E-tourisme au

Maroc

Réalisé par : R’kia Raja

 plan
•Introduction
•Notion E-tourisme
•Opportunités apporté par l’E-tourisme
•Les acteurs du l’E-tourisme
•Etude de cas : la ville de Fès
« le tourisme… un pivot du développement … le tourisme représente une
culture et un art de communication avec l’autre … chaque marocain doit se
considérer comme un promoteur touristique qu’il soit transporteur aérien
douanier hôtelier commerçant guide ou agent de sécurité … il convient de
pendre des mesures fermes pour garantir la quiétude du touriste durant ses
déplacement et ses visites des sites touristiques et sa protection contre
toutes sortes d’abus , d’extorsion et de tracasseries … »

Extrait du discours de SM Mohammed 6 lors des assises nationales du tourisme à Marrakech le

10/01/2001
 Notion du tourisme électronique
Apparue en 1998 . L’e-tourisme , dessine « Le tourisme électronique , autrement nommé
les activités du tourisme , se manifestant le e-tourisme désigne les activités du secteur du
via TIC , pratiquer par des usagers et des tourisme , sur Internet … le e-tourisme offre
consommateurs nommés « e-touriste », des moyens de préparer , d’organiser et de
c’est ce qu’on appel dans l’univers du réserver ses voyages via Internet :
marketing virtuel comme des identification de la destination , achat de
tourisnautes ! transport , élaboration d’un itinéraire ,
réservation d’un hébergement , échange
d’informations avec les autre internautes… »
Pour l’OMT ( organisation mondiale du Wikipédia
tourisme ) : « le tourisme électronique se
définit comme étant la façon virtuelle de
faire voyager les touristes et de donner un
aperçu d’un éventuel voyage à des
internautes afin d’en faire des touristes , en
leur proposant des brochures électronique et
ce à l’aide d’une navigation efficace à
travers la diversité des offres touristiques »
 L’internet représente donc une innovation qui a bouleversé l’offre et la
demande touristique .c’est ce que montrent les schémas ci-dessous :

Avant internet
Compagnie
aériennes
Hôtels Grossistes
Touristes
Transporteur
Loueurs de Détaillants
voitures = consommateurs
= distributeurs
= producteurs

Aujourd'hui

Compagnies
aériennes
Hôtels Touristes
Transporteurs
Loueurs de
= consommateurs
voitures Internet

= producteurs
 Opportunités apporté par
l’E-tourisme
Les entreprises du secteur touristique se trouvent face à l’obligation de suivre les
évolutions afin de répondre à la demande de consommateurs . Ils doivent donc innover ,
en créant même de nouveaux services .

D’ailleurs , l’achat de voyage est un achat réfléchi , les consommateurs sont désormais

capable de comparer les prix rapid ement et de s’informer via les sites

commerciaux , les forums ou le chat .

L’internet offre ainsi plusieurs opportunités
pour le secteur touristique à savoir :

Accessibilité :
(24H/24H, 7jours/7 )
ce qui correspond au
besoin d’immédiateté Personnalisation
et d’opportunité et qui : on parle du ‘sur Autonomie de la
permet de ‘mieux mesure’ . Ceci est recherche : grâce à
gérer son temps simplifié par des une libre
tourisme’ ,et un accès outils tels que les navigation , des
possible à partir de tris croisés par moteurs de recherche
plusieurs lieux : prix , les alertes , des guides d’achats
entreprises , domicile emails ou les …
… ce qui correspond à comparateurs de
un besoin de mobilité. prix disponibles sur
les sites .
 Les acteurs du l’E-tourisme :
Le secteur de l’e-tourisme rassemble aujourd’hui de nombreux
acteurs notamment :

