L’approche globale de

l’entreprise
CHAPITRE 1 : le concept d’entreprise

I. Quelque Définitions de l’entreprise .

II.L’approche traditionnelle de l’entreprise
III.L’approche systématique .
IV.Les caractéristique du système entreprise
 I. Quelques définition de l’entreprise

1ére: l'entreprise est l'agent économique don’t la fonction principal est

la production des biens et des services déstinés a etre vendus sur un
marché
2éme: l'entreprise est un coeur social ayant une fin économique : la
production
3éme: l'entreprise est une affaire commerciale ou industrielle dirigée
par une personne physique ou morale privée, unité économique de production
4émé: l'entreprise est organisation économique qui met en oeuvre
différent moyens, appelés facteurs de production, de facon optimale pour
atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés pour la production ou la
commercialisation des biens ou des services
 II. l'approche traditionnelle de l'entreprise:
1-L'entreprise entant qu’unité de production
Pour fabriqué des biens et des services , l'entreprise doit combien
différent facture des production le tableau suivant :
Facteurs de production composition Liens avec la production
 Capital technique fixe  Terrain, les machines, les  Ces biens permet la
immobilisation … réalisation de pluiseur
siècle de production
 Les achats de ces biens
Porte le nom
investissement
 Capital technique circulant  Le matiére premier : les  C'est biens disparaissent
bois , fiel de tessu ou sont incorporés ou
produit finis a chaque
siècle de production
l'utilisation ces biens
port , le nom
consommation
intermédiaire
 Le travaile  Les personnelles peut etre  Les salaries d'entreprise
 2. L’entreprise en tant qu’unité de répartition

Les richesses créées- encore appelées <<valeur ajoutée » servent par la suite à rémunérer

l’ensemble des agents économiques ayant participer à l’activité de production de l’entreprise .

 III.L’approche systématique de l’entreprise

Des composants structuraux : un territoire délimité, des

élément matériels et humains, des réseaux de
communication

Le système
entreprise
Des composants fonctionnels : des flux d’énergie,
d’information, e marchandises circulant entre les unités du
système, des moyens de contrôle de la bonne marche du
…,système

Opération 1 : le système-entreprise transforme les flux

: Ressources Transformatio
n
Matière première −
en vue de Objectif à atteindre
Energie −
Information − l’objectif
monnaie −
Opération 2 : le système-entreprise s’ajuste pour
atteindre les objectifs fixés
CHAPITRE 2 : l’entreprise et le
social

I. Le rôle sociale de l’entreprise .

II.Le bilan sociale de l’entreprise .
III.Le cout sociale de l’entreprise .
 Introduction
Dans le système-entreprise, la bonne gestion des flux de matières, de produits et
d’information est tributaire de la bonne gestion de l’élément humain. Le pilotage moderne consiste à
mieux cibler l’action afin de mobiliser les hommes pour une plus grande productivité, une meilleure
qualité et un faible coût social.
I. LE ROLE SOCIAL DE L’ENTREPRISE
Pendant longtemps, le facteur travail a été considéré par les entreprises comme un facteur de
production comme les autres, Progressivement a émergé le rôle vital des hommes et des groupes de
travail dans la bonne marche de l’entreprise.
•Limites de L’OST et nécessité de revaloriser le travail humain
F.W.Taylor, au début siècle, et ses successeurs considèrent que pour obtenir le maximum du
facteur travail, il faut :
− Une division des tâches qui conduit au travail à la chaîne ;
− Une rémunération individuelle basée sur le rendement ;
− Une structure hiérarchique rigide.
Cette forme d’organisation du travail, appelé organisation scientifique du travail (OST) conduit
à de nombreux dysfonctionnement : mauvaise qualité du travail, absentéisme, grève,..
Une grand part des ces dysfonctionnement sont dus à l’absence de prise en compte à la fois de
l’homme en tant qu’individu et de l’homme faisant partie intégrante d’un groupe social.
 • La dimension sociale de l’entreprise
A côté de la création d’emplois et de la distribution des revenus, l’entreprise à un rôle social à
remplir
vis-à-vis de son personnel. Dans le but de constituer des groupes de travail homogène et motivés qui
agiront pour le développement de l’entreprise, on met en place :
Un système d’information qui a pour but de répondre aux besoins d’information et de
communication du personnel ;
Des programmes de formation dans le but de mieux intégrer le personnel et de lui permettre des
promotions dans le cadre d’un plan de carrière ;
Des systèmes de participation résultats des entreprises et /ou à la pris des décision ;
Une politique sociale à même de satisfaire et de revenir en aide au salarié (service médicosocial,
centre d’estivage et de villégiatures, prêts immobiliers, prêts au mariage, prêts pour achats de
pellicules, voyage aux lieux saint de l’Islam,…).
La prise en compte de la dimension social de l’entreprise conduite à la mise en place d’une
<<Gestion des ressources humaines » qui se substitue à la politique du personnel.
• la protection sociale dans l’entreprise : la législation du travail
la législation sociale (droits du travail ) accompagne, précède quelque fois, les évolutions

