Les systèmes d’Informations

Les systèmes d’informations et ses outils informatiques (comme les applications

boîte mail, outils de conférence en ligne, système de gestion de production) sont
omniprésents dans notre société. Que ce soit dans votre usage quotidien avec les
montres connectées, le GPS… ou dans celui des entreprises, même la plus petite,
les systèmes d’information jouent désormais un rôle central dans la vie économique
et sociale !

Définissez le SI

Si on regarde de plus près, le terme de système d’information (j’utiliserai dans la

suite de ce cours le terme SI) a tendance à nous faire croire qu’il s’agit d’un système
unique, généralement un logiciel.

En réalité, cette vision simpliste est erronée. Un SI est un environnement bien plus
complexe. En effet, il faut le voir comme un ensemble de ressources, à la
fois humaines, matérielles et immatérielles dont le rôle est de collecter, stocker,
traiter et distribuer de l’information.

Prenons un exemple.

Vous connaissez tous le service de cartographie de Google appelé Google Maps.

Pour simplifier, c’est un site de cartographie en ligne qui vous permet de
rechercher un lieu, n’importe où dans le monde, depuis la barre de recherche sur
le site.

Eh bien en plus d’être un service de Google, Google Maps est un système

d’information à part entière.

Mais qu'est-ce qui fait de ce service un SI ?

Parce que tout d’abord, il permet de :

 collecter et stocker les données cartographiques prises par les satellites ;

 les traiter en les combinant à vos recherches sur le site ;
 et les distribuer, c’est-à-dire vous les afficher sur le site lors de vos recherches
;

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Mais c’est aussi un système d’information parce que Google Maps est un ensemble
de ressources humaines, matérielles et immatérielles :

 des ressources humaines, car Google Maps c’est une équipe de

développeurs, de cartographes, de géomètres, mais aussi les chauffeurs des
voitures Google qui prennent les rues en photos et encore bien d’autres
personnes !
 des ressources matérielles, car des ordinateurs, serveurs, caméras, satellites
sont utilisés pour acquérir et stocker les données cartographiques.
 enfin, des ressources immatérielles car Google Maps c’est aussi des photos
satellites, des cartes, mais aussi des brevets créés et exploités par Google
pour mettre en œuvre ce service.
La prochaine fois que vous utiliserez Google Maps pour retrouver votre chemin, vous

saurez que vous utilisez un système d’information

Le rôle du système d'information

L’apparition d’Internet a eu un impact fort sur l’évolution technique des systèmes d

´informations et de ses enjeux pour les entreprises. Aujourd'hui, le SI
permet d'automatiser et de dématérialiser quasiment toutes les opérations incluses
dans les activités ou procédures de notre vie quotidienne personnelle ou
professionnelle.

Si je vous demande de m’expliquer ce qu’est un véhicule, il y a de fortes chances

que vous me disiez que c’est un moyen de transport permettant d’aller d’un point A à
un point B.

Vous avez parfaitement raison et sans le savoir, vous venez de me donner le rôle du
système d’information.

Le SI est le véhicule des différents services d’une entreprise. En structurant les

échanges, il les coordonne ainsi que les activités de l’organisation. Il lui permet ainsi
d'atteindre ses objectifs stratégiques.

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Comme nous venons de le voir, un SI est formé de l'ensemble de ressources (les
personnes, les matériels, les logiciels, les procédures) permettant de mener les
actions suivantes sur l'information :

(1) COLLECTER => (2) STOCKER => (3) TRAITER => (4) DIFFUSER
Quel que soit son rôle et ce pourquoi il a était conçu, un SI est toujours construit sur
la base des processus métiers d’une organisation. En clair, on se base sur la
réalité, c’est-à-dire comment fonctionnent et travaillent les équipes de l’entreprise
pour dire au SI ce qu’il doit faire et comment il doit le faire.