Technologies

Les
entreprises
touristiques

Édition et
publication
 Les acteurs du l’E-tourisme :
Les entreprises touristiques : agence de voyage en ligne ,
prestataire hôteliers , compagnie aérienne .
Édition et publication : guide de voyage , magazine , blogs
de voyage , site d’avis de voyageurs ( tripadvisor , trivago ) , les
réseaux sur lesquels des groupes ou pages dédiées .
Technologies : comparateur de prix , agrégateur , moteur de
recherche et méta-moteur spécialisé dans le voyage , outils de
planification des itinéraires , gestion de l’e-
réputation.
Au Maroc , les tours opérateurs et les agences de voyages ,
comme Atlas voyage ou Holidays services , ont mis sur le web
des plateformes interactives , permettent de guider les futurs
touristes , de les informer et de les renseigner sur tous les points
qui concernent leurs déplacement .
L’ONMT( office national du tourisme et de l’artisanat )
encourage la présence du tourisme marocain , grâce à la
promotion de son site web ( www.visitmorocco.com ) , qui
répond à trois objectifs majeurs :
• L’amélioration de l’information touristique sur le Maroc ;
• La promotion de l’image de marque du Maroc ;
• La différenciation du royaume par rapport aux autres
destinations touristiques internationales .
 Etude de cas : la ville de Fès
Fès représente la plus vielle entité du royaume
Marocain . Edifiée au début de l’IXème par
l’imam Moulay Idriss II , elle a 1203 ans
d’existence aujourd’hui . La ville de Fès
possède la plus grande Médina ( vielle ville )
du monde . De nos jours la ville de Fès
s’impose comme la capitale culturelle et
spirituelle du Maroc et se trouve être la
doyenne des villes impériales du pays .

Elle est également classé au patrimoine mondial de

l’UNESCO depuis 1981 à part entière ( monuments
historiques ; activités commerciales et artisanales ;
mode et habitudes de vies , etc...). Dans le domaine
des nouvelles technologies de l’information et de la
communication , la ville de Fès par sa situation
géographique stratégique et son ouverture politique et
sociale à l’Europe , a pu , régulièrement se tenir au
courant des nouvelles mutations technologiques et de
les suivre dans la mesure du possible .
Il est vrai que le tourisme dans la capitale culturelle
du Maroc se porte bien . Les statistiques en 2014 font
état d’une hausse de 7% des nuitées touristiques
enregistrées dans les établissements classés de Fès ,en
comparaison avec l’année d’avant . Ainsi , ce sont au
total 823120 nuitées qui ont été réalisées , contre
770750 nuitées en 2013 . Or , pour suivre les
nouvelles mutations en termes de technologie il est
indispensable de penser à développer le voyage
online à Fès . C’est une obligation si nous voulons
rester dans la course (Abbès Azzouzi ). La promotion
faite autour des villes des Fès a été soutenu davantage
avec une stratégie par l’OMNT , afin d’en faire une

ville de séjour .
Dans ce cadre nous allons
prendre l’exemple du site :
www.fescity.com
C’est l’outil permettent la
découverte de la ville , guide
en ligne , contient plusieurs
catégories proposant aux
internautes des conseils , des
informations pratiques , et
renseigne sur les meilleures
adresses, les bons plans et les
lieux touristiques à ne pas
manquer .
Aussi sur le site :
www.festourism.org
On trouve six circuits
touristiques thématiques
proposés aux visiteurs de la
médina de Fès !
Notamment : Murailles et
fortifications , connaissances et
savoir-faire , monuments et
Souks , Plais et Jardins Andalous
, Artisanat Fès Jdid . En opus
d’autre rubriques d’hébergement
, restauration , transport …
Comme on l’a donc vue l’e-tourisme au Maroc connait de grandes
tendances , potentiellement intéressantes pour les touristes . Mais il
convient aussi d’avouer que le Maroc est encore au niveau des sites
web cartes de visite !
Pourtant l’importance est vraiment forte pour l’économie du Maroc
qui repose en grande partie sur le tourisme , il devient donc
indispensable de faire de son mieux afin de s’adapter au marché
touristique mondial , désormais numérique .
D’ailleurs dans un environnement mondialiser et vue les dernières
tendances du secteur on remarque bien qu’il est de plus en plus
réducteur aujourd’hui de parler d’e-tourisme , dans cadre ; les acteurs
de secteurs touristique devront bien penser à faire appel à des agences
spécialisées en marketing numérique afin de développer des stratégies
web optimales .
Cette nouvelle tendance du tourisme connecté s’inscrit dans le
mode So-Lo-Mo ( sociale-locale –mobile ) :
SO (social ) : l’influence du
cercle social dans la LO ( local ) : le MO ( mobile ) : le
préparation de séjour développement des téléphone mobile devient
existait depuis toujours par technologies GPS au un tout en un indispensable
le « bouche à oreille » mais service de la location , , un « prolongement de soi
aujourd’hui grâce à internet ont donné naissance à la qui doit être comme soi » ,
on est plutôt dans un esprit géolocalisation , c’est un on parle du coup des
de réseaux numériques , une service devenu utilisateurs qui se
récente étude souligne que aujourd’hui connectent a des sites
les photos de vacances sur indispensable pour le touristique via leur
facebook inspiraient voyageur ! téléphone mobile .
52%des internautes pour le
choix de leur
destination .
Merci pour
votre
attention