Le Grand Oral de l’ITB

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Journée de préparation
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07-10 juin 2022
Sommaire
• En quoi consiste l’épreuve du grand oral?
• Choix du Sujet

• Préparation

• 15 mn d’exposé

• 10 mn d’échange avec le Jury

• Qu’attend-on du candidat lors du Grand Oral?

• Questions types

• Grille d’évaluation
 L’épreuve du Grand oral
En quoi consiste l’épreuve du grand oral?
Vous aurez deux sujets et devrez choisir l’un des deux.
CHOIX
DU CONSEIL
SUJET Fiez-vous au titre, en général suffisamment éloquent, et repérez
en lecture rapide les éléments saillants qui font écho à ce titre
et guideront votre choix.

Quel que soit le sujet, il s’agit toujours d’un cas contextualisé qui comprend:

 Un contexte, c’est-à-dire un établissement bancaire avec des indications sur son

marché, son organisation et sa problématique…
 Une mission dévolue au manager que vous êtes avec des indications sur votre
poste, votre équipe et vos tâches;
 Une question à laquelle il vous faut répondre: « Vous identifierez la problématique
et les enjeux de transformation de l’entreprise, puis en lien avec ces éléments vous
présenterez en l’argumentant, votre plan d’action managérial. »

Vous mettez en évidence les différentes influences internes et externes qui conduisent
la banque à se transformer et, dans ce contexte, vous nous indiquerez comment vous
allez conduire votre action managériale.
 L’épreuve du Grand oral
En quoi consiste l’épreuve du grand oral?

PREPARATION NOTRE CONSEIL

Organisez bien votre temps.
Quel que soit le sujet, il s’agit toujours d’un cas contextualisé:

 Lecture du sujet;
 Ensuite, repérez les éléments forts sur lesquels vous vous appuyer pour réaliser votre diagnostic;
 Prenez des notes sous la forme qui vous convient (linéaire, mind mapping ou toute autre approche) sur
des feuilles numérotées. Pas question de perdre du temps, pendant votre exposé, à mettre la main sur
« la » bonne feuille !
 Écrivez lisiblement et suffisamment gros pour ne pas garder l’œil rivé à vos notes. C’est le jury que vous
regardez principalement, c’est avec lui que vous échangerez;
 Nous parlons bien d’une prise de notes, pas d’un texte rédigé: une lecture manquerait de vie. Pensez aux
fiches des présentateurs télé!
 Préparez une intervention qui sera structurée et répondra, dans l’ordre, aux questions posées (voir
exemple ci-après);
 Préparez bien votre phrase d’introduction ! Vous aurez déjà, chez vous préparé votre auto-présentation
 L’épreuve du Grand oral
En quoi consiste l’épreuve du grand oral?

15 MN Vous serez à distance devant les membres du Jury

D’EXPOSE Vous saluez le jury et attendez qu’il vous invite à commencer
Vous pouvez poser votre montre sur la table pour maîtriser la durée de
votre intervention mais vous avez également une montre sur Teams!

Le Jury est en général composé de trois personnes: le Président du Jury, une personnalité de la profession
bancaire et deux professionnels du secteur qui interviennent également dans l’animation du cursus.

Le Président vous invite à vous présenter brièvement. Vous donnez alors quelques indicateurs sur votre
fonction et, si possible, sur votre projet professionnel après l’ITB. Soyez synthétique: vous avez 15 mn au total
pour votre intervention !

CONSEIL

Chez vous, avant l’épreuve, préparez cette courte présentation, poste actuel et projet futur, pour éviter de
vous lancer dans un développement chronologique de tout votre parcours scolaire!

Votre exposé doit être structuré et argumenté en n’oubliant aucune étape:

Analyse, diagnostic, enjeux et plan d’action. Le jury n’intervient pas au cours de ces 15 mn.
Il vous appartient donc d’organiser la structure de votre exposé et de contrôler le temps imparti
à chaque séquence qui le compose.
 L’épreuve du Grand oral
En quoi consiste l’épreuve du grand oral?

