier (34)
• Pharmacie du Rabelais, Béziers (34)
• Pharmacie de Montaudran, Montaudran (31)
• Pharmacie du Port, Port Leucate (11)
• Pharmacie de l'Ardiden, Esquièze-Sère (65)
PACA :
• Parapharmacie Lamalgue, Toulon (83)
• Pharmacie Rinaudot, Néoules (83)
• Pharmacie Bellevue, Les Angles (84)
• Pharmacie Pic, Fréjus (83)
• Pharmacie Caujolle, Sospel (06)
Groupement Leader Santé :
• Pharmacie Sorbette, Toulouse (31)
• Pharmacie des Allées, Castillon-la-Bataille (33)
Groupement Pharmabest :
• Pharmacie des 7 Cantons, Pau (64)
• Pharmacie Pau Lons, Lons (64)
• Pharmacie Catteau, Saint-Martin-au-Laërt (62)
Groupement Aprium :
• Pharmacie Caujolle, Sospel (06)
• Pharmacie Gabaude et Resplandy, Mérignac (33)
Groupement PharmaXV :
• Pharmacie de l'Ardiden, Esquièze-Sère (65)
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CONTACT
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AGENCEURS
LE CONCEPT
3Ads apporte son expertise dans l’agencement de pharmacies
et d'espaces liés aux métiers de la santé depuis 2005.
Partenaires de vos projets, nous proposons une « Offre globale
clés en main » qui inclut un accompagnement personnalisé et
un conseil de la conception à la réception des travaux.
Notre méthode se base sur les points suivants :
• Vous écouter pour vous proposer une solution adaptée et
personnalisée à vos besoins et vos préoccupations.
• Vous apporter notre expertise dans l’aménagement de vos locaux
afin de répondre aux nouvelles fonctionnalités de votre métier.
• Vous accompagner tout au long du déroulé de votre projet.
• Vous soulager dans la gestion des travaux, en vous proposant
notre offre globale.
• Vous proposer une décoration qui teindra compte de vos goûts et
de l’évolution du marché.
• Respecter votre budget et vous apporter des solutions adaptées.
LES ENGAGEMENTS
Notre équipe s’engage à vos côtés pour concevoir votre projet,
selon un cahier des charges que nous aurons bâti ensemble
dans le respect des normes, de votre environnement, de votre
fonctionnement et de vos objectifs.
Notre réflexion porte sur une vision globale du projet qui
harmonise l’intérieur et l’extérieur et qui optimise votre visibilité
et votre communication.
3Ads vous présente son « Offre globale clés en main »
1. L’audit
3Ads réalise un audit de votre lieu de vente afin de mieux
comprendre votre fonctionnement, vos forces et vos besoins.
2. La conception de votre projet
3Ads apporte des solutions personnalisées en se basant sur
la configuration de vos locaux et sur votre zone de chalandise.
3. Le design intérieur/extérieur
3Ads imagine des ambiances uniques pour chaque officine. Nous
disposons d’un large choix de matériaux qui nous permettent de
créer une atmosphère chaleureuse et fidèle à vos attentes.
4. Respecter votre budget
3Ads met un point d’honneur à vous présenter un estimatif
reflétant le prix de marché, respectant votre capacité
d’investissement et tenant compte de la masse de travaux à
engager pour mener à bien votre projet.
5. Des intervenants locaux
3Ads et son équipe technique s’engagent à faire intervenir des
prestataires au plus près de votre localité, afin de vous garantir
les prix les plus justes et une rapidité d’intervention en SAV.
Notre zone d’intervention
Nous intervenons sur les régions Aquitaine, Occitanie, PACA,
Rhône-Alpes.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 35
 AGENCEURS
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LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

• Pharmacie du Château, Dieppe (76)
• Pharmacie du Carrousel,
Sainte-Adresse (76)
• Pharmacie du Marché, Duclair (76)
• Pharmacie Saint-Clair,
Hérouville-Saint-Clair (14)
• Pharmacie de la Maine, Maromme (76)
• Pharmacie Saint-Georges,
Saint-Georges-sur-Eure (28)
• Pharmacie de l’Europe, Rouen (76)
• Pharmacie d’Épouville, Épouville (76)
• Pharmacie du Clos Saint-Marc, Rouen (76)
• Pharmacie des Loges, Les Loges (76)
• Pharmacie du Forum, Argentan (61)
• Pharmacie de Montmorency, Le Havre (76)
• Pharmacie Saint-Julien, Oissel (76)
A&CO
A&CO est une agence spécialisée dans l’architecture commerciale
et, plus précisément, dans l’agencement global de pharmacies et
la création de concepts en espaces de vente. Nous intervenons sur
l’ensemble du Nord-Ouest ainsi que sur Paris et l’Île-de-France.
A&CO se présente comme un partenaire pluridisciplinaire dans
l’organisation et l’accompagnement des différentes étapes de
votre projet : l’audit de vos attentes, une conception person-
nalisée, une estimation financière fiable, la création de votre
identité visuelle et l’immersion 3D avant la réalisation et le
suivi de vos travaux.
Un collectif créatif et technique au service d’un projet unique.
LES ENGAGEMENTS
Expertise : depuis plus de 16 ans, A&CO vous propose des solu-
tions et conseils pour une valorisation et optimisation globale de
votre agencement point de vente sur un relooking ou transfert.

Personnalisation : concevoir un espace unique et performant,

afin de capter de nouveaux marchés et répondre à de nou-
velles missions.

Exécution : en qualité de maître d’œuvre, A&CO veillera au res-

pect des réglementations, exécutions et plannings pour un parfait
achèvement.

Innovation : vous immerger avec précision, de façon ludique et

virtuelle, dans votre futur.
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LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

• Pharmacie Ré La Blanche,
Saint-Martin-de-Ré (17)
• Pharmacie de la Gée, Coulans-sur-Gée (72)
• Pharmacie de la Vallée Verte,
Les Sables d’Olonne (85)
• Pharmacie du Centre,
Conches-en-Ouche (27)
• Pharmacie Poey, Jaunay-Marigny (86)
• Pharmacie Mauger,
Saint-Germain-du-Corbéis (61)
• Pharmacie des Alizés, Louverné (53)
• Pharmacie Duprat, La Rochelle (17)
• Pharmacie Murail,
Villedieu-la-Blouère (49)
• Pharmacie du Centre, Laval (53)
• Pharmacie Atlantis, Saint-Herblain (44)
• Pharmacie Champagne, La Rochelle (17)
• Pharmacie Montout, Les Abymes (971)
• Pharmacie Lacascade, Sainte-Rose (971)
• Pharmacie Caraïbes, Schœlcher (972)
• Pharmacie de la Source, Ducos (972)
• Pharmacie Moulin Joli, La Possession (974)
• Pharmacie Faaone, Taravao (987)
ArchibO est une agence de design et d’agencement commer-
cial spécialisée dans la création de concepts et l’agencement
d’espaces de vente à forte valeur ajoutée. Avec deux agences,
à Nantes et dans les Antilles (où elle dispose de sa plateforme
technique), et son réseau de partenaires, ArchibO intervient en
France, dans les DOM-TOM et aux quatre coins du monde.
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Pour chaque client, nous exigeons de nous-mêmes implication et
créativité en fusionnant nos expériences. Résultat ? Vous obtenez
une solution parfaitement adaptée à votre situation, qui exprime
votre particularité pour renforcer votre développement.
LES ENGAGEMENTS
Accueil & circulation :
Réveiller l’expérience client.
Nous mettons nos cellules grises en ébullition et nous
concentrons notre énergie sur les questions fondamentales de
l’expérience client.
Audit espace client – analyse des flux – diagnostic client
Ergonomie & architecture
Créer un environnement de travail agréable.
Notre travail, c’est de valoriser le vôtre. Lorsque nous imagi-
nons votre futur commerce, nous pensons d’abord à vous et à
vos équipes, pour que leur quotidien puisse être aussi plaisant
qu’agile.
Audit des équipes – analyse métier – diagnostic équipe

Communication & image

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LES RÉFÉRENCES
• Pharmacie de L’Aisne, Fresnoy-le-Grand (02)
• Pharmacie des Ormes, Faremoutiers (77)
• Pharmacie Aubignoise, Aubigny-en-Artois (62)
• Pharmacie de la Gare Aprium, Saint-Malo (35)
• Pharmacie des Rives du Loing,
Châlette-sur-Loing (45 )
• Pharmacie du Champ d’Arbaud,
Basse-Terre (97)
• Pharmacie Mousnier, Angers (49)
• Pharmacie Colin, Couffée (44)
• Pharmacie des Sept Chemins,
Montreuil-sous-Bois (93)
• Pharmacie du Centre, Dol-de-Bretagne (35)
• Pharmacie Corinne Rose, Rivière-Salée (97)
• Pharmacie des Hauts de France, Amiens (80)
AGENCEURS
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LE CONCEPT
L’agencement de pharmacies est notre métier fondateur, celui
sur lequel nous avons bâti notre réputation de savoir-faire et de
créativité. Spécialistes reconnus, chaque année nous menons
à bien de très nombreuses réalisations d’officines en France
et dans les DOM-TOM. Cette expérience approfondie nous vaut
d’intervenir auprès des professionnels indépendants, des grou-
pements et des réseaux.
Visiblement différent : parce que votre espace commercial
est unique et que sa personnalité doit être immédiatement
perceptible, nous construisons avec vous un espace qui vous
ressemble. Parce que Boursin Agencement privilégie le sur-
mesure, le mobilier industrialisé, la modularité et la créativité
graphique. Parce que notre expertise en matière de merchandi-
sing vous aide à valoriser votre espace. Parce que nous sommes
fabricants, ce qui nous permet d’optimiser la qualité et l’ori-
ginalité de notre offre, de maîtriser les coûts pour vous offrir
le meilleur produit au meilleur prix. Parce que notre approche,
elle aussi, est différente : nous savons écouter et proposer, créer
et installer, dans une logique d’accompagnement et de collabo-
ration constructive.
Parce que votre retour sur investissement est gage de notre
savoir-faire.

