Les Ingrédients de La Compétence SCHWARTZ

04 SCHWARTZ:04 SCHWARTZ
2/02/09
8:48
Page 9
Yves Schwartz
Les ingrdients de la comptence : un exercice ncessaire pour une question insoluble

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4
propos de la dtermination des comptences au travail, nous dfendrons ce paradoxe : cest un exercice ncessaire et nous nous y essaierons et, tout en mme temps, une question insoluble. Sengager dans un processus de computation de la comptence sans avoir conscience de ce paradoxe est flirter, croyonsnous, avec la charlatanerie. Inversement, on ne pourra reprocher quiconque de chercher se donner des guides daction dans ce domaine, ds lors quon en mesure les limites et les dangers.
1
Evaluer les comptences est un vrai problme. Nous le faisons tous, implicitement ou explicitement, quand un projet, quel quil soit, nous conduit nous associer avec des partenaires ou nous entourer de collaborateurs sur lesquels nous avons des responsabilits. Nous avons, en ce cas, tous conscience quil y a une diversit hirarchiser en ce qui concerne les qualits dajustements possibles entre les personnes et les objectifs. Sans doute nos chelles de mesure sont trs floues, et chaque personne reprsente un quilibre particulier entre diverses qualits dont le bnfice pour la russite de lobjectif nest probable que sil sarticule dautres quilibres diffrents et complmentaires. Mais enfin, pour toutes sortes de raisons dont certaines sont juridiques, garantissant la personne, il faut ngocier avec des individus. Il y aurait donc irresponsabilit critiquer le souci, aujourdhui hypertrophi dans le champ des relations professionnelles, de dterminer, pour les valuer, les comptences au travail des personnes, quand pas un projet humain nchappe cette obligation.
Yves Schwartz, professeur de philosophie luniversit de Provence, est responsable dAPST-Recherche (URA-CNRS 1084). Il est membre de lInstitut universitaire de France. Ce texte esr reproduit avec laimable autorisation de la revue Dyalang.
2/02/09
8:48
Page 10
10
Nous venons de parler du champ des relations professionnelles : il y a en effet projet et projet. Quand les contraintes de russite ou de performance du projet sont fortes ce qui est le cas des relations contractes dans le champ des rapports marchands , on ne stonnera pas que cette question de la dfinition et des critres dajustement devienne stratgique. Certes, si la masse des postes occuper apparat, dans une relation salariale, comme ne requrant que des tches simples, stables et d excution , on pensera pouvoir limiter la question des comptences des tests simples et standard (cf. la psychotechnique et son rapport avec les gouvernements tayloriens du travail). Quon vive aujourdhui, certes de faon trs tendancielle et contradictoire, de nouvelles rationalisations de la production 1 conduit tout naturellement, cest bien connu, rendre cruciale cette question dj stratgique. Lorsquon modifie plus ou moins profondment un environnement technique, quon change les organisations du travail ces deux formes de transformations ne sont pas ncessairement lies2 , quon cherche anticiper des fonctionnements ou des oprations venir par des conduites de projet, ou quon cre des institutions nouvelles, dans tous les cas, on nchappe pas un remue-mnage global affectant postes de travail , modes de communication entre agents, une r-architecturation matrielle et/ou organisationnelle, des questionnements sur les quipes, les classifications, les coefficients, donc sur les modes lgitimes3 et efficaces dusage des agents. On ne gouverne pas lusage industrieux des hommes et des femmes dans un atelier automatis demboutissage, o des robots en ligne et sous cage font passer les pices dune presse lautre, comme un atelier o les chargements et dchargements successifs sont excuts par des OS chaque presse ; on ne redfinit pas les fonctions et le rapport lusager lANPE ou La Poste, on ne cre pas une structure de prvention contre la toxicomanie lchelle dune grande ville sans se demander qui va faire quoi et comment le qui fera efficacement le quoi. Certes, aucune de ces questions ne se pose dans un espace neutre o tous les partenaires, mis sur le mme plan, sactiveraient rduire les incertitudes, partageraient la mme ide du projet , de son utilit, de ce qui le rendrait performant . Ce remue-mnage sopre dans une situation de crise, o la pression sur lemploi comme cot est difficilement contrebalance par les volonts ou les vellits de lutte contre lexclusion. Tout le monde na pas le mme pouvoir dans ce chantier de rengociation ; et il serait naf de penser que toutes les tentatives de redfinition des ajustements, les diverses logiques comptence soient dconnectes des politiques dconomie demploi ou de reconfiguration des rapports de pouvoir4. Mais ntre point naf nautorise pas non plus voisiner avec la dmagogie : cette question des rajustements est aussi un vrai problme, pos tous, o les divers partenaires ttonnent, ont des perspectives cots-avantages compliques, hasardeuses ; ce nest une partie de plaisir pour personne, mme si les ressources sont ingalement rparties.
1. 2. 3. Cf. louvrage coordonn sous ce titre par G. de Terssac et P. Dubois, Toulouse, Cepadus, 1992. Cf. notre rapport de recherche Nouvelles technologies et/ou nouvelles organisations : les dfis de lexpertise pour le mouvement syndical (chapitre I), APST-Recherche, 1997, universit de Provence. La qualification professionnelle est un des lments qui permet de donner un contenu, la fois positif et limitatif, la notion de subordination juridique . Cf. A. Supiot, Critique du droit du travail, Paris, PUF, 1994, pp. 103-106 ; M.L. Morin, Comptence et contrat de travail, GIP Mutations industrielles, Cahier n 70 (fvrier 1996), pp. 67 et suiv. Cf. E. Dugu, La gestion des comptences : les savoirs dvalus, le pouvoir occult , Sociologie du travail, n3, 1994.
4.
2/02/09
8:48
Page 11
2
Dans ce contexte-l, sont apparues des pratiques nouvelles quil faut valuer, croyons-nous, avec ce mme souci des aspects contradictoires : nous pensons aux multiples tentatives lchelle dune branche (cf. laccord A CAP 2000 dans la mtallurgie, 1990), ou dune entreprise dengager des logiques comptences . Des dispositifs complexes (rfrentiels demploi, de mtier) se sont mis en place la SOLMER Fos, SOLLAC Dunkerque, Pechiney Gardanne5, par exemple, qui tmoignent dun rel souci dune plus judicieuse utilisation des salaris, dune analyse plus fine des ressources humaines, coupls un besoin de meilleure rentabilisation des environnements techniques modifis. Ce remue-mnage touche aussi profondment La Poste, les banques, les assurances, dans des contextes toujours particuliers (La Poste, par exemple, a engag, depuis 1991, cette norme entreprise de passage dune logique de grade une logique de fonction) et dautant plus problmatiques dans les services quaucune transformation technique majeure ne peut clairement guider ces rajustements. Simultanment, des socits de consultants proposent aux entreprises engages dans ces chantiers des procdures, sous forme de grilles fournissant des outils relativement standard et stabiliss, leur permettant de piloter la mise en rapport de postes de travail ou de contenus demplois reconfigurs et daptitudes individuelles susceptibles dtre mieux apprcies. On pourrait crire, et il a t beaucoup crit sur ces thmes6. Des questions fondamentales y sont poses, notamment propos du glissement smantique qualification/comptence qui marque globalement ces nouveaux chantiers. Nous nous permettons de renvoyer notre propre texte, dont celui-ci prend en quelque sorte la suite, crit propos de ce glissement, sur la sollicitation des organisateurs des Quatrimes journes de sociologie du travail (Toulouse, mai 1990)7. Nous signalions notamment quavec cette inflexion, les amarres ntaient pas largues avec les points de rfrence traditionnels dune problmatique de la qualification ; mais que du mou sinstallait dans le dispositif social, qui pouvait crer des circonstances nouvelles pour mieux penser dans quelles conditions sopre une mise en usage efficace des ressources humaines dans les activits sociales de travail. Un certain rapport interactif de dilatation ou de labilit pouvait sinstaurer entre le poste (dfinition des comptences requises ) et le registre dactivit dploy par son titulaire (putatif ou actuel). Au fond, il nous semble que ce glissement qualification/comptence est un point de bifurcation. Soit, partir de ce remue-mnage, peut tre ouverte la bote de Pandore, par o seraient mieux apprcies les dramatiques qui convoquent tous les tres industrieux, et quil y a lieu de prendre en compte dans tout souci defficacit. Le registre de ce qui parat entrer aujourdhui dans la comptence couvre un champ beaucoup plus large, humainement parlant, que les rfrents plus circonscrits, prcis,
5. Cf., par exemple, J.M. Devaud (Pechiney), Une nouvelle gestion du travail : la gestion anticipe des comptences , GIP Mutations industrielles, Cahier n 70 (2-1996) ; M.M. Charriaux (dir. publ.), Qualifications en procs, situations de travail qualifiantes Pechiney Gardanne, APST-Recherche, 1994, universit de Provence ; J.N. Tuillier, Lappropriation de la comptence dans une entreprise sidrurgique. Processus et finalits, UTINAM, mars 1995, n 13, pp. 193-209. Cf. lexcellent numro de la revue Education permanente, 123, 1995-2. Paru dans Socit franaise, n 37, 1990, et republi dans Education permanente n 123,1995-2.
11
6. 7.
2/02/09
8:48
Page 12
12
troits, lis une logique de postes de travail , caractristique du langage de la qualification ; cette prise de conscience peut faire mesurer, y compris rtroactivement, que ce que lon croyait jusque-l seffectuer selon des processus simples, na jamais correspondu ces schmas. Une faon dexprimer cette ide est la suivante : le glissement qualification/comptence est structurellement parallle au glissement travailler/grer8 : les lments quon peut aujourdhui beaucoup plus clairement identifier comme gestion de situation de travail et qui motivent cet appel au concept plus flou de comptence nont pas t invents ex nihilo avec les nouvelles technologies , les nouvelles formes dorganisation du travail , les nouvelles rgles dvaluation des agents ; ils existaient dj dans les formes antrieures, avec des dimensions et des enjeux apparemment plus modestes, sous des formes inapparentes masques par lvidence de la gestuelle apprhende comme rptitive. Tous les dveloppements en ce sens illustreraient la voie positive ouverte par la bifurcation9. Soit au contraire et le risque est grand, comme le montrent beaucoup des procdures actuelles on referme les perspectives peine ouvertes. Face la diversification des situations dactivit, la dilatation des registres impliqus, on voit prolifrer des re-segmentations et des circonscriptions daptitudes, des forts ditems sous forme de capacits , censs dcrire les caractristiques du titulaire de lemploi. On exige des verbes courts, impersonnels, cadrant pour une ternit trs provisoire, le qui fait quoi de lemploi considr. La difficult verbaliser lactivit de travail, problme essentiel, est trs largement ignore ou sous-estime. La plupart du temps, ce que gestionnaires et formateurs prennent en compte, cest lemploi, le poste ou la tche, jamais le travail (Guy Jobert, Education permanente, n116, 1993-3, p. 14). Soyons impersonnels , recommande une mthodologie dtablissement de grille, ncrivez pas mon poste, je, mais le poste, le titulaire . La mthode de la pese des postes, cest--dire la description des postes indpendamment de tout oprateur, moment complmentaire de et antrieur la dtermination des comptences individuelles, apparat de ce point de vue non certes comme illgitime, mais extrmement ambigu, susceptible de multiples drives10.
