secrets of startups

first edition
2018

WHY
18 Business models
à (très) haut potentiel

Pour réinventer son business

en s’inspirant des secrets des startups

Whyers 2018
 sommaire

Préface
4 IV. innovation procédés
& organisation 46
Comment réinventer
5
47 objets autonomes
son business en 2018 ? 51 AR/VR
57 blockchain

V. innovation
d’affaires 61
I. innovation marketing
et commerciale 7 62 make it on demand
66 créer un nouveau mode de consommation
8 assistive experience/chatbot 70 scoring
12 exclusive/original content
16 lifting de marque

VI. innovation
sociale 74
II. innovation produit
et usage 20 75
79
cibler les marchés émergents
la gratuité (ou presque)
83 local business
21 customizable product
25 one product
29 niche hacking

III. innovation
technologique 33
De l’inspiration
à l’exécution 87
34
38
IA
SaaS
Whyers en bref
92
42 API
Bibliographie
& crédits 93
retour au sommaire

Préface
 Comment réinventer
son business
en 2018 ?
retour au sommaire
 Dans une économie en pleine mutation portée
par une course à l’innovation sans précédent, au-
cune entreprise ne peut espérer survivre sans se
réinventer et oser tester de nouveaux business
models.
Chez Whyers, notre mission est de traquer les
meilleures pratiques d’innovation business du
retour au sommaire
monde des startups pour les adapter à d’autres
secteurs. Des TPE aux grands groupes, nous pro-
posons à nos clients de s’inspirer de la culture
startup pour concrétiser leurs projets d’innova-
tion, avec l’appui d’un formidable réseau de 300
startups à succès en France et en Europe.
Les opportunités ne manquent pas : imaginer de
nouvelles sources de revenus, simplifier la vie du
client, développer des fonctionnalités inédites,
intégrer des technologies, explorer de nouveaux
segments… Mais le plus dur n’est pas de trou-
ver l’idée. Le vrai challenge, c’est de réussir à la
concrétiser de façon ultra rapide et efficace, à la
mode startup.
Chefs de projet en R&D, marketeurs, intrapre-
neurs férus d’innovation… Ce guide est fait pour
vous. Fruit de plusieurs mois d’analyse des nou-
veaux business models émergents dans l’éco-
système startup, il vous propose de décrypter les
toutes dernières innovations business imaginées
page 6
par des patrons de startups visionnaires et talen-
tueux. À travers 18 business models, vous y dé-
couvrirez les pratiques et les étonnants secrets
de réussite des meilleures startups du moment.
Ces innovations, classées en 6 grandes catégo-
ries, sont autant de sources d’inspiration à saisir
et d’opportunités à explorer. Sans modération.
Alors, laissez-vous inspirer !
Julien Masson
Fondateur de Whyers
retour au sommaire

page 7
I. innovation
marketing
et commerciale
8 assistive experience/chatbot
12 exclusive/original content
16 lifting de marque
 assistive experience/
chatbot
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page 8
Pour optimiser la relation client, de nombreuses
marques cherchent aujourd’hui à développer et
entretenir une interaction permanente et per-
sonnalisée avec les consommateurs. Tradition-
nellement, cet enjeu commercial stratégique re-
posait exclusivement sur les ressources humaines:
community managers, télé-conseillers, chargés
de SAV... Mais l’émergence des chatbots offre au-
jourd’hui de nouvelles perspectives plus que pro-
metteuses dans ce domaine.

assistive experience/chatbot
 Le chatbot est une intelligence artificielle qui
agit comme un télé-conseiller virtuel : il per-
met de répondre rapidement et efficacement
aux questions et demandes des utilisateurs, en
générant une expérience conversationnelle
authentique. C’est une nouvelle forme de dia-
logue intelligent où tout le contenu est pensé à
l’avance et adapté à la cible.
retour au sommaire
Aujourd’hui, cette solution technologique en
plein essor permet de gérer efficacement de
grandes quantités de requêtes, et son champ
d’application ne se limite pas aux relations
clients : gestion des ressources humaines, com-
munication interne, enseignement et formation…
Les perspectives d’application sont multiples.

page 9
Les ingrédients du succès :
• Une bonne identification préalable des besoins de la cible (clients, collaborateurs…),
pour programmer des contenus conversationnels pertinents et évolutifs
• Un travail de conception et de développement technologique bien mené, pour créer
un chatbot simple, intuitif et ergonomique
• Une phase de test préalable sur une audience restreinte, puis un suivi permanent
du bon fonctionnement et des résultats du service

assistive experience/chatbot
 La startup qui nous inspire :

Hello Jam !
Hello Jam est une plate-forme conversation- Le secret de sa réussite : le contenu conversa-
nelle partiellement gérée par des chatbots, dont tionnel généré – 100 % personnalisé, pertinent et
retour au sommaire

le principe est de proposer aux utilisateurs toutes gratuit – et le ton parfaitement adapté à la cible.
sortes de bons plans pour « ne jamais vivre deux La startup est aujourd’hui en pleine croissance

page 10
fois la même journée » : dernières sorties, em- et a lancé un nouveau service B to B proposant
plois, idées cadeaux, promos… de développer des solutions de chatbot sur me-
sure.

Les applications possibles :

• Simplifier la vie des clients, en offrant une solution
d’assistance personnalisée, instantanée et pertinente
• Rationaliser et optimiser la gestion des réclamations
• Assister les collaborateurs en interne

assistive experience/chatbot
assistive experience/chatbot
 exclusive
original content
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page 12
Quand on est sur un marché ultra-concurrentiel
(e-commerce, divertissement, mode…), créer un
nouveau produit ou service est loin d’être évident.
L’une des stratégies gagnantes pour y parvenir
consiste à miser sur la production de contenus
originaux et exclusifs, mais dont l’accès est limité.
Concrètement, il s’agit de proposer des contenus
de haute qualité, mais accessibles uniquement à
un cercle de privilégiés ou de façon limitée dans le
temps. C’est la méthode de l’avant-première, par
exemple.

exclusive/original content
 En clair, une stratégie marketing d’exclusive content se décompose en trois grandes étapes :
• Vous créez un contenu original
• Vous le marketez pour susciter l’envie et la demande
• Vous en limitez l’accès (uniquement sur inscription, forfait, invitation...).

Pourquoi ça marche ? Tout simplement parce
que la rareté suscite l’envie. Limiter la disponibi-
lité d’un produit augmente mécaniquement sa
valeur, et donc la demande…
Cette stratégie se décline très bien sur le web,
retour au sommaire
ment. Ce n’est pas une stratégie nouvelle – des
marques de jeux comme Nintendo ou Super Ma-
rio par exemple l’ont adoptée depuis longtemps.
Mais la grande différence aujourd’hui, c’est que
de nouveaux acteurs en ont fait un business mo-

notamment sous la forme de vidéos. Un brin del à part entière. Et ça marche.

page 13
d’événementiel peut aussi la booster efficace-

Les ingrédients du succès :

• La créativité ! C’est l’axe essentiel dans lequel investir sans compter pour percer
avec ce business model. Les ressources humaines créatives et artistiques sont le pilier
central d’une stratégie d’exclusive content.
• Une stratégie marketing en béton pour créer l’engouement autour du contenu
produit et susciter la demande.
• Un modèle économique bien étudié (sous quelle forme décline-t-on sa stratégie
d’exclusivité ? Accès limité par abonnement, contenus disponibles sur des durées
limitées, avant-premières et événementiel… ?)

exclusive/original content
 La startup qui nous inspire :

Netflix !
On ne présente plus Netflix. Difficile même L’innovation majeure ici, c’est que les contenus
d’imaginer qu’on vivait sans il y a quelques an- des séries de Netflix sont imaginés à partir d’al-
retour au sommaire

nées seulement… En proposant des séries ori- gorithmes qui analysent les habitudes des utili-
ginales disponibles exclusivement sur sa plate- sateurs.

forme via un abonnement, Netflix a réussi à
révolutionner l’industrie du divertissement en
dépoussiérant de fond en comble un secteur
traditionnellement verrouillé autour d’acteurs
historiques bien installés.
page 14
Le tout porté par un modèle économique
très simple, qui a permis à Netflix d’imposer en
quelques années son modèle partout dans le
monde.