Il n’est pas rare qu’un SI soit en contact avec d’autres SI. Par exemple, lorsque les
entreprises françaises ont pour obligation de faire tous les mois la Déclaration
Sociale Nominative (DSN), les entreprises ne communiquent pas les données de
leurs employés manuellement à l’administration. Leur logiciel de paie transmet
directement ces données à l’administration en utilisant une API.

Dans ce cas, les SI en question doivent être capables de communiquer ensemble.

On parle alors d’interopérabilité. Cette interopérabilité est possible grâce aux API.

Une API, c’est quoi ?

API, est l’acronyme de « Application Programming Interface ». C’est une relation
entre deux systèmes informatiques qui leur permettent de communiquer et
d’échanger des informations.

Faisons une métaphore : une lampe a besoin d'électricité. Pour cela, le constructeur
de la lampe utilise la prise électrique pour récupérer l’électricité. Il en est de même
pour les API.

Les logiciels composant le système d'information

Un SI est composé de différents logiciels en fonction des domaines d’activités de

l’entreprise (commercial, ressources humaines, juridiques…). Ces logiciels servent
à piloter le fonctionnement de l’organisation. On parle généralement d’application
métier. C’est une application complète qui permet d’effectuer plusieurs tâches bien
spécifiques à un domaine d’activité. On trouve par exemple des applications qui
s’adressent aux professionnels de la santé ou encore aux distributeurs de pièces
automobiles.
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De nombreuses briques logicielles peuvent être présentes et interagir au sein du SI.
Voici une liste d’entre elles :

Logiciel Rôle Exemple de Utilisateur Editeurs

fonctionnalités principaux

CRM Permet de L’envoi Le service Salesforce,

(Customer gérer la automatique, par marketing Microsoft
Relationship relation client. exemple de e-mail Dynamics
Management) de bienvenue aux CRM,
nouveaux clients Oracle
d’une entreprise CRM On
de commerce. Demand

ERP Permet la La gestion des Le service Oracle,

(Entreprise gestion des paies et de la comptable, le SAP
Ressources ressources comptabilité de service des
Planning) humaines, de l’organisation. ressources
la paie, des humaines
ventes et de la
maintenance,
la gestion de la
production et
de la
logistique, la
comptabilité, le
contrôle de
gestion.

SRM (Supplier Permet de Dans la grande Le service Agile, SAP

RelationShip gérer la distribution, cet achat SRM,
Management) relation outil sert à gérer la Oracle
fournisseur. relation avec les
fournisseurs.

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 PDM (Product Permet la Dans les réseaux Le service UGS
Data gestion des de technique Techno,
Management) données concessionnaires Dassault
techniques. automobiles, cet Systèmes,
outil est utilisé SAP, IBM
pour gérer les
réparations des
véhicules.

PLM (Product Permet la Ce type de Le Dassault

Lifecycle gestion du solution est très département Systèmes,
Management) cycle de vie du utilisé dans conception, IBM
produit. l’aéronautique. Elle R&D.
permet de
s’affranchir des
interminables
essais empiriques
sur maquettes
physiques et
prototypes.

Afin de s’assurer que l’ensemble de ces logiciels s'intègrent parfaitement dans le SI,
de nombreuses organisations adoptent une démarche d’urbanisation. On le verra
plus tard dans le cours, mais la démarche d'urbanisation du SI consiste dans un
premier temps à étudier les différents secteurs fonctionnels d'une entreprise
(production, administration, ventes, etc.), afin d'être en mesure d'en réaliser une
cartographie, puis d'étudier de la même manière son système d'information.
Le terme « urbanisation » est utilisé par analogie avec les travaux d'architecture et
d'urbanisme dans une ville en comparant une société avec une ville et ses différents
quartiers, zones et blocs.

L’objectif de cette démarche est d’aboutir à une structuration du SI et de le faire

évoluer, de manière prévisionnelle, en accord avec la stratégie générale de
l’organisation. Nous verrons cela dans un prochain chapitre.

