3A

CONNAISSANCE
DE
L’ENTREPRISE
Organisation générale
de l’entreprise

PARIS - CACHAN . TROYES . MONTPELLIER . SAINT-NAZAIRE . DAKAR

 2

POURQUOI UN TEL COURS ?

#01

VOUS AVEZ ACQUIS EN

1A ET 2A BEAUCOUP DE
SAVOIR …
 POURQUOI UN TEL COURS ?
#02

VOUS ALLEZ CLARIFIER LA CONNAISSANCE DE

L’ENVIRONNEMENT DE VOTRE FUTUR
PROFESSIONNEL, EN SUIVANT ET PARTICIPANT
AU MODULE DE CONNAISSANCE DE
L’ENTREPRISE
3
 DURANT CE MODULE
DE CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE

NOUS ALLONS APPROCHER ENSEMBLE :

• L’ORGANISATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE

• LA GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES DE
L’ENTREPRISE
• LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DE
L’ENTREPRISE
• L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE L’ENTREPRISE

4
 5

VOUS ALLEZ :
• PARCOURIR L’ENTREPRISE ET SON
ENVIRONNEMENT

• ACCROÎTRE VOTRE COMPRÉHENSION

DE SON FONCTIONNEMENT

• INITIALISER VOTRE FUTUR PARCOURS

PROFESSIONNEL
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE
DANS 3 MOIS

À LA FIN DE CE MODULE, VOUS DEVREZ :

→ APPRÉHENDER L’ESSENTIEL DE L’ENTREPRISE

→ ÊTRE CAPABLE DE PORTER DES PREMIERS JUGEMENTS

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 6

PRÉALABLE

TOUT CE QUI VA VOUS ÊTRE PRÉSENTÉ,

TOUT CE QUE VOUS ALLEZ ENTENDRE

N’EST PAS LA VÉRITÉ …

… MAIS UNE VÉRITÉ RÉSULTANT D’UN REGARD

IL VOUS EST DONC POSSIBLE, PEUT-ÊTRE MÊME NÉCESSAIRE,

DE TROUVER LE JUSTE NIVEAU DE « CORRECTION »

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 7

 LA QUESTION INITIALE :

QU’EST CE QU’UNE
ENTREPRISE ?
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L’ENTREPRISE #01

UNE PISTE POUR REPONDRE :

QUELS SONT LES BÉNÉFICIAIRES DE L’ENTREPRISE ?

L’environnement Les clients

Les actionnaires Les collaborateurs

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 9

 L’ENTREPRISE #02

ORGANISATION DE RESSOURCES HUMAINES, FINANCIÈRES, MATÉRIELLES ET

LOGICIELLES,
RASSEMBLÉES DANS UN PROJET AUTOUR D’UN OU PLUSIEURS MÉTIERS,
VISANT À OPTIMISER ÉQUITABLEMENT ET DURABLEMENT :

LA SATISFACTION DES CLIENTS,

LA SATISFACTION DES COLLABORATEURS,
LA SATISFACTION DES ACTIONNAIRES,
LA SATISFACTION DE L’ENVIRONNEMENT,

EN FONCTION D’UNE STRATÉGIE,

AU MILIEU D’UN UNIVERS CONCURRENTIEL

1
0
L’ENTREPRISE #03

Si vous posez la question

« quel est l’objectif de

l’entreprise ? »
à des dirigeants, des managers, des
responsables syndicaux,
des professeurs d’université, des étudiants, des
chauffeurs de taxi,
des responsables politiques, des coiffeurs, des
journalistes, …
99 % d’entre eux répondront :

le profit
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 11
L’ENTREPRISE : UN UNIVERS HÉTÉROGÈNE

➢ C’EST LA JUNIOR ENTREPRISE DE L’EPF, LE SUPERMARCHÉ DE SCEAUX, …

➢ C’EST UNE PME, UNE PMI, …

➢ C’EST UNE ENTREPRISE FRANÇAISE IMPORTANTE, …

➢ C’EST AUSSI UNE ENTREPRISE MULTINATIONALE, …

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 12

UNE DIVERSITÉ TOTALE

UNE ENTREPRISE PEUT :