Les applications possibles :

• Disrupter un service existant
• Se démarquer sur un marché concurrentiel
• Attirer de nouveaux segments de clientèle
avec des contenus premium

exclusive/original content
 retour au sommaire

exclusive/original content page

page15
1
 lifting
de marque
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page 16
L’idée du « lifting de marque » est de dépous-
siérer l’image d’un produit/service existant. La
technique consiste à revisiter une marque en s’ins-
pirant d’autres univers et en utilisant au maximum
les canaux digitaux. En clair, on fait du neuf avec
du vieux ! L’objectif est de rester dans le coup et de
reprendre du terrain sur la concurrence, en sus-
citant un regain d’intérêt et de curiosité chez les
consommateurs, toujours friands de nouveauté.

lifting de marque
 Pléthore de produits et services pâtissent
d’une image vieillissante qui mériterait d’être
remise au goût du jour. Alors on modernise, on
se réinvente, on fait peau neuve. En osant sou-
mettre des produits classiques à un relooking
décalé, de nombreuses jeunes marques sont
ainsi parvenues à imposer en très peu de temps
retour au sommaire
des offres originales qui ont fait mouche côté
ventes.
Certaines marques vont même plus loin, en
érigeant cette stratégie de « tuning » de pro-
duits courants en business model à part entière :
toute leur stratégie consiste alors à proposer en
permanence des produits revisités.

page 17
Les ingrédients du succès :
• Du flair, pour cibler les bons produits/services à dépoussiérer
• Un gros travail sur le packaging et le design
• Une stratégie de communication léchée pour mettre un coup de projecteur
sur ses produits « relookés », appuyée par des campagnes de pub solides

lifting de marque
 La startup qui nous inspire :

Merci Handy !
Cette jeune startup a réussi à rendre trendy codes propres au marché de la beauté B to C.
un produit de commodité méchamment banal : Merci Handy est aujourd’hui en pleine crois-
retour au sommaire

les gels nettoyants pour les mains. Joli exploit, sance, avec des séries spéciales développées
s’agissant d’un produit qui à la base ne suscite avec Disney. Après le gel hydroalcoolique, la

virtuellement aucune émotion d’achat.
Le pari de Merci Handy a été d’en faire un pro-
duit cosmétique chic et glam que l’on a plaisir
à utiliser, doté d’une texture pailletée et d’un
agréable parfum acidulé. La startup a ainsi dé-
veloppé une gamme complète de gels en re-
voyant complètement le produit, de sa concep-
tion jusqu’au packaging, et en s’inspirant des
page 18
marque s’est attaquée à plusieurs autres pro-
duits (dentifrices, crèmes) qui ont à leur tour été
repensés de A à Z pour incarner de véritables
must-have urbains du quotidien. Une stratégie
produit et marketing complétée avec brio par
une communication ultra-fraîche et originale sur
la boutique en ligne et les réseaux sociaux de la
startup.

Les applications possibles :

• Dépoussiérer et remettre sur le devant de la scène un produit « dormant ».
• Transformer un produit basique en un « must-have » trendy et attractif.

lifting de marque
retour au sommaire
retour au sommaire

page 20
II. innovation
produit
et usage
21 customizable product
25 one product
29 niche hacking
 customizable
product
retour au sommaire

page 21
De l’univers de la mode à celui de l’automobile,
en passant par la déco d’intérieur, les produits
high-tech ou encore le tourisme, les consomma-
teurs sont de plus en plus nombreux à réclamer
des produits sur mesure, des modèles personna-
lisés uniques pour affirmer leur individualité.

customizable product
 D’un point de vue business, cette nouvelle
tendance de consommation ouvre sur une infi-
nité de perspectives prometteuses. Se lancer sur
le marché de la personnalisation représente dès
lors une opportunité plus qu’alléchante. Toute la
complexité se concentre au niveau de la pro-
duction : l’enjeu est de parvenir à rendre flexibles
des outils industriels initialement conçus pour
retour au sommaire
aujourd’hui de nombreuses possibilités pour
créer sur demande des produits 100 % customi-
sés. Les avancées technologiques en la matière
continuent d’évoluer à grande vitesse.
Ce qu’il faut bien noter, c’est que le marché
de la personnalisation n’est déjà plus réservé au
secteur du luxe et a amorcé sa phase de démo-
cratisation. Demain, la personnalisation des pro-

produire des modèles standardisés en grande duits de grande consommation sera la norme,
série. La bonne nouvelle, c’est que les progrès alors autant s’y préparer dès maintenant !

page 22
de la robotisation et de l’impression 3D offrent

Les ingrédients du succès :

• Côté marketing : des enquêtes bien menées auprès des consommateurs pour bien connaître
et répertorier leurs besoins et envies en termes de personnalisation d’un produit/service donné
• Côté production : une transition réussie vers un process industriel souple rendant possible
la personnalisation en série (grâce à l’impression 3D par exemple)

customizable product
 La startup qui nous inspire :

Bloomizon !
Bloomizon propose sur la base d’une série dans son processus industriel.
critères des formules 100 % personnalisées de Parallèlement, Bloomizon a su accompagner
retour au sommaire

compléments en vitamines. cette innovation industrielle d’une communi-

La prouesse de cette startup a été de rendre cation efficace axée sur une approche santé et

ses opérations suffisamment agiles pour pou-
voir proposer une offre sur mesure, optant ainsi
pour un positionnement one-to-one inédit sur le
marché des compléments alimentaires. Pour ce
faire, elle a intégré des technologies de pointe
page 23
bien-être individualisée. Le parcours client sur
la boutique en ligne de la marque se divise en
deux étapes simples : un diagnostic personnali-
sé des besoins en vitamines, puis la commande
en ligne. Direct et efficace.

Les applications possibles :

• Donner un coup de boost à des lignes de produits existantes en développant
une offre de customisation
• Créer from scratch un produit d’appel 100 % personnalisable
• Investir de nouveaux marchés en proposant une offre inédite de personnalisation

customizable product
 retour au sommaire

customizable product page

page24
1
 one product
retour au sommaire

page 25
La stratégie du « one product » correspond au
réflexe généralement adopté quand on se lance :
cibler un seul produit sur lequel on concentre tous
ses efforts, dans l’optique de se diversifier dans un
second temps. Mais à l’ère de la démultiplication
exponentielle de l’offre et de la généralisation de
l’embarras du choix, concentrer son offre sur un
produit unique peut être une véritable stratégie et
s’avérer un parti pris payant.

one product
 Avec le « one product », la marque positionne
son produit phare comme une référence sur un
marché donné. L’idée consiste à élaborer une
offre ultra-ciblée, simple et claire, autour d’un
produit unique répondant à un besoin spécifique.
La valeur ajoutée de ce positionnement est
qu’il facilite la vie du consommateur, en lui pro-
posant un choix simple et évident qui le libère du
retour au sommaire
le gourou du marketing Seth Godin dans son
livre La vache pourpre : Rendez votre marque, vos
produits, votre entreprise remarquables !, un bon
marketing ne suffit plus pour vendre un produit :
encore faut-il que ce produit soit réellement ex-
ceptionnel. Il n’est plus possible de se contenter
d’être bon, il faut pouvoir proposer le meilleur,
quitte à jouer sur les extrêmes : le plus grand,

souci de devoir comparer des dizaines d’offres le plus minuscule, le plus rapide, le plus décalé,
plus ou moins lisibles. Bref, on lui présente sur un le moins cher du marché… Pour cartonner côté

plateau ce qu’il y a de meilleur.
Mais attention ! Quand on propose un seul
produit, il faut que ce soit le produit parfait, de
la meilleure qualité qui existe. Comme l’explique
page 26
ventes, votre produit unique doit donc être ex-
traordinaire, incontournable et irrésistible pour se
démarquer nettement de la concurrence. Bref, il
faut se positionner comme une référence.

Les ingrédients du succès :

• Une solide étude préalable du marché pour bien analyser les besoins des consommateurs
et définir précisément la proposition de valeur sur laquelle on veut se concentrer
• Côté production, un travail conséquent sur la qualité du produit, s’appuyant si possible
sur des technologies brevetées

one product
 La startup qui nous inspire :

Tediber !
Cette startup française s’est concentrée sur
le marché du matelas, en proposant une offre
unique 100 % en ligne.
En optant pour le modèle du « one product »,
Tediber a réussi à disrupter un marché très em-
retour au sommaire
croyable » : qualité incroyable (des matelas uni-
versels, offrant une expérience de confort im-
battable grâce à une technologie brevetée de
mousse à mémoire de forme) + prix incroyable
(un prix juste et fixe toute l’année, à l’opposé du

bouteillé, où la diversité des offres générait la foisonnement de promotions illisibles propo-

confusion chez le consommateur.
D’un point de vue business, leur principale in-
novation a été de simplifier l’offre : la startup n’a
pas cherché à créer de besoin farfelu nouveau
mais s’est concentrée sur un besoin réel univer-
sel, en y apportant une réponse simple sur un
marché où il était dur d’y voir clair.
La réussite de la startup s’est bâtie autour
d’un positionnement unique « triplement in-
page 27
sées par la plupart des concurrents) + service
incroyable (un parcours client simple et intuitif
permettant de commander son matelas en ligne
en quelques minutes, suivi d’une livraison ul-
tra-rapide).
Avec cette équation gagnante, la startup
a réussi l’exploit de s’imposer rapidement
comme une référence sur le marché du matelas.