3
Il est permis de penser que cette pese est vivace l o, pour diverses raisons techniques ou conomico-sociales, subsistent des postes relativement individualiss. Mais on prendra un exemple pour montrer combien il est dlicat, et toujours en partie abusif, de mettre en regard deux ralits supposes indpendantes : la personne et le poste. La question revient celle-ci : qui peut dfinir ce quest une situation de travail ? Mieux, un milieu de travail ? Soit un(e) contrleur(euse) de gestion ; cette personne a des missions dfinies : tablir des devis, contrler les prix de revient, proposer des budgets. Mais
Cf. Y. Schwartz, Travail et philosophie, convocations mutuelles, Toulouse, Octars, 1992, pp. 39-40. Ainsi laccord A CAP 2000 va jusqu envisager une sorte de basculement organisationnel, une dfinition dynamique des contenus et des situations de postes partir des comptences dveloppes localement par les individus (cf. Liaisons sociales, n 6506, 11 mars 1991, pp. 1-3). 10. Ainsi nous avons voqu propos de laccord A CAP 2000 (note prcdente) lhypothse dun basculement : mais cela ne doit pas masquer le point de vue des comptences requises par le poste, cf. Titre III, art. 31, 32. 8. 9.
2/02/09
8:48
Page 13
ces tches condenses en verbes abstraits peuvent correspondre des faons diverses de leur donner un contenu. Un contrleur travaillera sur fiches, dans son bureau, as de la calculette . Lautre, pour comprendre le dpassement des cots, les anomalies de facturation, ira changer avec le chef de projet, observer les ateliers11. Deux horizons de travail en partie diffrents dans lesquels on peut circuler pour un mme contrat de travail, des types diffrents dinformations synthtiser, de rapports humains nouer, de faits ou de procdures comprendre... Des aires dintrt, des immersions diffrentes dans la ralit industrieuse et historico-sociale que suscitent, et qui convoquent de la part des protagonistes, des usages de soi en partie commun, en partie diffrents. Quel est ici le poste peser ? Que veut dire linjonction de lanonymat ? Qui peut tablir avec assurance la nature des comptences lies cet artefact qui nexiste que tendanciellement, au croisement de la technicit et de choix sociaux et conomiques, lemploi de contrleur de gestion ? Et cette diversit dans la manire de se constituer des horizons de travail, do vient-elle sinon des histoires, des choix, des valeurs qui conduisent le contrleur de gestion, et chacun en gnral, configurer en partie, et quelquefois de manire infime car les contraintes et les normes antcdentes 12 sont aussi fortes que la tendance reconfigurer le milieu ce qui vaut pour lui comme milieu de travail ? Les mmes vues doivent tre appliques lanimal et lhomme. Toutefois, la raction humaine la provocation du milieu se trouve diversifie. Lhomme peut apporter plusieurs solutions un mme problme pos par le milieu. Le milieu propose sans jamais imposer une solution. Certes, les possibilits ne sont pas illimites dans un tat de civilisation et de culture dtermin. Mais le fait de tenir pour obstacle un moment ce qui, ultrieurement, se rvlera peut-tre comme un moyen daction, tient en dfinitive lide, la reprsentation que lhomme il sagit de lhomme collectif, bien entendu se fait de ses possibilits, de ses besoins, et pour tout dire, cela tient ce quil se reprsente comme dsirable, et cela ne se spare pas de lensemble des valeurs 13 . Cette impossibilit dterminer a priori ce qui est localement un milieu de travail nous parat en effet une donne universelle mme si l o, du fait de la rigueur des contraintes et des consignes, cette variabilit est peine perceptible. Faut-il concevoir cette impossibilit comme un dfaut ou comme la stricte contrepartie dune variabilit constitutionnelle du milieu lui-mme, qui requiert de la part des agents de puiser dans loriginalit de leur exprience les ressources pour faire face ce quil y a dindit dans la situation ? Ds lors quil y a un flou, une labilit indpassable dans la dfinition de toute situation de travail, comment accorder une objectivit aux comptences mettre en regard ? Comment ne pas faire la place une dialectique entre l usinage de comptences par les individus et la rponse toujours circonstancie la provocation du milieu ? Emergent ainsi les vraies questions caches sous la problmatique de lvaluation des comptences. Nous disons, dans notre langage, quil ny a pas de situa11. Cf. M. Gras, Une exprience de contrleur de gestion, DESS APST, 1995-1996. 12. Sur ce terme, cf. notre contribution La libert du travail, Paris, ditions Syllepse, 1995, Linconfort intellectuel ou comment penser les activits humaines , pp. 108-127. 13. G. Canguilhem, Le vivant et son milieu , dans : La connaissance de la vie, Paris, Vrin, 1965.
13
2/02/09
8:48
Page 14
14
tion de travail qui ne convoque des dramatiques dusage de soi , lesquelles se nouent aux horizons dusage au creux desquels chacun value la trajectoire et le produit, la fois individuel et social, de ce quil est conduit faire. Ces considrations, que nous rsumons ici brivement, conduisent en tout cas rcuser lillusion dune dfinition possible de la comptence sparable des conditions qui, au jour le jour, rendent compte tout simplement de notre capacit vivre. La comptence est une ralit floue qui prend un contenu tendanciel dans le champ des activits sociales ; mais chercher dfinir ses conditions aux limites reviendrait la qute absurde de ce que peuvent tre les comptences ncessaires pour vivre . Par la mdiation du corps-soi , du langage, des valeurs, entre lusage de soi industrieux et les autres moments de la vie biologique, psychique, politique, culturelle, de multiples circulations en tous sens cristallisent un noyau commun et flou de comptences vivre et des polarits spcifiques selon les caractristiques concrtes o les individus ont le mettre en uvre14. Rutilisations, transferts, apprentissages multidimensionnels, blocages sont le lot commun dun patrimoine de ressources qui se distribue diffrentiellement, stend, se met lpreuve, suse, vieillit dans les cantons divers de lexprience humaine. On ne peut donc isoler une vie, un espace propre des comptences qui ne prendrait sens, qui ne se jouerait que sur une seule scne, celle des entits juridiques et techniques rgulant lusage marchand du travail. Il y aurait l matire dbat avec les concepts proposs par les thories volutionnistes de la firme15 incontestables avances par rapport aux extraordinaires non-formulations du travail dans les thories conomiques classiques comme apprentissages organisationnels , routines , ou les recherches actuelles sur les dynamiques daptitude ou encore les dveloppements rcents sur les organisations qualifiantes . Ces coordinations daction, ces apprentissages obligent intgrer positivement des paramtres htrognes au sein de la conceptualit conomique, mais ces mcanismes sont conus comme routiniss dans le seul cadre institutionnel de lentreprise ou de la firme (lapprentissage est organisationnel ). La mobilit et la diversification croissantes des situations contraignent dailleurs ne pas penser la dramatique des comptences uniquement partir de ces cadres par ailleurs dstabiliss et dbits en entits juridiques plus diffuses. Concluons : la problmatique de lvaluation des comptences au travail a toute lambigut du concept mme de travail ; concept quon ne peut sans absurdit isoler dun champ beaucoup plus large, celui de lindustrie humaine, au sens le plus gnrique et le plus nigmatique ; ni, sans navet intellectuelle, sparer des richesses et des contraintes prodigieuses quil reoit sous sa forme travail social pris dans lchange marchand. Tel est le dfi de ce que nous appelons l interrogation ergologique . Il en rsulte quil nest pas pensable de traiter des comptences indpendamment des normes et des
14. Cf. ce sujet notre article Trabalho e valor , Tempo social, vol 8, n 2, 1996, universit de Sao Paulo, et notre contribution louvrage collectif sous la direction de P. Bouffartigue, Le travail a-t-il une valeur ? , dans : Le travail lpreuve du salariat, Paris, LHarmattan, 1997. 15. Cf. B. Coriat et O. Weinstein, Les nouvelles thories de lentreprise, Le livre de poche, 1995, pp. 123 et suiv. et lexcellente mise au point critique de W. Cavestro : Innovation, apprentissage organisationnel et individuel dans la firme , Contribution au sminaire du 8 mars 1996 sur les Rgulations de lemploi, IREP.D, Grenoble, universit Pierre Mends-France.
2/02/09
8:48
Page 15
caractristiques qui dfinissent tout processus ergologique : que requirent-elles en lhomme ? Comment se nouent en elles des normes antcdentes tendanciellement gnralisantes et des gestions de la singularit ? Comment articulent-elles de lactivit et des valeurs ? Quels jeux oprent-elles entre la dilatation du savoir et les tentatives de reconfigurer le milieu ? Toute manifestation de comptence, dans quelque domaine que ce soit, est une modalit efficace de ces ngociations complexes. Ce ne peut tre qu partir de ces conditions gnrales, spcifies aux formes rmunres du travail, avec les divers rapports de pouvoir associs, que cette question des comptences peut trouver un espace de traitement. Car il sagit bien de dterminer la comptence industrieuse et non pas dvaluer les connaissances et les progrs possibles dun individu en mathmatiques. Cela ne veut pas dire que les connaissances en mathmatiques, par exemple, soient exclues de lvaluation des comptences, de mme que toutes les formes du savoir gnral ou acadmique. Mais tout le problme est l : la comptence industrieuse est une combinatoire problmatique dingrdients htrognes qui ne sauraient tre valus tous de la mme manire dautant que, si elle inclut une dimension de valeur, personne ne dispose dune chelle absolue dvaluation des valeurs. Pour autant, on la dit, lanalyse et lvaluation des comptences restent un vrai problme. A partir de ce que nous croyons tre les normes et les caractristiques propres de tout processus ergologique, spcifies aux situations de travail actuelles, nous nous risquons dcomposer cette diversit dingrdients en nous interrogeant in fine sur les divers outillages propres valuer chacun de ces ingrdients. Formule en de tels termes, cette analyse devrait avoir pertinence pour toutes les formes dactivit, quels que soient les secteurs et les branches. Que peut tre la virtualit bien faire ? Comment comprendre la possibilit de degrs dans ce bien faire ?
