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2015
/ Balanced Scorecard
Le tableau de bord
prospectif (TBP)
Kaplan&Norton
Institute
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1
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Agenda
Institute
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Définition
Institute
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2
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Institute
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Questions de contrôle
Que devons-nous faire juste ? Questions de contrôle
Que devons-nous faire pour Comment pouvons-nous améliorer
nous supporter mutuellement? notre performance ?
Comment pouvons-nous améliorer
1. Les 4 dimensions de la BSC
3
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Agenda
Institute
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Institute
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4
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1.4
Analyse
1.5 Analyse best practice 1.10 Audit de l‘organisation
Institute
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Exemple du Management
Stratégique
2. Les 6 étapes de la BSC
Institute
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5
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h e s
a t t r a c t i v e
c o a c h i n g u
i n d i v i d u a l
2. Les 6 étapes de la BSC
t h e p l a c e t o b e
i n t e r n a t i o n a l
i n n o v a t i v e
so
Institute
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Stratégie
3.3 Stratégie de développement Comment la commune peut-elle se
développer?
3.4 Objectifs/indicateurs strat. (BSC) Comment mesurer les stratégies ?
Institute
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Nous voulons être attractifs pour nos
c clients.
h e s Nous voulons une formation orientée vers
a les projets et le marché, favorisant
a t t r a c t i v e l’employabilité.
Institute
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7
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Exemple: Indicateurs
Nous voulons être attractifs pour nos
c clients.
2. Les 6 étapes de la BSC
Institute
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Comparaison valeur de
consigne / valeur réelle
Loop 4 : Mesurer les valeurs réelles et les séries
temporelles et définir les valeurs de consigne pour
les indicateurs de performance.
Evaluer…
2. Les 6 étapes de la BSC
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Institute
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Mesures / projets
9
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Exemple: Mesures
Nous voulons être attractifs pour nos
c clients.
2. Les 6 étapes de la BSC
Institute
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Exemple: Projets
Nous voulons être attractifs pour nos
c clients.
2. Les 6 étapes de la BSC
Institute
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Entretenir la BSC
Institute
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BSC dans le Cockpit
2. Les 6 étapes de la BSC
Institute
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Institute
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2. Les 6 étapes de la BSC
Institute
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Exemples
aux clients
Satisfaction du client : favorise le
comportement orienté vers le client.
Temps écoulé entre la demande du client et la
réponse : favorise une réaction rapide.
Nombre de réclamations.
Institute
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Exemples
3. Interne / processus : indicateurs pour atteindre les objectifs internes relatifs aux
processus et à la production.
Qualité des processus : Favorise la qualité.
Durée des processus : Favorise les durées courtes.
Institute
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Améliorer la
compétitivité
Finances Minimiser les Augmenter le
coûts revenu net
Augmenter
l’efficacité
budgétaire
Améliorer les
processus Améliorer le
Processus clients marketing
Améliorer la
2. Les 6 étapes de la BSC
collaboration Améliorer la
entre sécurité
départements
Connaître les
Améliorer la besoins des
Collaborateurs Améliorer les Améliorer le CRM satisfaction clients
connaissances (Customer Relation- des
de pilotage ship Management) collaborateurs
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Institute
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Agenda
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Institute
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Institute
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Agenda
Institute
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Conclusion
passé/présent avenir
Stratégie
Tableau de bord (cockpit)
4. Conclusion
Institute
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Conclusion
Il n’y a pas de bon TBP sans une bonne vision et de
bonnes stratégies.
Les objectifs non monétaires (clients, collaborateurs,
processus) sont tout aussi importants que les objectifs
monétaires.
Pour les indicateurs vaut : Twenty are plenty
Une vision superficielle de la BSC est dangereuse.
Les indicateurs sont importants, mais les
mesures/projets sont plus importants.
4. Conclusion
Institute
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Littérature
Kaplan Robert S., Norton David P. (2009). Der effektive Strategieprozess, Erfolgreich mit dem 6-Phasen-System, Campus
Drucker, Peter, Joseph A. Maciariello (2009). Mangement, Band I, Campus
Drucker, Peter, (2002). Was ist Mangement? Das beste aus 50 Jahren, Econ
Imboden Serge (2004). Excellence im Bildungsbereich – Qualitätsmanagement vor dem Hintergrund eines ganzheitlichen
Führungsverständnisses. University Press, Fribourg.
Neuberger O. (2002). Führen und führen lassen, 6. Aufl., Stuttgart, S. 493-532
Thommen, Jean-Paul (2002). Management und Organisation. Konzepte - Instrumente - Umsetzung, Zürich.
Thommen, Jean-Paul (2005). Introduction à la gestion d'entreprise, 4., veränd. Aufl. 01.09.2005, Versus
Littérature
Institute
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