LES ENGAGEMENTS
Expertise : depuis 1947 et à travers trois générations, Boursin
Agencement renouvelle l’architecture commerciale pour faire de
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LES RÉFÉRENCES
• Pharmacie des Lys, Legé (44)
• Pharmacie Badey, Tournus (71)
• Pharmacie du Plateau, Viry-Châtillon (91)
• Pharmacie Merlin, Vieux-Condé (59)
• Pharmacie du Carteron, Cholet (49)
• Pharmacie Foxpharma, Montaigu (85)
• Pharmacie des Vallées, Loures-Barousse (65)
• Pharmacie Thibon, Le Poiré-sur-Vie (85)
• Pharmacie du Haut Pays, Fruges (62)
• Pharmacie du Ruban, Saint-Nazaire (44)
• Pharmacie du Centre, Estrées-Saint-Denis (60)
• Pharmacie Carnot, Guilherand-Granges (07)
• Pharmacie de la Verzée, Ombrée d’Anjou (49)
• Pharmacie de la Croix de Pierre, Rouen (76)
• Pharmacie Milhamont, Thérouanne (62)
• Pharmacie de l’Abbaye,
Bénévent-l’Abbaye (23)
• Pharmacie Phalippon, Poncin (01)
• Pharmacie Icard, Le Folgoët (29)
• Pharmacie Faivre, La Roche-sur-Yon (85)
• Pharmacie du Moulin, Chennevières (94)
• Pharmacie Redon, Houilles (78)
• Pharmacie de la Courtine, Val-de-Reuil (27)
• Pharmacie de la Place, Montmédy (55)
• Pharmacie de la Vigne, Flesselles (80)
• Pharmacie Mischler, Darnétal (76)
• Pharmacie de Tourville,
Tourville-la-Rivière (76)
• Pharmacie Rossi, Benet (85)
• Pharmacie Pavageau, Bouin (85)
• Pharmacie du Bourg, La Roche-sur-Yon (85)
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AGENCEURS
LE CONCEPT
Spécialistes de l’agencement d’espaces commerciaux depuis de
nombreuses années, forts d’une grande expérience, nous avons
développé une approche unique et respectueuse.
Ainsi, pour chaque réalisation, nous réfléchissons à créer une
démarche spécifique aux lieux qui vont être agencés.
Grâce à une analyse approfondie de l’espace à aménager, notre
équipe de designers propose des solutions pertinentes et créatives
en adéquation avec les attentes et les envies de nos clients.
L’évolution des métiers du pharmacien ainsi que l’exigence direc-
tement liée font partie intégrante de leurs axes de réflexions. Ce
travail de fond mené en dialogue avec le client génère un espace
de travail unique et sur-mesure.
De la définition du projet à la réception des travaux, en passant
par la conception, la fabrication et l’installation du mobilier, nous
maîtrisons l’ensemble du projet d’agencement. Notre maîtrise
d’œuvre reconnue et appréciée fait de nous d’incontournables par-
tenaires pour les projets d’agencement d’espaces commerciaux.
LES ENGAGEMENTS
Réactivité : nos agents commerciaux sont à votre entière dispo-
sition sur l’ensemble de la France.
Créativité et force de proposition : notre équipe de designers
met tout en œuvre pour vous proposer le meilleur agencement
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AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 43
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LES RÉFÉRENCES
• Pharmacie du RER, Pantin (93)
• Pharmacie Abisror, Quincy (91)
• Pharmacie Paolini, Porto-Vecchio (20)
• Pharmacie Bensimhon,
Saint-Brice-sous-Forêt (95)
• Pharmacie de la Gare, Nantes (44)
• Pharmacie du Collège, Ville-d’Avray (92)
• Pharmacie Forge, Paris (75)
• Pharmacie Poyer, Desvres (62)
• Pharmacie Poyer, Boulogne (62) LE CONCEPT
• Pharmacie du Pilori, Nantes (44)
• Pharmacie Briol, Bidos (64) Apporter de la valeur aux pharmacies
• Pharmacie de l’Obélisque, Fort de son expérience de plus de 60 ans dans l'agencement et l'amé-
Épinay-sur-Seine (93) nagement de points de vente, HMY propose des solutions complètes de
• Pharmacie de l’Harmonie, Foix (09) concept & design, gestion de projet, fabrication & ingénierie, technologies
• Pharmacie de la Madeleine, Chartres (28) et éclairage.
• Pharmacie des Écoles, Pringy (77) Nous mettons à votre disposition le savoir-faire de nos équipes pour vos
• Pharmacie de l’Europe, Arques (62) projets d’agencement de pharmacies, de la conceptualisation au mon-
• Pharmacie St Joseph, Martinique (97) tage. Grâce à nos équipes régionales et nos trois sites de production
• Pharmacie du Plateau Picard, répartis en France, nous sommes présents au plus près de nos clients,
Saint-Just-en-Chaussée (60) où qu’ils se situent.
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• Collecte et recyclage des mobiliers en fin de vie.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 45

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FRANÇAISE

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RÉALISATION

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COMMERCIALE

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Nouveauté
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Matériaux éco-sourcés,
recyclables et recyclés

Composants naturels sans

formaldéhyde ajouté

Produits locaux, circuit court


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LES RÉFÉRENCES
• Pharmacie Lenoir, Crécy-sur-Serre (02)
• Pharmacie Ceus Ménard, Dun-sur-Auron (18)
• Pharmacie Caudron, Sours (28)
• Pharmacie Turbet, Daoulas (29)
• Pharmacie Vivet, Béziers (34)
• Pharmacie Autissier, Montierchaume (36)
• Pharmacie Moulinier, Blois (41)
• Pharmacie Le Pemp, Frossay (44)
• Pharmacie Waterlot, Briare (45)
• Pharmacie Balanant, Pionsat (63)
• Pharmacie Houlmann, Mercurey (71)
• Pharmacie Truong, Paris 11e (75)
• Pharmacie Cléré Perreau, Forges-les-Eaux (76)
• Pharmacie Ferrier, Villiers-Saint-Frédéric (78)
• Pharmacie Masbou et Boury-Esnault,
Lisle-sur-Tarn (81)
• Pharmacie Loisel, Saint-Pierre-du-Chemin (85)
• Pharmacie Akerib, Rueil-Malmaison (92)
• Pharmacie Lacomme, Saint-Witz (95)
• Pharmacie Baraban, Pirae,
Polynésie française
• Pharmacie Dewaele, Koné,
Nouvelle-Calédonie
AGENCEURS
JBCC agencement
LE CONCEPT
• Une expertise reconnue depuis plus de 60 ans.
• Une approche sur-mesure.
• Créativité, projet unique, mobilier sur-mesure
de in France
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fabriqué en France. br
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• Projet en 3D pour éviter les mauvaises surprises.
• Prise en main du projet intégral, étude, dossier administratif.
travaux, mobilier français fabriqué dans l’usine de JBCC.
• Expert en circulation, merchandising.
• Suivi personnalisé par un binôme architecte d’intérieur et
conducteur de travaux.
• Une démarche environnementale unique.
JBCC est LE partenaire privilégié pour tous vos projets d’agencement.
Vous êtes unique et votre pharmacie doit l’être aussi !
Pour répondre à toutes vos demandes, JBCC propose 5 gammes :
• La gamme mobilier Sur-mesure.
• La gamme mobilier Éco-sourcé.
• La gamme mobilier Bois.
• La gamme Métal.
• La gamme Afrique.
LES ENGAGEMENTS
À l’écoute de vos envies, JBCC s’engage à créer un espace
correspondant à votre personnalité tout en étant en phase avec
les besoins d’aujourd’hui afin d’optimiser votre rentabilité :
• Accompagnement du début du projet à la livraison.
• Créativité et innovation.
• Qualité de fabrication française.
• Rapport qualité/prix reconnu par la profession.
JBCC AGENCEMENT
CONTACT
15, route de la Hubonnière
44880 Sautron
Tél. : 02 40 63 85 80
www.jbcc-agenceur.com
E-mail : contact@jbcc-agenceur.com
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 47
 Medd agencement

AGENCEURS
www.medd-design.fr

LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

• Pharmacie du Pôle Santé,
Le Puy-en-Velay (43)
• Pharmacie de Sophia, Valbonne (06)
• Pharmacie du Petit Belgique, Lille (59)
• Pharmacie Principale, Freneuse (78)
• Grande Pharmacie du Port,
Sanary-sur-Mer (83)
• Pharmacie de la Gare, Nancy (54)
• Pharmacie du Soleil, Annecy (74)
• Pharmacie des Bourroches, Dijon (21)
• Pharmacie de le Poste, Belfort (90)
• Pharmacie Legrand, Maromme (76)
• Pharmacie de L´Ornain,
Gondrecourt-le-Château (55)
Nous sommes spécialistes de l'architecture et du design et nous
concentrons notre activité exclusivement sur les projets de construc-
tion et de rénovation de pharmacies. Avec un groupe multidiscipli-
naire de professionnels expérimentés dans ce secteur d’activité,
nous attachons de l'importance à la création d'espaces intelligents,
esthétiques et fonctionnels.
Nous partageons une vision singulière qui donne naissance à des
concepts de design multi-sensoriels, profondément centrés sur
l'expérience et les besoins concrets des utilisateurs. La symbiose
de lumière, de couleurs et de texture confère du caractère et de la
personnalité à nos projets.
Nos domaines d'expertise comprennent l'architecture commerciale,
la décoration intérieure, le développement d’activité et le merchan-
dising stratégique.

