Metiers Maintenance PDF

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ISSN : 1263-2139
ISBN 2-11-092656-2
Rf. 01203 D090
Les mtiers de la maintenance
industrielle
La maintenance est un enjeu conomique dcisif pour
les entreprises. Face lvolution des technologies et
la sophistication des matriels, le secteur de la mainte-
nance est en pleine mutation. Les besoins et les
attentes en matire de comptence changent.
Ce guide dresse un tableau descriptif de la maintenan-
ce industrielle. Il donne des points de repre, marque
les tapes essentielles des volutions en cours (fiches
mtiers, liste des formations dispenses, adresses dor-
ganismes lis au secteur).
Outil daide la dcision en matire de recrutement, de
formation et dvolution de carrire, cet ouvrage sou-
haite tablir un lien entre spcialistes et non spcia-
listes de la maintenance.
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Les mtiers
Profils et formation
de la maintenance
industrielle
9 782110 926562
Diffusion
gratuite
Couv Mtier maintenance 23/09/02 16:33 Page 1
Les mtiers
de la maintenance
industrielle
Les ditions de lIndustrie Paris 2001
Collection Mode demploi
Conformment aux dispositions des articles 40 et 41 de la loi du 11 mars 1957 sur la proprit littraire et artis-
tique et au code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 :
- Toute reprsentation ou reproduction, intgrale ou partielle, ne peut tre effectue sans autorisation expresse et
pralable des ditions de lIndustrie, direction des Relations avec les Publics et de la Communication, ministre de
lconomie, des Finances et de lIndustrie, 139, rue de Bercy, 75572 Paris cedex 12.
- Les copies ou reproductions doivent tre strictement rserves lusage priv du copiste et non destines une
utilisation collective, et les analyses et courtes citations faites dans un but dexemple et dillustration.
ISSN : 1263-2139
ISBN : 2-11-092656-2
Dans un contexte conomique fortement concurrentiel, la maintenance de loutil
de production constitue un enjeu conomique dcisif pour les entreprises, tant au
plan strictement conomique quau plan humain. En effet, on estime 10 % des
effectifs industriels le nombre des professionnels concerns par les tches de
maintenance. Depuis quelques annes les activits de maintenance ont connu de
fortes volutions, le secteur est en pleine mutation. Face lvolution des
technologies et la sophistication des matriels, les attentes et les besoins en
matire de comptences changent. Certains mtiers de maintenance sont
appels connatre un dveloppement, tandis que dautres risquent de voir leurs
effectifs diminuer.
Afin daccompagner ces mutations et de conseiller les responsables dentreprise face
aux dveloppements futurs, la direction gnrale de lIndustrie, des Technologies
de linformation et des Postes (DiGITIP) du ministre de lconomie, des
Finances et de lIndustrie et la dlgation gnrale lEmploi et la Formation
professionnelle (DGEFP) du ministre de lEmploi et de la Solidarit ont ensemble
dcid llaboration dun guide pratique destin aux responsables de ressources
humaines et aux cadres de la maintenance.
Cet ouvrage a t conu partir dune tude confie lAPRODI (Association
pour la promotion et le dveloppement industriel) qui a fait lobjet dune large
concertation avec limplication de nombreux organismes tels que lAFPA, lANPE,
lAPEC, lAFIM, lAFNOR, le CEREQ, le CIMI, la commission formation du
CNMI, lIFMI, Ingnieurs 2000 , lISdF, le SNEMI, lUIMM et plusieurs
directions et services du ministre de lducation nationale, du ministre de
lEmploi et de la Solidarit et du secrtariat dtat lIndustrie. Le guide et ltude
ont t cofinancs par le Fonds social europen (FSE) de lUnion europenne.
En dressant un tableau descriptif de la maintenance industrielle, de ses volutions
et des professions qui lui sont lies, ce guide pratique vise apporter aux
responsables des ressources humaines et aux cadres en charge des activits de
maintenance, une description dtaille des diffrents mtiers. Dun usage ais et
rapide, il donne des points de repres, marque les tapes essentielles de lvolution
de la maintenance et tablit un lien entre spcialistes et non-spcialistes.
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Prface
Les informations quil apporte sur les diffrentes facettes de chacun des mtiers de
la maintenance doivent permettre den faire un outil daide la dcision en matire
de recrutement, de formation et dvolution de carrire.
Par ailleurs, lattention a t volontairement porte sur certains secteurs en pleine
mutation afin de signaler des pistes de formation aux agents de maintenance
dsireux de parfaire leurs comptences.
Nous esprons que cet ouvrage deviendra un vritable instrument de travail pour
les industriels et les maintenanciers et quil contribuera, son chelle, un
dveloppement harmonieux dans le cadre des mutations industrielles.
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Lesmtiersdela maintenanceindustrielle
La maintenance et ses volutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1. Les diffrentes interventions de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2. Les principales volutions du service maintenance . . . . . . . . . . . . . . . 8
3. Les hommes de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ce quil faut savoir avant de lire les fiches-profils . . . . . . . . . . . . . . 15
1. Comment ont t labores les fiches-profils?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2. Diffrence entre fiches-profils et fiches de poste . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3. Pourquoi 4 fiches-profils? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4. Lorganisation interne de chaque fiche-profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
5. Les organigrammes possibles du service maintenance . . . . . . . . . . . . 17
Profils principaux et drivs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
1. Responsable de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2. Agent de matrise en maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3. Technicien de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4. Agent de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Les formations initiales la maintenance industrielle . . . . . . . . . . . 55
Indicateur de structures et organisations concernes
par la maintenance industrielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
SOMMAIRE
La maintenance industrielle consiste maintenir les matriels de production
industrielle en bon tat de marche.
On estime quen France environ 400000 professionnels en maintenance
industrielle interviennent directement sur loutil de production, soit prs de
10 % des effectifs industriels.
1. Les diffrentes interventions de maintenance
Lexpression opration de maintenance peut recouvrir des ralits techniques
fort diverses.
LAFNOR distingue 5 niveaux de maintenance, suivant la complexit des
oprations:
1. rglages et changes de consommables,
2. changes standards, graissage, contrle du fonctionnement,
3. identification et diagnostic des pannes, rparation par change dlments
fonctionnels, rparations mcaniques mineures, rglage gnral,
ralignement des appareils de mesure,
4. travaux importants de maintenance corrective ou prventive,
5. rnovation, reconstruction, rparations importantes confies un atelier
central ou une unit extrieure.
Les interventions peuvent aussi correspondre des degrs durgence diffrents:
les interventions prventives servent empcher lapparition de pannes ou de
mauvais fonctionnements; il sagit soit dentretien au jour le jour, soit de
travaux durant des arrts programms spcialement pour la maintenance;
les interventions correctives (aussi nommes curatives) sont celles quon
effectue en cas de panne ou de dysfonctionnement :
la rparation de matriels ou composants dfectueux, gnralement en
atelier,
le dpannage, gnralement sur place.
Par ailleurs, le service maintenance est souvent mis contribution pour la
modification des installations et pour linstallation et la mise en route de nouvelles
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La maintenanceet sesvolutions
La maintenance
et ses volutions
machines. Dans quelques cas, le service maintenance se voit aussi confier, en plus
de la maintenance industrielle, lentretien des btiments et des espaces verts, la
gestion des rseaux et des fluides, voire la gestion des dchets.
2. Les principales volutions du service maintenance
2.1. Lvolution des objectifs assigns au service maintenance
Chaque entreprise possde sa manire denvisager le rle des services entretien
ou maintenance. Toutefois, une volution gnrale sest dessine, que nous
prsentons schmatiquement en quatre temps. La recherche de compression des
cots est le moteur principal de cette volution.
1. Le service maintenance (ou entretien ) intervient principalement en
cas de problme:
il dpanne en urgence,
il rpare en atelier,
il effectue lentretien quotidien des matriels.
2. Le service maintenance est l pour viter les pannes et les ralentissements
de production:
Les interventions en urgence engendrant de coteux arrts de production, on
met en place des procdures de prvention systmatiques des pannes majeures.
3. Le service maintenance doit gnrer des profits:
Le service maintenance vite des pannes: il fait donc gagner de largent.
Mais il cote aussi : salaires, matriels de maintenance, stock de pices de
rechange, arrt de production pour la maintenance prventive.
On attend du service maintenance quil fasse gagner plus dargent quil nen
cote. Il doit tre un centre de profit . Pour savoir o on en est, on
dveloppe des mthodes de chiffrage budgtaire. La maintenance prventive
systmatique est remise en cause, on vise lintervention prventive minimale
possible. Dans certains secteurs, on cre des modles de prvision de pannes
(parfois eux-mmes plus coteux que rentables).
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On notera qu ct de la maintenance industrielle, il existe aussi la mainte-
nance de parcs dengins de transport, de limmobilier, dinfrastructures, qui
reprsente un volume doffres demploi aussi grand que la maintenance
industrielle. Ces maintenances ne sont pas traites dans le prsent document.
4. Le service maintenance est en concurrence avec les sous-traitants
maintenanciers:
Aprs avoir fait la preuve de sa rentabilit, le service maintenance doit faire
preuve de plus de rentabilit que si on avait recours des socits spcialises
dans la maintenance. Lambiance est la chasse aux cots fixes et
linterrogation sur la capacit soffrir un service maintenance quand les
technologies sont toujours plus sophistiques.
Ces analyses dbouchent souvent sur une nouvelle rpartition des tches:
par exemple on garde en interne les tches de rflexion ou bien la
maintenance juge cruciale, et on sous-traite soit les actions pratiques, soit
la maintenance du tout-venant. Dans dautres cas, on confie la
responsabilit des tches de maintenance les plus simples aux oprateurs de
production.
Selon sa taille, son secteur et son organisation propre, chaque entreprise
relve de lune ou lautre de ces quatre situations types dvolution du
mtier. On trouve plutt les entreprises ptrochimiques et le nuclaire sur la
4
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et les PME de mcanique gnrale sur la 1
re
.
2.2. Lexternalisation de la maintenance
Une tendance lourde aujourdhui, mais demain?
Si lexternalisation des tches de maintenance pour des raisons de cot est une tendance
lourde aujourdhui, il nest pas sr quelle convienne aux petites units industrielles chez
qui, souvent, une partie des tches de maintenance est dj assure par les agents de
production. Dans ce cas, pourquoi doubler les cots, et peut-on se permettre dattendre
le dpanneur ?
Quoi quil en soit, il est impossible, en ltat actuel des choses, de prdire quelle
sera lvolution terme du taux dexternalisation.
Chaque entreprise cherche tablir le meilleur quilibre entre:
les avantages:
un meilleur cot,
le report de la gestion du personnel sur le sous-traitant (quipes de
nuit ou de week-end),
et les freins, notamment conjoncturels:
la maintenance conserve en interne sert de tampon en cas de baisse
dactivit,
une sous-utilisation des matriels de production nincite pas crer
des budgets pour leur entretien par des sous-traitants.
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Des possibilits dexternalisation futures
Quelques exemples actuels isols nous permettent dimaginer de nouvelles
organisations si la tendance lexternalisation se poursuivait.
