Université d’Oran 2

Faculté des sciences économiques, de gestion

et des sciences commerciales

RESUME DU COURS DE E-
MARKETING pour M2
Marketing des services

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 Introduction
Le marketing a été l'une des activités les plus
"touchées" par le développement de l'internet.
En effet, cet outil est un moyen extraordinaire à la
disposition des marketeurs.
Donc, il est important aujourd'hui pour chaque
entreprise d'avoir une stratégie e-marketing pour
faire face à la concurrence féroce du marché.

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 Pourquoi utiliser internet?

• Internet est un média global

• Internet est le seul média interactif à large audience
• Internet est un média facilement personnalisable
• Internet est un canal de distribution
• Les outils d’analyse sont puissants
• Internet permet des interactions en temps réel

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Définition de l’e-marketing ou marketing
Digital
« développé dans un premier temps comme une application
marketing sur Internet, l’e-marketing est aujourd’hui devenu
une activité à part entière. Couramment structuré autour d’un
ou de plusieurs sites internet (site portail), le web-marketing
développe et utilise des outils multimédias (bannière
publicitaire, e-card, newsletter, vidéo, film d’animation…) et
met en pratique un certain nombre de techniques et méthodes
(optimisation du référencement, achat
de mailing, étude de suivi comportemental…) pour faire passer
un message, vendre un produit, un service ou simplement
fidéliser des catégories ciblées d’utilisateurs d’Internet ».

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 Définition de l’e-marketing ou marketing
Dégital
«E-marketing est un terme générique utilisé pour un large éventail
d'activités - la publicité, les communications à la clientèle, l'image
de marque, les programmes de fidélité, etc. - en utilisant l'Internet.
Plus que le simple développement d'un site Web, E-marketing se
concentre sur les communications en ligne, de dialogue direct
avec les consommateurs qui participent ainsi à la création de
nouveaux produits et trouver des méthodes efficaces pour gagner
la fidélité du client et de faciliter leur processus d'affaires. E-
marketing est la somme des activités d'une entreprise fait dans le
but de trouver, d'attirer, gagner et fidéliser les clients ».

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 Pourquoi recourir au marketing
électronique ?

• Atteindre la clientèle qui achète en ligne : Plus de 600 millions

de personnes fréquentent maintenant le Web de façon régulière.
En d’autre terme, accroître la fidélité et accroître la
consommation par consommateur.
• Optimiser l’investissement de l’entreprise : le marketing
électronique permet de mieux cibler de nouveaux clients
potentiels et il est plus rentable que les stratégies traditionnelles
tel que la publicité et les relations publiques. Cela permet aussi à
la réduction des coûts.
• Mieux pénétrer un marché étroit : cela permet d'atteindre la
clientèle qui se situe en dehors du secteur géographique de
l’entreprise .

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 La définition du marketing internet

Le marketing internet est un ensemble des activités

marketing réalisées via le canal internet.
 La définition du web marketing

Le web marketing est l’ensemble des activités

marketing réalisées exclusivement sur le web.
Le webmarketing peut être défini avec une phrase
toute simple : Utiliser Internet pour se faire
connaître, et / ou développer son activité.
 Interaction entre le marketing digital, le
marketing web et le marketing internet
Nous constatons que le marketing digital englobe
l’ensemble des actions menées par le marketing
internet et le marketing web comme représenté
dans le schéma suivant:
 Interaction entre le marketing digital, le
marketing web et le marketing internet
Dans le cadre du webmarketing, on ne fait pas appel aux
autres supports de technologie digitale.
La différence avec le marketing digital réside donc dans
l’utilisation des supports. Le marketing digital utilise la
totalité des supports technologiquement disponibles tandis
que le webmarketing ne s’intéresse qu’à l’accès aux
informations contenues sur le site internet de l’entreprise.
 Les concepts de base du web marketing
1.Le référencement naturel
Le référencement naturel du site web à travers
l’enrichissement de ses balises Métas par des mots
clés pertinents référant à son thème, pour garantir un
bon positionnement sur les annuaires et les moteurs
de recherches pour une visibilité optimum du site.
En 1998, Google à radicalement métamorphosé les
usages, en ajoutant le classement de recherche et le
recueil des données clients.
 2.Les liens sponsorisés
• le référencement payant: à travers les liens
sponsorisées qui permettent de positionner un
site internet dans les premiers résultats des
moteurs de recherche Il s'agit d'acheter des
mots-clés aux enchères sur un ou plusieurs
réseaux de diffusion (les principaux étant
Google AdWords, Yahoo Sponsored Links et
Microsoft AdCenter).