Nous traitons toutes les problématiques liées à l’aménagement des

espaces, qu’il s’agisse du mobilier, dont nous assurons nous-mêmes
la fabrication, ou des travaux immobiliers de second œuvre grâce à
nos propres équipes, avec une approche pragmatique. Nous nous
distinguons par du « sur-mesure » en répondant de manière précise
aux envies et besoins des professionnels de la santé.

LES ENGAGEMENTS
VOS PROJETS CLÉS EN MAIN
Du début à la fin, nous concevons et concrétisons vos objectifs,
en prenant en charge toutes les étapes inhérentes à votre projet
de rénovation.

NOTRE VISION TRANSVERSALE DE LA PHARMACIE

Tous les projets sont réalisés dans une perspective qui intègre
l'identité et le profil de la pharmacie dans le strict respect de
toutes les normes administratives et de sécurité.

UNE ASSISTANCE CONTINUE

MEDD Grâce à une ligne de communication directe et transparente, nous
20, boulevard Eugène Deruelle travaillons en partenariat étroit avec nos clients en leur fournissant
69003 Lyon une assistance permanente, à chaque étape du projet.
Tél. : + 33 6 07 28 93 29
UNE PRÉSENCE DANS LA FRANCE ENTIÈRE
CONTACT

www.medd-design.fr Notre savoir-faire reconnu nous a amenés à être présents dans

toute la France. Grâce à l’efficacité de nos équipes, commer-
E-mail : ciales et techniques, nous assurons une proximité permanente
commercial@medd-design.fr qui nous permet de répondre à toutes les demandes avec une
très grande réactivité.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 49

 Mobil M

AGENCEURS
www.mobil-m.com

LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

• Pharmacie Terre d’Azur, Cagnes-sur-Mer (06) Un partenaire pour vos projets
• Pharmacie du Viaduc, Millau (12) Experts depuis plus de 50 ans dans l’agencement de point de vente
• Pharmacie de la Crau, Miramas (13) officinal, nous vous proposons de prendre en charge l’intégralité
de votre aménagement et devenir votre partenaire de référence, afin
• Pharmacie de Chatuzange, de vous délivrer un projet clés en main.
Chatuzange-le-Goubet (26)
• Pharmacie des Bates, Dreux (28) Nos équipes vous accompagnent
• Pharmacie du Roullien, Ergué-Gabéric (29) • Étude géomarketing sur l’investissement et la rentabilité.
• Pharmacie du Centre, Le Grau-du-Roi (30) • Accompagnement juridique.
• Pharmacie du Prat, Colomiers (31) • Conception.
• Construction.
• Pharmacie Mutualiste, Tours (37) • Implantation stratégique.
• Pharmacie Dasteguy, • Création, fabrication du mobilier ainsi que sa pose.
Saint-Lon-les-Mines (40) • Communication.
• Pharmacie de la Renaissance, Chadrac (43) • Création de votre identité visuelle.
• Pharmacie Heno Coupet, • Réception finale de votre point de vente.
Ancenis-Saint-Géréon (44) • Formation de vos équipes au nouvel espace de travail.
• Pharmacie des Trois Fontaines, • Animation de votre point de vente, recrutement, digital…
Saint-Jean-de-la-Ruelle (45)
• Pharmacie des Câlins, Cholet (49)
• Pharmacie de la Couronne, Saint-Dizier (52)
LES ENGAGEMENTS
• Pharmacie de l’AA, Longuenesse (62)
• Pharmacie du Béarn, Monein (64) Stratégie
• Pharmacie Saint-Laurent, Benfeld (67) & Brief
• Grande Pharmacie de Paris,
cÇ)
Chalon-sur-Saône (71)
Fabrication�
/ �
Flux
• Pharmacie Centrale, Bourg-Saint-Maurice (73) <�

• Pharmacie Carré Opéra, Paris (75) françaisel I l,J [� & Implantation

• Pharmacie Stanislas, Paris (75)

• Pharmacie Delaunay, Saint-Clément (89) ( à �
• Pharmacie du Gosier, Guadeloupe (971) Formation © M o 8 1 L M r1==;l
Architecture
• Pharmacie du Marigot, Martinique (972) du personnel ------- � commerciale

----
• Pharmacie de La Poste, La Réunion (974)

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& Merchandising visuelle
19, rue La Noue-Bras-de-Fer
44200 Nantes
Tél. : 02 55 58 63 65
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AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 51


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LES RÉFÉRENCES
Nous agençons toutes les typologies de
pharmacies : urbaines, rurales, centres
commerciaux, de grandes et de petites
surfaces. Contactez-nous pour visiter une
pharmacie dans votre région !
• Pharmacie Grizard, Grièges (01)
• Pharmacie Sud, Tournon-sur-Rhône (07)
• Pharmacie Reynes, Marseille (13)
• Pharmacie Auge, Cabriès (13)
• Pharmacie Azzopardi, Ajaccio (20)
• Pharmacie Mabilais, Gaillon (27)
• Pharmacie Franc, Épernon (28)
• Pharmacie Cassaing, Mirande (32)
• Pharmacie Mazières, Bègles (33)
• Pharmacie Renet, Voreppe (38)
• Pharmacie Lazare, Saint-Étienne (42)
• Pharmacie Mouchel, Cherbourg (50)
• Pharmacie Badoc,
Saint-Nicolas-de-Port (54)
• Pharmacie de la Dentelle, Caudry (59)
• Pharmacie du Pays de Hez,
La Neuville-en-Hez (60)
• Pharmacie Bensilhe, Denguin (64)
• Pharmacie Granier, Cadalen (81)
• Pharmacie Frances,
Saint-Maximin-la-Sainte-Baume (83)
• Pharmacie Trioreau, Limoges (87)
• Pharmacie Séchel, Massy (91)
TH KOHL FRANCE
CONTACT
SARL
320, rue Saint-Honoré
75001 Paris
Tél. : 01 83 81 90 81
www.thkohl.fr
Pierre-Guillaume Saillard
Directeur France
E-mail : contact@thkohl.fr
AGENCEURS
TH.Kohl
LE CONCEPT
Notre ADN s’inscrit dans la passion du monde de la pharmacie, et
ce depuis plus de 100 ans. C’est l’histoire d’une entreprise familiale,
transmise de génération en génération, qui accompagne les phar-
maciens dans la réalisation de leur projet, dans l’évolution de leur
métier (nouvelles missions, tests COVID, vaccins) et dans l’intégra-
tion des nouvelles technologies.
Th.Kohl est votre partenaire privilégié qui vous guidera tout au long
de votre parcours afin d’optimiser la rentabilité de votre espace :
analyse du besoin et de l’environnement, stratégie d’implantation,
solutions design, mobilier (technique, standard ou sur-mesure),
communication personnalisée, assistance administrative au sein de
la maîtrise d’ouvrage et réalisation des travaux.
Chaque client étant unique, Th.Kohl conçoit des pharmacies à votre
image.
Nos équipes étudient, fabriquent, livrent et installent votre mobi-
lier pour valoriser votre espace de vente et vos services. Votre offi-
cine bénéficiera d’une identité forte, différenciante et évolutive.
C’est grâce à l’attention toute particulière portée à chaque détail de
votre projet que nous avons pu tisser, au fil du temps, une histoire
aussi enrichissante avec les pharmaciens.
LES ENGAGEMENTS
• La solidité financière d’un groupe historique.
• La proximité : un partenaire local proche de chez vous, une rapi-
dité d’intervention en SAV.
• Une pharmacie différenciante, douée d’une identité forte pour
capter une nouvelle clientèle.
• Un parcours de vente optimal pour stimuler l’acte d’achat.
• Le respect des engagements, du budget et des délais.
• La pose par une équipe de menuisiers Th.Kohl de qualité.
• Un mobilier technique pour offrir une vraie expérience d’achat.
• Des matériaux de haute qualité.
• Un espace adapté à vos nouvelles missions (cabines de confi-
dentialité…).
• Un engagement fort dans l’écoresponsabilité : matériaux recy-
clables, bois issus de la gestion durable des forêts, recyclage des
déchets.
• Une pharmacie favorisant le bien-être des équipes au travail.
• Une adaptation à votre projet et à votre budget : nous gérons
l’opération de A à Z, mais nous pouvons aussi travailler avec vos
partenaires, votre architecte…
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 53
AUTOMATES
ROBOTS, PDA
Retrouvez-nous à PharmagoraPlus
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12 et 13 mars 2022

Votre
un gain de
temps au profit
de vos patients.