10 MN Pendant 10 minutes, le jury échange avec vous sur la situation que vous
D’ECHANGE
avez traitée et sur les choix que vous avez effectués.
AVEC
Le jury n’attend pas que vous fassiez état de connaissances théoriques
LE JURY
hors contexte ni que vous donniez des définitions.

Il veut savoir comment vous agiriez dans le contexte proposé, en tenant

compte de votre mission et des hommes et femmes de votre équipe. Il peut
aussi poser des questions visant à élargir le débat, mais
toujours dans le périmètre des 4 blocs de compétences.

CONSEIL

Comportez en vrai professionnel du management.

 Prenez le temps de réfléchir pour fournir une réponse construite et argumentée.

 Si vous n’êtes pas sûr de comprendre une question, tentez de reformuler ou bien faites préciser.
 Gardez à l’esprit qu’il s’agit d’une conversation entre professionnels

Le jury de professionnels du secteur bancaire veut s’assurer que vous êtes bien un manager-ou futur manager-
compétent, porté par l’envie de relever les défis auxquels vous confronte la situation proposée dans cette
épreuve d’examen.
UN EXEMPLE
Un cas vous est soumis. Parmi les éléments fournis...
1. Vous identifiez la problématique de l’entreprise, par exemple perte de PNB
2. Vous repérez les dysfonctionnements ayant conduit à cette situation: par exemple une organisation en silos des
différents canaux
3. Vous analysez l’environnement, par exemple la concurrence des banques digitales.
4. Vous allez plus loin en évoquant les évolutions technologiques, les nouveaux usages des clients, leurs nouvelles
attentes
5. Vous identifiez les enjeux: développer le PNB et acquérir de nouveaux clients
6. A partir de là, vous définissiez des objectifs: améliorer l’expérience client, donc impliquer les collaborateurs
7. Vous construisez votre plan d’action:
 Je réussis mes premiers pas de manager en établissant une cartographie des compétences et un rapport
d’étonnement pour poser les bases d’un esprit d’équipe;
 Je promeus le nouvel outil qui est moyen au même titre que les actions qu’il permet pour en faire un vecteur
de la satisfaction client: fluidité, omnicanal, faire en sorte que chacun dans l’équipe (front, middle et back-
office) voie les interactions avec le client et suivre ses demandes du client;
 j’accompagne mes collaborateurs dans le changement en instaurant des échanges de pratiques. Je nomme des
ambassadeurs parmi ceux qui ont de l’appétence pour le digital, je demande des REX, en bref j’agis pour que
mes collaborateurs soient acteurs dans leur activité quotidienne;
 J’initie une culture collaborative: ateliers co-construction, émergence des solutions en commun, cela afin que
cette imprégnation génère de la confiance dans mon équipe et suscite l’engagement autour d’objectifs
communs;
 J’explique en quoi mon plan d’action va répondre à la problématique. Dans un contexte d’adaptation du
réseau commercial, vous êtes manager d’une équipe appelée à se réorganiser.
UN EXEMPLE
Un cas vous est soumis. Parmi les éléments fournis... TI

Une fois ces éléments repérés, je les positionne pour mon intervention de 15 mn.
LES DIFFERENTES ETAPES
1. J’introduis l’exposé par les mutations en cours: changements et adaptations devenues
nécessaires.
2. Je présente la banque dont il est question dans le cas que je traite et son environnement
3. Je montre quels sont les enjeux dans ce contexte et les objectifs qui en découlent
4. Je détaille mes actions managériales dans la situation évoquée en indiquant les raisons de
mes choix, les bénéfices attendus, en quoi ils répondent à la problématique
5. Pour conclure, j’insiste, au travers de cette situation, sur l’importance « embarquer » les
collaborateurs dans la transformation, sur le rôle essentiel du manager dans
l’accompagnement individuel et collectif.
Le séquencement de mon exposé sera le suivant:

 ANALYSE ET IMPACTS
 DIAGNOSTIC
 ENJEUX
 PLAN D’ACTION
 L’épreuve du grand oral vous place dans une situation professionnelle qui vous permet de
QU’ATTEND déployer vos compétences, c’est-à-dire la combinaison de savoirs, savoir-faire et savoir être.
-ON DE Le jury attend de vous que vous traitiez le cas en prenant appui sur trois axes centraux :
MOI ?  Le contexte
 La mission/situation
 L’équipe et les hommes et femmes qui la composent.
Comment comptez-vous agir, en tant que manager, dans ce cas particulier, en prenant en compte les différents
paramètres? En reliant macro et micro, en établissant des liens entre les différents éléments. En ne négligeant aucune
dimension: externe, interne, mission, équipe…
Au cours de votre exposé, vous devrez sélectionner des outils de diagnostic pertinents parmi ceux traités dans les
blocs 1 et 3
Vous devrez également mettre en œuvre une action managériale prenant appui sur l’expérience acquise dans les
blocs 2 et 4
Vous devrez proposer une solution argumentée, la justifier, indiquer à chaque fois pourquoi vous faites ce choix
plutôt qu’un autre.
Vous pourrez prendre appui sur la réalité de votre expérience professionnelle.
Le jury attend de vous une prise de recul et une réelle capacité à construire un raisonnement.
Vous devrez:
• Être capable de vous approprier une situation managériale et ses enjeux:
Cerner la problématique, établir les liens transverses entre les différentes dimensions du contexte et réaliser
grâce à cela un diagnostic pertinent et des préconisations opérationnelles;
• Être capable de raisonner clairement et de structurer votre pensée. Donc de déployer une argumentation
de qualité pour aboutir à des solutions réalistes;
• Être capable d’adopter une posture managériale. Manifester des compétences relationnelles, mettre en
valeur vos propositions par un ton dynamique et convaincu, montrer de réelles qualités d’écoute lors de
vos réponses aux questions posées par le jury. »
 Les compétences attendues durant l’épreuve

 Le dispositif de formation et de certification est construit autour d’un ensemble de compétences. Le

Grand oral permet de s’assurer que ces compétences sont bien acquises, à savoir la capacité du
candidat à mobiliser ses savoirs, savoir-faire et savoir-être dans un contexte professionnel

 De manière générale , l’épreuve du Grand oral donne la possibilité de contrôler que le candidat a
bien intégré toutes les grandes mutations du monde bancaire, de constater qu’il en perçoit les
enjeux et qu’il se positionne en acteur dynamique de ces changements.

 Ensuite, le jury vérifie que le candidat est capable de mobiliser des connaissances techniques et
méthodologiques pour conduire une réflexion structurée, permettant l’identification d’un
diagnostic et la proposition de solutions réalistes

 Pour cela, le candidat fait appel aux compétences qu’il utilise (ou sera amené à utiliser) dans son
métier. Cette proximité avec le terrain permet au jury d’évaluer la pertinence, l’opérationnalité des
analyses conduites et des propositions qui en découlent.

 Enfin, le candidat étant appelé à « embarquer » son équipe, le jury doit apprécier lors des échanges
sa capacité d’écoute, son agilité intellectuelle, son aptitude à étayer une proposition, à convaincre
et à communiquer de façon claire
 COMMENT MENER L’ECHANGE AVEC LE CANDIDAT
La durée de l’exposé étant de 15 minutes, il reste environ 10 minutes au jury pour poser des questions.

 Dans un premier temps, les questions du jury porteront sur l’exposé du candidat, afin de revenir sur les
réponses du candidat estimées peu satisfaisantes pou pour creuser certains points de son exposé. Il s’agit
de vérifier que le candidat est capable de mobiliser ses connaissances en vue de résoudre la
problématique qui lui est soumise.

