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Heinrich Seidlmeier
1. édition 2010
Sommaire
Introduction aux processus d'entreprise .....................................1
Introduction ................................................................................6
1.3. Financement...............................................................12
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Sommaire
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Introduction
Introduction
L'objectif premier d'une entreprise consiste à engranger des béné-
fices. Aucune entreprise, qu'elle s'interdise tout but lucratif ou non,
ne peut être pérenne si elle accuse des déficits récurrents. Les en-
treprises et institutions publiques elles-mêmes ne peuvent fonction-
ner si elles dépensent plus d'argent qu'elles n'en encaissent. La ren-
tabilité est donc la condition d'existence fondamentale de toute en-
treprise. C'est la quête de rentabilité qui détermine l'élaboration des
processus d'entreprise.
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Principes commerciaux
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Principes commerciaux
La définition donnée ci-dessus pour les charges n'est pas tout à fait
précise. En fait, les biens et services consommés immédiatement
génèrent des charges immédiates. Il en va autrement pour les biens
qui font l'objet d'un stockage ou, comme dans le cas de la perceuse
industrielle mentionnée plus haut, qui sont amortis pendant plusieurs
années. Ici, l'inscription en charge résulte de l'utilisation du bien lors-
qu'il est retiré des stocks ou, dans le cas de notre perceuse, lorsque
son utilisation est répartie dans le temps. L'étalement du coût d'un
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1.3. Financement
Exemple : un client commande une poutrelle usinée selon ses spéci-
fications.
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Questionnaire d'auto-évaluation :
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2. Types d'entreprises
Chaque entreprise ou institution est unique. Bien qu'infiniment va-
riés, les processus appliqués dans chaque entreprise n'en restent
pas moins comparables. Toute entreprise a vocation à acheter, offrir
des services ou produire, vendre et acquitter des factures ; nous
reviendrons plus tard sur chacun de ces processus récurrents. Afin
d'optimiser un processus au sein d'une entreprise donnée, il s'agit
d'abord de comprendre ses spécificités. Pour ce faire, il convient
d'élucider les différences fondamentales entre les processus de
chaque type d'entreprise.
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Questionnaire d'auto-évaluation :
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3. Processus d'entreprise
Le fonctionnement d'une entreprise est décrit par des processus.
C'est pourquoi il est crucial d'expliciter ces fameux processus d'en-
treprise. En outre, les processus sont très variés. Il en existe de plu-
sieurs types. Mais au fait, qu'est-ce qu'un processus, exactement ?
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- le prix
- les conditions de paiement
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3.3.1. Risques
Comme décrit plus haut, l'archivage des correspondances permet à
l'entreprise de se prémunir contre d'éventuelles revendications injus-
tifiées de la part du client, qu'il s'agisse de transactions rationalisées
ou individualisées. A ce titre, les conditions générales de vente
(CGV) jouent un rôle primordial. Les CGV définissent les délais de
soumission, les conditions de paiement, la garantie, les exclusions
de responsabilité applicables et abordent d'autres thématiques
comme les conditions d'utilisation d'un logiciel ou la propriété
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et une offre peut circuler plusieurs fois entre les responsables com-
merciaux de Peters Engineering et les clients avant d'être finalisée.
Souvent, une phase de conception est prévue, payée séparément
par le client. Elle intervient avant même que la commande de pro-
duction ne soit effective. Lors des négociations, la variété des projets
et des clients interdit toute rationalisation des processus.
Pour cette raison, la mise à disposition rapide des informations,
comme par exemple la liste actualisée des prix du fournisseur, et la
consignation exhaustive des négociations revêtent une importance
toute particulière.
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Exemple de calcul
Une entreprise tout juste créée reçoit d'une société fictive une fac-
ture d'un montant d'un million d'euros, dont 19 % de TVA. L'entre-
prise transmet la facture à l'administration fiscale et réclame un rem-
boursement de TVA à hauteur de 190 000 €. L'administration fiscale
s'exécute. L'entrepreneur n'a plus qu'à s'expatrier avec les 190 000 €
empochés.
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Nous avons déjà évoqué plus tôt à quel point il importait de définir
avec clarté la nature et la qualité de la prestation convenue lors des
négociations entre acheteur et vendeur. Les dépliants, brochures
techniques, fiches produits, voire les qualités et prestations éventuel-
lement inscrites au contrat de vente sont partie intégrante du contrat
de vente que le vendeur est tenu d'observer. Afin d'assurer le res-
pect de ces qualités, chaque producteur définit précisément des
spécifications de production, d'assemblage ou d'exécution. Les pro-
cessus de production sont clairement définis dans les cahiers des
charges ou dans les contrats de travail spécifiques. La qualité es-
comptée d'un produit est renseignée dans les plans de construction,
les schémas d'assemblage, les plans de câblage, etc. De nom-
breuses prestations sont exécutées sans description préalable, prin-
cipalement en raison de l'expérience et du savoir-faire des employés
impliqués.
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Autres processus d'entreprise
Ces quatre processus méritent qu'on s'y attarde : souvent, ils offrent
un formidable potentiel d'optimisation. En effet, ces processus per-
mettent non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais
ils contribuent aussi à la satisfaction des employés.
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Annexe : solution des questionnaires
Questionnaire pages 20 - 21
Questionnaire page 36
Questionnaire pages 51 - 53
Questionnaire page 60
Questionnaire pages 67 - 68
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