L’intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle

Section I : Comprendre l’émotion

Section II : Comprendre l’intelligence émotionnelle

Section III: Intelligence émotionnelle et leadership

 L’intelligence émotionnelle

Afin de "réussir dans la vie " c’est-à-dire d’être un

membre pleinement adapté et fonctionnel de la
société, une personne doit être pourvue à la fois
d’intelligence traditionnelle (QI, quotient
intellectuel) et d’intelligence émotionnelle (QE,
quotient émotionnel) (Brunel, 2008)
 L’intelligence émotionnelle

Le QI est le quotient intellectuel. C'est une

mesure de l'intelligence. Il détermine une
capacité intellectuelle à résoudre des
problèmes.

Le QE est le quotient émotionnel. Il détermine

une autre forme d'intelligence qui n'est pas
purement intellectuelle mais interpersonnelle
et intra personnelle
 Section I : Comprendre l’émotion

1. Emergence et définitions de l’émotion

2. Emotions primaires et langage corporel
3. Le cerveau émotionnel
 1. Emergence et définitions de l’émotion

• Etymologiquement, le mot émotion provient du

verbe latin « motere » qui signifie bouger. Ce qui
montre que l’émotion traduit une mise en
mouvement.

• Une émotion peut être définie comme étant une

réaction globale, intense de l’organisme à une
situation inattendue accompagnée d’un état
affectif de tonalité pénible ou agréable (Larousse,
2003)
 1. Emergence et définitions de l’émotion

C’est une réponse d’évaluation (positive ou négative) qui se

caractérise par une combinaison:

• d’activation physiologique (accélération du rythme cardiaque,

accélération de la fréquence respiratoire, rougissement…)

• et d’expression comportementale (comportement de sursaut,

d’agression, modification des expressions verbales …)
(Stephan, 2013)
 1. Emergence et définitions de l’émotion

• Une émotion est déclenchée par un événement,

qu’il soit réellement vécu, remémoré ou même
imaginé.

• Le déclenchement d’une émotion est rapide et

sa durée est limitée.
 2- Emotions primaires et langage corporel

• Une émotion primaire apparaît de manière

rapide, spontanée et involontaire.

• Elle est difficilement contrôlable

• Elle s’accompagne de sensations spécifiques.

 2- Emotions primaires et langage corporel

• I l existe six types d’émotions primaires :

 2- Emotions primaires et langage corporel

• Le langage corporel et particulièrement le

visage sont très utiles pour décrypter les
émotions primaires.

• Ces émotions de base se distinguent les une

des autres à travers des manifestations
physiologiques spécifiques
 Yeux Rides lèvres Autre
Peur Grande Sur le front Relevées Sueur sur le
proportion de front/les mains
blanc

Colère Mi-clos Verticales au- Retroussées Visage rouge

dessus du Dents prêtes à
nez mordre

Dégoût Fermés Sur le front/ Pincées Fermeture des

au-dessus du mains
nez

Rougis/brillants
Tristesse

Joie Mi-clos Pattes d’oies Supérieure Joues bombées

aux yeux Retroussée
Dents du haut
visible
Écarquillés Supérieure Joues contractées
Surprise Grande Retroussée
proportion de
blanc
 3.Le cerveau émotionnel

• Chaque être humain est doté de trois

cerveaux qui sont en interaction permanente
 3.Le cerveau émotionnel

a) Le cerveau reptilien : Il assure la survie de

notre organisme grâce à un ensemble de
comportements réflexes et instinctifs qui
permettent la satisfaction de nos besoins.

b) Le cerveau cognitif (cortex) : C’est le cerveau

responsable de la réflexion et de l’adaptation et
qui assure le traitement d’information en
provenance du monde extérieur
 3.Le cerveau émotionnel
c) Le cerveau émotionnel (limbique) : Il se situe
entre le cerveau reptilien et le cerveau cognitif.
Grâce à l’amygdale, il assure le décodage des
émotions et en particulier des stimuli
menaçants pour l’organisme. Il est responsable
de nos jugements et valeurs qui influencent
nos comportements.
 3.Le cerveau émotionnel
 L’information passe en premier lieu au cerveau
limbique. La première réaction d’un individu
est donc émotive. Cette réaction est plus rapide
que la réaction rationnelle qui est résultante de
l’analyse de l’information dans le cortex.

 Plus la réaction émotive est forte, plus le

fonctionnement du cortex est inhibé ( l’individu
ne réfléchit plus)
 Section II : Comprendre l’intelligence émotionnelle

1. Définition de l’intelligence émotionnelle

2.Développer son intelligence émotionnelle
3- Les messages contraignants
 1. Définition de l’intelligence émotionnelle

• Plusieurs approches de l’intelligence émotionnelle

(IE) ont été développées à partir des années 1990.

