THOMAS BENUSZAK

COMMUNITY MANAGER CHEZ B’TWIN

Qui est Thomas Benuszak ?

• Brand Manager of GROHE University

of Strasbourg
• Sports marketing blog
• Digital manager - B'TWIN
• Social Media & CRM Manager - B'TWIN
 B’TWIN ?
•,
 Depuis février 2014
s’occupe de la partie community management et CRM de la marque B’Twin

Appelé dialogue chez Décathlon, le community management fait partie

intégrante de la stratégie digitale.
Le dialogue prend en compte l’ensemble de la stratégie sociale et la stratégie
CRM également
Le compte Twitter est international et Facebook en 3 langues.

Le challenge principal est de toujours avoir un niveau d’information maximal sur

le produit et de savoir apporter des réponses personnalisées aux clients.
• L’objectif n°1 est de maximiser l’interaction avec ses
clients,
• Objectif n°2 diffuser du contenu utile. Pour personnaliser
un maximum l’interaction ils ont besoin de cibler en local
dans ses pays prioritaires.

Pour gérer le community management en interne,

Thomas centralise la gestion et collabore avec les pays
pour développer la stratégie globale.
,
«  L’outil
c’est moi »