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3.L’optimisation du contenu du site
• L’optimisation du contenu en offrant une
information en mode texte simple ou en mode
graphique avec des images, des sons et des
animations, rendant ainsi le message encore
plus percutant et attrayant pour captiver les
prospects

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 4.Le sondage et les enquêtes de
satisfaction
• Le sondage des prospects, en ligne pour tester
leurs attentes et leurs besoins. Egalement, le
marketteur peut avoir recours à des enquêtes
de satisfaction pour évaluer le degré de
satisfaction des clients.

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 5.Les séminaire Web
• Les séminaire Web: une formation ou
démonstration sur l’usage du produit ou
service offert par des vidéos ou des
présentation PPT bien animées.

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 6.L’affiliation web
• L’affiliation web: cette technique marketing
permet à un annonceur de diffuser des
messages publicitaires sur les sites internet de
ses affiliés. L'annonceur rémunère ses affiliés
lorsque les internautes ont cliqué sur la
publicité ou lorsqu'ils ont acheté via cette
publicité.

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 7.Les communautés virtuelles
• La pratique de la publicité et de la
communication au niveau des communautés
virtuelles et des réseaux sociaux (facebook,
netlog, twitter, …) permet à la fois de
transmettre le message de l’entreprise à ses
clients et d’accroître la visibilité de ses
produits et de ses services.

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 8. E-CRM
E-CRM ou (la gestion électronique de la relation client) est un
processus continu d’amélioration de la relation client sur internet.
L'E-CRM est un processus de relation client itératif qui peut être
décomposer en quatre phases:
1.Collecte des données relatives aux internautes
2.Analyse de ces données
3.Définition des actions
4.La personnalisation de l’offre en temps réel

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 Le responsable webmarketing aura les missions
suivantes:
 Organiser une stratégie web (conseiller)

 Élaborer un plan de référencement (être vu)

 Établir un plan de communication (être connu)

 Créer du trafic qualifié ( référencement - maillage - affiliation)

 Attirer et fidéliser les clients (publicité – mailing – jeux)

 Surveiller l’audience des clients

 Effectuer une veille quotidienne

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 Actions web marketing :
1. Création de trafic :
• Les liens sponsorisés
• La publicité en ligne
• L'utilisation des sites de petites annonces
• La promotion dans les forums de discussion

2. Analyse des performances:

• L'analyse de visibilité
• L'analyse de trafic
• L'analyse des ventes
L’ exemple de xiti: est un service de mesure d'audience et de statistiques pour
les sites il permet de donner un rapport sur le nombre des internautes qui
ont fréquenter le site et l’historique de navigation,, les produit les plus
sollicités…)

3. Fidélisation :
• L'animation et le renouvellement du contenu du site
• L'e-mailing de fidélisation
• La création de communautés virtuelles 13
 Les outils du web marketing
1. Les bannières publicitaires

• Bannière publicitaire: De conception simple

(statique) ou basée sur des animations
visuelles et sonores, la bannière publicitaire
peut être placée sur des sites ciblés (achats
d’espace) pour informer mais également
drainer des visiteurs vers son propre site.

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 2. E-card

L’e-card (ou carte électronique) informe,

invite, adresse un message via une animation
pouvant mêler sons, photos, vidéos et
illustrations. De conception attrayante et
dynamique, elle présente également l’avantage
de générer un flux important vers votre site
(depuis un lien) mais également de pouvoir
être massivement diffusée par ses
destinataires.
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 3. La vidéo

Film publicitaire, présentation de société ou

d’événement, la vidéo est un des supports les
plus consulté, diffusé et échangé par les
utilisateurs d’Internet. Selon l’originalité et la
qualité de son contenu, une vidéo peut être vue
en un temps record par des centaines de
milliers d’internautes et générer des flux
massifs vers un site internet.