Les applications possibles :

• Révolutionner un marché en lançant un produit unique incontournable
• Investir une niche en s’y positionnant comme une référence, à travers la simplicité d’une
offre unique de qualité

one product
 retour au sommaire

one product page 28

 niche hacking
retour au sommaire

page 29
Avec un peu de recul et un bon sens de l’obser-
vation, on peut déceler d’étonnantes opportunités
business auxquelles personne n’avait jamais son-
gé avant. L’idée est qu’il est possible de créer de la
valeur à partir d’infimes détails dans nos schémas
de consommation. Explications.

niche hacking
 Le cœur de ce business model consiste à se
concentrer sur un morceau précis d’un par-
cours client, un moment particulier de la jour-
née, un aspect spécifique d’une habitude de
consommation… et de développer un service
entièrement centré sur ce détail. Cela concerne
généralement une cible très spécifique, chez qui
on a décelé une habitude bien précise à partir de
retour au sommaire
niche. La clé du succès consiste à trouver une
formule gagnant-gagnant où tout le monde
trouvera son compte, accompagnée d’un mo-
dèle économique astucieux. L’objectif recher-
ché, c’est l’effet « bien vu ! ».
Ce type de business model peut être extrême-
ment rentable car il permet de se positionner en
pionnier sur un marché, sans aucun concurrent

laquelle on va créer de la valeur. ! Premier arrivé, premier servi : pourvu que la

Cette stratégie business innovante permet par niche identifiée soit porteuse, c’est vous qui dé-

page 30
exemple de s’arroger un territoire exclusif sur un tenez l’ensemble du marché, avec à la clé une
marché très concurrentiel. L’idée est de se po- immense marge de visibilité et de croissance.
sitionner sur un service ultra-précis, en propo- Jackpot.
sant une solution sur mesure à un segment de

Les ingrédients du succès :

• Une analyse fine d’un schéma de consommation ou d’un parcours client donné pour identifier l’opportunité
business insoupçonnée qui fera mouche (des études qualitatives auprès des consommateurs peuvent être
un moyen intéressant d’y parvenir)
• Un brin d’ingéniosité pour trouver le bon modèle économique à mettre en place autour de cette brillante idée
• Comme il s’agit de lancer un service complètement nouveau sur le marché, un gros effort de marketing
et de communication correctement ciblé est incontournable au moment du lancement

niche hacking
 La startup qui nous inspire :

Travelcar !
Travelcar a réussi à créer de la valeur au-
tour d’un moment précis d’un parcours client :
lorsque les voyageurs prenant l’avion laissent
leur voiture au parking de l’aéroport.
L’intuition de Travelcar a été de se dire qu’une
retour au sommaire
à imaginer un service autour d’une action ap-
paremment anodine (celle de laisser sa voiture
dans un parking d’aéroport) au sein d’un parcours
client orienté vers tout autre chose (aller prendre
l’avion). La proposition de valeur de Travelcar est

voiture immobilisée au fond d’un parking d’aéro- intéressante aussi bien pour les voyageurs pro-
port représente un poids financier (lié au coût du priétaires de voitures que pour ceux cherchant

parking) qui peut être vu comme un manque à
gagner. Leur idée de génie a donc été de mon-
ter une plateforme permettant aux voyageurs en
partance qui laissent leur voiture derrière eux de
la louer pendant leur absence à des voyageurs
arrivant sur place.
La prouesse de cette startup est d’avoir réussi
page 31
à louer une voiture pendant leur séjour. Bref, la
formule gagnant-gagnant parfaite.
Travelcar est aujourd’hui implantée dans plu-
sieurs aéroports du monde entier et des milliers
de voyageurs utilisent son service de location de
voitures entre particuliers.

Les applications possibles :

• Isoler une étape spécifique d’un parcours client et développer à partir de là un service à part entière
• Identifier une action apparemment banale à partir de laquelle on pourrait créer une proposition de valeur
• Aller encore plus loin dans le service que l’on apporte en remontant les diverses ramifications de la chaîne
de valeur (dans l’exemple de TravelCar, un aéroport ou un gestionnaire de parking aurait très bien pu identifier
cette opportunité au sein de leur chaîne de valeur et lancer le même service).

niche hacking
 retour au sommaire

niche hacking page 32

retour au sommaire

page 33
III. innovation
technologique

34 IA
38 SaaS
42 API
 IA
retour au sommaire

page 34
C’est LA priorité stratégique du XXIème siècle en
matière d’innovation. L’intelligence artificielle (IA),
qui consiste à rendre des machines capables de
prendre des décisions complexes de façon auto-
nome, grâce à l’exploitation par des algorithmes
d’une grande quantité de données, s’annonce en
effet comme la plus grosse révolution des années
à venir.

IA
 En permettant l’automatisation d’une foule de
tâches aujourd’hui gérées par l’homme, la pro-
messe technologique de l’IA est en passe de
bouleverser littéralement une multitude de
domaines, laissant même entrevoir des possibi-
lités qui relevaient jusqu’ici de la science-fiction.
Une révolution qui ne manque pas de susciter, au
passage, une série de préoccupations éthiques
retour au sommaire
données, l’impact sur la vie privée et la destruc-
tion d’emplois.
Les applications de l’IA n’en restent pas moins
multiples : de la cybersécurité au marketing (via
l’analyse de données sur les comportements
des utilisateurs) en passant par les processus
industriels (en automatisant les prises de déci-
sions courantes sur les chaînes de production)

légitimes portant notamment sur la sécurité des ou encore la médecine.

page 35
Les ingrédients du succès :
• Un investissement technologique très conséquent
• Un important effort de communication en interne pour rassurer les collaborateurs,
les informer sur les potentialités de l’IA et les former à la gestion des nouveaux outils
basés sur cette technologie

IA
 La startup qui nous inspire :

XXII Group !
Cette startup a été créée par William Eldin, l’un
des fondateurs du célèbre système antiradars
Coyote.
Le défi auquel s’attaque aujourd’hui Group XXII
est colossal : inventorier l’ensemble des signaux
retour au sommaire
où elle a déjà permis à des patients aveugles de
recouvrer la vue et à des personnes paralysées
de faire à nouveau obéir l’un de leurs membres.
Pour réaliser cette ambition démiurge, Group
XXII a d’ores et déjà fédéré un réseau interna-

de notre cerveau dans l’optique de parvenir, à tional de compétences réunissant les meilleurs

terme, à nous affranchir des interactions phy-
siques avec les écrans. Concrètement, il s’agi-
rait de pouvoir interagir avec les machines par
la seule force de la pensée, une idée apparem-
ment folle mais qui commence déjà à être dé-
veloppée, notamment dans le domaine médical
page 36
experts mondiaux sur les dernières technologies
de pointe en intelligence artificielle (docteurs en
neurosciences, informaticiens…).
La vision de cette startup est que l’intelligence
artificielle permettra demain d’augmenter nos
sens et nos capacités, pour le meilleur.

Les applications possibles :

• Automatiser et optimiser la collecte, le traitement et le stockage de grandes quantités de données (big data)
• Développer des systèmes experts (logiciels d’aide à la décision fondés sur l’exploitation
de bases de données spécialisées)
• Créer des services 100 % autonomes
• Offrir de nouvelles expériences clients complètement incroyables

IA
 retour au sommaire

IA page
page37
1
 SaaS
retour au sommaire

page 38
C’est l’un des business models actuellement les
plus en populaires dans le milieu des startup, et
plus généralement sur le marché des offres B to B.

SaaS
 Le principe du SaaS (software as a service,
ou « logiciel en tant que service » en français)
est de mettre à disposition des applications ou
logiciels à distance, via des plateformes web.
Un exemple bien connu est celui de DropBox. Au
lieu d’acheter un logiciel et de l’installer sur leur
machine, les utilisateurs accèdent au service en
ligne, moyennant généralement un abonnement
retour au sommaire
et que la demande suit, il offre la garantie d’un
chiffre d’affaires durable grâce aux souscriptions
mensuelles payées par les utilisateurs du ser-
vice.
Ce business model s’applique notamment aux
logiciels de gestion des relations client (CRM),
aux systèmes de messagerie, de visioconfé-
rence et de partage de documents en interne,

mensuel. Concrètement, ce type de service offre ou encore aux outils de gestion des ressources
la possibilité aux entreprises d’externaliser tout humaines. Mais de nombreux autres domaines

page 39
ou partie de leurs systèmes d’information. d’application encore inexplorés pourraient être
Le principal avantage de ce modèle tient à sa investis, y compris en B to C.
récurrence : si le service proposé est de qualité

Les ingrédients du succès :

• Une bonne compréhension des comportements, besoins et attentes des utilisateurs
envers une application donnée
• Un effort important sur l’ergonomie et le design de l’interface, pour offrir un service
non seulement utile mais également agréable à utiliser
• Un niveau de garantie maximal quant à la sécurité des données

SaaS
 La startup qui nous inspire :

Spendesk !
Spendesk a réussi à répondre à un problème
rencontré par de nombreux entrepreneurs et
PME : la gestion courante des frais et particuliè-
retour au sommaire
internes permettant de tracer efficacement et
facilement toutes les dépenses d’une équipe.
Alors que la gestion des frais est traditionnel-

rement des notes de frais. lement vécue comme une lourdeur comptable
Cette startup française a ainsi créé le premier complexe, Spendesk a ainsi réussi à créer une

service entièrement accessible en ligne qui per-
met aux entreprises de piloter leurs dépenses
en temps réel et d’automatiser une partie de
leurs opérations de comptabilité. Le service pro-
pose aussi un système de cartes de paiement
page 40
expérience utilisateur ultra-facile et fluide. Son
modèle économique repose sur une simple
souscription mensuelle, avec un léger pourcen-
tage de commission.

