Dossier DARTY

Angelica Saenz
 Clients de plus en plus exigeants:

Attentes élevées en matière de prix, de qualité et

de service.
Les clients de Darty recherchent le meilleur rapport
qualité-prix
Les clients veulent des produits et services adaptés
à leurs besoins spécifiques.

Clients informés

Les clients effectuent des recherches approfondies

avant de faire un achat.
La majorité des clients font des comparaison des
prix et des produits en ligne
 Enjeux:

Attentes de clients élevées en termes de prix, qualité

et service.
Les clients effectuent des comparaisons en ligne qui
influencent leurs décisions d'achat.
Fidéliser notre clientèle

Enjeu majeur pour Darty

Améliorer la qualité du service client pour répondre

aux attentes exigeantes.
Renforcer la présence digitale pour être visible sur les
canaux de recherche clients.
Développer nos offres personnalisées pour répondre
aux besoins spécifiques.
Mettre en place une stratégie de fidélisation efficace
:pour se démarquer de la concurrence.
Actions déjà mises en place par le réseau Darty
1. Possibilité de contacter un conseiller avec le
bouton Darty pour répondre a toutes les
questions concerne aux produit achetés .
2. Possibilité de contacter le directeur pour
envoyer leur remarque et avis.
3. Possibilité de tchater avec les vendeurs pour
améliorer l’expérience client .
4. Possibilité de contacter Darty sur les réseaux
sociaux.
1. Wellcomer charge de comprendre le projet de
chaque client
2. Le magasin s’évertue a rapprocher les clients des
produits
3. Politique de retour qui reprend tous les produits
y compris ceux de ses concurrents
4. Ventes omnicanal développes ( site web) alerte
SMS, application mobile, click and collect
Selon les actions mises en place au sein du réseaux Fnac /
Darty en tant que points d’amélioration on peut proposer:

Personnalisation de l'accueil en utilisant la data des client

pour proposer des offres et services adaptés.
Mise en place d'un système de reconnaissance client.
Vendeurs spécialisés qui offre des informations claires et
concises sur les produits et services.
Mise en place d'enquêtes de satisfaction régulières basé sur
la satisfaction client.
Analyse des avis clients sur les réseaux sociaux.
Formation continue sur les techniques de vente et de
relation client.
Proposition de réagencement de la surface
QUIZZ
Objectif:
Fidéliser les clients en leur proposant des produits adaptés à leurs besoins.
Augmenter le panier moyen en incitant les clients à acheter des produits
complémentaires.
Méthode:
1. Analyser l'historique d'achat du client :
2. Segmenter les clients
3. Proposer des produits complémentaires
Exemple

Un client a déjà acheté un sèche-cheveux Babyliss, un téléviseur Samsung et un

réfrigérateur Samsung. Il est donc probable qu'il soit intéressé par d'autres
produits Samsung, tels qu'un smartphone Samsung ou une tablette Samsung.
En proposant des offres personnalisées aux clients, les vendeurs peuvent fidéliser
les clients et augmenter les ventes.