• Mayer et Salovey (1997)* définissent l’IE comme

étant l’habileté à percevoir et à exprimer les
émotions, à comprendre et à raisonner avec les
émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi
et chez les autres.

*Mayer, J.D et Salovey, P (1997) : Emotional development and

emotional intelligence, Basic Books
 1. Définitions de l’intelligence émotionnelle

• L’IE peut aussi être définie comme un ensemble

d’aptitudes, de compétences et d’habiletés non
cognitives qui influencent la capacité de
l’individu à réussir en s’adaptant aux pressions
et aux exigences de son environnement (Bar-
On, 1997)*

*Bar-On, R. (1997), Emotional Quotient Inventory (EQ-I): technical Manual,

Toronto, Multi-Health Systems, 1997
 .
1.Définitions de l’intelligence émotionnelle
• La notion d’IE a été popularisée par le sociologue
Daniel Goleman, en 1996. Elle repose sur la
capacité à:
2.Développer son intelligence émotionnelle

Le développement de l’IE passe par quatre

étapes:

• La conscience de soi 
• La maîtrise de soi
• La conscience sociale
• La gestion des relations
 a) La conscience de soi: 

• La capacité à comprendre ses émotions, à

reconnaître leur influence et à s’évaluer soi-
même.

Connais -toi toi-même (Socrate)

 b) La maîtrise de soi:

• Développer des comportements permettant de

contrôler les tensions émotionnelles
auxquelles on est soumis pour les utiliser
convenablement et se libérer de toute tension
inutile.
 c) La conscience sociale:

• La capacité à détecter et à comprendre

les émotions d’autrui.

• Elle se développe par:

La reconnaissance des signaux qui
traduisent les émotions
L’adoption de point de vue de l’autre
(l’empathie)
 c) La conscience sociale

Empathie:

• Etre capable de comprendre le cadre de

référence de l’autre et son mode de
fonctionnement
• Etre capable de détecter l’émotion de l’autre
et de l’accepter
 d) La gestion des relations:

• La capacité à inspirer et à influencer les

autres tout en favorisant leur
développement
• La capacité à gérer les conflits
 3- Les messages contraignants:

• Ce sont les messages transmis dans notre

éducation et qui ont contribué à définir
notre personnalité.

• Ces messages nous limitent dans

l'utilisation de notre intelligence
émotionnelle. Ce sont des sources de
frustration et de stress qui empoisonnent
nos émotions
 3- Les messages contraignants

Les antidotes (les permissions) permettent de

contrecarrer les messages contraignants:

• « Sois ouvert et ose être toi même » au lieu de

penser «Sois fort, ne montre rien!»

• «Sois réaliste. Donne-toi le droit à l'erreur» au lieu

de penser « Sois parfait!»

• « Pense aussi à toi » au lieu de penser «Fais

plaisir!»
 Section III: Intelligence émotionnelle et
leadership

1. La dimension émotionnelle du manager

2. Apport de l’IE au leadership
 Section III: Intelligence émotionnelle et leadership

« Les leaders les plus efficaces ont un point

commun: ils possèdent tous un niveau
d'intelligence émotionnelle élevé….Sans cela,
un individu peut avoir la meilleure formation du
monde, un esprit d’analyse hors du commun et
une créativité illimitée mais cela ne suffira pas à
en faire un bon leader ».
(Goleman, 1998)
1. La dimension émotionnelle du manager
• Les émotions des managers ont une incidence
considérable sur le personnel (George, 2000):

Les managers dynamiques et enthousiastes

stimulent leurs collaborateurs

Les managers angoissés affectent

négativement leurs subalternes
1. La dimension émotionnelle du manager
Plusieurs études ont montré ont montré que l’IE
contribue à la performance de l’entreprise à
travers son action sur:
• la gestion des conflits
• La gestion du stress
• L’interaction avec les collègues…

Le potentiel du leadership est positivement relié

aux compétences en IE (Jencquel, 2017)
 2- Apport de l’IE au leadership

Un leader qui sait utiliser son IE:

• entretient l'enthousiasme de ses équipes
• manifeste de la considération pour chacun
• révèle les talents
• partage sa bonne humeur
• sait créer une dynamique de groupe
• transmet une vision motivante
 2. Apport de l’IE au leadership
Un leader qui sait utiliser son IE (suite):
• Favorise la créativité grâce à un état affectif
(bonne humeur)
• Influence les émotions des collaborateurs et
encourage leur ouverture au changement
• Favorise la création d’un climat émotionnel
positif favorable à l’apprentissage