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5A 2014/2015
ESGI 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
1 MOTS CLES
Franais
PGI
Progiciel de gestion intgr
Avantage
Apport
Inconvnient
limite
EDI (change de donnes informatis)
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Anglais
ERP
Enterprise resource planning
Advantage
contribution
disadvantage
limit
Electronic Data Interchange
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De ce fait, Les ERP sont des progiciels intgrs dont lobjectif est de coordonner l'ensemble des
activits d'une entreprise autour d'un mme systme d'information.
Les ERP offrent de nouveaux horizons l'entreprise mais ils peuvent aussi avoir des limites. Il
convient donc d'tudier attentivement le choix dun ERP qui est un choix stratgique pour
l'entreprise : sa mise en place constitue peut constituer un changement radical dans les processus
et les procdures du travail dune entreprise qui peut engendrer un cout non ngligeable pour
lentreprise.
Lobjectif de ce mmoire est dtudier les apports et les limites dun ERP pour une entreprise et les
attentes des utilisateurs et dirigeants en matire damliorer lorganisation, les mthodes et les
processus de travail face aux divers problmes rencontrs ainsi que le retour sur investissement
que peut engendrer la mise en place dun ERP.
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Sommaire
1
INTRODUCTION ..................................................................................................................... 7
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
8.5.1 Prsentation fonction ..................................................................................................... 28
8.5.2 Apports et limites dun ERP ............................................................................................. 29
8.6 PRODUCTION ............................................................................................................................ 29
8.6.1 Prsentation fonction ..................................................................................................... 29
8.6.2 Apports et limites dun ERP ............................................................................................. 30
8.7 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT .................................................................................................. 31
8.7.1 Prsentation fonction ..................................................................................................... 31
8.7.2 Apports et limites dun ERP ............................................................................................. 32
8.8 RESSOURCES HUMAINES ............................................................................................................. 33
8.8.1 Prsentation fonction ...................................................................................................... 33
8.8.2 Apports et limites dun ERP ............................................................................................. 34
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
4 INTRODUCTION
De nos jours, linformation est devenue un lment stratgique pour dvelopper une entreprise,
et un avantage concurrentiel (flexibilit, fiabilit des informations, optimisation des cots). Cest
ce constat qui explique pourquoi les entreprises cherchent aujourdhui mettre en place un
progiciel intgr (ERP) qui va leur permettre de collecter et de traiter leurs informations dune
faon fiable, cohrente et efficace.
Les ERPs englobent toutes les activits et les processus dune entreprise ce qui va permettre une
entreprise daccrotre ses performances et de rduire ses cots en permettant notamment
dviter des problmes lis la redondance, la fiabilit des informations et le partage des
informations entre les diffrents services de lentreprise.
Les ERPs sont de plus en plus frquemment adopts par les entreprises comme moyen primordial
dans leur systme dinformation aidant leurs collaborateurs qui se trouvent face aux divers
problmes de lunicit, la fiabilit de l'information et laccs ces informations, cest pour cela
que la mise en place dun ERP permettant un partage dinformations efficaces, cohrentes et
intgres est devenue indispensable pour ces entreprises.
Notre mmoire a pour but de traiter ce sujet dune faon globale en se focalisant sur les apports et
les limites dun ERP pour une entreprise.
Le prsent mmoire expose dans un premier temps les concepts de bases dun ERP puis nous
abordons ses avantages et ses inconvnients et nous allons voir par la suite ses apports
organisationnelle, technique et conomique. Nous terminerons en abordant le ROI et les
performances conomiques dun ERP.
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5 DEFINITION DE L'ERP
5.1 PRINCIPES DE BASES1
Un ERP est un progiciel qui permet de grer l'ensemble des processus d'une entreprise, que ce soit
la gestion des RH, la gestion financire, la vente, le stocketc.
Cest un progiciel compos de plusieurs modules (applications) partageant la mme base de
donnes.
Un ERP se caractrise par :
Un concepteur unique,
Lunicit de linformation et sa disponibilit,
Une mise jour en temps rel,
Couvrir soit une fonction, soit la totalit des fonctions dune entreprise.
5.2 HISTORIQUE2
Les annes 60-80 :
Les annes 60-70 cest lpoque de linformatique dite lourde. En effet, les investissements en
matriel, logiciel et en ressources humaines sont trs levs, seules les grandes entreprises en
sont quipes. Les annes 80 connaissent larrive des mini-ordinateurs ce qui a permis un trs
grand nombre dutilisateurs daccder aux donnes et de disposer dapplications qui couvrent
leurs besoins de faon plus spcifique mais ce nest que dans les annes 90 que ces ordinateurs et
applications trouveront leur plein essor.
Les annes 90-2000 :
Ces annes ont vu lapparition du partage des informations (client/server). En effet, les
applications de base qui sont installes dans les diffrents services (marketing, ventes, RH etc.) ne
permettent pas leurs utilisateurs de partager la mme application ce qui produit des
dysfonctionnements : une duplication des donnes, des erreurs, pertes de temps...etc. Dou le
besoin dune informatique globale intgrant tous les composants est devenu indispensable.
http://www.guillaumeriviere.name/estia/si/pub/cours_ERP_PGI_2010.pdf
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LERP reprsente une opportunit pour les prestataires de services informatiques, il est devenu
un march en pleine expansion.
Nous trouvons deux types dERPs :
Lentre sur ce march est aujourdhui devenue trs cher et il ne reste dj que quelques diteurs
internationaux dans la course.
Les ERPs Open Source
LERP Open Source est un progiciel gratuit, tlcharger sur internet par tout le monde. Son
intgration dans lentreprise est la charge dun intgrateur spcialis.
Le graphe ci-dessous illustre les principaux acteurs du march des ERPs Open Source
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PME-PMI
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ET DIFFERENTES FONCTIONNALITES
Un ERP comporte diffrents modules, correspondant chacun une fonction de lentreprise, ces
modules possdent des fonctionnalits et des caractristiques couvrant les fonctions de
lentreprise selon ses besoins.
ERP regroupe l'ensemble des fonctionnalits ncessaires la gestion efficace dune entreprise et
il est paramtrable pour ladapter aux processus de lentreprise.
Nous trouvons ci-dessous les diffrents modules dun ERP standard et les fonctionnalits de
chaque module :
MODULES
FONCTIONNALITES
GESTION ACHATS
GESTION VENTES
COMPTABILIT
STOCKAGE
PRODUCTION
RESSOURCES
HUMAINES
Le tableau illustre lensemble des modules que nous pouvons avoir dans un ERP mais nous
pouvons aussi paramtrer ces modules afin de rpondre un besoin spcifique de lentreprise.