On achte au fournisseur de matriel de production un taux de
disponibilit de ce matriel avec un systme de bonus malus en fonction
du respect de ce taux. Lindustriel achte donc non plus du matriel de
production mais de la capacit de production.
Dans le mme ordre dides, on demande aux hommes de maintenance
de fournir de lnergie la demande durant les pics saisonniers.
La socit de maintenance sengage sur des ddommagements financiers
importants en cas dimmobilisation de lappareil productif : en plus de
fournisseur dune capacit de production, elle devient un mutualisateur
de risques.
Dans ces trois cas, lide gnrale est de transfrer la responsabilit technique et
financire de la bonne capacit de fonctionnement du site la socit prestataire.
2.3. La maintenance de base confie aux oprateurs de
production
De plus en plus souvent, les grandes units ont tendance confier la
maintenance de 1
er
niveau (rglages, changes de consommables standards), voire
de 2
e
niveau (graissage, contrle du fonctionnement) aux oprateurs de
production. Les raisons sont multiples: dcharger le service maintenance de
tches basiques, responsabiliser les oprateurs au bon entretien de leurs
machines, crer un dialogue entre les oprateurs et les maintenanciers.
3. Les hommes de maintenance
3.1. Qui sont les hommes de maintenance?
Lhomme de maintenance peut tre:
soit plutt polyvalent (sil travaille pour tout un atelier de production),
soit plutt spcialis dans une technique (lectricien, mcanicien,
automaticien),
soit plutt spcialis dans une gamme de matriel (SAV dun fournisseur
de matriels).
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Les hommes de maintenance sont habituellement dsigns comme faisant partie
dune des 4 catgories suivantes:
agent de maintenance,
technicien de maintenance,
agent de matrise en maintenance,
responsable de maintenance.
3.2. O travaillent-ils?
La majorit des hommes de maintenance travaillent en atelier ou sur site.
Toutefois, certains travaillent en bureau (responsable dun grand service
maintenance, gestionnaire de contrats de maintenance, homme GMAO), en
bureau dtudes (fiabiliste) ou en laboratoire (technicien de mesures de
fluides).
75 % des hommes de maintenance travaillent dans les services maintenance
dentreprises de production.
25 % travaillent principalement dans des entreprises spcialises en sous-traitance
de maintenance:
ensembliers (grandes entreprises de maintenance, plus ou moins
spcialises),
entreprises de maintenance de second rang (locales),
entreprises spcialises dans la maintenance dun type dappareil ou de
machine,
et secondairement :
dans les services aprs-vente de fournisseurs de matriel,
dans des socits de service lies la maintenance (conseil, mesures,
analyses).
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On notera que hommes de maintenance est lexpression consacre pour
toutes les personnes soccupant de maintenance.
Lexpression maintenancier signifie tantt homme de maintenance,
tantt entreprise dont le mtier est de raliser des prestations de
maintenance .
3.3. Les volutions majeures pour les diffrentes catgories
de personnels
Les emplois correspondant des formations de niveau V (CAP, BEP) sont et seront
en diminution car :
le dcalage entre lvolution technique, trs rapide, et le niveau de la
formation irait croissant, et de ce fait les forms de niveau V
manqueraient dinter-pluridisciplinarit;
la prise en charge croissante de la maintenance de niveaux
1 et 2 par les oprateurs de production rduirait la demande en
maintenanciers;
les systmes dauto-test des machines, la tendance remplacer des
lments complets et lamlioration de la fiabilit des machines
diminuerait le volume doprations de maintenance.
Par ailleurs, la tendance lexternalisation fait que les forms de niveauV seront plutt
recherchs par les prestataires de maintenance (voire par les prestataires de second
rang) que par les entreprises de production.
Si le volume demplois en maintenance pour les forms de niveau V est
manifestement menac, cette tendance est peut-tre galement vraie pour les
forms de niveau IV (Bac Pro, Bac Techno), pour des raisons similaires.
Les avis sur les embauches futures des forms au niveau BTS sont partags.
Certains industriels les estiment adapts, tandis que dautres les estiment trop
micro-informatique et pas assez connaissance des machines, ou doutent de
leur capacit intgrer les futures volutions technologiques.
Le poids croissant des bureaux
Lattention porte la gestion, la place accorde aux mthodes, lorganisation
entranent une tendance localiser les futurs emplois de la maintenance plus dans
les bureaux (fiabilistes, mthodes, GMAO) que dans les ateliers.
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On notera au passage que cette attente croissante en polycomptence
pose un problme vis--vis du recrutement: comment une formation initia-
le serait-elle capable de dlivrer des comptences leves dans tous les
domaines, dautant plus quon estime que lexprience est un facteur-cl
dans la maintenance?
Une demande pour plus de polycomptence
Les matriels de production incluent toujours plus de technologies diffrentes
(mcanique, lectricit, lectronique, automatismes), et ces technologies elles-
mmes voluent.
Do une attente forte, pour tous les niveaux de comptence, de polycomptence
technologique et de capacit sadapter techniquement.
Cette polycomptence dborde galement le cadre technique de la maintenance
industrielle: un responsable de maintenance peut se voir confier le maintien dun
site (fluides, btiments, espaces verts, gardiennage), la gestion des contrats avec
les sous-traitants (connaissances juridiques, capacit de ngociation). On en attend
des calculs de rentabilit et la justification financire de ses propositions (capacit
raliser et concevoir des calculs financiers).
Cette attente en comptences extra-techniques touchera galement tous les autres
hommes de maintenance: capacit thoriser, travailler sur documents, tablir
des rapports, fournir des lments chiffrs, travailler en collaboration avec des
tiers.
Cela a une consquence trs nette:
les hommes de maintenance ont tout intrt se former rgulirement pour
rester au niveau.
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Ce quil faut
savoir avant de lire
les fiches-profils
1. Comment ont t labores
les fiches-profils?
Les fiches-profils sont le fruit dun large travail de documentation et de concerta-
tion qui a associ tous les intervenants concerns: organisations professionnelles,
industriels, formateurs, conseillers en organisation de la maintenance et plusieurs
directions et services des ministres (ducation nationale, Emploi et Solidarit,
conomie, Finances et Industrie). Nous remercions chacun dentre eux pour leur
apport prcieux ce document.
Personne ne se jugeant mme de prsenter un point de vue global des mtiers de
la maintenance industrielle, et les avis tant parfois divergents, il a t tenu compte
du plus grand nombre dopinions sur les facettes du mtier, son organisation, ses
volutions, ses objectifs. Notre travail a consist classer, recouper, vrifier et
pondrer les informations, puis les prsenter de faon hirarchise selon leur
importance respective.
2. Diffrence entre fiches-profils et fiches de poste
Les fiches-profils ne sont pas des fiches de poste.
Les fiches-profils visent dcrire un ensemble cohrent dactivits de maintenance
industrielle, les fiches de dfinition de poste pouvant couvrir des dcoupages
diffrents.
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Attention! Les fiches-profils ne sont pas des fiches de dfinition
de poste pour deux raisons:
1. chaque entreprise dispose de sa propre organisation;
2. les employs qui ralisent la maintenance industrielle ont parfois
dautres fonctions en dehors de celle-ci, minoritaires ou majoritaires
dans leur emploi du temps.
Par ailleurs, il convient de faire attention aux problmes de dfinition des mots.
Les mots agent, technicien, responsable nont pas le mme sens dune entreprise
lautre, et ne recoupent pas forcment non plus les noms des diplmes.
3. Pourquoi 4 fiches-profils?
Les mtiers de la maintenance industrielle sont habituellement prsents sous une
forme hirarchique:
le responsable de maintenance,
lagent de matrise de maintenance,
le technicien de maintenance,
lagent de maintenance.
Ces deux derniers se distinguent par leur niveau de technicit.
Le responsable de maintenance assure la rentabilit de lactivit quil chapeaute et
veille son amlioration (ce qui peut conduire externaliser certaines tches) ; sa
responsabilit est technique et financire.
Lagent de matrisedirige une quipe de techniciens et dagents de maintenance,
dans un cadre conomique dfini de cots et de dlais.
Le technicien de maintenanceapporte par ses interventions de terrain des solutions
techniques dans un cadre conomique dfini (cots et dlais) ou propose des
amliorations technico-conomiques par un travail dtude.
Il na gnralement pas de responsabilit hirarchique.
Il se distingue de lagent de maintenance par un niveau de technicit reconnu plus
lev ou parce quil occupe une fonction dtude.
Lagent de maintenanceralise des actes techniques et apporte des rsolutions
techniques dans un dlai dfini.
Pour donner au lecteur un panorama synthtique, nous avons retenu ce systme de
prsentation des mtiers de la maintenance industrielle en 4 fiches-profils.
4. Lorganisation interne de chaque fiche-profil
lintrieur de chacune des fiches-profils on trouvera un profil principal, et les
diffrentes fonctions qui peuvent tre exerces, plus ou moins intensment, par le
titulaire du poste. Suivant le degr dexercice de ces diffrentes fonctions, on aura
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des mtiers lintrieur du mtier .
Dans les fiches responsable de maintenance et technicien de maintenance,
on trouvera aussi des profils drivs. Il sagit de fonctions du profil principal qui
ont pris une telle dimportance quelles font assez souvent lobjet de postes plein
temps sur cette seule activit.
Dans ce cas, gnralement, le titulaire dun tel poste nexerce pas les autres fonctions
de la fiche-profil : par exemple, un ingnieur-fiabiliste nest pas un responsable de
maintenance. En revanche, nous avons prfr prsenter lingnieur fiabiliste dans le
cadre de la fiche responsable de maintenance afin dviter la multiplication des
fiches, de nombreuses redites, et finalement une grande perte de vision synthtique.
Dans les fiches technicien de maintenance et agent de maintenance, on
trouvera les diffrentes spcialits techniques (lectricit, mcanique), lesquelles
correspondent parfois des mtiers anciens, intgrs des services de maintenance
(affteur, rgleur).
5. Les organigrammes possibles
du service maintenance
Les activits et les responsabilits du responsable de maintenance, de lagent de
matrise, du technicien et de lagent de maintenance varient fortement en fonction
de la taille de leur tablissement et du service maintenance. Il en est de mme pour
lorganisation du service maintenance et son organigramme.
On modulera donc le contenu des fiches-profils suivant que lentreprise se
rapprochera de lun ou de lautre des grands cas de figure ci-aprs identifis par
lAFIM.
1. Il ny a pas de service maintenance identifi:
la maintenance est assure par les oprateurs de production titre
secondaire. Cest le cas dans de nombreuses PMI o la faiblesse des effectifs
conduit ce quil ny ait pas de service maintenance. Notons que dans
environ 80 % des PMI, il ny a pas non plus de responsable maintenance
identifi.
2. Un service maintenance dune seule personne:
quelle que soit sa qualification, cette personne est conduite assumer les
tches de lagent et du technicien de maintenance, voire certaines des tches
dvolues dans les grandes structures au responsable de maintenance. Cest le
cas dans la majorit des tablissements dune dizaine demploys.
3. Une petite quipe de maintenance (environ 3 personnes)
cette petite quipe comporte habituellement 1 responsable de maintenance
17
et 2 agents de maintenance. Le responsable ralise globalement les mmes
activits que les agents. Il nexerce, le plus souvent, quune partie des
responsabilits dcrites dans la fiche-profil responsable de maintenance.