15
4
Toute activit de travail est toujours, quelque degr, dune part descriptible comme suivi dun protocole exprimental, dautre part exprience ou rencontre. Cela nous parat tre au principe mme de tout processus ergologique (cf. notre communication au XXIXe congrs de la Socit dergonomie de langue franaise, septembre 1994, Ergonomie et ingnierie, Eyrolles, p. 11). Le premier ingrdient de la comptence industrieuse sapplique et mesure le degr dappropriation du premier moment, cest--dire ce en quoi la situation se droule limage dun protocole exprimental. Cette rfrence la pratique scientifique indique que tout processus ergologique doit tenter danticiper ses squences et donc limage de celle-ci, neutraliser, voire annuler la dimension conjoncturelle de la situation de travail, le fait quelle sopre ici et maintenant par la mdiation dtres singuliers avec des objets et des environnements techniques particuliers. Cest le pouvoir prodigieux du concept, cest le privilge de la conception (oppos l excution ) de reprsenter in absentia des effets, des circuits, des procdures (par exemple une centrale nuclaire, un porte-avions, des logiciels et un organigramme squenant le traitement normalis de dossiers dassurance-maladie) ; la contrepartie est lhypothse dannulation de toute infiltration historique dont les perturbations entameraient la validit des modlisations anticipatives de la ralit (de mme quune exp-
2/02/09
8:48
Page 16
16
rience scientifique ne peut se monter ou prouver quelque chose si elle ne rduit pas, ou tout au moins ne matrise pas cf. calcul derreurs les effets sur le protocole des circonstances spatiotemporelles de lexprience). Certes, il faut prendre cet ingrdient des niveaux trs divers de gnralit et de neutralisation des particularits de la situation de travail. Par exemple, on ne cesse dajuster des logiciels la particularit des objets quils doivent traiter, on retouche journellement des programmes selon les impratifs logistiques de la gestion de production... Plus on est proche des activits transformatrices, plus ce que nous avons appel ailleurs la dimension conceptuelle, ou le ple du Registre 1, intgre les aspects particuliers de la conjoncture. Mais quel que soit le statut de ces normes antcdentes divers niveaux de codification, mixte htrogne de savoir gnral , dlments mis en patrimoine et normaliss partir de lexprience faite par les entits collectives, rgles de fonctionnement plutt issues des stratgies de gouvernement du travail intgrant rapports de pouvoir et objectifs conomico-gestionnaires, il est impensable, sauf rgression et obscurantisme, dimaginer du travail en actes sans de telles normes antcdentes. Ainsi prsent, ce premier ingrdient de toute comptence prend des contenus varis selon les situations, les types dactivit, les niveaux hirarchiques ou fonctionnels considrs, mais ne prsente pas de difficult majeure didentification. Il peut sagir de toutes sortes de systmes formels, ou de langages , ou de techniques , capables dexhiber des dfinitions de termes, des progressions argumentatives, des renvois internes, et des formes dajustements, rgls des segments de la ralit conomico-industrieuse. Selon les cas, ce peut tre une certaine matrise des mathmatiques (pour des ingnieurs devant, par exemple, procder des bilans statistiques de fiabilit dinstallations partir de relevs systmatiques de donnes), des langues trangres (pour des techniciens envoys en maintenance ltranger, ou pour des secrtaires bilingues, ou des htesses daccueil), des programmes informatiques [un des lments de la complexification du travail, disait par exemple Bruno Lamotte en 1989 dans sa thse sur La complexit du travail16, cest quavec lapparition de la commande numrique en mcanique, le rapport de louvrier la matire et lusinage proprement dit est beaucoup moins direct et troit : il est mdiatis par un programme dusinage (p. 69)]. Cela peut tre une certaine connaissance des ractions chimiques en jeu dans un process thermodynamique, mais ce peut tre aussi la connaissance de rglements juridiques notamment dans les relations de conseil lusager , des rgles dtablissement dun plan comptable, la connaissance dun manuel de scurit... Cela peut tre aussi, un autre degr, des modles de gestion de production, des rgles de contrle de gestion, des dfinitions et des justifications dorganigrammes, la connaissance des produits financiers proposs la clientle... Pour chaque type de situation, on peut assez facilement lister ces conditions plus ou moins ncessaires lexercice de telle activit professionnelle ; il sagit toujours de savoirs identifiables et antrieurement stocks. Le rapport cet ingrdient suppose une discipline, un dcentrement par rapport son propre point de vue sur lactivit et sur le monde. Pour se lapproprier, il faut se soumettre ses normes et ses contraintes internes de rigueur formelle variable, plutt forte pour lusage de la statistique ou des techniques juridiques, plus souples
16. Universit des sciences sociales de Grenoble.
2/02/09
8:48
Page 17
pour les rgles de la gestion de production ou les pratiques de soins ; mais ce type dingrdient est toujours lobjet dapprentissage progressif, o le sujet doit apparemment faire le deuil de son exprience ou de sa sensibilit pour mieux accder aux connexions rgles qui se meuvent dans la relative gnralit du concept. On ne stonnera pas que les meilleurs spcialistes des sciences de lducation sinterrogent sur les conditions favorables lappropriation de ce type dingrdient qui, pour les uns, peut tre grisant (chapper au circonstanciel, sapproprier les outils gnriques de la matrise dun milieu) et, pour les autres, vulnrant. La comptence se distancier, rguler ses rapports aux autres, aux situations et soi-mme, rflchir et sduquer, a-t-elle un lien avec lappropriation de savoirs dcontextualiss faisant sens comme objets ou systmes thoriques ? La polysmie du mot discipline dsignant aussi bien une rgulation de la conduite quune branche de la connaissance est-elle porteuse de vrit ? .17 On ne stonnera pas non plus que ces interrogations mergent propos du fonctionnement de linstitution scolaire : cette forme-l de la comptence industrieuse est une des justifications de celle-ci, dans sa mission de prparation la vie active. Linstitution scolaire nest pas forcment la seule capable denseigner ce qui ressortit ce premier ingrdient, elle le fait plus ou moins bien, mais il ny a pas sous-estimer ce rle essentiel de la formation initiale et de lcole18. La qualit dappropriation de ces divers langages durant les parcours scolaires et universitaires est un atout fondamental dans la confrontation avec la vie active. Son absence, relative, est un handicap que lon peut sans doute rduire ultrieurement mais qui, a priori, limite lventail doccupation des places et des trajectoires professionnelles. Et ce handicap est vcu parfois douloureusement : combien de personnes ont pu saffoler, se sentir dvalorises et terme fragilises dans leur emploi par incapacit matriser linformatique, de nouvelles installations, de nouvelles procdures : devenir obsolte par manque de technicit ? Une des difficults quprouvent aujourdhui les dispositifs imagins par lergonomie de conception vient de lhtrognit des reprsentations des interlocuteurs, quant au fonctionnement des processus industriels19. La prvision par les seuls modles physico-chimiques a ses limites, on le mesure parfaitement aujourdhui, par rapport lanticipation des fonctionnements et des difficults de la future installation. Mais la difficult pour les oprateurs associs la conception se mouvoir aussi sur ce terrain est un des lments qui freinent la dynamique, par ailleurs trs intressante, de tels groupes coopratifs. (On verra lexacte contrepartie de cette difficult, imputable cette fois-ci aux ingnieurs, avec lingrdient n2.) De mme, lorsque des appareils deviennent trop complexes (capteurs, indicateurs), les oprateurs ne peuvent plus se constituer un modle de leur fonctionnement, et ceci va lencontre de la ten17. B. Charlot, E. Bautier, J.Y. Rocheix, Ecole et savoir dans les banlieues et ailleurs. Paris, A. Colin, 1992, p. 232. Nous en profitons pour remercier B. Charlot linvitation de qui nous avons eu loccasion de prsenter pour la premire fois ces hypothses sur la comptence, en mai 1993, devant le sminaire commun de sciences de lducation, Paris VIII-INRP. 18. Dans la recherche laquelle a collabor notre quipe sur les nouvelles formations dingnieurs (NFI), mme si a pu tre critique lhypertophie techniciste des formations traditionnelles, il na pas t envisag de dvaloriser cet lment de la comptence des ingnieurs. Cf. Nouvelle professionnalit de lingnieur, politique de lentreprise et nouveaux dispositifs de formation, INRP-APST-Recherche, septembre 1994. 19. Cf. F. Daniellou, Le statut de la pratique et des connaissances dans lintervention ergonomique de conception, Mmoire dhabilitation, Toulouse-Le Mirail, 1992.
17
2/02/09
8:48
Page 18
dance une dlgation accrue de certains niveaux de maintenance aux quipes de fabrication. Dterminer ce premier ingrdient de la comptence industrieuse dans chaque cas particulier, valuer son degr dappropriation par les individus supposent donc des dmarches ajustes la dfinition mme de ce type dingrdient. Dans ce cas, on voit assez bien que celles-ci seront assez classiques. Ce type dingrdient est-il aujourdhui davantage valoris avec la prolifration des langues, signes, communications dans le travail ? En un sens, oui. Mais dans la mesure o ces transformations font crotre la dimension gestionnaire du travail, les face--face et les interfaces de toute nature, on trouvera simultanment la prolifration des autres formes de la comptence.