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Un ERP est install sur un serveur et dispose dune base de donnes unique utilises par tous les
modules de lERP. Elle peut tre sur le mme serveur que lERP ou sur un serveur spar. Les
utilisateurs peuvent accder lERP via de multiple interface (client riche, web) et sur de multiples
supports. LERP peut changer des donnes avec dautre application via des extracteurs ou des
middlewares dintgration.
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Quels sont
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Schma 2.2 : Exemple interface ERP/CRM
En mode licence : le ou les serveurs de lERP et le rseau sont grer par le DSI. Une licence
est paye lditeur chaque anne
En mode Saas : lERP ainsi que le rseau externe a la DSI est gr par lditeur ou un
prestataire et on paye un abonnement en fonction du nombre dutilisateurs
Le mode open source : lERP a t dvelopp et le code mis disposition de toutes les
communauts,, dans ce cas les serveurs peuvent tre gr en interne ou par un tiers.
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Unicit et fiabilit : une meilleure qualit de donnes manipuler en vitant tout problme
de redondance ou de duplication de donnes.
Partage et facilite la recherche des informations : les donnes sont accessibles tous les
utilisateurs de lERP selon les types daccs.
Disponibilit en temps rel des informations : la mise jour de donnes est faite
immdiatement sur lensemble des donnes.
Architecture informatique unifie : gre les donnes dans le mme environnement avec les
diffrentes compatibilits.
EDI, accs Internet, intgration avec les outils bureautique : ce qui permet dchanger les
donnes via internet ou les outils bureautiques.
Intgration des SI des diffrents sites et des diffrents services ce qui permet de diminuer
les cots et doptimiser lchange de donnes.
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Optimisation des processus : une meilleure gestion de processus ainsi que lutilisation
optimale de ces processus.
Meilleure gestion de workflow : optimisation du flux du travail afin quil couvre lensemble
du processus.
Gain de temps et deffort pour procder aux multiples oprations ncessaires : au lieu
dutiliser plusieurs outils pour une tche prcise, loutil permet de remplacer tous ces
outils.
Amlioration des ressources grce llimination des efforts redondants et des donnes
dupliques.
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Amlioration du reporting : manipule des bases de donnes homognes afin davoir des
reportings performants.
Contrle lentreprise dune faon centralise : permet un accs prcis aux donnes et une
rduction des cots en minimisant les outils utiliss.
Rduction des cots des diffrentes fonctions (ventes achats, production, gestion des
stocks, )
Echange de bonnes pratiques entre sites, dcroisement des fonctions locales des sites et
interconnexion des diffrents services
Dune manire globale lERP fournit une aide pour une bonne contrle de gestion des activits
dune entreprise et il participe aussi au dveloppement de lentreprise tout en fournissant les
indicateurs clefs de succs de lentreprise ce qui pourrait tre un avantage concurrentiel pour une
entreprise afin quelle soit plus comptitive sur son march.
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7.2 LIMITES
Comme nous lavons vu dans le chapitre prcdant les principaux avantages dun ERP est la
centralisation des informations, la fiabilit et le partage efficace de ces informations au sein dune
entreprise.
En revanche, ces avantages peuvent tre galement un grand inconvnient, en cas de panne de
lERP, cest toute lentreprise qui sera influence, ce qui va bloquer lensemble des fonctions de
lentreprise.
Nous pourrons citer deux types de limites :
7.2.1
Les limites organisationnelles sont dus des plusieurs facteurs (humaine, processus,
organisation) :
Rsistance au changement de la part des salaris : qui vont refuser les nouveaux modes de
fonctionnement.
ERP choisi ne rpond pas aux fonctions attendues par lentreprise : lERP ne couvre pas le
besoin demand par lentreprise ou une partie de ses fonctions.
Les limites techniques sont principalement des limites qui touchent limplmentation dun ERP
dans une entreprise :
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En cas de panne a peut bloquer toute lentreprise vu le systme de gestion centralis qui
caractrise lERP.
Des mises jour annuelles : demande des mises jour annuelles afin quil rponde toutes
les nouveauts.
Dans les premiers mois de la mise en place dun ERP dans une entreprise, le mode de
fonctionnement de lentreprise sera compltement diffrent, nous aurons une baisse de la
productivit est donc prvoir dans les premiers temps pour la rorganisation, des mthodes de
travail adquat avec lERP.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Suite notre prsentation des apports et limites gnral pour une entreprise nous allons
maintenant tudier cela pour chaque service et fonction composant une entreprise.
Nous nous limiterons aux fonctions les plus courantes dans une entreprise et parlerons de lERP en
gnral, selon les diffrentes offres du marchs.
Prsentation
La fonction Marketing et Vente est la fonction qui est la plus en contact avec les consommateurs
que nous sommes. Quelques mtres dans la rue suffisent rencontrer des affiches de publicits,
et quelques mtres dans un magasin suffisent avant de rencontrer un vendeur ! Cette fonction est
de plus en plus importante dans les entreprises car elle permet damliorer leur rsultat.
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-marketing-et-vente
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La fonction Marketing et vente regroupe lensemble des activits et processus permettant une
entreprise de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du march sur lequel
elle volue, dessayer dinfluencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses
objectifs.
Quels enjeux ?
Limportance de la fonction Marketing et vente peut sapprhender plusieurs niveaux :
Sur le plan financier, les tudes de march permettent de choisir au mieux les produits qui seront
les plus rentables pour lentreprise.
Sur le plan commercial, une bonne tude des attentes des consommateurs permettra de vendre
plus facilement les produits.
Sur le plan stratgique, la fonction Marketing et vente permet dviter la confrontation avec les
concurrents en slectionnant les clients et produits les plus adapts aux caractristiques de
lentreprise.
Quelles tches ?
En amont de la conception du produit : le marketing stratgique .Avant de concevoir un produit,
lentreprise doit se demander ce que veulent les consommateurs.
de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du march sur lequel elle
volue
dessayer dinfluencer le comportement des consommateurs dans le sens de ses objectifs.
Son objectif est donc dans un premier temps de mieux connatre le march sur lequel elle compte
vendre son produit. Lentreprise est alors la recherche de deux types dinformations :
ce quattendent les consommateurs : quels sont leurs besoins ? quaiment-ils dans les
produits ? comment consomment-ils ?
ce que font les concurrents : qui sont les concurrents ? quels produits vendent-ils ? quel
prix ? quels clients ?
Une fois ces informations collectes, lentreprise va dcider quel sera son positionnement.
Lentreprise va donc dfinir quelles seront les caractristiques spcifiques du produit afin de le
rendre unique dans lesprit des futurs consommateurs.
En aval de la conception du produit : le marketing oprationnel et la vente. Une fois le prototype
du produit (ou du service) conu, on entre dans la phase du marketing oprationnel.