 Ensuite, le jury est invité à élargir le champ de ses interventions afin de vérifier l’acquisition des
compétences développées dans les différents blocs du cursus. Le questionnement de pure technique
n’étant pas de mise dans cette épreuve, il appartient au jury de vérifier la bonne compréhension des
outils et des méthodes développées pendant la formation, pour répondre à une situation professionnelle
donnée.

Toutes les questions seront contextualisées. Pour guider l’entretien, le Jury dispose d’une aide
méthodologique:

• Avec différents niveaux de questionnement

CERNER LA PROBLEMATIQUE ET SON CONTEXTE
ETABLIR DES LIENS TRANSVERSEAUX
STRUCTURER LA PENSEE
FORMULER DES SOLUTIONS
ALLER PLUS LOIN
• Selon plusieurs axes
EXPLORATION (pourquoi, en quoi…)
COMPREHENSION (Comment…)
CLARIFICATION (quel, qui, quoi…)
 A FAIRE !
RESUMONS-  Je prends de la hauteur sur la situation
NOUS:
 Je structure mon exposé
A FAIRE
 Je maîtrise le temps imparti à chaque séquence de mon exposé
ET A
NE PAS  Je nuance et argumente mes réponses
FAIRE  Je regarde mes interlocuteurs

 Je prends le temps de réfléchir et de reformuler une question qui me déstabilise

 Je suis sincère et ouvert
 J’écoute attentivement et jusqu’au bout les questions du Jury
 Je suis un professionnel et je le prouve en m’adaptant au niveau attendu et en évitant d’être trop scolaire

A NE PAS FAIRE !
 Je n’utilise pas de problématique préfabriquée
 Je ne présente un catalogue d’actions
 Je ne me laisse pas impressionner par une question déstabilisante
 Je ne parle pas trop vite
 Je ne suis pas un bon élève mais un bon professionnel!
 L’épreuve du Grand oral
Comment évaluer le candidat?

RAPPEL Tout d’abord, la note éliminatoire pour le Grand oral est fixée en dessous
deMODALITES
DES 8/20.
D’EVALUATION Tout candidat n’accédant pas à cette note minimale ne peut obtenir le
DEdiplôme,
LA quelques soit les notes obtenues sur les autres épreuves
FORMATION
La formation est constituée de 4 blocs de compétences. Chaque bloc doit
être validé en totalisant la note minimale de 10/20.

La majeure partie des candidats présentant au Grand oral ont validé les
blocs 1 et 2. En revanche, les résultats des blocs 3 et 4 ne sont
pas encore connus au moment de l’épreuve.

Les candidats se présentent devant le jury de manière « conditionnelle », tout en sachant qu’un résultat égale
ou supérieur à 8/20 sera conservé, même dans le cas où un ou plusieurs blocs de compétences ne seraient pas
validés.

Dans le résulta final, chaque bloc de compétences compte selon un coefficient 1, quand au Grand oral apparaît
avec un coefficient 2. Dans le calcul de la moyenne générale, le Grand oral compte ainsi pour un tiers avec
une possible note éliminatoire.

