ANNEXE 8

B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2025

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

Compte rendu d’activité n°2

Titre de l’activité : Entretenir la relation client

CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : SAENZ RAISON SOCIALE : SUPERMARCHE CASINO

PRÉNOM(S) : ANGELICA
ADRESSE : 26-28 COURS BERRIAT

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études

commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client
Suivre les évolutions des attentes du client
Evaluer l’expérience client
x Accompagner le client
Fidéliser la clientèle
Accroitre la valeur client

Intitulé de l’activité Transition de la nouvelle renseigne

(Titre de l’activité)

Date de l’activité
Durée de l’activité

Contexte professionnel
de l’activité

Objectifs poursuivis
Qualitatif
Quantitatif
Personnel
Moyens techniques
mis en œuvre (= outils,
procédures)

Méthodologie Utilisée
(= plan d’action /
étapes)
Résultats obtenus et
autoévaluation
KPI

Sources externes : A
citer

Sources internes :
Documents et
utilisation