enregistrées dans l’entreprise .ainsi le droit réglemente entre autres :

les conditions de travail
des domaines aussi variés que la représentation des salariés, la négociation ou
encore la participation aux bénéfices.
II. LE BILAN SOCIAL DE L’ENTREPRISE
L’homme constitue la principale richesse des l’entreprise modernes.
L’épanouissement et la
fructification du « capital humain » donne lieu à un ensemble d’actions menées par
l’entreprise en faveur de cette dernier. Ces actions traduisent une situation sociale
dans l’entreprise qui apparaît à travers la lecture du bilan social.
1. Fondements et buts de l’établissement d’un bilan social
a. Fondements
L’établissement d’un bilan social est obligatoire en France depuis 1977 (code
de travail art. L438-3 Dalloz) pour toute entreprise dont le nombre de salariés est
au moins égal à 300 L’entreprise marocaine, faute d’obligation légale, ne tiennent
pas une comptabilité sociale.
 b. Buts
 Saisir toutes les données sociales relatives à l’entreprise :
− Le nombre de salariés : manœuvre, ouvrier spécialisé, cadres, permanents, temporaires, etc.
− Rémunération accordée à chacune des catégories
− Part des salaires dans la valeur ajoutée.
 Etudier l a dynamique sociale dans l’entreprise :
− Mesurer l’évolution des salaires d’une année sur l’autre
− Mesurer l’évolution de la part des salaires par rapport à la valeur ajoutée.
− Etudier l’évolution des effectifs de l’entreprise dans le temps
 Comparer les bilans sociaux des entreprises de la même branche ou de même secteur:
− Voir celle qui paie le mieux
− Celle qui dépense le plus pour la formation
− Celle qui pratique une politique de robotisation et d’automation
2. contenu et implication du bilan social
a. contenu du bilan social
les données du bilan sont regroupées dans les sept grandes rubriques suivantes :
l’emploi, la rémunération et charges accessoires ; les conditions d’hygiène et de sécurité ; les autres
conditions de travail ; la formation ; les relations professionnelles ; les autres œuvres sociales de
l’entreprise.
 b. Implication du bilan social
Le bilan social décrit la situation de l’entreprise sur le plan social, enregistre les
réalisations effectives et mesure les changements intervenus au cours de l’exercice.
Il permet en outre de :
Informer des dirigeant et le personnel sur la situation social à un moment donné ;
faire des choix stratégiques dans le domaine social ;
développer le concertation dans une entreprise où on fait de plus en plus appel au personnel
pour définir les objectif ;
contrôler la réalisation des objectifs sociaux en comparant deux ou plusieurs bilans
successifs.
3. La lecture de bilan social
Le bilan social est une mine de renseignement sur la situation sociale de l’entreprise. son
exploitation est sa lecteurs permettent de saisir des faits apparents du fonctionnement de la
firme et d’éclairer un certain nombre de données sociales relatives notamment : à l’emploi, à la
rémunération , aux conditions d’hygiène et de sécurité, aux conditions de travail et à la
formation
 III.LE COUT SOCIALE DANS L’ENTREPRISE
Une lecture du bilan social de l’entreprise nous permet de nous rendre compte de l’effort
de production de cette dernier .ce coût social peut être considéré comme lié directement ou
indirectement à la production.

1. Coût social lié directement à la production

Il s’agit essentiellement de la rémunération du personnel et des charges sociales
rattachées à cette rémunération.
•Rémunération du personnel :
Elle est composée de :
Salaires (à l’heure, à la pièce , à la tâche, forfaitaire,….)
Primes (ancienneté, rendement, assiduité,..)
Indemnités de déplacement, de panier, de risque,
Avantage en nature et en numéraire (logement de fonction, voiture de service, eau,
électricité,…).
•Charges sociales patronales :
Elles correspondent aux cotisations patronales versées aux différents organismes sociaux :
 Cotisation à la CNSS couvrant les prestations à court terme (maladies, accidents du
travail, maternité,…) et à long terme (retraite, invalidité,…)
 Cotisation pour l’allocation familiale
 Cotisation aux caisses de retraites (CIMR par exemple)
 Cotisation aux assurances ;
 Taxe de formation professionnelle : 1.6%
2. coût social lié indirectement à la production
C’est l’ensembles des éléments du coût social qui influe sur la production où la
productivité d’une manière indirecte et qui s’inscrit dans le cadre de la protection des
ressources humaines.
Il s’agit essentiellement des frais d’hygiène et de sécurité, des frais se rapportant à la
formation et des frais relatifs aux œuvres sociales.
Frais
d’hygiène et Frais de Les œuvres
de formation sociales
sécurité