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Vous souhaitez plus de temps pour vos patients ?
Vous voulez optimiser le rangement des
médicaments, sécuriser la dispensation tout en
réduisant le stock de périmés ? Découvrez nos
solutions d’automatisation, prêtes pour la
sérialisation et de digitalisation pour vous
concentrer sur l’essentiel : le service à vos patients.
L’automatisation n’est pas réservée qu’aux grandes
pharmacies. Contactez-nous par email pour une
étude gratuite : rowa-fr@bd.com
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site
#innovationforpeople bd.com/rowa

BD, le Logo BD et Rowa sont la propriété de Becton, Dickinson and Company ou de ses filiales.
© 2022 BD. Tous droits réservés.
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Technologies

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LES RÉFÉRENCES
Les systèmes BD RowaTM sont installés
dans plus de 1 000 pharmacies
en France.
Nos 10 000 robots répartis dans 53 pays
sont un témoignage de la fiabilité
et de la qualité de nos systèmes.
Chaque robot de pharmacie
LE CONCEPT
BD Rowa est membre du groupe Becton Dickinson (BD), société
internationale spécialisée dans les technologies médicales
comptant plus de 2 000 collaborateurs en France. Nous com-
mercialisons des solutions d’automatisation et de digitalisation
à la pointe de la technologie, sur-mesure, compactes, flexibles et
évolutives pour les pharmacies d’officine et hospitalières.
Automatisation
Nous vous proposons des robots de pharmacie pour le stockage
et la gestion de vos médicaments. De modèles produits en série
jusqu’aux configurations sur-mesure apportant des réponses
adaptées aux besoins de chaque pharmacie. Découvrez sans plus
attendre nos modèles BD Rowa™ Smart à partir de seulement
54 990 euros.

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est développé et produit à Kelberg, Ils permettent d’optimiser les processus et de gagner en effica-
en Allemagne. cité au profit de l’accueil des patients.

Digitalisation
Linéaires digitaux, borne de retrait pour le Click&Collect, caisse
automatique…Nous vous proposons une large gamme de solu-
BECTON DICKINSON tions digitales pour transformer l’expérience d’achat de vos
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clients en un moment mémorable.

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Tél. : 04 76 04 38 88
E-mail : rowa-fr@bd.com Forts de plus de 25 ans d’expérience, nous proposons des
solutions et des services de haute qualité. Nos robots de
http://rowa-france.fr pharmacie sont fabriqués dans notre usine en Allemagne.
Nos équipes régionalisées à travers la France accompagnent
les pharmacies à toutes les étapes de leur projet, depuis la
définition du besoin jusqu’à l’installation et le service après-
vente, en offrant une réactivité optimale.

L’expertise technique, l’innovation et la fiabilité de nos solutions

constituent les clés de notre succès.
Bertrand Rodriguez
Directeur commercial France Les solutions BD RowaTM ont pour but d’améliorer et de
E-mail : sécuriser la gestion des médicaments, tout en facilitant le
bertrand.rodriguez@bd.com travail quotidien des pharmaciens pour qu’ils se concentrent
sur les services aux patients.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 57

 NOTRE PDA+ DU FUTUR
Notre vocation est de proposer aux pharmaciens un service
adapté pour leurs patients.
Simple, efficace, sécurisé avec l’automate RT-240 Oculus.

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Capteurs de contrôle continus
écran de contrôle
pour une production sécurisée
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Complet / Intégral Automatisation de l’ensemble
du processus pendant la production
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= 100 % d’efficacité
avec le système Oculus*

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LES RÉFÉRENCES
Depuis 1995, E-Santé Technology,
à travers sa marque Robotik,
a équipé plus de 1 200 pharmacies
en France et 5 000 dans le monde.
Nous sommes présents
également dans 20 hôpitaux
et 3 000 ESMS (établissements
sociaux et médico-sociaux : FAM,
MAS, EHPAD…) en France.
Notre partenariat avec
de nombreux groupements
et répartiteurs nous permet
d’affirmer que, chaque jour,
1,7 million de patients suivent
leur traitement grâce à une
solution de PDA de E-Santé
Technology.
Les exigences de traçabilité
des ESMS nous ont permis
de mettre au point des solutions
de contrôle adoptées par
de nombreux clients, notamment
Eureka Traçabilité et Oculus,
le contrôle optique de production.
E-SANTÉ
CONTACT
TECHNOLOGY
542, rue Franklin Delano
Roosevelt
62400 Béthune
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Service commercial
Tél. : 03.21.56.29.30
E-mail :
contact@e-santetechnology.com
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LE CONCEPT
E-Santé Technology est le leader français de la PDA en pharmacie.
Acteur de taille internationale, présent en Asie, aux États-Unis
et en Europe. E-Santé Technology a une double expertise indus-
trielle et officinale dans la PDA. Ses 30 ans d’expérience en officine
en font le partenaire privilégié des pharmaciens.
Sécuriser le circuit du médicament
E-Santé Technology s’engage aux côtés des pharmaciens pour une
meilleure prise en charge des patients et de leurs traitements.
Pour E-Santé Technology, le pharmacien est l’expert de la dis-
pensation des médicaments avec toujours plus d’attentes de
qualité, de sécurité et de traçabilité, sans oublier la rentabilité.
La PDA automatisée, dont E-Santé Technology est le leader
incontesté, permet d’optimiser le temps de travail des équipes
et de le libérer pour les nombreuses missions du pharmacien
E-SANTÉ
d’aujourd’hui. Chez E-Santé Technology, chaque officine, quelle
que soit sa taille, trouve sa propre solution de PDA, adaptée à
ses besoins et ceux de ses patients polymédiqués, en ESMS
comme en ville.
LES ENGAGEMENTS
Engagement N° 1 : la qualité
Nos automates sont solides, fiables et évolutifs. La qualité de
nos matériels est reconnue par les établissements hospita-
liers comme par les officines équipées de nos solutions, qui le
prouvent par leur fidélité.
Engagement N° 2 : la sécurité
L’ensemble des opérations est conçu pour être traçable de A à Z.
Toutes nos solutions de PDA apportent plus de sécurité dans la
délivrance des traitements : contrôle optique Oculus, logiciel de
préparation, plateforme de suivi patients...
Engagement N° 3 : l’accompagnement
Nous mettons à votre disposition des équipes expertes, de l’ins-
tallation à la formation, en passant par l’organisation de la PDA
dans votre officine. Vous avez un contact permanent chez E-Santé
Technology pour vous accompagner.
Engagement N° 4 : l’innovation
En tant qu’industriel concepteur, nous apportons des améliora-
tions opérationnelles et utiles au quotidien. Nos liens avec les
professionnels de santé orientent nos innovations.
NOUVEAU : la plateforme MyEureka est la solution experte,
compatible avec votre LGO, pour suivre vos patients en coordi-
nation avec les autres soignants.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 59
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LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

AUTOMATES, ROBOTS, PDA

En 15 ans, plus de 2 000 titulaires
de pharmacies et leurs équipes
nous ont fait confiance.
Nos installations ont changé en
profondeur la manière de travailler
des officines.
La robotisation GOLLMANN vous
permet de placer le patient au
cœur de votre activité en libérant
vos équipes des tâches répétitives
et chronophages.
La modularité et la compacité
structurelle de nos robots nous
permettent de servir de manière
aussi efficace petites et grandes
officines (moins de 1 M € à plus de
14 M €), pour un stockage allant
de 4 000 à plus de 45 000 boîtes.
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S’ADAPTER AUX NOUVEAUX ENJEUX DE LA PHARMACIE
Optimiser l’agencement global de la pharmacie
Le robot GOLLMANN concentre un volume maximal de boîtes sur
une surface minimale grâce à son concept unique d’armoires à
déplacement latéral. Nous limitons l’espace occupé par le robot
pour améliorer l’ergonomie du back-office et créer de nouveaux
espaces de service.
Chaque GOLLMANN est unique. Il est fabriqué sur-mesure en
fonction de vos besoins et des spécificités de votre officine.
Nous adaptons le robot sur 3 dimensions (longueur, largeur,
hauteur) afin de vous offrir plus de liberté pour agencer votre
espace de travail.
Gérer le stock simplement
Les robots GOLLMANN vous permettent, de façon intuitive, de
sortir automatiquement vos périmés et d’accéder aux informa-
tions telles que l’état de votre stock ou vos statistiques d’en-
trées et de sorties de boîtes.

commerciale pour visiter une
pharmacie proche de votre officine
et équipée d’un GOLLMANN.
E-SANTÉ
Besoin de boîtes rapidement disponibles à la vente lors de la
livraison de vos commandes, de manipulations réduites au mini-
mum pour laisser aux équipes plus de temps à consacrer à vos
clients ? Votre GOLLMANN sera configuré en fonction de votre
politique de gestion de stock et de l’organisation souhaitée de
votre back-office.