5
Le second ingrdient de la comptence industrieuse se situe, lui, un ple oppos. Nous disions plus haut que toute activit de travail, pour une part analysable comme suivi dun protocole dexprimentation, tait toujours pour une part exprience ou rencontre. Ce que nous avons appel aussi Registre 2 ou dimension exprimentale nous parat tre une caractristique universelle de tout processus ergologique, il ny a pas de situation dactivit qui ne fasse lpreuve de linfiltration de lhistorique dans le protocole. Cela mme requiert une forme de comptence ajuste au traitement de cette infiltration, traitement par dfinition jamais standard et qui, par ce fait mme, renforce lvnementiel de la situation. On nvoquera que pour mmoire les nombreux travaux, primitivement concentrs dans les secteurs industriels et aujourdhui tendus tous les secteurs dactivit, qui ont explor les sources de variabilit : celles-ci font de toute situation de travail, une chelle infime ou visible, une combinaison partiellement indite entre des normes antcdentes (manuels et notices techniques, rgles gestionnaires, organisationnelles, prescriptions et consignes, procdures, etc.) et des matriaux, des objets techniques, des entits collectives qui ont chacun leur histoire propre, et dont la rencontre, constituant une situation jamais identique une autre, produit et reproduit continment de lhistoire. Bruno Lamotte (op. cit.) dtaillait fort bien, dans le domaine productif, cette variabilit et cette instabilit : un processus de travail est rarement une succession stable de transformations de la matire qui se rptent lidentique (pp. 267-271). Si lon peut lgitimement ambitionner de constituer toute srie doprations comme droulement dun programme matris et anticip, un autre ple cette srie est toujours cumul dinterfaces , combin dhistoricits de toute nature. Cette resingularisation par rapport aux normes antcdentes marque en permanence tous les lments de lactivit. Et tre comptent, en un sens trs diffrent du premier ingrdient, cest, un degr plus ou moins fort, stre incorpor cette historicit que la dimension conceptuelle, du moins en un premier temps, ignore. Savoir , savoir-faire , connaissance ? Ces distinctions ne nous paraissent ici gure clairantes. Ce qui est pertinent est la capacit prendre des dcisions, faire des arbitrages, en fonction de ces conjonctures . Dans Lhomme producteur, on avait voqu un exemple, rapport par les oprateurs de la ptrochimie, qui dcouplait de faon un
18
2/02/09
8:48
Page 19
peu caricaturale les deux ingrdients qui, en ralit, ne peuvent jamais tre totalement spars se rpartissant chacun sur une catgorie socioprofessionnelle diffrente : En 1976, lors dune grve, la direction dcide dassurer elle-mme la scurit et se repose donc sur ses ingnieurs au vu de leur connaissance thorique des installations. Or, de graves ppins sensuivent. Les ingnieurs qui connaissaient le process ne pouvaient pas matriser une srie dlments pertinents pour la scurit (P. Dezeuze). Il a fallu rappeler ouvriers et quipes. Mais quont-ils fait que nont pu excuter les autres ? Or, dans ce cas comme dans dautres, on narrive pas le dfinir , ajoute P. Dezeuze. On a du mal expliquer ce que lon fait20. Cest l que sinscrirait lexacte contrepartie de la difficult voque plus haut propos des groupes de coopration dans lergonomie de conception : les reprsentations des ingnieurs intgrent mal ou pas du tout cette comptence de lhistorique. On est renvoy aux constats dAlain Wisner sur les transferts de technologie : dans les pays en voie de dveloppement, une part importante du bon fonctionnement des installations nest possible que grce des comptences pratiques, difficiles dire et transmettre parce quacquises partir de lexprience historique et de la dure slection des variables pertinentes, choix de leur traitement et non partir de lingrdient n 1, dont les oprateurs locaux sont cet gard nettement plus loigns que leurs collgues des pays dorigine. Ces comptences pratiques sont donc le propre des oprateurs et de la matrise infrieure, ce qui constitue une source de conflits entre cadres diplms et oprateurs comptents 21. On voit dj la difficult dfinir et mesurer de faon univoque la comptence, puisque les critres ici sopposent. Certes, du fait que lon a du mal expliquer ce que lon fait , il ne faudrait surtout pas conclure labsence de rgles implicites, dactivit conceptuelle, de connaissances accompagnant ces choix et ces gestions des situations. Mais on est face des synthses dune multiplicit dlments, difficiles explorer, ordonner, mettre en mots, du moins en premire approximation. Do, de ce point de vue, le caractre forcment rducteur des entretiens dvaluation , par exemple, quant la mise en valeur de ce second ingrdient de la comptence. Cette comptence de lhistorique, faite de prises de repres, de connaissance plus ou moins intuitive du voisinage industrieux, danticipations du comportement et des arbitrages des proches, renvoie pour partie au travailler, grer voqu plus haut ainsi qu la labilit de ce qui constitue pour chacun son milieu de travail (en profondeur topographique, mais aussi de dure, de relations humaines). Mais si, avec le temps et des conditions favorables qui renvoient aux mthodes propres valuer ce deuxime ingrdient , on peut progressivement et partiellement se rapproprier la logique des choix immerge dans cette dimension-l de la comptence, et tenter par l de la hirarchiser selon les personnes, cet ingrdient ne peut par dfinition ni senseigner, ni se dire, ni tre valu selon un mode en accord avec la discipline , voire lascse des connexions conceptuelles propres au premier ingrdient. Autant on peut tre persuad quil existe et doit tre recherch dans lanalyse des activits concrtes de chacun ( des degrs divers), autant son approche ne peut qutre spcifique une situation de travail, un emploi.
20. Y. Schwartz et D. Fata (dir. publ.), Lhomme producteur, autour des mutations du travail et des savoirs, Editions sociales, 1985, p. 229. 21. Lorganisation de lentreprise et du travail lors des transferts de technologie, CNAM, Paris, 1993.
19
2/02/09
8:48
Page 20
20
Dinnombrables exemples pourraient illustrer ces degrs de synthses individuelles ou microcollectives portant sur ce qui vaut pour chacun comme milieu propre de travail , matrice fondamentale dactes efficaces et srs. Serait mentionner ici la pratique des suggestions et innovation partir du terrain 22. Un chef de bosse sur un chantier de triage marchandise est comptent quand, grce ses repres prouvs dans sa pratique, il prvoit par exemple quun wagon trop lent risque de descendre sur la voie affecte au coupon suivant et occasionner empilement de wagons, reprises et raffectations de voie, coteux en temps. Il se doute et va dvoyer dans linstant le coupon sur une voie libre. Cela suppose une sorte de mise en synthse instantane articulant son exprience de lallure des wagons ( la vue et au son), lanticipation des ractions de laiguilleur et du coordinateur dbranchement ses propres choix, lvaluation compare des temps pour les diffrentes oprations de raffectation. Comptence complexe, profondment ancre dans une culture trs spcifique du triage, particularise par les habitudes collectives locales de traitement des alas, gnralement peine formule ou formulable23. Les activits de service abondent en de telles complexits. Les procdures de saisie (de dossiers comptables) semblent identiques dans tous les services de comptabilit. Or, une tude sur un service comptabilit dune mutuelle manifeste quil faut l exprience , une culture gnrale de lensemble des organismes associs afin dassurer une saisie efficace. Des relations particulires, historiques , se nouent entre service comptabilit et service trsorerie, ncessaires pour le traitement des dossiers en dlais et en qualit. A titre dexemple, la codification dont les agents du groupe trsorerie ont besoin pour pouvoir saisir nest pas demande nimporte qui, nimporte quel moment de la journe. La demande semble presque toujours faite la mme personne en fonction des organismes. Les agents de la trsorerie connaissent ou apprhendent suffisamment la chronologie des tches adopte par le comptable qui ils confient leur codification, ainsi que ses possibilits en termes de disponibilit pour codifier. Gnralement, en dposant tels documents tel moment, ils anticipent lheure laquelle la codification sera effectue 24. La difficult isoler cet ingrdient n 2 vient sans doute du fait que si ple de la catgorisation des situations (ingrdient 1) et ple de la rencontre de lhistoire sopposent, on ne saurait en parallle opposer capacit conceptualiser/codifier et exprience intuitive prive des outils du connatre. Lingrdient 2 est une forme spcifique de mise en savoir, non incommensurable avec lingrdient 1 mais qui, en tendance, salimente partir du dialogue avec le milieu particulier de vie et de travail. A propos de cette forme de comptence adhrente laction, Jacques Leplat parle de comptences incorpores , facilement accessibles, difficilement verbalisables, peu coteuses sur le plan de la charge mentale, difficilement dissociables, trs lies au contexte 25. Nous croyons quil faut pousser le mot incorporation jusqu
22. Selon lexpression dA. Hron, responsable du dispositif Suggestions la rgie Renault, intervenant au DESS-APST. 23. Pour passer le triage au crible, lintroduction du projet ETNA dans le trafic marchandises de la SNCF, Rapport de recherche APST-Recherche-ACTIVIT (dir. : Y. Schwartz), septembre 1988. 24. Muriel Coutureau et Franck Martini, dans : Lvaluation conomique lpreuve des services, Rapport pour le ministre de la Recherche (dir. : Y. Schwartz), APST-Recherche, 1992, p. 346. 25. Education permanente, n 123, pp. 101 et suiv.
2/02/09
8:48
Page 21
son sens propre : cette forme de ngociation est aussi une manire de ngociation obscure avec son propre corps : La collaboration se traduit par des astuces pour combattre loubli. Il est clair quune certaine anxit, qui vient nourrir la charge de travail aux postes, ne nat pas de la dangerosit des installations, mais de la crainte de laisser de ct des actions quon a programmes, des paramtres quon aurait d prendre en compte. Les tournes dans lesquelles on prend des informations pour les uns et pour les autres sont cet gard rvlatrices 26. Il y a une sagesse du corps qui se construit au confluent du biologique, du sensoriel, du psychique, du culturel, de lhistorique, y compris dans les activits rputes les plus immatrielles . Elle conduit par exemple un pilote de ligne prendre conscience, via des repres conesthsiques incodifiables, que son avion na pas vir au-dessus dune balise alors que son attention tait occupe pendant ce temps traiter une autre question27. Cette omniprsence dun corps, dun corps-soi dans les circonstances dune gestion efficace des situations, est ce qui manifeste le plus clairement lancrage singulier, historique, de cet ingrdient. Ce corps-soi , en effet, qui ngocie, incorpore des repres, des valeurs, est toujours un corps propre, pris dans laxe dune biographie singulire. Deux corps ne se domestiqueront pas de la mme manire, narticuleront pas dans lnigmatique de leur tre les mmes informations, les mmes contraintes, les mmes manires de combattre loubli par exemple. Ce constat marque nettement les limites de toute modlisation de la comptence en termes troitement cognitivistes (limites que renforcent les autres ingrdients venir). Ainsi, notre collgue Daniel Fata sinterroge propos de l extraction des connaissances sur la dissociation entre connaissances et donc changes langagiers fonctionnels-opratoires, et ceux qui ne regarderaient que les rgulations intersubjectives et collectives : Dans tous les cas, quil sagisse denrichir un modle fonctionnel de la cognition, de contribuer la prvention des pannes et des incidents ou de compiler les connaissances opratoires, les objectifs poursuivis conduisent les chercheurs et les praticiens laisser sciemment de ct les dimensions de lactivit juges non directement fonctionnelles et donc procder un dcoupage similaire dans le produit de lactivit et des conduites verbales. Ce parti pris, dailleurs logiquement justifi, conduit la mise entre parenthses de nombreux lments ressortissant entre autres lintersubjectivit, se manifestant aussi bien dans laction quen dehors delle. Il en rsulte lexclusion de celles [les communications] qui sont prioritairement centres sur les relations humaines dans lquipe, la cohsion, les processus dinfluence [...] 28. De fait, on constate que loprateur dune cimenterie rsiste la catgorisation par laquelle lexpert tente de formuler ou de reformuler ce quil croit comprendre de son dialogue avec le premier. Le langage (la catgorisation), par exemple ici les termes charge et intensit du travail , rapport la liste des actions faire en un certain temps, risque en effet, mme ce point de prcision, de masquer lengagement de loprateur, donc lexercice rel de ses comptences, parce quil restandardise des squences temporelles quil faut toujours revivre dans la variabilit et la particularit du contexte de linstallation. Cette mme mesure arbitraire peut recler une variabilit importante en
26. Qualifications en procs, op. cit., p. 187. 27. Cf. M. Joanneaux, Le moment de laction , Performances humaines et techniques, 1994, p. 40. 28. Connexions, n65, 1995/1, p. 79.