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 4. Le film d’animation

Film d’animation
Tout comme la vidéo, le film d’animation est un
support à fort potentiel en termes de
communication. Plus souple dans sa conception, il
offre une grande liberté d’expression et permet de
créer des univers sur mesure pour délivrer un
message, promouvoir un produit ou une activité.

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 5. La newsletter

Véritable petit journal en ligne, la newsletter (ou

lettre d’information électronique) permet à la
fois de communiquer, d’informer et d’entretenir
un contact régulier avec sa mailing-list mais
également de drainer des visiteurs sur le
site internet.

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 6. Le jeu flash
Le jeu flash qui propose aux internautes de jouer
en ligne afin de remporter des lots a pour
principale caractéristique de n’être accessible
qu’après avoir rempli un questionnaire. Cet outil
interactif permet ainsi de drainer des visites sur
le site qui accueille le jeu mais également de
constituer une mailing-list, voire un fichier de
clients potentiels.

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 7. Le formulaire
Intégré à une animation de type e-card, le
formulaire invite l’internaute à renseigner ses
coordonnées afin de répondre à une sollicitation
(invitation à une inauguration par exemple) ou
d’envoyer l’animation aux personnes dont il
communiquera les adresses e-mail. Tout comme
pour le jeu flash, cet outil interactif permet ainsi
de constituer une mailing-list de clients
potentiels et d’augmenter la fréquentation sur le
site internet.

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 8. Le logiciel interactif
Véritable outil de simulation, le logiciel interactif
permet aux internautes de prévisualiser et/ou de
tester virtuellement un service ou un équipement
dont ils souhaiteraient potentiellement faire
l’acquisition.

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 9. Le DVD
Conçu de façon ludique et pédagogique le DVD
permet de présenter de manière interactive un
produit ou une prestation. Il a pour vocation de
permettre aux consommateurs de répondre de
façon autonome aux questions qu’ils se posent
sur l’utilisation d’un produit ou service.

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 Les avantages de l’e-marketing :

• L’e-marketing permet de développer la relation-client pour les fidéliser

et les retenir.

• Acquérir de nouveaux clients, le web constitue une formidable opportunité

d'entamer un contact direct avec les consommateurs.

• Fidéliser les bons clients, L’e-marketing permet de développer la relation-

client pour les fidéliser et les retenir.

• Développer son Image à travers :les bannières publicitaires, les liens

sponsorisés, l’affiliation web, le référencement naturel, les réseaux
sociaux…

• Renforcer la communication: mise à part les moyens de communication

traditionnelle.

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 L’arrivée des réseaux sociaux et l’e-marketing :

• Les réseaux sociaux sont un endroit propice à l’expression et aux

échanges, tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
Pour l’entreprise, c’est le lieu où elle peut communiquer avec sa
clientèle. Elle peut notamment publier sur son compte des articles la
concernant, une avant-première du lancement de ses nouveaux
produits ou encore des annonces variées. Cela contribue à entretenir
l’image de la marque et à affirmer la présence de l’entreprise sur le
réseau internet.
• Sur ces plateformes, les consommateurs sont également sollicités à
prendre la parole et faire part de leurs attentes, de leurs problèmes et
aussi de leurs avis par rapport aux produits de l’entreprise. Ainsi, les
réseaux sociaux sont un excellent moyen de s’assurer de la
satisfaction de la clientèle.

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 Conclusion
Avec le développement d’Internet et des outils de e-
marketing, les entreprises ont désormais accès à des
fonctionnalités, des services et des interfaces qui leur
permettent de mettre en oeuvre des stratégies marketing et
communication personnalisées et performantes ne
nécessitant pas de mobiliser des ressources humaines,
techniques et financières trop importantes.

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