➢ ÊTRE PETITE, MOYENNE, GRANDE, TRÈS GRANDE, …

➢ AVOIR UNE IMPLANTATION LOCALE, RÉGIONALE, NATIONALE, INTERNATIONALE, …

➢ APPARTENIR À UNE PERSONNE OU À DES MILLIERS D’ACTIONNAIRES ANONYMES, …

➢ AVOIR UNE PRODUCTION TRADITIONNELLE OU ÊTRE À LA POINTE DE LA HIGH-TECH, …

Effectif Ventes
Moyenne < 250 < 50 M €
PME Petite < 50 < 10 M €

Micro < 10 <2M€

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 13
 L’ENTREPRISE PRÉSENTÉE
DURANT CES COURS

• ELLE NE SERA NI PETITE, NI TRÈS

GRANDE
• EN RÉALITÉ, LES COMPOSANTES DE SON
ORGANISATION SERONT PLUS OU MOINS
IMPORTANTES SELON SES BESOINS ET
SURTOUT SELON SES RESSOURCES

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LES CLIENTS #01

RAISON D’ÊTRE Répondre

au besoin
DE L’ENTREPRISE des clients

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 15

LES CLIENTS #02

PLUSIEURS SEGMENTATIONS POSSIBLES :

➢ LES PROFESSIONNELS (B TO B) / LES PARTICULIERS (B TO C)  LES CONSOMMATEURS

➢ LES CLIENTS EXTERNES (CONCESSIONNAIRES, …) / LES CLIENTS INTERNES (FILIALES, …)

➢ LES CLIENTS PAR SECTEUR DE MARCHÉ (GÉOGRAPHIQUE, SOCIOLOGIQUE, …)

➢ LES CLIENTS CAPTIFS OU FIDÈLES / LES CLIENTS FRIVOLES OU PASSAGERS

La ménagère
de 35 ans
➢ … Les propriétaires
d’imprimantes EPSON
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 16
LES CLIENTS #03

LES ASSOCIATIONS DE CLIENTS PROFESSIONNELS (CONCESSIONNAIRES, FRANCHISÉS, …)

LES ASSOCIATIONS DE CLIENTS PARTICULIERS (USAGERS DU TÉLÉPHONE, UFC, 60 MILLIONS, …)

... / ...

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 17

LES CLIENTS #04

CHAQUE ENTREPRISE A AU MOINS UN CLIENT ;

SON ABSENCE OU SON INSUFFISANCE
PRÉSUME DE LA DISPARITION PROCHE DE L’ENTREPRISE

Un « bon » client est un client

qui paye …
et qui revient

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 18

LES COLLABORATEURS #01

POPULATION ACTIVE OCCUPÉE EN FRANCE

26 200 000

Femmes Hommes
48 % 52 %

Salariés Non salariés

90 % 10 %

Temps complet Temps partiel

94 % 6%
dont 70 % de femmes
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 19
LES COLLABORATEURS #02

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 20

LES COLLABORATEURS #03

5 À 10 % DES SALARIÉS EN USINE,

80 % EN SOCIÉTÉ DE CONSEIL

ries principales
les cadres de salariés
4 catégories principales les agents de maîtrise
de salariés
les employés
les ouvriers Profil type : le contremaître,
le technicien supérieur, …

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 21

LES COLLABORATEURS #04

UN « BON » COLLABORATEUR :

➢ remplit ses missions

➢ atteint les objectifs fixés

➢ adhère au projet de l’entreprise

PS : positive le changement …

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 22

LES ACTIONNAIRES #01

LES DÉTENTEURS DE PARTS DU CAPITAL DE L’ENTREPRISE

Les copropriétaires
les « zinzins » /
les petits porteurs

Plusieurs manières l’actionnariat fermé /

de les présenter l’actionnariat ouvert

les épargnants /
les spéculateurs
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 23
LES ACTIONNAIRES #02
EN FRANCE

Actionnaires
(en millions)