GOLLMANN
CONTACTS

Renforcer l’attractivité de l’officine

ZWICK SAS Les robots GOLLMANN donnent plus de temps à vos équipes
pour s’occuper de vos patients et pour l’accomplissement de vos
6, allée Thomas-Edison nouvelles missions, ce qui valorise l’activité de votre officine. Ils
67600 Sélestat sont, par ailleurs, un outil de productivité qui vient en support des
Service commercial équipes et rend votre officine plus attractive.
Tél. : 03 88 82 29 21

E-mail : LES ENGAGEMENTS

info.fr@gollmann-zwick.com
Site Web : www.gollmann.com VOUS ACCOMPAGNER

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Directeur commercial France de poids dans l’évolution de votre activité. En plus d’apporter une
Marius Bueb image de modernité grâce à son design, le GOLLMANN a la capacité
Région Est d’évoluer dans le temps afin d’accompagner votre croissance.
Didier Caron
Le GOLLMANN vous accompagne de manière efficace sur les
Île-de-France
objectifs de la sérialisation grâce au système de sorties dédiées
Régions Centre et Nord
à chaque comptoir qui assure une traçabilité complète des
Tangi Caron boîtes, en lien avec votre LGO.
Région Ouest
Grégoire Holvoet-Vermaut Localisées partout en France, nos équipes commerciales et
Région Sud-Ouest projets GOLLMANN vous accompagnent de l’avant-projet jusqu’à
Jean-Pierre Perez la mise en service. Le service client régionalisé vous fournit un
Région Sud-Est appui de haut niveau avec un technicien dédié pour vous assurer
une sérénité totale dans l’utilisation de votre robot au quotidien.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 61

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leur fiabilité et la société pour la qualité
de son service après-vente 24 h/24 et 7 j/7.
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de l’Archange, explique pourquoi il a choisi
de travailler avec Meditech :
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les solutions de robotisation d’officine,
mon choix s’est porté sans hésitation
sur Meditech. En effet, on a pu me proposer
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un hybride, robot et automate, ainsi que Une gamme diversifiée
deux rangeurs automatiques, le tout étant L’éventail de notre gamme propose une solution qui suivra
d’une compacité exemplaire. » l’évolution de votre pharmacie.
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Multi-Picking et Multi-Packaging, le traitement de plusieurs
boîtes d’un format différent en une prise.

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avantages de la robotisation dans des dimensions standardi-
sées. Il est disponible immédiatement en différentes tailles
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(hauteur 2 370 mm, 2 585 mm et 2 800 mm).

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Tél. : +32 51 31 21 81 tous les médicaments de façon automatique dans le
robot et sans manipulation de l’équipe. Le MT.OPTIMAT
www.meditech-pharma.com peut être ajouté à l’extérieur de votre robot (existant), le
Notre équipe en France MT.INTEGRATED se trouve à l’intérieur. Le MT.OPTIMAT+
Frédéric Lemaire est la version allongée permettant d’augmenter de 300 % la
Chargé d'affaires Île-de-France capacité d’accueil des boîtes de médicaments.
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Chargé d'affaires Océan Indien Le MT.SPEED est un module optionnel et couplé au robot
Jean-Luc Fourmond MT.XL. Il est autonome et offre la possibilité de délivrer ultra
Chargé d'affaires Île-de-France rapidement les médicaments commandés (jusqu’à 15 boîtes
Luc Jean en moins de 3 secondes).
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Chargé d'affaires Grand Est remplacent vos produits OTC derrière les comptoirs et
Patrick Michelot donnent une valeur ajoutée à votre communication vers la
Chargé d’affaires Hauts-de-France clientèle. Ceux-ci sont connectés au robot et vous permettent
Philippe Picard de commander des produits en une seul pression sur l’écran.
Chargé d'affaires Rhône-Alpes
Rodolphe Dasquié Le MT.MATIC s’utilise comme une vitrine tactile pour
Chargé d'affaires Ouest l’achat et le retrait des commandes passées, mais aussi
pour les produits réservés dans la pharmacie ou promis.
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Managing director DOM-TOM Sa connexion directe avec le robot vous garantit un ser-
vice de distribution 24 h/24 sans aucune intervention de
Stéphane Colmez
Business development manager votre équipe. Il peut également être utilisé comme guichet
Guadeloupe, Îles du Nord, Guyane de garde ou même pour un service 24 h/24. Pour finir, le
MT.MATIC est une borne d’information pour votre clientèle
Vincent Deltour
Directeur commercial France et pour communiquer les publicités et/ou les campagnes
préventives du ministère de la Santé ou de l’ARS.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 63

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CONTACT
10, avenue de l’Industrie
61200 Argentan
Tél. : +33 (0)2 33 67 87 30
info@mekapharm.fr
Olivier Resano
Directeur commercial
mekapharma
LE CONCEPT
AUTOMATES, ROBOTS, PDA
Une gamme exhaustive, sur-mesure et évolutive répondant aux
attentes de chaque officine.
Productivité optimisée ? Confort maximal ? Gain de place ? Fonctionna-
lités les plus abouties ? Robot, Combiné Robot-Automate, Automate et
Chargeur automatique sont autant de solutions qui améliorent votre tra-
vail quotidien et la rentabilité de votre pharmacie.
• Notre robot à la pointe de l’innovation :
>Technologie « Multi-packaging » : plusieurs boîtes de formats diffé-
rents prises en un seul déplacement au rangement ET à la délivrance.
>Technologie « Wireless » : ni câble, ni courroie pour une vitesse et un
silence de fonctionnement uniques.
>Télémétrie laser (inventaire physique permanent), optimisation auto-
matique, gestion des périmés et des promis, sérialisation, etc.
>Version Combiné Robot/Automate OPTIMA, le nec plus ultra de
l’automatisation : robot équipé de canaux à éjection rapide indépen-
dants et évolutifs pour associer vitesse de délivrance et confort d’un
stock 100 % automatisé. Le bras du robot remplit également la partie
automate et délivre les faibles rotations.
E-SANTÉ
> Version Robot OMEGA : le bras du robot gère 100 % du rangement et
de la délivrance.
• Option chargeur 100 % automatisé ALPHA : découvrez notre nou-
velle génération de chargeur automatique pour toujours plus de per-
formances. Couplez ALPHA à OMEGA ou OPTIMA pour un rangement
entièrement automatique par votre robot et le contrôle de vos réceptions
non dédiées à ce dernier. Vous pouvez également l’utiliser seul pour
valider et pré-trier vos réceptions avant stockage manuel.
• Notre automate APOTEKA : l’automate APOTEKA délivre instantané-
ment les ordonnances complètes. Il vous garantit des gains de producti-
vité maximums grâce aux canaux à éjection rapide, technologie brevetée
simple et éprouvée ! Gagnez également du temps sur le rangement de
vos commandes.
Découvrez nos innovations 2022 : nouveau tapis de chargement, nouvelle
interface logicielle, gestion de la sérialisation, etc.
LES ENGAGEMENTS
Uniquement du « sur-mesure » :
• Nos solutions s’adaptent à vous et non l’inverse : vitesse, capacité,
options, évolution et dimensions personnalisées.
• Nos équipes vous accompagnent de l’étude de vos besoins à l’utilisation
quotidienne de votre équipement, en passant, évidemment, par un suivi
précis lors de l’installation et de la formation.
• Hotline 7 jours sur 7 et 10 centres régionaux : nos services sont
toujours proches de vous !
MEKAPHARM propose les technologies les plus innovantes pour
améliorer le confort de travail de votre officine, mais également
sa rentabilité. En diminuant au maximum le temps de gestion des
ordonnances, vous et votre équipe vous consacrez à l’essentiel : vos
patients ! Ainsi, vous pouvez passer plus de temps aux nouvelles missions,
au conseil et au développement de vos services.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 65
Consacrez plus de temps à votre clientèle
en optant pour les nouvelles solutions
Omnicell pour votre pharmacie d’officine

Robot à délivrance globale

Medimat Nouvelle Génération
pour simplifier et accélérer le
processus de dispensation

Solutions
d’automatisation de
la PDA Celia & Julia
pour automatiser
le remplissage des
piluliers