•Formation continue •Transport collectif

•Accident de travail et de trajet
•Stage et séminaire •Logement, loisirs
•Médecin du travail
•Congés de formation •Médecines sociale
•Vêtement, casaque, bottes, etc.
•apprentissage •Central d’achat …
 Division des taches -
principe -rémunération individuelle
l’OST -structure hiérarchique
-mauvaise qualité de travail
Conséquence -absentéisme
-grève

traditionnelle -La production des biens et services

Le rôle -La création de la richesse
-La création de l’emplois
social
Concentré -L’ installation de système informatique
moderne sur la -Programme de formation
croissance -Le mise en place de politique social
de la
production
des
factures
la humain

production
Droit de travail
social
L’E/se et le • L’effectifs
• La rémunération de
social Saisie des donnes social chaque catégorie
L’analyse des modification • La port social dans la
valeur ajoutées
Les objectif
de bilan • De paiement
social  comparaison • La formation
• Politique social

Salaire
Primes
salarial avantage
Le cout
direct
social lié a patronal Cotisation (CNSS…)
la
production Frais formation
indirect Frais d’hygiène et de sécurité
Les œuvres sociales
CHAPITRE 3 : la classification
des entreprises

I. Classification selon la nature économique

II.Classification selon la dimension (la taille)
III.Classification juridique
I. Classification selon la nature S. primaire exploitation
économique. S. secondaire transformation
Selon le secteur S. tertiaire service
S. quaternaire Nouvelle technologie de l’information et communication

Elle consiste sure l’exploitation des ressources

agricole naturelle gratuite
-I intermédiaire
destination -I équipement
-I consommation

industrielle -extraction des MP

Lieu d’élaboration -énergétique
Selon les -transformation
Le critère opérations -base
économique exercer
-fonction grossiste
commercial
-fonction semi-grossiste

-fonction détaillant

Service de produit vendu

Autres types Prestation de
service
d’E/ses Service de consommation

Elle exercent la commercialisation

financière de l’argents plus que la création et
l’ouverture des compte, la
transformation des fond

La matière premier utilisé

C’est la classification faite
Bronche seulement entre les E/ses
Moyen et les machine mettent en œuvre
d’activité :industrielle en se basent sur Les biens fabriquer

Les objectifs fixé

II. Classification selon la dimension (la taille).
Petite entreprise 200000 - 0

Valeur ajouté Moyen entreprise 500000 - 200000

Grand entreprise 500000+

Le critère
dimensionnelle Chiffre d’affaire

Micro E/se salarié 0

Très petite E/se salarié ] 9 _ 1 [

petite E/se salarié ] 50 _ 10 [

Moyen E/se salarié ] 200 _ 50 [

effectif
Grand E/se salarié ] 500 _ 200 [

Très grand E/se salarié [500+ [

III.Classification juridique
E/se publique

E/se secteur
publique E/se semi-publique

Le critère
juridique

E/se individuelle

Sté de capitaux
E/se sociétaire SARL
E/se secteur
privée Sté de personne

Sté mutualiste
autre types
Sté coopérative
CHAPITRE 4: les structure de
l’entreprise

I. Définition de la structure:

II. La structure hiérarchique:

III. La structure fonctionnelle:

IV. la structure staff and line :

V. Autre structure:
 I. Définition de la structure
C'est la manière dont l'E/se choisie pour faire :
•La répartition des travail et des tache dans l'E/se
•Pratiqué le pouvoir

Le choix de la structure de l'entreprise:

 La taille
 La technologie
 L'environnement
 Information des dirigent
 L'Age
 La stratégie

II. La structure hiérarchique

Principe : la responsabilité
C'est une structure qui repose sur :
 L'unité de commandement : chaque salarié reçoit des ordres auprès d'un seul chef et chaque chef reçoit des ordres
auprès d'un seul supérieur
 La délégation du pouvoir : transférer une partie de l'autorité du supérieur au chef
 Le principe de la responsabilité : l'ensemble des objectif fixée a réalisé par le chef , le supérieur ne doit pas intervenir
 L’organigramme du structure hiérarchique

Directeur générale

Direction Direction Direction

administrative technique commercial

Directeur d’usine
Directeur des études

Atelier Atelier
tissage confection

Les avantages Les inconvénients

 valorisé les compétence  la dualité du responsabilité constitue une source do

conflit entre les responsable
 division de travail selon la spécialité
 la contradiction des ordre
 rendement plus élevé
 la communication devient difficile
 III.La structure fonctionnelle
Principe : la spécialité

C'est une structure qui repose sur :