4. Un petit service de maintenance (environ 20 personnes) :
typiquement, le responsable maintenance supervise quatre sous-services:
la personne mthode/ordonnancement,
le responsable du magasin,
latelier de mcanique (chef dquipe, techniciens et agents),
latelier dlectricit (chef dquipe, technicien et agents).
Le responsable nintervient techniquement que dans des cas exceptionnels.
5. Un grand service de maintenance (environ 100 personnes) :
ce niveau de complexit, le responsable maintenance exerce gnralement
lensemble des responsabilits financires dcrites dans la fiche-profil. Ses
responsabilits techniques ne sont plus values quau travers de ses choix
technico-conomiques. Il pilote une organisation qui peut tre compose
des services suivants:
service central mthodes,
service central ordonnancement,
magasin central,
atelier central,
plusieurs services dintervention, chacun tant li un atelier de
production et pouvant avoir dvelopp en interne ses propres fonctions
mthodes, ordonnancement et ralisation des travaux.
Certains techniciens ont une fonction dtudes dans les services centraux
(mthodes) et sont donc placs hors de la ligne hirarchique intervention .
18
Profils principaux
et drivs
1. Quelles sont ses responsabilits?
Le responsable de maintenance est appel :
organiser et grer les services techniques de lentretien;
garantir une forte disponibilit des matriels de production;
prouver le caractre bnficiaire de son activit (amlioration de la dispo-
nibilit des matriels de production, amlioration des performances de
son service, meilleurs rsultats que la concurrence potentielle).
2. Chez qui travaille-t-il ?
principalement dans les entreprises de production industrielle (mca-
nique, mtallurgie, sidrurgie, lectronique, chimie, ptrole, automobile),
secondairement dans les socits prestataires de maintenance, dans les
services aprs-vente et de maintenance des fabricants de matriels de pro-
duction.
3. Do vient-il ?
Les titulaires des postes de responsable de maintenance ont le plus souvent un
diplme dingnieur (principalement lectronique, lectricit ou mcanique) ou
un diplme de type DUT ou BTS.
Le responsable de maintenance doit possder une exprience importante des tech-
nologies mises en uvre dans la production de lentreprise. De ce fait, laccs ce
poste se fait plus par promotion interne que par recrutement (la moiti des cadres
recruts exerait auparavant dans la maintenance ou dans les fonctions bureaux
dtudes, mthodes, organisation de la production). Une autre voie daccs est
ouverte partir de la production.
Laccs direct au poste de responsable de maintenance la sortie des tudes est
rare, une exprience (entre 3 et 10 ans) tant juge indispensable.
21
Profilsprincipaux et drivs
1
2
3
4
Responsable
de maintenance
4. Conditions, contraintes et procdures
de travail
Les conditions de travail varient dun poste lautre. Les points suivants illustrent
les particularits propres aux diffrents cas de figure:
dans une socit de maintenance, le travail implique des dplacements
dun site lautre et les oprations durant arrt exigent de la mobilit
gographique et des priodes de travail intenses et longues;
la maintenance spcialise peut impliquer des expatriations; les
priodes dastreinte ne sont pas exclues;
dans certains secteurs (ptrolier, chimie, production dnergie, travaux
sur les matriels lectriques et autres appareillages dangereux), le travail
implique une mise en uvre stricte des procdures de scurit;
le renforcement des tches administratives et le respect des procdures
sont prvoir dans le cadre dune maintenance sorientant de plus en
plus vers des organisations rpondant des fonctionnements normaliss
(type ISO 9000 ou 14000).
5. Activits et comptences
Un responsable de maintenance peut navoir exercer quune partie des activits
dcrites ci-dessous, leur poids pouvant diffrer dun profil de poste lautre.
lextrme, la spcialisation sur un groupe dtermin dactivits peut conduire
un profil spcifique (ces cas seront signals). Lvolution des activits prises en
charge peut constituer un parcours professionnel lintrieur de la fonction.
5.1. Organisationnelles
piloter lactivit des employs placs sous sa responsabilit (planification
des activits prventives ou des interventions durant arrt, planification
des rparations en atelier, raction durgence aux pannes) ;
tablir comme base de son organisation, un tat pralable des lieux des-
tin srier les temps dintervention prventive (contrle et actions
correctives) ;
respecter ses objectifs en matire daugmentation de la disponibilit et
de la performance des matriels en veillant lamlioration de la pro-
ductivit de son service, en recherchant les causes de dfaillances itra-
tives pour proposer des amliorations: offre technique de modifica-
tion de parties dinstallations ou de mthodes.
22
Ces trois actions sont souvent prcdes dune tche dlaboration dindicateurs et
doutils statistiques. Ces indicateurs peuvent porter soit sur des facteurs tech-
niques, soit sur des facteurs financiers (recherche du plus juste cot) ;
superviser la bonne tenue des systmes documentaires relationnels, tech-
niques et statistiques, notamment dans le cas de dun service maintenan-
ce ayant ou visant une certification ISO.
5.2 Financires
grer son budget et sa capacit dinvestissement en matriels de mainte-
nance, matriels dinvestigation, capacits informatiques, formations,
recrutements;
rdiger des cahiers des charges, veiller leur application, ngocier les
contrats dans les cas de sous-traitance;
justifier la rentabilit financire de son service en utilisant des mthodes
de chiffrage et des ratios propres la maintenance (thorisation en cours
de dveloppement) ;
effectuer ou superviser le calcul de cot des projets pour permettre de
choisir la solution la plus rentable.
5.3 Dcisionnelles/ relationnelles
diriger et motiver diffrents services et quipes (ordonnancement, inter-
vention, spcialistes) propres chaque site ou atelier dun site;
veiller au niveau de comptence de ses quipes;
planifier les oprations prventives, organiser la raction aux urgences et
trancher entre les urgences;
veiller la bonne excution des travaux des ventuels sous-traitants;
manifester des capacits dcoute, de ngociation et de diplomatie dans
ses rapports avec la production ou avec le client, sil travaille pour une
socit prestataire;
organiser et accompagner la prise en charge de la maintenance de
1
er
niveau par les oprateurs de production: TPM (total productivit
maintenance) ; automaintenance;
veiller la scurit de son personnel, conformment au droit du travail.
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5.4 Techniques
Lquilibre entre ses activits dorganisation et ses activits oprationnelles dpend
de la taille du service quil dirige.
Dans les grands services, on nattend pas de lui quil dtienne les diffrentes exper-
tises techniques ncessaires laccomplissement des tches du service: son rle est
dorganiser au mieux la rentabilit de son service.
Dans les autres cas, le responsable de maintenance doit :
possder une certaine polycomptence technologique cest--dire avoir
une connaissance minimale des technologies des matriels maintenir
qui, selon les cas, concernent llectronique, llectricit, la mcanique,
les automatismes, la pneumatique, lhydraulique, linformatique, linstru-
mentation;
connatre les mthodes et techniques de lentretien et de la maintenance:
analyse de comportement et de fiabilit des systmes, pathologie des
dfaillances, mthodes de mesure, normes et diagnostic de scurit, voire
techniques du pilotage distance
5.5 Mtiers particuliers, profils spcifiques
Limportance prise par certaines fonctions et activits prcdemment dcrites
est lorigine de mtiers particuliers, ou plus exactement de profils spcifiques
dactivit.
A. Le gestionnaire de contrats de maintenance
Son rle: assurer linterface entre le client et sa propre socit.
Cest un ingnieur daffaires adapt au contrat de maintenance. Il possde les
facettes financires et contractuelles de la fonction de responsable de maintenance.
24
Remarque: ces profils spcifiques ne sont pas des profils de responsable
de maintenance, mais des profils de spcialistes, habituellement prsents
dans les grandes structures. Le niveau de ces spcialistes est celui de lin-
gnieur. Pour trois spcialits: GMAO (gestion de la maintenance assiste
par ordinateur), fiabiliste, mthodes, le niveau peut tre celui de ling-
nieur ou du technicien.
Le gestionnaire de contrats de maintenance:
assure les relations commerciales avec le client ;
garantit la ralisation et la bonne application du contrat ;
ngocie les avenants au contrat, dclenche les paiements, matrise les
cots et les dlais.
Selon le CNMI, ce mtier correspondrait un besoin mergent chez les grandes
socits de maintenance.
B. Ingnieur tudes et organisation de la maintenance
Son rle: appuyer la ralisation dune bonne maintenance des appareils installs.
Lingnieur tudes et organisation de la maintenance:
ralise des dossiers techniques;
tablit des plannings de contrle;
veille au suivi des entretiens, des audits de maintenance;
labore des procdures dans le cadre de lassurance-qualit de la mainte-
nance.
Il travaille principalement chez un fabricant de matriels de production.
C. Conseil en maintenance
Son rle: conseiller en organisation de la maintenance.
La fonction de conseiller en maintenance est le plus souvent assure par un ancien
cadre expriment de la maintenance.
Ce conseiller en organisation travaille souvent dans une grande socit de mainte-
nance, parfois dans un organisme de formation.
LAPEC fait tat de consultants-formateurs en assurance-qualit applique la
maintenance.
D. Le spcialiste en gestion de la maintenance
assiste par ordinateur (GMAO)
Son rle: dvelopper des logiciels de MAO/GMAO.
Le gestionnaire GMAO participe la mise en place des logiciels, en faisant
appel ventuellement laide du service informatique.
Ce spcialiste travaille soit chez un industriel, soit dans une socit de
maintenance.
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E. Lingnieur fiabiliste (tudes-dveloppement)
Son rle: amliorer la fiabilit et la maintenabilit des matriels et des process.
Il tudie et met au point les mthodes et les outils de maintenabilit, de tests,
dessais et de simulation. Au moment de la conception, lingnieur fiabiliste dfi-
nit le soutien logistique intgr (hommes, comptences, pices, moyen de
levage, documentation, banc de test) qui sera ncessaire pour procder aux
diverses oprations de maintenance.
Lingnieur fiabiliste travaille en bureau dtudes, chez un fabricant de matriels de
production ou dans les industries de process ou en cabinet dtudes.
Ces postes sont ouverts des ingnieurs dbutants.
F. Lingnieur mthodes (en maintenance)
Son rle: rationaliser les modes de fonctionnement des services maintenance.
Lingnieur mthodes:
constitue des indicateurs de qualit, des outils statistiques, des outils
de surveillance des quipements et de mesure de leur disponibilit et
fiabilit;
dfinit des standards de temps et de cot, des procdures dintervention;
peut proposer des rvisions des diffrentes organisations.
Il a frquemment recours aux services de la GMAO et sinspire dune des
mthodes rpertories de la maintenance: MBF, TPM, LCC, AMDEC
LAPEC signale le dveloppement de cette fonction, notamment dans les grandes
entreprises.
6. Le responsable de maintenance
a-t-il dautres responsabilits?
Dans certains cas, le responsable de maintenance peut :
voir sa responsabilit tendue lensemble dun site (gestion des fluides
et des rseaux, entretien des btiments, des espaces verts, gestion phy-
sique des dchets). Cette fonction globale est plus rpandue aux USA
quen France, o lon parle de plant engineer ;
avoir pour rle de veiller au montage et au dmarrage dinstallations
nouvelles, ou la modification dinstallations ( la demande du respon-
sable de production) ;
dans certains secteurs dactivit, il peut avoir en charge la scurit des
personnels de production.