Les applications possibles :

• Créer un nouveau service B to B à forte valeur ajoutée uniquement disponible
à distance au format SaaS
• Développer une offre de « full SaaS », permettant aux entreprises d’héberger
l’intégralité de leurs outils et bases de données sur le cloud (solution idéale dans
les configurations de télétravail notamment)

SaaS
 retour au sommaire

SaaS page
page41
1
 API
retour au sommaire

page 42
Une API (pour application programming interface
en anglais) est une interface de programmation
qui permet de rendre accessibles certaines fonc-
tionnalités ou technologies à des développeurs ou
utilisateurs externes.

API
 L’une des plus célèbres API est celle de Goo-
gle Maps, utilisée dans des centaines d’applica-
tions s’appuyant sur la géolocalisation (comme
l’application Uber par exemple). Ou encore
l’API de PayPal, intégrée à des milliers de sites
marchands. Sans compter les API de blogging
comme Wordpress ou Overblog, qui permettent
à des non-initiés de publier des contenus en
retour au sommaire
très vite créer de la valeur en développant tout
un écosystème autour d’une application.
De nombreux grands groupes ou PME dé-
tiennent ainsi des technologies à forte valeur
ajoutée à partir desquelles ils pourraient créer
leur propre API. Un moyen ultra-efficace de dé-
cupler la notoriété et la visibilité de sa marque en
asseyant son expertise technologique, tout en

ligne sans besoin de savoir coder. élargissant au passage son business à partir d’un
Concrètement, construire une API permet de investissement minime.

page 43
Les ingrédients du succès :
• Une solution technologique à forte valeur ajoutée, valorisée sous la forme d’un service
web pertinent offrant diverses fonctionnalités
• Un effort de maintenance et de mise à jour permanent (en clair, il faut pouvoir s’appuyer
en interne sur une équipe de développeurs et autres techniciens du web ultra-compétents)

API
 La startup qui nous inspire :

Stripe !
Indéniablement l’une des plus belles success B, il fallait prévoir de longues négociations avec
story de ces dernières années en matière d’API. ses banques et avoir des connaissances tech-
retour au sommaire

Co-fondée par deux jeunes américains, Stripe niques très pointues pour pouvoir lancer un site
propose aux e-commerçants une solution ul- marchand.

tra-simple pour créer leurs formulaires de paie-
ment en ligne et gérer l’ensemble des transac-
tions sur leur site.
Avant l’arrivée de cette API sur le marché B to
page 44
Aujourd’hui, il suffit d’intégrer sur son site une
API comme celle de Stripe : c’est simple, rapide
et fiable. Les API comme Stripe ont ainsi forte-
ment contribué à l’essor du e-commerce.

Les applications possibles :

• Valoriser un asset technologique
• Créer un écosystème de services en parallèle de son cœur de métier
• Explorer de nouveaux marchés

API
 retour au sommaire

API page
page45
1
retour au sommaire

page 46
IV. innovation
procédés
& organisation
47 objets autonomes
51 AR/VR
57 blockchain
 objets
autonomes
retour au sommaire

page 47
Tout le monde a entendu parler de la révolution
des objets connectés… Sans trop savoir, souvent, à
quoi cela correspond véritablement. Au-delà de la
célèbre montre connectée qui a envahi le marché
dans les années 2010 et que certains relèguent au
rang de simple gadget, il est parfois difficile d’en
saisir les différentes applications.

objets autonomes
 La véritable nouveauté dans ce domaine est
l’apparition récente de technologies permettant
de développer des objets 100 % autonomes.
Ces appareils basés sur l’intelligence artificielle
sont capables d’analyser leur environnement et
d’adapter leur activité en fonction de ces don-
nées, sans aucune intervention humaine.
De telles technologies ont d’abord été déve-
retour au sommaire
se rabattre et de passer des péages sur auto-
route en toute autonomie. De nombreux robots
domestiques connectés sont également déve-
loppés par des marques telles que LG, Asus ou
Softbank Robotics.
Les applications dans la vie quotidienne – tant
personnelle que professionnelle – sont innom-
brables. Demain, les tâches les plus répétitives

loppées dans le domaine militaire, avec l’appa- seront sans doute complètement prises en
rition de drones autonomes ou de « soldats ro- charge par des objets autonomes, capables de

page 48
bots ». Aujourd’hui, elles envahissent le domaine gérer de manière indépendante tout en s’adap-
civil, à travers une multitude de projets. Citons tant à leur environnement et aux habitudes des
par exemple le développement de voitures au- utilisateurs.
tonomes, capables d’accélérer, de doubler, de

Les ingrédients du succès :

• La maîtrise des dernières avancées en matière d’IA et d’Internet des objets
• Une approche centrée sur les besoins et le confort de l’utilisateur
• Un traitement performant des données collectées

objets autonomes
 La startup qui nous inspire :

Ween !
La startup Ween a été lancée en 2014 et pro-
pose à la vente un thermostat connecté 100 %
autonome. Ce dernier est capable de moduler
instantanément la température de votre loge-
retour au sommaire
confort et peut faire économiser jusqu’à 25 % sur
la facture de chauffage. Et ce, sans que l’utilisa-
teur n’ait à se préoccuper de quoi que ce soit.
C’est ce que l’on appelle une technologie « Mind

ment en fonction de vos besoins. Off », sans notifications ni alertes incessantes :

Vous quittez la maison ? Grâce à une techno- l’objet est autonome au point que l’on n’a même

logie de géopilotage (qui nécessite simplement
de garder son smartphone sur soi), le thermostat
baisse automatiquement la température. Il anti-
cipe également votre retour à la maison en étu-
diant les habitudes de votre famille et optimise
votre chauffage en temps réel.
Cet objet connecté intelligent apporte plus de
page 49
plus besoin de s’en soucier.
Avec ce thermostat intelligent, Ween est par-
venue à réunir tous les ingrédients du succès
d’un objet autonome : maîtrise technologique,
approche centrée sur les besoins des utilisateurs
et traitement efficace et intelligent des données.

Les applications possibles :

• Automatiser les tâches récurrentes
• Gagner en productivité pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée
• Développer de nouvelles générations de produits partiellement ou 100 % autonomes
• Favoriser l’émergence d’environnements de travail plus intelligents

objets autonomes
 retour au sommaire

objets autonomes page

page50
1
 AR
/VR La réalité augmentée et la réalité virtuelle (AR/
VR en anglais) représentent vraisemblablement
une des révolutions technologiques les plus si-
gnificatives des années à venir. Alors autant ne pas
retour au sommaire

passer à côté !
Avec la réalité augmentée, l’utilisateur voit son

page 51
environnement enrichi d’éléments virtuels super-
posés à un contexte réel, via une interface en 2D
ou en 3D (sur tablette, smartphone, lunettes et
peut-être prochainement sur lentilles !). Dans le
cadre de la réalité virtuelle en revanche, l’utilisa-
teur est immergé en vase clos dans un environne-
ment 100 % fictif, par l’intermédiaire d’un casque.
Initialement cantonnées au gaming et au monde
de l’entertainment (avec l’exemple planétaire de
Pokémon Go), ces deux technologies sont au-
jourd’hui sur le point d’envahir de très nombreux
secteurs d’activité. Digi-Capital a d’ailleurs estimé
dans une étude que le marché de la réalité virtuelle
et de la réalité augmentée représenterait plus de
150 milliards de dollars d’ici 2020. Autant dire qu’il
se présente comme une source de richesses et de
business plus que prometteuse.