8,0 7,1 7,2 6,7

6,3 6,7 6,7 6,4 7,0
6,1
6,0 5,2 5,2 5,2 5,2 5,6 5,2
4,8 4,5
4,0

2,0

0,0
95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 24

L’ENVIRONNEMENT #01
Le CGI
La TVA L’IS …
Le Code du Travail Les contrats
Les 35 heures Les lois Auroux …

environnementales
Lois Lois

commerciales
Le Code sociales fiscales
Lois sur l’eau,

Lois
du Commerce

Lois
Les sociétés sur les risques
Les contrats industriels
…. …
CONCURRENCE

ENTREPRISE
Associations

CONCURRENCE

Collectivités
Greenpeace,
Areva
…

Fournisseurs Médias

Production
C R E A/T E C H A N G E , DESIGN THE FUTURE 25
Grande Distribution, …
L’ENVIRONNEMENT #02
LA LOCALISATION

ELLE EST FONCTION :

- d’un marché : les centres commerciaux, …

- des ressources matières : les mines, l’agro-alimentaire, …

- d’un site logistique : les entrepôts, les raffineries, …

- d’une main d’œuvre qualifiée : l’aérospatiale, le plastique, …

- des regroupements « technologiques » : les télécoms, La Défense, …

- des coûts de main d’œuvre : usine délocalisée

- de l’histoire : Peugeot, Michelin, …

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 26

L’ENVIRONNEMENT #03
LA CONCURRENCE

Plus ou moins rude selon les marchés

par exemple : la lessive, le téléphone, les ciments, …

Les marchés quasi monopolistiques : le gaz, l’électricité, l’eau…

NB : les accords sont illicites ; il n’en existe pas puisqu’ils sont secrets

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 27

L’ENVIRONNEMENT #04
LE SYNDICALISME

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 28

L’ENVIRONNEMENT #05
LE SYNDICALISME

LE SYNDICALISME EN FRANCE :

MEDEF CGPME

CFDT CFTC CGC CGT FO

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 29

LE PROJET D’ENTREPRISE #01

L’expression d’une volonté partagée

de vivre, travailler et réussir ensemble

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 30

LA STRATÉGIE #01

COHÉRENTE AVEC LE PROJET D’ENTREPRISE, ELLE DÉFINIT

POUR UNE DURÉE GÉNÉRALEMENT COMPRISE ENTRE 3 ET 5 ANS :

➢ les orientations et objectifs majeurs de l’entreprise

➢ les principales actions qui en découlent

➢ l’organisation

➢ les ressources nécessaires

➢ la planification
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 31
LA STRATÉGIE #02

« NORMALEMENT … », LA DÉMARCHE STRATÉGIQUE A LIEU ANNUELLEMENT ;

ELLE DÉBUTE AVEC L’ANALYSE DU DÉROULEMENT DE LA STRATÉGIE DÉFINIE L’AN

PRÉCÉDENT

SOUVENT, LA STRATÉGIE « S’ARRÊTE » AU DOCUMENT STRATÉGIQUE. ERREUR!

L’APPUI DE CABINETS DE CONSEILS EST SOUVENT SOLLICITÉ, À TORT OU À RAISON :

BCG, MC KINSEY, ACCENTURE, CAPGEMINI, ARTHUR D LITTLE, …

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 32

GRAPHOPLEX : UNE STRATÉGIE OBLIGÉE #01

Un cas d’école !

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 33

GRAPHOPLEX : UNE STRATÉGIE OBLIGÉE #02

LA RÈGLE À CALCULS A REPRÉSENTÉ UNE VÉRITABLE RÉVOLUTION SCIENTIFIQUE :

➢ LE SEUL INSTRUMENT QUI PERMETTAIT LE CALCUL DE DIVISIONS, MULTIPLICATIONS,

FONCTIONS LOGARITHMIQUES ET TRIGONOMÉTRIQUES,

➢ LE PREMIER INSTRUMENT DE CALCUL SCIENTIFIQUE DE MASSE

Détenteur du brevet de photogravure, GRAPHOPLEX disposait d’un quasi monopole

sur le marché français qui croissait de 10% par an avec une bonne rentabilité ;

500 000 unités vendues en 1976 !