26
7. Salaire et volution
Selon lAPEC, les fourchettes, hors extrmes, des rmunrations annuelles brutes
sont les suivantes:
cadre confirm: de 32000 38100 euros (210000 250000 FF),
jeune diplm: de 24400 30500 euros (160000 200000 FF).
8. Nombre de postes
Le nombre de cadres et ingnieurs de maintenance est estim entre 15000 et
20000.
Compte tenu de lvolution du march de la maintenance, on peut penser que le
nombre des ingnieurs de maintenance voluera paralllement celui des ing-
nieurs dans lindustrie.
9. Vers o volue-t-il ?
Lvolution professionnelles peut se faire:
par une extension de ses responsabilits lintrieur de la maintenance,
pour un cadre confirm;
par lentre dans une entreprise industrielle, pour un cadre travaillant
pour une socit prestataire.
Les migrations hors secteur de la maintenance se font vers la production, voire la
qualit.
Un passage russi dans la maintenance est apprci pour les vertus oprationnelles
et la bonne connaissance de lensemble de lentreprise quil gnre.
10. Quelles volutions doit-il sattendre devoir
affronter au cours de sa carrire?
Le responsable de maintenance devra sadapter aux inluctables volutions de son
mtier pour :
rester niveau sur les volutions techniques et les mthodes de la main-
tenance;
envisager une monte en puissance de ses responsabilits par la prise en
charge de fonctions caractre financier et commercial (cf. 5. activits
et comptences, ci-dessus).
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Il devra considrer son activit comme un mtier comptitif, soumis la pression
concurrentielle des sous-traitants maintenanciers. On attend de plus en plus du
responsable de maintenance quil assure un rsultat financirement meilleur que
celui propos par la concurrence.
11. Qui peut faire de la maintenance
titre dactivit secondaire ou
complmentaire?
Dans les petites units industrielles, la fonction responsable de maintenance
peut tre assure par le responsable de production, le directeur technique, le res-
ponsable de qualit, voire le dirigeant.
28
Lagent de matrise en maintenance est appel faire raliser et raliser lentretien,
la rparation et le dpannage du matriel de production, des conditions accep-
tables tant au plan financier qu celui des relations de travail.
Principalement dans les entreprises de production industrielle (mca-
nique, lectronique, chimie, ptrole, automobile),
secondairement dans les socits prestataires de maintenance, voire dans
les services aprs-vente des fabricants de matriels de production.
3. Do vient-il ?
Lagent de matrise en maintenance est :
un jeune diplm (niveau BTS, voire DUT ou quivalent) ;
ou un agent (ou technicien) de maintenance dot dune grande exprien-
ce, promu agent de matrise.
Pour les jeunes diplms, les diplmes les plus recherchs sont principalement
les BTS et DUT, axs maintenance ou ayant une dominante lectricit, lectro-
nique ou lectrotechnique. Certains recrutements, plus rares, de jeunes diplms
au poste dagent de matrise se font au niveau des Bac Techno STI, voire des
Bac Pro MSMA , EIE et production mcanique.
Pour ces jeunes diplms, laccs au poste dagent de matrise peut tre prcd
dune priode probatoire en tant quagent de maintenance.
4. Conditions, contraintes et procdures de travail
Du travail en atelier post, jusqu lintervention en voltigeur sur le terrain, les
conditions de travail peuvent tre trs diffrentes dun poste lautre.
29
2
Agent de matrise
en maintenance
Les points suivants illustrent les particularits propres aux divers cas de figure:
dans une socit de maintenance ou dans un service aprs-vente, le tra-
vail implique des dplacements dun site lautre et les oprations durant
arrt exigent une mobilit gographique et des priodes de travail
intenses et longues; la maintenance spcialise peut impliquer des expa-
triations;
les priodes dastreinte et le travail en plein air ne sont pas exclus. Les
tches lies au dpannage et la rnovation sur site peuvent exiger une
activit physique intense: dmonter et remonter des pices parfois
lourdes, travailler en quilibre instable, ou dans des positions peu confor-
tables;
plus vers des organisations normalises (par exemple ISO 9000 et
14000) ;
en cas de panne majeure, il peut tre appel grer les tensions entre les
agents de production ou les clients; il lui faut donner confiance tout en
restant efficace.
Un agent de matrise en maintenance peut navoir exercer quune partie des acti-
vits dcrites ci-dessous, leur poids pouvant diffrer dun profil de poste lautre.
Lvolution des activits prises en charge peut constituer un parcours professionnel
lintrieur de la fonction.
5.1. Dcisionnelles, relationnelles, organisationnelles
Lagent de matrise en maintenance est responsable dune quipe, soit propre un
site, un atelier, soit spcialise (mcanique, lectricit, chaudronnerie, automa-
tismes) Suivant les cas, on le qualifie de chef dquipe, chef datelier ,
chef de chantier , chef de travaux . La taille de lquipe quil dirige peut
varier considrablement dun cas lautre, allant dune deux personnes plu-
sieurs dizaines de personnes.
Dans tous les cas, lagent de matrise encadre son quipe.
Il dfinit les oprations dintervention, organise et rpartit le travail, gre les
conflits, donne son avis sur les primes et les volutions salariales de ses subor-
30
donns, veille la scurit de son quipe, voire des autres personnes prsentes
sur le site.
Selon lorganisation du service maintenance, lagent de matrise peut tre appel :
dcider, en cas dabsence de responsable hirarchique ou par dlgation;
grer les relations contractuelles avec les sous-traitants en cas de recours
une socit de sous-traitance et veiller la bonne excution des tches
externalises;
veiller la formation des oprateurs, et stimuler la motivation de sa
propre quipe lorsque la maintenance de premier niveau est confie aux
oprateurs de production.
De faon plus gnrale, le chef dquipe occupe une position intermdiaire et doit
conjuguer le soutien de sa hirarchie et lefficacit de son quipe. Face lvolu-
tion des matriels, il doit veiller au maintien du niveau de comptence de son
quipe, et donc former ou faire former ses troupes lentretien de nouvelles
machines, voire modifier leur organisation de travail.
5.2 Activits techniques
Lagent de matrise pilote son quipe; il met aussi la main la pte.
Pendant longtemps, lagent de matrise tait cens tre, au plan technique, le
meilleur de son quipe. Aujourdhui, face la complexification et la dmultiplica-
tion des techniques, il est impossible dtre expert technologique dans tous les
domaines. Il est mme souhaitable que lquipe soit plus pointue que le chef
dquipe sur plusieurs spcialits.
Toutefois, il demeure indispensable que lagent de matrise en maintenance
puisse:
tre un intervenant technique de qualit,
matriser techniquement les activits de son quipe,
apporter, si ncessaire, ses comptences spcifiques personnelles face
certains problmes.
La gamme de ses activits techniques est large.
Lagent de matrise en maintenance supervise ou accomplit :
des tournes de surveillance,
des expertises et diagnostics,
des rparations, dpannages, rglages dlicats, des vrifications du bon
fonctionnement lors des remises en marche.
Pour choisir la mthode dintervention la plus adapte, lagent de matrise en
maintenance doit tre capable de trouver lorigine de la panne, soit par exp-
31
2
rience, soit en ayant recours la documentation technique, soit par dduction
logique.
Lagent de matrise participe souvent aux oprations de:
modifications des machines ou des installations (pour une meilleure per-
formance),
montage, essais, dmarrage dinstallations nouvelles.
5.3 Comptences techniques
Pour apporter des solutions rapides aux problmes qui se posent, et mieux, viter
leur apparition, lagent de matrise en maintenance doit possder :
des connaissances relatives aux technologies des matriels maintenir
et aux principes de leur maintenance. La varit des technologies
requiert une certaine polycomptence technologique. Selon les cas, on
privilgiera les combinaisons entre mcanicien, lectricien, automati-
cien, lectronicien, instrumentiste, hydraulicien, spcialiste de la pneu-
matique, informaticien;
des connaissances relatives aux mthodes et techniques de lentretien et
de la maintenance: analyse de comportement et de fiabilit des sys-
tmes, pathologie des dfaillances, instrumentation (connaissances des
mthodes de mesures et analyses des fluides, vibrations, thermogra-
phique, capteurs), connaissances des normes et diagnostics de scuri-
t, voire des mesures et pilotages distance. Dans certains secteurs, la
connaissance des rgles et procdures de scurit avant et pendant les
interventions revt une importance fondamentale;
des connaissances linguistiques. La matrise de langlais technique est
conseille, de nombreuses documentations tant rdiges dans cette
langue;
des connaissances informatiques de base (tableur, base de donnes, traite-
ment de texte) sont requises pour les tches caractre administratif.
5.4 Administratives et documentaires
Lagent de maintenance ralise souvent la tenue de donnes documentaires (sous
forme papier ou informatique) :
comptes rendus des demandes dintervention,
mise jour des dossiers historiques des machines (descriptif des interven-
tions, des pannes, des expertises),
collecte des temps passs et des dpenses,
identification des pices de rechange et de leur origine,
32
participation la mise jour de la documentation technique (nomencla-
ture des quipements, documentation technique par matriel, normes).
5.5 Financires
Lagent de matrise peut se voir confier la responsabilit de la gestion du stock des
pices de rechange. Il veillera viter les ruptures, tout en maintenant le stock
son plus bas niveau. Il peut avoir grer son budget.
6. Lagent de matrise en maintenance a-t-il
dautres responsabilits?
De plus en plus souvent, le service maintenance voit sa responsabilit tendue
lensemble dun site (gestion des fluides et des rseaux, entretien des btiments,
espaces verts).
Dans certains secteurs dactivit, lagent de matrise en maintenance peut se voir
confier la responsabilit de la scurit des personnels de production.
Le CNMI indique un salaire moyen de 28450 euros (180000 FF) pour les BTS,
aprs 5 ans dexprience.
On observe des variations notables autour de cette moyenne, en fonction de la
taille de lquipe ou des quipes diriges et des conditions de travail.
8. Nombre de postes
Il nexiste pas de chiffres prcis quant au nombre dagents de matrise
en maintenance.
Toutefois, on peut avancer la fourchette de 40000 80000 personnes,
soit entre 10 et 20 % de leffectif global des personnels de maintenance.
9.Vers o peut-il voluer?
Lvolution professionnelle dun agent de matrise peut prendre la forme du passa-
ge de la direction dune quipe une autre.
Pour un agent de matrise confirm, cette volution peut se traduire par lexten-
33
2
sion de ses responsabilits lintrieur de la maintenance.
Les migrations hors maintenance se font le plus souvent dans la production, voire
la qualit.
10. Quelles volutions doit-il sattendre
devoir affronter au cours de sa carrire?
De plus en plus, on attend dun agent de matrise en maintenance quil allie ses
comptences techniques, des qualits de manager et de gestionnaire technico-co-
nomique.
Une double contrainte dlicate assurer.