On distingue quatre grandes variables sur lesquelles agir :
La variable Produit (product) : il sagit de voir quelles caractristiques du produit sont les
plus importantes pour le client : taille, qualit, dure de vie
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La variable Prix (price) : il sagit de dterminer le prix qui permettra de vendre de grandes
quantits du produit sans pour autant dgrader son image en termes de qualit.
La variable Distribution (place) : il sagit de dterminer les canaux de distribution (cest
dire les types de magasins) dans lesquels les produits doivent tre vendus. Si les magasins
ne sont pas adapts (vendre des baskets dans un salon de coiffure), les ventes seront plus
faibles.
La variable Communication (promotion) : il sagit de faire connatre le produit au plus grand
nombre en utilisant les supports publicitaires (tlvision, internet, radio, courrier) les plus
adapts.
8.1.2 APPORTS ET LIMITES DUN ERP
Quels besoins ?
En synthse, la fonction marketing et ventes doit :
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
Pour Grer les produits, les clients et les prospects : LERP dispose de procdure prexistante, il
permet davoir un rfrentiel et des rgles de gestion commune pour toute lentreprise et les
mises jour sont effectues en temps rel pour celle-ci.
Pour prvoir les ventes, les modules SFA ont un processus permettant de prvoir leurs ventes en
fonction des estimations de tous leurs commerciaux.
Pour influencer le comportement des consommateurs, les modules CRM permettant de faire /
suivre et analyser des campagnes marketing ainsi que des communiquer avec les clients et
prospect a travers plusieurs canaux, notamment les rseaux sociaux.
Que manque-t-il lERP ?
Le suivi des ventes est lune des grande faiblesses dun ERP, les donnes sont souvent trop
volumineuse (tickets de caisse, bordereau de livraison, etc) pour tre intgres et utilises tel
quel dans lERP. Quand le cas se prsente, les donnes sont intgres dans Datawarehouse via un
ETL, agrges et ensuite intgres dans lERP.
La prvision des ventes peut galement tre calcule par des logiciels de statistique telle que SAS.
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Comprendre les attentes des consommateurs ncessite souvent de manipuler beaucoup de
donnes (tickets de caisse, carte de fidlit, etc) qui sont encore une fois trop importante pour
un ERP. Pour faire cela lon doit dvelopper des reporting au cas par cas pour par exemple trouver
les produits les plus souvent sur le mme ticket de caisse via un ETL, un Datawarehouse et un
logiciel de reporting.
8.2 ACHATS
8.2.1 PRESENTATION FONCTION 4
Prsentation
Les entreprises ne peuvent pas tout produire. Elles doivent donc se procurer des biens et services
ncessaires la production. Or la faon de se procurer ces biens ou services joue un rle
dterminant dans la comptitivit de la firme. Il faut donc sintresser dun peu plus prs au
fonctionnement et aux enjeux de la fonction Achats.
La fonction Achats est charge de procurer les matires premires et composantes ncessaires
la production. Ces composants doivent tre livrs dans les dlais, tout en tant conformes en
qualit et en quantit au cahier des charges (cest dire aux besoins) de lentreprise.
Quels enjeux ?
Limportance de la fonction Achats ou Approvisionnement peut sapprhender plusieurs niveaux
:
Quelles tches ?
Deux types de grandes tches sont effectus au sein de la fonction Achats :
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-achats
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prcdemment tablis par lentreprise, on donne une note chaque fournisseur. Le
fournisseur ayant la meilleure note sera celui slectionn par lentreprise.
Quels besoins ?
En synthse, la fonction achat doit :
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
LERP peut fournir la fonction achat la liste des achats dj fait via un fournisseur et permettre
dvaluer les fournisseurs avec qui la socit a dj travaill.
Que manque-t-il lERP ?
Pour la fonction achat, il manque les informations des fournisseurs avec qui elle na pas encore
travaill.
Prsentation
Bien que fondamentale dans le fonctionnement de lentreprise, la fonction Comptabilit et
Finance est souvent peu connue du grand public. Son image austre nous fait souvent oublier que
sans elle, lentreprise ne pourrait pas fonctionner : sans les chiffres, lentreprise est perdue.
La fonction Comptabilit et Finance se donne pour mission de modliser les flux de composants et
produits dune part, et les flux financiers dautre part afin :
de donner des informations sur la situation financire de lentreprise vis vis des
partenaires extrieurs
daider la dcision en mettant en avant les donnes conomiques ncessaires
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-comptabilite-et-finance
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dutiliser au mieux les ressources financires disponibles dans lentreprise
dobtenir les capitaux (au meilleur cot) ncessaires pour le dveloppement de lentreprise
Quels enjeux ?
Limportance de la fonction Comptabilit et Finance se comprend aisment :
Sur le plan financier : une bonne gestion des flux financiers sera lorigine de meilleurs
rsultats. Par ailleurs, un meilleur calcul des cots permettra de prendre des dcisions qui
seront rentables conomiquement.
Sur le plan commercial : la comptabilit de gestion donnera toutes les informations sur la
rentabilit des projets commerciaux.
Sur le plan stratgique : une bonne politique financire permettra dobtenir plus
facilement les capitaux ncessaires son dveloppement stratgique.
Quelles tches ?
La fonction Comptabilit et Finance modlise les flux financiers et les flux de matires premires
et produits plusieurs fins :
Donner des informations sur la situation financire de lentreprise : les partenaires des
entreprises peuvent avoir besoin dinformations sur la situation financire de lentreprise.
Il peut sagir dune banque qui souhaite valuer la capacit de remboursement de
lentreprise, ou encore dun fournisseur qui souhaite sassurer que sa livraison sera bien
paye.
Faciliter la prise de dcision en regroupant et synthtisant des donnes conomiques :
Faut-il vendre sur tel march ? Faut-il accepter cette commande ? Faut-il acheter telle
machine ? Faut-il continuer fabriquer et vendre tel produit ? Afin de rpondre toutes
ces questions, les managers ont besoin dinformations sur le fonctionnement de leur
entreprise.
Trouver les capitaux ncessaires au dveloppement de lentreprise : Le fonctionnement
dune entreprise ncessite souvent dutiliser des machines. Or lentreprise na pas toujours
largent ncessaire pour acheter lensemble de ces machines. Elle doit donc faire appel
des partenaires extrieurs (la banque, les actionnaires,) pour lui fournir les capitaux
ncessaires son dveloppement. Afin de prouver ces prteurs que donner de largent
cette entreprise est un bon investissement, elle devra publier rgulirement des
informations sur sa sant financire.
Quels besoins ?
En synthse, la fonction comptabilit et finance doit :
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Synthtiser les donnes conomiques
Trouver des capitaux pour dvelopper lentreprise
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
LERP dispose de formulaire et rgle prexistant permettant denregistrer les donnes comptables,
de donner la situation financire de lentreprise. Il permet galement de synthtiser les donnes
conomiques condition que le rsultat souhait soit paramtrable dans loutil slectionn.