AR/VR
 Sans compter que les technologies d’AR/VR
peuvent avoir de multiples domaines d’applica-
tion. La réalité augmentée ou virtuelle est ainsi
notamment utilisée pour améliorer l’expérience
client. Par exemple, Ikéa propose d’ores et déjà
de tester ses meubles directement dans le salon
du consommateur, via un simple smartphone.
Certaines sociétés immobilières permettent à
retour au sommaire
simultanément et de révolutionner l’expérience
du consommateur, mais également de réduire
ses coûts opérationnels. Avec un showroom
virtuel à portée de casque, nul besoin d’investir
dans des espaces d’exposition ou de stockage
superflus !
Tous les secteurs peuvent donc exploiter les
possibilités inhérentes à ces deux technologies,

leurs clients des visites en réalité virtuelle, et de depuis les experts de la formation jusqu’aux pro-
plus en plus d’entreprises proposent de tester fessionnels de santé, en passant par les agences

page 52
leurs produits en magasin grâce à des casques de communication ou de publicité. Qu’atten-
VR. dez-vous pour sauter le pas et émerveiller votre
La réalité virtuelle ou augmentée permet non clientèle ?
seulement de traiter davantage d’informations

Les ingrédients du succès :

• Une inépuisable créativité ainsi qu’un sens affiné du détail
• L’art de la mise en scène : ces technologies n’ont pas leur pareil pour éblouir le consommateur,
qui ne demande qu’à être surpris et séduit avant de consentir à l’acte d’achat
• L’identification précise des données à transmettre à l’utilisateur en fonction de ses besoins

AR/VR
 La startup qui nous inspire :
Bridge d’Occipital !
La startup Occipital a lancé en 2016 un casque
retour au sommaire
de réalité virtuelle et augmentée haut de
gamme, compatible avec l’iPhone : Bridge. D’un
point de vue business, cette offre répondait alors
directement à une lacune surprenante, dans la
mesure où Apple n’avait encore jamais dévelop-
pé de casque VR pour ses clients.
Ce produit innovant permet à l’utilisateur d’ex-
ploiter une technologie « Room scale » qui offre
la possibilité d’évoluer dans un monde virtuel à
partir de son propre salon.
Le consommateur peut choisir le mode AR
en superposant à son environnement réel des
éléments virtuels, comme une petite créature
nommée Bridget avec laquelle il peut interagir
librement. Ou encore opter pour le mode VR :
AR/VR
il est alors propulsé dans un monde imaginaire
et merveilleux qu’il peut explorer en temps réel
tout en évitant les obstacles signalés par des
page 53
ombres rouges.
Non contente de proposer un produit haut de
gamme extrêmement performant, la startup
Occipital a aussi opéré un changement de cible
en concevant un casque VR destiné à un seg-
ment professionnel – et non plus seulement aux
« geeks » adeptes des dernières technologies
lancées sur le marché. Cet appareil a été spé-
cialement conçu à l’attention des développeurs,
qui grâce à cet outil pourront booster leur créati-
vité et créer facilement des applications utilisant
la technologie Room scale. Une manière ingé-
nieuse d’étendre son vivier de prospects !
 retour au sommaire

AR/VR page
page54
1
 La startup qui nous inspire :

Les applications possibles :

• Révolutionner l’expérience client / utilisateur
• Former ses collaborateurs à des techniques
ou à des compétences nouvelles
retour au sommaire

• Booster la créativité de ses équipes

• Gagner du temps et réduire ses coûts opérationnels

page 55
• Faire tomber les barrières géographiques entre collaborateurs
des firmes internationales – en privilégiant le travail d’équipe
au sein de salles virtuelles

AR/VR
 retour au sommaire

AR/VR page 56
 blockchain
retour au sommaire
La blockchain (ou « chaîne de blocs » en fran-
çais) est une innovation qui demeure entourée
d’un certain mystère. Initialement cantonnée au
domaine des transactions financières, cette solu-
tion ultra-sécurisée de stockage, de validation
et de transmission de données offre aujourd’hui
d’incroyables perspectives de développement
dans de multiples autres domaines.
Quel est son fonctionnement ? Chaque tran-
saction réalisée est encryptée et stockée sur une
plateforme décentralisée (un « bloc ») s’intégrant
à une chaîne globale. Grâce à des algorithmes,
chaque transaction est alors analysée avant
blockchain
page 57
d’être validée puis transmise à la chaîne globale.
Dès lors, les informations enregistrées dans la «
chaîne de blocs » ne sont plus modifiables ou
falsifiables, la blockchain conservant systémati-
quement l’historique de toutes les transactions
réalisées.
La blockchain est la technologie qui sous-tend
l’industrie des cryptomonnaies, comme le cé-
lèbre bitcoin par exemple. Tout le monde peut
investir dans le bitcoin et réaliser des transactions
sécurisées via un portefeuille virtuel, sans l’inter-
vention d’un quelconque intermédiaire.
 L’impact de la blockchain pourrait bientôt être
décisif d’un point de vue business, notamment
dans les secteurs de la banque et de l’assurance.
Dans la mesure où la blockchain supprime les in-
termédiaires traditionnellement incontournables
pour assurer la sécurisation des transactions,
elle pourrait en effet entièrement disrupter ces
deux secteurs. D’un autre côté, cette technolo-
retour au sommaire
lancent également dans le développement de
contrats intelligents en autogestion, comme
Axa qui a lancé une assurance automatisée pour
les retards d’avion.
Malgré l’investissement et l’énergie consi-
dérables nécessaires à sa mise en place, la
blockchain est donc une innovation à suivre de
très près. Autre piste de développement à en-

gie pourrait également permettre aux banques trevoir : la gestion de données non financières,
et autres organismes financiers d’accélérer leurs telles que les informations juridiques. Les do-

processus de validation des transactions, de ré-
duire les risques de fraude ou de développer
des plateformes de trade finance à l’instar d’UBS
et d’IBM. Certaines compagnies d’assurance se
page 58
maines d’application susceptibles de bénéficier
de la blockchain ont toutes les chances de se
démultiplier dans les années à venir.

Les ingrédients du succès :

• Une communauté d’utilisateurs suffisamment vaste pour garantir l’inviolabilité de la blockchain
• La maîtrise des algorithmes cryptographiques permettant la validation des transactions
• Des ressources énergétiques importantes et bien réparties pour soutenir l’énorme puissance
de calcul nécessaire au fonctionnement de la blockchain

blockchain
 La startup qui nous inspire :

La’Zooz !
Et si Blablacar était déjà has been ? La’Zooz est monnaie virtuelle – les Zooz – dont la valeur di-
une startup israélienne proposant un service de minue à mesure que la communauté augmente,
retour au sommaire

covoiturage intelligent reposant sur la technolo- qui permet de rémunérer les conducteurs et
gie de la blockchain, qui pourrait bien supplan- autres acteurs de la plateforme.

ter demain Uber et Blablacar ! Ce service open
source est détenu à 100 % par sa communauté
puisque la plateforme est complètement dé-
centralisée.
Les utilisateurs de La’Zooz ont ainsi la possibili-
té de se connecter en temps réel pour proposer
des places libres dans leur véhicule, sans au-
cun intermédiaire. La startup possède sa propre
page 59
Contraitement à Blablacar ou Uber, La’Zooz
est entièrement gérée par sa communauté de
conducteurs, passagers, développeurs etc. qui
décide au jour le jour de l’avenir de l’application.
Les jetons sont distribués au prorata de la parti-
cipation de chaque utilisateur. La communauté
est donc 100 % autonome et innove au quotidien
pour s’auto-améliorer !

Les applications possibles :

• Sécuriser et tracer des transactions, pas uniquement monétaires
• Désintermédier un circuit de distribution
• Accélérer des processus nécessitant des vérifications complexes

blockchain
 retour au sommaire

blockchain page 60
retour au sommaire

page 61
V. innovation
d’affaires

62 make it on demand
66 créer un nouveau mode de consommation
70 scoring
 make it
on demand
retour au sommaire

page 62
Vous voulez faire venir un coiffeur chez vous d’ici
une vingtaine de minutes ? Vous manquez de mo-
tivation pour vous rendre à votre restaurant indien
favori ? Vous avez besoin d’aide pour réparer un
placard qui ne ferme plus ? Obtenez en quelques
clics ce que vous désirez !
Voilà le type de promesses sur lesquelles se
positionnent aujourd’hui de plus en plus d’entre-
prises : c’est le principe des offres « on demand »,
qui proposent de disposer quasi-instantanément
d’un service ou d’un produit précis. Le concept
est très simple : l’utilisateur a la possibilité de pas-
ser commande pour un service donné en temps
réel via une plateforme (sous-tendue par une base
de données) qui le met en relation avec le presta-
taire qui répondra à sa demande.

make it on demand
 Sans que l’on ne s’en rende véritablement
compte, cette innovation est progressivement en
train de transformer nos habitudes de consom-
mation quotidiennes. Qui ne s’est jamais fait livrer
son repas via une plateforme telle que UberEats
ou Foodora ? Qui a toujours su résister à la tenta-
tion de la VoD, en consultant les milliers de films
disponibles sur MyTF1 VOD, Orange, CanalPlay
retour au sommaire
tiers de confiance, qui garantit la traçabilité des
transactions (en cas de litige) et le bon fonction-
nement des échanges.
Dans une société qui se dirige vers toujours
plus d’instantanéité, les offres « on demand »
s’avèrent particulièrement pertinentes. L’enjeu
est de parvenir à créer une double communau-
té de clients (commanditaires) et de prestataires

VOD ou Google Play ? afin que chaque demande puisse être honorée
Le lancement d’applications reposant sur ce en temps et en heure. Ensuite, les communautés

business model a été rendu facile par l’utilisa-
tion croissante des smartphones et de la géolo-
calisation. L’intermédiaire de la plateforme est
dans ce cas indispensable car il joue le rôle de
page 63
s’auto-gèrent et l’entreprise intermédiaire peut
se concentrer sur l’amélioration de ses perfor-
mances et de son offre !