 L'absence d'unité de commandement : chaque salarié reçoit des ordres auprès d'un

plusieurs chefs et chaque chef reçoit des ordres auprès d'un plusieurs supérieur

 La délégation du pouvoir : transférer une partie de l'autorité du supérieur

au chef ; le supérieur peut intervenir dans le domaine de sa compétence

 L’organigramme du structure fonctionnelle

Chef d’atelier

Spécialiste Spécialiste
Spécialiste qualité
entretien méthode

Ouvrier 1 Ouvrier 2

Les avantages Les inconvénients

 Structure simple et facile a mettre en place Responsable sur charger

 Communication simple et claire Impossible de trouver un responsable polyvalent

 Responsabilité claire et bien définit Risque de déformation des ordre donné

 IV.la structure staff and line :
c'est une structure qui regroupe deux forme structure hiérarchique et structure

fonctionnelle et basé sur:

L'unité de commandement : chaque salarié reçoit des ordres auprès d'un seul

chef et chaque chef reçoit des ordres auprès d'un seul supérieur

La délégation du pouvoir : transférer une partie de l'autorité du supérieur au

chef

Le principe de la responsabilité : l'ensemble des objectif fixée a réalisé par le chef ,

le supérieur ne doit pas intervenir

L'état major : c'est un service qui est responsable sur la

présentation des conseille et des propositions au responsable supérieur il constitue des

spécialiste
 L’organigramme du structure staff and line

Direction Etat
général major

Direction
Direction financier
commercial

Service Service vent

approvisionnement

Chef Chef
magasine magasine
Les avantages
Les inconvénients
 l’unité de commandement conservé
 l’ état major dépasse sa compétence
 les supérieurs bénéfice de l’assistance des
spécialistes  risque d’ augmenté le cout

 la responsabilité claire et bien définit  blocage de l’état major

 V. Autre structure:
1. La structure divisionnelle:

C'est une structure qui fait la répartition du travail et de pouvoir selon trois éléments:

Selon la zone géographique

Selon le produit

Selon la clientèle

2. La structure matricielle

C'est une structure qui repose sur :

 Unité fonctionnelles : disposé du matériel du personnel et qui sont au service des unités

divisionnelle

 Unité divisionnelle : s'intéressent a la réalisation d'une tache déterminée (produit ;

activité; projet) en faisant appel a l'assistance des unités fonctionnelle

 L’organigramme du structure divisionnelle

Directeur générale

Produit A Produit B Produit C

Direction achat Direction technique Direction vent

Atelier Atelier
tissage confection

Les avantages Les inconvénients

 la motivation  les conflit entre les responsable

 la clarté de la structure organisationnelle  la coordination non exploiter entre les division

 la souplesse la concurrence entre les division de la même E/se

 L’organigramme du structure matricielle

Direction générale

Service
Service de Service des Service de
d’établissement
construction achat financement
des plans

Pilot
projet A

Pilot
Projet B

Pilot
Projet C

Les avantages Les inconvénients

 vue d’ensemble des tache
 relation de subordination peut claire
 liaison direct
important besoin de la communication et d’information
 spécialisation selon déférents critères
 concurrence entre les unité
CHAPITRE 5 : L’ENTREPRISE ET
SON ENVIRONNEMENT

I. Définition .
II.Les domaines clés de l’ environnement .
III.Les relation entre l’entreprise et son environnement.
 I- Définition de l’environnement de l’entreprise
C’est l’ensemble des facteurs extérieurs à l’entreprise et qui ont une influence sur
elle. On distingue :
- Un Macro-environnement : environnement général de l’entreprise qui intègre les
aspects sociologiques, économiques, juridiques, techniques … tant nationaux
qu’internationaux.
- Un Micro-environnement : environnement spécifique de l’entreprise constitué de ses
clients, ses fournisseurs, ses sous-traitants, ses concurrents…

II- Les domaines clés de l’environnement

A- Macro-environnement
Il existe de nombreux facteurs clés de cet environnement qui ont des conséquences
pour l’entreprise. Celles-ci se doivent les connaître pour agir efficacement. Par exemple, une
entreprise qui décide de lancer un nouveau produit doit savoir que la demande future est
fonction de multiples facteurs.
 Technologiques Economiques Juridiques Culturels Démographiques

Etat et Croissance Règlement, Etat et Structure par

évolution économique, interdiction, évolution âges,
des évolution des conditions de des valeurs natalité,
connaissances, prix, politique, garantie, et mortalité,
nouveaux économiques de conditions de des projection
produits, l’Etat (impôt, vente,.. ,croyances future de
diffusion taux niveau la pyramide des
internationale d’intérêt…) …d’éducation âges…
de
l’innovation..
B- Micro-environnement

Le Micro-environnement de l’entreprise est constitué par ses partenaires sur le marché.