Que manque-t-il lERP ?
Pour amliorer la synthse des donnes conomique nous pouvons utiliser un cube OLAP
permettant denregistrer les donnes et aux utilisateurs de naviguer aisment lintrieur sur des
axes dfini quil dfinisse. Certains ERP tels que SAP ont un module OLAP intgrs.
Pour Trouver des capitaux, aucune solution informatique nest vraiment complte sur le march.
Prsentation
Un rle fondamental dans lentreprise. La fonction de Direction et Administration gnrale est une
fonction que lon se reprsente gnralement bien. Souvent associe au personnage du directeur,
elle na t envisage comme une science que depuis quelques dcennies. Or son rle est des plus
importants dans lentreprise.
La fonction Direction et Administration gnrale consiste dfinir les objectifs, prvoir et choisir
les actions accomplir, contrler leur ralisation, prendre dventuelles mesures correctives. Il
faut pour cela avoir une vision long terme et surtout une capacit mobiliser lensemble de
lentreprise.
Quels enjeux ?
Limpact de la fonction Direction et Administration gnrale se peroit travers lensemble de
lentreprise, puisque cest dans sa nature. Contrairement aux fonctions prcdentes, on ne
diffrenciera pas son impact. On peut retenir en revanche quun mauvais style de direction peut
avoir des consquences particulirement nfastes. En effet, il existe de nombreux styles de
direction,
et
de
nombreuses
typologies.
Le manager doit en effet porter son attention sur les objectifs, mais aussi sur les hommes. Lun
nira jamais sans lautre faute de quoi la situation deviendra vite ingrable
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-direction-et-administration-generale
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Quelles tches ?
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Diriger ou grer les conflits internes pour mieux mobiliser le personnel : Au sein dune
entreprise, le personnel nest pas homogne. Chaque travailleur est diffrent : il a son
histoire, son caractre, ses objectifs propres. On peut donc apprhender lentreprise
comme un lieu de rencontre entre ces personnalits. Or ces rencontres peuvent aboutir
sur des conflits. Cest donc au dirigeant de trouver les moyens daccorder ces points de vue
plus ou moins contradictoires, afin de les fdrer autour dun objectif commun li
lentreprise.
Quels besoins ?
En synthse, la fonction direction et administration doit :
Prvoir
Organiser
Commander
Coordonner
Contrler
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
Tous les besoins de la direction gnrale sont grs ou partiellement gr par lERP. Cependant ils
ne sont pas utilisateurs directe, ce sont les collaborateurs recevant leurs ordres qui lutilisent.
On peut tout de mme not que lutilisation dun ERP limite leurs contraintes technologiques dans
leurs prises de dcision stratgique.
Que manque-t-il lERP ?
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Il peut manquer lERP, selon les cas, la capacit de contrler sur des indicateurs complexes et
spcifique et de prvoir. Ce besoin sera alors grer par un systme BI.
8.5 LOGISTIQUE
8.5.1 PRESENTATION FONCTION 7
Prsentation
Une fonction transversale et influente. La fonction Logistique est une fonction transversale, qui
influence la performance de lensemble de lentreprise. Longtemps considre comme une
fonction secondaire, son rle a t remis en avant depuis une trentaine dannes. En effet, les
entreprises utilisent le temps comme une arme stratgique pour se diffrencier de leurs
concurrents (on parle de chrono-comptition) et la logistique y joue naturellement un rle
important.
La fonction Logistique se donne pour mission doptimiser lensemble des flux physiques et
informationnels de lentreprise :
Quels enjeux ?
Limportance de la fonction Logistique peut sapprhender plusieurs niveaux :
Sur le plan de la production, la logistique dtermine les relations entre les diffrents ateliers et
conditionne nettement le rythme et les dlais de production.
Sur le plan commercial, la logistique va avoir un impact sur les dlais pour livrer les produits aux
clients, en limitant au maximum les ruptures de stocks.
Sur le plan financier, la logistique par loptimisation des flux et des stocks (cest dire navoir ni
trop, ni pas assez de stocks) va permettre de rduire les charges de lentreprise.
Sur le plan stratgique, la mise en place dune fonction logistique efficace va permettre
lentreprise de se dfendre dans le cadre de la chrono-comptition .
Quelles tches ?
La fonction Logistique sattaque deux grands types de flux : des flux matriels et des flux
dinformations.
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-logistique
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
La gestion des flux matriels par la fonction logistique : la logistique regroupe les activits
classiques de transport comme le stockage, lutilisation des machines de transport et de
levage, mais aussi lamnagement des locaux afin doptimiser les flux de composants. A
cela sajoute la gestion des retours lis au service aprs-vente. La logistique est une
fonction trs transversale. Elle va donc optimiser globalement le rseau de circulation des
flux de composants et produits.
La gestion des flux dinformations dans lentreprise : Les flux matriels dans lentreprise ne
sont possibles que sils sont accompagns de flux dinformations pour passer les
commandes, pour accuser rception, pour informer sur ltat des stocks.
Quels besoins ?
En synthse, la fonction logistique doit :
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
Le principal intrt de lERP dans la logistique est une base commune mise jours en temps rel,
parfois automatiquement et codification de tous les flux qui permet de bien grer les flux matriel
et dinformation
Que manque-t-il lERP ?
Ce quil manque cest un moyen doptimiser les flux matriel
8.6 PRODUCTION
8.6.1 PRESENTATION FONCTION 8
Prsentation
Longtemps considre comme la seule fonction laquelle lentreprise tait assimile, la fonction
de production de lentreprise est un de ses organes essentiels. Jouant un rle trs important dans
la comptitivit dune entreprise, elle a d apprendre voluer pour rpondre aux besoins des
clients.
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-production
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
La fonction Production englobe lensemble des activits qui transforment des matires premires
et composantes en produits vendus aux clients. Suivant la nature de la production, on distingue
plusieurs types de production :
production en continu : les produits sont transforms par des oprations successives non
dcoupables (comme dans la chimie)
production en discontinu : les oprations successives peuvent tre interrompues (comme
dans la fabrication des voitures ou ordinateurs)
production par projet : les oprations sont ralises pour la production dun seul bien ou
service (fuse, film,)
Quels enjeux ?
Limportance de la fonction Production peut sapprhender plusieurs niveaux :
Sur le plan financier, la mise en place dun systme de production adapt permet
de rduire considrablement les cots de production tout en assurant des marges leves.
Sur le plan commercial, une fonction de production flexible (cest--dire qui peut changer
rapidement de produit fabriqu) permettra de sadapter plus rapidement aux gots et
attentes des consommateurs.