Les ingrédients du succès :

• Une base de données complète et constamment mise à jour
• Des communautés importantes de commanditaires et de prestataires actifs
• Une plateforme intuitive et facile d’utilisation aux process simplifiés

make it on demand
 La startup qui nous inspire :

Frizbiz !
Avez-vous déjà entendu parler du jobbing ? La
plateforme Frizbiz permet de mettre en relation
des particuliers et des « jobbers », particuliers
également, qui proposent des prestations de
retour au sommaire
circuits de proximité et à la réduction des inter-
médiaires. L’originalité de Frizbiz est aussi d’avoir
su monter des partenariats prestigieux avec des
sociétés telles que Leroy Merlin, qui propose

bricolage diverses. Si un individu a besoin de dans ses magasins un accès à la plateforme.

refaire le carrelage de sa salle de bain, il peut Les demandes des particuliers sont quasi-ins-

consulter les profils de jobbers sur la plateforme
et faire des demandes à ces derniers. Frizbiz ne
facture les frais de mise en relation que lorsque
le commanditaire a trouvé un prestataire.
Ce business model est particulièrement ef-
ficace dans le contexte actuel, favorable aux
page 64
tantanément traitées par des pairs, et la plate-
forme garantit le bon déroulement de la tran-
saction – chaque intervention est notamment
couverte par une assurance Jobbing Axa. Un
business model gagnant, étayé par deux com-
munautés actives et complémentaires !

Les applications possibles :

• Monétiser efficacement une base de données
• Désintermédier un marché pour favoriser les interactions directes entre consommateurs et prestataires
• Repenser un service de mise en relation sous la forme d’une plateforme
• Améliorer son taux de satisfaction client et son image de marque en proposant
des services instantanés fonctionnels

make it on demand
 retour au sommaire

make it on demand page

page65
1
 créer un nouveau mode
de consommation
retour au sommaire

page 66
Il est extrêmement difficile de se détacher de
l’existant quand on envisage une innovation… Une
étude menée par la société de conseil Accenture
a notamment montré que 80 % des entreprises
interrogées s’appuyaient sur une approche ob-
solète de l’innovation. C’est pourquoi l’un des bu-
siness models les plus prometteurs du moment
est aussi l’un des plus difficiles à mettre en place :
repenser entièrement un produit ou un service en
créant un mode de consommation complètement
original.

créer un nouveau mode de consommation

 L’idée est ici de repérer des actions quoti-
diennes ou incontournables dotées d’un fort
potentiel d’optimisation. En termes de B to B,
les retombées possibles sont énormes : gains
de temps, simplification des process, réduction
des coûts opérationnels, hausse de la producti-
vité… En B to C également, toutes sortes d’actions
peuvent être optimisées.
retour au sommaire
ou des consommateurs. De gros investissements
technologiques et de marketing pédagogique
s’avèrent généralement indispensables pour
mener à bien de tels changements, car créer une
rupture dans les habitudes de consommation ou
de travail n’est pas chose facile…
Un changement de perspective est donc
souvent indispensable pour réussir à repenser un

Toute la difficulté consiste à identifier l’action, mode de consommation ou une action. Mais que
le produit ou le service qui pourrait être repen- ne ferait-on pas pour lancer un nouveau stan-

page 67
sé, puis de faire accepter cette nouvelle manière dard de référence, à la fois rentable et durable ?
de procéder par l’ensemble des collaborateurs

Les ingrédients du succès :

• Du flair… et de l’audace ! Tout l’enjeu est de parvenir à déceler le potentiel d’optimisation
d’un process ou d’un produit devenu obsolète, puis d’oser proposer une nouvelle façon de faire
• Des structures organisationnelles agiles et ouvertes au changement
• Un bon marketing pédagogique, pour préparer efficacement ses collaborateurs ou clients
au changement que l’on cherche à mettre en place

créer un nouveau mode de consommation

 La startup qui nous inspire :

Slack !
Difficile de se dire que le format de l’email est
déjà en passe de devenir obsolète, alors que
certaines entreprises continuent de commu-
niquer avec leurs clients via courrier postal… et
retour au sommaire
À mille lieues des suites d’emails à rallonge,
transférés, perdus ou envoyés par erreur, Slack
garantit la traçabilité des échanges via un nou-
veau format d’interaction, ce dernier ressem-

pourtant ! blant davantage à un « mur » de conversation

La startup Slack propose une solution sécuri- de type Facebook qu’à une boîte mail standard.

sée de gestion de l’information au sein des en-
treprises. Sa plateforme met à disposition des
messageries internes, permet de créer des ar-
chives pour conserver l’historique des échanges,
garantit une centralisation des flux de communi-
cation via des canaux sécurisés et offre la pos-
sibilité de travailler en mode projet, équipe ou
service par exemple.
page 68
Les communications sont ainsi simplifiées, sé-
curisées et les collaborateurs gagnent du temps
tout en boostant leur productivité.
Détrôner l’email, un pari fou ? Visionnaire plu-
tôt, car tous les utilisateurs qui ont adopté Slack
assurent aujourd’hui qu’ils ne reviendraient pour
rien au monde à la bonne vieille boîte mail. Cha-
peau !

Les applications possibles :

• Disrupter un produit ou un service existant
• Instaurer un nouveau standard de consommation « from scratch »
• Booster l’efficacité et la motivation de ses équipes à travers un outil innovant

créer un nouveau mode de consommation

retour au sommaire

créer un nouveau mode de consommation page69

page 1
 scoring
retour au sommaire
Savez-vous combien de livres sont sortis lors
de la Rentrée Littéraire de septembre 2017 ? 581
ouvrages. C’est énorme, à tel point qu’il s’avère
quasiment impossible de faire son choix au sein
d’une offre si pléthorique. Or, force est de consta-
ter que cette situation s’applique de plus en plus
à de multiples produits et services autres que le
livre. Les offres se multiplient, et le consomma-
teur ne sait plus où donner de la tête…
En réaction à ce vaste fouillis, les comparateurs
d’offres ont fleuri sur la toile pour tenter d’orien-
ter les consommateurs. De nombreux sites se
sont mis à proposer des « Top 10 » ou des listes
scoring
page 70
centralisant les différentes offres commerciales
relatives à un secteur d’activité donné. Dans la
majorité des cas, le prix est le critère de compa-
raison le plus décisif. Il arrive aussi que les critères
soient plus énigmatiques et bien moins objectifs…
Le site Lescomparateurs.org est quant à lui allé
jusqu’au bout du concept, en se proposant de re-
censer et de classer… les divers comparateurs en
ligne ! Le site se présente ainsi comme un mé-
ta-comparateur de comparateurs, qu’il classe et
note par catégories (high tech, finances, culture,
téléphonie…).
 Cependant, le prix n’est pas le seul critère à
prendre en compte dans les classements, et
certaines entreprises ont ainsi décidé d’exploi-
ter la technologie du scoring pour mieux satis-
faire leurs clients. Cela consiste à attribuer une
notation à chaque offre considérée sur la base
de critères objectifs et impartiaux, déterminés au
préalable.
retour au sommaire
est d’orienter le consommateur dans ses choix.
Face à la démultiplication des offres et de la
communication à leur sujet, les consommateurs
ont plus que jamais besoin de repères de qua-
lité pour les guider. Se positionner en tant que
standard de référence est une stratégie qui paie,
à l’instar de Booking, qui répertorie toutes les
offres d’hébergement dans le monde entier. Ce

Il a été constaté qu’un score, sous forme de site utilise le scoring à outrance : on trouve sur
note ou d’étoiles par exemple, a le don de ras- chaque fiche une note sur 10 ainsi qu’un score

surer les clients potentiels et de les guider effica-
cement vers l’acte d’achat. La société qui déve-
loppe une plateforme de scoring se positionne
alors comme un tiers de confiance, véritable
expert du domaine considéré, dont la vocation
page 71
sur 5 sous forme d’étoiles. Un business model
qui a fait ses preuves… Alors pourquoi ne pas
vous positionner vous aussi comme un acteur
de référence dans votre domaine d’expertise ?

