B.T.S.

Management commercial opérationnel - Session 2022

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

Compte rendu d’activité n°2

Titre de l’activité : Réaliser une enquête par questionnaire

CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : RAISON SOCIALE :

PRENOM(S) ADRESSE :

COMPETENCES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

X - Construire une méthodologie

Réaliser et exploiter des études commerciales
- Recueillir les données

- Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Date de l’activité : du … au …. Durée de l’activité : en jours, semaines ou

mois

Contexte professionnel

Dans le but d’augmenter le NPS du Magasin l’objectif du Magasin a était de mettre en place un
service Premium avec un accueil soignée et personnalisée pour chacun des clients venant en
magasin chercher son nouvel iPhone.

Pour mener à bien cette mission la mise en place d’un questionnaire a été nécessaire. Quel est
l’objectif du questionnaire ? qu’allez vous evaluer et pourquoi ?
Objectifs poursuivis

Objectifs quantitatifs : Objectifs qualitatifs :

(Exemples à compléter et à adapter)
- Administrer … questionnaire
- Obtenir un taux de satisfaction de 70%
- Augmenter la note Google de 0,2.
- Augmenter le taux d’entrée de l’année
n-1 ?
- Augmenter de 20% l’ACS ?
(Exemples à compléter et à adapter)
- Anticiper et connaître les attentes des clients
- Améliorer la satisfaction client
- Améliorer l’image de l’entreprise
- Améliorer le service

Méthodologie Utilisée Moyens et techniques

mis en œuvre

- Word
- Tablette
1. Définir la population mère et l’unité de sondage (Expliquée - Ordinateur
et proposer de répondre au sondage à chaque acheteur de
l’iPhone 15) qu’est ce que la population mere ? et votre unité - Google forms
de sondage ? - Photoshop
2. Calculer le nombre de personnes à interroger (55 à la pré
- Canva
réservation et 100 sur le reste du stock). Comment avez-vous
defini le nombre ? quelle methode ?
3. Définir la méthode de sondage ??
4. Choisir le mode d’administration (Physique QR CODE) mais
encore
5. Rédiger le questionnaire
6. Diffuser le questionnaire
7. Collecter et consolider les réponses
8. Analyser et exploiter les résultats (Excel)
Résultats obtenus
(sur le plan quantitatif et qualitatif)

Faire ressortir les réponses obtenues sur les thèmes clés (en %) / mini graphiques

Bilan réflexif

Difficultés rencontrées : Atouts et points d’appui : Propositions d’amélioration :

Mise en place de QR code sur

A6
Image de la marque Boulanger
Difficulté à administrer à tous
les clients en vue du Flux Mise en place d’une campagne
Facilité oral
de Mailling

Difficulté à faire accepter aux

Client réceptif
clients quoi ?