Quelles tches ?
La fonction de production est compose dune multitude de taches quelle rpartie sur plusieurs
service :
Quels besoins ?
En synthse, la fonction production doit :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
LERP est un grand atout pour la conception, la prparation, lorganisation, la planification et le
suivi de la production. Certains ERP sont spcialis sur cette fonction comme Catia de Dassault
system
Ils permettent dorganiser toutes les tapes de production et les intervenants en un seul outil.
Que manque-t-il lERP ?
La fabrication du produit nest pas gre directement par lERP mais les automates le faisant sont
interfacs avec celui-ci.
Prsentation
Dans la thorie conomique, linnovation est lorigine du profit. En effet, linnovation permet de
rendre le produit plus attractif pour le consommateur qui choisira donc ce produit (et non pas
celui
du
concurrent).
La fonction Recherche & Dveloppement : quelle dfinition pour quels enjeux ?
La fonction Recherche & Dveloppement regroupe lensemble des processus qui, partant de la
recherche fondamentale ou dune invention, assurent sa faisabilit industrielle. Il sagit donc de
lensemble des tapes permettant de passer du laboratoire de recherche la production
industrielle en usine. La fonction Recherche & Dveloppement dveloppe donc des innovations,
qui sont les applications industrielles et commerciales dune dcouverte ou dune invention.
Quels enjeux ?
Limpact de la fonction Recherche & Dveloppement se peroit travers lensemble de
lentreprise. On retiendra :
http://www.economie.gouv.fr/facileco/fonction-recherche-developpement
Mmoire_KG_AP_Final_V_1_0.pdf
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Sur le plan financier, la fonction Recherche & Dveloppement reprsente dabord un cot.
Il sagit dun investissement dont les rsultats seront alatoires. En revanche, si
linnovation est une russite, les recettes de lentreprise seront plus leves.
Sur le plan stratgique, la fonction R&D permet lentreprise de dvelopper sa spcificit
et de se diffrencier des concurrents.
Quelles tches ?
Les tches de la fonction Recherche & Dveloppement sont trs transversales. Elles couvrent des
champs varis : de la recherche dinformations la gestion des brevets, en passant par la
recherche en laboratoire.
La veille technologique : garder les yeux grands ouverts sur ce que font les concurrents,
dans le champ particulier des technologies. Il sagit donc de trouver les sources
dinformations pertinentes (revues scientifiques, universits, rapport dactivit des
concurrents), puis danalyser cette information afin de lutiliser au mieux. Une bonne veille
technologique permet une entreprise de saisir les crneaux porteurs.
Dvelopper (ou faire dvelopper) des technologies spcifiques. Si une partie de lactivit de
la fonction de R&D se fait dans un laboratoire, une grande partie de lactivit dinnovation
se fait par des moyens alternatifs. En effet, dvelopper un programme de recherche est
coteux et les rsultats sont trs alatoires et souvent dcevants. Les entreprises vont
donc essayer de trouver des modes alternatifs : dveloppement de partenariats de
recherche entre entreprises, rachats de brevets, rachats de pme innovantes, contrats de
recherche avec une universit
Protger les innovations laide des brevets. Lactivit de Recherche & Dveloppement est
un investissement qui cre de la connaissance. Cet investissement est coteux, il doit donc
tre protg des concurrents qui peuvent vouloir le copier. Pour cela, les entreprises
peuvent breveter leurs inventions. Les brevets assurent lentreprise un monopole
dexploitation sur linvention pendant un certain nombre dannes. Seule lentreprise
dtenant le brevet pourra commercialiser linvention et donc pourra rembourser ses frais
de recherche.
Quels besoins ?
En synthse, la fonction recherche et dveloppement doit :
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
Pour cette fonction lERP apporte uniquement le suivi des projets
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Que manque-t-il lERP ?
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Toutes les taches de cette fonction ne sont pas compatibles avec un ERP dans ltat actuel. Ils ne
sont pas assez procdur. LERP leurs permet cependant de suivre leurs travaux et changer des
documents.
Prsentation
Si certaines entreprises sont aussi performantes ou innovantes, cest parce quelles disposent dun
lment un peu spcial : leur personnel. Dailleurs, de nombreux entrepreneurs nhsitent pas
dire que les hommes et les femmes qui travaillent dans leur entreprise sont leurs meilleurs atouts.
Cependant, grer ce personnel nest pas une chose facile. En effet, comment faire pour trouver le
bon niveau de salaire ? Comment motiver ses salaris ?
La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que lorganisation dispose du
personnel ncessaire son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour
amliorer la performance de lorganisation, tout en spanouissant.
Quels enjeux ?
Limportance de la fonction Ressources humaines peut sapprhender plusieurs niveaux :
Quelles tches ?
Au quotidien, la fonction Ressources humaines sattaque plusieurs tches que lon pourrait
regroup selon 4 grands axes. :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
candidat sera slectionn la fois sur ses comptences actuelles, mais aussi sur la facilit
avec laquelle il pourra en acqurir dautres lavenir, si lentreprise en a besoin.
La rmunration du personnel : Longtemps, la gestion des ressources humaines a t
limite au service de paie des salaires. La rmunration a une double dimension, cest un
cot pour lentreprise (on parle de charges de personnel) mais cest en mme temps un
facteur de motivation pour le salari. Le salaire est donc lquilibre rsultant de ces deux
forces : la hausse pour le salari, la baisse pour lentreprise. La rmunration ne se
limite pas au salaire fixe : une partie du salaire peut dpendre des performances du salari
(partie variable).On peut aussi y ajouter des rmunrations en nature : voiture de fonction,
tlphone portable, assurance-vie,
La gestion prvisionnelle de lemploi et des comptences : La gestion du personnel ne se
fait pas uniquement un instant donn. La fonction Ressources humaines doit prendre en
compte les besoins futurs de lentreprise. Des scenarios concernant le futur de lentreprise
sont donc labors. Ils permettent de mettre en vidence les besoins en personnel de
lentreprise. La fonction Ressources humaines dfinit donc les actions ncessaires pour
combler ces besoins : recrutement de personnels extrieurs, formation du personnel
interne, recours des sous-traitants
Lamlioration des conditions de travail : La gestion des conditions de travail sest
longtemps concentre sur la gestion des risques et de la scurit sur le lieu de travail.
Lobjectif tait alors de rduire les accidents et les maladies lies au travail. Cette approche
en termes purement physiques sest double dune approche plus psychologique. Les
conditions de travail concernent dsormais le stress et la motivation des salaris. En effet,
moins un salari est stress, ou plus un salari sera motiv, meilleures seront ses
performances dans lentreprise.
Quels besoins ?
En synthse, la fonction ressources humaines doit :
Nous allons ci-dessous voir pour chacun de ses besoins de quapport et ce quil manque lERP.