Dune part, il lui faudra rester niveau face lvolution des technologies des
matriels de production, et aussi des mthodes et outils utiliss pour la mainte-
nance. Dautre part, on attendra de lui quil gre efficacement son budget, les
contrats passs avec les entreprises extrieures, quil fasse preuve dune culture juri-
dique et soit un manager dquipe efficient.
La volont de minimiser le cot global du rapport maintenance/indisponibilit
des machines pourra conduire les entreprises tenter de sous-traiter une part
croissante de la maintenance oprationnelle. De ce fait, lagent de matrise en
maintenance devra veiller dmontrer la rentabilit de son activit, et tre prt
commencer sa carrire chez un industriel et la poursuivre dans une entreprise pres-
tataire de service en maintenance.
11. Qui peut faire de la maintenance titre
dactivit secondaire ou complmentaire?
Dans les petites units industrielles o il nexiste pas de service maintenance, la
fonction agent de matrise de maintenance peut tre assure par lagent de
matrise de production.
34
Le technicien de maintenance doit :
raliser lentretien, la rparation et le dpannage du matriel de produc-
tion;
et/ou contribuer par des tudes (ou des prconisations) sur les matriels
et les procdures, et par des mises en uvre, lamlioration technico-
conomique de la maintenance et de la disponibilit des matriels.
Principalement dans les entreprises de production industrielle (mca-
nique, lectronique, chimie, ptrole, automobile),
secondairement dans les socits prestataires de maintenance, voire dans
les services aprs-vente des fabricants de matriels de production.
3. Do vient-il ?
Le technicien de maintenance est :
un jeune diplm de niveau DUT, BTS ou quivalent,
ou un agent (ou technicien) de maintenance dot dune grande
exprience.
Les diplmes les plus recherchs pour une premire embauche sont principale-
ment les BTS et les DUT, axs maintenance ou ayant une dominante lectricit,
lectronique ou lectrotechnique. Certains recrutements, plus rares, se font au
niveau des Bac Pro MSMA ,
EIE et production mcanique, et des Bac Techno STI.
La formation en alternance peut constituer un plus pour obtenir un poste.
Il est possible daccder au poste de technicien de maintenance en cours de car-
rire par recrutement ou par mutation interne, si lon possde une exprience
suffisante. La promotion dagent de maintenance technicien de maintenance
est trs rare.
35
3
Technicien
de maintenance
4. Conditions, contraintes et procdures
de travail
Du travail en bureau dtudes jusqu lintervention en voltigeur sur le terrain, les
conditions de travail peuvent tre trs diffrentes dun poste lautre.
Les points suivants illustrent les particularits propres chaque cas de figure:
dans une socit de maintenance ou dans un service aprs-vente, le travail
implique des dplacements dun site lautre, et les oprations durant arrt
exigent de la mobilit gographique et des priodes de travail intenses et
longues; la maintenance spcialise peut impliquer des expatriations; les
priodes dastreinte et le travail en plein air ne sont pas exclus;
contrairement au travail de rparation en atelier (et a fortiori en bureau
dtudes), le travail de dpannage ou de rnovation sur site peut impli-
quer une activit physique intense: dmonter et remonter des pices par-
fois lourdes, travailler en quilibre peu stable, ou dans des positions peu
confortables;
plus vers des organisations normalises de type ISO 9000 et 14000.
en cas de panne majeure, il lui faudra grer les tensions entre les diff-
rents acteurs;
chez un industriel ou une socit prestataire, le technicien de maintenan-
ce travaillera le plus souvent en quipe; chez un fabricant de matriels, il
pourra intervenir seul lors dun dpannage chez un client.
Un technicien de maintenance peut navoir exercer quune partie des activits
dcrites ci-dessous, leur poids pouvant diffrer dun profil de poste lautre.
On distingue 2 grands types de profils pour le technicien de maintenance, selon le
type de poste occup:
poste oprationnel privilgiant les fonctions daction
(en quipe dintervention),
poste privilgiant les fonctions dtudes ou de mthodes
(en service central mthodes).
36
5.1. Comptences techniques
leur apparition, le technicien de maintenance doit possder :
des connaissances relatives aux technologies des matriels maintenir et
aux principes de leur maintenance. La varit de ces technologies
requiert une certaine polycomptence technologique. Selon les cas, on
privilgiera les combinaisons entre mcanicien, lectricien, automaticien,
lectronicien, instrumentiste, hydraulicien, spcialiste de la pneumatique,
informaticien;
des connaissances relatives aux mthodes et techniques de lentretien et
de la maintenance: analyse de comportement et de fiabilit des sys-
tmes, pathologie des dfaillances, instrumentation (connaissances des
mthodes de mesures et analyses des fluides, vibrations, thermogra-
phique, capteurs), connaissances des normes et diagnostics de scuri-
t, voire des mesures et pilotages distance. Dans certains secteurs, la
connaissance des rgles et procdures de scurit avant et pendant les
interventions revt une importance fondamentale;
des connaissances linguistiques. La matrise de langlais technique est
conseille, de nombreuses documentations tant rdiges dans cette
langue;
des connaissances informatiques de base (tableur, base de donnes, traite-
ment de texte) sont requises pour les tches caractre administratif.
La gamme des activits techniques ralises par le technicien de maintenance
est large. Suivant le poste quil occupe, il en ralisera une partie plus ou moins
grande.
Sil est dans un poste oprationnel, le technicien de maintenance est appel :
effectuer des tournes de surveillance;
tablir des expertises et diagnostics;
raliser des rparations, des dpannages, des rglages dlicats, vrifier le
bon fonctionnement lors des remises en marche;
superviser ou piloter la ralisation dautres dpannages et rparations et
les oprations de maintenance prventive.
Pour choisir la mthode dintervention la plus adapte, le technicien de
maintenance doit tre capable de trouver lorigine de la panne, soit par
exprience, soit en ayant recours la documentation technique, soit par
dduction logique.
37
3
Le technicien de maintenance participe aussi souvent aux oprations de:
modification des machines ou des installations (pour une meilleure per-
formance),
montage, essais, dmarrage dinstallations nouvelles.
Sil est dans un poste dtudes ou de mthodes, le technicien de maintenance est
appel :
faire des prconisations (offres techniques) visant trouver la cause
des dfaillances itratives, proposer un remde (modification de parties
dinstallations ou de mthodes de travail), amliorer la facilit dinter-
vention sur les quipements, leur scurit, leur performance, et perfec-
tionner les mthodes de maintenance;
rdiger tout ou partie de la documentation technique relative lentre-
tien des machines;
compiler les informations ncessaires la mise au point des activits pr-
ventives (analyse des temps passs, reprage des degrs de risque de panne
des diffrentes machines, frquences de vrification souhaitables, proposi-
tion de plannings) ;
plus rarement, mettre en place des systmes de surveillance distance
des installations en ralisant la conception, le dessin des parties mca-
niques, en utilisant les logiques informatiques de contrle-commande
et les dossiers de fabrication. Il choisira les matriels, slectionnera les
propositions des fournisseurs, veillera la rception des composants,
linstallation-cablge, et aux essais. Les titulaires de BTS MAI
(mcanique et automatismes industriels) sont particulirement forms
pour ce type de tches.
Le technicien de maintenance ralise souvent la tenue de donnes documentaires
(sous forme papier ou informatique) de type:
comptes rendus des demandes dintervention,
mise jour des dossiers historiques des machines (descriptif des interven-
tions, des pannes, des expertises),
collecte des temps passs et des pices utilises,
participation la mise jour de la documentation technique: technique
professionnelle, normes, catalogues, nomenclature des quipements,
documentation technique par matriel,
identification des pices de rechange et de leur origine.
38
Le technicien de maintenance doit pouvoir faire preuve dautonomie et, dans un
certain nombre de situations, savoir dcider et agir sans avoir se rfrer au niveau
suprieur.
Si lentreprise a dcid de confier la maintenance de 1
er
niveau aux oprateurs, il
peut avoir participer la formation des oprateurs et au contrle des travaux de
maintenance raliss par ceux-ci.
Si le technicien de maintenance travaille chez un fabricant de matriels, le sens de
la relation la clientle est indispensable, ainsi quune certaine capacit grer le
stress sil est amen intervenir seul.
5.5 Financires
De plus en plus, on attend des services maintenance quils aident lentreprise
choisir entre plusieurs solutions en fournissant des donnes dordre financier. Cest
le cas pour le technicien dtudes qui ralise des prconisations non seulement
techniques mais technico-conomiques.
Il peut effectuer le calcul des cots (interventions, projets, rechanges), ou y colla-
borer en utilisant les mthodes de chiffrage de projet.
5.6 Mtiers particuliers, profils spcifiques
Limportance prise par certaines fonctions et activits prcdemment dcrites
est lorigine de mtiers particuliers, ou plus exactement de profils spcifiques
dactivit.
39
3
Remarque: Ces profils spcifiques ne sont pas des profils de technicien de
maintenance, mais des profils de spcialistes, habituellement prsents dans
les grandes structures. Le niveau de ces spcialistes est celui de technicien.
Pour trois spcialits (GMAO, fiabiliste, mthodes), le niveau peut tre celui
du technicien ou de lingnieur.
A. Le spcialiste GMAO
Son rle: dvelopper des logiciels de MAO/GMAO (maintenance/gestion de la
maintenance assistes par ordinateur).
Le gestionnaire GMAO participe la mise en place des logiciels, en faisant appel
ventuellement laide du service informatique.
Ce technicien travaille soit chez un industriel, soit dans une socit de maintenance.
B. Le technicien fiabiliste (tudes-dveloppement)
Son rle: amliorer la fiabilit et la maintenabilit des matriels et des process.
Il tudie et met au point les mthodes et les outils de maintenabilit, de tests,
dessais et de simulations. Au moment de la conception, le technicien fiabiliste
dfinit le soutien logistique intgr (hommes, comptences, pices, moyens
de levage, documentation, banc de test) qui sera ncessaire lors des diverses op-
rations de maintenance.
Le technicien fiabiliste travaille en bureau dtudes, chez un fabricant de matriels
de production ou dans les industries de process ou en cabinet dtudes.
Ces postes sont plus ouverts des ingnieurs dbutants qu des BTS ou DUT
dbutants.
C. Le technicien mthodes (en maintenance)
Son rle: rationaliser les modes de fonctionnement des services maintenance.
Le technicien mthodes participe la:
constitution des indicateurs de qualit, des outils statistiques, des outils
de surveillance des quipements et de mesure de leur disponibilit et fia-
bilit,
dfinition des standards de temps et de cot, des procdures dinter-
vention,
dfinition de rvisions des diffrentes organisations.
Il recourt frquemment aux services de la GMAO et sinspire dune des mthodes
rpertories de la maintenance (MBF, Total Productivity Maintenance, LCC,
AMDEC).
LAPEC signale un dveloppement de cette fonction, notamment dans les grandes
entreprises.
40
D. Le technicien danalyses
Son rle: effectuer des analyses.
Ces analyses peuvent concerner les fluides (dans un laboratoire sur des chan-
tillons), les vibrations (sur un site), la thermographie infrarouge.
Le technicien danalyses peut simplement fournir des mesures ou tre amen les
interprter pour dlivrer un diagnostic et le conseil attenant. Il sappuiera alors sur
des modles, gnralement constitus partir de bases statistiques de constata-
tions. Il pourra participer llaboration de ces modles.