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 Questions types
Exploration (Pourquoi, en
quoi…)
1. Pour cerner la • a-1 Pourquoi défendez-
problématique vous cette position?
et son contexte • a-2 Pourquoi faites vous ce
diagnostic en particulier?
• a-3 En quoi ces constats
impactent-ils la banque?
2. Pour établir d-1 Pourquoi faites-vous les
des liens liens que vous évoquez?
transverses
3. Pour g-1 En quoi ces outils vous
structurer la permettent-ils d’analyser ce
pensée cas?
Compréhension
(Comment…)
b-1 Comment définissez vous
la problématique?
b-1 Comment arrivez-vous à
ce diagnostic?
b-3 Comment cette situation
aurait-elle pu être évitée?
b-4 Comment êtes -vous
impacté?
e-1 Comment pourriez-relier
ces différents éléments du
contexte?
h-1 Comment avez-vous
abordé la problématique?
h-2 Comment avez-vous fait
pour aboutir à cela?
Clarification (quel, qui, quoi….)
c-1 quels sont les enjeux?
c-2 Quelle est la problématique sous-jacente?
c-3 Sur quels éléments basez-vous votre
réflexion?
c-4 Quels sont les éléments essentiels que vous
avez identifiés?
c-5 Qu’est ce qui vous fait penser que….
c-6 Quels sont vos constats?
c-7 Que pensez-vous de la situation?
c-8 Quels sont les impacts pour le Manager?
c-9 Quel serait le résultat idéal à atteindre?
c-10 Quelle est la situation actuelle sur le terrain?
c-11 Où en êtes-vous aujourd’hui face à ce
changement, cette difficulté, ce sujet?
f-1 Quels liens faites-vous entre le contexte de la
banque et la situation managériale proposée?
f-2 Quels en sont les causes, les risques, les
conséquences?
i-1 Quels sont les outils que vous avez utilisés?
i-2 Pour quelles raisons faites-vous cela de cette
manière?
i-3 A quelles difficultés pensez-vous être
confrontées?
 Questions types (suite)
Exploration (Pourquoi, en Compréhension
quoi…) (Comment…)
4. Pour j-1 Pourquoi formulez-vous k-1 Comment allez-vous
formuler des ces solutions? décliner opérationnellement
solutions j-2 En quoi ces solutions les solutions proposées?
vous paraissent les plus k-2 Comment abordez-vous
pertinentes? le problème évoqué?
k-3 Comment vérifier vos
choix?
l-4 Comment allez-vous
surmonter les obstacles?
5. Pour aller m-1 En quoi la posture du n-1 Comment travaillez-vous
plus loin Manager évolue-t-elle? en équipe?
m-2 Pourquoi ce cas est-il n-2 Vous allez avoir une
représentatif de ce qui se équipe plus jeune ou plus
passe aujourd’hui dans les âgé que vous, comment
banques? appréhendez-vous cette
situation?
n-3 Comment gérez-vous des
personnalités difficiles?
n-4 Comment vous adaptez
vous à des contextes
complexes?
n-5 Comment abordez-vous
les situations de
changement?
Clarification (quel, qui, quoi….)
l-1 Dans les solutions évoquées, laquelle vous
semble être le plus en lien avec la problématique?
l-2 Que proposez-vous de faire
l-3 Si vous n’aviez pas de contraintes, que feriez-
vous?
l-4 Quel est la pire chose qui pourrait arriver?
l-5 Qu’els sont les avantages et inconvénients que
vous voyez à ces différentes options?
l-6 Quelle(s) action(s) allez-vous mettre en place
concrètement?
l-7 Quelles sont les conditions de succès?
l-8 Qu’est ce qui pourrait vous empêcher de
réussir?
l-9 Quelles sont les compétences et habilités à
mettre en œuvre?
o-1 Quels enseignements pouvez-vous en tirer?
O-2 Demain si vous prenez un poste de manager,
quel manager allez-vous être?
o-3 Quelles initiatives allez-vous prendre au
moment de votre fonction?
o-4 Quelles sont les aptitudes qui vous paraissent
nécessaires pour réussir dans un poste de
manager?
 Grille d’évaluation
NOM…………………………………………………………..…………Prénom………………………………………………….
ITB ………………..
Etablissement………………………………………..……………..Matricule……………………………………………………….
EVALUATION GRAND ORAL …………
Notes: A > 14 14 > B > 12 11 > C > 9 8>D>7 E<7
Date …./……/…….. Heure de passage…………H……………. Numéro de
sujet………………………………………………….