Quapporte lERP ?
Le principal atout dun ERP pour la fonction RH et la rmunration du personnel. Cette tache
commune a toute entreprise est trs bien gr par les progiciel et ncessite peu de main duvre.
Il permet galement de visualiser ltendu des comptences en interne, les RH peuvent ensuite
agir en consquence selon leurs objectifs.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
LERP permet galement de suivre les recrutements et ainsi de ne pas faire une double embauche
un mme poste
Que manque-t-il lERP ?
Ce que lERP ne peut grer et lamlioration des conditions de travail, ce travail doit tre fait sur le
terrain et grce des communications rgulires avec les salaris.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Afin dvoluer lorganisation dune entreprise et mettre en place les processus dsirs, cest ainsi
quun ERP peut intervenir et faire changer le mode dorganisation, cest un nouveau moyen pour
un nouveau systme du management du processus de lentreprise.
Limpact de lERP sur lorganisation dune entreprise peut tre fort ou moins fort en fonction des
services de lentreprise. Par exemple dans le service informatique la mise en place dun ERP peut
tre considrer comme une charge car lERP imposera un besoin au niveau dinfrastructure, de
maintenance, etc., et cest dans ce service que limpact sera important car limplmentation de
lERP peut avoir un effet sur les autres applications informatiques de lentreprise.
Et cest la direction gnrale qui dcide la vision organisationnelle atteindre et passe ensuite sa
mise en place aux concepteurs techniques (quipe du projet MOA/MOE), avec la participation de
quelques utilisateurs qui appartiennent certaines fonctions, cette stratgie de ciblage se
concrtise dans limplmentation et le paramtrage dun ERP.
Aprs le dploiement, lentreprise peut garder lancien modle du processus ou choisir un
nouveau modle qui va tre configur au sein de lERP.
Les donnes seront gres dune faon centralise dans lERP, ce qui va permettre aux dcideurs
de lentreprise davoir une analyse efficace de lensemble des informations manipules afin de les
aider prendre les bonnes dcisions dans leur stratgie et les directives de lentreprise, cette
architecture centralise va leur permettre aussi damliorer le contrle de gestion des ressources
humaines et financires de lentreprise.
Le changement des applications informatiques par une solution ERP et la modlisation des
processus de lentreprise ne sont pas difficile dcider mais il est difficile de faire voluer les
mthodes de fonctionnement et l'organisation de l'entreprise.
Nous trouverons toujours des problmes lis la rsistance au changement lors de la mise en
place dun ERP, cette rsistance est du plusieurs facteurs, le manque de comptence des
utilisateurs, la peur du changement de modes de fonctionnements habituels, lintgration
techniqueetc.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
LERP permet :
La mise en place dun ERP a des impacts sur lorganisation de lentreprise et sur ses diffrents
processus car il modifie sa structure soit par la cration de nouvelles fonctions ou la rorganisation
des fonctions, la circulation et les modes de cration de linformation entre les services et sur la
qualit d'informations.
Ces impacts peuvent parfois faire hsiter certaines entreprises pour des raisons diverses par
exemple : des changements politiques, des changements stratgiques, culture de lentreprise,
disponibilit des ressources humaines et financires...etc. toutes ces raisons peuvent expliquer
quune entreprise ne soit pas encore prte accepter limpact de telle dcision.
Cest pour cela quun tel projet demande une grande implication de lensemble des acteurs de
lentreprise : la direction gnrale, les salaries, la DSIetc.
LERP ce nest pas quune simple solution informatique mais il sagit dune vritable rvolution
dans la gestion et les modes de fonctionnement des services dune entreprise.
LERP va changer les mthodes du travail dune grande partie des salaris de lentreprise, il est
dsormais possible de collecter, consolider et manipuler une masse de donnes sans que cela
demande un grand effort humain.
LERP permet galement aux salaris de lentreprise dacqurir de nouvelles connaissances et
comptences pour mieux manipuler ces informations ce qui va leur permettre par la suite dtre
plus efficaces et plus productifs dans leurs travails.
Grce lERP les salaris peuvent ainsi utiliser leurs expertises et apportent lentreprise une plus
grande valeur ajoute par la qualit et la rapidit des dcisions prises.
Limplmentation dun ERP aura aussi des consquences sur les processus (cres, supprims), de
nouveaux postes vont se crer et dautres vont tre supprims.
Il nest rien de plus difficile prendre en main, de plus prilleux diriger, ou de plus alatoire,
que de sengager dans la mise en place dun nouvel ordre des choses, car linnovation a pour
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
ennemis tous ceux qui ont prospr dans les conditions passes et a pour tides dfenseurs tous
ceux qui peuvent prosprer dans le nouvel ordre Machiavel, Le Prince.
Limplmentation dun ERP va permettre de rduire les ressources ncessaires pour le traitement
des donnes ainsi que les tches administratives qui seront progressivement supprimes.
Cependant, lERP nentrane pas souvent des rductions demplois, car le plus souvent la mise en
place dun outil daccompagnement et de formation permet de monter en comptences les
salaris concerns pour leur confier de nouvelles tches.
En revanche, les salaris pourraient montrer une certaine rsistance limplmentation de LERP,
cette rsistance pourrait sexpliquer par leur inquitude, cette dernire est lie au risque de
suppression demploi cause des tches automatises par lERP aussi les salaris sont souvent
habitus une manire de travail prcise mais cette rsistance aux changements peut tre aussi
cause du manque dinformations sur le projet dimplmentation de lERP , les besoins et les
objectifs des dirigeants derrire cette implmentation.
Cest pour cela quil est important de promouvoir lERP lors de son lancement afin dinformer les
salaris sur ses avantages et ses bnfices sur leur travail.
Les entreprises cherchent souvent des systmes dinformations quils puissent leur fournir un
avantage concurrentiel qui va leur permettre de mieux se positionner sur le march, cet avantage
concurrentiel proviendra grce des systmes qui rendront les donnes de lentreprise utiles,
jour, fiables et cohrentes afin de rendre lentreprise plus performante et plus comptitive sur son
march.
LERP permet lentreprise d'avoir une meilleure qualit de ces informations, de rduire les
conflits dans ses diffrents services et damliorer la coordination et lchange des donnes entre
les services de lentreprise ce qui facilite le travail au sein de l'entreprise et il permet galement
dassurer une productivit continue et acclre.
Le ROI de lERP ne sera ralis compltement qu moyen ou long terme, c'est--dire qu partir
de deux ans aprs limplmentation de lERP.