21
2/02/09
8:48
Page 22
termes de tension de lactivit, suivant le nombre et le contenu des actions (ibid., p. 90). On voit que cet ingrdient soulve au moins trois problmes : 1. La dure. Lhistorique dune situation (service, atelier, installation, entreprise, branche...) ne sincorpore pas dans linstant (voir plus haut ce que disait A. Wisner sur la possibilit dinstallations productives dans les pays en voie de dveloppement : Les comptences du personnel et la stabilit de celui-ci sont un lment essentiel de la stratgie organisationnelle de lentreprise , art. cit, p. 41). Il faut pouvoir un minimum mettre en patrimoine . Les pratiques de sous-traitance, demplois prcaires, rendent sinon impossible, du moins difficile, la cristallisation de ce deuxime ingrdient. 2. La formation. Cet ingrdient ne se forme qu travers loprativit elle-mme. Non seulement aucune formation classique, on la vu, ne peut de but en blanc y prparer, mais si formation il y a, elle ne peut se dvelopper quavec la coopration des protagonistes, et en proportion de la qualit, chez eux, de cet ingrdient 2. La formation des tches ou des emplois dans laxe du premier ingrdient (formation professionnelle classique) nous parat dautant plus efficace et semble viter la sous-estimation socialement pathogne des autres ingrdients de la comptence que si cette formation saccompagne simultanment dune contre-formation , au sens o encadrants et formateurs se proposeraient en mme temps dapprendre des protagonistes condition quils puissent mettre en mots des lments de ce second ingrdient. 3. Lvaluation. Question dlicate : comment valuer ce second ingrdient de la comptence industrieuse qui, de toute vidence, a lui aussi des degrs variables selon les personnes ?
22
6
On peut, toujours en tendance, disposer dimportants atouts en matire dingrdient n 1 mais tre dsarm ou manifester peu de dispositions face aux combinatoires concrtes que sont les situations de travail, avec les nuds dhistoire, de relations humaines, de complexits quelles proposent. On peut vivre dans une intimit prouve et en cela performante au sein de ce quon a essay de se construire comme milieu de travail sans tre en situation ou souhaiter pour des raisons diverses de se mettre en apprentissage de tel formalisme, tel champ de savoir, telle technicit, qui programment en thorie les flux et les procdures dactivit. Bien entendu, compte tenu aussi des niveaux hirarchiques tudis, toutes les nuances sont possibles dans cet quilibre o nul nest jamais totalement dmuni ni dun ple ni de lautre. Mais il parat clair quun troisime ingrdient de la comptence peut tre dfini comme capacit et propension variables mettre en dialectique ou en rsonance les deux premiers. Il sagit ici dune disposition plus ou moins aigu identifier continment une situation comme actualisation circonstancie, donc requrant un traitement ajust inventer, dune configuration gnrique permettant en thorie une programmation squentielle doprations. Le vieux problme philosophique de la subsomption dun cas sous un concept suppose ici une inventivit dynamique qui tienne compte dans ses choix et des caractristiques gnriques et des mtabolismes locaux. Ainsi, la gestion budgtaire dcentralise dun atelier suppose dun ct la connaissance de quelques rgles en gestion de production, en comptabilit, en contrle
2/02/09
8:48
Page 23
financier, qui nont ni lieux ni temps particuliers de dfinition il y a des formations stabilises pour cela et de lautre, une bonne connaissance des systmes locaux de travail, lhistorique des environnements techniques avec leurs alas probables, des modes de synergies inter et intra-quipes... Plus se dveloppe dailleurs une conomie de la varit et ses accompagnements logistiques, plus cette exigence de mise en dialectique sapprofondit (Lusine du futur, lentreprise communicante et intgre, rapport de 1990, publi la Documentation franaise, insiste dailleurs souvent sur la ncessit dun dveloppement dune intelligence des situations industrielles volutives , cf. pp. 122 et suiv., qui serait pour nous lquivalent de ce troisime ingrdient). Une phrase de la recherche sur la cuisson de lalumine (cf. Qualifications en procs, op. cit., p. 148) condenserait remarquablement une faon dinterprter ce que les Grecs appelaient lart du Kairos , comme choix pertinent daction face la conjonction localement particulire et indite29 de processus rputs chacun matrisable et programmable : Pour conduire le processus, il est ncessaire mais non suffisant davoir une vision globale des diffrents mcanismes et ractions qui peuvent se produire de faon gnrale ; il est surtout indispensable davoir une vision actualise de la situation, de ltat des paramtres sur lcran et ltat des installations et appareils divers de latelier, afin dtre en mesure de faire face tout vnement ou conjonction dvnements. Les marges de manuvre ou portes de sortie, le choix dun nouveau systme de marche seront dtermins en fonction des possibilits matrielles et humaines de linstant. Par systme de marche, il faut entendre configuration particulire de fonctionnement un instant prcis (types dappareils utiliss, consignes programmes, circuits emprunts...) . Marcelle Stroobants, dans Savoir-faire et comptences au travail (ditions de luniversit de Bruxelles, 1993), a bien attir lattention sur cette question de la relation entre la mthode et le cas particulier, entre la mthode et le contenu (pp. 324-338). Seuls ceux qui auront pu reconnatre le cas o sapplique la mthode sont en mesure de le transformer. Cette rencontre entre mthode et cas est la condition de ce quelle appelle la transduction (p. 342), trs proche, nous semble-t-il, de ce que nous appelons, quant nous, mise en dialectique des ingrdients 1 et 2. Si, par exemple, le rle du corps-soi est essentiel comme creuset immdiat de lingrdient 2, il na plus cette mme immdiatet propos de lingrdient 3, dans la mesure o la distanciation par rapport au cas est ici ncessaire et donc la matrise dun certain niveau de ressources propre lingrdient 1. Ce troisime ingrdient nous parat aujourdhui particulirement requis, mis en uvre avec des virtuosits variables dans le domaine des services et plus particulirement dans les relations de face--face entre un usager-client et un agent reprsentant dun organisme. Le dialogue sy noue travers des normes, des rglements, des procdures codifies. On voit alors combien est dlicate cette ngociation qui, dans linstant, doit oprer des ajustements heureux entre le singulier la personne et sa demande et ces dfinitions rgles de cas. Certes, on pourrait simaginer que, dans la majeure partie des occurrences, le singulier nest justement traiter que comme reprsentant dun type, dun cas de figure standard, et quil nest pas demand autre chose que de mettre en relation deux gnralits, la personne typifie et le cas codifi. De mme, on pourrait sous-valuer la zone de savoir dcon29. En raison des lments de variabilit voqus propos de lingrdient n 2.
23
2/02/09
8:48
Page 24
24
textualis quil faut matriser pour situer lusager, le renseigner, encadrer correctement la squence dintervention. Ce faisant, on saveuglerait par les deux bouts ce qui, pour une bonne part, fait comptence dans de telles situations, et dont labsence est vecteur dinefficacit et de dysfonctionnements. Le soin illustre assez paradigmatiquement cet ingrdient de la comptence, dans la mesure o lquipe soignante doit la fois matriser la nosologie, la technicit des thrapeutiques et cela renvoie lingrdient 1 mais aussi saffronter des patients singuliers dont les aspects cliniques de la maladie, les capacits supporter le traitement, lenvironnement social, humain condition dun suivi plus ou moins heureux du traitement sont apprcier en fonction dune exprience diversement individuelle, diversement collectivise. Au sein de lquipe, les aides-soignantes peuvent manifester davantage de comptences du point de vue de lingrdient 2 en fonction des limites de leur formation proprement mdicale. Les infirmires, elles, sont typiquement la charnire de ce va-et-vient entre le savoir mdical et leur rapport individualis au patient : celui-ci est la fois un type nosologique et une personne. Cette qualit plus ou moins dveloppe de mise en dialectique se retrouve partout : le service comptable de la mutuelle doit la fois observer les rgles comptables en vigueur quil ne cre pas, et sinventer des procdures de fiabilisation de son information propre la nbuleuse dtablissements que cette mutuelle gre (cf. Lvaluation conomique lpreuve des services, op. cit. , p. 336). Si le guichetier de La Poste veut participer au souci de moderniser son institution au nom de la valeur service public, il ne peut mcaniquement traiter le bnficiaire du revenu minimum dinsertion, ltudiant comorien, le retrait, lactif ais, comme un mme usager abstrait, susceptible des mmes conseils, objet dun mme dialogue strotyp. Cependant, son ajustement doit se faire dans les limites des rglements, des procdures, des produits (financiers) disponibles, quil doit dautant mieux connatre (ingrdient 1) que la diversit dun public difficile lui impose davantage sil a une haute conception de son service de ne pas se tromper30. Des cas de figure trs semblables se posent lANPE ou dans les dispositifs dits d insertion , missions locales, PAIO... Les agents de ces services, chargs de conseiller et dorienter des jeunes en difficult et sans emploi, doivent mettre en rseau ce quils connaissent en matire de types psychologiques, de catgories sociologiques (jeunes de telle nationalit, tel quartier, tel type de sociabilit...), de mesures dinsertion, de formation, daides financires, donc des savoirs multiples et volutifs, et des figures particulires, des jeunes dont ils rencontrent ce moment lhistoire et dont il y a soupeser les probabilits dutilisation fructueuse de tel dispositif institutionnel. Il faut bien mesurer quentre le traitement mcanique et la mise en dialectique intelligente, il y a tout un ventail de possibles ; que les ingrdients 1 et 2 sont requis mais ne suffisent pas car cette mise en dialectique est un vrai travail, un exigeant usage de soi par soi , un rajustement indfini, une veille sensorielle, relationnelle et intellectuelle qui na pas plus de terme que lhistoire elle-mme ; lhistoire qui re-modifie les normes, rgles, procdures, approfondit les savoirs et re-propose des individus toujours re-singulariss par la vie.
30. Cf. les remarques dE. Orban, postier-chercheur, APST-Recherche, dans Y. Schwartz, Le juridique et lindustrieux , Lamour des lois, Paris, LHarmattan, p. 124.
2/02/09
8:48
Page 25
Comment tester cet ingrdient spcifique ? On comprend que la question est ici trs dlicate et oblige regarder vers lingrdient suivant, o est en question le rapport entre la qualit des dramatiques dusage de soi, la qualit de cette mise en dialectique, et les valeurs partir desquelles se construit ce qui vaut, pour chacun, comme milieu 31.