Déblistéreuses
DB500 et compact

Contrôleur
automatique de
Consommables sachets Pouch
Piluliers SureMed Inspector

omnicell.fr
 www.omnicell.fr
LES RÉFÉRENCES
En quelques mots
Omnicell est une société
technologique américaine
spécialisée dans le circuit
du médicament depuis 1992.
Omnicell conçoit et développe,
pour les pharmacies d’officine
et hospitalières, des solutions
de gestion et de distribution
automatisées des stocks
de médicaments ainsi que
des solutions pour la PDA.
Notre offre permet de dédier
plus de temps à la clientèle
et d’optimiser votre processus
de gestion de stock.
En quelques chiffres
Au niveau mondial, nous avons
équipé de nos solutions :
• Plus de 50 000 pharmacies
d’officines.
• Et plus de 7 000 hôpitaux.
Omnicell
OMNICELL
23, rue de la Forêt
67550 Vendenheim
Tél. : 03 88 59 44 44
E-mail : info@omnicell.fr
www.omnicell.fr
Laure-Anne
Bockenmeyer
CONTACT
Marketing manager
France
Tél. : 03 88 59 44 44
E-mail : info@omnicell.fr
LE CONCEPT
AUTOMATES, ROBOTS, PDA
La pandémie a transformé notre mode de fonctionnement et notre
manière de travailler. Les missions des pharmaciens ont beaucoup
évolué au cours des derniers mois. La surcharge des équipes, la
gestion chronophage des stocks et des péremptions sont autant de
tâches auxquelles un pharmacien fait face au quotidien.
Les solutions innovantes Omnicell avec Medimat Nouvelle Géné-
ration permettent de :
• Libérer du temps pour vos clients et optimiser le temps des
équipes pour leurs missions premières.
• Sécuriser la délivrance des boîtes et limiter le risque d’erreurs
humaines dues aux manipulations de boîtes de médicaments
manuellement.
• Gérer votre stock de médicaments (périmés, numéros de série,
numéros de lot, inventaires), sa traçabilité et ainsi répondre aux
exigences de la sérialisation.
Un système de contrôle pour les machines à sachets, Pouch Ins-
E-SANTÉ
pector, permet la vérification de la posologie du traitement.
Les solutions automatisées de remplissage des piluliers Célia/Julia
pour la PDA permettent de développer l’activité pour le comptoir
et les EHPAD.
Les piluliers SureMed aident les patients à prendre le bon médi-
cament, la bonne prise, au bon moment. Nos piluliers sont conçus
pour aider les pharmacies à fournir un service de qualité aux
clients et répondent aux normes de la Pharmacopée européenne.
Pour en savoir plus sur nos solutions, visitez notre site internet
ou contactez notre équipe.
LES ENGAGEMENTS
Des services résolument tournés vers nos clients :
• Vous conseiller, être à votre écoute ! Nous définissons ensemble
votre projet en fonction de vos besoins. Après étude, nous vous
proposons la ou les solutions les plus pertinentes.
• Vous accompagner. Nous vous accompagnons tout au long du
projet, de la conception à la mise en route, mais également tout
au long du cycle de vie du produit.
• Vous équiper. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter l’in-
tégration du nouveau matériel dans votre environnement. Le
montage est effectué par les techniciens de notre usine.
• Vous former. Nous vous assistons depuis l’installation jusqu’à
la mise en route du matériel et nous vous formons aux bonnes
pratiques.
• Vous guider. Une hotline et un service technique à votre écoute
pour toute question concernant l’utilisation de nos solutions.
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 67
 Pharmathek
www.pharmathek.com

AUTOMATES, ROBOTS, PDA

LES RÉFÉRENCES
Nos robots s’adaptent à toutes
les typologies de pharmacies.
Pharmacies de petites surfaces :
pharmacie Marceau, Paris (75)
Pharmacies de centre-ville :
pharmacie Besqueut, Toulon (83)
Pharmacies de surfaces
moyennes :
pharmacie Guinard, Bourges (18)
Pharmacies de banlieue :
pharmacie de l’Observatoire,
Meudon (92)
LE CONCEPT
Pharmathek propose des robots intuitifs, performants, design,
personnalisables et rentables. Pharmathek occupe une position de
leadership en Europe et lance la 3e génération de son robot Sintesi.
Une vraie révolution dans la robotique en pharmacie, grâce à :
STRATEGA, l’algorithme qui optimise le stockage pour une déli-
vrance encore plus efficiente. Intelligent, il sait ranger et placer
en temps réel les médicaments en fonction de leurs rotations. à la
délivrance, il rend le déplacement du bras plus performant (prise en
compte des rotations, des dates de péremption, de l’emplacement de
l’ensemble des boîtes à aller chercher pour délivrer l’ordonnance…).
GEMINI, la nouvelle interface intuitive et conviviale qui simplifie
le travail du pharmacien. L'utilisateur personnalise le tableau de
bord avec les informations qu'il souhaite contrôler. Grâce au grand
écran vertical tactile de 22", on peut définir l’affichage le plus adapté

E-SANTÉ
au contexte de l'installation. Enfin, le robot est consultable à dis-
Pharmacies de centres tance avec un PC, un smartphone ou une tablette, le tableau de bord
commerciaux : personnel devenant ainsi accessible depuis le comptoir ou depuis
pharmacie des Loges, n’importe quel poste.
Nevers (58)

Pharmacies rurales : LES ENGAGEMENTS

pharmacie Papet,
Bain-de-Bretagne (35) • Sérialisation et traçabilité : opérationnelles pour la directive FMD
avec le décommissionnement à la sortie avec ConnectedExit™, un
brevet unique au monde.

• Gain de temps : pour accomplir vos nouvelles missions, les tests,

les vaccins et développer vos ventes associées.

PHARMATHEK SAS
CONTACT

• Gain d’espace de vente : pour augmenter la lisibilité de l’offre et

la rentabilité.
5, allée de Saint-Cloud
54600 Villers-lès-Nancy • Gestion de vos stocks : gestion des périmés, un stock juste,
diminution des vols…
www.pharmathek.com
• Valorisation de votre identité : grâce à un design moderne,
Emmanuel Zittoun compact et personnalisable (matériaux, finitions).
Directeur France
Tél. : 01 83 81 90 81 • Proximité de nos équipes : qui vous conseillent et vous
E-mail : accompagnent pendant votre projet.
france@pharmathek.com
• Un SAV : d’une réactivité optimale.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 69

www.retinco.com

LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

AUTOMATES, ROBOTS, PDA

La Petite Parapharmacie
se décline en plusieurs modèles
de 112 à 290 cm de large.
RETinCO s’engage avec vous pour
une installation réussie et suivant
vos souhaits. Nous pouvons prendre en
charge l’intégralité de l’installation.
Cette maîtrise de l’ensemble des
corps de métiers est une preuve
supplémentaire de notre savoir-faire
et de notre engagement :
maçonnerie, miroiterie, enseigne,
abri extérieur, etc.
Du financement à la maintenance,
en passant par l’installation
et la formation, RETinCO
vous accompagne sur toute
la durée du projet.
La Petite Parapharmacie est une vitrine automatique
spécifiquement étudiée pour la pharmacie. Cet automate inno-
vant, installé en façade de l’officine, permet d’offrir un service
différenciant pour la vente de produits de parapharmacie et de
premiers soins. Disponible 24 h/7 j, il allie facilité d’utilisation,
disponibilité et mise en valeur des produits. Facile à utiliser,
l’automate permet de proposer de 60 à 160 produits différents.
Ils sont présentés de face et debout comme dans votre officine et
sont délivrés par un ascenseur pour assurer leur intégrité. Le
chargement se fait par l’avant ou par l’arrière.
La climatisation intégrée maintient les produits à la bonne tem-
pérature. L’automate est éclairé pour assurer la visibilité des pro-
duits, de jour comme de nuit. Il accepte trois types de paiement :
pièces, billets et cartes bancaires. Décliné à la couleur de votre
choix, ce distributeur sera parfaitement intégré à la vitrine de
votre officine.
Offrez des services complémentaires à vos clients et attirez une

E-SANTÉ
nouvelle clientèle !
RETinCO
Zone Roissypôle LES ENGAGEMENTS
Bâtiment Aéronef
5, rue de Copenhague – BP 13918 Leader dans son domaine, RETinCO installe ces automates
95731 Roissy CDG Cedex depuis plus de 15 ans en France, mais aussi dans les DOM-TOM.
Tél. : 01 74 37 26 66 La Petite Parapharmacie a été le premier automate à être installé
www.lapetiteparapharmacie.com en France.

• Nombre de références et présentation des produits.

• Quatre modes de paiement : pièces, billets, CB (sans contact)
et Mobile Pay.
• Chargement des produits par l’avant et l’arrière.
• Parties produits et monétique séparées.
Frédéric Lemaire • Solution « clés en main » pouvant inclure les travaux.
Directeur commercial
Tél. : +33 1 74 37 26 66
E-mail : contact@retinco.com Les plus :
• Suivi des ventes et gestion des stock par internet.
• Consigne sécurisée par code secret.