Les bnfices conomiques de lERP sont de deux sortes :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Quantifis
Non quantifis
Financiers
- Rduction de cot
- Augmentation de chiffre
daffaires,
- Augmentation de la marge
- Rduction des capitaux
employs (stocks,
Immobilisations)
- Valorisation financire de
lentreprise pour ses
actionnaires (meilleure
rentabilit)
- Non financiers
Rduction des temps de cycle
Augmentation du service
Augmentation de la qualit
Mobilisation, amlioration du
climat interne,
Evolution de la culture de
lentreprise,
Clarification des rles,
responsabilits et tches
Plus riches et plus varies,
cration de vraies quipes
Amlioration des relations avec
les clients et les fournisseurs,
Meilleure connaissance des
informations,
Meilleure visibilit de la
performance
Les graphes ci-dessous illustrent les bnfices dun ERP et indiquent le pourcentage dentreprises
quont effectivement ralis ces bnfices :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Nous remarquons que lERP permet doptimiser les processus de lentreprise, la fiabilit et la
qualit des informations ce qui va aider lentreprise prendre les bonnes dcisions afin
datteindre les objectifs fixs.
Selon une tude The confrence Board 2011 qui repose sur ltude de limpact de lERP aprs
son implmentation, nous aurons trois priodes de performance qui vont se succder aprs
limplmentation et nous constaterons que :
Pendant plusieurs semaines :
Fonctions de base
Productivit continue samliorer
Connaissance approfondies
Exceptions mal traites
Moral continue samliorer
Environnement technique stable
Ensuite :
Nous pouvons diviser ces priodes suivant limplmentation de lERP en trois phases principales :
Phase 1 : cette phase va durer plusieurs semaines jusqu plusieurs mois, nous pouvons constater
dans cette phase que le niveau de performance des salaris dcroit jusqu ce que atteint 80%.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Phase 2 : qui va durer plusieurs mois ce stade le niveau de performance des salaris commence
remonte. A la fin de cette phase lentreprise retrouve un degr global defficacit. Et nous
constatons :
Phase 3 : dbute partir de la priode ou lentreprise commence son retour sur investissement.
Cest ainsi que :
En valuant les progrs raliss et en maintenant lattention de tous les salaris que lentreprise
parviendra bien manager la phase de post-ERP afin datteindre les objectifs fixs.
Le ROI dpend du changement des habitudes des utilisateurs et leur implication dans la phase
post-ERP.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Presstalis est une socit commerciale de messagerie de presse, anciennement appele NMPP. Elle a
pour cur de mtier dassurer lapprovisionnement des 29 500 points de vente de presse de
mtropole en magasines, journaux, etc... La socit sappuie pour cela sur un rseau de dpts et
en particulier ceux de la Sad, Soprocom et Spps dont elle assure la gestion. En France, Presstalis
anime travers sa filiale Seddif plus de 1800 magasins spcialiss. A linternational, elle pilote 12
filiales dans les DOM- TOM ainsi quen Afrique, et travaille avec plus de 100 distributeurs dans le
monde.
Grce une expertise reconnue en logistique, la socit largit son activit de nouveaux
marchs. Chaque jour, Presstalis rapproche la presse et des produits du quotidien de leurs
consommateurs.
Le cur de mtier de Presstalis est la distribution de la presse, ce qui fait delle une socit de
messagerie, dont la fonction essentielle est la distribution des titres, la gestion le relais logistique
entre lditeur et les agents de la vente. Elle a aussi un rle essentiel en termes d'information
(suivi du rseau des diffuseurs et statistiques de vente pour les diteurs) et de gestion des flux et
enfin elle rmunre les agents de la vente et les diteurs sur la base du nombre d'exemplaires
vendus, de la taille de leur rayonnage et la superficie de leur magasin.
Presstalis cest :
10.1.2 MLP
Les messageries lyonnaise de presse (MLP) est le concurrent de Presstalis qui distribue
uniquement des magazines.
MLP cest :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
10.1.3 CSMP
Le Conseil suprieur des messageries de presse (CSMP) est lautorit des messageries de la presse
telle que Presstalis et MLP. Cest entre autre elle qui dfini les rgle de rmunration des
diffuseurs de presse
10.1.4 PRESENTATION DU PROJET
Projet
En 2012, le lancement dun nouveau systme dinformation pour la messagerie de presse (MLP et
Presstalis) a t lanc. Il a pour but de remplacer compltement les Systmes dInformation
existants par un nouveau
Dclanchement
Le projet a t dclench par le CSMP selon 2 constats :
Dmarche et intervenant
Une tude du mtier a t initie par les CSMP en 2012 avec Ernst&Young , plusieurs solutions ont
ensuite tait propos par Presstalis + Cap Gemini et MLP. La solution de Presstalis et Cap Gemini a
ensuite tait slectionnes par les CSMP.
Objectifs
Lobjectif ce projet est donc de rduire les cots du SI de Presstalis et MLP et dunifier les rgles de
gestion.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
10.2 EXISTANT
Schma 8.1 : Cartographie Gnral des Besoins de la distribution de la presse (source
Ernst&Young)
Gestion commerciale
o Gestion de la relation avec les diteurs
o Gestion de la relation avec les dpositaires
o Gestion de la relation avec les diffuseurs
Prvision / planification
o Revue des assortiments des diffuseurs
o Rglages
o Planification de la distribution (pour lensemble des titres)
Logistique / distribution
o Ordonnancement des flux
o Flux aller de distribution
o Flux retour de distribution
o Gestions des transports
o Rassort
o Pilotage
Administration des ventes
o Ventes
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
o Commissionnement des intermdiaires
o Facturation
Toutes ces fonctions taient gres indpendamment par chaque socit de messagerie avec
leurs rgles. Certaines fonctions sont galement grs en doublons dans chaque socit de
messagerie, par exemple la validation des quantits dispose dun logiciel par priodicit
(quotidien, hebdomadaire, etc) du produit.
Tout cela nous donne au final plus de 500 applications.
La problmatique de cela est que les SI est lourd maintenir, trs couteux (pour 2013 18 M
pour Presstalis et 5 M pour MLP) et trs rigide. Par exemple on ne peut pas faire de promotion
sur un produit dans une rgion spcifique, elle doit tre faite linternational. Ce qui a pos
problme dans plusieurs projets de la direction commerciale.
Pour choisir une des solutions, des indicateurs ainsi quune pondration a t dfini par
Ernst&Young. Ces indicateurs sont :
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Schma 8.2 : Tableau comparatif des solutions propos presse (source Ernst&Young)
La solution choisie a t la solution Cloud car elle a un cot intressant par rapport aux autres
solutions et a lexistant et elle mutualise les cots et les donnes dans le secteur de la presse.
Cependant, elle est longue mettre en place et les risques sont peu maitrisables, comme par
exemple la non acceptation de la solution par les utilisateurs.
