l’e-tourisme

PLAN
1. Introduction
2. Définition
3. Historique
4. Statistiques
5. La demande de l’e-tourisme
6. Les objectifs de l’e-tourisme
7. Les acteurs de l’e-tourisme en tunisie
8. Les avantages de l’e-tourisme pour les entreprises touristiques
9. Les avantages de l’e- tourisme pour les clients
10. Les réalisations
11. Les limites
12. conclusion
 INTRODUCTION
A l’heure où le e-tourisme
connait une très forte croissance,
les nouvelles technologies aident,
sans conteste, les professionnels
du Tourisme à développer leur
chiffre d’affaires mais aussi à
mieux gérer leurs entreprises.
 DEFINITION
• le e-tourisme c’est la promotion, la commercialisation,
la vente de “services touristiques” en ligne.
Par “services touristiques”, on entend aussi bien des
ventes de nuitées dans un hôtel, que des repas, des
transports aériens, automobiles, des locations de
véhicules que des séjours en camping, des activités de
loisirs, de plein air, ou des visites de musées.
Par “En ligne” , on entend « un acte fait à distance sur
un support numérique, principalement par et sur
Internet ».
 historique

Depuis 1996 !
Tout d’abord il est nécessaire de rappeler que le e-tourisme
n’est pas un effet de mode, avec ce sous-entendu implicite.
«Cela vient d’arriver et cela devrait repartir
dans quelques mois».
Le e-tourisme existe en France depuis 1996 avec notamment
des sites comme Degriftour.fr (Racheté en Août 2000 par
lastminute.com).
 Statistiques
• Réalité commerciale (en chiffres)

Le e-tourisme est devenu le premier canal de distribution des

services touristiques dans le Monde. C’est également le premier
secteur de vente sur Internet en France. La progression du CA
réalisé en ligne est de 37% entre 2005 et 2006.
Un internaute français sur deux va visiter, au moins une fois par
mois, un des sites du Top 5 du e-tourisme. Au 4ème trimestre
2006, la progression de la consultation de ces 5 sites a été de
13%.
 Statistiques
• les réalisations en terme de chiffre d’affaires

En 2002, le chiffre d’affaires de l’e-tourisme en France-

commerce de voyage en ligne, en ”BtoC” s’était établi à 880
Millions d’euros.
En 2004, à partir d’une progression de la vente de voyages sur
Internet au niveau européen de 43 %, le chiffre d’affaires de
l’e-tourisme en France est compris entre 1,2 et 1,7 milliards
d’euros. La part de la France s’établit en 2004 entre 10 et 12 %
du marché européen de ventes de voyages en ligne, loin
derrière les 39 % du marché britannique et des 23 % du
marché allemand.
 LA DEMANDE DE L’E-TOURISME
On observe:
 Une demande en expansion :57% des agences déclarent la
domination de réservation en ligne pour le loisir.
 En 2008, 61% des internautes partis en voyage ont préparé
leur séjours en ligne .
 Les objectifs de l’E-TOURISME

– Développer massivement l’audience et la visibilité de la

destination sur l’internet .
– Proposer des approches en ligne différenciées par segment
de clientèles.
– Organiser la continuité de service aux clientèles.
– Attirer le maximum de client par des offres exceptionnelles
exclusivement en ligne.
– Garantir une respectueuse mise en réseau des acteurs
publics et privés de la filière.
 Les acteurs de l’e-tourisme en Tunisie
• Les sites des organismes officiels du tourisme tunisien:
– L’office national de tourisme tunisien (ONTT)
– Les commissariats régionaux au tourisme (CRT)
– La fédération tunisienne des agences de voyages (FTAV)
– La fédération tunisienne de l’Hôtellerie (FTH)
– L’office national de l’artisanat tunisien (ONAT)
– L’agence de mise en œuvre du patrimoine et de promotion culturelle
(AMVPPC)
– L’office de l’aviation civil et des aéroports (OACA)
• Les sites des organismes privés du tourisme tunisien:
– Les tours opérateurs (TO)
– Les agences de voyages (AV) comme « TRAVELTODO »
– Les hôtels et les établissements touristiques d’hébergement
– Les restaurants et les établissements touristiques de restauration
– Les agences de location de voitures
 Les avantages de l’e- tourisme pour les
entreprises
L’e- tourisme permet aux entreprises de:
• Mieux connaître ses visiteurs et d’adapter son offre
commerciale aux besoins de ces derniers.
• personnaliser sa relation avec ses clients à travers la
construction d’une véritable stratégie de communication Web.
• créer de nouvelles opportunités et débouchés en se
démarquant de ses concurrents.
• Améliorer le temps de traitement des commandes.
• Dynamiser les actions de publicité et de promotions.
 Les avantages de l’e- tourisme pour les clients
L’e- tourisme permet aux clients de:
• Accéder directement à une large offre des produits sans
contrainte de temps et de lieu.
• Trouver de bonnes prestations et sélectionner la meilleur
destination(des photos, des images, des vidéos…).
• Avoir des prix avantageux et comparables.
• Réserver en ligne par les moyens de paiement électronique
• Obtenir une plus grande satisfaction.
 Les réalisations de e-tourisme
 Confirmation immédiate de la réservation.
 Des sites très bien développés et riches en Photos et vidéos afin de
mieux informer et séduire le client potentiel.
 Les différents services liés à la réservation:
– Pouvoir annuler ou modifier une commande
– pouvoir mettre une option sur un voyage
– pouvoir être rappelé par un télé conseiller ou par sms.
 Les limites de l’e-tourisme

• Près de 40% des acteurs professionnels ne

possèdent pas encore de module de réservation
en ligne.
• Insuffisance de mesure de sensibilisation et de
stimulation des internautes.
• Manque de programmes de communication
ciblés.
 CONCLUSION

Aujourd'hui, grâce au web, les choses ont bien changé. Non

seulement on peut trouver des idées et choisir sa destination en
naviguant sur Internet mais on peut aussi prendre des
garanties  et de s'assurer auprès d'autres internautes (forums de
discussion) que la réalité est bien conforme aux promesses.