L’entreprise désirant connaître son environnement spécifique doit apprécier les

différents aspects concernant.

Cette étude de l’environnement spécifique constitue le contenu essentiel des études de

marché réalisé par les entreprises.

Les concurrents Les fournisseurs Les clients
Déterminer les -Déterminer leur nombre Identifier les besoins
concurrents  Evaluer leur taille et leur  Déterminer leur nombre
directs (biens similaires ) pouvoir  Evaluer leurs forces et
et Apprécier les leur pouvoir
les concurrents indirects fournisseurs qui disposent  Envisager les évolutions
(biens de substitution. d’un monopole…
Apprécier leur force et  Envisager les évolutions.
leur
pouvoir.
Envisager les évolutions
en termes de rapport de
force
Déterminer s’il est
difficile
d’entrer dans le secteur
(barrières à l’entrée ) ou
d’en sortir ( barrières à la
sortie )
III- Les relations entre l’entreprise et son
environnement
 1-Action de l'environnement sur l'entreprise:
Toutes les variable clés de l'environnement de l'entreprise ont des conséquences sur le
comportement de l'entreprise. La réalisation et les décisions éventuelles de l'entreprise
constituent sa stratégie
’E L
Comportement Analyse en termes
V E
de l’entreprise de stratégie
O N
L V
U I
T R •Ignorer la modification de l'en- Absence de stratégie particulière
I O Vironnement
O N
N N
•Contre-attaquer les évolutions stratégie défensive
E
M défavorables
E
D N
•Anticiper les évolutions pour ne stratégie offensive
E T
Pas se laisser surprendre
 2- actions de l'entreprise sur l'environnements:
• Implantation des entreprises:
Par leurs décisions, les entreprises donne sont un impact sur leur environnement. Ainsi la
présence d'une ou plusieurs entreprises dans une ville ou une région a des conséquences pour
celle-ci. Les effets exercés sur l'environnement constituent des externalités

Externalité négatives Externalités positives

Concurrence pour les entreprises
déjà installées
Augmentation du prix des terrains
Dégradation de l’environnement
naturel
pollution
Création d’emplois
Distribution de revenus
Impôts payés aux collectivités
territoriales

• la prise en compte de l'écologies:

Respect de la nature
et des contraintes écologique

Sévérité accrue surveillance vigilante volonté de l'entreprise

des normes et réglementa- des mouvements écolo- qui en fait un des
tion gistes aspects de son image
marque
CHAPITRE 6 :les fonction
administratives

I. Le rôle de la fonction administrative :

II. La gestion du personnel :
A/ LE RECRUTEMENT :
B/ ENTRETIEN :
C/ LA FORMATION DU PERSONNEL :
III- Styles de management :
 Evaluation des besoin prévisionnelle
prévoir
Fixer les objectifs stratégique

Mettre a la disposition des responsable les moyen

nécessaire
organisé Mettre en place les méthodes convenable afin de
parvenir aux objectifs fixé

De comportement des ordres

personnels
Après avoir proposition
Le coté technique
commander des
La fonction connaissance
administrative L’organisation de l’E/se conseille

Assurer la cohérence et la coordination entre les

coordonner action des unités de système

Les résultats obtenus

contrôler
L’exécution des ordres

Schéma de la fonction administrative

 LE RECRUTEMENT:
Est une opération qui vise d'assurer l'adaptation et l'adéquation entre l'aptitude et l'expérience d'un
candidat avec le profil d'un poste

Le recrutement / adéquation de deux sous-ensemble

La démarche de recrutement
a- Définition de poste :
C’est l’analyse objective de la nature du travail à réaliser. Il s’agit à la fois de préciser :

 La mission du poste : définir les objectifs que doit atteindre le titulaire du poste.
 L’analyse du poste : décrit les tâches et les responsabilités que comporte le poste.
 La place de la structure : position hiérarchique et fonctionnelle .

b- Définition du profil :

Comme le candidat « idéal » n’existe pas dans la réalité, on procède généralement à un classement
des éléments du profil selon la grille suivante, indispensable, essentielle, souhaitée.
- Les éléments du profil examinés sont :

• Caractéristiques physiques ; âge, présentation, santé, etc… ;

• Expérience acquise ;
• Compétences : niveau de savoir, connaissances techniques, etc… ;
• Motivation.

c- La prospection :

Elle se fait par annonce du profil requis. Cette annonce peut être réaliser d’un grand nombre de façon
différente :

o Candidatures internes ;
o Presse ;
o Foires d’emploi ;
o Appel aux services d’emploi ;
o Candidatures externes spontanées ;
o Affichage direct
La sélection
e - La décision :

C’est la phase ultime de la sélection. La décision finale est prise par le responsable hiérarchique.