Son profil de formation reste dterminer. On peut constater quun analyste de
fluides dans une socit spcialise a une formation de laborantin-chimiste et non
de maintenancier.
Un spcialiste en plusieurs mesures est appel instrumentiste.
Ce type de technicien travaille gnralement dans une socit spcialise dans les
analyses ou dans une entreprise dote dun grand service maintenance.
6. Le technicien de maintenance a-t-il dautres
responsabilits?
De plus en plus souvent, le service maintenance voit sa responsabilit tendue
lensemble dun site (gestion des fluides et des rseaux, entretien des btiments,
espaces verts).
Il participe alors, pour les domaines quon lui attribue, la maintenance de len-
semble des installations.
Le CNMI indique les salaires annuels suivants pour les BTS:
25450 euros (180000 FF), aprs 5 ans dexprience,
entre 16800 et 19800 euros (110000 130000 FF),
la sortie de lcole ou du stage.
41
3
8. Nombre de postes
Il nexiste pas de chiffres prcis sur le nombre des techniciens de maintenance,
mais on peut avancer la fourchette de 40000 80000 personnes, soit entre 10 et
20 % de leffectif global des personnels de maintenance.
9.Vers o volue-t-il ?
Pour un technicien confirm, lvolution professionnelle peut prendre la forme
dune extension de ses responsabilits lintrieur de la maintenance. Un techni-
cien travaillant pour une socit de maintenance peut tre recrut par une entre-
prise industrielle.
Les migrations hors maintenance se font le plus souvent dans la production, voire
la qualit.
Un premier travail aprs diplme dans la maintenance est apprci pour les vertus
oprationnelles et la bonne connaissance de lensemble de lentreprise quil gnre.
42
Remarque: sous limpulsion du degr croissant de complexit des matriels,
la composition des services maintenance a volu: de plus en plus de tech-
niciens de maintenance, de moins en moins dagents de maintenance.
Depuis 1990, les crations de postes dans la maintenance ont t pour les
3/ 4 des crations de postes de techniciens (lectricit, lectronique, auto-
matismes). Selon lavis des professionnels et des formateurs, la tendance
recruter de jeunes diplms (DUT, BTS MSMA ) se poursuit et le niveau
du diplme constitue un facteur de prennit dans lemploi : les DUT sont le
plus souvent estims capables de sadapter aux volutions venir.
Cet avis est plus partag en ce qui concerne les autres filires de BTS et les
Bac Pro. Selon les interlocuteurs, certains vont dclarer que la tendance
prfrer linformatique la technique est dj trop marque. Dautres vont
estimer que lavenir est plus favorable pour les techniciens dtudes que
pour le techniciens oprationnels.
Le technicien de maintenance devra rester niveau face lvolution et la com-
plexification des technologies des matriels de production, et aussi des mthodes
et outils utiliss pour la maintenance.
Si les entreprises embauchent des BTS et des DUT, cest en pensant que les per-
sonnes ayant ce niveau de formation initiale sauront rester lcoute des volu-
tions, pour les intgrer, sy adapter, les matriser et les mettre en uvre profession-
nellement, voire les proposer elles-mmes leur entreprise.
La volont de minimiser le cot global du rapport maintenance/indisponibilit
des machines pourra conduire les entreprises tenter de nouvelles organisations:
en sous-traitant une part croissante de la maintenance oprationnelle,
voire des activits intellectuelles;
en adoptant des mthodes de maintenance privilgiant lamont de la
maintenance (mthodes, tudes) par rapport aux oprations de main-
tenance.
Les techniciens de maintenance ont intrt surveiller lvolution de la demande
pour les diffrentes facettes du mtier, afin dviter la dqualification terme.
Dans les petites units industrielles o il nexiste pas de service maintenance, cer-
taines tches de maintenance peuvent tre assures par un technicien de produc-
tion.
Chez certains fabricants de matriels (lectrique ou lectronique), le technicien
dinstallation (montage et essais) se voit souvent confier des tches de maintenance
et de dpannage chez les clients.
43
3
Lagent de maintenance doit :
entretenir les machines, les composants ou les systmes de production,
et/ou viter les pannes,
et/ou dpanner rapidement,
et/ou rparer.
en majorit dans les entreprises de production industrielle,
secondairement dans les socits prestataires de maintenance (petites ou
grandes) et dans les services rparation de fabricants de matriels de pro-
duction.
3. Do vient-il ?
Lagent de maintenance est :
un jeune diplm de niveau Bac Pro MSMA ou
EIE, et BEP MSMA ou maintenance des quipements de com-
mande des systmes industriels,
ou un oprateur de production ayant plus de dix ans dexprience, un
got et des comptences pour la technique. Certaines entreprises ont
tendance reconvertir les ouvriers dune cinquantaine dannes dans des
postes de maintenance.
Pour les jeunes diplms, la tendance est de recruter des Bac Pro plutt que des BEP.
4. Conditions, contraintes et procdures de travail
Du travail en atelier lquipe volante dintervention, les conditions de travail de
lagent de maintenance peuvent tre trs diffrentes.
45
4
Agent de maintenance
Les points suivants illustrent les particularits propres aux divers cas de figure:
dans une socit de maintenance, le travail implique des dplacements
dun site lautre et les oprations durant arrt exigent parfois une mobi-
lit gographique et un rythme de travail soutenu;
dans une entreprise industrielle, lagent de maintenance travaille le plus
souvent au mme endroit ;
les activits de dpannage ou de rnovation peuvent impliquer un travail
physique important (manipulations de pices lourdes) dans des positions
peu confortables, parfois pnibles;
dans les grandes socits et dans les entreprises de maintenance,
lagent de maintenance peut travailler en quipe de nuit ou de week-
end, et les priodes dastreinte ne sont pas exclues. Dans les petites
entreprises, il peut tre appel intervenir immdiatement. De faon
gnrale, les horaires peuvent tre irrguliers et lintensit de lactivit
variable;
nombre dagents de maintenance ont des activits techniques trs
diverses, la rsolution de cas nouveaux exige la matrise dune certaine
polyvalence;
implique une mise en uvre stricte des procdures et consignes de scu-
rit;
le renforcement des tches documentaires ou administratives et le res-
pect des procdures sont prvoir dans le cadre dune maintenance
sorientant de plus en plus vers des organisations de type ISO 9000 et
14000;
en cas de panne majeure, il peut tre appel grer limpatience ou
lnervement des agents de production ou des clients;
lagent de maintenance travaille soit seul, soit en quipe. Sil est employ
dans une petite socit de maintenance, son chef dquipe oprationnel
est parfois employ dans une autre socit de maintenance.
Un agent de maintenance peut navoir exercer quune partie des activits
dcrites ci-dessous, leur poids pouvant diffrer dun profil de poste lautre. La
spcialisation sur un groupe dtermin dactivits peut conduire un profil sp-
cifique (ces cas seront signals).
46
5.1. Comptences techniques: les donnes gnrales
leur apparition, lagent de maintenance doit possder :
une certaine connaissance des technologies des matriels maintenir,
des connaissances relatives aux techniques de la maintenance: analyse des
causes des dfaillances, connaissance des mthodes de mesures (proc-
dures dintervention et de scurit), aptitude sappuyer sur une docu-
mentation,
des connaissances linguistiques: matrise de langlais technique concer-
nant sa spcialit, de nombreuses documentations tant rdiges en
anglais (voire en allemand, en espagnol, en italien),
de la rigueur dans le suivi des procdures et une capacit bricoler
pour faire face des situations ou des tches nouvelles.
5.2 Comptences techniques: les spcialits techniques des
agents de maintenance
La maintenance concerne toutes les techniques industrielles. De ce fait, il existe
plusieurs mtiers lintrieur du mtier, et donc des spcialisations.
On distingue deux grands types de spcialistes de base:
les spcialistes dans les parties mcaniques des machines
(et aussi des parties pneumatiques et hydrauliques). On parlera alors de
mcanicien, dhydraulicien, de pneumaticien. Lagent de maintenance
peut tre plus ou moins spcialis dans lune de ces spcialits ou plus ou
moins comptent dans chacune de ces spcialits;
les spcialistes dans les parties commandes des machines (automates
programmables, lectronique, asservissements), ayant pour connais-
sance initiale llectricit. On parlera dlectricien, dlectrotechnicien
(traitement de lnergie dans les systmes automatiss) ou dlectrom-
canicien (moteurs lectriques), et aussi dlectronicien ou dautomati-
cien. L aussi, lagent de maintenance peut tre plus ou moins focalis
sur une spcialit, soit tre comptent dans plusieurs spcialits.
Au cours des dernires dcennies, les parties commandes ont pris de limportan-
ce et entran un accroissement du nombre des lectriciens/automaticiens par
rapport celui des mcaniciens.
Quelle que soit sa spcialit, un agent de maintenance expriment doit avoir suf-
47
4
fisamment de comptences pour pouvoir se confronter des problmes lec-
triques comme des problmes mcaniques. On attend de lui quil ait un
minimum de polycomptence entre les deux spcialits principales: pouvoir, par
exemple, diagnostiquer quelle spcialit est en jeu, pouvoir dbrancher llectricit
pour un mcanicien.
Il existe quelques exceptions par rapport lattente de polycomptence. Cest le
cas de certains agents de rparation, spcialistes soit dune technologie (lectroni-
cien, lectro-mcanicien), soit dune technique de fabrication (fraiseur, sou-
deur) ou dentretien (affteur), soit encore dune technique lie un type de
matriel particulier.
Les agents de maintenance effectuent plusieurs types dactivits:
surveillance et intervention prventive,
remise en tat,
dpannage,
rparation,
modification des quipements de production,
essais et mise en service.
Suivant son poste, lagent de maintenance ralise une partie plus ou moins importan-
te de ces activits, voire la totalit. Certains peuvent tre spcialiss comme dpan-
neurs (sur site) ou rparateurs (en atelier), voire comme agent dentretien (surveillan-
ce et intervention prventive).
A. Surveillance et intervention prventive
Lune des activits principales de lagent de maintenance consiste viter lappari-
tion de pannes. Pour ce faire, lagent de maintenance effectue des tournes de sur-
veillance au cours desquelles il sinforme des anomalies apparues, vrifie le bon
fonctionnement et apprcie les risques de pannes.
Selon les spcialisations:
le mcanicien effectue le relev des tempratures dhuile, mesure les
vibrations;
llectricien ralise des mesures lectriques, vrifie les isolements, les liai-
sons lectriques, les scurits;
lhydraulicien ou le pneumaticien vrifie les circulateurs de fluides ou
dair comprim.
Lagent de maintenance profite de sa tourne pour changer les pices ou les com-
48
posants selon le planning dentretien et les besoins apparus, pour vidanger,
nettoyer, graisser, rgler sil sagit de matriels comportant des pices en mouve-
ment.
Dans le cas o la surveillance aurait fait apparatre le besoin de changement dune
pice ou dun composant, lagent de maintenance ngociera avec les conducteurs
le moment de lintervention ou bien fera remonter linformation sa hirarchie.
