Application 2 :

Analyse critique des KPI

Plusieurs entreprises renoncent peu à peu au contrôle budgétaire classique laissant place à un
système de mesure de la performance plus efficace à travers des outils de contrôle de gestion
tels que les indicateurs de performance clés (Key Performance Indicators). Avec l’avènement
de la business intelligence (BI), ce terme est de plus en plus employé.

Les Keys Performance Indicators (ou indicateurs clés de performance) ont pour vocation
de mesurer la performance d’une entreprise, d'un business unit, d'un service, d'un projet
au vu des objectifs fixés. En d’autre terme ce sont d'excellents outils pour piloter une activité
ou un plan d'action et s'assurer que les équipes produisent leurs efforts dans le même sens. Ils
sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise et prennent place dans des tableaux de bord de
gestion ou prospectif.

Il sera difficile de comprendre le sens des KPI uniquement par la théorie. Par conséquent, il est
important de savoir pourquoi il est utilisé dans la pratique. Il est préférable d’utiliser le système
KPI pour les grandes entreprises et les entreprises appartenant à des entreprises de taille
moyenne. Bien sûr, le système est préférable pour ceux qui vont développer leur petite
entreprise, car un bon contrôle de l’efficacité est la clé du succès. En pratique, le manager
calcule des KPI pour chaque employé séparément, après un certain temps les indicateurs des
différents employés sont corrélés : les meilleurs sont encouragés, et les pires sont punis.
L’analyse de cette pratique incombe que l’on mette tout d’abord les avantages de ces KPI en
entreprise et d’en déceler plus tard ces limites.

AVANTAGES DE L’UTILISATION DES KPI EN ENTREPRISE

Le responsable est une personne qui s’intéresse principalement au fonctionnement efficace de

son entreprise, il doit surveiller chaque processus qui se déroule dans la production, chaque
employé, donner des instructions, motiver le personnel.

De plus, le manager ne peut pas toujours suivre la façon dont chaque employé fait son travail,
surtout s’ils sont nombreux, et le KPI calculé pour chacun est une excellente occasion d’obtenir
des informations sur les performances de chacun. Un tel système est également bénéfique pour
l’employé – il voit lui-même une évaluation objective de son résultat, peut raisonnablement
évaluer ses points forts et se développer dans ses activités professionnelles. De plus, un plan
rempli à temps permet à l’employé de recevoir des primes sous forme de prime ou
d’augmentation de salaire, et c’est un avantage absolu.

INCONVÉNIENTS DU SYSTÈME KPI

Quant aux lacunes, elles se retrouvent dans un tel système. Parmi eux :

 Dans les grandes entreprises, où il y a de nombreux départements, le plus souvent

les KPI ne sont pas calculés pour chaque employé individuel, mais pour tous les
employés de chaque département spécifique, donc si une personne « perce », alors
tout le département aura un résultat négatif, ce qui affectera les salaires de tous les
employés du département. Par conséquent, lors de l’utilisation de KPI, il est
également nécessaire de prendre en compte le niveau d’efficacité et de travail
d’équipe, pour mener à bien des activités de renforcement d’équipe supplémentaires.
 Et il est préférable de développer des KPI pour les départements et pour chaque
employé séparément, il sera alors possible d’évaluer plus objectivement le travail
des employés ;
 Le système KPI est développé selon des caractéristiques spécifiques par des
employés autorisés, de sorte que l’avis de tous les employés n’est très souvent pas
pris en compte lors du développement ;
 Il y a des cas où le système KPI fonctionne sur un principe unilatéral, souvent sans
avantage pour l’employé : a fait le travail bien – bien fait, a été payé, l’a fait mal – a
réduit le salaire. C’est-à-dire que le système de récompense fonctionne moins bien
que le système de pénalité ;
 C’est aussi un inconvénient du système qu’il est assez difficile de déterminer
objectivement les KPI pour un programmeur ou un ingénieur, car ces spécialistes
ont souvent des tâches uniques (développements, inventions) pour lesquelles il n’y
a pas de temps clairement défini, et les employés le font ne pas avoir d’expérience
de travail avec des tâches similaires ;
 Le développement de KPI par des spécialistes représente un travail, du temps, des
efforts et de l’argent supplémentaires, qui doivent également être pris en compte. Il
est important de comprendre si cette approche est rationnelle dans un cas particulier.

Conclusion :

Pour que le système KPI fonctionne correctement dans l’entreprise, il est nécessaire d’aborder
son développement de manière globale et responsable, de tout faire progressivement. Ensuite,
les employés seront satisfaits et le gestionnaire sera satisfait des résultats du travail.