Quelle stratégie adopter face à l’arrivée des calculatrices ?

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 34
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #01

LES CHOIX D’ORGANISATION SONT CENSÉS CORRESPONDRE

AUX OBJECTIFS DE LA STRATÉGIE

EN RÉALITÉ,
ILS SONT PONDÉRÉS PAR DES CONTRAINTES
HISTORIQUES, LÉGALES, ÉCONOMIQUES, CULTURELLES, …

ILS CORRESPONDENT PLUTÔT À UN « AGRÉABLE » COMPROMIS

ENTRE LES RESSOURCES NÉCESSAIRES ET LES RESSOURCES DISPONIBLES

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 35

L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #02

L’ORGANISATION EST FORMALISÉE PAR UN ORGANIGRAMME

CERTAINES ENTREPRISES N’EN PRODUISENT PAS,

VOLONTAIREMENT,
ESSENTIELLEMENT PAR VOLONTÉ DE SOUPLESSE OU PAR
INCAPACITÉ À LE RÉALISER

Un organigramme est hiérarchique ou matriciel/fonctionnel

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 36

L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #03

UNE ENTREPRISE PEUT ÊTRE

DÉSORGANISÉE, PEU ORGANISÉE,

TRÈS ORGANISÉE, TROP ORGANISÉE …

ET RÉUSSIR !
L’approche hiérarchique :
fonction du niveau de responsabilité
concrétisée par des titres, des coefficients,
des niveaux de rémunération

Les structures de projet :

avec un objectif, une méthodologie, un planning, des résultats
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 37
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #04

LES TITRES : Directeur général

Directeur Général Adjoint
UTILES, SIMPLISTES
Directeur Général Délégué
ET PARFOIS DANGEREUX Directeur
Sous - Directeur
Chef de Division
Chef de Département
Chef de Service
Chef d’Unité
Responsable
…

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 38

 L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #05
Ressources
Organisation type
financières

MARKETING R&D Informatique

Fonctionnels
Juridique
et fiscal
Opérationnels

Industrialisation
Qualité
Production
Communication
Logistique
Vente Ressources
humaines
Après-Vente 39
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION #01

Composé d’administrateurs,
représentant principalement les actionnaires,
ponctuellement les salariés

Missions principales :
➢ décider des orientations stratégiques
➢ autoriser les alliances majeures
➢ examiner et valider les résultats passés et à venir
➢ rendre compte à l’Assemblée Générale des actionnaires

Il nomme, mandate, fixe la rémunération, contrôle, révoque le PDG

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 40

 LA DIRECTION
GÉNÉRALE #01
MISSIONS :
• VOIR
• DÉCIDER
• ORGANISER
• PROMOUVOIR
LA DIRECTION GÉNÉRALE #02

Le Comité de Direction
LA
Idéalement composé de 6 à 8 personnes :
le DG, les Directeurs Opérationnels,
le DAF toujours, le DRH souvent
et puis selon : le SG, le Dircom, …
Missions :
➢ analyser l’activité de l’entreprise et de l’environnement
➢ présenter et discuter les grands enjeux de l’entreprise :
stratégiques, commerciaux, financiers, humains, environnementaux, …
Instance souvent perçue Réunion sur une base
hebdomadaire à mensuelle, …. 42
comme supérieure, suprême, ….
LA DIRECTION GÉNÉRALE #04
LE CABINET

Spécificités de quelques très grandes entreprises et administrations

Rassemblement de conseillers et d’experts,
y compris en communication
Missions :
➢ préparer les interventions et discours du président
➢ remonter de l’information et réaliser les synthèses
➢ organiser la logistique, recevoir les gêneurs
Les conseillers du président :
➢ experts ou notables externes, intervenant à temps partiel
➢ occupants « de placards »

CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 43

LES
COURS À
VENIR
• PRÉSENTATION DE LA DIRECTION
FINANCIÈRE

• PRÉSENTATION DE LA DIRECTION DES

RESSOURCES HUMAINES

4
4
 MERCI !
Paris-Cachan . Troyes . Montpellier . Saint-Nazaire . Dakar