Les ingrédients du succès :

• L’identification de métriques fiables pour le calcul du score de chaque offre
• La mise à jour constante des offres notées sur la plateforme
• La publication de contenus « experts » pour appuyer efficacement son positionnement

scoring
 La startup qui nous inspire :

Early Metrics !
L’écosystème des startup est à son tour deve-
nu extraordinairement vaste et complexe. Il est
difficile de savoir dans quelle jeune pousse in-
vestir et lesquelles sont les plus prometteuses
retour au sommaire
choix d’investissements.
Early Metrics se positionne ainsi comme un
expert du potentiel des startup, fournissant un
référentiel quantitatif et qualitatif de l’écosys-

en matière de croissance. tème concerné. La société peut donc monétiser

La société Early Metrics a développé en tant sa base de données (ses analyses), sur le même

que tiers indépendant son propre outil d’ana-
lyse pour scorer les startup. Elle leur attribue
une note sur 100 en fonction de divers critères :
chiffre d’affaires, niveau de maturité, risques, etc.
En consultant ces scores, investisseurs, business
angels et gestionnaires d’acquisitions peuvent
ainsi gagner un temps précieux et fiabiliser leurs
page 72
modèle que Vigéo Eiris, qui attribue une nota-
tion aux entreprises sur la base de critères RSE.
Le scoring peut donc se décliner sous différents
angles et selon divers objectifs (pas uniquement
le prix ou la croissance). Les possibilités à exploi-
ter sont multiples !

Les applications possibles :

• Exploiter (et éventuellement monétiser) une base de données existante pour la transformer en un nouveau service
• Standardiser et scorer une expertise propre à un secteur d’activité
• Asseoir sa légitimité dans un domaine, afin de renforcer la confiance des consommateurs et augmenter
ainsi son influence (et donc potentiellement son chiffre d’affaires)

scoring
 retour au sommaire

scoring page 73
retour au sommaire

page 74
VI. innovation
sociale

75 cibler les marchés émergents

79 la gratuité (ou presque)
83 local business
 cibler les marchés
émergents
retour au sommaire

La démocratisation des nouvelles technolo-

gies et la demande exponentielle dans les pays

page 75
émergents offrent aujourd’hui des perspectives
de débouchés extrêmement larges. De nombreux
grands groupes comme Google ou Facebook se
sont ainsi lancés dans le développement de pro-
grammes visant à donner des accès aux nouvelles
technologies dans les pays émergents et en déve-
loppement.
L’intérêt de ce type de business model est qu’il
donne accès à une nouvelle cible très large. Tout
l’enjeu, cependant, consiste à proposer à cette
cible une solution ajustée à ses besoins, ce qui
implique un important effort d’adaptation cultu-
relle mais aussi d’adaptation technique face aux
contraintes propres à certaines régions (accès li-
mité à internet par exemple). Mais en tirant parti de
ces contraintes, on peut imaginer et tester toutes
sortes d’innovations disruptives.

cibler les marchés émergents

 Le continent africain par exemple a été le
théâtre de formidables innovations de rupture
au cours de la dernière décennie. Le problème
du manque d’accès à internet s’est ainsi mué en
une opportunité incarnée par l’avènement du
mobile money : dans certains pays précurseurs
comme le Kenya, le secteur de la banque est
passé directement vers le mobile, et les paie-
retour au sommaire
ments par mobile se sont très rapidement dé-
mocratisés avant même de faire leur apparition
dans les pays occidentaux.
La réussite de ce type de business model im-
plique donc une capacité à imaginer des solu-
tions nouvelles adaptées à des contextes et
besoins différents. Les bénéfices à la clé sont
immenses.

page 76
Les ingrédients du succès :
• Une bonne dose d’ingéniosité et une capacité à « penser autrement » (think different!)
pour imaginer des solutions inédites adaptées à des contextes culturels et technologiques
entièrement différents
• Une parfaite compréhension des spécificités des pays visés, grâce au recrutement
de ressources humaines locales

cibler les marchés émergents

 La startup qui nous inspire :

Zipline !
Cette startup distribue des médicaments et
vaccins dans des zones peu accessibles, via des
drones. Basée en Californie, elle opère principa-
lement en Afrique de l’Est.
Le service de livraison par drone de Zipline per-
retour au sommaire
denrées médicales dans les zones peu acces-
sibles de régions généralement caractérisées
par un climat chaud.
Zipline opère de jour comme de nuit et 7 jours
sur 7, quelles que soient les conditions météo-

met d’apporter très rapidement dans des zones rologiques. Les commandes peuvent se faire
reculées des produits médicaux d’urgence (mé- par simple SMS par des personnels de santé en

dicaments, poches de sang), grâce à une logis-
tique beaucoup plus simple et rapide à déployer
que les moyens classiques (par route ou avion).
La rapidité de distribution garantit également la
préservation de la chaîne de froid, qui consti-
tue un défi central dans l’approvisionnement de
page 77
zones rurales isolées.
Une formidable innovation de rupture dotée
d’un potentiel de développement tout simple-
ment énorme, autour d’une belle ambition hu-
manitaire et sociale.

Les applications possibles :

• Investir les marchés émergents, en adaptant son offre à leurs spécificités culturelles et techniques
• Tester des innovations de rupture en tirant parti des contraintes (géographiques, techniques,
de pouvoir d’achat) propres aux contextes émergents
• Simplifier un produit pour le rendre accessible au plus grand nombre

cibler les marchés émergents

 retour au sommaire

cibler les marchés émergents page

page78
1
 la gratuité
(ou presque)
retour au sommaire

page 79
Les possibilités infinies qu’offre le numérique
permettent aujourd’hui de diffuser des connais-
sances à grande échelle et de proposer des pro-
duits et services variés à des cibles qui ne pou-
vaient jusqu’alors pas y avoir accès, le tout pour un
investissement minime.
Le web offre ainsi l’opportunité de lancer faci-
lement des business à vocation sociale pouvant
toucher un grand nombre de personnes. Ce type
de business model, dont l’un des précurseurs est
Wikipedia, repose principalement sur la solidari-
té et le don. Le produit proposé étant gratuit ou à
prix symbolique, la rentabilité de ce type de bu-
siness model nécessite d’avoir une très large base
d’utilisateurs et de s’appuyer sur des dons et des
subventions de mécènes, le tout porté par une so-
lide communication assurant une visibilité forte.

la gratuité (ou presque)

 Ce modèle basé sur la gratuité peut égale-
ment se financer par la publicité. Là encore,
une large base d’utilisateurs est nécessaire pour
convaincre les annonceurs, d’où l’aspect capital
de la communication dans ce type de business
model.
Au-delà du don, des mécanismes de prêt et
de contrepartie peuvent également être mis en
retour au sommaire
années. Le freemium, qui consiste à dévelop-
per une offre de gratuité en parallèle d’une offre
améliorée payante, est une autre option intéres-
sante.
Dans un contexte de mondialisation accélérée
et d’attention accrue portée à la responsabilité
économique et sociale des entreprises, il ne fait
aucun doute que ce type de business model est

place : c’est l’exemple des célèbres plateformes appelé à fortement se développer dans les an-
de crowdfunding ou financement participatif, nées à venir.

page 80
qui ont connu un incroyable essor ces dernières

Les ingrédients du succès :

• Une bonne communication axée sur le bénéfice social du business, afin d’attirer
une très large base de clients ou utilisateurs
• Un modèle économique intelligent fondé sur le don, la participation symbolique,
le mécénat ou la publicité

la gratuité (ou presque)

 La startup qui nous inspire :

La Khan Academy !
Donner accès au plus grand nombre à un en- la finance en passant par l’économie, la chimie,
seignement de qualité, tel est l’objectif de cette l’astronomie ou encore la musique.
retour au sommaire

académie en ligne. La plateforme fonctionne sur la base d’un mé-

Fondée par Salman Khan et soutenue finan- canisme de dons, et le programme est soutenu

cièrement par des grands noms comme Goo-
gle, la Khan Academy est une association à but
non lucratif qui offre un accès gratuit à plusieurs
milliers de mini-leçons en ligne, sous la forme
de tutoriels vidéo et d’exercices interactifs dans
des dizaines de matières, des mathématiques à
page 81
par de grands noms.
L’histoire de la Khan Academy est un bel
exemple de réussite, porté par une ambition hu-
maniste visant à garantir l’accès universel à une
éducation de qualité, notamment dans les pays
en développement.