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En résumé

 Le SI est un ensemble de ressources :

o humaines, car ce sont les Hommes qui conçoivent et font évoluer le SI ;
o matérielles, car les informations collectées et produites par le SI doivent être
stockées et accessibles de manière durable et stable ;
o immatérielles, car le SI est composé de différents logiciels et programmes
pour fonctionner.
 Le SI permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information ;
 Le SI est le véhicule des différents services d’une organisation. Il structure,
coordonne les échanges et les activités d’une organisation ;
 Il existe 3 types de logiciels : ERP, progiciel métier et progiciels spécifiques ;
 Il est aligné sur la stratégie de l'organisation afin d’être utile.

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 Les 4 Fonctions d’un Système d’Information

Maintenant que nous avons vu dans le détail ce qu’était un SI, voyons plus
précisément ses 4 fonctions qui, pour rappel, sont de collecter, stocker, traiter et
diffuser l’information de son environnement.

La collecte de l’information

Pour toute organisation, l’information est précieuse et indispensable pour

sa pérennité. On le verra plus en détail, mais elle permet à l'organisation de prendre
des décisions, de surveiller et piloter son activité et même de créer de la valeur.

La collecte d’information du SI c’est donc recueillir l’information, puis la saisir, c’est-à-

dire la faire « entrer » dans le SI. On peut dire que la collecte d’information, c’est le
fait d’enregistrer l’information afin de procéder à son traitement. L’information
ainsi recueillie va généralement être décomposée de façon structurée afin d’en
faciliter le stockage et le(s) traitement(s) ultérieur(s).
Il n’en reste pas moins que l’information est coûteuse car sa saisie nécessite, en
règle générale, une intervention humaine donc coûteuse pour l’entreprise.

Par exemple, une facture est un document basé sur un bon de commande. Dans le
cas d’une saisie manuelle, les informations (produits, quantité, prix…) sont saisies
deux fois. À la commande et à la facture. Avec un SI, les informations sont saisies
une fois et en quantité limitées : les produits et la quantité.

Cette information peut avoir deux provenances distinctes :

 une provenance interne : c’est le flux d’information qui est généré par les
entités internes à l'organisation (approvisionnements, production, gestion des
salariés, comptabilité, vente, etc.), par son fonctionnement (processus,
méthodes), mais aussi le flux d’informations informelles (climat social, bien-
être des salariés, savoir-faire, etc.) moins simples à mettre en évidence mais
déterminants, etc.
 une provenance externe : il s'agit du flux d’informations généré par des
parties prenantes externes à l'entreprise (clients, fournisseurs, État...) et qui

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 sont essentiels pour anticiper les mutations et l'adaptation du SI pour servir
l’organisation. Par la mise en place de veilles (technologiques, sociétales,
légales, commerciales, etc.), l’entreprise prend conscience qu’il est
fondamental pour elle d’être particulièrement attentive aux informations de
source externe.
Si je reprends l’exemple de Google Maps que je vous ai précédemment donné, la
provenance de l’information est externe. En effet, les données cartographiques et les
recherches des utilisateurs du service sont des informations ne provenant pas du SI.
Le premier provient des satellites externes au SI de Google Maps, et le 2e, lui vient
des utilisateurs, c’est à dire vous, lorsque vous tapez votre lieu de recherche sur le
site.

La mémorisation de l’information

Une fois collectée et saisie, l'information doit être stockée de manière durable,
stable et sécurisée afin de pouvoir être ultérieurement utilisée ou tout simplement
pour répondre à des obligations légales.

C’est ce que fait votre opérateur téléphonique lorsque vous recevez ou passez des
appels. Chaque appel est horodaté et consigné dans une base de données. Cela
permet d’établir vos factures détaillées, mais aussi de transmettre vos relevés
d’appels lorsque la justice l’exige.

Pour organiser le stockage de l’information, des moyens techniques et

organisationnels sont mis en œuvre comme les méthodes d’archivage, des
techniques de sauvegarde, de protection contre le piratage ou encore des
méthodes pour prévenir la destruction de données. Comme l’information est
précieuse, il est impératif que les SI sécurisent bien ces informations.
L’organisation du stockage

Les informations sont donc collectées et rangées soit dans des fichiers soit dans ce
qu’on appelle une base de données (ou BDD).