7
On vient de parler de vrai travail pour cette mise en perspective ou mise en dialectique par laquelle nous avons dfini lingrdient n 3. Ce travail , quels sont les facteurs qui dmultiplient son intensit, sa dimension conqurante ? Ou au contraire, sa tendance au confinement ? Ds lors que lon cerne dans quelle mesure toute situation de travail est convocation dusage de soi (soi-corps), lieu de dramatiques , on est contraint penser le lien entre la comptence et les valeurs engages dans lactivit32. Rappelons ce que nous avons dit sur la faon dont chacun tente de dterminer ce qui vaut pour lui comme milieu de travail : il y a rciprocit dynamique entre les normes propres de vie de la personne et la faon dont elle va tenter de dcouper ce milieu, cest-dire nouer ses cooprations, stocker des informations pertinentes, aller chercher ici ou l de quoi fiabiliser les circuits, bref organiser et grer son quotidien industrieux. Cest l une caractristique fondamentale de tout processus ergologique, qui le rend dune certaine manire commensurable aux processus vivants en gnral, mme si cet essai parfois dramatique, parfois infructueux, de recentrement partiel du milieu autour des normes propres du sujet prend dans lhumanit et la culture des formes autrement complexes, labiles, contradictoires33. Selon ce que son milieu ainsi redcoup, redfini, offre comme espace de renormalisations, de resingularisation, de recentrements partiels, infimes ou visibles, le travail dusage de soi, la mise en dialectique (lingrdient n 3) prend des dimensions tout fait variables. Il ny a donc pas indpendance de cet ingrdient 3 par rapport au dbat de normes qui se joue toujours dans un milieu considr. La qualit de cet ingrdient se module pour partie en fonction de la possibilit quoffre le milieu de mises en patrimoine . Comment, par quel biais sont favorises ces mises en patrimoine ? Outre lindividu lui-mme, quelles valeurs partages, quelles
31. P. Zarifian notait (Le Monde, 17 avril 1996) que lvnement, tout autant que la norme, avait vocation structurer la vie des processus industriels, et supposait de nouveaux rapports de coopration entre concepteurs de normes et gestionnaires de lvnement. Nous sommes entirement daccord avec lui, cest l une manire de prsenter notre troisime ingrdient. Nous ajouterons quil y a une bonne douzaine dannes que nous le disons ; et cest notamment ce type de constat qui nous a conduits crer le dispositif danalyse pluridisciplinaire des situations de travail (APST), o cherche se travailler en commun la question des cultures et des incultures spcifiques, celle des manipulateurs professionnels du concept et celle des gestionnaires des rencontres de travail. Sil est vrai que sapprofondit dans de tels dispositifs matriels le contenu en gestion des activits de travail (cf. Travailler, grer ), alors on peut se demander si tous ceux qui, aujourdhui, font des recherches sur les politiques de gestion (critres, indicateurs, gestion par activit, par processus, groupes projets...) peuvent se passer de ce que produisent de tels dispositifs. On signalera le Cahier de lANACT, n 10, 1996, coordonn par F. Ginsbourger ( Pour une gestion intentionnelle de lemploi ), riche dindications sur les liens entre politiques de gestion et prise en compte des activits. 32. Cf. notre contribution louvrage coordonn par F. Daniellou, Lergonomie en qute de ses principes, Toulouse, Octars, 1996 : Ergonomie, philosophie et exterritorialit . 33. Nous nous sommes plusieurs fois exprim sur ce point, dans la ligne de G. Canguilhem.
25
2/02/09
8:48
Page 26
26
entits collectives provisoires et toujours relativement pertinentes, sont les creusets et les bnficiaires de cette mise en patrimoine ? Prcisment parce que le (les) sujet(s) qui tendent resingulariser, redfinir leur milieu de travail et de vie le font en tant que soi propres ayant vivre ici et maintenant, et parce que le milieu initial, la provocation duquel il faut rpondre est toujours lui-mme source de contraintes et de possibles en partie indits, il ne peut y avoir de modlisation possible qui normaliserait les conditions de flicit de cette appropriation positive. A propos de ce quatrime ingrdient, nous avons autrefois donn des exemples de projets-hritages diffrents, montrant lambigut des sphres patrimoniales autour desquelles se dveloppaient des modalits varies de comptence industrieuse (cas de militants de la FIAT sonds par I. Oddone et son quipe via la mthode des sosies 34, cas dun ouvrier chauffeur DMC Mulhouse au dbut de ce sicle...). Selon ce qui se construit en positif et en ngatif comme milieu de travail sorganisent, et en entits collectives plastiques, des formes varies de mise en dialectique, de transmission dhritages, dentraide, qui jouent directement sur lexercice de la comptence (Exprience et connaissance du travail, pp. 477-487). Tel OP la rgie Renault, promu technicien dans son entreprise, invit notre DESS-APST, avoue en rflchissant sur sa trajectoire : Je fais des choses dont je ne me serais jamais cru capable . Paul Esposito35, ouvrier ajusteur, dabord cantonn dans le primtre de sa machine outil, fait et dcouvre de lui-mme un usage dilat le jour o son milieu cesse dtre la petite entreprise capitaliste, proprit familiale, de fabrication de boucles pour chaussure, pour devenir sa SCOP qui le transforme en agent commercial et lenvoie en Italie senqurir des modes nouvelles. On retrouverait l le dbat avec les concepts de routines et dapprentissages organisationnels qui, notre sens, ignorent trop, pour rendre compte des coordinations dactions quotidiennes, ce jeu complexe mais essentiel entre les activits et les valeurs. Le test de cette dimension drangeante de la comptence, cest le problme classique du transfert des comptences , particulirement crucial aujourdhui, avec la mobilit, la pluriactivit, voire la prcarisation des situations demploi. Si les comptences sont essentiellement une qualit de la personne, elles se retrouvent facilement en toutes circonstances. Si au contraire, elles sont insparables dans leurs modalits du complexe particulier de valeurs qui se noue diffremment ici ou l, le transfrable ne relve pas seulement de lobjectif, du mesurable, du stock, mais de lvolution de ce complexe de valeurs dans la nouvelle situation. Yolande Bennarosh, dans un rapport pour le CEREQ sur La rinsertion dadultes non qualifis : reprage des comptences mobilises et transfres (1994) a voqu cette difficult (cf. notamment introduction et chapitre III). Louis Durrive, qui a cr, en Alsace, une permanence emploi pour les adultes (PEA) commentait sa manire ce rapport : Le processus de renormalisation permamente que nous avons voqu pour dcrire la comptence vivante si lon peut dire, nobit en ralit aucun dterminisme mcaniste. Si tous les cas se prsentent, cest quil y a fondamentalement un sujet qui va transformer ou non son espace de renormalisation. Telle personne, suivie dans une entreprise par le PEA, fonctionnait parfaitement comme employe de pressing jusquau jour o le directeur a chang. Cette
34. Dans : Redcouvrir lexprience ouvrire, Paris, Editions sociales, 1981. 35. Dont nous avons souvent parl parce quil fut un des plus remarquables protagonistes de nos premires expriences de travail en commun (Cf. Lhomme producteur, op. cit.).
2/02/09
8:48
Page 27
dame a du coup dcroch. Je naime pas le patron, disait-elle son tuteur externe (PEA). Mais vous navez pas laimer, ce nest pas votre mari, cest votre patron. Nempche : tout sest prcipit, la personne allant jusqu saboter ses propres comptences. Elle avait subitement mal au dos la calandre, elle ne reconnaissait plus les catgories de linge, etc. Du coup, le cadre relationnel peut teindre ou, au contraire, faire clore des comptences. La rgie de quartier est une structure dinsertion par lconomique pour les habitants de la cit HLM. Certaines personnes en recherche demploi dclaraient ne pas pouvoir travailler dans les espaces verts ou dans le mnage. Le contexte de la rgie o lon entretient la coopration et lesprit de solidarit au travail, et qui est une structure de proximit donc connue, a pourtant permis ces gens-l dtre trs vite oprationnels 36. Comment les grilles de comptence pourraient-elles apprhender ou coter des projets-hritages, des patrimoines ambigus et pourtant gnrateurs de processus essentiels la comptence ? Comment saisiraient-elles ces procs de renormalisation diffrents, qui pourtant ont de telles consquences sur lefficacit industrieuse ? Cet ingrdient-l introduit une sorte de rupture dans linventaire, il ne se situe plus sur le mme plan. La mise en lien entre les valeurs qui organisent le milieu de travail (et vice versa) et la qualit de lusage de soi dans lactivit tempre considrablement la prtention dobjectivit et de neutralit dans lvaluation des comptences. Cest assurment gnant, mais qui prtendrait dpasser cet obstacle ignorerait les normes de tout processus ergologique ; l menacent la navet ou la manipulation, moins de prtendre disposer dune chelle objective des valeurs qui permettrait, en toute exterritorialit , de juger des valeurs des autres indpendamment de leur exprience historique propre. Si ctait possible, alors en effet, on rintgrerait lvaluation dans le champ objectif et scientifique. Il y a cinquante ans, G. Canguilhem, propos de louvrage de Friedmann sur le taylorisme (Problmes humains du machinisme industriel, 1947, NRF) dnonait dj cette forme dillusion scientiste : Si lon pouvait tablir qu la racine des valeurs sociales dont la prsence latente mais indiscutable la conscience ouvrire conditionne, en dernier ressort, toutes les attitudes dadhsion ou de freinage des travailleurs devant les dcisions techniques des directeurs de lentreprise ne se trouve jamais aucun lment de la nature du choix, alors certes, une reprise intgrale par la science des problmes de lorganisation du travail pourrait tre espre. Mais on peut se demander si un tel espoir nest pas encore une forme de la fameuse illusion scientiste dnonce par Friedmann au dbut et la fin de son ouvrage 37. Quon le veuille ou non, du fait de cet ingrdient hors norme, lvaluateur se trouve lui-mme valu sans quil puisse ab initio exhiber des raisons suprieures qui justifieraient par exemple que les valeurs de lentreprise , son intrt conomique, sa stratgie pour revenir l au terrain des relations professionnelles doivent simposer intgralement aux normes de la personne value. Cela ne veut pas dire non plus que les valeurs de lvaluateur, dans un renversement du pour ou contre qui ferait passer de la charlatanerie la dmagogie, devraient tre dnonces comme usurpatrices ; ni quil y ait ncessairement sur toute la ligne opposition entre valeurs des valuateurs et valeurs des valus : le terrain des rela36. DESS APST, 1995. 37. Milieux et normes de lhomme au travail , Cahiers internationaux de sociologie, volume III, 1947, p. 124.
27
2/02/09
8:48
Page 28
28
tions professionnelles a toujours t, et il est de plus en plus, un terrain hybride o des zones plastiques de consensus et de dissensus nouent et opposent des groupes sociaux eux-mmes flous dans des rapports de pouvoir qui se compliquent tout en restant dissymtriques. Mais on peut voir le bon ct des choses : cet ingrdient n 4, si on cherche le faire exprimer, est occasion de mise en dbat des dynamiques et des contraintes propres au milieu de travail. Certes, il faut une volont politico-gestionnaire forte et lucide pour sengager rellement dans cette interpellation rciproque continue. Mais comme lavanait notre collectif de recherche propos du rapport dj cit sur Lvaluation conomique lpreuve des services : Les points prcdents dnotent dans quelle mesure un service, une entreprise, qui sinterrogerait avec les concepts et selon les modalits que nous proposons, sur lefficacit/efficience, qui chercherait dmonter, percer son mode de construction, se doterait dune relle pdagogie de redcouverte de ses propres ressources. Or les enseignements de lanalyse stratgique sont l pour le confirmer, toute recherche damlioration de lefficacit passe dabord par le reprage des atouts et handicaps (p. 459). Cest en mettant ltude cet ingrdient n 4 quon pourra mieux comprendre pourquoi les processus de mise en patrimoine sont plus ou moins dvelopps, dans telle ou telle direction, ou au contraire gripps, bloqus (voir par exemple, ce sujet, C. Dejours dans Raisons pratiques, 3/92, p. 180)38. Cest se donner les moyens de mettre en uvre une dialectique des registres 39 qui, sans gommer conflits et antagonismes, fasse mieux mesurer quelles conditions peut progresser lefficacit dans les milieux de travail. A propos de la scurit, Pierre Trinquet en donne un excellent exemple dans son ouvrage40. Sont poss par l le problme des organisations qualifiantes ou de la volatilit des politiques managriales qui, en changeant sans cesse les interlocuteurs et les architectures organisationnelles, rendent difficile de constituer des organisations vivantes du travail 41, dengager la fois formations et contre-formations (cf. ingrdient 2) et de mettre en dbat sur des oprations concrtes les liens entre les valeurs et les activits.