RETinCO
CONTACTS

Maud Fernandez
Responsable commerciale
distribution automatique
Tél. : +33 1 74 37 26 66
E-mail :
mfernandez@retinco.com

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 71

E-SANTÉ
 Développez l’activité de votre officine

avec l’agenda Doctolib

La solution de gestion
des RDV pour les pharmaciens

Gagnez en visibilité Soyez moins sollicité Proposez

et optimisez l’activité et gérez simplement une expérience nouvelle
de votre officine votre agenda à vos patients

Les engagements de Doctolib

  
Installation Accompagnement Sans engagement
en 2h et conseils Résiliez à tout moment
personnalisés

 
Contactez-nous Steve Abou Rjeily
Pour en savoir plus sur Doctolib Directeur du pôle pharmacies
et échanger avec un expert, chez Doctolib
rendez-vous sur www.doctolib.info/pharma 06 12 45 17 37

www.doctolib.info/pharma
LES RÉFÉRENCES
• Doctolib est une entreprise
française, fondée en 2013.
• Plus de 300 000 personnels
de santé utilisent Doctolib.
• 60 millions de patients gèrent
leur santé avec Doctolib.
Nous mettons en place le plus
haut niveau de protection
des données de santé.
Témoignage de
Sébastien Kroener,
pharmacien titulaire à Lyon (69) :
« La prise de rendez-vous en
ligne est incontestablement un
puits de croissance, alors qu’il y
a un an, prendre rendez-vous en
officine semblait inconcevable
pour le patient !
C'est un investissement évident :
pour ma part, l'abonnement
Doctolib est rentabilisé en...
cinq rendez-vous ! »
Doctolib
LE CONCEPT
Chez Doctolib, nous avons pour vocation d’améliorer le quotidien
du personnel de santé et de rendre l’accès aux soins rapide et
égalitaire pour tous les patients.
Nous pensons que le personnel de santé est au cœur de notre
système de santé comme vous, pharmaciens, êtes au cœur de la cam–
pagne de vaccination contre la COVID-19 et au plus proche des patients.
Pour mener à bien cette mission, vous méritez de travailler dans les
meilleures conditions, en faisant appel à des technologies de pointe.
En 2021, nous avons donc fait évoluer notre logiciel de gestion des
RDV afin qu’il soit 100 % adapté aux besoins des pharmacies d’of-
ficine et vous permette de :
• Gagner en visibilité grâce à votre profil Doctolib personnalisé.
• Développer votre activité en diversifiant vos motifs de consulta-
tion et en vous appuyant sur notre module de vaccination.
E-SANTÉ
• Gagner du temps pour prendre en charge vos patients avec un
agenda simple et sur-mesure et des rappels automatiques de
RDV envoyés à vos patients.
• Proposer une expérience nouvelle à vos patients avec la prise
de RDV en ligne 24 h/24 et 7 j/7 et l’envoi sécurisé d’ordon-
nances numériques.
À votre tour, créez votre profil personnalisé et recevez vos
premiers patients via Doctolib. Pour cela, il vous suffit de rem-
plir un formulaire sur www.doctolib.info/pharma et vous serez
recontacté par l’un de nos experts.
LES ENGAGEMENTS
Bénéficiez d’un abonnement tout compris :
• 129 € TTC/mois/pharmacie, facturés une fois par an
(au lieu de 139€ TTC / mois en paiement mensuel).
• L’installation de l’agenda Doctolib est rapide et gratuite.
• Vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour
élaborer un agenda adapté à vos besoins.
• Notre abonnement est sans frais cachés et sans engagement,
vous pouvez résilier à tout moment.
• Doctolib assure la sécurité de vos données et de celles de vos
patients grâce à des technologies de pointe et à son système
d’information certifié ISO 27001.
Pour en savoir plus : www.doctolib.info/pharma
AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 75
Gagnez du temps et
développez l’activité
de votre pharmacie.
Téléconsultation assistée
Prise de RDV en ligne

suite.maiia.com
 www.maiia.com

LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

2 000 pharmacies ainsi que tous
les principaux groupements
de pharmacies de France font
aujourd’hui confiance à Maiia.
Maiia est l’assistance digitale santé de référence des professionnels
de santé en France, avec une offre de solutions incluant à la fois
un agenda de prise de RDV en ligne et la téléconsultation.
Référencée par l’État pour les RDV de vaccination COVID-19,
Maiia Agenda propose également la prise de RDV en ligne pour de
nombreux autres motifs, comme les tests et, bien sûr, les entre-
tiens thérapeutiques qui entrent dans les nouvelles missions de
la pharmacie.

Maiia va encore plus loin dans l’accompagnement du développe-

ment de la pharmacie en proposant la téléconsultation assistée.

MAIIA
Avec 25 000 médecins libéraux de proximité équipés, dont 75 % de
généralistes, et la téléconsultation sans RDV, Maiia permet à la
pharmacie de proposer à ses clients un accès rapide à un méde-
cin à distance, idéale en zone tendue ou pour un renouvellement

E-SANTÉ
d’ordonnance par exemple. L’offre inclut la fourniture d’objets
connectés, l’installation et la prise en main en 30 minutes.

Maiia propose également d’autres services innovants, comme la

possibilité pour le patient d'envoyer directement une ordonnance
à la pharmacie, ce qui facilite la délivrance.

Hébergée en France par Cegedim, hébergeur agréé de données

de santé (HDS), Maiia offre toutes les garanties de confidentialité
et de sécurité.

LES ENGAGEMENTS
Maiia a vocation à aider la pharmacie dans l’optimisation de son
organisation et à l’accompagner dans ses nouvelles missions
grâce au numérique. Objectif : gagner du temps et gagner en
performance.

Simplicité d’utilisation et innovation permanente sont dans l’ADN

de Maiia. Solution de Cegedim Santé, leader du numérique en
CONTACT

santé en France, Maiia est également conçue pour contribuer au

développement de l’activité de l’officine en lui permettant d’offrir
de nouveaux services à valeur ajoutée à ses clients, sans com-
plexifier son quotidien.
137, rue d’Aguesseau
92100 Boulogne-Billancourt L’objectif est de permettre à la pharmacie de prendre toute sa
Tél. : 01 49 09 34 99 part dans le parcours de soins du patient.
Pour assurer un développement serein dans le temps, les équipes
www.maiia.com Cegedim Santé sont particulièrement attentives à l’accompagne-
ment de l’officine, du conseil à l’installation et au suivi de l’évolu-
E-mail : tion des besoins.
contact.officine@maiia.com
Avec Maiia, la pharmacie de demain, c’est aujourd’hui !

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 77

 SOLUTIONS ÉQUIPEMANT
SIGNALÉTIQUE
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LES RÉFÉRENCES LE CONCEPT

Avec plus de 1 800 officines
équipées sur l'ensemble
du territoire, y compris dans
les DOM-TOM, il existe forcément
une officine proche de chez vous,
que nous nous ferons un plaisir
de vous indiquer : contactez-nous.
Fort de ses 21 ans d’expérience, ASCA est aujourd'hui le leader
en officine des systèmes d’affichage automatique de prix avec
plus de 1 800 pharmacies équipées.
Un des points forts d'ASCA, c'est la compatibilité avec
l'ensemble des logiciels de gestion. Cette compatibilité garantit
la pérennité de l'investissement, même en cas de changement
de logiciel d'officine.

En proposant une large gamme d'étiquettes, notre système est

adapté à l’ensemble des pharmacies quelles que soient leur
typologie et leur taille.

Le système d'étiquettes électroniques ASCA, c'est l’assurance de ne

plus avoir de différences entre le prix en rayon et le prix informatique.

L'autre spécificité du système ASCA, c’est l'outil de gestion

et d’optimisation du linéaire, apportant de façon visuelle des
données de gestion de stock accessibles directement sur les

ASCA
étiquettes dans le rayon.

La force des étiquettes ASCA, c'est l'impact visuel au travers de

SIGNALÉTIQUE
la multitude de masques d'affichage.

Dernière-née des fonctionnalités pour le client, la possibi-

lité de créer ou de personnaliser intégralement les masques
d'affichage de ses étiquettes !

LES ENGAGEMENTS
• Un équipement clés en main où, après l’installation par nos
équipes, chaque produit est équipé de son étiquette. Ainsi,
chaque collaborateur est formé à la gestion du quotidien sans
changer ses habitudes de travail.
ASCA
INFORMATIQUE • L’assurance de ne plus avoir de disparité de prix entre l'affichage
en rayon et votre informatique, source d’image négative auprès
16, rue des Quilles du client.
77700 Chessy
Tél. : 01 64 17 18 50 • L’opportunité d’une politique de prix réactive, où chaque
changement de tarif, chaque promotion sont répercutés
www. automatiquement.
CONTACS

etiquettes-electroniques.com
• Un affichage dynamique qui, bien au-delà de l’affichage du prix,
E-mail : rend directement accessibles dans le rayon, des informations
commercial@asca-info.com de stock à destination de l’équipe et des clients, ainsi que les
données propres à l’optimisation du linéaire.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 81

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 LES ENSEIGNES DE PHARMACIE NOTRE DOMAINE D’EXPERTISE

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& Affichage Dynamique
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FABRICATION en technologie LED
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FABRICATION - POSE COUVERT
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LE CONCEPT
UNE SPÉCIALITÉ : LES PROJETS GLOBAUX

CREADIODES, société spécialisée en design d’enseignes et plus

LES RÉFÉRENCES
• Pharmacie Maginot, Tours (37)
• Pharmacie Bouvier, Cessy (01)
• Grande Pharmacie Pontoise (38)
• Pharmacie de Lacanau, Pont-de-Chéruy (33)
• Grande Pharmacie des Plantes, Paris (75)
• Pharmacie de la Concorde, Gennevilliers (92)
• Pharmacie de Vert Bois, Montpellier (34)
• Pharmacie Mouveroux, Peyrelevade (24)
• Pharmacie Clémenceau, Marseille (13)
• Pharmacie des Saugeraies, Mâcon (71)
• Pharmacie de la Méditerranée, Montpellier (34)
• Pharmacie de Feillens, Feillens (01)
• Pharmacie des Marots,
Les Noës-prés-Troyes, (10)
• Pharmacie du Pont de la ville,
Coulommiers (77)
• Pharmacie des 2 Rives, Rives (38)
particulièrement dans le domaine des pharmacies, offre une
palette de prestations englobant l’ensemble des supports pos-
sibles pour propulser votre visibilité au premier plan.
Spécialistes des solutions innovantes, durables et toujours à la
pointe des technologies de visibilité, nous proposons une large
gamme de supports standard ainsi que la possibilité de réaliser
votre projet 100 % sur-mesure.
De la célèbre croix de pharmacie aux écrans LED vitrines, retrouvez
l’ensemble de nos solutions sur notre site : www.creadiodes.fr !
NOS ÉQUIPES VOUS ACCOMPAGNENT
CREADIODES, société à taille humaine, est une équipe constituée
de professionnels compétents et qualifiés, équipée d’outils de
production à la pointe de la technologie.
L’activité principale de l’entreprise est la conception, le dévelop-
pement et la fabrication de tous produits de signalisation statique
ou dynamique et d’éclairages, basés sur la technologie LED.