f – L’accueil :

Elle commence généralement par une présentation de l’entreprise puis des différents services avant de
procéder à une présentation du travail proprement dis. L’accueil est une procédure qui doit être prévu et
organiser en vue :
- d’éviter les phénomènes de rejet.
- de faciliter l’intégration du nouvel arrivant.

g – L’intégration :

Elle se décompose de deux périodes :

- période d’essaie : Période dont la durée est déterminée par le contrat de travail ou les
conventions collectives et pendant lequel les parties contractantes (employeur, employés peuvent décider
d’annuler le contrat de travail sans préavis, ni risque juridique (dommage et intérêt).
- période d’intégration : est une période de survie plus durable avec des périodes de
formation et d’entretien avec des responsables hiérarchique (pour varie les difficultés rencontrés, les
frustrations ressentis, les incompréhensions..)
 • L’entretien est une sort de communication orale entre deux
définition personne face a face qui s’engage des information sur un objet

D’information

Types D’ évolution
d’entretien négociation

D’aide
L’entretien

Du lieu )Espace d’entretien(

la Du temps (fixé la durée)

préparation
Des objectifs

Collection des
Les information
conditions
de réussit

L’observation la classification
L’adaptation
La régulation du comportement
Types d’entretien Exemples
Entretien Entretien d’un supérieur
hiérarchique et d’un de ses
d’information
collaborateurs ; enquêtes avec
questionnaire : sondages,
interview…
Entretien Orale de contrôle de
connaissances, entretien
d’évaluation
d’embauche, de sélection.
Entretien de Négociations commerciales,
sociales, politiques…
négociation
Entretien d’aide Consultations chez un
médecin, un psychologue, un avocat
ou tout autre conseiller, discussion
avec un ami.
Objectifs
Transmettre des consignes,
discuter des résultats obtenus,
fixer des objectifs. Trouver de
l’information, des explications,
des solutions relatives à un
problème.
Evaluer, comparer, estimer la
personne en face de soi.
Convaincre le vis-à-vis d’accepter
des propositions, rapprocher des
points de vue, trouver un accord,
influencer…
Rassurer, guérir, conseiller,
orienter, soutenir, réconforter…
 • la formation est un investissement sous forme des actions dont l’objectif
définition est d’ améliorer le savoir et le savoir faire du personnels
l’adaptation aux évolution technologique -
Pour l’E/se assuré la compétitutiéen améliorant de travail -
accroitre la motivation du personnel-
la nécessité de préparer la mobilité professionnel et la promotion -
la formation
Améliorer le qualification-
Pour le salarié augmenté l’efficacité professionnel -
actualisé les connaissance-
renforcer les chance promotionnelles-
Formation interne
La nature de Intra E/se
formation Formation externe Inter E/se
La
formation scolaire-
Formation initial en alternance statut scolaire-
en sous contra du travail-
Types de
Cours du soir-
formation Formation contenu séminaire-
stage de de perfectionnement-

définition • C’est document qui détermine et organise les

actions de formation au profit du personnel

La détermination des besoins

Le patrimoine du personnel
Le rôle
Plan de Les action de formation plus programme
formation Les attente de formation

La collaboration intervenant et le GRH

Les condition de
réussit Le contrôle et le suivie des actions formation
doit être fait par l’E/se
 Manque de compétence et motivation de collaboration
Ne sis pas ne veut pas
Style
directif Fort implication des managers
Très faible autonomie

Manque de compétence très motivant

Ne sais pas et veut bien
Style
explicatif Faible autonomie
centré sur les relation humain
Fort implication du manager avec collaboration

management

Compétent mais il ya un manque de motivation

Style Autonomie modéré

participatif Sait faire et veut et pas des conditions
Centré sur les relation humain
Distance du managers par rapport au collaborateur

Compétent et motivant
Sait faire et veut faire
Style
Fort autonomie
délégation
Centré sur les relation humain
Distance du manager par rapport au collaborateur
CHAPITRE 7: la fonction
approvisionnement

La mission
Les objectifs de la fonction
 • sa mission est de mettre al la disposition des unité de production les
La mission matière première et les composants en qualité et en quantité suffisantes

Evité tout arrêt ou ralentissement de la fabrication:

• Assure les quantité adéquates aux différentes
poste de travail de ligne production
D’information Evité tout rupture de stock pour évité:
• La perte de client
• Le retard dans le programme de fabrication

D’information Assurer la choix des fournisseurs de qualité a fin

de garantir la sécurité indispensable pour l’E/se

La fonction Chercher a réduire les cout d’achat des

approvisionnement Les objectif approvisionnement
de la D’information
fonction Minimiser le cout d’achat de stockage des matière
premier et des produit
Évité l’insuffisante
Gère les besoin pour
Évité le stockage