8
Faut-il parler maintenant de cinquime ingrdient ou plutt introduire ici une remarque de bon sens : il y a rcurrence partielle de lingrdient 4 sur tous les autres ? * Rcurrence : on a dit que lingrdient 3 (la mise en dialectique des deux premiers) supposait travail, effort, usage de soi ; ce travail, comme tout travail, avait des degrs, des diffrences possibles de qualit dans son accomplissement ; les modalits de cet usage de
38. Sur la bifurcation entre mise en patrimoine socialis des trucs, astuces, micro-inventivits du collectif, ou drive ngative qui masque, divise et fait tomber en dshrence ces richesses potentielles, cf. la recherche dj cite, Qualifications en procs, p. 253. 39. Cf. notre article dj cit dans Education permanente, n 123, p. 134. 40. Matriser les risques du travail, Paris, PUF, 1996, pp. 301 et suiv. 41. Selon lexpression heureuse et paradoxale, parce quapplique des organisations tayloriennes, de Marie Bellemare dans sa thse Action ergonomique et projet industriel : de la coopration dans le travail la coopration pour la transformation du travail, le cas du travail la chane, CNAM, Paris, 1994.
2/02/09
8:48
Page 29
soi, plus ou moins rtractes, plus ou moins dilates, nouaient donc des liens dialectiques avec les formes possibles de mise en patrimoine offertes par et construites dans le milieu de travail (constat encadrant la dfinition de lingrdient 4). Mais cest vrai, plus indirectement sans doute, des deux premiers. On gre dautant mieux le travail comme rencontre (ingrdient 2), comme cumul et interface de singularits, on se lincorpore dautant mieux par vigilance, attention, intrt tous les symptmes de cette historicit quon peut davantage y inscrire des patrimoines. Un exemple illustrera ce propos, pris dans le mmoire de matrise de sociologie de Pierre Trinquet, Du travail en dtail au dtail du travail (universit de Provence, 1987) : Il nous est arriv dobserver, au cours de la journe, des ouvriers qui avaient dcid de faire une pause et semblaient se dsintresser du travail en cours. Et ce, sans que personne ne leur fasse la moindre observation. Mais quun incident survienne ou que, pour une raison quelconque, leur participation soit ncessaire, immdiatement et la plupart du temps sans quil soit besoin de le leur demander, ils rintgrent lquipe au travail. La premire fois quun tel cas a attir notre attention, il sagissait dun ouvrier (OQ3) qui, ayant fini de faire le signaleur au grutier qui posait sur le site un lment du tunnel, avait allum une cigarette et bavardait avec des ouvriers de lquipe de ragrage qui travaillaient ct. Pendant ce temps, le grutier tait all chercher un autre lment du tunnel sur le site de la veille et le reste de lquipe, de lintrieur, rglait et accrochait llment pos. Brusquement, sans que rien nait attir notre attention (alors que nous tions ct), cet ouvrier a jet sa cigarette, a saut sur le tunnel et de l, il a guid et aid la manuvre daccrochage. Interrog aprs coup, il nous confia quil avait entendu un certain bruit qui lui avait fait comprendre que ses camarades narriveraient pas accrocher llment qui stait mal prsent, avant que le grutier amne le suivant. De dessus le tunnel, il voyait certains repres et pouvait faciliter certaines manuvres. De tels faits, qui sont courant tout au long de la journe, nous semblent caractristiques de lesprit de solidarit qui rgne chez ces salaris. En effet, si cet ouvrier a entendu ce bruit particulier au milieu de tous les autres (et il y en a sur un chantier du btiment !), cest bien quil ne se dsintressait pas, malgr les apparences, de ce qui se passait sur le site du travail et alors quil ressentait le besoin et quil avait la possibilit de faire une pause, ses sens restaient en veil et tendus vers ses camarades. Sil est intervenu, et rapidement, alors que personne ne le lui ordonnait (et aprs tout, il ntait l que pour guider le grutier !), cest bien quil avait conscience de limpratif de son intervention sur la suite des oprations et de la ralisation de la rotation (pp. 75-76). Cette manifestation de la comptence ressortit typiquement lingrdient n 2. Elle suppose une formidable condensation de rapports lhistoire synthtise dans le repre auditif ( un certain bruit ) : histoire de la profession, intimit avec la srie des oprations de chantier, histoire des instruments particuliers ( telle grue qui grince ), histoire de ce chantier (vent, porte du son), de lquipe (qui fait quoi ? A quel moment de la journe ? Quels sont les modes opratoires partags, les temps usuels pour chaque opration ?), histoire des problmes analogues dj rencontrs. Mixte inextricable, peu susceptible dtre codifi sous forme dingrdient 1. Ce qui est remarquable, cest non seulement que lOQ3 ait interrompu sa pause pour cause dentraide, mais cest quil ait entendu et interprt ce signe. Or, pour que son corps-soi (car il est clair que la micro-dramatique en jeu ne se situe pas au seul niveau cognitif ) ait
29
2/02/09
8:48
Page 30
tiss, presque son insu, cette synthse, il a fallu que lagent se soit en quelque sorte incorpor cette culture historique, immisc dans son rseau et ses signes, quelle ait donc eu pour lui une valeur patrimoniale comme champ pertinent de son activit et de sa vie. Quant la rcurrence de lingrdient 4 sur lingrdient 1, elle mne sur le terrain des conditions du rapport au savoir. Quelle valeur a le milieu ? Quels sont ses horizons dusage pour que la personne souhaite sapproprier les outils formels (mais partiels) de sa matrise ? A quelles conditions ce que nous avons appel cette ascse ou cette discipline ? Des travaux rcents ont explor ce champ notamment propos des trajectoires scolaires42 ou des constats que linsertion en situation de travail de jeunes sortis sans bagage apparent du systme scolaire modifiait positivement leur rapport initialement ngatif aux apprentissages formaliss (voir par exemple les courts-circuits dans Bertrand Schwartz, Moderniser sans exclure, La Dcouverte, 1994, pp. 118 et suiv., 202 et suiv.). A lappui de cette rcurrence viendraient galement les enseignements de lducation permanente, les russites et les checs en formation continue dactifs adultes, ventuellement bnficiaires dune validation des acquis professionnels leur permettant daccder des niveaux de formation suprieurs leur formation initiale43. * Mais rcurrence partielle. Ces modalits de mises en patrimoine ne crent pas de toutes pices des potentialits chez des individus supposs tous pareils. Les personnes arrivent sur le terrain des activits industrieuses dj lestes dhistoire, de possibles, de limites. Simplement, ce potentiel-l ne peut tre circonscrit a priori par personne et ne peut tre valu que contextualis. Entre les possibles et les contraintes quoffrent les espaces de travail, et ce potentiel personnel dont on ne saurait a priori fixer les conditions aux limites, une dialectique permanente se joue dont beaucoup de caractristiques renvoient aux normes de gouvernement du travail, ses critres de performance, ses choix gestionnaires.
30
9
Il reste un lment important mais, lui aussi, difficile normaliser . Il sagit de ce que lon nomme, un peu improprement notre sens, comptence collective . Si entrent dans la notion de comptence industrieuse les lments htrognes dont nous avons parl, nul ne peut tre comptent galement sur tous les registres ; le problme des efficacits collectives sera de constituer des quilibres varis et complmentaires dingrdients, en fonction du type et du niveau de la tche ou de la mission (voir plus haut les exemples du chef de bosse, ou de lquipe soignante). Vu du ct de la performance, la notion d quipe devenant de plus en plus une entit fonctionnelle requise et valorise dans les organigrammes (ce quelle na pas toujours t), on comprend bien pourquoi lefficacit apparat de plus en plus comme un produit collectif. Do un vrai problme industriel, gestionnaire, managrial : comment combiner deux moments, deux approches de lvaluation industrieuse, lun inlucta42. Cf. Ecole et savoir dans les banlieues et ailleurs, op. cit. 43. Voir galement, dans les travaux de J. Broda, la thmatique de la pulsion de connaissance .
2/02/09
8:48
Page 31
blement individualisant lembauche, la promotion, la classification , ventuellement renforc par des pratiques de direction explicites (individualisation des salaires, des carrires...) ; lautre immerg dans lanalyse des performances globales o le constat est rapidement fait que lefficacit densemble nest pas laddition de comptences individuelles values sparment44 ? Le terme de comptence collective nous parat impropre voquer la srie de difficults relles que recouvre ce sixime ingrdient. Il nindique que leffet un bon degr de russite qui est collectif, imputable tous, mais masque sa difficile condition : la combinaison fconde de spectres diffrents dingrdients45 qui parviennent localement cooprer en compltant chacun les lacunes des autres. A comptence collective nous prfrons donc lexpression de qualit synergique, de construction synergique, qui indiquerait mieux, en tant que problme, la mise en synthse de spectres ergologiques diffrents. Au rappel de cette vraie difficult des cooprations russies, sajoute limpossibilit peu prs gnrale de dfinir des collectifs stables et circonscrits. Il y a toujours, selon les cas, des collectifs gomtrie variable (dans le temps et dans lespace), en superposition ou en chevauchements partiels (cf. par exemple Qualifications en procs, op. cit., pp. 151, 213, 219). Ds lors que lon a toujours affaire des ECRP 46, on ne saurait identifier des creusets stables de cette nigmatique comptence collective . Enfin, il est clair que toute interrogation sur la qualit de ces synergies tombe largement sous le coup de la remarque qui vaut comme ingrdient 5 : elle ne saurait tre indpendante des formes autorises et/ou construites de mise en patrimoine . On peut reprendre lexemple de lOQ3, voqu par Pierre Trinquet qui pose la question : Il ne serait pas intervenu, qui lui aurait fait grief ? . Jouer collectif a toujours quelque chose de la nature dun choix conjoncturel. Ces qualits synergiques ne sont donc pas un simple donn, un trait de caractre. Certes, elles ne sont pas indpendantes de prdispositions individuelles ; on peut parler, et cela existe, de sociabilit , de capacit travailler en quipe ; dans des conditions identiques des individus diffrents auront certainement des dispositions diffrentes. Mais outre quil nest certainement pas vident de hirarchiser ces dispositions sur une chelle unique, nous aurions fortement tendance penser que le paramtre milieu , que les politiques de gouvernement du travail sont, cet gard, prdominantes47. Cest mme l o elles peuvent montrer leur gnie, ou au contraire leur faiblesse, voire leur pusillanimit, ou lucidit anticiper les divers spectres complmentaires dingrdients, nouer en synergie ; ou considrer loppos ces synergies comme des obstacles lautorit. Va-t-on chercher faire pter les quipes (cf. Lhomme produc44. Laccord A CAP 2000 parle, par extension, des comptences dun groupe, aptitude des salaris mettre ensemble leurs connaissances et leurs expriences en uvre autour dun produit, dun outil, dune mission .Voir ce sujet, B. Lamotte, op. cit., pp. 180 et suiv. 45. Nous employons ici spectre par analogie avec la notion de profil pistmologique de G. Bachelard, et au sens o, par exemple, celui-ci dessine le profil pistmologique de sa notion personnelle de masse, diffrent de toute autre personne ayant une autre formation et une autre culture que lui (cf. Philosophie du non, Paris, PUF, 1970, chapitre II). 46. Des entits collectives relativement pertinentes , cf. notre contribution La libert du travail, op. cit. 47. Sur lencadrement de chantier, cf. M. Duc, Gestions des ressources humaines et cooprations sur le chantier , dans : Lencadrement de chantier. Plan, construction et architecture, juillet 1993.