Les applications possibles :

• Diffuser des connaissances au plus grand nombre dans le cadre
d’une démarche à vocation humaniste et sociale
• Créer une version simplifiée d’un produit ou service web
pour le rendre accessible au plus grand nombre

la gratuité (ou presque)

 retour au sommaire

la gratuité (ou presque) page

page82
1
 local
business
retour au sommaire

page 83
L’évolution des modes de consommation a vu
réapparaître des modèles que l’on pensait ré-
volus, comme les circuits courts permettant
d’acheter directement auprès des producteurs.
Ce retour aux sources, basé sur une expérience
d’achat palpable et humaine, incarne aujourd’hui
une tendance en pleine essor. Le local business
permet de créer une interaction très étroite avec
ses consommateurs, qui sont de plus en plus en
demande d’authenticité.

local business
 Outre cet atout authenticité, miser sur des cir-
cuits courts permet de valoriser une démarche
respectueuse de l’environnement car en s’af-
franchissant des intermédiaires entre produc-
teurs et consommateurs finaux, on limite le
transport des marchandises et donc l’empreinte
carbone. Développer une offre locale permet
aussi de mettre en avant un modèle de com-
retour au sommaire
merce équitable, puisque l’absence d’intermé-
diaires permet de rétribuer le producteur au juste
prix.
Grâce aux nouveaux canaux digitaux, il est au-
jourd’hui très simple de créer des circuits directs
de ce type sous la forme de plateformes web.
Cerise sur le gâteau : pas d’intermédiaires = des
marges plus importantes !

page 84
Les ingrédients du succès :
• Une plateforme web attractive et bien référencée pour mettre en lien producteurs
et consommateurs
• Une communication attractive et efficace misant sur l’authenticité et le lien humain,
tout en valorisant l’ambition écologique et sociale derrière ce business model
• Un effort commercial à double sens, pour fédérer les meilleurs producteurs et créer
une communauté de consommateurs fidèles

local business
 La startup qui nous inspire :
Les Grappes !
En lançant le site Les Grappes en 2015, l’entre-
preneur Loïc Tanguy voulait réunir deux de ses
passions : le vin et le digital. Ce mariage entre
retour au sommaire
terroir et web a donné Les Grappes, une place
de marché communautaire qui permet d’acheter
son vin directement auprès des vignerons.
Les Grappes permet de comparer facilement
une grande variété de vins et de découvrir l’his-
toire derrière chaque bouteille sous un angle
simple et accessible, loin du jargon œnologique
qui plombe généralement les sites et blogs
dédiés au vin. Le plus, c’est que la plateforme
Les applications possibles :
• Désintermédier des produits existants
• Développer des offres locales
• Valoriser l’origine de ses produits
local business
guide et conseille le consommateur dans ses
choix, grâce aux avis de la communauté.
En surfant sur la vague du commerce local et
équitable, Les Grappes a ainsi réussi à s’imposer
comme un pionnier de la transformation digi-
page 85
tale du marché du vin, en fédérant à la fois une
communauté de clients et une communauté de
producteurs, dont la plupart n’ont pas de e-bou-
tique propre pour vendre leurs bouteilles. La
plateforme connaît un beau succès et vient d’ail-
leurs de lancer une nouvelle offre B to B s’adres-
sant aux professionnels de la restauration.
 retour au sommaire

local business page

page86
1
 De l’inspiration
à l’exécution
retour au sommaire

page 87
Inspiré par l’une de ces pistes
d’innovation ?

Parfait !
Mais par où commencer ?

Découvrez les étapes clé pour

adapter l’un de ces business
models à votre boîte.
 Step 1 : Identifier l’opportunité à saisir
Beaucoup d’entreprises sont à la re-
cherche de l’innovation disruptive
du siècle qui leur assurera un succès
fulgurant. Or, la plupart d’entre elles
détiennent déjà de formidables res-
sources qui ne demandent qu’à être
exploitées différemment ou davantage
retour au sommaire
pour se transformer en innovations
extrêmement rentables. Vos assets
valent de l’or. Quelques exemples :
Créez de nouvelles ramifications
dans les parcours clients que vous
connaissez
Comme TravelerCar qui a eu l’idée de créer de la
valeur à partir des véhicules qui dormaient dans
les parkings d’aéroport, analysez vos parcours
page 88
clients pour détecter des niches sur lesquelles
une nouvelle offre pourrait être imaginée.
Action point : scénariser tous ses parcours clients
et identifier les zones de création de valeur pos-
sibles.
Dépoussiérez un produit ou une offre
existante
A l’instar de Merci Handy, qui a fait le pari de
transformer un produit de consommation ba-
sique en must-have trendy, offrez une seconde
jeunesse à vos produits dormants.
Action point : identifier des produits ou services
à remettre au goût du jour et imaginer comment
les revisiter.
 Monétisez un savoir-faire interne

Beaucoup d’entreprises ont développé des solu-

tions technologiques de pointe qu’elles utilisent
en interne. Vos innovations « maison » peuvent
retour au sommaire

intéresser d’autres entreprises ! Vos savoir-faire

peuvent avoir une incroyable valeur en BtoB, qui

page 89
ne demande qu’à être packagée et commercia-
lisée.
Action point : identifier ses process technolo-
giques internes qui pourraient intéresser d’autres
entreprises.

Vos datas, vos réseaux de clients, votre expertise

sont également des atouts inestimables pouvant
rapidement se traduire en innovations business à
haut rendement.

Une fois que vous avez identifié l’opportunité que

vous voulez saisir, nous vous recommandons de
formaliser votre idée à l’aide du Lean Canvas©,
disponible en ligne.
 Step 2 : Concevoir votre MVP

Un Minimum Viable Product (MVP) est une version

de démonstration d’un futur produit/service.

L’erreur fatale en matière de R&D consiste à vou-

retour au sommaire

loir développer la solution technologique par-

faite en oubliant de vérifier si le marché y est ré-

page 90
ceptif. Le principe du MVP est donc de tester dès
le départ le potentiel commercial d’une innova-
tion, en développant une première version que
l’on fait tester à des utilisateurs. Créer un MVP
suppose ainsi une interaction permanente avec
ses clients, ce qui permet d’avoir des feedbacks
très tôt afin de ne pas avancer dans la mauvaise
direction et être sûr d’élaborer une offre qui cor-
responde parfaitement aux attentes du marché.
De nombreuses startup à succès utilisent la
technique du MVP pour tester le potentiel bu-
siness de leur offre auprès de clients pilotes.
 Step 3 : Vendre le projet

Identifier l’opportunité à saisir

Élaborer un MVP et le tester auprès de premiers clients

Vous voilà prêts pour la dernière étape : présenter

retour au sommaire

votre projet en interne pour décrocher un budget

et passer à la concrétisation à grande échelle.

page 91
Du prototypage à la commercialisation, c’est
alors une formidable aventure qui commence…
Place à l’innovation !
 Whyers
en bref

Chez Whyers, notre mission est de traquer les

meilleures pratiques d’innovation business
retour au sommaire

du monde des startups pour les diffuser dans

d’autres secteurs d’activité.

page 92
En quatre ans, nous avons créé le premier studio
en business design réunissant 300 startups à
succès en France et en Europe et répertorié une
quarantaine d’innovations à haut potentiel pou-
vant être adaptées dans d’autres secteurs.

Nous accompagnons nos clients dans l’exécu-

tion et la réussite de lancement de nouveaux bu-
siness grâce à nos capacité à créer des MVP pour
tester en situation réelle leur potentiel.

Team Whyers
 Bibliographie

hellojam.fr
netflix.com
retour au sommaire

mercihandy.fr
bloomizon.com

page 93
tediber.com
travelercar.com
xxiigroup.com ween.fr
spendesk.com bridge.occipital.com
stripe.com lazooz.net
frizbiz.com
slack.com
earlymetrics.com
flyzipline.com
khanacademy.org
lesgrappes.com
 Crédits

©Whyers 2018

Rédaction_ Photos_
Julien Masson p.11_ Elijah O’Donell, Unsplash
Lucie Vincent p.15_ Freestocks org, Unsplash
Nicolas Cheng p.19_ Merci Handy
retour au sommaire

p.24_ Bloomizon
Design éditorial_ p.28_ Tediber par Implicitpay

page 94
Barbara Morin p.32_ Ryan Searle, Unsplash
p.37_ XXII Group
p.41_ Spendesk
p.45_ Rawpixel, Unsplash
p.50_ Ween
p.54_ Jakob Owens, Unsplash
p.56_ photos 1 - 3_ Bridge
p.60_ Talles Alves, Unsplash
p.65_ Henry Co, Unsplash
p.69_ Pankaj Patel, Unsplash
p.73_ Stock market illustration
p.78_ Zipline
p.82_ Nesa by makers, Unsplash
p.86_ Kym Ellis, Unsplash
À l’ère de la généralisation du digital et de l’ubérisation mas-
sive, nulle entreprise ne peut espérer survivre sans oser se ré-
inventer. Innover est devenu une démarche vitale dans tous
les domaines, du marketing à l’éducation en passant par la
culture, la finance, l’écologie ou encore la « silver economy ».

Mais l’innovation est une science dont il faut maîtriser les co-
des pour en récolter les fruits. Alors concrètement, on com-

whyers.com
mence par où ?

La première étape consiste simplement à observer les mille

et une formes d’innovation qui nous entourent, pour s’en ins-
pirer. Ce guide a été conçu précisément pour cela : susciter
l’inspiration pour faire germer en vous de nouvelles idées d’in-
novation.

Au fil des pages, d’idée en idée, découvrez et laissez-vous ins-

pirer par les innovations business les plus prometteuses du
moment.

Whyers est un studio en business design dont la mission est

de diffuser les secrets de réussite des startups à succès.