Faire des recherche sure les fournisseur

qui offrant des avantages

D’information Passation de la commande

Délaite de livraison
Réception et le contrôle
Quantité et qualité
Géré les stockages
CHAPITRE 8: la fonction
technique

La mission
Les objectifs de la fonction
La mode de production
L’organisation de production
 • concevoir et réaliser des produits/services répandant aux besoin
La mission actuels et potentiel du marché en collaboration avec les commerciaux

Satisfaire le besoin des client en Qté

quantité Satisfaire le assurer l’adaptation de la capacité de production au
volume des vents

Les produits fabriqué doit être convenable aux besoin des clients
qualité Le système productif doit respecter les normes de qualité de
fabrication reconnues tant national que international

Pour réduire les couts le gestionnaire doit assurer la meilleur

combinai des facteurs
cout Maitriser les couts est indispensable pour un gestionnaire pur faire
l’économie d’échelle

Inviter le personnel a contribuer a la réduction des couts

Objectifs Le système productif doit s’adapter aux évolution technologique

La fonction flexibilité
technique
en terme de
le système productif doit s’adapter aux évolutions des activité

Planifier la production de l’E/se a longe terme et accourt terme

fonctionnel Concevoir les méthodes de fabrication d’un planta net de manutention

Rechercher a innover et développer nouveaux produits

C’est la manière dont se déroule les différents étapes

Définition de production

Mode de commerciales
La production a la commande
La production pour stock
production selon les
contraints •La production unitaire
technique •La production en série
•La production en chaine continue
 La Bureau d’étude
répartition Bureau de méthode
technique Bureau d’ordonnancement et lancement
Bureau de fabrication et de control
de
production

L’organisation Est une technique d’organisation du travail qui

Définition se consiste sur la division des taches pour
de production simplifier son exécution …

•La division de travail

Les •La séparation du tache des dirigent et d’ouvrier
principes •La spécialisation du travail
•La rémunération selon le rendement

L’OST
Développer la production en masse
Les positif Développer la consommation en masse
conséquence
Dégradation des condition du travail
négatif
 Mode de Production Exemples Caractéristiques
d’application
: Production de Fabrication de produits personnalisés •
adaptés aux besoins spécifiques des
,paquebots - ; utilisateurs
,satellites - Mobilisation des ressources de •
grands travaux publics - l’entreprise pour une période
Production unitaire produits de luxe comme l’artisanat - ; relativement longue
.d’art ou la haute 1couture Utilisation d’un personnel qualifié •
susceptible d’exécuter des tâches non
; répétitives
; Absence de problème de stocks •
Problème de maîtrise des coûts et de •
.respect de délais
Production dominante dans • Production en grand nombre de biens
les secteurs de grandes consommations: identiques conformément à un standard
• Utilisation des machines très
- automobile spécialisées où les produits circulent
Production en série - électroménager entre les différents postes de travail
- textile. (chaînes)
• Recherche d’une plus grande
efficacité de la production ;
• Problème de gestion des encours de p•
Recherche d’une plus grande efficacité
de la production ;
Production qui concerne : • Réalisation de la production par flux
continu de
- les industries chimiques et matière et de produits ;
pétrochimiques, • Enchaînement sans temps mort des
Production en continue - la sidérurgie. différentes étapes du processus de
production ;
CHAPITRE 9: la fonction
financier

▫Définition
▫le bute de la fonction financier
▫Besoin de financement
▫Types d’investissement
▫Les moyen de financement
 • La f.financier a pour tache essentiel de s’assurer que l’E/se dispose en terme voulu des fond
définition croissance et a son développement et que l’argent générer par les activité de l’E/se soit
investi de manière rentable
-de garantir que les gestionnaire ont de l’information pour appuyer leur prise de décisions
-de contribuer a la gestion des risque de l’E/se
-d’aider l’E/se a utiliser les ressource de façon économique efficiente et efficace
Le bute de la
-d’établir un environnement de contrôle favorable
fonction -faire un diagnostique sur leur performances
financier -planifier leur développement
-disposer des moyens de financement
A long terme sont les investissement nécessaire au démarrage
La création de
A court terme sont les besoin liés a l’exploitation a savoir le
l’E/se constitution des stockes le paiement du personnel et frs 1er
recette
Besoin de
financement A long terme les besoins pour faire face aux amortissement et
Au cours de la vie obsolescence et aux expansion de la production
Fonction de l’E/se A court terme les besoins rattachés a l’extension de l’activité
financier et l’efficacité

