CAPITAL CLIENT

- (La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise
est une richesse qu'il convient de gérer et de faire fructifier.
Le terme de capital client est souvent utilisé pour mettre en évidence cette notion de richesse,
mais donne rarement lieu à une estimation de cette richesse.)
- Le capital client est une notion marketing qui fait état de la valeur à long terme de
l’ensemble des clients d’une entreprise. Cette valeur est générée par la capacité qu’ont les
clients à acheter, à réutiliser et à parrainer les produits ou services de l’entreprise à
plusieurs reprises. En conséquence, le capital client peut être considéré comme un
indicateur pivot de la santé financière et de l’engagement des clients.
- Le terme "Capital Client" a été initialement utilisé en 1984 par Theodore Levitt, un
économiste et ancien professeur d'Harvard. Dans son best-seller intitulé « Marketing
Myopia », Levitt a affirmé que les entreprises ne devraient pas se focaliser uniquement sur
la vente et la promotion de leurs produits et services individuels, mais plutôt sur le
développement des relations et de la fidélisation avec leurs clients. Il a encouragé les
entreprises à adopter une approche fondée sur des relations à long terme afin de générer
de la valeur et du capital client. Les principaux principes du marketing axé sur le client ont
commencé à être adoptés par les entreprises à partir des années 1990. Le libre-service et le
marketing multicanal sont alors apparu, offrant aux entreprises un moyen plus pratique et à
la fois plus efficace de gérer leurs relations avec leurs clients. La gestion des relations clients
(CRM) a également été mise en œuvre à cette époque. La CRM fournit aux entreprises des
informations précieuses sur leurs clients et leurs habitudes d'achat, ce qui leur permet de
mieux comprendre leurs besoins et de leur proposer des produits et services personnalisés.
Le concept du capital client s'est vraiment développé ces dernières années avec
l'avènement du marketing digital et des outils technologiques innovants. Les entreprises
ont maintenant la possibilité d'utiliser une grande variété de méthodes et d'outils pour
améliorer et optimiser leurs relations avec leurs clients, et pour leur offrir une expérience
personnalisée. Les entreprises peuvent également tirer parti des données et des
informations analytiques pour comprendre les comportements et les préférences des
clients, et ainsi mieux cibler leurs campagnes et augmenter leur capital client à long terme.
- L'utilisation du terme « capital client » peut être appliquée à de nombreuses techniques de
marketing. Une des plus courantes est le référencement. Les entreprises peuvent solliciter
des clients satisfaits pour faire de la publicité par le biais des réseaux sociaux et d'autres
plateformes en ligne. Cela peut être accompagné de programmes de parrainage, où les
clients sont récompensés pour avoir attiré de nouveaux clients à l'entreprise. Un autre
 exemple pourrait être le remarketing. Les entreprises peuvent cibler les clients existants en
utilisant des publicités personnalisées les lançant sur des produits complémentaires, ce qui
augmente la valeur du capital client. Les entreprises peuvent également créer un système
de points pour inciter les clients à revenir et à dépenser plus chez eux. Enfin, les entreprises
peuvent créer des programmes de fidélité pour encourager les clients à acheter à plusieurs
reprises. Toutes ces techniques impliquent l’utilisation du capital client et peuvent être très
efficaces pour fidéliser et réengager les clients
- L'utilisation d'un marketing axé sur le capital client est essentielle pour atteindre un
engagement à long terme. Il peut aider à comprendre les préférences et les attentes des
clients et à établir des relations plus solides avec eux. Pour maximiser l'impact de votre
campagne de marketing, il est important de créer un message cohérent et puissant qui est
en harmonie avec votre politique de marque. Vous devez cibler votre public le plus
précisément possible en prenant en compte des facteurs tels que l'âge, le sexe, le pays et le
comportement d'achat. Il est également essentiel d'utiliser les bonnes plates-formes et
médias pour relayer le message, en fonction de votre public cible. Il est important de
contrôler et d'évaluer de manière continue les résultats de la campagne afin de s'assurer
qu'elle est conforme aux objectifs et à la stratégie marketing. Une bonne évaluation et des
ajustements réguliers peuvent aider à augmenter le capital client et à atteindre une plus
grande rentabilité.
- Avec l'avènement des technologies numériques, les entreprises sont mieux équipées pour
comprendre et exploiter le potentiel de leur capital client. Les technologies émergentes et
les outils analytiques permettent de collecter des données sur le comportement des
consommateurs et de mieux comprendre la valeur des clients actuels et potentiels. Les
entreprises peuvent ainsi cibler les bons clients, connaître leurs préférences et leurs
comportements, et adapter les produits et services à leurs besoins. Les entreprises peuvent
également mieux comprendre le cycle de vie des clients et mettre en œuvre des stratégies
de fidélisation des clients afin de développer leur capital client. De plus, les réseaux sociaux
et les plateformes numériques offrent aux entreprises de nouvelles possibilités de créer et
d'entretenir des communautés qui facilitent le partage et le parrainage des produits et
services. Enfin, les entreprises peuvent utiliser des techniques de marketing innovantes
pour encourager les clients à fidéliser leurs produits et services, ce qui augmente
considérablement la valeur de leur capital client.