Enfin, lagent de maintenance rdige un compte rendu de contrle (faits consta-
ts, oprations effectues).
B. Remise en tat
Dans certaines entreprises, la maintenance prventive peut inclure la remise en
tat systmatique dune ligne de production pour rduire les risques de pannes ou
de mauvais fonctionnement.
Selon lAFPA, la remise en tat consiste mettre de lordre autour des machines et
les nettoyer, revisser les assemblages, rviser les systmes de lubrification et
effectuer les interventions correspondant aux dfauts dtects lors du nettoyage.
C. Dpannage
Activit phare du maintenancier, le dpannage (maintenance corrective) seffec-
tue en 4 temps:
dmontage,
diagnostic (trouver lorigine de la panne),
intervention,
remise en service (remontage, rglages) et vrification du bon fonction-
nement.
Lagent de maintenance doit tre capable dtablir un diagnostic sr en sappuyant
sur une connaissance la plus large possible des techniques en jeu. Il peut ventuel-
lement sappuyer sur la documentation existante, voire sur des tests informatiss et
sur les conseils du service assistance du fabricant. En dernier recours, il peut passer
la main des collgues spcialiss dans la technologie en cause, ou sa hirarchie,
ou au service aprs-vente du fabricant.
Lintervention consiste le plus souvent changer de composants, soit modifier
les rglages, soit intervenir sur les systmes lectriques. Le dpannage peut avoir
lieu en deux temps, dpannage durgence suivi dun dpannage dfinitif.
49
4
D. Rparation
Dans certaines socits, les rparations sont confies des services spcialiss com-
poss de soudeurs, fraiseurs, tourneurs, lectriciens
Dans dautres socits, lagent de maintenance se voit confier des rparations
lgres (refaire un bobinage, remplacer laxe dun moteur, raliser des petits tra-
vaux de mcanique ou de tlerie).
E. Modification des quipements de production
Lagent de maintenance peut tre appel pratiquer diffrents types dactions:
modifications touchant un seul quipement (paramtrer ou modifier un
automate) ou fabrication dquipement (raliser une armoire lectrique) ;
modifications dinstallations pour amliorer le rendement ou conomiser
de lnergie (maintenance de rnovation) ;
mise en place dinstallations nouvelles (montage dlments, de circuits
hydrauliques ou pneumatiques, cblages).
Suivant les cas, lagent fera appel la force de travail des agents de production ou
veillera ce quils prennent connaissance des matriels nouveaux ou modifis.
Lagent de maintenance remplit des comptes rendus de contrle et dintervention:
faits constats, oprations effectues, temps pass, pices changes, tat de la
machine aprs intervention.
De mme, il constitue ou complte les dossiers techniques des machines: docu-
ments fournisseurs, relevs de mesures, listage des pices dusure
Lagent de maintenance doit pouvoir faire preuve dautonomie et savoir, dans cer-
tains cas, agir sans attendre ou rfrer au niveau suprieur.
Le plus souvent en relation directe et continue avec les personnes de la produc-
tion, il doit tre capable dentretenir des relations de collaboration et dchange
dinformations. Il peut avoir travailler avec les agents de production pour
linstallation ou la rnovation de matriels ou pour leur remise en tat.
50
Si lentreprise a dcid de confier la maintenance de 1
er
niveau aux oprateurs, il
peut avoir participer leur formation (comment surveiller les machines, les
graisser, les rgler, quels consommables remplacer).
5.6 Contribution lamlioration de lefficacit
de la maintenance
On peut demander lagent de maintenance de raliser ou daider raliser des
documents dappui pour les futures interventions de dpannage (effets-causes des
pannes, modes opratoires).
Il peut tre convi participer des travaux de rflexion en groupe sur les possibi-
lits damliorer la disponibilit des machines ou de diminuer le cot de la main-
tenance. On attend de lui quil apporte ses comptences et ses remarques.
5.7 Mtiers particuliers
Contrairement ce qui se passe pour le responsable de maintenance et le techni-
cien, on ne constate pas lheure actuelle lapparition de nouveaux mtiers issus
du mtier dagent de maintenance.
Par contre, il existe des mtiers anciens qui participent la fonction maintenan-
ce telle quon la dfinit aujourdhui. Deux dentre eux sont plus spcifiques au
fonctionnement des machines qu leur fabrication (affteur et rgleur).
A. Affteur
Il remet en tat les outils coupants et tranchants par brasage et planage,
partir de plans et de cotes. Exerc le plus souvent en atelier, cet emploi est
accessible sans formation technique ou aprs un CAP.
B. Rgleur
Il rgle les machines loccasion de leur remise en marche. Devant souvent
prendre des dcisions rapides, il est amen changer des informations et
des consignes avec les gens de production.
Ces dernires annes, le nombre de rgleurs a baiss. Cet emploi est acces-
sible partir de formations de type CAP, BEP, Bac, BTS, DUT, ou par pro-
motion interne pour les oprateurs de production.
51
4
C. Autres mtiers
On trouve:
dans les quipes de rparation et de dpannage, essentiellement les mca-
niciens, lectriciens, lectro-techniciens, cbleurs, lectro-mcaniciens,
bobineurs, automaticiens, lectroniciens, hydrauliciens, pneumaticiens,
dans les quipes de rparation, pour ce qui concerne la remise en tat de
parties mtalliques: les ajusteurs, fraiseurs, tourneurs, outilleurs, tuyau-
teurs, chaudronniers, soudeurs.
Ces spcialistes dune technologie ne se considrent pas comme des agents de
maintenance.
6. Lagent de maintenance a-t-il dautres
responsabilits?
Dans certains cas, le service maintenance voit sa responsabilit tendue len-
semble dun site (gestion des fluides et des rseaux, entretien des btiments,
espaces verts). Lagent de maintenance peut participer la maintenance de len-
semble des installations.
Les salaires moyens voluent entre:
12 200 euros par an (80 000 FF) pour un lectricien de niveau V (BEP,
CAP),
16 000 euros par an (105 000 FF) pour un mcanicien de niveau IV
(Bac pro, Bac Techno).
Les primes de dplacement, de risque ou de travail post et les frais professionnels
peuvent sajouter aux salaires indiqus.
8. Nombre de postes
Le nombre dagents de maintenance peut tre estim un peu plus de 300000.
La tendance est la baisse un rythme estim moins de 1 % par an.
Au cours des dernires annes, le nombre des recrutements dagents de maintenan-
ce a t relativement faible pour plusieurs raisons. Dune part, le nombre douvriers
52
dans lindustrie diminuant, les entreprises ont eu tendance mettre aux postes
dagent de maintenance les oprateurs de production les plus expriments, ou
confier la maintenance de 1
er
niveau ces mmes agents. Dautre part, certaines
entreprises nutilisant pas tout leur potentiel productif ont opt pour une mainte-
nance restreinte. Enfin, pour certains matriels ou composants, il devient conomi-
quement plus intressant de procder lchange plutt qu la rparation.
La maintenance de matriels de plus en plus sophistiqus exige de nouvelles
connaissances thoriques et les entreprises engagent plus souvent des techniciens
(de niveau BTS, DUT ou Bac Techno) au dtriment des agents de maintenance
(de niveau CAP, BEP, Bac Pro ou Bac Techno). A titre dexemple, au dbut des
annes quatre-vingt-dix, les crations demploi dans la maintenance industrielle
ont concern le niveau technicien.
De lavis gnral, la situation sest dgrade pour les jeunes diplms de niveau
BEP et CAP au cours des dernires annes.
Comme on la vu prcdemment, lexternalisation de la maintenance est une ten-
dance de fond dans les grandes entreprises. De ce fait, le recrutement des agents
de maintenance se dplace des industriels vers les socits prestataires.
Pareillement, les grandes socits prestataires sous-traitant les tches les plus
simples, les agents de maintenance trouvent plus dopportunit dans les socits
de maintenance plus petites.
Globalement, on peut penser que le nombre des agents de maintenance voluera
paralllement celui des ouvriers dans lindustrie, cest dire vraisemblablement
la baisse.
9. Vers o volue-t-il ?
Pour un agent de maintenance, lvolution professionnelle peut se faire soit lin-
trieur du service maintenance, en devenant chef dquipe ou chef de service, soit
dans des fonctions connexes la production, comme celles de responsable scuri-
t, ou responsable des conomies dnergies, soit encore en ralliant une socit
spcialise en maintenance.
Enfin, une possibilit dvolution, trs minoritaire, est de monter sa propre soci-
t, avec les risques que cela suppose.
Les matriels et les technologies voluant sans cesse, lagent de maintenance a tout
intrt suivre une formation continue qui lui permettra de rester niveau et dlar-
53
4
gir lventail de ses comptences techniques. De nombreux titulaires de CAP ou de
BEP ont dj atteint un niveau Bac Pro, grce la formation continue.
La majorit des crations de postes seffectue actuellement un niveau plus lev
(BTS), car certaines entreprises considrent quil est moins coteux dengager un
jeune BTS que de former en continu un BEP jusqu lquivalent du BTS.
Enfin, sachant que les grandes socits prestataires privilgieront de plus en
plus le recrutement de techniciens, un agent de maintenance quil travaille
chez un industriel ou dans une grande socit prestataire doit se prparer
changer demployeur.
Dans les petites units industrielles o il nexiste pas de service maintenance, cer-
taines tches de maintenance peuvent tre assures par des oprateurs de produc-
tion expriments ou qualifis. Dans les grandes entreprises, les oprateurs de pro-
duction effectuent des tches de maintenance simples (graissage, rglage).
54
1. Quelles sont les formations conduisant
directement une activit de maintenance?
Plusieurs types de diplmes peuvent donner accs directement lembauche dans
une activit de maintenance industrielle.
Selon la dure et le niveau des tudes on distingue:
1. diplmes diffuss par plus de 20 tablissements
(du BEP Bac + 2),
2. diplmes diffuss par moins de 20 tablissements
(de Bac + 2 Bac + 5).
Toutefois, plusieurs sources (APEC, CEREQ) signalent quune part importante
des recruts, au sortir des tudes pour une activit de technicien ou dingnieur de
maintenance, ont un diplme non catalogu maintenance, voire sans contenu
maintenance. Ceci est particulirement vrai pour les ingnieurs de maintenance,
compte tenu du petit nombre de formations spcialises.
1. 1. Formations et diplmes de grande diffusion
selon les types de postes (du BEP BAC +2)
BEP maintenance des quipements de commande des systmes indus-
triels
Prpar dans plus de 40 tablissements, ce diplme forme des ouvriers
qualifis destins intervenir sur les matriels de rgulation des auto-
matismes industriels. Plus de 50 % des titulaires de ce BEP poursui-
vent leurs tudes, principalement vers des Bac Pro (MSMA, EIE,
Techno STL).
BEP MSMA (maintenance des systmes mcaniques automatiss)
Prpar dans plus de 500 tablissements, ce diplme forme des mcani-
ciens de maintenance intervenant sur le matriel de production en cas
darrt ou de fonctionnement dfectueux (diagnostic de panne, rpara-
55
Les formations initiales
la maintenance
industrielle
tions) ainsi quen maintenance prventive. Le champ dactivit est trs
vari: mtallurgie, chimie, textile, industries agro-alimentaires Plus de
50 % des titulaires de ce BEP poursuivent leurs tudes vers des Bac Pro
(MSMA, Techno STI).