Appropriation de la situation managériale et de ses enjeux dans l’environnement bancaire A B C D E

Item 1
- Cerne la problématique, le sujet Commentaires
- Etablit des liens transverses entre les différentes dimensions
du contexte dans lequel la situation se déroule
- Réalise un diagnostic et des préconisations pertinents
transverse

A B C D E
Item 2 Raisonnement et structuration de la pensée

- Développe un raisonnement clair et structuré. Commentaires

- Etablit une argumentation rationnelle.
- Formule des solutions réalistes.
Item

Item A B C D E
transverse Posture développée
- Utilise les dimensions relationnelles, s’exprime avec aisance dynamique et Commentaires
conviction.
- Valorise la proposition.
- Fait preuve de qualité d’écoute permettant de répondre de façon adaptée aux
questions posées

Commentaire Global NOTE

/20

Noms et
signatures
 Ce qui est demandé au Manager (Pilote de la transformation)
1. Être moins dans le contrôle, plus dans l’animation et l’accompagnement
2. Instaurer un climat de confiance et de reconnaissance des collaborateurs (je valorise mes collaborateurs)
3. Rechercher l’Engagement du collaborateur
4. Instaurer l’Equité, la reconnaissance et le droit à l’erreur (je suis solidaire avec mon équipe même en cas d’erreur)
5. Développer l’autonomie et la responsabilité des collaborateurs
6. Affirmer l’esprit d’équipe et l’importance du collectif
7. Impliquer les collaborateurs dans la performance de l’entreprise
8. Développer l’esprit d’innovation (j’encourage la prise d’initiative)
9. Développer des solutions en co-construction
10. Donner une plus grande importance à la Dimension Humaine:
• La prise en compte de la dimension humaine formalise les besoins des personnes pour satisfaire leur:
a. Besoin d’avenir (Faire en sorte que le Projet de transformation est synonyme de progrès pour les personnes/collaborateurs, il Offre de
nouvelles perspectives pour les personnes/collaborateurs, il doit être vu comme une opportunité et non une contrainte):
b. De Sécurité (Le Projet de transformation ne va pas obliger les personnes/collaborateurs à opérer des changements dans leur vie privée,
l’emploi des personnes/collaborateurs n’est pas menacé)
c. De Reconnaissance (Le Projet prévoit des formes de rétribution pour les personnes/collaborateurs, reconnaître les efforts des personnes)
d. Et de Participation (prévoir un dispositif d’écoute des attentes des personnes, formaliser des dispositifs d’échanges, faire participer les
bénéficiaires de la transformation aux différentes phases du Projet)

11.Et Également à la Qualité de Vie au Travail (QVT):

• Il faudra que le Changement améliore la Qualité de Vie au Travail (QVT):
a. Développer le bien être vital au travail (santé au travail, gestion du stress, le changement ne conduira à une situation plus stressante)
b. Améliorer les conditions du travail (conditions matérielles du travail: sécurité, confort,…Pas de dégradation des conditions de travail)
c. Améliorer les relations au travail (qualité des relations et de l’ambiance entre les personnes au quotidien: pas de création de tensions entre
les personnes)
d. Donner du sens au travail (la personne se sent utile et a de l’importance dans l’organisation: Le projet ne doit pas détruire le sens que les
salariés ont de leur travail)

 Il faudra intégrer toutes ces dimensions pour établir un plan d’action managériale robuste et consistent 17
 Liste des actions managériales

1. Animation & Mobilisation de l’équipe:

1. J’anime mon équipe
2. Je mobilise mon équipe autour d’un objectif
3. J’encourage la prise d’initiatives
4. J’encourage le travail en équipe
5. Je suis solidaire avec mon équipe même en cas d’erreur
6. Je valorise mes collaborateurs

2. Communication managériale:
1. J’échange avec mon équipe autour des bonnes pratiques
2. Je sensibilise mes collaborateurs sur leur axe de progrès

3. Pilotage de la Performance
1. Je conviens avec mes collaborateurs d’objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temporisé)
2. J’organise des points de suivi particulier de la performance de mon entité et j’analyse les écarts par rapport aux objectifs
3. Je développe mon entité et j’optimise les moyens disponibles

4. Développement des compétences

1. J’encadre, je partage son savoir faire et je forme mon équipe
2. J’implique et je fais participer mes collaborateurs aux réunions
3. Je me soucis de l’évolution professionnelle de mes collaborateurs

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