Cas n° 2.

Cas de Facebook (Analyse PESTEL) Management stratégique ENCG Dakhla

Cas n° 2. Cas de Facebook (Analyse PESTEL)

En tant que business analyst d'un cabinet de conseil en stratégie, vous êtes chargé(e) d’analyser la
situation de management stratégique de Facebook à partir des ANNEXES 1 à 3.
L’objectif ultime du Cas de Facebook est d’examiner l’impact des facteurs du macro-environnement sur
les entreprises qui opèrent dans le secteur des médias sociaux au niveau mondial, et particulièrement le
premier réseau social au monde.
ANNEXE 1. Présentation de l’industrie des médias sociaux
Le secteur des médias sociaux est devenu, ces dernières années, l’un des marchés les plus populaires et les
plus rentables. Selon des études récentes, 75% de la population mondiale utilise au moins un réseau social. En
terme de revenue, l’industrie des réseaux sociaux a généré un chiffre d’affaires total estimé à 51 milliards de
dollars américain en 2021. De plus, le nombre d’utilisateurs et les revenus du marché des médias sociaux sont
toujours en amélioration constante! En outre, le secteur des réseaux sociaux contribue pleinement à
l’employabilité à travers la création d’une variété d’emplois innovants: community manager, développeurs
informatiques, managers du trafic, et la liste est longue. Une chose est sûre: les opportunités de carrière pour les
jeunes vont être très prometteuses dans les prochaines années! Quant à la concurrence, le marché des médias
sociaux est caractérisé par la domination de quelques entreprises géantes, notamment Google pour les moteurs
de recherche et Facebook pour les réseaux sociaux.
Source : www.managerocean.com (texte adapté).

ANNEXE 2. Présentation succincte de Facebook

Facebook est le premier réseau social en ligne au niveau mondial et appartient au géant américain Meta. Il
permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d’échanger
des messages, joindre et créer des groupes et d’utiliser une variété d’applications sur une variété d’appareils.
Depuis son lancement en 2004 par Mark Zuckerberg et ses camarades de l’université Harvard, Facebook a
rencontré de grands succès. Le nombre d’utilisateurs, les revenus annuels et la capitalisation boursière de la
société américaine ne cessent d’augmenter.
Source : www.managerocean.com (texte adapté).

D
ANNEXE 3. Résultats de l’analyse PESTEL de Facebook en 2023
1. Les facteurs politiques
Il est évident que l’environnement politique international impacte plus ou moins les performances enregistrées
par les entreprises qui opèrent dans l’industrie des médias sociaux comme Facebook. Aussi, la scène politique est
influencée par les médias sociaux. Preuve à l’appui, le géant américain Facebook est interdit en Chine et en Corée
du nord suite aux conflits politiques entre les États-Unis et ces deux pays asiatiques. Aussi, la Russie a interdit, ces
derniers mois, l’utilisation de Facebook et Instagram suite à la guerre en Ukraine et les tensions politiques entre les
deux pays. Bref, les conflits politiques entre le gouvernement américain et les autres pays du monde constituent une
menace sérieuse pour la croissance et la pérennité des plateformes de médias sociaux américaines comme
Facebook. En outre, les réseaux sociaux permettent, en principe, aux populations de s’exprimer librement sans faire
appel à la presse traditionnelle. Toutefois, plusieurs régimes politiques ont accusé Facebook de ne pas contrôler
suffisamment la propagation de fausses informations et la contribution au détournement de faits. Pire encore, des
pénalités et sanctions financières, parfois très lourdes, ont été imposées au géant américain ces dernières années
par plusieurs gouvernements.
2. Les facteurs économiques
L’utilisation des réseaux sociaux est gratuite pour les particuliers. De ce fait, la popularité et l’utilisation des
plateformes de médias sociaux ne dépend pas trop du contexte économique. Toutefois, la crise économique
mondiale actuelle due au Covid-19 a poussé des consommateurs à réduire leur budget dédié aux achats habituels
de vêtements, accessoires et divertissement. Et la majorité de ces achats sont effectués en ligne. En conséquence,
les entreprises commercialisant ces catégories de produits et services ont été obligées de réduire leurs budgets
marketing alloués à la publicité digitale sur les moteurs de recherche (google Ads, bing Ads) et les réseaux sociaux