Bac Pro MSMA (maintenance des systmes mcaniques automatiss)
Prpar dans plus de 300 tablissements, ce diplme comporte 3 options
(MSMA, fabrication des ptes papier carton, systmes ferroviaires). Selon
loption choisie, le titulaire de ce diplme intervient sur des systmes
automatiss de production industrielle ou sur des matriels et systmes
ferroviaires.
Quelle que soit loption, lenseignement est largement pluridisciplinaire
(mcanique, hydraulique, pneumatique, automatismes, utilisation des
tests informatiss) et les diplms interviennent principalement dans les
secteurs de la mtallurgie, du textile, des industries agro-alimentaires, de
la chimie, du mdical. La poursuite des tudes (rare) seffectue vers le
BTS maintenance industrielle.
Bac Pro EIE(quipements et installations lectriques)
Prpar dans plus de 250 tablissements, ce Bac forme aux activits
dtudes (ralisation de plans et de schmas), dorganisation et de suivi
dun chantier dquipement lectrique, ou de la production dun atelier,
construction installation (ralisation de cblage), de maintenance (entre-
tien, rglage, diagnostic dpannage)
Lenseignement est centr sur la distribution, la rgulation et lutilisation de
lnergie lectrique dans les btiments et en milieu industriel. Les diplms
sont recruts sur des postes douvriers hautement qualifis (60 % dans lin-
dustrie, 40 % dans le BTP et les services). La poursuite des tudes (minori-
taire) seffectue vers des BTS et des DUT industriels.
BTS maintenance industrielle
Le nombre des tablissements (lyces et CFA) dispensant ce diplme est
en augmentation, on en dnombrait 115 en 1997. Ce diplme forme des
techniciens de terrain pouvant travailler dans la plupart des secteurs
industriels (chimie, automobile) dont les comptences sappuient sur
une bonne connaissance des systmes automatiss, des quipements lec-
triques et mcaniques, ainsi que sur la matrise des mthodes spcifiques
de maintenance. Ces techniciens peuvent exercer des fonctions de main-
tenance corrective (respect des procdures de scurit, dpannage, rpara-
tion, diagnostic), de maintenance prventive (planification et mise en
uvre des travaux, analyse du bilan des interventions, amlioration de
leur efficacit) ; amlioration des moyens de production (en matire de
56
scurit, disponibilit, cot, de performance des quipements) et dint-
gration de moyens nouveaux.
Les diplms interviennent dans les secteurs de lindustrie, des entre-
prises spcialises en maintenance ou dans les services publics. La pour-
suite des tudes se fait habituellement vers les coles dingnieurs en
mcanique, lectronique ou en informatique.
DUT gnie industriel et maintenance
En 1997, 25 tablissements prparaient ce DUT. Ce diplme forme
des techniciens suprieurs capables dassurer le fonctionnement optimal
dun systme de production (maintenance et sret des quipements,
conception et installation de nouveaux matriels, animation des quipes
de fabrication). Lenseignement est centr sur les disciplines scienti-
fiques de base et sur les technologies associes (lectricit, lectronique,
automatique, thermique, mcanique et matriaux), en mettant laccent
sur ltude des installations industrielles, caractrises par linterdpen-
dance de ces diverses technologies.
Les diplms interviennent dans des secteurs trs varis: industries
agro-alimentaires, chimie, mcanique, industrie nuclaire La moiti
de ces diplms poursuit ses tudes principalement vers des formations
complmentaires dun an, soit luniversit pour une MST (matrise
de sciences et techniques), soit dans une cole dingnieurs.
Autres BTS et DUT
Plusieurs diplmes dominante lectronique, mcanique ou informa-
tique permettent galement de postuler la maintenance:
BTSdlectronique, de production mcanique, de mcanique et
automatismes industriels, dlectronique, de micro technique,
DUT de gnie lectrique et informatique industrielle, de mesures
physiques, dinformatique, de gnie thermique et nergie.
1. 2. Formations et diplmes de moindre diffusion
(de Bac +2 Bac +6)
BAC + 2
DEUST maintenance industrielle des systmes automatiss
diplme dtudes universitaires scientifiques et techniques dispens par
luniversit dAix-Marseille III.
57
BAC + 3
Licence professionnelles
diplme permettant une insertion professionnelle
au premier grade europen.
BAC + 4
Matrise sciences de la production industrielle, option maintenance
industrielle
matrise enseigne luniversit de Marne-la-Valle.
Matrise techniques avances de la maintenance,
matrise comportant 3 options (gnie lectrique, gnie mcanique,
systmes dinformation), enseigne luniversit du Havre.
Diplme dingnieur-matre gnie des systmes industriels,
option maintenance industrielle
diplme dispens par les IUP (instituts universitaires professionnaliss)
du Littoral de Dunkerque et de Melun Snart Paris XII.
BAC + 5
DESS maintenance et qualit des systmes informatiques et
robotiques
diplme dtudes suprieures spcialises dispens en un an par
luniversit dAix-Marseille III.
DESS maintenance industrielle
diplme dtudes suprieures spcialises enseign en un an
(dont 6 mois de stage en entreprise) depuis 1996 luniversit
Franois Rabelais de Tours. Orient principalement sur la
chaudronnerie, la corrosion, la sret de fonctionnement.
DEA automatisme et traitement du signal, option diagnostic
diplme dtudes approfondies dlivr par luniversit de Nancy I
en collaboration avec lINPL de luniversit de Reims.
Principaux diplmes dingnieur
ingnieur option maintenance industrielle (cole dingnieurs
du Val de Loire Blois),
ingnieur en maintenance industrielle systmes mcaniques
(ENSAM), diplme dispens par lcole suprieure des Arts
et Mtiers de Paris,
ingnieur, option maintenance en dernire anne (mthodologie
et technologie de la maintenance), dispens par lESSTIN (cole
58
suprieure des Sciences et des Techniques de Nancy),
ingnieur en gnie informatique et productique, spcialit
maintenance industrielle; formation dispense par lISTV
(Institut des Sciences et Techniques de Valenciennes),
ingnieur en mcanique, option maintenance,
formation dispense par les ITII (Institut des Techniques
dIngnieur de lIndustrie) de Champagne-Ardennes (Reims)
et de Picardie (Amiens) et par le CFA de la mtallurgie Evreux,
ingnieur NFI (Nouvelle Formation dIngnieurs),
option maintenance, formation dispense par linstitut suprieur
Industriel de Valenciennes et par le CFA du suprieur
(universit de Valenciennes et du Hainaut-Cambrsis).
I 2000, diplme dingnieur maintenance et fiabilit des processus
industriels, formation dispense par luniversit de Marne-la-Valle
(CFAI Ingnieurs 2000).
A noter : compte tenu du nombre rduit de formations dingnieurs
spcialiss maintenance en France, les ingnieurs recruts au sortir
de lcole dans les services de maintenance sont principalement
des ingnieurs forms en lectronique, en lectricit ou mcanique.
BAC + 6
Mastre en maintenance
dispens par lENSAM (cole suprieure des Arts et Mtiers).
59
Nota important: une autre voie daccs la maintenance est la formation
continue. Elle est dispense par de trs nombreux tablissements (il est pos-
sible de se rfrer lannuaire de lAFIM).
On peut obtenir des informations complmentaires en sadressant aux organismes
suivants. Cette liste nest pas exhaustive mais simplement indicative.
Organisations professionnelles
AFIM (Association franaise des ingnieurs et responsables de maintenance)
10, rue Louis Vicat
75015 Paris
tl. : 01 56 56 29 29
fax: 01 56 56 08 53
http://www.afim.asso.fr
CNMI (Conseil national de la maintenance industrielle)
39-41, rue Louis Blanc
92038 Paris La Dfense cedex
tl. : 01 47 17 60 74
fax: 01 47 17 62 51
http://www.cnmi.asso.fr
SIRMELEC (Syndicat des industries de la rparation et de la maintenance lec-
trotechnique et lectronique)
11, rue Hamelin
75016 Paris
tl. : 01 45 05 70 86
fax: 01 53 70 90 69
http://www.sirmelec.com
61
Indicateur de structures
et organisations
concernes par
la maintenance
industrielle
Normalisation
AFNOR (Association franaise de normalisation)
33, place des Corolles
92400 Paris La Dfense
tl. : 01 42 91 55 55
fax: 01 42 91 56 56
http://www.afnor.fr
Centre de formation la maintenance industrielle
AFPA (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes)
Direction technique, dpartement industrie
35, boulevard Jodino
69633 Vnissieux Cedex
tl. : 04 72 90 22 00
fax: 04 72 90 22 01
http://www.afpa.fr
CIMI (Centre international de la maintenance industrielle)
8, rue Azin
41018 Blois Cedex
tl. : 02 54 74 65 15
fax: 02 54 78 65 49
http://www.cimi.tm.fr
Organismes jouant entre autres un rle dobservation
ADEPA (Agence pour le dveloppement de la productique applique lindustrie)
17, rue Prier
92120 Montrouge
tl. : 01 41 17 11 11
fax: 01 41 17 11 12
http://vigie.adepa.asso.fr
ANPE (Agence nationale pour lemploi) Service statistiques
Le Galile
4, rue Galile
93198 Noisy le Grand Cedex
tl. : 01 49 31 75 24
fax: 01 43 04 24 70
http://www.anpe.fr
62
APEC (Agence pour lemploi des cadres)
51, boulevard Brune
75014 Paris
tl. : 01 40 52 20 00
fax: 01 45 39 10 22
http://www.apec.asso.fr
BIPE Conseil (Bureau dInformation et de Prvisions conomiques)
LAtrium
6, place Abel Gance
92652 Boulogne-Billancourt Cedex
tl. : 01 46 94 45 22
fax: 01 46 94 45 99
http://www.bipe.fr
63
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ISSN : 1263-2139
ISBN 2-11-092656-2
Rf. 01203 D090
Les mtiers de la maintenance
industrielle
La maintenance est un enjeu conomique dcisif pour
les entreprises. Face lvolution des technologies et
la sophistication des matriels, le secteur de la mainte-
nance est en pleine mutation. Les besoins et les
attentes en matire de comptence changent.
Ce guide dresse un tableau descriptif de la maintenan-
ce industrielle. Il donne des points de repre, marque
les tapes essentielles des volutions en cours (fiches
mtiers, liste des formations dispenses, adresses dor-
ganismes lis au secteur).
Outil daide la dcision en matire de recrutement, de
formation et dvolution de carrire, cet ouvrage sou-
haite tablir un lien entre spcialistes et non spcia-
listes de la maintenance.
M
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Diffusion
DiGITIP - SEINE
Tlphone : 01 53 44 97 94 - Tlcopie : 01 53 44 96 40
Ml : evelyne.thuilier@industrie.gouv.fr
APRODI
Tlphone : 01 47 27 51 49 - Tlcopie : 01 47 27 51 50
Ml : devpmi@aprodi.com
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Les mtiers
Profils et formation
de la maintenance
industrielle
9 782110 926562
Diffusion
gratuite
Couv Mtier maintenance 23/09/02 16:33 Page 1

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