Cas d'échec de l'entreprise FoxMeyer à mettre en œuvre son ERP

Date :
C’est en 1994 que l’entreprise FoxMayer a échoué la mise en œuvre de son ERP

Description :
Au début des années 90, FoxMeyer une entreprise dans le domaine de la santé, était le 5ème
plus grand distributeur pharmaceutique aux USA, avec un chiffre d’affaires de 5 milliards de
dollars et quelques 500 000 produits distribués quotidiennement.
La compétition féroce dans l’industrie poussa FoxMeyer à trouver une solution qui lui
permettrait de prendre des décisions de logistique complexe tout en faisant face aux
différentes problématiques de coût.
C’est ainsi que l’entreprise texane décida de mettre en place un ERP offrant selon eux le
meilleur moyen d’unifier l’accès à une information en temps réel, l’automatisation et
l’intégration de leur système d’inventaire à l’aide d’un seul logiciel.
Celle-ci espérait ainsi éliminer toutes les activités superficielles et redondantes, avoir un
meilleur contrôle de leur inventaire, mais également d’être plus efficace dans la gestion de sa
relation client.
La mise en place de ce projet de plusieurs millions de dollars, était le premier du genre dans
l’industrie pharmaceutique. L’implémentation de SAP R/3 aura coûté à FoxMeyer 65 millions
de dollars alors que l’entreprise espérait pouvoir faire à l’aide de cet ERP 40 millions de
dollars d’économie par an.

Les principales causes :

La mauvaise organisation du projet dès la phase de cahier des charges jusqu’au aux étapes
d’implémentations.

Phase de Planification :

 Choix d’un ERP non compatible avec l’activité de FoxMeyer

 Le mauvais choix de FoxMeyer de ne pas avoir écouté l’avis d’autres
consultants et d’avoir basé son choix sur la réputation d’Andersen Consulting
et de SAP
 Ne pas avoir mis en place un plan d’urgence
 Le manque d’implication des utilisateurs durant le processus de planification
 Phase d’Implémentation :

 Aucune restructuration du processus opérationnel

 Phase de test bâclée
 Une portée du projet beaucoup trop ambitieuse
 Projet beaucoup tourné vers les intérêts des collaborateurs IT
 Mauvais management et peu de support
 Manque de coopération de la part des utilisateurs

L’impact de cet échec :

Malheureusement pour FoxMeyer, cet ambitieux projet a fini en gouffre financier avec un
total de 100 millions de dollars investis (comprenant les 60 millions de budget initial et 40
millions de frais supplémentaires afin de tenter de sauver le projet) dans la mise en œuvre de
l’ERP.

C’est ainsi qu’en 1997, après avoir tenté durant près de deux ans et demi de se sortir de la
tourmente, l’entreprise fût racheté à un prix n’atteignant même pas cette somme (80 Millions
de Dollars).