Management stratégique | Pr H. AMAAZOUL Page 1

Cas n° 2. Cas de Facebook (Analyse PESTEL) Management stratégique ENCG Dakhla

(Facebook Ads, Pinterest Ads, Twitter Ads, Tiktok Ads, etc.). Alors, il est clair que la diminution des budgets
réservés à la publicité digitale a impacté négativement les revenus des plateformes de réseaux sociaux. Les
revenus de la publicité digitale représentent la principale source des revenus des entreprises de médias sociaux! En
bref, la dégradation des indicateurs macroéconomiques (augmentation du chômage, des taux d’intérêts, taux
d’inflation, etc.) influence d’une façon négative sur les ventes et les bénéfices des plateformes de médias sociaux,
ce qui constitue une menace considérable pour ces dernières.
3. Les facteurs socio-culturels
L’environnement sociologique permet d’examiner les différents changements démographiques, sociaux et culturels
des consommateurs, et de prédire l’impact positif ou négatif de ces changements sur les performances actuelles et
futures de votre entreprise. Pour le marché des médias sociaux, il est fort de constater que le changement du
comportement des consommateurs ces dernières années représente une opportunité précieuse pour les entreprises
qui opèrent dans ce marché. Aujourd’hui, le consommateur mondial est ultra connecté, utilise plusieurs canaux
d’information et passe plus de temps devant son ordinateur, smartphone et tablette. C’est le cas notamment de la
génération Z qui consomme les contenus des réseaux sociaux sans modération (vidéos, jeux). Ce constat permettra
aux entreprises de médias sociaux d’améliorer constamment leurs performances, d’augmenter leurs nombre
d’abonnés et d’assurer leur pérennité dans le futur. Néanmoins, beaucoup de recherches récentes mettent l’accent sur
la fatigue informationnelle due à l’utilisation excessive des réseaux sociaux et son impact négatif sur la santé mentale
des citoyens. En 1996, l’écrivain américain David Shenk a été le premier à parler du concept de l’infobésité pour
décrire la surcharge informationnelle des citoyens. Ainsi, le scientifique français Joël de Rosnay, spécialiste de l’impact
des nouvelles technologies sur les industries, la décrivait comme «une nouvelle forme de pollution des cerveaux par
l’excès d’information». Et l’essor des technologies du XXIe siècle a amplifié le phénomène.
4. Les facteurs technologiques
L’environnement technologique consiste à analyser les innovations technologiques liées à une industrie. Ces
avancées technologiques peuvent représenter des opportunités colossales, ou au contraire, une source de menaces
pour l’activité d’une entreprise. Les géants de médias sociaux comme Facebook ne cessent pas d’investir des
montants colossaux en recherche et développement de nouvelles technologies comme la réalité virtuelle, la réalité
augmentée et l’intelligence artificielle afin de maintenir leurs positions sur le marché et de neutraliser leurs concurrents.
La capacité à mettre en place de nouvelles solutions technologiques est un facteur clé de succès indéniable pour toute
entreprise qui opère dans l’industrie de médias sociaux. La preuve, les internautes cherchent en permanence des
fonctionnalités innovantes. D’ailleurs, c’est la raison principale qui a poussé le géant américain Facebook à acquérir
WhatsApp et Instagram! Les entreprises de médias sociaux qui passent à côté de ces innovations technologiques
risquent de voir leurs parts de marché reculer. L’enjeu technologique est vraiment de taille!
5. Les facteurs écologiques
Les influences écologiques signifient les nouvelles mesures et normes relatives à la protection de l’environnement
et au développement durable. Ces contraintes écologiques constituent désormais des sources de menaces sérieuses
pouvant mettre en péril la survie d’une entreprise. Et le secteur des médias sociaux n’est pas à l’abri de ces pressions
provenant des gouvernements, associations et organisations non gouvernementales! Les infrastructures telles que les
centres de données et les routeurs Internet sont nécessaires au bon fonctionnement des médias sociaux. Il est certain
que tous ces éléments ont une incidence négative sur la planète.
6. Les facteurs légaux
L’environnement légal, appelé aussi législatif, concerne les changements en matière réglementaire, comme les lois
du travail, lois du commerce, lois sur la protection des données personnelles, etc. Les sites de réseaux sociaux comme
Facebook, le plus grand réseau social au monde, contiennent une grande masse d’informations personnelles de leurs
utilisateurs. En conséquence, ces sites doivent suivre et appliquer certaines règles et réglementations. Dans le cas
contraire, ces entreprises risquent de payer des amendes très lourdes dans le futur! Par exemple, le GDPR (General
Data Protection Regulation) est un règlement européen visant à renforcer la protection des données que les
entreprises de médias sociaux et autres doivent suivre. Suite au fameux scandale Cambridge Analytica, beaucoup
d’internautes commencent à poser des questions sérieuses sur la sécurité et la confidentialité de leurs données
privées. Facebook fait régulièrement l’objet de débats sur le plan juridique. Pour résumer, l’environnement législatif
représente plusieurs menaces et risques aux entreprises de médias sociaux.
Source : www.managerocean.com (texte adapté).

Management stratégique | Pr H. AMAAZOUL Page 2

Cas n° 2. Cas de Facebook (Analyse PESTEL) Management stratégique ENCG Dakhla

QUESTION :
À partir des annexes 1, 2 et 3, de l’analyse PESTEL de Facebook et de vos connaissances
générales, faites ressortir les principales opportunités et menaces du marché des médias sociaux dans
lequel opère Facebook en remplissant sa matrice PESTEL ci-dessous.
Matrice PESTEL de Facebook
Environnement Opportunités Menaces
Politique

Économique

Social

Technologique

Écologique

Légal

Management stratégique | Pr H. AMAAZOUL Page 3