 Le fichier est une collection, un ensemble de données réunies sous un même

nom. Techniquement c’est une information numérique constituée d’une
séquence d’octets, c’est à dire d’une séquence de nombre.

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  La base de données (BDD) est une structure de rangement d’informations
qui prend un peu la forme de grands tableaux, comme un peu un tableau
Excel. Chaque colonne sert à trier un type de données et chaque ligne
représente un enregistrement.

Lieu de stockage

Enfin, ces fichiers et bases de données doivent être stockés. On peut les trouver :

 directement sur les disques durs des serveurs du SI de l’organisation. Dans

ce contexte l'information n’est accessible que depuis ce serveur ;
 dans des aires de stockages au sein du SI de l’organisation. Il s’agit de très
gros disques durs accessibles par le réseau de l’entreprise. Dans ce contexte,
l’information est accessible depuis tous les composants du SI mais
uniquement au sein de l’organisation ;
 dans le Cloud. Dans ce contexte, l’information est accessible de partout dans
le monde. On étudiera le Cloud ensemble dans le cours.
Traiter l’information

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Une fois que l’information a été collectée et stockée, elle est disponible
pour traitement.

Le traitement de l’information consiste à produire de nouvelles informations à partir

d’informations existantes grâce à des programmes informatiques ou des opérations
manuelles.
Par exemple, il vous arrive d’appeler de temps à autre une hotline, lorsque vous avez
un problème avec votre accès Internet. Dans la plupart des cas, on vous demande
d’interagir avec le système avec des réponses basiques à des questions comme «
OUI » ou « NON ». C’est un exemple de traitement. On utilise la reconnaissance
vocale pour récolter vos réponses et produire ainsi de nouvelles informations.

Le traitement de l’information peut prendre 4 formes différentes. On peut :

 Consulter l’information : il s’agit du traitement le plus simple puisqu’il

consiste à accéder à l’information telle qu’elle a été enregistrée ;
 Organiser l’information : ce traitement consiste à structurer l’information
selon des critères spécifiques. Cela peut-être par exemple regrouper
l’information par client, par zones géographiques, par activités et bien d’autres
encore ;
 Mettre à jour l’information : ce traitement va consister à reprendre une
information précédemment enregistrée et à l’actualiser ;
 Produire de nouvelles informations : à partir d’information(s) existante(s),
ce traitement va permettre la création de nouvelles informations.
Diffuser l’information

Quel que soit son origine ou ce qu’elle représente, une information n’a de valeur que
si elle est communiquée aux bons destinataires, au bon moment et sous une forme
directement exploitable.
Prenons votre facture téléphonique. Tous les mois, vous recevez au format
électronique ou par courrier, un relevé de vos communications téléphoniques ainsi
que le coût de chacun de vos appels et le montant total que vous devez à votre
opérateur. Cette facture est un support de diffusion de l’information.

Dans ce chapitre, nous avons vu les 4 rôles clés d’un SI : la collecte, le stockage, le
traitement et la diffusion de l’information. Dans le prochain chapitre, je vous propose

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de voir comment ces rôles s’appliquent dans l’entreprise. En d’autres termes, quels
enjeux le SI représente pour l’entreprise.

En résumé

 Le SI a 4 fonctions : collecter, stocker, traiter et diffuser l’information.

 Les informations collectées peuvent provenir de flux internes ou externes au
SI de l’organisation.
 Les informations peuvent être stockées sous forme de base de données ou
de fichiers.
 Les BDD et fichiers peuvent être stockés physiquement sur
un serveur, une aire de stockage au sein de l’organisation ou bien dans
le Cloud.
 4 formes de traitement de l’information sont possibles : la consultation,
l’organisation, la mise à jour et la création de nouvelles informations.

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