SIGNALÉTIQUE
• Pharmacie du Porche, Alignan-du-Vent (34) Déroulement d’un projet CREADIODES :

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• Pharmacie de Boisseron, Boisseron (34)
• Métrage, analyse des besoins et conseils
• Création du projet et des maquettes
• Présentation et finalisation du projet
• Montage du dossier technique, conception et fabrication
• Contrôle qualité, pré-assemblage et pré-câblage
• Intervention pose et contrôle
CREADIODES
425, rue de La Loëze – ZI SUD
01570 Feillens LES ENGAGEMENTS
Tél. : 03 85 40 93 63
• Réactivité
www.creadiodes.fr • Matière première de haute qualité
• Longévité des produits fabriqués
Nora Belkhir • Produits à faible impact environnemental
CONTACT

R Responsable commerciale • Conformité norme française

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Tél. : 06 17 81 05 22 • Traçabilité des installations
• Maîtrise à 100 % des processus de fabrication
E-mail : nora@creadiodes.fr • Respect des délais
• Solutions de financement

%
E AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 83
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aux officines e offre dédiée
en scannant
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améliorer
QR Code !

l’expérience
d’achat dans
votre officine ?

Séparateurs et accessoires Communication signalétique Portes étiquettes prix

HL, spécialiste du merchandising et de la communication sur le

lieu de vente, accompagne les pharmaciens depuis plus de 15 ans
pour créer des officines plus soucieuses de l’environnement et
qui renforcent l’expérience d’achat des clients.

Nous fabriquons et distribuons une large gamme de produits en matière recyclée à

travers des solutions pour guider les clients dans leur parcours d’achat, créer une
offre plus claire et attractive, dynamiser les ventes.

Profitez de 10% sur votre première commande effectuée sur le site de vente en
ligne pharmacie.hl-display via le code de BIENVENUE . Demandez votre accès via le
mail de contact : pharmacie.info@hl-display.com
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LES RÉFÉRENCES
HL Display, spécialiste
du merchandising et
de la communication sur
le lieu de vente, accompagne
les pharmaciens depuis plus
de 15 ans pour créer des officines
responsables qui renforcent
l’expérience d’achat des clients.
HL Display
LE CONCEPT
Nous fabriquons et distribuons une large gamme de produits en
matière recyclée pour accompagner nos clients vers des officines
plus soucieuses de l'environnement.
Afficher les prix
Grâce à une large gamme de porte-étiquettes prix (papiers ou
étiquettes électroniques) qui s'adaptent à tous types de mobiliers
et étagères (bois, verre,métal…).

Guider les clients dans leur parcours d'achat

Nous mettons à votre disposition des solutions pour mettre en
avant vos nouveautés ou vos offres promotionnelles, des outils
de segmentation de l'offre sur étagères ou dans les allées, ainsi
que des supports de communication pour les comptoirs ou pour
l'affichage des vitrines.

Créer une offre structurée, claire et attractive

Grâce à des systèmes de séparateurs qui permettent une présen-
tation produit valorisante tout au long de la journée.

Faciliter les achats de vos clients

Mise à disposition de paniers pour faire vos achats.
Stimuler les achats d'impulsion grâce à des panières pour mettre
en avant vos offres produits du moment.

SIGNALÉTIQUE
Contribuer à réduire les emballages
Des solutions pour développer une offre vrac de produits à base
de plantes (silos gravitaires ou bacs à pelle) ou une offre vrac
liquide avec des produits d'hygiène (distributeurs de produits
liquides en vrac).

Dynamiser les ventes

Avec des solutions de mise en lumière qui permettent de créer
une rupture visuelle et d’attirer l’attention sur votre offre produit.

LES ENGAGEMENTS
HL DISPLAY
CONTACT

• Commande rapide 7 j/7 et 24 h/24 grâce à un site de vente en

ligne dédié à votre officine. Nous contacter pour avoir vos accès
20, rue de la Milletière via le mail de contact : pharmacie.info@hl-display.com
37100 Tours • Paiement en ligne sécurisé.
Tél. : 02 47 48 85 00 • Livraison rapide via le site en ligne (commande disponible en
stock expédiée le jour même si passée avant 12 h).
www.hl-display.com • Service client : délai de réponse rapide (24 h à 48 h).
• Conseils et expertise pour vous guider dans l'équipement de
vos officines.

AGENCER, ÉQUIPER, DYNAMISER LA PHARMACIE DE DEMAIN 2022 > 85

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• Plus de 11 000 dossiers
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LE CONCEPT
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Installer une croix de pharmacie est essentiel pour la visibilité
et la crédibilité de votre officine. Véritable porte-étendard de
l’officine, la fameuse croix verte joue un rôle primordial dans
la communication. Elle fait partie de la signalétique extérieure
incontournable pour une officine. Visible depuis la rue, elle maxi-
mise votre visibilité et capte l’attention des passants pour les
attirer vers le lieu de vente. Elle permet de générer du trafic en
officine et de développer les ventes.

• La croix lumineuse visible, même de nuit

La croix lumineuse de pharmacie est également très efficace pour
être visible à tout moment. Constituée de petites ampoules LED
qui brillent toute la nuit, vous serez vu et reconnu de loin même
dans la pénombre. Cet éclairage est d’autant plus important et
utile pour vous professionnels de santé. En effet, lorsque votre
pharmacie est de garde, vous restez identifiable et visible pour le
patient. La croix de pharmacie LED est une solution de signalé-
tique extérieure économique car faiblement énergivore.

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L'enseigne publicitaire pharmacie est un support de commu-
nication qui identifie votre officine. Elle doit être remarquable

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et qualitative. Sa résistance à l’usure est indispensable, une
enseigne pharmacie en mauvais état ou avec un éclairage défail-
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en France et appuyés par des experts en signalétique.
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juste(s) support(s) répondant à vos enjeux d’attractivité ou de
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durable, il se conserve facilement dans un portefeuille et reste
accessible à toute la population.
C’est un service innovant pour les pharmacies qui développent
ainsi leur proximité clients. D’une réelle utilité pour les clients, la
carte devient un outil de communication, personnalisable avec le
logo et les coordonnées de la pharmacie au dos. Les pharmacies
bénéficient également d’une source de revenu complémentaire.

La solution est très simple à utiliser. Elle se compose d’une imprimante

à cartes, d’un ruban d’impression et d’un terminal mobile avec l’appli-
cation DupliPass. Il suffit d’un clic pour scanner le QR code et d’un
autre pour imprimer le pass sur carte, le tout en moins de 20 secondes.
Pour plus de confidentialité, aucune donnée n’est conservée dans
le système.
Enfin, les pharmacies pourront utiliser leur imprimante pour
imprimer d’autres types de cartes (carte d'urgence en cas d'acci-
dent, carte cadeau, carte de visite...).

LES ENGAGEMENTS
DupliPass est une marque du groupe Evolis. Créé en 2000 près
d’Angers, le groupe Evolis conçoit, fabrique et commercialise une
gamme complète de solutions d’impression et de personnali-
sation de cartes en vue de l’identification des personnes et des
biens. Présent sur tous les continents, Evolis est aujourd’hui le
leader mondial sur le marché de l’émission instantanée et décen-
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unique en France et en Europe, qui
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la pose d’équipements comme :
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à tiroirs et les croix.
Grâce à cette proximité quotidienne,
nous faisons évoluer notre offre afin
de répondre aux besoins de toutes
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de développement conjugue à la fois
la recherche de nouveaux produits
et la connaissance technique pour
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Tél. : 02 47 48 19 20
Fax : 02 47 28 50 10
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produits destinés à la consommation quotidienne des pharmacies
d’officine depuis 1975.
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promotions, investissement rentable immédiatement.
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des blisters hebdomadaires et fidélisation de la patientèle concer-
née (à partir de 10 patients/mois), amélioration de l’observance
des traitements chroniques, consommable à faible coût.
• Système de Protection Antivol : baisse de la démarque de
50 % en moyenne, un investissement rentabilisé en moins de
6 mois.
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l’accueil des patients et la fonctionnalité du back-office.
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chaque projet pour concevoir la solution la plus adaptée, pour
chaque officine.
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