De création lié a la naissance de l’E/se il faut acheter des locaux des terrains des biens
d’équipement
Types
Remplacement investissement consacré au remplacement de bien de production ancien
d’investissement
Pour réaliser une production ou pour augmenter la capacité de production Expansion (capacité)

autofinancement
En nature
Les apport nouveaux
L.T Les emprunt a moyens et a long
terme
En numéraire
Le crédit bail
Moyen de Crédit d’exemple
Crédit frs C. De financement
financement la trésorerie Crédit facile
pour
C.T Crédit banque caisse
découvert
C .financement des
stock Crédit compagnie
affacturage
Avance sur M/se
CHAPITRE 10: la fonction
commercial
•Mission
•Les processus d’achat
• méthode de vente
 • l’ensemble de tache visent la satisfaction des besoin de client en
mission assurent la réalisation optimale des achat et de vent

L’expression des C’est la description du produit appâter a satisfaire le

besoin besoin et la premier étape du processuce d’achat

La recherche de frs Frs unique

La recherche et
la sélection des Les moyens de recherche Plusieurs frs
frs
La sélection des frs

Les processus
-spécifique précisé des produits
d’achat La négociation -détermination des prix
-délais de livraison
La négociation et -fixation des modalités
commande
La commande
Fonction
commercial
La suivie d la La surveillance des délais de livraison
commande et le
qualité
contrôle de Le control des biens lors de la livraison
réception quantité
Le control de la facture

Vte foraine= vte sur marché Prestation de

produit
Vte de libre service

Vte par réunion Mettre a la

disposition de
Méthode de Vte par correspondance clientèle
vente Vte en livre choix

Vte par visite a domicile

Vte électronique
CHAPITRE 11: la banque

oMission
oLes objectifs
oLes activités bancaire
oCircuit bancaire
 • C’est une E/se morale qui fait a titre professionnelle et habituelle le
mission commerce de l'argent sous forme

Faire son système s’adapté au changement technologique

Contribuer au développement de commerce
L’objectif
Encourager les investisseurs
Facilité la vie humanitaire (crédit d’argent)

» Fournir des information « document bancaire

Sauvegarder les fond contre les risque
Ménage et
Géré les compte de dépôt
l’E/se
Accorder les crédit CT et MT
Bénéficier produit financier les emplacement
La banque
Les activité
bancaire
Lieu déplacement des emprunt contre des bon de
trésorerie
Contribuer au control des valeurs et leur circulation
État
Aide l’état a méthode remplace un politique monétaire
Renfoncer la politique de l’état

Le retrait se fait immédiatement sous

Dépôt vue condition sur (compte bancaire)
Circuit
bancaire
Est une compte bloqué le retrait n’est
Dépôt terme possible que après l’expiration de l’échéance
ou la matière
CHAPITRE12: le marché

•Définition
•Types de marché
•Mécanisme de marché
 • Le marché est un lieu ou se réalise l’échange des biens service et des
définition monais entre l’acheteur et le vendeur
Marché des bien et services
Selon le Marché d’équipement
produit Marché du capitaux
Marché du travail
Marché local
Selon la zone Marché régional
Types de marché géographique Marché nationale
Marché internationale
La mobilité de facteur de-
production
Le marché de la concurrence -transparence
pur et parfait -homogénéité
-atomicité

Le marché Selon la région -monopole

Le marché de la concurrence -Concurrence monopolistique
imparfait -oligopole
-monopsone

Augmentation de l’offre
Haussé les prix Diminution de la demande
La loi de
l'offre et Baissé les prix Augmentation de la demande
le demande Diminution de l’offre
Mécanisme de baissé la production
marché Diminuer les prix de vte
En cas O>D
Exporté les bien
Intervention de l’état
L’équilibre
de marché Limité le demande par les prix élevé
Importé les bien
En cas O<D
Augmenté les moyen de production
L’état donne des subvention pour
encourager les E/se
CHAPITRE 13: la bource

Définition
L’E/se
L’état
particulière Individuelle investissement
 • La bource des valeurs est un marché financier des capitaux a MLT est un
définition lieu ou s’échange différents produits reconnus par les titre ou valeurs
mobilier a titre d’exemple ou cité: action obligation

Est un moyen de financement plus rapide et sur le fait par

l’émission des titres a la disposition des futur équipement centre
leur valeur en argent

Est un lieu financement supplémentaire fournisseur les capitaux

L’E/se nécessaire a leur expansion

Permet d’assurer l’adéquationentr offre d'épargne et la demande

d’investissement

La bource est un baronne de l’économie car l’achat des titres se

fait en fonction de prévision
La bource

Est un lieu de financement le difficile de ces compter par

L’état l’émissions des obligation

Est un lieu de placement de mobilisation de l’épargne

particulière
Individuelle Permet de devenir associés des plus grand E/se privées
inusuelles et commercial par le brais des action
investissement
Permet de devenir créancier des grandes société ou des
collectivités publique en achetant des obligation
 Préparé par :

• Samir ouchacha

• Ibtissam khabaidi