31
2/02/09
8:48
Page 32
teur, op. cit., p. 240) en accord avec la tradition taylorienne selon laquelle le travail individuel est suprieur au travail en quipe, ou chercher au contraire des quilibres fconds entre les normes capitalises par les entits collectives et les normes transitant par la hirarchie ? La polyvalence, lentraide, les changes seront-ils condamns la semi-clandestinit, ou au contraire pris en charge par des organigrammes et par un management sensible aux exigences de souplesse et de microrecrations continues des gestions du travail ? Ce quon appelle, de faon obscure, la capacit travailler en quipe suppose en fait la capacit mesurer lucidement et son propre profil de comptence et celui de ses collgues de travail, les manques, les lacunes, les points forts respectifs, et ajuster stratgies et dcisions daction cette apprciation synthtique des profils. Ce qui suppose de savoir tre modeste quand il y a lieu de ltre. En fin de compte, tout laisse penser que les valuations des ingrdients 2 4 donneraient une bonne anticipation de ce dernier ingrdient.
10
Si lon tient compte de cette hypothse de dcomposition des ingrdients, quel sens cela peut-il avoir de dterminer et dvaluer les comptences industrieuses ? On concevra cette conclusion comme un chantier ouvrir. 1. Cette comptence est donc chaque fois une synthse dingrdients htrognes, dont certains se situent des ples opposs du rapport entre lintelligence et le milieu daction. Il ne peut y avoir de dispositif unique (type grille avec sa kyrielle ditems) mais ncessit dinventer des tests et des outils ajusts aux spcificits de chaque ingrdient ou groupe dingrdients. 2. Cette dcomposition des ingrdients fait comprendre pourquoi le problme a pu tre dit insoluble : du fait notamment des ingrdients 4 et 5, parce quil ny a ni exterritorialit ni chelle absolue des valeurs, la question ne peut jamais rester sur le seul plan objectif, comme rsultat dune modlisation thorique, cognitive ou autre48. Notamment, et cest trs important, il y a toujours une pertinence locale forte de ce que lon peut dire sur les comptences (cf. supra, le caractre toujours alatoire du transfert des comptences). 3. Pour autant, pour chacun de ces ingrdients, il y a du plus et du moins dans chaque spectre personnel. Sil est vrai que la perfection du faire supposerait un haut niveau de performance pour lensemble des ingrdients, il ny a aucune absurdit rechercher des valuations par ingrdients, dans la mesure o nul ne peut, soi, seul cumuler les mieux dans chaque genre. Cela vite des principes de jugement unique, comme de dvaloriser un salari parce quil est faible sur lingrdient 1 alors quil peut tre exceptionnel sur le 2 ; et surtout parce que les synergies russies supposent un bon quilibre des ingrdients, individuel pour une part et, plus encore, collectif. Il ny a pas de bonne politique du travail qui ne soit sensible ce problme de recette. En gastronomie, le sel nest ni suprieur ni infrieur au clou de girofle ou au gingembre ; la question est de dosage et de compatibilit.
48. Une responsable de la direction des ressources humaines de La Poste, organisme avec lequel nous travaillons sur cette question des comptences, faisait remarquer que la dmarche comptence cherchait dsormais sparer nettement la question des capacits et celle des valeurs .
32
2/02/09
8:48
Page 33
Cela justifie, avec toutes les rserves voques, une recherche sur les outils. 4. Cette investigation, mme partiellement insoluble, est dautant plus pousser quelle est un outil de dcloisonnement entre services, catgories, cultures, usages diffrents du langage, reprsentations (au sens de F. Daniellou). Investir le terrain du travailler, grer des diffrents partenaires favorise une redcouverte de lentit socio-conomique, une interrogation positive sur son potentiel, cest le fondement vritable de toute gestion par les activits (selon une expression de Francis Ginsbourger, cf. supra, note 31). 5. Mais cette remarque nest vraie que pour autant que lon se donne authentiquement les conditions de travailler les comptences. Lurgence, les difficults conomiques, certaines stratgies industrielles (dlocalisation...) ou personnelles (batailles pour le pouvoir) ne crent pas de telles conditions. Ces cas de figure peuvent se concevoir, mais ils ne sont pas compatibles avec toute prtention affiche de dvelopper une logique comptence. Celle-ci requiert du temps : une certaine stabilit de lorganisme o une telle logique est annonce, celle des partenaires valuer, du temps consenti pour la dmarche dvaluation elle-mme. 6. Il y aurait lieu de distinguer entre le cas o lvaluation se fait dans le cadre dune entit socio-conomique (type logique comptence) et le cas o lvaluation est conduite hors dun tel cadre (type bilan de comptences). Pour autant, nous ne croyons pas que les principes mthodologiques puissent tre fondamentalement diffrents. Par ailleurs, au-del de linterrogation actuelle sur lvaluation, une telle analyse du concept de comptence industrieuse nous parat de nature et nous lavons voqu en cours de route mieux cerner la question de la production de telles comptences.
33 *
Sur la question de lingrdient 1, condition dinclure la remarque-ingrdient 5, on retrouve un dbat classique sur les tests dappropriation des savoirs scolaires. En ce qui concerne lingrdient 2, et sans doute avec lui le 3, diverses dmarches pourraient permettre, avec toute la prudence requise, den mesurer des niveaux de qualit. Il sagit de faire merger et parler les dramatiques microscopiques de lactivit : des chroniques partielles dactivit (un peu la faon des ergonomes) avec dialogues pour interprtation avec les observs, exercices de mise en mots du travail, rdaction de mmoires ou de cahiers de comptence (comme cela fut initi par certains comits dentreprise de la chimie), mthode dite des sosies (cf. Oddone et al., 1981)... Exercices coteux en temps, mais extrmement fconds quand ils sont lancs49. En ce qui concerne lingrdient paradoxal n 4, susceptible daccompagner ou de transformer les processus coopratifs (type conduite de projet) dont on peroit le dveloppement actuel, on peut par exemple envisager des contrats de comptence : engagement couvrir tel terrain de telle manire si telle ou telle condition denvironnement est modifie de telle manire ; invitation formuler des projets dorganisation du travail, des suggestions dorganigrammes. Cest toute une philoso49. Nous en avons fait lexprience dans nos tablissements dAPST (diplme duniversit et DESS).
2/02/09
8:48
Page 34
34
phie de la gestion qui est ici convoque, de ses dimensions microscopiques son cadre rgulateur global. Dans la mise en uvre de ces mthodes, la question du face face individualis avec le n+1 ou le n+2 apparat problmatique. Autant il est ncessaire que ce suprieur hirarchique soit fortement impliqu dans la dmarche et exprime son point de vue sans quoi il y a grippage du ct de lingrdient 4 , autant la mise en mots des comptences, lmergence des valeurs immanentes aux activits saccommode mal dun tel exclusif face--face. Il nest pas forcment le mieux plac pour tre sensible ce complexe htrogne dingrdients, mme sil a lui-mme occup la place de lvalu50. Il faut imaginer, certaines phases de lvaluation, des formes dexpression et de validation collective, et lappel des tiers, spcialistes de lanalyse pluridimensionnelle de lactivit, comme mdiateurs de ces processus. Certaines entreprises, qui se sont lances de faon remarquable dans ces dmarches comptences, se posent la question de la certification scolaire ou universitaire de ces comptences. Question lgitime mais difficile dans la mesure o cela conduit mler des ingrdients et donc des formes dvaluation htrognes. En loccurrence, cest sans doute la remarque-ingrdient 5 qui permet de donner sens la question. Nous avons fait lexprience de parcours universitaires remarquables dactifs et/ou de salaris accdant des niveaux nettement suprieurs ce quaurait permis leur formation initiale dorigine (cf. supra, 8), partir destimations faites sur des bases proches des ingrdients ci-dessus dtaills. Il faut nanmoins manier ces possibilits avec sens de la mesure : les cas diffrent selon les disciplines ; et si lon doit faciliter un tel accs aux formations scolaires et universitaires, on ne doit pas le considrer comme valant lacquisition des formations antrieures dans le cursus. Personne na intrt ruser avec lingrdient 1 ; favoriser laccs des formations nest pas dlivrer des diplmes en dispensant den suivre ; par ailleurs, la prsence dun public dactifs adultes aux cts des tudiants ou des lves est un vecteur positif dvolution des enseignements disciplinaires.
*
On est loin certes de toute recette ; et ce constat peut dcourager les partenaires socio-conomiques, sur le front de lurgence, en qute doutils simples et de mthodes rapides. Mais enfin, si on nous a bien suivi, il nest au pouvoir de personne de prtendre que la question des comptences dessine une tche simple et circonscrite. Nous avons nanmoins cherch montrer quil ny avait pas la prendre en tout ou rien, quelle tait peut-tre insoluble mais que toute approximation pouvait tre la fois lgitime et utile ; quun appel linventivit tait lanc (cf. notre conclusion) partir de cette hypothse de dcomposition ; et quau fond, on se trouverait avoir fait maturer bien dautres questions cruciales, ds lors quon se serait engag dans une telle dmarche, pour autant quelle ne soit ni superficielle ni manipulatoire.
50. D. Fata a souvent montr les inflexions de langage, indicatrices dune transformation du rapport aux normes (techniques notamment) lors de telles promotions. Cf. galement, Quelques rflexions sur le mtier de pilote de ligne, de M. Joanneaux, ancien pilote de ligne, 1994, document personnel, p. 27.
133

Les Ingrédients de La Compétence SCHWARTZ

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Les Ingrédients de La Compétence SCHWARTZ

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

04 SCHWARTZ:04 SCHWARTZ

Les ingrdients de la comptence : un exercice ncessaire pour une question insoluble

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

EDUCATION PERMANENTE n 133/1997-4

Vous aimerez peut-être aussi