Schma 8.3 : Schma nouveau SI presse (source Ernst&Young)
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La solution Cloud propose une architecture intgre visant couvrir les besoins de lensemble
de la filire tout en limitant au maximum le maintien de systmes rsiduels vieillissants au sein des
deux messageries.
Il repose sur des solutions progicielles du march, dont la mise en uvre porte sur du
paramtrage standard et qui limitent par nature le recours des dveloppements spcifiques.
Moyennant un paramtrage diffrenci sur certaines fonctions, il permet de respecter les rgles
de la concurrence et la scurit daccs aux donnes propres chaque messagerie.
Cette solution est centre sur les progiciels ou type de progiciel:
CRM : Customer Relationship Management soit la gestion des relations avec les clients.
Est un type de module dERP permettant de grer ses clients.
APS : Advanced Planning and Scheduling soit planning et ordonnancement est un type
de progiciel permettant de planifier la production des produits
WMS : Warehouse Management System soit Systme de gestion d'entrepts et un type
de progiciel permettant de grer les oprations d'un entrept de stockage
TMS : Transport Management System soit systme de gestion du transport permettant
de suivre et optimiser les livraisons et les retours.
SAP FI : modules financier de lERP SAP qui sera utilis par les 2 socits de messagerie
pour la gestion financire
Des portails (diffuseurs / diteurs) seront commun pour MLP et Presstalis ainsi quune partie
Business intelligence contenant des reporting.
Les 2 socits conserveront cependant leurs outils de gestion RH, Budget, trsorerie existant.
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Schma 8.4 : Cots solution presse (source Ernst&Young)
Le payback de la solution est atteint en 2 ans, en 2016 selon le planning initial. Avec un bnfice
cumul de 22.1 millions deuros en 2018.
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Schma 8.5 : Planning mise en place
SI
2014
2015
SI existant de MLP
Arrt
SI existant de Presstalis
Arrt
Nouveau SI commun
2016
2017
2018
Mise en place
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Le bilan prvisionnel du projet qui est toujours en cours est que le planning prvisionnel sera
dpass, la mise en place sera environs 2 fois plus longue que prvue, ce qui augmentera le TCO
du projet. Une partie des SI existants restera plus longtemps que prvu en production
Il y a peu de motivation de la DSI en interne et des prestataires existants car cette solution
externalisation une partie des postes interne et met fin aux contrats de 2 prestataires.
Le dploiement trs complexe qui sera fait par dpt (de lancien SI vers le nouveau) a t sousestim et ncessitera des modifications couteuses des anciens SI pendant la phase de transition
avec le nouveau SI pour conserver les principales fonctionnalits attendues par les utilisateurs
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
11 CONCLUSION
En Conclusion, lERP est bonne solutions global pour une entreprise, cependant elle ncessite que
lentreprise sadapte loutil et non linverse.
Cette solution fonctionne trs bien lorsque la fonction grer est trs procdur, cependant elle
est risque mettre en place et ncessite beaucoup daccompagnement notamment en faisant de
la conduite du changement.
A la question Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ? nous
rpondons que les apports sont :
-
A lavenir pour que lERP soit le systme idal il faudrait donc quil soit plus abordable, quils
permettent dintgrer des processus dveloppez spcifiquement plus simplement et quils
intgrent tous des systmes de business intelligence comme SAP avec business Object.
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12 GLOSSAIRE
ERP : Enterprise ressource planning
PGI : Progiciel de Gestion Intgr
SI : Systme dInformation
CRM : Customer Relationship Management
SCM : Supply Chain Management
SFA : Sales Force Automation
BI : Business intelligence
ETL: Extract Transform and Load
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
13 ANNEXES
13.1 SOURCES
13.1.1 BIBLIOGRAPHIE
ERP et conduite des changements : Jean-Louis Tomas, Yossi Gal, Editeur: Dunod-2011
ERP Mthode pratique de mise en uvre pour PME et PMI Editeur : Philippe Jouffroy, Editeur
Eyrolles-2010
Piloter un projet ERP : Jean-Luc Deixonne, Editeur : Dunod -2011
Bien grer avec un ERP : Franois Blondel, Edition 2009, 260 pages
Manager avec les ERP : Jean-Louis Lequeux, Editions d'Organisation 2008
Open ERP : Dcouverte et mise en oeuvre : Karl Hellec , Editions GEP 2011
ERP et PGI slection, mthodologie de dploiement et gestion du changement : Les cls du
succs, les facteurs de risques : Jean-Louis Tomas, Dunod-dition : 5e dition (1 aot 2007)
ERP et progiciels de gestion intgrs : De la dcision d'implantation l'utilisation
oprationnelle : Jean-Louis Tomas, Editeur - Dunod (10 avril 2003)
Russir votre projet ERP : Laurence Tournant , dition (1 septembre 2003)
CRM - Les cls de la russite : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggmos - Editions d'Organisation
- 2004
CRM Gestion de la relation client : Ren Lefbure, Gilles Venturi - Eyrolles - Edition 2005
Le projet eCRM : Ludovic Cinquin, Pierre-Adrien Lalande, Nicolas Moreau - Eyrolles 2002
13.1.2 WEBOGRAPHIE
http://www. developpez.com
- http://www.entreprise-erp.com/articles/index.htm
-
http://www.choisirmoncrm.com/
http://www.semaweb.fr/blog/e-commerce/569-pourquoi-le-crm-est-indispensableaujourd-hui
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Documentations Editeurs dERP :
-
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
http://www.sap.com/france/pc/bp/erp/software/overview.html
http://www.salesforce.com/fr/crm/products.jsp
http://www.microsoft.com/fr-fr/dynamics/crm.aspx
http://www.oracle.com/fr/products/applications/siebel/overview/index.html
http://www.sage.fr/fr/nos-produits
http://www.economie.gouv.fr/
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Quelle est votre exprience dans les ERP ? A combien de projet avez-vous particip ? Dans
quelles socits ?
3 projets Mise en place CRM :
-
A quel mtier rpond le mieux lERP selon vous ? (marketing, finance, logistique)
Ventes, marketing et support client, eventuellement le e-crm
Parce que ces progiciels sont fait pour ce type activit / processus / rgle de gestion
Quapport lERP a une entreprise selon vous ?
Une organisation plus efficace ( condition quil y est une vrai organisation)
Organisation transversale
Mieux grer les force de vente et le marketing (si conduite au changement)
Meilleur efficacit pour les prises de dcision
Quelles sont les limites dun ERP que vous avez rencontres ?
Point faible : business intelligence
Difficult de mise en place (notamment SAP)
IHM difficile utiliser et non paramtrable
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Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
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ESGI 5 MCSI 1
Quels sont les apports et les limites d'un ERP pour une entreprise ?
Prnom
Alexandre
Karim
Formation
5 MCSI 1
5 MCSI 1
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