tude de cas Oticon

Oticon B
Oticon, leader dans le domaine de l'aide auditive, a depuis 10 ans introduit une dizaine
d'innovations dans ses appareils. Ce sont dsormais des produits entirement numriques et d'une
complexit parfois droutante.
Sa dernire cration, DigiLife, a t mise sur le march en 1998, et sa puissance quivaut un
80489-based PC, alors que sa micropuce n'est pas plus grosse qu'une tte d'pingle. Sa capacit
de calcul est denviron 14 millions d'instructions/seconde, ce qui permet une parfaite reproduction
des sons, en liminant quasiment toutes les distorsions et les bruits. Chaque appareil permet une
programmation individuelle. Alors que les appareils auditifs permettaient jusque l la modification
d'une dizaine de paramtres, DigiLife, quant lui, permet d'en modifier plus de cent.
C'est ce qu'explique Craig Newman, Ph.D, expert en aide auditive dans une clinique de Cleveland :
Until now, conventional analog-based hearing instruments allowed sound manipulation
in only two to three hearing bands. Digital signal manipulation enables us to adjust
sound
in seven bands and more than 100 software-controlled parameters. As a result, we can
more precisely adjust the computer to compensate for the individual's hearing loss.
DigiLife peut non seulement s'adapter parfaitement la perte auditive du patient, mais il peut aussi
voluer selon ses besoins. Un changement dans la capacit auditive n'oblige plus changer aussi
d'appareil. De plus, DigiLife peut fonctionner 200 heures sur une mme batterie.
Les produits d'Oticon sont trs bien tudis et gnralement trs apprcis, mais leur prcision
elle-mme a fini par amener une nouvelle problmatique lentreprise. En effet, on a remarqu que
bien souvent, les produits taient retourns comme tant dfectueux, alors qu'ils taient tout
simplement mal ajusts. Se rapprocher des clients est donc devenu primordial pour Oticon.
La meilleure solution serait de permettre un patient de discuter lors de sa visite en clinique, la
fois avec son clinicien, mais aussi les ingnieurs et les concepteurs d'Oticon pour trouver le
meilleur produit et surtout lajuster parfaitement. Cela pose certains problmes tant au niveau de la
distance qu celui de la disponibilit des experts techniques. De plus, Oticon reconnat son
manque d'exprience au niveau des organisations distribues, surtout d'un point de vue
technologique.
Oticon est confronte un autre dfi semblable depuis la rcente acquisition de deux autres
entreprises du mme secteur, lune en Suisse et l'autre en Australie. Oticon veut russir conserver
le mode dorganisation propre chacune, tout en les adaptant la sienne. Mais nouveau,
l'entreprise doit admettre son manque d'expertise dans le domaine du travail distance. La
philosophie mme de lentreprise est base sur le travail en proximit, pas dans une organisation
distribue.

Mener le changement par les technologies de l'information